案例達(dá)納人力資源

1、.PAGE 1：.；二OOO年七月案 例 研 討惠州TCL電器銷售西南管理中心 2000年7月 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)再造所需求的管理變革和人力資源需求，本期選編了達(dá)納公司的管理特征及企業(yè)如何添加智力資源兩個(gè)案例。希望各單位聯(lián)絡(luò)袁總的文章及目前多元化客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟推進(jìn)中需求處理的問題，對(duì)案例中提出的思索題進(jìn)展討論，以促進(jìn)下半年的任務(wù)。 達(dá)納公司的麥斐遜如何管理美國達(dá)納公司主要消費(fèi)螺旋槳葉片和齒輪箱之類的普通產(chǎn)品，這些產(chǎn)品多數(shù)是滿足汽車和遷延機(jī)行業(yè)普通二級(jí)市場(chǎng)需求的，該公司是一個(gè)擁有30億美圓資產(chǎn)的企業(yè)。70年代初期，該公司的雇員人均銷售額與全行業(yè)企業(yè)的平均數(shù)相等。到了70年代未，在并無大規(guī)模資本投入的情況下，

2、公司雇員人均銷售額已猛增3倍，一躍成為雜志按投資總收益陳列的500家公司中的第六位。這對(duì)于一個(gè)身處如此乏味的行業(yè)的大企業(yè)來說，確實(shí)是一個(gè)非凡紀(jì)錄。 1973年，麥斐遜接任公司總經(jīng)理。他做的第一件事就是廢除原來厚達(dá)22英寸半的政策指南，代之而用的是只需一頁篇幅的目的陳說。其大意是： 1面對(duì)面的交流是聯(lián)絡(luò)員工、堅(jiān)持信任和激發(fā)熱情的最有效手段。關(guān)鍵是要讓員工知道并與之討論企業(yè)的全部運(yùn)營情況。 2我們有義務(wù)向希望提高技術(shù)程度、擴(kuò)展業(yè)務(wù)才干或進(jìn)一步進(jìn)修的消費(fèi)人員提供培訓(xùn)和開展的時(shí)機(jī)。 3向員工提供職業(yè)保險(xiǎn)至為重要。 4制定各種對(duì)想象、建議和艱苦任務(wù)加以鼓勵(lì)的方案，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金。 麥斐遜很快把公司班子從5

3、00人裁減到100人，機(jī)構(gòu)層次也從11個(gè)減到5個(gè)。大約90人以下的工廠經(jīng)理都成了“商店經(jīng)理。由于這些人有責(zé)任學(xué)會(huì)做廠里的一切任務(wù)，并且享有任務(wù)的自主權(quán)。麥斐遜說：“我的意思是放手讓員工們?nèi)プ觥?他指出：“任何一項(xiàng)詳細(xì)任務(wù)的專家就是干這項(xiàng)任務(wù)的人，不置信這一點(diǎn)，我們就會(huì)不斷壓制這些人對(duì)企業(yè)作出奉獻(xiàn)及其個(gè)人開展的潛力?？梢韵胂?，在一個(gè)制造部門，在方圓25平方英尺的天地里，還有誰能比機(jī)床工人、資料管理員和維修人員更懂得如何操作機(jī)床、如何使其產(chǎn)出最大化、如何改良質(zhì)量、如何使原資料流量最優(yōu)化并有效地運(yùn)用呢？沒有。 他又說：“我們不把時(shí)間浪費(fèi)在愚笨的舉動(dòng)上。我們辦事沒有種種程序和手續(xù)，也沒有大批的行政人員

4、。我們根據(jù)每個(gè)人的需求、每個(gè)人的志愿和每個(gè)人的成果，讓每個(gè)人都有所作為，讓每個(gè)人都有足夠時(shí)間去盡其所能我們最好還是成認(rèn)，在一個(gè)企業(yè)中，最重要的人就是那些提供效力、發(fā)明和添加產(chǎn)品價(jià)值的人，而不是管理這些活動(dòng)的人。這就是說，當(dāng)我處在他們那2.32平方米的空間里時(shí)，我還是得聽他們的！ 達(dá)納公司和惠普公司一樣，不搞什么上下班時(shí)鐘。對(duì)此，麥斐遜說：“大伙都埋怨說，沒有鐘怎樣行叫？我說：他該怎樣去管10個(gè)人呢？要是他親眼看到他們老是遲到，他就去找他們談?wù)劼?。何必非要靠鐘表才干知道人們能否遲到呢？我的下屬說：他不能擺脫計(jì)時(shí)鐘，由于政府要了解工人的出勤率和任務(wù)時(shí)間。我說：此話不假。像如今這樣，每個(gè)人都準(zhǔn)時(shí)上下

