《飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表

1、. 25萬(wàn)份精華管理資料，2萬(wàn)多集管理視頻講座：.；飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表序號(hào) 標(biāo) 準(zhǔn)評(píng)價(jià)1、總體要求1.1管理制度與規(guī)范優(yōu)良中差1.1.1有完備的規(guī)章制度64211.1.2有完備的操作程序64211.1.3有完備的效力規(guī)范64211.1.4有完備的崗位平安責(zé)任制與各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有培訓(xùn)、演練方案和實(shí)施記錄64211.1.5制定飯店人力資源規(guī)劃，有明確的考核、鼓勵(lì)機(jī)制。有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)制度和實(shí)施記錄。企業(yè)文化特征鮮明64211.1.6建立能源管理與考核制度。有完備的設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、巡檢與維護(hù)記錄64211.1.7建立賓客意見搜集、反響和繼續(xù)改良機(jī)制64211.2員工素養(yǎng)優(yōu)良中差1.2.1儀容儀

2、表得體，著裝一致，表達(dá)崗位特征；工服整潔、熨燙平整，鞋襪整潔一致；佩戴名牌，著裝效果好64211.2.2訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)熟練，應(yīng)變才干較強(qiáng)，及時(shí)滿足賓客合理需求64211.2.3各部門組織嚴(yán)密、溝通有效，富有團(tuán)隊(duì)精神6421小計(jì)60實(shí)踐得分：得分率：(實(shí)踐得分)/該項(xiàng)總分100%=2、前廳2.1前廳效力質(zhì)量2.1.1總機(jī)優(yōu)良中差2.1.1.1在正常情況下，鈴響10s內(nèi)應(yīng)對(duì)32102.1.1.2接時(shí)正確問(wèn)候賓客，同時(shí)報(bào)出飯店稱號(hào)，語(yǔ)音明晰，態(tài)度親切32102.1.1.3轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)過(guò)失無(wú)人接聽時(shí)，15s后轉(zhuǎn)回總機(jī)32102.1.1.4熟練掌握崗位英語(yǔ)或崗位專業(yè)用語(yǔ)32102.1.2預(yù)訂優(yōu)良中

3、差2.1.2.1及時(shí)接聽，確認(rèn)賓客抵離時(shí)間，語(yǔ)音明晰，態(tài)度親切，32102.1.2.2熟習(xí)飯店各項(xiàng)產(chǎn)品，正確描畫房型差別，闡明房?jī)r(jià)及所含內(nèi)容32102.1.2.3提供預(yù)訂號(hào)碼或預(yù)訂姓名，訊問(wèn)賓客聯(lián)絡(luò)方式32102.1.2.4闡明飯店入住的有關(guān)規(guī)定，通話終了前反復(fù)確認(rèn)預(yù)訂的一切細(xì)節(jié)，并向賓客致謝32102.1.2.5實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，界面友好，及時(shí)確認(rèn)32102.1.3入住登記優(yōu)良中差2.1.3.1自動(dòng)、友好地問(wèn)候賓客，熱情接待32102.1.3.2與賓客確認(rèn)離店日期，對(duì)話中用姓氏稱謂賓客32102.1.3.3訊問(wèn)賓客能否需求貴重物品存放效力，并解釋相關(guān)規(guī)定32102.1.3.4登記驗(yàn)證、信息上傳效

4、率高、準(zhǔn)確無(wú)過(guò)失32102.1.3.5指示客房或電梯方向，或招呼行李員為賓客效力，祝愿賓客入住愉快32102.1.4*行李效力優(yōu)良中差2.1.4.1正常情況下，有行李效力人員在門口熱情友好地問(wèn)候賓客32102.1.4.2為賓客拉開車門或指引賓客進(jìn)入飯店32102.1.4.3協(xié)助 賓客搬運(yùn)轉(zhuǎn)李，確認(rèn)行李件數(shù)，輕拿輕放，勤快自動(dòng)32102.1.4.4及時(shí)將行李送入房間，禮貌友好地問(wèn)候賓客，將行李放在行李架或行李柜上，并向賓客致意32102.1.4.5離店時(shí)及時(shí)收取行李，協(xié)助賓客將行李放入車輛中，并與賓客確認(rèn)行李件數(shù)32102.1.5禮賓、問(wèn)訊效力優(yōu)良中差2.1.5.1熱情友好，樂(lè)于助人，及時(shí)呼應(yīng)賓

