如何提升店鋪銷售業(yè)績

1、.：.；如何提升店鋪銷售業(yè)績2007年11月30日 星期五 上午 11:41一、提升店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵首先，我們需求了解：誰是我們店鋪?zhàn)钪匾娜?？顧客是我們最重要的人！為什么說顧客是我們最重要的人？我們的業(yè)績收入來源于哪里？當(dāng)然是來源于顧客！只需顧客對我們銷售的商品和提供的效力稱心，才會(huì)心甘情愿的購買。因此，提升店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵是要讓顧客稱心。什么是顧客稱心呢？ 首先，顧客在購買商品之前，會(huì)有一個(gè)價(jià)值判別或是一種期望，并以此來決議能否購買某公司的商品效力。當(dāng)顧客在購買某公司商品之后，他會(huì)進(jìn)展一個(gè)比較，他能否稱心是取決于他在購買之前的期望值與購買商品效力后所獲得的價(jià)值。當(dāng)顧客在購買后所得到的價(jià)

2、值低于預(yù)先的期望，顧客就會(huì)感到不稱心；當(dāng)顧客在購買后所得到的價(jià)值與預(yù)先的期望與預(yù)先的期望一樣或超出，顧客就會(huì)稱心或非常稱心。因此，顧客稱心應(yīng)該是：“顧客經(jīng)過對一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果與他的期望值相比較后所構(gòu)成的覺得形狀。二、店鋪銷售業(yè)績受哪些要素的影響銷售業(yè)績= 來客數(shù)客單價(jià)來客數(shù)=進(jìn)店人數(shù)成交率客單價(jià)=購買件數(shù)平均單價(jià)以10000元營業(yè)額構(gòu)成為例，是當(dāng)日進(jìn)店人數(shù)是20人，成交率為25%，來客數(shù)就是5人，他們客單價(jià)是2000元。從上述構(gòu)成要素來看，我們只需提高這四頂要素中的其中一項(xiàng)，就可以提高店鋪的銷售業(yè)績。一 提高進(jìn)店人數(shù)1、店鋪選址專賣店選址應(yīng)選在當(dāng)?shù)睾芊比A的地段，客流量較大。并且應(yīng)選在競爭對

3、手集中的地方，由于競爭對手越集中的地方越有市場，同時(shí)相對于顧客而言品牌多的地方在選購商品的時(shí)候便于選擇和比較，因此進(jìn)店的人就會(huì)多。2、廣告、傳播媒介的宣傳力度顧客在進(jìn)展購買行為之前都會(huì)有一個(gè)信息搜集的過程，這些信息的來源很多，一方面來源于生活中的常識，周邊人群的引見，在周邊人群的引見中可以構(gòu)成“法派的良好口碑。另一方面來源于電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體。因此加強(qiáng)廣告媒體的推行力度，有助于顧客的信息搜集。在廣告媒體投放時(shí)要留意，我們品牌的消費(fèi)群的定位，針對這類特定的消費(fèi)群他們平常喜歡看什么電視節(jié)目、報(bào)刊、雜志及看的時(shí)間段、地點(diǎn)活動(dòng)場所。媒體與時(shí)間段的選擇要符合我們的目的，媒體主要以電視臺、報(bào)刊、

4、雜志。3、店鋪籠統(tǒng)站在顧客的角度來看，當(dāng)顧客經(jīng)過一家專賣店時(shí)，店鋪的籠統(tǒng)、風(fēng)格、定位能否能吸引他的目光，同時(shí)與他的需求相符是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵。4、顧客良好的口碑經(jīng)過導(dǎo)購良好的效力，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。就會(huì)讓更多的人知道法派，了解法派，鐘情法派。5、促銷活動(dòng)的開展店鋪的招牌，店鋪的POP，條幅、海報(bào)、吸引顧客進(jìn)店。二提高成交率1、 效力專業(yè)、到位。2、 產(chǎn)品吸引人。3、 購物環(huán)境高雅、溫馨。4、 較其它競爭對手、我們更有優(yōu)勢。5、 促銷活動(dòng)開展。三提高平均單價(jià)1、 附加推銷。2、 服飾搭配適當(dāng)，導(dǎo)購應(yīng)具有一定的審美目光。3、 促銷活動(dòng)的開展。四提高購買件數(shù)量1、 產(chǎn)品配置合理，補(bǔ)貨及時(shí)

