物業(yè)公司投標(biāo)書范本

1、前 言首先，十分榮幸能與參商住小區(qū)工程的物業(yè)管理效勞投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合商住小區(qū)的現(xiàn)狀，對(duì)商住小區(qū)的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支方案、效勞配套等作出統(tǒng)籌籌劃。我公司將以嶄新的物業(yè)管理效勞理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借在長(zhǎng)期物業(yè)管理效勞過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為商住小區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購(gòu)物環(huán)境，提供商住小區(qū)的物業(yè)價(jià)值，并使商住小區(qū)成為臨滄市一個(gè)知名的綜合物業(yè)管理品牌。本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“物業(yè)管理效勞招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)效勞理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理效勞投司法書。我方一

2、旦中標(biāo)，投司法書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否那么，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。再次感謝貴方給予我們這次合作的時(shí)機(jī)。授權(quán)委托書致： 茲委托 居民身分證編號(hào)： 為我單位授權(quán)代表人，就 商住小區(qū)簽署談判文件、進(jìn)行談判、簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，其簽名真跡如本授權(quán)委托書簽名所示。 授權(quán)委托單位： 蓋章 法定代表人： 簽名 授權(quán)代表人：簽名 公 司 簡(jiǎn) 介以下簡(jiǎn)稱公司成立于年月，注冊(cè)資本為 萬元，是具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司，公司辦公地點(diǎn)位于。公司實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)管理機(jī)制，是社會(huì)化、專業(yè)化、綜合性較強(qiáng)的物業(yè)管理公司。公司是集物業(yè)管理、園林綠

3、化、水電安裝、房屋裝修、裝飾等相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有行政部、管理部、物業(yè)部、工程維修部、保安部、保潔部等部門。公司成立以來，我們肩負(fù)著社會(huì)的重托、業(yè)主的迫切希望，帶著這種執(zhí)著和信念走向這個(gè)行業(yè)。公司自注冊(cè)前，就從公司的標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、開展等方面作了全面的籌劃，并確定了“全心效勞，在細(xì)微之處見精神；追求卓越，贏萬人口碑創(chuàng)品牌的公司理念。公司理念表達(dá)了這個(gè)年輕公司，既朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新，又腳踏實(shí)地以效勞為本的精神。通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化管理，不斷提高效勞質(zhì)量，以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為有相當(dāng)實(shí)力，積極開拓開展的專業(yè)物業(yè)管理公司。并對(duì)自己的管理水平、效勞質(zhì)量提出高

4、標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的要求:嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、進(jìn)步。讓公司與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、恪盡職守、不斷進(jìn)??！ 公司本著“優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)效勞、優(yōu)質(zhì)生活的效勞宗旨，堅(jiān)持“以人為本的管理理念，以誠(chéng)信為立業(yè)之本、開展之基，寓嚴(yán)格管理于熱情效勞之中。公司在經(jīng)理的帶著下，堅(jiān)持把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做為公司開展的根底，確立了“敬業(yè)奉獻(xiàn)、和諧高效、以誠(chéng)求成的企業(yè)精神和“厚德勤業(yè)、秉承人本、善思篤行、追求卓越的企業(yè)宗旨，使各項(xiàng)工作全面提升，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高。在經(jīng)營(yíng)開展中，首先建立和完善了一套良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)列入重要工作日程，作為考核各基層單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的否決性指標(biāo)，用機(jī)制保證經(jīng)濟(jì)工作與誠(chéng)信建設(shè)同步進(jìn)行。其次是建立了誠(chéng)信

5、經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作機(jī)構(gòu)和工作制度，從而形成了“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、職能部門負(fù)專責(zé)、各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。 在實(shí)際工作中，公司堅(jiān)持依法管理，制度公開，宣傳法律法規(guī)，明確業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是看業(yè)主的滿意度，為此，我們本著“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“辛苦我一人，幸福千萬家的企業(yè)精神，實(shí)行二十四小時(shí)管理效勞，以提高企業(yè)的工作效率和效勞質(zhì)量，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞，以效勞促管理，以效勞促效益，以效勞推動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，盡力提高物業(yè)運(yùn)作素質(zhì)、延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，從而使其不斷保值增值的同時(shí)，充分滿足物業(yè)之開展商、業(yè)主及使

