物流電子商務(wù)管理課件

1、第八章 物流電子商務(wù)管理 第一節(jié) 物流電子商務(wù)的組織管理 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā) 第四節(jié) 物流電子商務(wù)的人力資源管理 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 第1頁(yè)，共31頁(yè)。第一節(jié) 物流電子商務(wù)的組織管理 一、物流管理組織的基本模式 1、集權(quán)型的集中管理組織模式 2、集分權(quán)相結(jié)合的分級(jí)分散型管理組織模式 3、分權(quán)型的事業(yè)部集中管理組織形式 4、集分權(quán)結(jié)合的各事業(yè)部分散管理組織形式第2頁(yè)，共31頁(yè)。第一節(jié) 物流電子商務(wù)的組織管理 二、公司總部物流管理的組織形式 1、營(yíng)業(yè)總部物流組織 2、物流項(xiàng)目組織 3、物流子公司結(jié)構(gòu) 4、供運(yùn)物流組織 5、產(chǎn)銷一體化組織 第3

2、頁(yè)，共31頁(yè)。第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 一、物流電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)輸配送管理 1、全面掌握用戶的需求情況。 2、建立穩(wěn)定的資源基地和基本用戶。 3、加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理。 4、建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。 5、科學(xué)地組織配送。 6、爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持。 第4頁(yè)，共31頁(yè)。第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理二、物流電子商務(wù)活動(dòng)的流通加工管理 （一）流通加工的類型 1、為彌補(bǔ)生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足的深加工。 2、為滿足需求多樣化而進(jìn)行的服務(wù)性加工。 3、為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行的加工。 4、為提高物流效率、方便物流的加工。 5、為促進(jìn)銷售的流通加工。 6、為提高加工效率的流通加工。 7、為提高原材料利用率的流

3、通加工。 8、銜接不同運(yùn)輸方式、使物流合理化的流通加工。 9、以提高經(jīng)濟(jì)效益、追求企業(yè)利潤(rùn)為目的的流通加工。 10、生產(chǎn)、流通加工一體化的流通加工形式。第5頁(yè)，共31頁(yè)。第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（二）流通加工業(yè)務(wù)的投資管理 1、設(shè)置流通加工點(diǎn)的必要性。 2、設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)性。 3、投資決策和經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)。第6頁(yè)，共31頁(yè)。第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（三）流通加工合理化 1、加工和配送結(jié)合。 2、加工和配套結(jié)合。 3、加工和合理運(yùn)輸結(jié)合。 4、加工和合理商流相結(jié)合。第7頁(yè)，共31頁(yè)。第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理三、物流電子商務(wù)活動(dòng)的倉(cāng)儲(chǔ)保管管理（一）物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程 1、

4、接運(yùn)商品 2、驗(yàn)收入庫(kù)作業(yè) 3、保管保養(yǎng)作業(yè) 4、出庫(kù)檢查作業(yè) 5、發(fā)運(yùn)商品 第8頁(yè)，共31頁(yè)。第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（二）物流電子商務(wù)活動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)代化 1、管理理念現(xiàn)代化 2、管理方法的網(wǎng)絡(luò)化 3、倉(cāng)庫(kù)管理人員高素質(zhì)化 4、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)技術(shù)的自動(dòng)化 第9頁(yè)，共31頁(yè)。第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 四、物流電子商務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量管理（一）物流質(zhì)量管理的含義 1、物流質(zhì)量的概念 2、物流質(zhì)量管理的含義用經(jīng)濟(jì)的辦法向用戶提供滿足其要求的物流質(zhì)量的手段體系。物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求，因?yàn)槲锪鞯慕Y(jié)果，必須保護(hù)生產(chǎn)者的產(chǎn)品能保質(zhì)保量地轉(zhuǎn)移給用戶；另一方面是滿足用戶的

5、要求，即按用戶要求將其所需的商品送交給用戶。這兩方面的要求基本上是一致的，但有時(shí)也有矛盾。第10頁(yè)，共31頁(yè)。第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（二）物流電子商務(wù)活動(dòng)質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1、管理的對(duì)象全面 2、管理的范圍廣泛 3、全員參加管理第11頁(yè)，共31頁(yè)。第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 （三）評(píng)價(jià)物流質(zhì)量的主要指標(biāo)物流目標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)（其中，服務(wù)水平指標(biāo)滿足要求次數(shù)用戶要求次數(shù)100）、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)等。第12頁(yè)，共31頁(yè)。第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā) 一、電子商務(wù)環(huán)境下的物流企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)（一）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)物流戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 1、物流系統(tǒng)論 2、物流戰(zhàn)略論 3、物流優(yōu)勢(shì)論 4

6、、物流價(jià)值論 5、物流營(yíng)銷協(xié)同論 6、綠色物流論 7、供應(yīng)鏈（需求鏈）的觀點(diǎn)第13頁(yè)，共31頁(yè)。第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)（二）確立物流電子商務(wù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位以實(shí)例說(shuō)明通過(guò)賦予物流在企業(yè)戰(zhàn)略中的中心地位，來(lái)實(shí)現(xiàn)重要的利益。實(shí)例一：在哈佛商業(yè)評(píng)論登載的一篇文章“基于能力的競(jìng)爭(zhēng)”中，分析了零售業(yè)巨人沃爾瑪公司取得巨大成功的原因。首先，沃爾瑪認(rèn)識(shí)到有效的企業(yè)戰(zhàn)略必然需要細(xì)節(jié)與整體之間的有力平衡。其次，優(yōu)秀戰(zhàn)略的精髓在于發(fā)現(xiàn)、取得與保持一個(gè)有差別的、不易被仿效的市場(chǎng)位置。第14頁(yè)，共31頁(yè)。第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā) 實(shí)例二： 意大利的運(yùn)動(dòng)衣制造商Benetton利用連接于制造、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售