5、客合理需求32102.1.5.2熟習(xí)飯店各項(xiàng)產(chǎn)品，包括客房、餐飲、文娛等信息32102.1.5.3熟習(xí)飯店周邊環(huán)境，包括當(dāng)?shù)靥卣魃唐贰⒙糜尉包c(diǎn)、購(gòu)物中心、文化設(shè)備、餐飲設(shè)備等信息；協(xié)助安排出租車32102.1.5.4委托代辦業(yè)務(wù)效率高，準(zhǔn)確無(wú)過(guò)失32102.1.6*叫醒效力優(yōu)良中差2.1.6.1反復(fù)賓客的要求,確保信息準(zhǔn)確32102.1.6.2有第二遍叫醒，準(zhǔn)確、有效地叫醒賓客，人工叫醒正確問(wèn)候賓客32102.1.7結(jié)帳優(yōu)良中差2.1.7.1確認(rèn)賓客的一切消費(fèi)，提供總賬單，條目明晰、正確完好32102.1.7.2效率高，準(zhǔn)確無(wú)過(guò)失32102.1.7.3征求賓客意見，向賓客致謝并約請(qǐng)賓客再次光臨

6、32102.2前廳維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生優(yōu)良中差2.2.1地面：完好 ，無(wú)破損、無(wú)變色、無(wú)變形、無(wú)污漬、無(wú)異味、清潔、光亮32102.2.2門窗：無(wú)破損、無(wú)變形、無(wú)劃痕、無(wú)灰塵32102.2.3天花包括空調(diào)排風(fēng)口：無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)零落，無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污漬32102.2.4墻面柱：平整、無(wú)破損、無(wú)開裂、無(wú)零落、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)32102.2.5電梯：平穩(wěn)、有效、無(wú)妨礙、無(wú)劃痕、無(wú)零落、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32102.2.6家具：穩(wěn)定、完好，與整體裝飾風(fēng)格相匹配。無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)燙痕、無(wú)脫漆、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32102.2.7燈具：完好、有效，與整體裝飾風(fēng)格相匹配。無(wú)灰塵、無(wú)污漬32102.2.

7、8盆景、花木、藝術(shù)品：無(wú)枯枝敗葉、修剪效果好，無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)昆蟲，與整體裝飾風(fēng)格相匹配32102.2.9總臺(tái)及各種設(shè)備貴重物品保險(xiǎn)箱、宣傳冊(cè)及冊(cè)架、渣滓桶、傘架、行李車、指示標(biāo)志等：有效、無(wú)破損；無(wú)污漬、無(wú)灰塵3210小計(jì)111實(shí)踐得分：得分率：(實(shí)踐得分)/該項(xiàng)總分100%=3、客房3.1客房效力質(zhì)量3.1.1整理客房效力優(yōu)良中差3.1.1.1正常情況下，每天14時(shí)前清掃客房終了。如遇“請(qǐng)勿打攪標(biāo)志，按相關(guān)程序進(jìn)展處置32103.1.1.2客房與衛(wèi)生間清掃整潔、無(wú)毛發(fā)、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.1.1.3一切物品已放回原處，一切客用品補(bǔ)充齊全32103.1.1.4應(yīng)賓客要求改換床單、被套

8、、毛巾、浴巾等32103.1.2*開夜床效力優(yōu)良中差3.1.2.1正常情況下，每天17時(shí)到21時(shí)提供開夜床效力；如遇“請(qǐng)勿打攪標(biāo)志，按相關(guān)程序進(jìn)展處置32103.1.2.2客房與衛(wèi)生間清掃整潔、無(wú)毛發(fā)、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.1.2.3一切物品已整理整齊，一切客用品補(bǔ)充齊全32103.1.2.4床頭燈處于翻開形狀，遮光窗簾已充分閉合32103.1.2.5床邊墊巾和拖鞋放置到位，電視遙控器、洗衣袋等放置方便賓客取用32103.1.2.6床頭放置晚安卡或致意品32103.1.3*洗衣效力優(yōu)良中差3.1.3.1洗衣單上明確相關(guān)信息效力時(shí)間、價(jià)錢、效力、送回方式等，配備飯店公用環(huán)保洗衣袋32103.

