物流配送服務(wù)合同

1、物流配送服務(wù)合同編號(hào)：服務(wù)委托方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）服務(wù)提供方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在公平、自愿、互惠互利的 基礎(chǔ)上，經(jīng)過友好的充分協(xié)商，就甲方委托乙方提供物流配送服務(wù)的合作事宜，達(dá)成一致如下：第一條 服務(wù)項(xiàng)目乙方同意為甲方提供以下的服務(wù)（在適用的口內(nèi)打，不適用的內(nèi)打X）口 1、全國(guó)范圍的甲方指定貨物及指定地址的遞送及簽收回單的服務(wù)；2、全國(guó)范圍的甲方指定地址的上門取件或收費(fèi)，并返還甲方的服務(wù)；3、承運(yùn)貨物的分揀、包裝服務(wù)（費(fèi)用由雙方協(xié)商確定；4、承運(yùn)貨物的倉儲(chǔ)服務(wù)（費(fèi)用由雙方協(xié)商確定）；5、承運(yùn)貨物派送單（詳情單）的打印；6、其他約定的服務(wù)。第

2、二條 服務(wù)有效期本合同自200年 月 日起至20年 月 日止，本合同到期后，自動(dòng)延期 年。 本合同若有調(diào)整（包括提前終止、條款變更和調(diào)整），除非雙方一致書面同意，并用補(bǔ)充協(xié)議的形式予以確認(rèn)，否則任何一方的擅自調(diào)整或變更均屬無效。第三條甲方的權(quán)利及義務(wù)一、甲方有權(quán)要求乙方按其要求的時(shí)間、地點(diǎn)、方式保質(zhì)保量的完成配送任務(wù)。二、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況和需要，要求乙方對(duì)服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和（或）執(zhí)行情況做出必要 的調(diào)整和改進(jìn)。三、甲方有權(quán)享受乙方大客戶的一切待遇，包括但不限于：1、在所有甲方委托的派送物外包裝明顯的地方加貼乙方大客戶標(biāo)貼；2、轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，各中轉(zhuǎn)站依照乙方大客戶快件首先中轉(zhuǎn)、派送的操作流程進(jìn)

3、行轉(zhuǎn)運(yùn)，不得 無故滯留快件；3、乙方網(wǎng)絡(luò)覆蓋的城市，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)按照乙方大客戶的規(guī)格和要求進(jìn)行派送；4、乙方主動(dòng)追蹤超出承諾時(shí)限的未簽收（到貨）運(yùn)單，每天整理成報(bào)表向甲方報(bào)告；5、乙方根據(jù)要求向甲方提供大客戶專用賬號(hào)供甲方進(jìn)行內(nèi)部查詢；6、為甲方開放數(shù)據(jù)交換服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)甲方在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的自主查詢超出乙方承諾配送 時(shí)限的未簽收（到貨）運(yùn)單狀態(tài)信息；以及遞送件派送、簽收等數(shù)據(jù)；甲方自定義內(nèi)容 的報(bào)表下載、賬款核對(duì)；7、對(duì)于沒有按時(shí)完成的遞送單，乙方應(yīng)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，確認(rèn)情況并及時(shí)（不超過48 小時(shí)）向甲方反饋。8、乙方同意在甲方需要的情況下，向甲方免費(fèi)提供至少3名專職的服務(wù)人員在甲方指定的 工作

4、地點(diǎn)（限本市范圍內(nèi)），專職從事甲方委托業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)工作（工作時(shí)間參照甲方 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，工作內(nèi)容包括但不限于：1.每日查詢簽收進(jìn)度并將簽收臺(tái)帳發(fā)給甲方指定人 員；2.檢查逾期未簽收狀況并每日反饋給甲方指定人員；3.根據(jù)甲方要求查詢網(wǎng)上無發(fā) 貨信息的單號(hào)并反饋結(jié)果給甲方，不受查詢時(shí)效限制；4.處理甲方客戶投訴并將處理結(jié) 果反饋給甲方；5.對(duì)賬日將簽收底單匯總給甲方并按甲方報(bào)表格式提供結(jié)算報(bào)表；6.如 甲方要求，乙方須提供每票貨經(jīng)包裝后的發(fā)貨總重量。四、在乙方未辦理提貨、發(fā)貨手續(xù)之前，甲方有權(quán)變更或取消所委托的服務(wù)內(nèi)容。五、甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)隨時(shí)要求乙方提供本合同服務(wù)項(xiàng)目

