有效地溝通技巧-tdhhui

1、有效的溝通技巧1 我 說 你 做2 為什么會出現(xiàn)這種情況？ 想一想3 * *大學在1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。* *大學調(diào)查結(jié)果顯示：在500名辭職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。 資 料4綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD您認為的溝通是什么？5綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD溝 通 是 什 么: 目 標信息、思想、情感一致結(jié)論6綠雪生物(深圳)有

2、限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD例 子： 公司銷售一部，上半年業(yè)績下滑40，該部門組織會議，目的研究下半年銷量提升對策，但會上部長批評這個主管，批評那個員工，批評完了時間已經(jīng)是下班時間，會議就散了。問：這是一個成功的溝通么？為什么？7綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD注 意目 標一致結(jié)論信息、思想、情感 設立傳遞 結(jié)果8綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 平時的生活、工作中，我們會有哪些溝通方式呢？9綠

3、雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD溝通的方式: 溝通語言非語言距離方向肢體語言身體接觸書面口頭10綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 55%的信息是通過肢體語言傳遞的. 11 肢體語言的考慮：非語言舉例手勢舉例：臉部表情舉例：眼神舉例：姿態(tài)舉例：聲音（音調(diào)、語氣、抑揚頓挫）舉例：12綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 我們的非語言溝通！注 意13綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIO

4、ENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD溝通的漏斗： a所知道的 100 a所想說的 90 a所說的 70 對方聽到理解的 40 對方記住的 103014綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 撕 紙 游 戲撕紙游戲只聽不問聽而且問聽、問、看15語言溝通撕紙游戲的啟示16綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD溝通的三個行為：說聽問17知名的資深職業(yè)指導專家劉大衛(wèi)先生提出，可從主考官的提問方式看出其水平和個性。 喜按履歷表順序提問者大多缺乏經(jīng)驗或

5、缺乏激情。面試過程平淡乏味，似乎成了履歷復述課。對此，只須按章回答即可。 喜從工作經(jīng)驗提問者大多經(jīng)驗較為豐富。他們認為，面試應有的放矢，因此，只要了解從履歷表中難以獲知的信息。 似乎漫不經(jīng)心提問者大多“老奸巨滑”。他們?yōu)椤疤住背銮舐氄叩恼鎸嵡闆r，往往從一些看似同面試主題不太有關或較為輕松的話題切入，如“昨天的球賽你看了嗎？”以打亂你原先準備好的“套話”，然后一步一步按照其設下的“路線”前進。 18避開陷阱激將式誘導式引君入甕式挑斗式19注 意說問聽溝 通20綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送

6、信息有效地接受信息有效的反饋信息說 聽問21綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送信息說自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說-蘇格拉底22綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 有效的信息發(fā)送： 誰該接受信息？ Who？ 先獲得接受者的注意 接受者的觀念/需要/情緒 確定信息內(nèi)容 what? 簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言 決定信息發(fā)送的方法 how? e-maill/電話/面談/會議/信函23綠雪生物(深圳)有限

7、公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD有效的信息發(fā)送技巧： 何處發(fā)送信息？ Where？ 地點是否合適 不被干擾 ，是否需要更多的私人空間 何時發(fā)送信息 when? 時間是否恰當；考慮接受者的情緒24如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送信息有效地接受信息說 聽25綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 有效的信息接收技巧：適應說話者的風格；傾聽回應；鼓勵對方多說話；提問；復述；26如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送信息有效地接受信息有效的反饋信息說 聽問27有效的信息反饋技巧： 1.

8、對所做的事 ，所說的話 進行反饋,而不是針對人 ；2.反饋不是批評，是一種建議，目的是做的更好；3.在正確的時間反饋有效的信息； 4.考慮到接受者的需求；28綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD與客戶有 效 溝 通 的 六 步 驟： 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實施29綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 設定溝通的目標 弄清自己如果不能達成目標會采取什么 樣的行動？(相應的對策) 做好分析 事前準備30綠雪生物(深圳)有限公司GRE

9、ENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 確認需求 積極聆聽 有效提問 及時確認31綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD有效提問的運用:32綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 闡述觀點 闡述合作計劃描述細節(jié) 闡述你的建議的原因和實施方法 FAB法則描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)33綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTDFAB法則：例如：34綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 處理異議1忽視法2轉(zhuǎn)化法3太極法 4詢問法5是的-如果35綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 達成協(xié)議 感謝 贊美 慶祝36綠雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 積極合作的態(tài)度 按既定協(xié)議處理 及時溝通 共同實施37綠雪生物(深圳)有限公司GREEN