5、、貨源充足。2、 效力到位。3、 促銷活動(dòng)的開展。三、如何提升店鋪的銷售業(yè)績？要想提升店鋪的銷售業(yè)績，我們需求站在顧客稱心的角度來分析：一提升產(chǎn)品讓顧客對產(chǎn)品稱心產(chǎn)品稱心是顧客稱心的前提，顧客和企業(yè)的關(guān)系首先表達(dá)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，要作到產(chǎn)品稱心必需作好以下3方面的任務(wù)：1、了解顧客需求2、順應(yīng)顧客需求為了順應(yīng)顧客需求，企業(yè)不僅要留意察看正在發(fā)生的顧客需求變化，并且要先于競爭對手掌握變化，準(zhǔn)確掌握變化的情況。3、提供稱心的產(chǎn)品1對產(chǎn)品功能的稱心 包括產(chǎn)質(zhì)量量、運(yùn)用性能、品牌的知名度等，普通顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)錢等最為敏感，嚴(yán)把產(chǎn)質(zhì)量量關(guān)，決不能把不合格的產(chǎn)品流入市場，讓顧客買的放心。2對產(chǎn)品檔次的稱

6、心產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、定位是關(guān)鍵。當(dāng)顧客走進(jìn)一家專賣店時(shí)，他不是看某一件產(chǎn)品，而是確定他能否走進(jìn)一家適宜本人的專賣店，這時(shí)他會(huì)迅速的審視一下專賣店里的陳列，擺放的產(chǎn)品，并決議能否在這家店里停留或進(jìn)展購買。因此在各區(qū)域市場的順應(yīng)程度如風(fēng)格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決議該區(qū)域顧客能否購買該品牌，因此對公司而言必需求加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，多開發(fā)與市場定位相符的產(chǎn)品。二 提升店鋪的效力程度讓顧客對效力稱心我們店鋪在效力程度的提升顯得尤為重要，由于公司從產(chǎn)品開發(fā)采購消費(fèi)店鋪銷售。在前期做了大量的任務(wù)，到了終端店鋪時(shí)，能夠就由于導(dǎo)購員的一句話、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作、或一個(gè)表情而使顧客掉頭就走，使前面的任務(wù)

7、前功盡棄。當(dāng)今服裝品牌之間的競爭并不是產(chǎn)品的競爭，而是效力的競爭。實(shí)施效力稱心的方法：1、效力認(rèn)識的訓(xùn)練效力認(rèn)識是經(jīng)過訓(xùn)練才干逐漸構(gòu)成，作為一種認(rèn)識，他不能有規(guī)那么來堅(jiān)持，他必需內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思想認(rèn)識。2、建立完好的效力目的效力目的是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部效力的行為規(guī)范，僅有效力認(rèn)識并不能保證有稱心的效力，企業(yè)還要建立一套完好的效力目的。作為效力任務(wù)的指點(diǎn)和根據(jù)。3、效力稱心度調(diào)查員工對顧客的效力能否使顧客稱心，必需進(jìn)展調(diào)查。1調(diào)查方法a、按時(shí)間分定期調(diào)查和進(jìn)展性調(diào)查。b、按對象分全面、典型、籠統(tǒng)調(diào)查。c、按方式分為直接調(diào)查、說話調(diào)查、問卷調(diào)查。2效力調(diào)查內(nèi)容員工、顧客意

8、見調(diào)查4、 效力稱心的行為強(qiáng)化贊許、獎(jiǎng)賞、參與、職務(wù)提升5、 效力稱心主要表達(dá)在：1售前：訪問競爭對手a、確定競爭對手是誰b、訪問競爭對手 產(chǎn)品構(gòu)造主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品的面料、風(fēng)格、款式、顏色 產(chǎn)品價(jià)錢 銷售情況平常來客數(shù)、客單價(jià)、假日來客數(shù)、客單價(jià)。 促銷活動(dòng) 購物環(huán)境，商品陳列 待客方式 找出競爭對手的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)展模擬，為本人所用。2售中：3售后： 建立和完善顧客檔案法派真情男人網(wǎng) 建立贊揚(yáng)和建議制度三 提升店鋪的籠統(tǒng)讓顧客對籠統(tǒng)稱心站在顧客的角度來看，顧客對一個(gè)品牌的認(rèn)識除了廣告宣傳外，還應(yīng)該包括該品牌在視覺上能否引起他很大的留意，也就是我們平常說的“第一印象，店鋪籠統(tǒng)能否吸引人