6、用者的各種效勞需求，精心打造特色物業(yè)管理品牌。技術(shù)文件對(duì)本工程物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的效勞，為“商住小區(qū)創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)“平安、舒適、溫馨、親情的生活、辦公及購(gòu)物環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心?？傮w管理效勞目標(biāo)前期目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主效勞，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。四年內(nèi)到達(dá)“臨滄市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)；二、 管理效勞理念 臨滄市好當(dāng)家物業(yè)讓您更滿意讓嚴(yán)格管理、標(biāo)準(zhǔn)效勞、心心交流您業(yè)戶、開展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超

7、越業(yè)戶日益增長(zhǎng)的需求滿意成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為開展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友三、保證體系 我公司自成立起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫穿于“臨滄市錦秀江山商住小區(qū)的物業(yè)管理之中。四、效勞承諾1、 總體指標(biāo)1、 滿意度指數(shù)85以上；2、 管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大平安責(zé)任事故，管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；2、 分類指標(biāo)1、 管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修，2、 業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:30-20:30；3、各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%；4、 檔案歸檔率到達(dá)100%，檔案完整率到

8、達(dá)100；5、 維修及時(shí)率到達(dá)100%；6、 維修質(zhì)量合格率到達(dá)95%以上；7、 實(shí)行維修效勞回訪制度，回訪率到達(dá)100%；8、 有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；9、 公共設(shè)備、設(shè)施完好率到達(dá)98以上；10、房屋建筑完好率到達(dá)98%以上；11、綠化存活率到達(dá)98%以上；12、清潔管理無盲點(diǎn)， 管理效勞范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路、停車場(chǎng)完好率到達(dá)98%以上；14、管理效勞范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗效勞物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)框架圖物業(yè)管理方案物業(yè)管理人員配備方案1、管理處各崗位員工的任職要求管理處經(jīng)理大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證

9、書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)外表端莊，思路敏捷有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷具備房地資源行業(yè)崗位資格證書全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力業(yè)戶接待大專以上學(xué)歷熟練操作辦公自動(dòng)化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容普通話標(biāo)準(zhǔn)流利有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力通過云南省物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)保安效勞具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書年齡2035歲之間，男性身高不低于1.75米五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無

10、前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過臨滄物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)維修養(yǎng)護(hù)具備相關(guān)操作證及上崗證具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神保潔保綠通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作形象健康細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門崗位人員配備人員配備崗位設(shè)置人員配備人崗位設(shè)置人員配備人管理處經(jīng)理1設(shè)備管理部經(jīng)理助理1設(shè)備部主管1業(yè)戶效勞部強(qiáng)弱電工1業(yè)戶效勞部主管1給排水管道1業(yè)戶效勞員接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報(bào)修1房修1值班電工1保安效勞部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1門崗2小區(qū)范圍內(nèi)保潔10巡崗8

11、綠化6監(jiān)控2合計(jì)人物業(yè)管理目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；全身心為業(yè)主效勞，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友：四年內(nèi)到達(dá)“臨滄市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度管 理 制 度第一章 董事會(huì)職權(quán)一、議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針。二、依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。三、討論和通過公司的年度工作方案和財(cái)務(wù)預(yù)算。四、審定和通過公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。第二章 經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面效勞的管理者，

12、處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度方案、員工培訓(xùn)方案和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)方案和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的開展。四、貫徹執(zhí)行平安經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命平安和身心健康。五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)

13、骨干。七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。第三章 辦公室職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作方案，并檢查落實(shí)。二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核。四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫存管理以及所需物品的購(gòu)置方案和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投，物品存放及保管平安妥善。五、組織召開例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。六、擬訂員工培訓(xùn)方案，并

