藥用化妝品的產(chǎn)品開發(fā)

1、藥用化妝品的產(chǎn)品開發(fā)趙飛 /0901020150摘要： 本文通過對(duì)中國藥用化妝品市場的詳細(xì)分析， 同時(shí)借鑒國外藥妝跨國經(jīng)營的成功經(jīng)驗(yàn)，著重討論中國藥妝如何走出發(fā)展的瓶頸， 并結(jié)合國內(nèi)外的具體的經(jīng)營步驟進(jìn)行分析， 以及如何利用企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟、 品牌文化、 差異化營銷和專業(yè)化服務(wù)等迅速打開中國藥用化妝品市場，占據(jù)發(fā)展的有利地位。關(guān)鍵詞： 藥妝 中國市場策略一、 產(chǎn)品體系包裝等一系列要藥用化妝品的產(chǎn)品體系由戰(zhàn)略層面的文化和定位以及策略層面的價(jià)格、素構(gòu)成。、 藥妝的產(chǎn)品文化我們推出的藥用化妝品既是一個(gè)產(chǎn)業(yè)也是一種文化， 在如今的金融環(huán)境下， 化妝品是市場上的朝陽產(chǎn)品地位不可撼動(dòng)。首先藥用化妝品的文

2、化是本產(chǎn)品的重要組成部分， 屬于產(chǎn)品的附加利益這一層次。 針對(duì)目前普通化妝品的副作用越來越嚴(yán)重的現(xiàn)狀，在為您帶來美麗的同時(shí)往往忽略了您的健康。在此我們真誠為您推出我們企業(yè)的最新產(chǎn)品藥用化妝品。 藥用化妝品在為您帶來美麗的同時(shí)又為您的健康負(fù)責(zé)， 此款產(chǎn)品遵循綠色環(huán)保零副作用的原則。 藥用化妝品推崇的是： 因 為健康而美麗，因?yàn)槊利惗】怠?、藥妝的產(chǎn)品定位企業(yè)如何使自已生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足更多的消費(fèi)者， 占據(jù)更多的市場份額， 幾乎是每一位企化妝品業(yè)決策人都要面臨的困境。 決定化妝品的市場大小有許多綜合因素， 其中產(chǎn)品的市場 定位是個(gè)不可缺少的因素之一。此款藥用化妝品添加以下成分：. 天然滋補(bǔ)品類，如銀

3、耳、珍珠、人參、花粉、靈芝、奶制品；2蛋白類，主要用動(dòng)物或植物水解蛋白；維生素；中草藥類，如當(dāng)歸，紅花、首烏、丹參、黃芪、補(bǔ)骨脂等；其它，如膽固醇、磷脂、硅油、微量元素。此款藥用化妝品提取天然草本成份中最精華之元素，充分運(yùn)用 本草綱目的精髓， 突破性解決存在于皮膚中的色斑、 暗黃膚色、痤瘡、衰老等肌膚問題， 令肌膚綻放更加凈白瑩彩。藥用化妝品長期使用能使臉部皮膚變嫩、變白、變光滑，能去痘、防皺、祛皺、祛斑，添加藥物后的藥用化妝品，能夠起到預(yù)防、治療某些皮膚病的作用。因?yàn)榻?jīng)營品牌化妝品，考慮到提供的服務(wù)需要花消費(fèi)者較多的時(shí)間， 消費(fèi)能力及需求等有關(guān)問題， 服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)也主要是針對(duì)于18 50 周

4、歲的女性消費(fèi)群體。3 、 藥用化妝品產(chǎn)品質(zhì)量藥用化妝品的五大特點(diǎn)是：“不含防腐劑”完全不含防腐劑、殺菌劑、起泡劑、香料、礦物油，避免化學(xué)殘?jiān)L留肌膚上，長期損 害肌膚健康。而且選用百分百天然材料，令美容功效更為顯著。“注明生產(chǎn)日期”為保障你的權(quán)益，每一盒藥妝產(chǎn)品均注明生產(chǎn)年、月、日，保證產(chǎn)品新鮮制造，功效自然發(fā)揮的更好。“密封包裝”所有藥妝產(chǎn)品都有密封包裝， 避免產(chǎn)品品質(zhì)在存放時(shí)受到外界環(huán)境所影響， 確保安全生 產(chǎn)?！白钚迈r美容成分”產(chǎn)品容量適中， 讓你在產(chǎn)品新鮮期內(nèi)完完全全吸收最新鮮的美容成分， 發(fā)揮最好的功效?！盁o菌生產(chǎn)”位于中國泰州市的現(xiàn)代化廠房不但達(dá)到生產(chǎn)醫(yī)藥用品的國內(nèi)頂尖水平， 而且