9、1.3.2應(yīng)賓客要求，及時(shí)搜集待洗衣物，并仔細(xì)檢查32103.1.3.3在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送還衣物，包裝、懸掛整齊32103.1.3.4一切的衣物已被正確洗滌、熨燙，假設(shè)污漬不能被去除，書面告知賓客32103.1.4*微型酒吧優(yōu)良中差3.1.4.1小冰箱運(yùn)轉(zhuǎn)形狀良好，無(wú)明顯噪音，清潔無(wú)異味32103.1.4.2提供微型酒吧價(jià)目表，價(jià)目表上的食品、酒水與實(shí)踐提供的相一致32103.1.4.3食品、酒水?dāng)[放整齊，且標(biāo)簽朝外，均在保質(zhì)期之內(nèi)32103.1.4.4及時(shí)補(bǔ)充微型酒吧上被耗用的物品，應(yīng)要求及時(shí)供應(yīng)冰塊和飲用水32103.2客房維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生優(yōu)良中差3.2.1房門：完好、有效、自動(dòng)閉合，無(wú)破損

10、、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.2.2地面：完好 ，無(wú)破損、無(wú)變色、無(wú)變形、無(wú)污漬、無(wú)異味32103.2.3窗戶、窗簾：玻璃亮堂、無(wú)破損、無(wú)污漬、無(wú)零落、無(wú)灰塵32103.2.4墻面：無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)零落，無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)32103.2.5天花包括空調(diào)排風(fēng)口:無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)零落；無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬32103.2.6家具：穩(wěn)定、完好、無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)燙痕、無(wú)脫漆，無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.2.7燈具：完好、有效；無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.2.8布草床單、枕頭、被子、毛毯、浴衣等：配置規(guī)范、清潔，無(wú)灰塵、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬32103.2.9電器及插座電視、冰箱等：完好、有效、平安

11、，無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.2.10客房?jī)?nèi)印刷品效力指南、電視節(jié)目單、平安出口指示圖等：規(guī)范、完好、方便取用，字跡圖案明晰、無(wú)皺折、無(wú)涂抹，無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.2.11綠色植物、藝術(shù)品：與整體氣氛相協(xié)調(diào)、完好、無(wú)褪色、無(wú)零落、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.2.12床頭控制柜：完好、有效、平安、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.2.13貴重物品保險(xiǎn)箱：方便運(yùn)用，完好有效、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.2.14客房機(jī)：完好、有效、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，旁邊有便箋和筆32103.2.15衛(wèi)生間門、鎖：平安、有效、無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.2.16衛(wèi)生間地面：平坦、無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、排水暢通32103.

12、2.17衛(wèi)生間墻壁：平整、無(wú)破損、無(wú)零落、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.2.18衛(wèi)生間天花：無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)零落、無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬32103.2.19面盆、浴缸、淋浴區(qū)：干凈、無(wú)毛發(fā)、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32103.2.20水龍頭、淋浴噴頭等五金件：無(wú)污漬、無(wú)滴漏、擦拭光亮32103.2.21恭桶：干凈、無(wú)堵塞、噪音低32103.2.22下水：通暢、無(wú)明顯噪音32103.2.23排風(fēng)系統(tǒng)：完好，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)無(wú)明顯噪音32103.2.24客用品毛巾、口杯等：擺放規(guī)范、方便運(yùn)用，完好、無(wú)灰塵、無(wú)污漬3210小計(jì)126實(shí)踐得分：得分率：(實(shí)踐得分)/該項(xiàng)總分100%=4、餐飲4.1餐飲效力質(zhì)量4.1

