汽車消費(fèi)心理概述課件

1、汽車消費(fèi)心理學(xué)主講人：曹鎮(zhèn)杭 第1章汽車消費(fèi)心理概述知識(shí)要點(diǎn) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法 討論： 這個(gè)月，你消費(fèi)了哪些消費(fèi)品？ 1.1 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1心理學(xué)的定義 心理學(xué)是研究人和動(dòng)物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的一門科學(xué)。 心理學(xué)也是研究人的心理或精神的一門學(xué)科。 1.1 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 1879年德國(guó)生理學(xué)家、哲學(xué)家馮特受自然科學(xué)的影響，在萊比錫大學(xué)建立第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，標(biāo)志著心理學(xué)的誕生。心理學(xué) 之父 1.1 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1.1.2心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容 研究的對(duì)象是人的心理現(xiàn)象或心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的一門學(xué)科。 研究的內(nèi)容有心理過程

2、、心理狀態(tài)、個(gè)性心理。 1.1 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)（1）心理過程認(rèn)識(shí)過程：感覺、知覺、記憶、想象和思維等 情感過程： 愉快、滿意、熱愛、厭惡、欣慰、遺憾等意志過程：有意識(shí)地克服內(nèi)心障礙與外部困難而堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)思考：認(rèn)識(shí)、情感、意志三者之間什么關(guān)系？ 1.1 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)、情感、意志三者關(guān)系：A.情感、意志是在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，又反作用于認(rèn)識(shí)活動(dòng)；B.意志和情感是密切聯(lián)系的：情感既可以成為意志行動(dòng)的動(dòng)力,也可以成為意志行動(dòng)的阻力；意志可以影響情感的發(fā)展,使情感服從意志。認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)，情感是關(guān)鍵，意志是動(dòng)力 1.1 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)（2）心理狀態(tài) 是指人的心理活動(dòng)在一段時(shí)間內(nèi)的特點(diǎn)。 1.1 心理

3、學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)（3）個(gè)性心理個(gè)性心理是每個(gè)個(gè)體所具有的穩(wěn)定的心理現(xiàn)象。 個(gè)性傾向性：是決定個(gè)體對(duì)事物的態(tài)度和行為的內(nèi)部動(dòng)力系統(tǒng)，是具有一定的動(dòng)力性和穩(wěn)定性的心理成分，對(duì)相關(guān)的心理活動(dòng)起著支配和控制的作用。主要包含有人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、理想、態(tài)度、信仰以及信念等。 1.1 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)個(gè)性心理特征：是個(gè)體身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征。主要包括能力、氣質(zhì)和性格，其中以性格為核心。 1.1 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1.1.2消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為1消費(fèi)、消費(fèi)者（1）何謂消費(fèi)？消費(fèi)是指人類通過購(gòu)買消費(fèi)品來滿足自身欲望的一種經(jīng)濟(jì)行為。 生產(chǎn)消費(fèi) 生活消費(fèi) 1.1 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)（2） 何謂消費(fèi)者？

4、法律意義的消費(fèi)者：是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。特征：A.消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)B.消費(fèi)的客體是商品和服務(wù)C.消費(fèi)方式包括購(gòu)買、使用和接受D.主體包括公民個(gè)人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位 1.1 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)2消費(fèi)心理消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和消費(fèi)商品過程中一系列的心理活動(dòng)。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的偏好和選擇，不同的購(gòu)買行為方式都受其心理活動(dòng)的支配。討論： 以你最近購(gòu)買的手機(jī)為例，試說出購(gòu)買的最主要?jiǎng)訖C(jī)有哪些？ 1.2 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展三個(gè)階段 （1）早期萌芽階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)初） （2）中期應(yīng)用階段（20世紀(jì)30年代到60年代） （3）后期變革時(shí)期（20世

5、紀(jì)70年代到現(xiàn)在） 1.3 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象與方法1.3.1消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象 1市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的消費(fèi)心理現(xiàn)象2消費(fèi)者消費(fèi)行為中的心理現(xiàn)象3消費(fèi)者心理活動(dòng)的一般規(guī)律 1.3 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象與方法研究消費(fèi)心理學(xué)的原則客觀性聯(lián)系性發(fā)展性討論： 在你的消費(fèi)經(jīng)歷中，價(jià)值最高的一次消費(fèi)是什么，哪些因素影響你做出了最終購(gòu)買決定？1.3.2消費(fèi)心理學(xué)的研究方法1. 觀察法2. 訪談法（1）面對(duì)面訪談。（2）電話訪談。 1.3 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象與方法1.3消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象與方法3. 問卷法 4. 綜合調(diào)查法 5. 實(shí)驗(yàn)法 6. 投射測(cè)驗(yàn)法 1.4 消費(fèi)心理學(xué)的研究意義1.有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)

6、者需求變化開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高營(yíng)銷活動(dòng)效果，提高競(jìng)爭(zhēng)力。2有助于提高企業(yè)的服務(wù)水平及質(zhì)量，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。3有助于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的轉(zhuǎn)變，形成現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。4.有助于推動(dòng)我國(guó)盡快加入國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系，開拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。影響消費(fèi)者心理及行為的外部條件（1）社會(huì)環(huán)境（2）消費(fèi)者群體（3）消費(fèi)態(tài)勢(shì)（4）商品因素（5）購(gòu)物環(huán)境（6）營(yíng)銷溝通1.4 消費(fèi)心理學(xué)研究的意義實(shí)戰(zhàn)演練 ： 就你最近進(jìn)行的一次較大的消費(fèi)購(gòu)買行為為例，從以下方面分析你作為一名消費(fèi)者在本次購(gòu)買過程中的消費(fèi)心理活動(dòng)過程。1、本次購(gòu)買商品是什么？?jī)r(jià)格是多少？2、你為什么要進(jìn)行這次購(gòu)買？3、在這次購(gòu)買過程中，你的同學(xué)、朋友和家人擔(dān)當(dāng)了什么樣的角色？4、你的購(gòu)買行為受到了哪些因素的影響？1.5 中國(guó)消費(fèi)者心理分析八大精髓統(tǒng)一自強(qiáng)民本和諧仁義中庸Text小康修治1.5 中國(guó)消費(fèi)者心理分析1、講含蓄2、愛面子3、重人情4、講義氣5、推中庸6、愛多疑7、從眾心 8、攀比心 9、愛吉利10、