5、負(fù)責(zé)生產(chǎn)的無菌室生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)更是達(dá)到中國藥監(jiān)總署的標(biāo)準(zhǔn)，讓你每日享用到最新鮮而純凈的優(yōu)質(zhì)護(hù)膚 品。藥用化妝品的產(chǎn)品價(jià)格此款藥用化妝品在制作過程中完全采用天然材料加工而成， 在制作成本上會(huì)低于普通合成化妝品。 而且我們?yōu)榱嗽僖淮谓档统杀緵]有采取明星代言的策略， 我們將這些節(jié)省的成本全部回饋廣大消費(fèi)者，因此此款藥用化妝品推出普通檔（ 39 元 69 元人民幣） 、 中檔（ 89199 元人民幣） 、高檔（ 699999 元人民幣） 。藥用化妝品的產(chǎn)品包裝對(duì)于此款藥用化妝品的設(shè)計(jì)包裝，包括全新的 Logo 及外包裝紙盒。這些設(shè)計(jì)將更多地考慮如何保證產(chǎn)品密封性， 并為客戶提供準(zhǔn)確、 簡單的使用說明。 藥用

6、化妝品包裝將在紙盒外包裝上使用更大的字體，方便消費(fèi)者識(shí)別和閱讀，并了解如何使用產(chǎn)品。 同時(shí)， 包裝的一側(cè)將印上醫(yī)學(xué)專家的使用提示。 我們已經(jīng)將傳統(tǒng)的玻璃瓶換成技術(shù)含量更高的乳白色塑料器皿，并配有密封性良好的瓶蓋，我們希望產(chǎn)品能向用戶準(zhǔn)確傳達(dá)“藥用化妝品”的理念。女性作為當(dāng)代消費(fèi)市場的主力軍，具有求美心理突出、認(rèn)知細(xì)膩、 情感豐富、 自我意識(shí)強(qiáng)、善于聯(lián)想、 好攀比炫耀的心理特點(diǎn)。 根據(jù)她們的消費(fèi)心理特點(diǎn)。藥用化妝品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)充分利用色彩聯(lián)想的規(guī)律，充分滿足女性的愛美心、優(yōu)越感、虛榮心， 突出她們的個(gè)性與 價(jià)值，從而促進(jìn)藥用化妝品消費(fèi)額的不斷攀升。包裝不僅僅是一個(gè)承載商品的容器， 更是一種刺激消

7、費(fèi)、 引導(dǎo)消費(fèi)的手段。 現(xiàn)在的包裝設(shè)計(jì)不僅是要發(fā)揮其物理功能即保護(hù)商品的功能, 更要發(fā)揮其心理功能即引起消費(fèi)者的關(guān)注更要向?qū)徝赖膶哟伟l(fā)展, 愉悅消費(fèi)者。就目前化妝品市場而言, 其主要消費(fèi)群體以女性為主,因此 , 充分了解女性消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，針對(duì)他們的消費(fèi)心理進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，對(duì)于提高產(chǎn)品的銷售量具有重要意義。此款藥用化妝品以中國紅為主色調(diào) , 既體現(xiàn)出傳統(tǒng)的中國氣息， 又給人一種高貴的感覺，還充滿活力感，使很多女性相信這種產(chǎn)品在滋養(yǎng)皮膚，保持皮膚年輕態(tài)方面性能卓著。此外， 適合大眾群體消費(fèi)的普通檔藥用化妝品， 可以在同一包裝中用豐富的色彩滿足不同年齡消費(fèi)者的需要。因此普通檔藥用化妝品的包裝中可以