5、班，這就是記錄嘛！假設(shè)有什么例外，我們自會(huì)實(shí)事求是地加以處置的。 麥斐遜非常留意面對(duì)面的交流，強(qiáng)調(diào)同一切人討論一切問 題。他要求各部門的管理人員和本部門的一切成員之間每月舉行一次面對(duì)面的會(huì)議，直接而詳細(xì)地討論公司每一項(xiàng)任務(wù)的細(xì)節(jié)情況。 麥斐遜非常注重培訓(xùn)任務(wù)，以此來不斷地進(jìn)展自我完善。僅達(dá)納大學(xué)，就有數(shù)千名雇員在那里學(xué)習(xí)，他們的課程都是務(wù)虛方面的，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)人的信心，許多課程都由老資歷的公司副總經(jīng)理講授。 達(dá)納公司從不強(qiáng)者所難。麥斐遜說：“沒有一個(gè)部門經(jīng)理睬屈于壓力而被迫接受些什么。在這里，人們?cè)獾降膲毫κ峭麻g的壓力。大約100名經(jīng)理人員每年要舉行兩次為期5天的閱歷交流會(huì)，同事問的壓力就是

6、前進(jìn)的動(dòng)力。他說：“他能不斷欺騙他的頭頭、我也能。但是他沒法逃過同行的眼睛，他們可是一清二楚的。 麥斐遜強(qiáng)調(diào)說：“切忌高高在上、閉目塞聽和不察下情的不良作風(fēng)，這是青春不老的秘方。一個(gè)在通用汽車公司有著16年工齡、最近被解雇的工人說：“我猜測(cè)解雇我的緣由是由于我的活兒質(zhì)量不好。但是，在這16年里，有誰來向我征求過改良質(zhì)量的意見呢？從來沒有過。這兩個(gè)人的話構(gòu)成了鮮明對(duì)照。思索題： 1麥斐遜在接任達(dá)納公司總經(jīng)理以后著重對(duì)公司的哪些方面進(jìn)展了整頓？ 2“切忌高高在上、閉目塞聽和不察下情的不良作風(fēng)，這是春春不老的秘方這句話是什么意思？結(jié)合本文說說麥斐遜改革的原那么是什么？ 3在文中，麥斐遜對(duì)鐘表記時(shí)出勤

7、的看法，他以為怎樣？他是贊同他的觀念還是持反對(duì)意見？ 4麥斐遜的改革對(duì)他所參與的TCL網(wǎng)絡(luò)再造有什么啟示？ 5讓“工廠經(jīng)理成為“商業(yè)經(jīng)理，放手用人使人成為綜合性人才，這對(duì)多元化平臺(tái)的人才運(yùn)用有何啟示。 6從麥斐遜信任下屬的態(tài)度，領(lǐng)會(huì)這一舉措對(duì)TCL實(shí)現(xiàn)“重心下移、“現(xiàn)場(chǎng)第一的作用。企業(yè)如何添加智力資源 美國密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院教授尤里奇Dave U1rich以為：由于以下六個(gè)緣由，管理人員必需高度注重智力資本。 1智力資產(chǎn)是企業(yè)獨(dú)一增值的資產(chǎn)，而大部分其它資產(chǎn)建筑物、設(shè)備、機(jī)器等從企業(yè)購置那一大起就開場(chǎng)貶值。管理人員的任務(wù)義務(wù)就是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)收益，將智力資本轉(zhuǎn)化為顧客需求的消費(fèi)價(jià)值。 2企業(yè)的

