醫(yī)學(xué)院人際溝通培訓(xùn)課程

1、1第一章 緒 論2第一節(jié) 學(xué)習(xí)人際溝通課程的重要性溝通無處不在溝通無時不有溝通決定生活的質(zhì)量。The quality of life is the quality of communication.3一、人際溝通與人際關(guān)系之間的辯證關(guān)系（一）人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)（二）人際溝通狀況決定人際關(guān)系狀況 溝通好 關(guān)系密切（三）人際溝通與人際關(guān)系的研究重點(diǎn)不同形式程序 心理關(guān)系4二、建立良好人際關(guān)系的意義卡耐基說：一個成功的企業(yè)家只有15%是靠它的專業(yè)知識，而85%是靠它的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)能力。我們成就一生的首要能力是溝通能力！良好的溝通能力是現(xiàn)代企業(yè)對人才的首要需求5建立良好人際關(guān)系的意義

2、提高工作效率有利心理健康陶冶情操及時交流信息重點(diǎn)6第二節(jié)護(hù)士需要良好的人際溝通能力7社會活動需要溝通能力護(hù)士職業(yè)需要溝通能力個人發(fā)展需要溝通能力一、培養(yǎng)人際溝通能力的必要性一實(shí)習(xí)護(hù)士例子877%的患者希望與護(hù)士每天交談一次86.9%的患者希望與護(hù)士溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān).在國外護(hù)士必須具備良好的溝通能力9社會活動需要溝通能力護(hù)士職業(yè)需要溝通能力個人發(fā)展需要溝通能力一、培養(yǎng)人際溝通能力的必要性一實(shí)習(xí)護(hù)士例子10二、人際溝通課程與護(hù)理工作關(guān)系有利于增進(jìn)護(hù)患關(guān)系有利于促進(jìn)雙方身心健康有利于新型醫(yī)學(xué)模式 有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能

3、帶來的力量。11 第二章 人際溝通的相關(guān)理論12一、溝通的含義與類型二、溝通的構(gòu)成要素與基本模式三、溝通的功能第一節(jié) 溝通的概述13一、溝通的含義與類型 溝通的含義：溝通，本義指開溝使兩水相通。溝通： (communication)是信息發(fā)送者遵循一系列規(guī)則，憑借一定媒介將信息發(fā)給信息接收者，并通過反饋以達(dá)到理解的過程。14溝通的類型：1內(nèi)在傳播 (internal transmission) 2人際傳播 (interpersonal dissemination)3組織傳播 (Organizational transmission) 4群體傳播 (community transmission)

4、5大眾傳播 (inter-massed transmission)1516二、溝通的構(gòu)成要素與基本模式17溝通的構(gòu)成要素信息背景信息發(fā)出者 反 饋 信息接收者 信道 信息 重點(diǎn)18發(fā)出者信息渠道接收者信息信息反饋反饋溝通模式圖溝通的基本模式信息源1920拉斯韋爾模式溝通要 “5W”whotowhomwith whateffect whatWhich channel21信道信道信信 信 信編碼解釋譯碼編碼解釋譯碼雙向信息轉(zhuǎn)換過程圖施拉姆模式22三、溝通的功能生理功能心理功能社會功能決策功能23 第二節(jié) 人際溝通理論一、人際溝通的含義與類型二、人際溝通的層次與特征三 、人際溝通的影響因素24人際溝

5、通的含義人際溝通 ( interpersonalcommunication) 是指人們運(yùn)用語言 或非語言符號 系統(tǒng)進(jìn)行信息交流溝通的過程。重點(diǎn)25人際溝通的類型按溝通符號分類：語言溝通 language 非語言溝通 nonverbal按溝通渠道分類：正式溝通 formal 非正式溝通 informal按溝通流向分類：縱向溝通 vertical 橫向溝通 horizontal26人際溝通的類型按溝通方向分類 ：單向溝通 雙向溝通按溝通目的分類： 征詢 告知 說服按溝通意識分類：有意溝通 無意溝通27溝通的層次一般性溝通事物性溝通分享性溝通情感性溝通共鳴性的溝通Cliche conversatio

6、nFact reporting Shared personal ideaShared feeling Peak communication 28溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通2930三、人際溝通的影響因素環(huán)境因素 environment 個人因素 personality 媒介因素 media factor組織因素 organizational factor 31第三節(jié) 護(hù)理工作中的人際溝通一、人際溝通在護(hù)理工作中的作用連接作用精神作用調(diào)節(jié)作用難點(diǎn)！32二、護(hù)士人際溝通能力的培養(yǎng)護(hù)士人際溝通能力培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)1在各種場合用個種媒介有效表達(dá)自己；2

7、 在評估市健康教育中表現(xiàn)出溝通的技能；3 幫助患者獲得和解市健康知識的意義和效果；4 于其他專業(yè)人員建立和保持有效工作關(guān)系；5 對有特殊需求的患者運(yùn)用不同的溝通方法；6 具有清晰、準(zhǔn)確、邏輯的書寫能力；7 在護(hù)患關(guān)系中運(yùn)用治療性溝通；8與不同人群恰當(dāng)、準(zhǔn)確有效溝通；9 能從廣泛的資源中獲取和運(yùn)用數(shù)據(jù)和信息；10為患者提供咨詢和相關(guān)的、敏感的信息；11 徹底、準(zhǔn)確地將護(hù)理措施和結(jié)果存檔；12 引導(dǎo)患者澄清喜好和價值觀。護(hù)患溝通能力與其他人的溝通能力信息資源的運(yùn)用能力33護(hù)士人際溝通能力培養(yǎng) 溝通展示能力溝通決定成敗從事任何一門職業(yè)的人員，其專業(yè)能力都是培養(yǎng)出來的。34 小結(jié)培養(yǎng)人際溝通能力的必要性人際溝通理論護(hù)理工作中的人際溝通人際溝通課程的重要性