8、有粉色、綠色、藍(lán)色、紫色、黑色、 金色等多種色彩的巧妙搭配， 線條簡潔但色彩豐富。 高檔藥用化妝品的消費(fèi)者主要為經(jīng)濟(jì)條件良好的女性， 相對(duì)而言， 她們優(yōu)越感和虛榮心比較強(qiáng)， 應(yīng)通過色彩顯示其商品的高貴、物有所值， 滿足這一群體的心理需求。 因此高檔藥用化妝品可以以金色做裝飾。 在中國人的 觀念中，金色有一種至高無上的意味。選用金色能充分顯示出產(chǎn)品的高檔品質(zhì)與尊貴地位。二、 藥用化妝品的材料以及工藝分析藥妝的材料分析企業(yè)應(yīng)該通過充分的市場比對(duì)， 將原材料的進(jìn)口價(jià)格降到最低， 這樣才能實(shí)現(xiàn)此款藥用化妝品的最大收益。 企業(yè)還可以適當(dāng)開發(fā)天然中草藥植物的試驗(yàn)田， 實(shí)現(xiàn)一部分原材料的自 產(chǎn)自銷。21 世

9、紀(jì)， 天然營養(yǎng)護(hù)膚品將成為寵兒， 因此我們將動(dòng)植物的精華提純, 或?qū)⑴Ｄ獭?血清、海洋元素、 礦物質(zhì)、 果蔬汁液等加入到藥用化妝品中， 這樣藥用化妝品必將成為人們追求天然美容的新時(shí)尚。 特別值得一提的是， 中醫(yī)藥這顆璀璨的明珠將在藥用化妝品領(lǐng)域大放異彩。胡蘿卜、 當(dāng)歸、 人參、 靈芝、 花粉、 珍珠、 鹿茸、 胎盤等的提取物均因其內(nèi)含豐富的氨基酸、維生素、 天然保濕因子、 微量元素和其他生物活性物質(zhì)將會(huì)被我們按照國家醫(yī)藥制度有關(guān)規(guī)定加入到我們的新產(chǎn)品中。中草藥對(duì)于美容的貢獻(xiàn)是有目共睹的， 而且越來越受到重視， 中草藥美容作為中國傳統(tǒng)醫(yī)藥學(xué)， 近年來在國外受到極大的關(guān)注， 國際上流行的一些天然美

10、容方法就來源于中國的傳統(tǒng)中草藥技術(shù)。 隨著國外先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)， 傳統(tǒng)中草藥的萃取技術(shù)大大改進(jìn)， 中草藥全面走向美容市場就指日可待了。由于有效成本來自天然草本植物，不含重金屬、激素、抗生素，屬于綠色環(huán)保化妝品。中草藥美容化妝品正成為 21 世紀(jì)美容化妝品發(fā)展的趨勢，將為越來越多的崇尚自然、 關(guān)注“美麗與健康”的人們所接受。 特別是此款藥用化妝品充分運(yùn)用了中國醫(yī)藥學(xué)巨著本草綱目中的很多精髓原理。我們這款藥用化妝品將重點(diǎn)走綠色產(chǎn)品線路， 因此我們非常重視天然植物提取物對(duì)藥用化妝品的不可替代的功效： 植物提取物添加到藥用化妝品， 將在中國有其獨(dú)到之處。 從植物中提取的膠原蛋白、 植物激素、 植物多糖等可

