老客戶營銷方案

1、老客戶營銷方案TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc256000000 老客戶營銷方案 PAGEREF _Toc256000000 h 1 HYPERLINK l _Toc256000002 1.現(xiàn)有條件 PAGEREF _Toc256000002 h 3 HYPERLINK l _Toc256000003 1.1.軟件 PAGEREF _Toc256000003 h 3 HYPERLINK l _Toc256000004 1.1.1.維客 PAGEREF _Toc256000004 h 3 HYPERLINK l _Toc256000005 1.2.費用 PAGER

2、EF _Toc256000005 h 3 HYPERLINK l _Toc256000006 1.2.1.15元/月 PAGEREF _Toc256000006 h 3 HYPERLINK l _Toc256000007 1.2.2.短信4.5分-5分錢 1條 PAGEREF _Toc256000007 h 3 HYPERLINK l _Toc256000008 1.2.3.可開發(fā)票 PAGEREF _Toc256000008 h 3 HYPERLINK l _Toc256000009 1.3.功能 PAGEREF _Toc256000009 h 3 HYPERLINK l _Toc25600

3、0010 1.3.1.會員分組 PAGEREF _Toc256000010 h 3 HYPERLINK l _Toc256000011 1.3.2.群發(fā)短信 PAGEREF _Toc256000011 h 3 HYPERLINK l _Toc256000012 1.3.3.群發(fā)優(yōu)惠券 PAGEREF _Toc256000012 h 3 HYPERLINK l _Toc256000013 1.4.現(xiàn)使用情況 PAGEREF _Toc256000013 h 4 HYPERLINK l _Toc256000014 1.4.1.多用于活動前短信群發(fā)提醒 PAGEREF _Toc256000014 h

4、4 HYPERLINK l _Toc256000015 2.老客戶維護目的 PAGEREF _Toc256000015 h 4 HYPERLINK l _Toc256000016 2.1.利用老客戶完成新品的基礎(chǔ)銷量 PAGEREF _Toc256000016 h 4 HYPERLINK l _Toc256000017 2.2.擁有長期固定的消費群體,保證日常銷售額 PAGEREF _Toc256000017 h 4 HYPERLINK l _Toc256000018 2.3.擁有一批老客戶,可以隨時對我們的店內(nèi)不足做出反饋 PAGEREF _Toc256000018 h 4 HYPERLIN

5、K l _Toc256000019 2.4.老客戶為基點,擴大銷售范圍，引入更多新客戶 PAGEREF _Toc256000019 h 4 HYPERLINK l _Toc256000021 4.維護步驟 PAGEREF _Toc256000021 h 4 HYPERLINK l _Toc256000022 4.1.第一步，劃分類別（RFM分層） （將不同的顧客打上相應(yīng)的標簽） PAGEREF _Toc256000022 h 4 HYPERLINK l _Toc256000023 4.1.1.新顧客 PAGEREF _Toc256000023 h 4 HYPERLINK l _Toc25600

6、0024 4.1.2.活躍老顧客 PAGEREF _Toc256000024 h 4 HYPERLINK l _Toc256000025 4.1.3.高挽回顧客 PAGEREF _Toc256000025 h 4 HYPERLINK l _Toc256000026 4.1.4.低挽回顧客 PAGEREF _Toc256000026 h 4 HYPERLINK l _Toc256000027 4.2.第二步，針對不同類別做出不同方案 PAGEREF _Toc256000027 h 5 HYPERLINK l _Toc256000028 4.2.1.新客戶 PAGEREF _Toc25600002

7、8 h 5 HYPERLINK l _Toc256000029 4.2.2.活躍老客戶 PAGEREF _Toc256000029 h 5 HYPERLINK l _Toc256000030 4.2.3.高挽回客戶 PAGEREF _Toc256000030 h 5 HYPERLINK l _Toc256000031 4.2.4.低挽回客戶 PAGEREF _Toc256000031 h 5 HYPERLINK l _Toc256000032 4.3.第三步，和老客戶建立有效的溝通方式 (確保有效互動） PAGEREF _Toc256000032 h 5 HYPERLINK l _Toc256

8、000033 4.3.1.旺旺群 PAGEREF _Toc256000033 h 5 HYPERLINK l _Toc256000034 4.3.2.QQ群 PAGEREF _Toc256000034 h 5 HYPERLINK l _Toc256000035 4.3.3.淘寶論壇 PAGEREF _Toc256000035 h 5 HYPERLINK l _Toc256000036 4.3.4.微信 PAGEREF _Toc256000036 h 5 HYPERLINK l _Toc256000037 4.3.5.微博 PAGEREF _Toc256000037 h 5 HYPERLINK