14、定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。第四章 辦公室主任崗位職責(zé)一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、三、催促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處分

15、，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲與績(jī)效考核的兌現(xiàn)。四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實(shí)施及員工上下班簽到。五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。六、對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。七、組織召開工作例會(huì)及日常會(huì)議，撰擬相關(guān)材料并做好會(huì)議記錄。八、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。九、負(fù)責(zé)起草工作方案和內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。十、做好財(cái)物登記與庫存管理及所需物品的購(gòu)置方案和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管平安妥善。十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工

16、作，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。第五章 管理部職責(zé)一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。第六章 管理部主任崗位職責(zé)一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實(shí)行具體管

17、理和效勞。二、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。三、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處分。四、對(duì)部門員工應(yīng)做到分工明確、責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰清楚。五、認(rèn)真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時(shí)，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。六、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進(jìn)行核實(shí)。七、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)處理。八、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，征求意見和建議，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第七章 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和效勞對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。二、帶著保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行

18、保安員職責(zé)，做出表率。三、交接班時(shí)集中整理隊(duì)員的儀容儀表，組織召開班前會(huì)和班后講評(píng)并做好績(jī)效考核。四、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。五、管理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。六、合理安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中存在的問題，關(guān)心保護(hù)保安隊(duì)員。七、催促隊(duì)員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。八、對(duì)本班無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報(bào)告，執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)及時(shí)報(bào)告任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。十、帶著保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)里交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保平安。第八章 保安員崗位職責(zé)一、

19、門衛(wèi)崗位職責(zé)1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原那么、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。5、對(duì)外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意前方可進(jìn)入。6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查?臨時(shí)業(yè)主卡?，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查?臨時(shí)出入證?。9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)

20、公司簽字前方可放行。10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主司機(jī)在檢查表上簽字確認(rèn)。二、巡邏崗崗位職責(zé)1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。7、裝修方

21、式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽臺(tái)外、樓梯過道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。第九章 保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)一、以身作責(zé)，帶著員工保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二、合理調(diào)配人力、物力資源，全面安排每日工作任務(wù)。三、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護(hù)管理的技術(shù)培訓(xùn)并檢查催促好工作的實(shí)施。四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)糾正，并做好當(dāng)日檢查記錄。五、教育員工保護(hù)公物，厲行節(jié)約。六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高管理節(jié)約。第十章 保潔員崗位職責(zé)一、室外保潔員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃

22、分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化局部及坐臺(tái)兩次。2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。二、花園及娛樂場(chǎng)所保潔員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。2、負(fù)責(zé)保護(hù)健身器材等活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，定期向上司匯報(bào)用品的消耗及領(lǐng)用情況。3、對(duì)游樂兒童，活動(dòng)人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗

23、魯?shù)难哉Z。4、維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所秩序，隨時(shí)維護(hù)娛樂場(chǎng)所的衛(wèi)生，及時(shí)處理突發(fā)事件。5、定期對(duì)花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛(wèi)生整潔。6、及進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細(xì)小問題自行解決。7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。8、對(duì)花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好詳細(xì)登記。9、愛崗敬業(yè)，完成臨時(shí)性的工作任務(wù)。三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)1樓道保潔員崗位職責(zé)每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。 每月對(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑

24、情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報(bào)部門。定期對(duì)樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無“四害。積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。2辦公室保潔員崗位職責(zé)準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作要求完成任務(wù)。工作時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事，如聊天。不得隨意翻閱辦公桌上的文件，清掃完畢返之原地。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高效勞水平和工作效益。積極完成上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)。每次使用完保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定的地點(diǎn)。四、上門效勞保潔員崗位職責(zé)1、按客戶預(yù)約時(shí)間著裝準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗。2、根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)部

25、門。3、嚴(yán)肅紀(jì)律，不得私自收取費(fèi)用。第十一章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面效勞。二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和效勞對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問題及時(shí)時(shí)行整改。六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/