11、以大大增加藥用化妝品的功效和性能， 在國內(nèi) 外均有著廣闊的前景。藥用化妝品的工藝分析此款藥用化妝品的工藝研發(fā)程序大致有以下環(huán)節(jié)：產(chǎn)品創(chuàng)意f市場需求、科技動(dòng)態(tài)-產(chǎn)品配方設(shè)計(jì)f劑型、基質(zhì)、添加劑、生產(chǎn)工藝-產(chǎn)品研制實(shí)驗(yàn)-產(chǎn)品質(zhì)量控制-產(chǎn)品包裝設(shè) 計(jì)-產(chǎn)品-市場銷售。藥用化妝品的研發(fā)過程中， 配方設(shè)計(jì)至關(guān)重要， 因?yàn)榕浞皆O(shè)計(jì)十分科學(xué)合理將決定產(chǎn)品的品質(zhì)， 它是藥用化妝品技術(shù)的核心。 因此， 藥用化妝品的產(chǎn)品配方在設(shè)計(jì)中應(yīng)該醉熏和主 意一下原則：1）安全性放在首位的原則。因?yàn)榛瘖y品是人們?cè)谌粘Ｉ钪忻刻?、長期和連續(xù)使用的日用品，因此藥用化妝品的安全性將被視為首要質(zhì)量保證。2）穩(wěn)定性作為重點(diǎn)的原則。當(dāng)前

12、，我國化妝品產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是微生物的衛(wèi)生安全性問題；二是產(chǎn)品出現(xiàn)析水、析油、 分層、沉淀、變色、變味和有膨脹現(xiàn)象等穩(wěn)定性的問題。藥用化妝品產(chǎn)品出現(xiàn)不穩(wěn)定的主要原因多是其配方設(shè)計(jì)不盡合理，故產(chǎn)品穩(wěn)定性僵尸藥用化妝品配 方設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容。功效性要充分體現(xiàn)。每一種化妝品都有著它特定的功效和有用性，此款藥用化妝品表現(xiàn)在物理化學(xué)方面的有用性：遮蓋、保潔和保濕；生物學(xué)方面的功效： 抗皺、美白、護(hù)膚等。感觀效果不可忽視。藥用化妝品是一種美化人體的日用化學(xué)制品，應(yīng)體現(xiàn)一代的文化內(nèi)涵和藝術(shù)性。消費(fèi)者直觀要求它具有良好的外觀和使用感覺。實(shí)用和可操作性必須顧及。在設(shè)計(jì)藥用化妝品的配

13、方和生產(chǎn)工藝時(shí)，必須考慮該配方在實(shí)際生產(chǎn)時(shí)的可行性問題，要盡量使在生產(chǎn)操作上方便。三、藥用化妝品的環(huán)境分析藥妝只是行業(yè)用語，它源于目前國際上非常盛行的一個(gè)概念一一醫(yī)學(xué)護(hù)膚。關(guān)于藥妝品的概念目前國際上亦無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。但業(yè)界普遍認(rèn)為：藥妝品是介于化妝品及藥品之間的一類特殊化妝品，其不屬于藥品，也不屬于一般保養(yǎng)品。目前，在國際化妝品市場中， 藥妝品占據(jù)四分之一的份額。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：全球藥妝品市場規(guī)模在 2005年達(dá)到了 130億美元，根據(jù)現(xiàn)在白增長勢頭，到 2010年 將突破17。乙美元。我國藥妝品市場發(fā)展起步較晚，但近年來增長勢頭非常強(qiáng)勁，市場需求 正以每年20蛆上的速度增長，潛力

14、十分巨大。據(jù)預(yù)測，到2010年，我國化妝品市場銷售總額可達(dá)1500億元左右，其中藥妝的市場份額將由現(xiàn)在的20%曾長到40%總額達(dá)600億元。但受到收入水平、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等因素的限制， 中國等發(fā)展中國家的藥妝品市場還處于 初級(jí)階段。從2003年的占1.5%,約4億元，發(fā)展至2010年的占10%到達(dá)55億元，規(guī)模擴(kuò)大了 13倍之多。隨著諸多國際知名品牌的進(jìn)入，我國藥妝品市場將進(jìn)一步呈現(xiàn)激烈的競爭態(tài)勢。在國外藥妝品營銷渠道方面，藥妝店已成為一種比較成熟的業(yè)態(tài)。從國內(nèi)市場長遠(yuǎn)發(fā)展來看，化妝品進(jìn)藥店也是一種趨勢。藥妝店專業(yè)醫(yī)師給顧客提供的皮膚診斷，能幫他們了解何種化妝品最適合自己，這些個(gè)性化的服務(wù)