5、執(zhí) 行情況的報(bào)告或相關(guān)報(bào)表資料。六、甲方有權(quán)隨時(shí)要求乙方返還甲方提供的用于本合同服務(wù)項(xiàng)目所使用的貨物和收件人配送 信息及所有資料（包括乙方根據(jù)甲方提供信息或資料自行整理或執(zhí)行本合同服務(wù)項(xiàng)目過程中生成的 所有相關(guān)數(shù)據(jù)、信息、報(bào)告和資料）七、甲方有義務(wù)向乙方提供本合同服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行所必須的相關(guān)信息（包括配送貨物名稱、規(guī)格、 數(shù)量、包裝要求、收件人姓名、地址、聯(lián)系電話，配送時(shí)間及要求等）八、甲方保證委托乙方承運(yùn)的貨物完好且符合國(guó)家的安全規(guī)定，不夾帶危險(xiǎn)品和其它易腐蝕、 易污染貨物以及禁、限運(yùn)貨物。九、甲方有義務(wù)按本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條乙方的權(quán)利義務(wù)一、乙方有權(quán)按本合同的約定向甲方收取服

6、務(wù)費(fèi)用。二、乙方有權(quán)要求甲方提供本合同服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)所需要的信息和資料，在承運(yùn)貨物無法送達(dá) 的情況下，有權(quán)要求甲方給予相關(guān)信息的更新或再確認(rèn)。三、乙方在進(jìn)行甲方委托的物品遞送時(shí)，第一次未送達(dá)的情況下，進(jìn)行第二次配送前有義務(wù)與 收件人電話約定遞送時(shí)間和遞送地址。四、乙方有義務(wù)在打單時(shí)在派送單上標(biāo)示出乙方的的熱線咨詢電話：58011718和查詢網(wǎng)址： HYPERLINK 的字樣。五、乙方有義務(wù)對(duì)每種承運(yùn)物品（或承運(yùn)物品組合）第一次包裝時(shí)，使用的包裝材料、包裝方法需經(jīng)甲方確認(rèn)，并拍照存檔。六、乙方承諾給予甲方5% 快遞面單的日常損耗率；乙方有義務(wù)每天將前一天的發(fā)貨底單（帶有產(chǎn)品重量等信息）返回給甲方

7、；a）乙方有義務(wù)保證在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上反映的運(yùn)單簽收信息必須真實(shí)、及時(shí)、有效，并保證甲方可 以隨時(shí)查詢及下載備查，否則甲方有權(quán)要求拒絕支付該批運(yùn)單的所有費(fèi)用。b）乙方有義務(wù)提供合法、安全、有效且運(yùn)作正常的設(shè)備或場(chǎng)地，按照甲方的要求，準(zhǔn)時(shí)、優(yōu) 質(zhì)、高效的為甲方提供本合同服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行，如因客戶投訴（尤其是因?yàn)橐曳椒?wù)態(tài)度蠻橫、惡 劣、無禮、服務(wù)回應(yīng)及跟進(jìn)不及時(shí)、擅自變更遞送地址或遞送方式所造成的客戶投訴）致使甲方聲 譽(yù)受損，或遭受損失的，乙方除應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任外，在當(dāng)月結(jié)算的服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)中還應(yīng)無條件 承擔(dān)甲方視情節(jié)輕重給予的人民幣300-1000元投訴賠償。同時(shí)乙方有義務(wù)保證，所有的投訴（包 括但不

8、限于丟件、少件、錯(cuò)件、延遲配送等）必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)發(fā)往江浙滬地區(qū)的貨 物，乙方應(yīng)在2天內(nèi)告知甲方查詢結(jié)果，對(duì)發(fā)往其他地區(qū)的貨物，乙方應(yīng)在5天內(nèi)告知甲方查詢結(jié) 果。若乙方無法在約定時(shí)間內(nèi)查明貨物情況，均視作丟件，乙方應(yīng)賠償甲方該貨物市場(chǎng)價(jià)值及相應(yīng) 物流費(fèi)；對(duì)于所有投訴的處理結(jié)果，乙方應(yīng)提供對(duì)應(yīng)的派送簽收單據(jù)或其他證明材料的備查，否則 甲方同樣可以根據(jù)本條約定的投訴賠償金額扣罰相應(yīng)款項(xiàng)。c）乙方確保每票物品的有效投遞，如遇客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)接受派送的物品，乙方承諾對(duì) 該物品做不少于堂次的再次有效投遞，并應(yīng)在再次有效投遞之前與收件客戶進(jìn)行有效的聯(lián)系，確認(rèn) 投遞方式、時(shí)間等必要信息。所有

