超市全職員工手冊(cè)

1、如果我們把握機(jī)會(huì)，鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大的努力工作，那么我們的成就將無可限量！目 錄工作守則員工基本素質(zhì)要求5員工服務(wù)工作態(tài)度5工作卡要求6制服規(guī)定6衛(wèi)生管理規(guī)定6員工購物規(guī)定7商業(yè)道德7員工紀(jì)律7防止貪污賄賂守則8勞動(dòng)條例員工聘用8員工工作時(shí)間9工資獎(jiǎng)金10員工休假10福利待遇及勞保12培訓(xùn)12調(diào)動(dòng)與升降職13解除勞動(dòng)關(guān)系13獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)14違紀(jì)處罰15安全守則火警18緊急事故19部門崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部制度19人力資源部崗位職責(zé)20收銀部部崗位職責(zé)21錄單員職責(zé)21電工崗位職責(zé)22收貨部主管職責(zé)23防損部崗位職責(zé)23防損員崗位職責(zé)24安全設(shè)備的使用要求24緊急情況處理程序

2、25特殊情況的處理辦法25第六章門店員工手冊(cè)員工出入商場(chǎng)規(guī)定26賣場(chǎng)員工規(guī)范26工作紀(jì)律27禮貌用語27營業(yè)前操作要求27第一章 工作守則第一節(jié) 員工基本素質(zhì)要求遵守國家政策、法律、法規(guī)，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則。工作主動(dòng)、熱情、周到，對(duì)顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)顧客一視同仁。以“顧客至上、微笑服務(wù)”等作為我們行動(dòng)的準(zhǔn)則。嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。具備良好的語言表達(dá)能力。注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、儀表。掌握基本的商品知識(shí)和操作技巧，樹立良好的服務(wù)意識(shí)和觀念，并具備分析、判

3、斷顧客心理活動(dòng)的能力。勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，積累現(xiàn)代商品知識(shí)。具備健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。員工服務(wù)工作態(tài)度守時(shí)。樹立遵守時(shí)間，遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念。禮貌是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。導(dǎo)購人員要站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語，做到顧客至上、熱情有禮。誠實(shí)。誠實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不提供虛假情況、不文過飾非、不陽奉陰違、不誣陷他人。儀表。上崗時(shí)，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。清潔。保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領(lǐng)略購物的愉快和魅力。效率。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)細(xì)節(jié)，為企業(yè)贏得聲譽(yù)，創(chuàng)造

4、效益。責(zé)任。盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求達(dá)到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。協(xié)作。協(xié)作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。工作卡規(guī)定員工入職時(shí)，公司發(fā)給一張工作卡作為身份證明。員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場(chǎng)所。不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。如遺失或損壞，須繳付20元更換。離職時(shí)，須將工作卡交還公司。制服規(guī)定全體商場(chǎng)作業(yè)員工在平時(shí)履行工作職責(zé)的過程中，均應(yīng)穿著公司提供的制服，員工應(yīng)隨時(shí)保持制服整潔，如遺失制服按規(guī)定賠償（詳見公司制服管理制度）。衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品制作、餐飲服務(wù)的員工必須按規(guī)定進(jìn)

5、行體格檢查，不合格者不得上崗，在崗員工必須嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設(shè)施必須隨時(shí)擦拭，隨時(shí)保持明亮、清潔，定期進(jìn)行消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。貨場(chǎng)內(nèi)所有商品都要隨時(shí)保持潔凈、無塵土，保證顧客的身體健康。個(gè)人衛(wèi)生，員工上班時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實(shí)，干凈整潔，不穿奇裝異服，不穿高跟鞋，不濃妝艷抹，頭發(fā)清潔，發(fā)式大方。員工購物規(guī)定公司員工購物一律在休息時(shí)間進(jìn)行，工作時(shí)間不準(zhǔn)購買任何商品（營業(yè)員必須在全天工作結(jié)束后才可以在商場(chǎng)購物）。公司員工購物必須從員工專用通道出去，再從商場(chǎng)正門入店購物，禁止攜帶選購好的商品返回商場(chǎng)、倉庫更

6、衣室或辦公室。員工購物（包括休息日）必須在指定的收銀機(jī)付款，收銀員購物時(shí)，其電腦收據(jù)（小票）必須由收銀領(lǐng)班簽字，嚴(yán)禁將私人欲購的商品事先放在冷柜、冷庫或商場(chǎng)其它位置。員工不按上述程序購物，私自將商品藏入購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲐泩?chǎng)，應(yīng)以偷竊論處。職業(yè)道德員工必須嚴(yán)守本公司的商業(yè)機(jī)密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略、經(jīng)營情況、文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰（詳見公司保密制度）。員工紀(jì)律準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不無故曠工，不擅自離開工作崗位（具體規(guī)定詳見公司考勤制度）。員工必須從內(nèi)部員工專用通道出入賣場(chǎng)。員工應(yīng)提前10分鐘到店，做好出勤準(zhǔn)備，到店后必須親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡或