8、智力型效力任務(wù)量在不斷地添加，其他是逐漸減少。 3智力資本高的員工己成為企業(yè)的“志愿者。優(yōu)秀的員工可在許多企業(yè)找到上作，但他們自愿到某個(gè)企業(yè)任務(wù)。“志愿者對(duì)企業(yè)的歸屬感較強(qiáng)，因此，他們比較敬業(yè)；與經(jīng)濟(jì)收入相比較，他們更注重任務(wù)的意義；與追求經(jīng)濟(jì)待遇的員工相比，他們較少跳槽。 4許多管理人員不注重或貶低智力資本。由于競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈，顧客要求日益提高，企業(yè)采取的不少管理措施，例如，精簡(jiǎn)員工人數(shù)、減少管理層次、添加員工的職責(zé)，增大了員工的任務(wù)壓力，降低了員工的任務(wù)生活質(zhì)量。因此，不少員工曾經(jīng)跳槽或預(yù)備跳槽。5管理人員往往忽視最應(yīng)擁有智力資本的員工。企業(yè)往往破費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)管理人員，孰不知顧客對(duì)企業(yè)的看

9、法是由直接為顧客效力的員工決議的。在許多企業(yè)里，效力第一線的員工缺乏敬業(yè)精神或效力才干，無法充分滿足顧客的需求，呵斥企業(yè)市場(chǎng)聲譽(yù)下降。 6企業(yè)目前對(duì)智力資本的投資不夠注重。不少企業(yè)高層管理人員以為，添加智力資本并不能處理實(shí)踐運(yùn)營管理問題。他們?cè)谕瓿筛黜?xiàng)運(yùn)營管理任務(wù)之后，才會(huì)破費(fèi)時(shí)間，思索員工權(quán)益和福利問題。 尤里奇以為，智力資本是由員工的敬業(yè)精神和員工的才干決議的。才干很強(qiáng)、缺乏敬業(yè)精神的員工不能夠做好任務(wù)；而敬業(yè)精神很強(qiáng)、才干很弱的員工也無法有效地完本錢人的任務(wù)。那么。如何有效地提高企業(yè)智力資本的價(jià)值呢？ 一、提高員工的才干 管理人員必需根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，確定本企業(yè)需提高的才干。詳細(xì)可采用以下措

10、施： 1外購：指管理人員從企業(yè)外部招聘素質(zhì)較高的人才，取代目前的員工。為了在企業(yè)內(nèi)部迅速推進(jìn)改革措施，企業(yè)高層管理人員往往會(huì)采用這種方法，以便引人新思想，改動(dòng)企業(yè)文化與企業(yè)的開展方向，經(jīng)過改革發(fā)明智力資本。但是，“外購有很大風(fēng)險(xiǎn)，管理人員既能夠無法從企業(yè)外部找到更好的人才，又能夠會(huì)引起老員工不滿并減弱團(tuán)隊(duì)精神。 2內(nèi)制：指管理人員對(duì)目前的員工進(jìn)展投資，協(xié)助 員工學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)、新管理技藝，采用新思想方法。員工既可經(jīng)過正式的培訓(xùn)，學(xué)到一部分知識(shí)，更可從實(shí)踐任務(wù)閱歷中學(xué)到更多知識(shí)?！皟?nèi)制的風(fēng)險(xiǎn)是：假設(shè)管理人員只對(duì)員工進(jìn)展實(shí)際知識(shí)培訓(xùn)，而不是根據(jù)企業(yè)運(yùn)營管理任務(wù)的需求開展員工培訓(xùn)任務(wù)，促使員

11、工在實(shí)踐任務(wù)中運(yùn)用他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)，在實(shí)踐任務(wù)中積累的閱歷，那么，企業(yè)既使破費(fèi)大量時(shí)間和金錢培訓(xùn)員工，也不能夠添加智力資本。 3借用：指管理人員請(qǐng)企業(yè)外部咨詢?nèi)藛T出點(diǎn)子，設(shè)計(jì)任務(wù)程序，或與協(xié)作單位分享知識(shí)、發(fā)明新知識(shí)。管理人員應(yīng)研討本企業(yè)如何運(yùn)用而不是依賴咨詢?nèi)藛T?！敖栌弥钙髽I(yè)偏重于利用咨詢?nèi)藛T的點(diǎn)子，掌握咨詢?nèi)藛T的知識(shí)，而不是偏重于內(nèi)部員工的研討?！敖栌靡灿酗L(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)能夠會(huì)過分依賴外部咨詢?nèi)藛T，而沒有學(xué)會(huì)咨詢?nèi)藛T的知識(shí)。 4解聘：指管理人員解雇那些無法到達(dá)實(shí)績(jī)規(guī)范的員工。企業(yè)應(yīng)采取公正合法的程序有方案地解聘任務(wù)實(shí)績(jī)最差的員工。管理人員應(yīng)讓離任者了解他們被解雇的緣由，讓留任者了解企業(yè)對(duì)他