13、.1自助早餐效力優(yōu)良中差4.1.1.1在賓客抵達(dá)餐廳后，及時(shí)接待并引座。正常情況下，賓客就坐的餐桌曾經(jīng)布置終了32104.1.1.2在賓客入座后及時(shí)提供咖啡或茶32104.1.1.3一切自助餐食及時(shí)補(bǔ)充，適溫、適量32104.1.1.4食品和飲品均正確標(biāo)志闡明。標(biāo)志牌干凈一致32104.1.1.5提供加熱過(guò)的盤子取用熱食。廚師可以提供即時(shí)加工效力32104.1.1.6咖啡或茶應(yīng)賓客要求及時(shí)添加，適時(shí)改換煙灰缸32104.1.1.7賓客用餐終了后，及時(shí)拾掇餐具，結(jié)帳效率高、準(zhǔn)確無(wú)過(guò)失。賓客分開餐廳時(shí)，向賓客致謝32104.1.1.8自助早餐食質(zhì)量量評(píng)價(jià)32104.1.2正餐效力優(yōu)良中差4.1.2

14、.1在營(yíng)業(yè)時(shí)間，及時(shí)接聽，反復(fù)并確認(rèn)一切預(yù)訂細(xì)節(jié)32104.1.2.2在賓客抵達(dá)餐廳后，及時(shí)接待并引座。正常情況下，賓客就坐的餐桌曾經(jīng)布置終了32104.1.2.3提供菜單和酒水單，熟習(xí)菜品知識(shí)，自動(dòng)引薦特征菜肴，點(diǎn)單時(shí)與賓客堅(jiān)持目光交流32104.1.2.4點(diǎn)菜單信息完好如烹調(diào)方法、搭配等，點(diǎn)單終了后與賓客確認(rèn)點(diǎn)單內(nèi)容32104.1.2.5點(diǎn)單完成后，及時(shí)上酒水及冷盤頭盤，根據(jù)需求適時(shí)上熱菜主菜，上菜時(shí)自動(dòng)引見菜名32104.1.2.6根據(jù)不同菜式要求及時(shí)改換、調(diào)整餐具，確認(rèn)賓客需求的各種調(diào)料，提示賓客小心餐盤燙手，西餐時(shí)，自動(dòng)提供面包、黃油32104.1.2.7向賓客展現(xiàn)酒瓶，在賓客面前翻

15、開酒瓶，西餐時(shí)，倒少量酒讓主人鑒酒32104.1.2.8紅葡萄酒應(yīng)是常溫，白葡萄酒應(yīng)是冰鎮(zhèn)。操作玻璃器皿時(shí)，應(yīng)握杯頸或杯底32104.1.2.9賓客用餐終了后，結(jié)帳效率高、準(zhǔn)確無(wú)過(guò)失，自動(dòng)咨詢賓客意見并致謝32104.1.2.10正餐食質(zhì)量量評(píng)價(jià)32104.1.3*酒吧效力大堂吧，茶室優(yōu)良中差4.1.3.1賓客到達(dá)后，及時(shí)接待，熱情友好。提供酒水單，熟習(xí)酒水知識(shí)，自動(dòng)引薦，點(diǎn)單時(shí)與賓客堅(jiān)持目光交流32104.1.3.2點(diǎn)單后，運(yùn)用托盤及時(shí)上齊酒水，運(yùn)用杯墊，自動(dòng)提供佐酒小吃32104.1.3.3提供的酒水與點(diǎn)單一致，玻璃器皿與飲料合理搭配，各種酒具光亮、干凈、無(wú)裂痕、無(wú)破損，飲品溫度合理321