26、設(shè)備的檢查和保修。九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。第十二章 水電工崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證平安用電。二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，填寫好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓嚴(yán)禁扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。五、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身平安。六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時(shí)開關(guān)路

27、燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨清掃，保持配電室內(nèi)外干凈、枯燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。第十三章 監(jiān)控室規(guī)章制度為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和平安運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)那么。一、監(jiān)控室值班登記制度 一監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的平安監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。 二值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。 三對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏

28、人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。 四每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保存存檔。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度 一監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。 二監(jiān)控人員應(yīng)保護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。三非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。 四禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。 五公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。 六必須保守秘密，

29、不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度一監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)另存入U(xiǎn)盤保存，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。二監(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保存，并做好標(biāo)記。 三對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保存的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤，制作光盤長(zhǎng)期存檔保存，并做好標(biāo)記。第十四章 考勤管理制度一、簽到制度嚴(yán)格實(shí)行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時(shí)間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內(nèi)處分現(xiàn)金5元，5分鐘以上30分鐘以內(nèi)處分10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進(jìn)行處理。托人簽到、簽退

30、或弄虛作假報(bào)考勤者，每發(fā)現(xiàn)一次處分當(dāng)事人50元罰款。二、請(qǐng)銷假制度 1、上班期間有事需請(qǐng)假，除公休一天外，其余時(shí)間均視為事假，事假期間無工資。2、請(qǐng)假人必須寫請(qǐng)假條，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，親自將假條拿到辦公室備案，領(lǐng)導(dǎo)不予批準(zhǔn)或未做請(qǐng)假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。3、請(qǐng)假審批規(guī)定如下：1各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批，一日以上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。2部門負(fù)責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批，一日以上由經(jīng)理簽字后上報(bào)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4、假滿上班時(shí)必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行銷假報(bào)到。5、負(fù)責(zé)主管考勤領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格考勤不徇情看面，秉公辦事。第十五章 財(cái)務(wù)管理制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財(cái)

31、務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)方案，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)

32、學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財(cái)務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)過失。六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。第十六章 員工宿舍管理制度為提高員工生活質(zhì)量，確保員工生活平安，防止浪費(fèi)，特制定本規(guī)定。一、宿舍應(yīng)保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流清掃，當(dāng)天值日負(fù)責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生，主管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查落實(shí)，衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧，大聲喧嘩，不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾

33、，隨身物品應(yīng)安放整齊。四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財(cái)產(chǎn)物品。五、住宿人員如離開宿舍時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷電源電熱毯、電燈水源，否那么對(duì)宿舍班長(zhǎng)處以10元的罰款。六、住宿人員必須按時(shí)就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水，用電，不準(zhǔn)私接電源。八、起床時(shí)必須整理好被褥，衛(wèi)生間及時(shí)沖洗，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。九、宿舍物品實(shí)施精細(xì)管理，做到件件有人負(fù)責(zé)看管、維護(hù)、清理。住宿人員不得損壞公司財(cái)物及公共設(shè)施如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等。十、員工應(yīng)樹立平安意識(shí)作好日常防火，防盜工作，貴重物品應(yīng)注意保管好，假設(shè)有喪失及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告

34、。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財(cái)物者，公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生，衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi)，假設(shè)因此導(dǎo)致廁所堵塞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)疏通并承當(dāng)其費(fèi)用。十二、樹立文明意識(shí)，團(tuán)結(jié)意識(shí)，住宿員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個(gè)人主義和地方主義，嚴(yán)禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人，須經(jīng)理同意方可留宿，否那么處以30元罰款。所有員工必須嚴(yán)格遵守該管理制度。四、物業(yè)管理行政管理方案1、行政效勞管理目標(biāo):建立明確的管理和效勞目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化模式運(yùn)作,滿足效勞要求的最大