15、會(huì)受到現(xiàn)代人的青睞，這種經(jīng)營模式將成為藥妝店在中國發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。表1近年化妝品銷售額對(duì)比年份藥妝銷售額銷售額同比化妝品銷售額銷售額同比藥妝占化妝品份額 20026035.875066.7820038541.685013.31020041254796012.913200516834.4105013.416200621628.5120014.218200727025134512.120200830021157613.122200935022187214.523201038019189915.726201140023.7190619.127四、藥妝的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)是產(chǎn)品開發(fā)過程的主要環(huán)節(jié)。

16、在藥用化妝品的產(chǎn)品開發(fā)中我們要合理的協(xié)調(diào)好產(chǎn)品開發(fā)時(shí)候的組織結(jié)構(gòu)與職能部門，使其有效協(xié)調(diào)的進(jìn)行， 達(dá)到最合理的生產(chǎn)效率和資源的合理利用。一旦藥妝產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略得到明確， 到了產(chǎn)品開發(fā)組織成員聯(lián)合作戰(zhàn)、 通力合作，完 成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地激勵(lì)每一個(gè)人朝著正確的方向行動(dòng)， 不管有多少 阻力。滿足員工的歸屬感、認(rèn)識(shí)感。具體項(xiàng)目管理系統(tǒng)模型如圖1:圖1 藥妝項(xiàng)目管理系統(tǒng)模型圖五、藥用化妝品的營銷方案藥妝產(chǎn)品歸根到底是一種化妝品，一般化妝品都會(huì)通過百貨商店、超市、專賣店等渠道投放市場，一部分藥妝品也借用了這些渠道，我們企業(yè)應(yīng)該還是努力為藥妝品尋找不同于普通化妝品的營銷渠道。在國外，通

17、過藥店銷售是部分藥妝品的重要渠道。選擇藥店渠道，固然和藥妝品的藥用功效有關(guān)，但歸根到底還是為了增強(qiáng)藥妝品牌的識(shí)別性。藥店作為藥妝品營銷渠道在中國只是剛剛起步， 相當(dāng)一部分藥妝品還是和其它化妝品利 用相同的渠道，即百貨商店、大型超市等。介于藥店和綜合商店之間的藥妝品店近年來成為 越來越重要的藥妝品營銷渠道。1、網(wǎng)絡(luò)銷售方式進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，化妝品業(yè)又面臨著新情況和新挑戰(zhàn)。 首先是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在不斷改變著人們的生活方式和生產(chǎn)方式，同樣也在改變著化妝品業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和服務(wù)方式， 化妝品企業(yè)只有適時(shí)而變，才能免遭淘汰。其次，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng) 絡(luò)銷售是一種劃時(shí)代的營銷方式,是傳

18、統(tǒng)企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理工具和思維方法，對(duì)此化妝品企業(yè)應(yīng)該有充分的認(rèn)識(shí)。此款新型藥用化妝品可以運(yùn)用淘寶等銷售平臺(tái)進(jìn)行銷售，因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們購物的一種重要方式。2、實(shí)行品牌文化經(jīng)營品牌經(jīng)營和通路整合是產(chǎn)品贏得市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。國外藥妝連鎖企業(yè)要想在中國市場的競爭中占得先機(jī)，就必須和包括歐萊雅、 薇姿、理膚泉等目前國際上的主流藥妝品牌開展合 作，利用一線品牌的號(hào)召力和競爭力，直接從化妝品柜臺(tái)搶占顧客。同時(shí)，根據(jù)國內(nèi)民眾消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、購買訴求等的不同， 與一般其它國際品牌和包括康美欣、圣火中藥藥妝 等國內(nèi)知名組成營銷聯(lián)盟，增加不同價(jià)格藥妝品的品類和數(shù)量，形成品類優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢， 擴(kuò)