16、04.1.3.4結(jié)帳效率高、準(zhǔn)確無(wú)過(guò)失；向賓客致謝32104.1.4*送餐效力優(yōu)良中差4.1.4.1正常情況下，及時(shí)接聽訂餐，熟習(xí)送餐菜單內(nèi)容，反復(fù)和確認(rèn)預(yù)訂的一切細(xì)節(jié)，自動(dòng)告知估計(jì)送餐時(shí)間32104.1.4.2正常情況下，送餐的規(guī)范時(shí)間為：事先填寫好的早餐卡：預(yù)訂時(shí)間5min內(nèi)；暫時(shí)訂早餐：25min內(nèi)；小吃：25min內(nèi)；西餐或晚餐：40min內(nèi)32104.1.4.3送餐時(shí)按門鈴或悄然敲門未經(jīng)賓客答應(yīng)，不得進(jìn)入客房；禮貌友好地問(wèn)候賓客；咨詢賓客托盤或手推車放于何處，為賓客擺臺(tái)、倒酒水、引見各種調(diào)料32104.1.4.4送餐推車堅(jiān)持清潔，保養(yǎng)良好。推車上桌布清潔，熨燙平整。飲料、食品均蓋有防

17、護(hù)器具32104.1.4.5送餐推車上擺放鮮花瓶?？诓记鍧?、熨燙平整、無(wú)污漬。鹽瓶、胡椒瓶及其他調(diào)味品盛器干凈，裝滿32104.1.4.6送餐終了，告知餐具回收程序假設(shè)提供回收卡，視同已告知，向賓客致意，祝愿賓客用餐愉快32104.1.4.7送餐效力食質(zhì)量量評(píng)價(jià)32104.2餐飲區(qū)域維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生優(yōu)良中差4.2.1餐臺(tái)包括自助餐臺(tái))：穩(wěn)定、美觀、整潔32104.2.2地面：完好 ，無(wú)破損、無(wú)變色、無(wú)變形、無(wú)污漬、無(wú)異味32104.2.3門窗及窗簾：玻璃亮堂、無(wú)破損、無(wú)變形、無(wú)劃痕、無(wú)灰塵32104.2.4墻面：平整、無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)零落、無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)32104.2.5天花包括空

18、調(diào)排風(fēng)口：平整、無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)零落、無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)32104.2.6家具：穩(wěn)定、完好、無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)燙痕、無(wú)脫漆、無(wú)灰塵、無(wú)污染32104.2.7燈具：完好、有效、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32104.2.8盆景、花木：無(wú)枯枝敗葉、修剪效果好，無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)昆蟲32104.2.9藝術(shù)品：有檔次、完好、無(wú)褪色、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32104.2.10客用品包括臺(tái)布、餐巾、面巾、餐具、煙灰缸等：方便運(yùn)用，完好、無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)污漬3210小計(jì)117實(shí)踐得分：得分率：(實(shí)踐得分)/該項(xiàng)總分100%=5、其他效力工程5.1*會(huì)議、宴會(huì)優(yōu)良中差5.1.1提供多種廳房布置方案，并有詳細(xì)文字闡明3210

19、5.1.2各種廳房的稱號(hào)標(biāo)牌位于廳房顯著位置，到廳房的方向指示標(biāo)識(shí)內(nèi)容明晰，易于了解32105.1.3各廳房的燈光、空調(diào)可獨(dú)立調(diào)控32105.1.4有窗戶的廳房配備窗簾，遮光效果好32105.1.5廳房之間有良好的隔音效果，互不干擾32105.1.6臺(tái)布、臺(tái)呢整潔平整，完好、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32105.1.7音響、照明、投影等設(shè)備提早調(diào)試好，功能正常32105.1.8會(huì)議期間，及時(shí)續(xù)水，呼應(yīng)賓客需求32105.1.9會(huì)議休憩期間，擺正椅子，整理臺(tái)面，清理渣滓32105.2*健身房?jī)?yōu)良中差5.2.1營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于12h，熱情問(wèn)候、接待32105.2.2提供毛巾及更衣柜鑰匙。有平安提示，提示賓客保管