35、化。2、行政管理組織目標(biāo):建立合理、高效的組織架構(gòu),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,實(shí)現(xiàn)效勞管理目標(biāo)。3、行政效勞管理根本內(nèi)容:行政人事管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、公共效勞(房屋維修、設(shè)備維護(hù)、公共秩序、保潔、綠化等)、特色效勞(帶送鮮花、報(bào)紙、租賃等)、組織文化活動(dòng)等。4、行政效勞管理崗位職責(zé):4.1經(jīng)理:房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值效勞的開展、社區(qū)文化的落實(shí)等工程統(tǒng)籌管理。4.2管理員:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值效勞及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。4.3維修工:設(shè)備保養(yǎng)與維修、4.4保安人員:小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。4.5保潔員:樓道與庭院保潔。

36、5、行政效勞管理操作流程:5.1投訴處理:物業(yè)效勞人員接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,2日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù),并負(fù)責(zé)督導(dǎo)解決。解決后,就解決情況在1周內(nèi)進(jìn)行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫,確保?業(yè)主投訴記錄表?及其他處理資料及時(shí)存入業(yè)主投訴檔案。5.2檔案管理:按照?檔案管理方法?分類管理、歸檔,并及時(shí)送到達(dá)相關(guān)人員。6、行政效勞管理制度:6.1員工行為標(biāo)準(zhǔn)。6.2勞動(dòng)人事管理。6.3人員晉升方法。6.4績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲試行方法。6.5合同管理制度。6.6資產(chǎn)購(gòu)置管理方法。6.7財(cái)務(wù)管理方法。6.8竣工圖紙和技術(shù)資料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。7、信息反響渠道及時(shí)間:為了確保物業(yè)管理效勞質(zhì)量,使客戶滿意率到

37、達(dá)和保持98%以上,物業(yè)將設(shè)立多種信息反響渠道,形成信息反響網(wǎng)絡(luò)。7.1在分公司建立業(yè)主意見登記本,隨時(shí)搜集有關(guān)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的意見。.7.2設(shè)立24小時(shí)業(yè)主投訴熱線,24小時(shí)接受投訴。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、 號(hào)碼及責(zé)任人姓名。7.3每半年做一次對(duì)物業(yè)管理效勞的意見調(diào)查,廣泛征求業(yè)主意見,并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,查找問題原因,提出改良方案。對(duì)重要問題給予正面回復(fù)。7.4定期向上級(jí)單位做工作請(qǐng)示、匯報(bào),主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。五、公共秩序維護(hù)和消防效勞方案1、公共秩序維護(hù)1.1管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安效勞。1.2保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)

38、列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑效勞。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安效勞無關(guān)的事。1.3值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、標(biāo)準(zhǔn)用語，不得使用“命令、“要求類用語及禁忌語。1.4為保障業(yè)戶、訪客的人身、財(cái)產(chǎn)及工程的平安，保安人員應(yīng)認(rèn)真值守，實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的平安保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理人的注意義務(wù)。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反響，果斷作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。1.5門崗保安人員應(yīng)熟悉工程常住人員及私家車輛狀況，并嚴(yán)格實(shí)行訪客出入登記制度，不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。1.6雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民

39、效勞。1.7對(duì)裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗(yàn)證，對(duì)裝修民工攜帶工具出小區(qū)，應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門證，對(duì)攜帶大宗材料及貴重物品出門，應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證，并做好相應(yīng)記錄。1.8管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視效勞，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次。1.9為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。1.10嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動(dòng)態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向有關(guān)部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀點(diǎn)的簽到。夜間

40、巡視，應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒，保持高度警惕性，并加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。并對(duì)路燈的損壞情況做好記錄，及時(shí)報(bào)修。1.11加強(qiáng)裝修管理，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為，確保夜間18:00-次日08:00及國(guó)定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。1.12對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。1.13為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)每年12次。1.14管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開通運(yùn)行，并實(shí)行24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班效勞，嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的平安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)立即定點(diǎn)監(jiān)控錄像，并