12、們的期望?！敖馄傅娘L(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)有能夠失去某些勝任的員工，影響某些留任員工的心情。 5約束：指管理人員與員工簽約，留住員工。優(yōu)秀的員工是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，管理人員應(yīng)明確本企業(yè)不可流失的、優(yōu)秀的員工，了解并盡力滿足他們的需求。例如，為了留住優(yōu)秀的員工，可以與他們簽署長(zhǎng)期甚至終身合同，從待遇和福利方面向他們傾斜，企業(yè)只需留住重要的員工，才干添加智力資本。 二、加強(qiáng)員工敬業(yè)精神 猛烈的競(jìng)爭(zhēng)要求敬業(yè)的員工為企業(yè)的勝利奉獻(xiàn)本人的智慧和精神。然而，許多企業(yè)管理人員并沒有處置好員工面臨的壓力，他們對(duì)員工的期望越來越高，不斷增大員工的任務(wù)壓力和精神壓力，呵斥員工敬業(yè)精神下降。假設(shè)員工沒有足夠的才干或資源滿足管理人

13、員的要求，敬業(yè)精神就必然會(huì)下降。管理人員可采用員工調(diào)查、員工活動(dòng)、離任員工面談等方式，了解員工的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工任務(wù)積極性和敬業(yè)精神“下降的跡象。要降低員工沮喪心情，加強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，管理人員對(duì)員工的要求應(yīng)適當(dāng)。 員工的任務(wù)義務(wù)與員工的資源根本平衡，員工才有必要的才干改良本人的任務(wù)，提高本人的智力資本。 企業(yè)可采用以下三類措施，加強(qiáng)員工的敬業(yè)精神： 1降低員工的任務(wù)壓力。員工各種任務(wù)義務(wù)的重要性不同。 管理人員應(yīng)區(qū)分重要的任務(wù)與無益的任務(wù)，以便降低員工的任務(wù)壓力。 1確定任務(wù)重點(diǎn)：管理人員應(yīng)確定員工的任務(wù)重點(diǎn)，分析各項(xiàng)任務(wù)義務(wù)能否提高顧客的消費(fèi)價(jià)值。 2確定中心義務(wù)：要在猛烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得并

14、堅(jiān)持長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必需做好質(zhì)量管理、創(chuàng)新、授權(quán)、客戶效力、班組建立、消費(fèi)才干管理等一系列運(yùn)營管理任務(wù)，而不能只做好其中一二項(xiàng)任務(wù)。但是，管理人員應(yīng)為企業(yè)眾多運(yùn)營管理活動(dòng)確定一個(gè)主題。例如，柯達(dá)公司的主題是質(zhì)量；西爾斯百貨公司的主題是使西爾斯成為最能吸引人們購物、任務(wù)、投資的場(chǎng)所。 3重新設(shè)計(jì)任務(wù)程序：管理人員可經(jīng)過技術(shù)程序重新設(shè)計(jì)，精簡(jiǎn)任務(wù)程序，提高自動(dòng)化程度，簡(jiǎn)化員工的任務(wù)，減少員工的任務(wù)量。 2。添加員工的資源。即使管理人員采取上述的措施減少了員工的任務(wù)量，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，管理人員依然會(huì)對(duì)員工提出更高的要求。因此，管理人員還應(yīng)采取以下一系列措施，添加員工的資源，以便降低員工的任務(wù)壓