9、投遞流程，必須以運(yùn)單條形碼編號(hào)為依據(jù)供甲方在互聯(lián)網(wǎng)（或其 業(yè)務(wù)系統(tǒng)）上實(shí)時(shí)查詢，再次投遞的費(fèi)用由乙方承擔(dān)若因乙方責(zé)任將遞送物品錯(cuò)送或錯(cuò)達(dá)收貨人， 乙方應(yīng)負(fù)責(zé)將錯(cuò)送或錯(cuò)達(dá)的物品及時(shí)、完好的回收，并負(fù)責(zé)將完好遞送物品的無償運(yùn)到指定的正確 收貨人，若因物品無法及時(shí)、完好回收的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。d）乙方必須承擔(dān)所提供派送信息回復(fù)準(zhǔn)確性的責(zé)任，在遞送簽收時(shí)應(yīng) 驗(yàn)看并記錄簽收人的身份證號(hào)碼（若是單位代簽應(yīng)有單位的收發(fā)章或（和） 代簽人的身份證號(hào)碼及聯(lián)系方式），并保證在接到甲方要求驗(yàn)看簽收回執(zhí)單 之日起的2個(gè)工作日（上海件）內(nèi)/5個(gè)工作日（全國(guó)件）內(nèi)可以向甲方提 供相應(yīng)的派送簽收信息備查（提供簽收回執(zhí)單復(fù)印

10、件）以保證遞送物品是 收件人本人或收件人認(rèn)可代簽的簽收（在甲方提出相應(yīng)協(xié)助要求后，乙方 有責(zé)任配合甲方對(duì)簽收回執(zhí)單的任何異議進(jìn)行協(xié)調(diào)、驗(yàn)證及落實(shí)簽收信息 的工作）。乙方須保證在客戶（收件人）簽收日起 二個(gè)月內(nèi)問題件的查詢及處理，如在此期間 因乙方原因引發(fā)的投訴，乙方須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方未能在以上規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方提供客 戶相關(guān)簽收單據(jù)，甲方將按照乙方貨物丟失的情況進(jìn)行處理；e）乙方有為甲方保守商業(yè)秘密的義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方提供的用于本合 同服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行，和（或）在執(zhí)行本合同服務(wù)項(xiàng)目過程中接觸、了解到的有關(guān)甲方的商業(yè)（營(yíng)運(yùn)） 模式、服務(wù)客戶及客戶信息（包括但不局限于遞送客

11、戶的詳細(xì)身份和聯(lián)系信息、遞送物品信息等） 產(chǎn)品報(bào)價(jià)、供貨商等信息提供給任何第三方或用于非本合同服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行之外的任何其他商業(yè)用途， 如有違反，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此所造成的一切損失。七、配送信息及貨物的交接a）甲乙雙方應(yīng)指派并授權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)對(duì)接的專門人員通過約定的聯(lián)系方式如MSN、QQ、 傳真、電郵等即時(shí)通訊軟件）進(jìn)行有記錄依據(jù)的對(duì)接和聯(lián)絡(luò)，雙方保證在1個(gè)工作日內(nèi)（緊急查詢 在2個(gè)小時(shí)內(nèi)）回復(fù)對(duì)方提出的咨詢、查詢，且記錄依據(jù)在需要時(shí)可以作為本合同的一部分，任何 一方有權(quán)拒絕來自另一方的非授權(quán)人員的咨詢、報(bào)告、指令和回復(fù)等，且該類未經(jīng)授權(quán)的對(duì)接不論 執(zhí)行與否，均可被視為無效且由違反本條款的一方承擔(dān)

12、所有責(zé)任。b）乙方可通過登陸甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的方式查詢到當(dāng)日的配貨單及配貨單明細(xì)并自行下載并按 照約定的流程和要求完成備貨及相關(guān)打印工作；c）乙方必須每天向甲方物流專員提供前一天發(fā)貨的清單（網(wǎng)上查單）或通過數(shù)據(jù)交換的形式 用可查看的形式將相關(guān)信息反饋到甲方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，供甲方查看，格式為：送貨簽收日期，客戶 姓名，手機(jī)號(hào)碼，運(yùn)輸單號(hào)，簽收情況，出庫日期，及物品所屬活動(dòng)項(xiàng)目。d）甲方根據(jù)乙方提供的清單或系統(tǒng)顯示，對(duì)顯示未送到的客戶跟進(jìn)信息，乙方必須在第二個(gè) 工作日將相關(guān)信息返回至甲方物流專員。e）甲乙雙方同意采用以下方式進(jìn)行貨物的交接：1、乙方每天點(diǎn)到甲方指定的地點(diǎn)提取甲方的承運(yùn)貨物（在依據(jù)本協(xié)議約