9、是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵，假設(shè)我們從一開場就沒有給顧客留下深化的印象，那如何才干激發(fā)起顧客的購買愿望。這點(diǎn)對于銷售價(jià)位高的服飾專賣店，顯得尤為重要。店鋪的籠統(tǒng)可分為店鋪外部籠統(tǒng)和店鋪內(nèi)部籠統(tǒng)：店鋪外部籠統(tǒng)主要包括：1、店招店招就是店鋪的招牌，從品牌推行的角度來看，在繁華的地段一個(gè)好的店招不公是店鋪?zhàn)涞氐臉?biāo)志，更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有規(guī)范色字、寬 度、長度、清潔、亮堂、燈光要求是亮度、燈的間隔間隔 、打燈的時(shí)間。2、櫥窗櫥窗是最為有效的廣告方式，不論是路過的人還是開車經(jīng)過的人，好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、張望。櫥窗陳列起到二個(gè)作用：一是品牌籠統(tǒng)和風(fēng)格的展現(xiàn)

10、，二是展現(xiàn)產(chǎn)品的作用。好的櫥窗陳列應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：1櫥窗陳列應(yīng)該要吸引人。2櫥窗陳列要以展現(xiàn)商品，效力顧客的原那么。要思索櫥窗陳列的高度和它可以帶給顧客的信息3櫥窗陳列要有主題。4櫥窗陳列時(shí)，模特之間要有內(nèi)在的聯(lián)絡(luò)。5櫥窗陳列時(shí)要有新穎感。6櫥窗陳列是要留意燈光，顏色和清潔。店鋪的內(nèi)部籠統(tǒng)主要包括：1、燈光、顏色店鋪的燈光要求亮堂而且要一直打燈，有些店鋪為了節(jié)省電費(fèi)經(jīng)常在白天不開燈或只開一部分燈，影響店鋪的籠統(tǒng)。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色光主要是金鹵燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場氣氛的作用。2、裝飾、道具3、擺設(shè)與店鋪風(fēng)格相符，并隨著季節(jié)變化而改動(dòng)。春、夏、秋、冬

11、各式意味性植物，在賣場最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的覺得。4、音樂與店鋪風(fēng)格相符，應(yīng)播放舒綬的音樂，如鋼琴等高雅音樂，不要放一些街頭歌謠，另類音樂。5、空氣店鋪的空氣應(yīng)給人一種清新覺得，店員應(yīng)外出用餐以免產(chǎn)生異味。在店鋪的各個(gè)角落放一些空氣清新劑。6、溫度賣場應(yīng)有空調(diào)，特別是嚴(yán)冬和炎夏，堅(jiān)持賣場的合理溫度。7、清潔度包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃柜、服飾、配件的清潔，要求做到?jīng)]有一絲灰塵和指印，在玻璃柜和貨柜上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒堅(jiān)持清新整潔。8、員工儀容儀表、制服，言談舉止9、更衣室要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、堅(jiān)持清潔、寬暢、無異味，在更衣室不能堆放雜物

12、和其它物品。10、 顧客等候區(qū)要求有沙發(fā)、茶幾、茶水、糖果、報(bào)刊、雜志、煙灰缸干凈、無煙頭。11、 洗手間氣味清新、地面枯燥、有手紙。12、 營業(yè)氣氛營造配合節(jié)慶，促銷活動(dòng)，活用待機(jī)時(shí)間，導(dǎo)購員不能分開商品，口離商品，盡量多向員工教授一些商品知識，或好的感興趣的著裝知識，流行趨勢，擴(kuò)展知識面13、 商品陳列四 提升店鋪的管理程度1、管理人員對員工管理培訓(xùn)、授權(quán)、鼓勵(lì)作為一名店鋪的管理者，除了本身應(yīng)以身作那么外，還肩負(fù)培訓(xùn)的職責(zé)，提高員工的業(yè)務(wù)程度，專業(yè)技藝和確立員工明確的效力認(rèn)識，讓每一個(gè)員工都學(xué)會(huì)站在顧客的立場來思索問題，我們提供效力的獨(dú)一目的：顧客稱心。特別是處置顧客贊揚(yáng)的情況時(shí)，店鋪的運(yùn)