9、l _Toc256000038 4.3.6.微淘 PAGEREF _Toc256000038 h 5 HYPERLINK l _Toc256000039 4.4.第四步，制定實質(zhì)的推送內(nèi)容和細節(jié) PAGEREF _Toc256000039 h 6 HYPERLINK l _Toc256000040 5.圈人方法 PAGEREF _Toc256000040 h 6 HYPERLINK l _Toc256000041 5.1.旺旺點發(fā)貨后，發(fā)送群信息讓加QQ群 PAGEREF _Toc256000041 h 6 HYPERLINK l _Toc256000042 5.2.從QQ群內(nèi)開始將自己的客戶

10、打上相應(yīng)的標簽 PAGEREF _Toc256000042 h 6 HYPERLINK l _Toc256000043 5.3.將一部分標簽的人引導至微信，微博，微淘等其他社交軟件上 PAGEREF _Toc256000043 h 6 HYPERLINK l _Toc256000044 5.4.發(fā)貨后，貨物內(nèi)的紙條信息。除了引導好評，還需要引導關(guān)注我們的社交群體或者進群。 PAGEREF _Toc256000044 h 6 HYPERLINK l _Toc256000045 6.具體操作手法 PAGEREF _Toc256000045 h 6 HYPERLINK l _Toc256000046

11、 6.1.微博維護 PAGEREF _Toc256000046 h 6 HYPERLINK l _Toc256000047 6.1.1.每日定時定點推送一些有趣的訊息 PAGEREF _Toc256000047 h 6 HYPERLINK l _Toc256000048 6.1.2.活動節(jié)點可推送產(chǎn)品 PAGEREF _Toc256000048 h 6 HYPERLINK l _Toc256000049 6.1.3.定時回復粉絲留言 PAGEREF _Toc256000049 h 6 HYPERLINK l _Toc256000050 6.1.4.逛活躍粉絲微博，進行留言 PAGEREF _T

12、oc256000050 h 6 HYPERLINK l _Toc256000051 6.2.微信維護 PAGEREF _Toc256000051 h 6 HYPERLINK l _Toc256000052 6.2.1.發(fā)趣聞 PAGEREF _Toc256000052 h 6 HYPERLINK l _Toc256000053 6.2.2.穿插產(chǎn)品和公司宣傳 PAGEREF _Toc256000053 h 6 HYPERLINK l _Toc256000054 6.2.3.回復粉絲的朋友圈信息 PAGEREF _Toc256000054 h 6 HYPERLINK l _Toc25600005

13、5 6.2.4.定期組織活動 PAGEREF _Toc256000055 h 6 HYPERLINK l _Toc256000056 7.資料參考 PAGEREF _Toc256000056 h 7現(xiàn)有條件軟件維客費用15元/月短信4.5分-5分錢 1條可開發(fā)票功能會員分組群發(fā)短信訂單催付發(fā)貨提醒到貨提醒簽收提醒上新通知店慶促銷節(jié)日營銷群發(fā)優(yōu)惠券現(xiàn)使用情況多用于活動前短信群發(fā)提醒老客戶維護目的利用老客戶完成新品的基礎(chǔ)銷量擁有長期固定的消費群體,保證日常銷售額擁有一批老客戶,可以隨時對我們的店內(nèi)不足做出反饋老客戶為基點,擴大銷售范圍，引入更多新客戶維護步驟第一步，劃分類別（RFM分層）（將不同的顧客打上相應(yīng)的標簽）新顧客45天內(nèi)在我們店鋪有過一次購買的顧客活躍老顧客45天之前在我們店鋪有過兩次以上的購買，并且在這45天之內(nèi)有過一次購買的顧客高挽回顧客成功休眠周期在90天到180天之間的顧客低挽回顧客成功休眠周期在180天到360天的顧客第二步，針對不同類別做出不同方案新客戶單獨針對進行過1次購買的新客戶開展一些活動，促進二次成交活躍老客戶一些贈品權(quán)限，試用權(quán)限，較大幅度的優(yōu)惠，新品嘗鮮等均由這部分老客戶優(yōu)先享受高挽回客戶定期營銷為主+關(guān)懷信息為輔低挽回客戶關(guān)懷信息為主+大幅度營銷節(jié)點進行推送第三步，和老客戶建立有效的溝通方式 (確保有效互動）旺旺群QQ群淘寶論壇微信微博微淘第四