7、以及他們服務(wù)的零售商中的一個(gè)高效的快速反應(yīng)體系，在世界各地經(jīng)銷著數(shù)千萬(wàn)件服裝。 Benetton的成功很大程度上得益于其對(duì)世界級(jí)物流理論實(shí)踐較早的、有效的應(yīng)用，并在生產(chǎn)與流通的全球整合方面進(jìn)行了令人嘆服的物流專業(yè)運(yùn)作。第15頁(yè)，共31頁(yè)。第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)（三）企業(yè)物流戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 1、第一層（戰(zhàn)略層）：通過(guò)顧客服務(wù)建立戰(zhàn)略方向 2、第二層（結(jié)構(gòu)層）：物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)部分（包括渠道設(shè)計(jì)和設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略） 3、第三層（職能層）：物流戰(zhàn)略的職能部分，尤其是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和物料管理 4、第四層（執(zhí)行層）：涉及到日常的物流管理問(wèn)題第16頁(yè)，共31頁(yè)。第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā) 二、 物流

8、供應(yīng)鏈管理（一）物流供應(yīng)鏈管理的構(gòu)造 1、確定物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 2、繪制“物流供應(yīng)鏈管理圖” 3、制定物流供應(yīng)鏈管理實(shí)施計(jì)劃 4、消除物流供應(yīng)鏈瓶頸 5、導(dǎo)入物流供應(yīng)鏈活動(dòng)的路徑和管理機(jī)構(gòu)第17頁(yè)，共31頁(yè)。第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)（二）供應(yīng)鏈管理實(shí)例 1、即時(shí)有效的物流管理（RealTime Distribution Management） 2、人力管理系統(tǒng)（Labor Control） 3、物流咨詢服務(wù)（Distribution Services） 4、物流運(yùn)作決策支持系統(tǒng) 5、運(yùn)輸規(guī)劃與安排 6、訂貨管理 第18頁(yè)，共31頁(yè)。第四節(jié) 物流電子商務(wù)的人力資源管理 一、人力資源管理的內(nèi)涵

9、 （一）人力資源管理的含義與作用所謂人力資源管理是指為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而采用計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)和控制等有效措施，充分開(kāi)發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源，所進(jìn)行的一些列活動(dòng)的總稱。它是研究組織中人與人的關(guān)系調(diào)整、人與事的配合，充分開(kāi)發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。第19頁(yè)，共31頁(yè)。第四節(jié) 物流電子商務(wù)的人力資源管理（二）人力資源管理的主要內(nèi)容 1、人力資源規(guī)劃。 2、職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析。 3、人才測(cè)評(píng)、招聘與選擇員工。 4、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。 5、績(jī)效評(píng)價(jià)。 6、工資福利和勞資關(guān)系。第20頁(yè)，共31頁(yè)。第四節(jié) 物流電子商務(wù)的人力資源管

10、理 二、物流電子商務(wù)的人力資源管理 （一）物流電子商務(wù)部門(mén)需要的人才 （二）基本理念 （三）基本方針 （四）培訓(xùn)體系 （五）培訓(xùn)要求 （六）組織實(shí)施 （七）其他需要解決的問(wèn)題第21頁(yè)，共31頁(yè)。第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 1、保密性（Confidentiality） 2、完整性（Integrity） 3、可用性（Authentication）第22頁(yè)，共31頁(yè)。第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 二、物流電子商務(wù)的安全威脅 （一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全威脅 1、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)相關(guān)安全配置 2、拒絕服務(wù)攻擊 3、黑客侵襲 4、計(jì)算機(jī)病毒的侵襲 5、安全產(chǎn)品使用不當(dāng) 6、缺少嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全

11、管理制度 7、中國(guó)特色的安全威脅 8、新技術(shù)的引入也可能帶來(lái)安全問(wèn)題 9、人員素質(zhì)較差和缺乏系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)第23頁(yè)，共31頁(yè)。第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理（二）物流電子商務(wù)系統(tǒng)安全威脅 1、竊取信息 2、篡改信息 3、假冒 4、惡意破壞 第24頁(yè)，共31頁(yè)。第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 （三）物流電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念模型 1、物流電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全 2、物流電子商務(wù)統(tǒng)軟件安全 3、物流電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全 4、物流電子商務(wù)安全立法第25頁(yè)，共31頁(yè)。第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 三、物流電子商務(wù)對(duì)安全交易的要求 1、信息的保密性 2、信息的完整性 3、信息的有效性 4、信息的不可抵賴性 5、交易身份的真實(shí)性 6、系統(tǒng)的可靠性第26頁(yè)，共31頁(yè)。第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理四、物流電子商務(wù)安全交易體系第27頁(yè)，共31頁(yè)。第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理（一）防火墻技術(shù) 1、防火墻的定義 2、防火墻的特性 3、防火墻的功能第28頁(yè)，共31頁(yè)。第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理（二）數(shù)據(jù)加密技術(shù) 1、數(shù)據(jù)加密技術(shù)簡(jiǎn)介 2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)的應(yīng)用第29頁(yè)