41、對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)記嚴(yán)格保密，不得泄漏，未經(jīng)管理處經(jīng)理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。1.15監(jiān)控錄像保存一個(gè)月，循環(huán)使用。1.16做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。1.17監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入，有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。2、消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消防工作至關(guān)重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理作為一項(xiàng)重要工作來抓。我們著重開展以下幾項(xiàng)工作：2.1我們堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火平安責(zé)任制，并樹立“全員防消的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。2.2加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作消防教育宣傳工作：我

42、們將在居住區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座。居住區(qū)入住時(shí)，我們將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊(cè)?消防知識(shí)手冊(cè)?，同時(shí)聯(lián)系局部消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)效勞，建議業(yè)主配置滅火器。做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和居住區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全體社區(qū)成員的“自救意識(shí)和能力，防范于“未燃。2.3加強(qiáng)二次裝修的消防管理對(duì)二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。對(duì)于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)以及滅火方案，方可開工。在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、

43、安置擋車樁、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等方法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。2.4、建立消防快速反響分隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在保安員中選拔一批隊(duì)員組建管理處“消防快速反響分隊(duì)，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反響，立足“自救，最大限度地減少火災(zāi)損失。附火警應(yīng)急程序如下：報(bào)警管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。召集火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。管理處所有人員一旦得悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。

44、管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶著下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。假設(shè)火勢(shì)過大且消防警已到場(chǎng)時(shí)，不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直

45、至火勢(shì)被完全控制。善后與恢復(fù)火勢(shì)完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。六、清潔綠化效勞方案1、清潔效勞1.1環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn)：1.全員保潔，人過地凈;重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。2.確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全;(3.建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行每日16小時(shí)保潔效勞;(4.生活垃圾和裝修垃圾實(shí)行分類袋裝，日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式。1.2環(huán)境管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)：1.2.1垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋，擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物;垃圾車、池每日沖洗，每周徹底

46、消殺一次;垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬。樓道地面(1)水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次;(2)瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍;(3)大理石地面定期拋光打蠟;水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡;瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰;大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡。1.2.3、公共墻面(1)內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處(2)天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng);抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng);瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭外表50厘米，紙巾不被明顯污染。(3)外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬1

47、.2.4公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次;目視燈罩外表干凈，內(nèi)部無積塵。1.2.5消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹：玻璃明亮，目視無塵;箱頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦試30厘米不被明顯污染;無明顯積塵、無蛛網(wǎng)。1.2.6玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次：玻璃目視明亮，無灰塵、污跡、無水珠;窗臺(tái)目視無積塵;鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像。樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹：無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染;樓梯梯級(jí)：每天清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次;目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡(油污、黑印等)。1.2.8各種指示牌、標(biāo)識(shí)每周清洗擦抹一次：目視無明顯

48、積塵、無水珠、無破損。1.2.9集中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次;草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動(dòng)剪草機(jī)。1.2.10宣傳欄每天擦抹一次：玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵。1.2.11花池每月徹底擦抹及沖洗一次;隨時(shí)清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢。1.2.12地面其他公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時(shí)清潔污染處;無亂張貼，無亂涂劃，無破損。1.2.13廣場(chǎng)地磚、小區(qū)道路每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次;目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清晰、無雜草。1.2.14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹

49、一次;每季度刷漆一次;目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象。1.2.15雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次;無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生。1.2.16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時(shí)清潔污染處：亞光不銹鋼外表無污跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影;鏡面不銹鋼外表光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像。1.3“四害消殺維持公共環(huán)境衛(wèi)生，預(yù)防疾病的發(fā)生，進(jìn)行除蟲、滅鼠消殺效勞，進(jìn)而提升小區(qū)環(huán)境效益。管理處將成立專業(yè)的消殺隊(duì)伍，配備消殺器材，定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺，每周五將對(duì)小區(qū)的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共局部噴灑藥物，進(jìn)行集中消殺，在不同季節(jié)，或特殊需要配合市政部門可