13、定的由甲方打印派送單期間，乙方同樣需要每天到甲方指定的地點(diǎn)領(lǐng)取打印好的派送單。2、甲方提前上個(gè)工作日將需要遞送_全國(guó)范圍的承運(yùn)貨物交付給乙方。3、甲方提前上個(gè)工作日將需要配送客戶的配送信息（包括收件人姓名、收件地址、聯(lián)系 電話、派送時(shí)間及要求、派送物品名稱/數(shù)量）等必要信息發(fā)送致乙方指定的電子郵箱或由乙方 登陸到甲方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)自行下載；4、甲方提前上個(gè)工作日，通過電子郵件的形式將所需分揀包裝的承運(yùn)貨物信息發(fā)送到乙 方或由乙方登陸到甲方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)自行下載，乙方確認(rèn)后在第二個(gè)工作日到甲方指定的地點(diǎn)提 取經(jīng)確認(rèn)的承運(yùn)貨物；5、乙方在收到配送信息、土個(gè)工作日內(nèi)，安排派送單的打印（乙方打印的派送單號(hào)應(yīng)及

14、時(shí) 反饋給甲方，自本協(xié)議生效后并開始執(zhí)行的2個(gè)月由甲方自行打印派送單，之后由乙方提供派 送單的打印服務(wù)X承運(yùn)貨物的分揀、包裝（包裝材料及費(fèi)用雙方協(xié)商一致處理），及后續(xù)的配 送安排。6、乙方應(yīng)保證每天的21點(diǎn)前，將對(duì)應(yīng)里甲方發(fā)送給乙方的遞送運(yùn)單完成包裝并發(fā)出。7、乙方同意免費(fèi)向甲方提供面積不小于為翌00平方米的倉庫空間來保證貨物的安全， 并負(fù)責(zé)相應(yīng)貨物存放。8、乙方同意設(shè)專人為甲方提供本協(xié)議約定的服務(wù)，同時(shí)免費(fèi)提供足夠的操作員工及電腦， 并有義務(wù)配合甲方按甲方要求實(shí)施數(shù)據(jù)傳輸、系統(tǒng)對(duì)接等工作。f）乙方在每個(gè)工作日的蘭點(diǎn)之前，應(yīng)將前一天發(fā)貨、已簽收、退回、再次遞送的運(yùn)單號(hào)及 相應(yīng)信息（包括退回單、

15、再次遞送單的原因描述）用電子郵件的形式返還甲方專職聯(lián)系人供甲方確 認(rèn)或通過數(shù)據(jù)交換的形式用可查看的形式將相關(guān)信息反饋到甲方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，供甲方查看，甲方 對(duì)于退回單、地址不詳、再次遞送單等問題單的確認(rèn)必須在1個(gè)工作日內(nèi)完成并將處理意見返還乙 方或乙方自行登陸甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)查看處理意見并落實(shí)執(zhí)行。g）退回貨物由乙方負(fù)責(zé)統(tǒng)一回收，并至少提前上個(gè)工作日通知甲方專職聯(lián)系人，得到確認(rèn) 許可后送回甲方指定地點(diǎn)，退件時(shí)必須同時(shí)提供原始運(yùn)單號(hào)、客戶姓名、貨物名稱、數(shù)量、退貨原 因，由甲方檢驗(yàn)后收回，如有破損乙方應(yīng)按照甲方與該單物品所屬項(xiàng)目第三方所簽訂的該物品采購 價(jià)格負(fù)責(zé)全額賠償。h）乙方在每次退件的時(shí)候（包括