13、營者應(yīng)適當(dāng)?shù)南路艡?quán)益，盡力讓一線的員工或管理者處置，不要事無巨細(xì)事必躬親，由于一線的員工比他更了解當(dāng)時(shí)的情況，他會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是他們不會(huì)或者沒有才干做，而是他們沒有權(quán)益做，員工不是不敢做，而是怕做錯(cuò)了受批判，因此應(yīng)盡量放權(quán)給一線的員工并不忘對他們進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)。2、店鋪銷售管理銷售方案制定、執(zhí)行和檢查1銷售方案制定的目的是要讓每一個(gè)員工每天都有目的。2銷售方案的制定應(yīng)結(jié)合市場的競爭情況、以往的銷售情況、品牌的推行力度、廣告力度。3銷售方案制定后，應(yīng)分解到每一個(gè)月，每一天，同時(shí)要制定貨品的需求方案。4每周銷售會(huì)議分折。5每天銷售推行早會(huì)。3、開展各種方式的促銷活動(dòng) 促銷活動(dòng)的開展目的：短期的促銷可以吸引一

14、部分新顧客，同時(shí)也可提高市場占有率和店鋪的銷售業(yè)績。 1先確定目的 2促銷對象 3促銷時(shí)間特殊的時(shí)間/商場周年慶/新聞和流行話題之熱潮/競爭對手促銷戰(zhàn)略決議 4促銷主題激發(fā)消費(fèi)者的購物激動(dòng)/讓促銷活動(dòng)更易引起消費(fèi)群眾的留意 5促銷方式與研討優(yōu)惠券/贈(zèng)品/積分點(diǎn)券/獎(jiǎng)勵(lì)/銷售現(xiàn)場陳列和時(shí)裝秀/提供保險(xiǎn)或以舊換新/抽獎(jiǎng) 6媒體的選擇與分析 平面媒體 a、報(bào)紙 是最正確的平面媒體，因其宣傳區(qū)域廣而深，浸透力強(qiáng)，時(shí)效佳。但報(bào)紙的費(fèi)用相對高，不同種類、不同的版面的報(bào)紙有不同的層次的讀者，應(yīng)針對此次促銷目的消費(fèi)群，選擇適宜的版面。 b、雜志 假設(shè)是做籠統(tǒng)廣告，提升品牌知名度而言，雜志是最正確的利器。尤其是專門性雜志，因讀者群有一定劃分，針對性強(qiáng)、效果佳。 c、海報(bào)DM 要想到達(dá)“最少費(fèi)用，最正確效果的，海報(bào)應(yīng)該有最正確的效果。海報(bào)應(yīng)有吸引力和美觀適用的作用，讓顧客不會(huì)隨意丟棄。 d、POP 中文的含義是：“購買點(diǎn)的廣告場直接吸引顧客進(jìn)店，誘發(fā)顧客激動(dòng)性購買。賣場要吸引顧客進(jìn)店、購買，氣氛很重要，試想一個(gè)繁華繽紛的賣場和一個(gè)安靜平淡的賣場，對消費(fèi)者的吸引力誰大？ e、戶外看板、騎樓及櫥窗 立面媒體： a、電視 b、電臺 7賣場的商品陳列 8促銷效果的評價(jià) 這是檢驗(yàn)促銷活動(dòng)能否到達(dá)預(yù)期目的及促銷破費(fèi)能否合算的獨(dú)一途徑。同時(shí)事后的評價(jià)也可以為未來促銷活動(dòng)的謀劃參考。 促銷評價(jià)的根據(jù)是消費(fèi)者對