15、力。 1控制：指管理人員與員工分享控制權(quán)，讓員工決議他們應(yīng)如何完成任務(wù)義務(wù)，管理人員與員工分享權(quán)益與控制權(quán)，可闡明管理人員對(duì)員工的信任，有助于加強(qiáng)員工的敬業(yè)精神。管理人員應(yīng)分析本企業(yè)應(yīng)完成哪些任務(wù)義務(wù)，誰在何時(shí)、何地、如何完成這些工 作義務(wù)，以便采取靈敏的發(fā)明性措施，與員工分享控制權(quán)。只需員工能了解本人的任務(wù)目的，保證完成任務(wù)義務(wù)，員工應(yīng)有權(quán)決議本人如何完成任務(wù)義務(wù)。讓員工控制本人的任務(wù)，是微軟公司獲得勝利的一個(gè)緣由。在該公司創(chuàng)建初期，計(jì)算機(jī)程序員的任務(wù)壓力極大。 需為操作系統(tǒng)編寫成千上萬行代碼。他們既沒有上下班計(jì)時(shí)鐘，也沒有人監(jiān)視他們的任務(wù)，完全可以本人控制任務(wù)進(jìn)度。安德遜咨詢公司那么讓員工

16、控制任務(wù)地點(diǎn)，只需員工能按時(shí)與客戶面談，他們可在任何地方任務(wù)。 2企業(yè)戰(zhàn)略或企業(yè)觀念：指管理人員確定企業(yè)前景，明確企業(yè)開展方向，鼓勵(lì)員工努力任務(wù)。美國學(xué)者利普頓Mark Lipton指出：企業(yè)觀念可使員工了解本人的任務(wù)與企業(yè)目的之間的關(guān)系，了解本人可為企業(yè)作出哪些奉獻(xiàn)。管理人員應(yīng)經(jīng)過內(nèi)部溝通活動(dòng)，生動(dòng)、籠統(tǒng)地描畫企業(yè)的開展前景，使寬廣員工既了解企業(yè)觀念的內(nèi)容，又了解企業(yè)觀念的意義。寬廣員工接受企業(yè)觀念，就會(huì)更努力地任務(wù)，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的。 3挑戰(zhàn)性任務(wù)：指管理人員安排員工從事挑戰(zhàn)性任務(wù)，以便員工積累任務(wù)閱歷，加強(qiáng)任務(wù)才干。不少員工不喜歡反復(fù)性、枯燥的任務(wù)，希望不斷地接受新挑戰(zhàn)，從事新穎的

17、、不熟習(xí)的、困難的任務(wù)，以便檢驗(yàn)本人的才干。要鼓勵(lì)他們的任務(wù)積極性，管理人員應(yīng)提高他們的任務(wù)難度，協(xié)助 他們將任務(wù)壓力看成是對(duì)他們職業(yè)榮譽(yù)感的挑戰(zhàn)。廣州珠江恒昌房地產(chǎn)顧問為國內(nèi)外客戶提供物業(yè)及投資咨詢效力。該公司管理人員組織員工參與大量開辟性服 務(wù)工程，為員工發(fā)明發(fā)揚(yáng)才干的時(shí)機(jī)。既鼓勵(lì)員工接受困難上作義務(wù)的挑戰(zhàn)，又促使員工學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技藝。有效地?cái)U(kuò)展了企業(yè)的智力優(yōu)勢(shì)。 4團(tuán)隊(duì)精神：指管理人員組織員工小組，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工相互配合，相互協(xié)助 ，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的。珠江恒昌公司管理人員高度注重集體的作用，他們以為員工的協(xié)作精神比專業(yè)程度更重要。要做好房地產(chǎn)投資咨詢效力任務(wù)，設(shè)計(jì)、工程、

18、估價(jià)、財(cái)務(wù)、本錢會(huì)計(jì)、施工、營銷、統(tǒng)計(jì)、法律、經(jīng)濟(jì)、市政交通等專業(yè)人員必需相互協(xié)作，任何一個(gè)人都不能夠單獨(dú)完成整個(gè)效力工程。他們根據(jù)工程的性質(zhì)和客戶的要求，組織工程小組或客產(chǎn)效力小 組。該公司各類專業(yè)人員共享知識(shí)和信息，親密協(xié)作，共同處理客戶面臨的問題。 5任務(wù)文化：指管理人員為員工發(fā)明歡樂、有趣、愉快的任務(wù)環(huán)境。北京漁陽飯店管理人員非常注重環(huán)境布置，在員工休憩區(qū)域布置油畫、水彩畫、素描、飯店攝影競(jìng)賽的獲獎(jiǎng)作品、石膏像及員工的藝術(shù)作品，舉行員工攝影展覽，盡力為員工發(fā)明良好的任務(wù)環(huán)境。美國西南航空公司既要求員工嚴(yán)厲執(zhí)行規(guī)章制度，又要求員工為乘客發(fā)明歡樂的游覽閱歷。該公司機(jī)艙效力人員在完效果勞任務(wù)