16、代取件），必須包裝完整送回甲方倉庫，嚴(yán)禁直接貼面單（派 送單）在承運(yùn)物品上，否則若因此造成承運(yùn)品損傷或損壞，需全額賠償該物品和物品外包裝（賠償 依據(jù)應(yīng)按照甲方與該單物品所屬項(xiàng)目第三方所簽訂的該物品采購價(jià)格為準(zhǔn)）i）乙方負(fù)責(zé)在甲方指定地點(diǎn)、指定時(shí)間內(nèi)提取承運(yùn)貨物，乙方在甲方提供物品的交接清單（包 括送貨明細(xì)）上簽字后，所發(fā)生承運(yùn)物品數(shù)量短缺、外包裝破損、遺失及派送過程中引起的質(zhì)量問 題及損壞、遺漏、滅失等問題一概由乙方負(fù)責(zé)按照甲方與該單物品所屬項(xiàng)目第三方所簽訂的該物品 采購價(jià)格負(fù)責(zé)全額賠償。八、服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算a）月艮務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)參見附件二服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)，在本合同有效期內(nèi)，除非雙方一致同意， 并通

17、過補(bǔ)充協(xié)議的形式予以確認(rèn)，否則本合同的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)不得擅自變更。b）乙方每月10日與甲方進(jìn)行上月服務(wù)費(fèi)用的核對(duì)，并向甲方發(fā)出電子對(duì)賬單，甲方收到對(duì) 賬單后30日內(nèi)與乙方進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，30日內(nèi)未提出書面異議的，視同確認(rèn)，經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方 向甲方提供發(fā)票。經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方向甲方提供發(fā)票，甲方應(yīng)在郵寄發(fā)生月在內(nèi)的三個(gè)自然月內(nèi) 以現(xiàn)金或支票方式支付該筆服務(wù)費(fèi)用（即開票金額）（若有特殊情況雙方可協(xié)商另行約定支付方式和 時(shí)間；若無特殊情況甲方?jīng)]有按約定三個(gè)月內(nèi)支付給乙方郵費(fèi)，則甲方承諾，因甲方原因每逾期支 付乙方郵件資費(fèi)壹天，則向乙方支付該月郵件資費(fèi)總額1%。的滯納金）。九、服務(wù)承諾a）乙方向甲方鄭重

18、承諾每個(gè)自然月（或30個(gè)自然日）的KPI服務(wù)指標(biāo)如下表，若有超過如 下指標(biāo)，除賠付承運(yùn)貨物本身的賠償外（如有），還愿意接受甲方額外視情節(jié)處以的人民幣500-2000 元不等的賠償?；虬凑者f送服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率來進(jìn)行賠償，每降低一個(gè)基點(diǎn)，就扣減所有運(yùn)費(fèi)的一個(gè) 基點(diǎn)，每提高一個(gè)基點(diǎn)，就給予相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃另外商量。這樣做可以讓合作物流快遞 公司提高他們的合作準(zhǔn)確率，貨物到達(dá)及時(shí)率，降低投訴率。）遞送服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)遞送準(zhǔn)確率99%遞送準(zhǔn)時(shí)率95%包裹破損率 0.05%投訴率98%分揀及包裝的正確率98%投訴解決率100%投訴解決超時(shí)率 5%十、其他約定a）甲方未按約定的時(shí)間和要求備好貨物，貨物發(fā)生

19、延遲配送責(zé)任由甲方承擔(dān)。b）對(duì)于乙方包裝貨物，因包裝不當(dāng)造成的損失或在交接時(shí)貨物外包裝 完好而內(nèi)裝貨物毀損、短少或滅失的損失由乙方承擔(dān)，賠償依據(jù)應(yīng) 按照甲方與該單物品所屬項(xiàng)目第三方所簽訂的該物品采購價(jià)格為 準(zhǔn)。c）在乙方從甲方提領(lǐng)并簽收了承運(yùn)貨品后，則承運(yùn)貨品的損壞、遺漏、 缺少或滅失的責(zé)任由乙方按照甲方與該單物品所屬項(xiàng)目第三方所簽 訂的該物品采購價(jià)格負(fù)責(zé)全額賠償。d）收件人在簽收前、或因未簽收就拆看遞送物品由此發(fā)生的遞送物品 損壞、遺漏、缺少或滅失，以及送貨人員未離開，收件人在簽收后 拆驗(yàn)遞送物品發(fā)現(xiàn)遞送物品損壞、遺漏、缺少或滅失的，由乙方按 照甲方與該單物品所屬項(xiàng)目第三方所簽訂的該物品采購價(jià)格負(fù)責(zé)全 額賠償。e）由于甲方錯(cuò)誤提供收貨人地址、收貨人姓名或聯(lián)系電話等信息，導(dǎo) 致貨物運(yùn)送延誤等損失，甲方承擔(dān)責(zé)任，但乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反映， 根據(jù)甲方的意見積極配合，盡快解決。f）甲方認(rèn)為貨物沒有正確、完好送達(dá)收貨人的