50、以調(diào)整消殺的頻率，進(jìn)行定點(diǎn)重點(diǎn)防治，減少蚊蠅蟲的孳生地。經(jīng)常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蟲害、鼠患。消殺時(shí)間：每周五下午。消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設(shè)備房、消防梯、停車場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害;投藥、放藥、裝籠、堵洞，或者向住戶發(fā)藥，消滅鼠患。經(jīng)常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。2、綠化效勞園林綠化是有生命的，可以美化生活，陶冶

51、情操，對(duì)實(shí)現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。通過建綠、護(hù)綠、養(yǎng)綠，加強(qiáng)綠化管理，創(chuàng)造清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的生態(tài)小區(qū)，極大的提高環(huán)境效益。2.1實(shí)行園林綠化管理小區(qū)的綠化系統(tǒng)由庭院綠化的“點(diǎn)，道路綠化的“線，公共綠地的“面組成。綠化本著“經(jīng)濟(jì)、美觀的指導(dǎo)思想，見縫插針，合理配置，注意景觀，采取重點(diǎn)與一般，集中與分散，點(diǎn)、線、面、帶相結(jié)合的方法，以自然式和混合式的格局，利用精巧的園林藝術(shù)小品和豐富多樣的園林植物進(jìn)行多層次的立體綠化，收到“立地成景，四季常青的效果，從而形成優(yōu)美清新、綠意盎然、賞心悅目的生態(tài)環(huán)境。園林綠化的布置注意層次的搭配，正確選擇植物的品種，配置必要的速生、抗病蟲的花草

52、樹木，以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑等，做到遮蔭、防塵、調(diào)節(jié)視覺效果。2.2綠化養(yǎng)護(hù)管理俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護(hù)，這說明日常養(yǎng)護(hù)管理十分重要。綠化養(yǎng)護(hù)管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。在做好日常性的管理同時(shí)，還要針對(duì)不同花草樹木的品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，對(duì)生存的客觀條件的要求，進(jìn)行針對(duì)性的和動(dòng)態(tài)性的管理。做到樹木生長(zhǎng)茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理指標(biāo)新種樹苗：本地苗成活率95%，外地苗成活率85%，蟲害的樹木不超過2%;綠化建筑小品無損壞;草坪無高大雜草，綠地?zé)o家生、野生地藤蔓植物;草

53、地整潔無磚塊、垃圾。樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樹木：生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)根本正常;葉子枝干根本正常。草坪：覆蓋率在90%以上;根本上無雜草;生長(zhǎng)和顏色根本正常不枯黃;根本無病蟲害。 綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施要求：樹木：定期澆水、施肥、松土、修剪2次，每年噴藥3次;綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次;草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。七、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案1、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.1 任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。1.2 保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方

54、面通過對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。1.3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，撫慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1.4 工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí) 通知電梯維修公司前來搶修。假設(shè)自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措

55、施，確保被困乘客的平安，等待電梯維修公司技工前來解救。1.5 假設(shè)工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助應(yīng)說明求助原因和情況。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。1.6.在解救過程中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷尤其是老人或小孩，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。1.7 被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系 及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。1.8被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公

56、司查明故障原因，修復(fù)前方可恢復(fù)正常運(yùn)行。1.9 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的根本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。假設(shè)有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。1.10 工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救方法和修復(fù)時(shí)間。2、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案2.1 在接到停電通知的情況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及平安防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)

57、，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2.2 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。假設(shè)系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；假設(shè)系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。2.3保安部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。2.4管理運(yùn)作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急播送系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。2.5 假設(shè)突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商

58、場(chǎng)營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。2.6安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。2.7派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。2.8詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。2.9 突發(fā)停電的預(yù)防措施：1) 工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急播送系統(tǒng)，確保正常。2) 管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3) 保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電

59、筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。3、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案3.1接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備包括 、 和對(duì)講機(jī)。3.2 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。3.3 工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部施救。3.4 假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。3.5.假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門鈴、啟閉照明

60、燈、開換氣扇、打報(bào)警 、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。3.6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，那么用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.7 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往平安地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。3.8 保安部和工程物料部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。假設(shè)有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