20、貴重物品32105.2.3溫度合理、清潔衛(wèi)生、覺(jué)得溫馨、無(wú)異味32105.2.4健身器械保養(yǎng)良好、易于操作，并配有本卷須知，必要時(shí)向賓客講解器械操作指南32105.2.5照明、音像設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，照明充足、音質(zhì)良好。備有飲水機(jī)與水杯32105.3*游泳池優(yōu)良中差5.3.1水深標(biāo)志及平安提示明晰、醒目在顯眼處張貼當(dāng)?shù)仄桨卜ㄒ?guī)，要在游泳池邊上能清楚的看見游泳池深度標(biāo)志32105.3.2游泳池周邊堅(jiān)持清潔衛(wèi)生、照明充足32105.3.3水溫適當(dāng),室內(nèi)游泳池水溫不低于25，水質(zhì)干凈、無(wú)混濁32105.3.4配備專職救生人員及相應(yīng)救生設(shè)備32105.3.5提供數(shù)量充足的躺椅，且位置擺放合理，保養(yǎng)良好。室外

21、游泳池提供數(shù)量充足的遮陽(yáng)傘，且保養(yǎng)良好32105.3.6提供毛巾，并及時(shí)改換賓客用過(guò)的毛巾。應(yīng)賓客要求提供飲品32105.4*更衣室優(yōu)良中差5.4.1天花、墻面、地面保養(yǎng)良好、堅(jiān)持清潔、無(wú)破損、無(wú)零落、無(wú)開裂、無(wú)污漬32105.4.2通風(fēng)良好、照明合理，更衣柜堅(jiān)持清潔，保養(yǎng)良好32105.4.3淋浴間堅(jiān)持干凈，布置合理，方便運(yùn)用，沐浴用品堅(jiān)持充足32105.4.4提供干凈的毛巾，洗滌籃堅(jiān)持在未滿形狀32105.5*商務(wù)中心、商店、休閑文娛工程優(yōu)良中差5.5.1商務(wù)中心應(yīng)明示各項(xiàng)效力收費(fèi)規(guī)定，員工業(yè)務(wù)熟練、效率高、質(zhì)量好32105.5.2商品部商品陳列美觀、明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)量可靠，包裝精巧，與飯店整

22、體氣氛相協(xié)調(diào)，結(jié)帳效率高，準(zhǔn)確無(wú)過(guò)失32105.5.3休閑文娛設(shè)備完好、有效、平安，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)異味32105.5.4休閑文娛工程熱情接待、效力周到，外包工程管理規(guī)范3210小計(jì)84實(shí)踐得分： 分得分率：(實(shí)踐得分)/該項(xiàng)總分100%= 6、公共、后臺(tái)區(qū)域6.1周圍環(huán)境優(yōu)良中差6.1.1庭院花園完好，花木修剪整齊，堅(jiān)持清潔32106.1.2停車場(chǎng)、回車線標(biāo)線明晰，車道堅(jiān)持暢通32106.1.3店標(biāo)旗幟、藝術(shù)品等保養(yǎng)良好、無(wú)破損、無(wú)污漬32106.2樓梯、走廊、電梯廳優(yōu)良中差6.2.1地面：完好 ，無(wú)破損、無(wú)變色、無(wú)變形、無(wú)污漬、無(wú)異味32106.2.2墻面：平整、無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)零落，無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)32106.2.3天花包括空調(diào)排風(fēng)口：平整、無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)零落；無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)32106.2.4燈具、裝飾物：保養(yǎng)良好、無(wú)灰塵、無(wú)破損32106.2.5家具：干凈、保養(yǎng)良好、無(wú)灰塵、無(wú)污漬32106.2.6緊急出口與消防設(shè)備：標(biāo)識(shí)明晰，平安通道堅(jiān)持暢通32106.2.7公用機(jī)：完好、有效、清潔32106.2.8渣滓桶：完好、清潔32106.3公共衛(wèi)生間優(yōu)良中差6.3.1地面：完好 ，無(wú)破損、無(wú)變色、無(wú)變形、無(wú)污漬、無(wú)異味、光亮32106.3.2墻面：平整、無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)零落、無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)32106.3.3天花包括空調(diào)排風(fēng)口：平整、無(wú)