19、義務(wù)時(shí)，還為乘客唱歌、跳舞，扮演節(jié)目。管理人員組織員工參與節(jié)日歡慶、文娛體育、表揚(yáng)、慶功、聯(lián)歡等活動(dòng)，為員工發(fā)明愉快的任務(wù)環(huán)境，可鼓勵(lì)員工努力做好任務(wù)。 6分享經(jīng)濟(jì)收益：指管理人員提高員工的經(jīng)濟(jì)待遇。管理人員獎(jiǎng)勵(lì)員工為企業(yè)作出的奉獻(xiàn)，才干使員工擁有任務(wù)積極性。對(duì)大多數(shù)員工來說，報(bào)酬是任務(wù)成就的標(biāo)志。企業(yè)與員工分享經(jīng)濟(jì)收益，可鼓勵(lì)員工更加努力任務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高的目的。在百事可樂公司任務(wù)一年以上、年任務(wù)量超越1500小時(shí)的員工都可獲得該公司股票。該公司的員工盡力為顧客提供優(yōu)質(zhì)效力，由于他們都知道，顧客稱心程度會(huì)影響公司股票的市場(chǎng)價(jià)值。 7溝通：指管理人員經(jīng)常坦率地與員工分享信息。假設(shè)員工了解管理人員為

20、什么會(huì)采取某項(xiàng)運(yùn)營管理措施，就更能夠接受管理人員的決策。歐洲商業(yè)管理學(xué)院教授凱因w，Clian Kiin和馬邦Renee Mauborgne以為管理人員應(yīng)堅(jiān)持以下三條公平?jīng)Q策過程原那么：A.約請(qǐng)員工參與決策，向員工闡明管理人員尊重員工和員工的意見，并充分利用集體的智慧，作出更正確的決策；B.向員工解釋企業(yè)的最終決策，加強(qiáng)員工的信任感；C.明確闡明企業(yè)對(duì)員工行為與任務(wù)實(shí)績(jī)的期望，加強(qiáng)員工的責(zé)任感。堅(jiān)持公平的決策程序，加強(qiáng)內(nèi)部溝通活動(dòng)，提高決策任務(wù)透明度，添加員工的資源，管理人員才干有效地制定、實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。 8關(guān)懷員工：指管理人員尊重員工。關(guān)懷員工。管理人員關(guān)懷員工生活，改善員工任務(wù)條件，員工就

21、能更有效地利用時(shí)間，更努力任務(wù)。管理人員尊重員工的人格，員工就會(huì)更積極、更自覺地做好本人的任務(wù)。 9技術(shù)設(shè)備：企業(yè)采用新技術(shù)，既可使員工經(jīng)過學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)來添加員工的任務(wù)量，又可簡(jiǎn)化員工的任務(wù)，方便員工獲取信息添加員工的資源。 10員工培訓(xùn)：許多企業(yè)投入大量資金，加強(qiáng)員工培訓(xùn)任務(wù)，以提高員工的任務(wù)才干。員工培訓(xùn)任務(wù)可劃分為以下四種類型： 課程培訓(xùn)，對(duì)各個(gè)層次的員工進(jìn)展在職培訓(xùn)。 閱歷培訓(xùn)。管理人員合理安排員工的任務(wù)義務(wù)，輪換員工的任務(wù)崗位，組織員工參與特別任務(wù)小組，接受老員工的指點(diǎn)，在任務(wù)中培訓(xùn)員工，以便員工積累任務(wù)閱歷。 情景培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工在教練指尋下，處理實(shí)踐任務(wù)問題。 研討式培訓(xùn)，工程小組成員經(jīng)過研討，