19、大購買群體。更重要的是，結(jié)合這些品牌的推廣，進(jìn)一步樹立自己的企業(yè)品牌形象。企業(yè)銷售產(chǎn)品的質(zhì)量管理，售后服務(wù)體系，也是實(shí)施企業(yè)品牌策略的重要組成部分。 企 業(yè)做品牌與做人是一樣， 內(nèi)、外品質(zhì)要兼修。國外藥妝連鎖企業(yè)在中國開展跨國經(jīng)營， 也必 須將產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。在產(chǎn)品供應(yīng)渠道、 產(chǎn)品質(zhì)量上，要嚴(yán)格把質(zhì)量保證關(guān)， 更要做好 售后服務(wù)工作，維護(hù)顧客對(duì)銷售產(chǎn)品和企業(yè)品牌的信任， 樹立企業(yè)良好的品牌形象， 形成良 性循環(huán)、促進(jìn)長期發(fā)展。3、藥妝的營運(yùn)模式準(zhǔn)備階段：期初建立自己的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)網(wǎng)站，同時(shí)尋找信譽(yù)好的化妝品供貨商，配送公司，培訓(xùn)服務(wù)人員，制作化妝品視頻教程，保健保養(yǎng)以及時(shí)尚電子雜志，聘請(qǐng)一個(gè)

20、資深專業(yè) 化妝師加入論壇等。營運(yùn)：消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站后，對(duì)網(wǎng)站銷售產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行介紹，對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)，選擇好之后進(jìn)行訂購產(chǎn)品，付費(fèi)后免費(fèi)贈(zèng)送美容、護(hù)膚、保養(yǎng)保健知識(shí)小冊(cè)，并及時(shí)聯(lián)系配送公司 進(jìn)行產(chǎn)品配送，并加強(qiáng)對(duì)顧客信息管理，建立顧客信息庫，對(duì)已購買的消費(fèi)者同意其進(jìn)行會(huì) 員注冊(cè)，進(jìn)入化妝品論壇，對(duì)產(chǎn)品化妝等進(jìn)行咨詢。對(duì)達(dá)到一定消費(fèi)額以及消費(fèi)次數(shù)達(dá)十次 的免費(fèi)贈(zèng)送化妝品視頻教程以及時(shí)尚電子雜志，對(duì)老顧客介紹的新顧客提供小小禮品。定期對(duì)會(huì)員發(fā)送新貨信息以及推出小額新品試用派送活動(dòng)。選擇正規(guī)的供應(yīng)商，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象。網(wǎng)絡(luò)作為化妝品銷售平臺(tái)要解決的最大問題便是信用的問題?？梢哉f，信譽(yù)是網(wǎng)

21、店的生命。因此取得廠家網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)，并在品牌官方網(wǎng)站上對(duì)授權(quán)網(wǎng)站或網(wǎng)店予以鏈接。這樣可 以證明本網(wǎng)站商品的進(jìn)貨渠道 ，能給予消費(fèi)者很大的信心。同時(shí)最大之后可以通過加入一些 誠信聯(lián)盟組織，如支付寶誠信商家聯(lián)盟等，接受市場監(jiān)督，同時(shí)通過使用第三方支付平臺(tái)或貨 到付款的方式來提高自身信用度選擇信譽(yù)高的配送公司，提高配送速度和信譽(yù)度。注重網(wǎng)站的設(shè)計(jì)：網(wǎng)站利用交互性收集客戶的反饋意見互聯(lián)網(wǎng)是一種綜合性的媒體， 充分利用理想的媒體向客戶表達(dá)本產(chǎn)品和服務(wù)， 包括最新的產(chǎn)品和服務(wù)， 互聯(lián)網(wǎng)超越了時(shí)空限制， 通過有效的推廣，讓傳統(tǒng)媒體無法到達(dá)因而無法影響的人群也能及時(shí)了解到本產(chǎn)品和服務(wù)。注意提升企業(yè)品牌價(jià)值、 加強(qiáng)與客戶之間的溝通、 拓展對(duì)外信息發(fā)布的渠道、 改善顧客服務(wù)。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)， 提高她們的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)化妝知識(shí)等， 管理好顧客信息， 會(huì)員信息， 設(shè)計(jì)好論壇的一些服務(wù)， 注意產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的營銷組合， 充分利用好所開發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品，如化妝品視頻教程，時(shí)尚電子雜志和論壇等。設(shè)立良好的試