7、委托他人代打卡。未經(jīng)部門經(jīng)理（或主管）批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)休換班，否則以曠工論處。上下班交接時(shí)必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的設(shè)備、工具及完成任務(wù)的情況等交接清楚，填寫上下班員工交接表。離店時(shí)必須主動(dòng)接受值班防損人員檢查。防止貪污賄賂守則公司的政策是禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個(gè)人或公司索取或收受不正當(dāng)“利益”?！袄妗笔侵纲?zèng)送、費(fèi)用、酬勞或方便等。供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私拿或送人，供應(yīng)商為了促銷向顧客提供的贈(zèng)品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。員工購物應(yīng)按公司的規(guī)定接受贈(zèng)品，絕對(duì)不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受。第二章 勞動(dòng)條例員工聘用聘用。公司錄用員工實(shí)行“公開招聘，嚴(yán)格

8、考核，擇優(yōu)錄用”的原則，并按照公司人事招聘的有關(guān)規(guī)程施行。聘用員工必須填寫員工登記表，提供學(xué)歷證明原件、個(gè)人信息及相關(guān)的證件材料復(fù)印件，由人事行政部歸檔。如個(gè)人信息發(fā)生變更，包括員工姓名、通訊地址、電話、學(xué)歷變更、婚姻狀況以及緊急事件通知人姓名、地址、電話等，請(qǐng)于1周內(nèi)通知人事行政部。員工如果培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)，須將情況告知公司， 以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)給予考慮。以上個(gè)人資料只限于部門經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)查閱。 體檢所有員工來公司報(bào)到時(shí)必須提供本公司指定醫(yī)院的體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予錄用。一般情況下，公司要求員工每年體檢1次，以保證員工的健康和符合政府法規(guī)要求。 試用期

9、新雇用員工試用期為13個(gè)月，試用期內(nèi)享受試用期工資。試用期滿后，經(jīng)公司考核合格，即正式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。如有需要，部門主管可提議將其試用期延長，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 勞動(dòng)合同（特別職位）公司和特別職位員工以書面形式簽訂勞動(dòng)合同，以明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利以及雙方應(yīng)認(rèn)定的其他事項(xiàng)。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得違約。合同期滿時(shí)，需提前30天通知對(duì)方續(xù)簽或解除合同。員工工作時(shí)間公司實(shí)行目標(biāo)管理制，員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作目標(biāo)，否則以未完成目標(biāo)處理。員工的工作班次由各部門根據(jù)工作需要安排。本公司實(shí)行目標(biāo)管理制，員工是以完成經(jīng)營目標(biāo)為準(zhǔn)則，故并不存在加時(shí)工作的現(xiàn)象。工資獎(jiǎng)

10、金員工按公司的員工薪資制度領(lǐng)取薪水，并實(shí)行保密制度。員工應(yīng)根據(jù)中華人民共和國個(gè)人所得稅法實(shí)施條例及本市其他有關(guān)規(guī)定繳納個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅。休假公休假日。按月享有有薪假日2天，并由部門按工作需要預(yù)先安排。節(jié)假日。員工享有7天法定假日（即：元旦1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)1天、國慶節(jié)2天），但由公司具體安排休息時(shí)間。年有薪休假在公司連續(xù)工作滿1年的員工，每年有權(quán)享有一次3天的有薪假日，以后每工作滿1年加1天。年有薪休假最高不超過15天。享受年有薪休假時(shí)，應(yīng)提前10天提出申請(qǐng)，在征得直接上級(jí)同意后報(bào)公司人事部批準(zhǔn)。若有礙業(yè)務(wù)，公司有權(quán)要求更換日期。因事因病缺勤，經(jīng)本人申請(qǐng)可將其剩余和年有薪休假作相應(yīng)的填補(bǔ)。本

11、年度使用，跨年度失效。探親假（無薪假）外地員工連續(xù)工作12個(gè)月后，便可申請(qǐng)?zhí)接H假，享受標(biāo)準(zhǔn)詳見有關(guān)規(guī)定。員工申請(qǐng)?zhí)接H假，必須提前15天向所在部門提出申請(qǐng)報(bào)告，并由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排報(bào)人事部批準(zhǔn)后休假。主管及主管以上管理人員休探親假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。探親假一般不超過5天，在此期限內(nèi)，部門經(jīng)理根據(jù)員工往返路途時(shí)間及探親具體情況確定探親假時(shí)間。結(jié)婚假。員工結(jié)婚時(shí)可享受3天有薪假期，符合晚婚條件者，按國家規(guī)定享受晚婚假。（最長不超過5天）病假。（無薪假）員工申請(qǐng)病假須持有公司指定醫(yī)院出具的證明（診斷證明須列明傷病情況、對(duì)健康的影響，并應(yīng)有醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章），并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。病假1天以內(nèi)，由

12、部門經(jīng)理批準(zhǔn)。病假2天及2天以上，由人事部批準(zhǔn)。主管及主管以上管理人員請(qǐng)病假須報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。門診應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，急診應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。員工不在指定時(shí)間內(nèi)向公司申請(qǐng)病假，按曠工處理。產(chǎn)假。女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假（懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。如果員工違反國家計(jì)劃生育規(guī)定，則無權(quán)享受這些假期，而且會(huì)受到應(yīng)有的紀(jì)律處分。懷孕的女員工須盡快通知公司并提交醫(yī)生證明。喪假。（無薪假）為直系家庭成員（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、兒女、兄弟姐妹）辦理喪事，將享有3天無薪假期。喪假須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部批準(zhǔn)并備案。無薪假期

13、遇有重要事情可請(qǐng)假，但必須事先得到批準(zhǔn)。在未經(jīng)同意的情況下休假，視為曠工處理。無薪假期1天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案；23天經(jīng)部門經(jīng)理同意，報(bào)人事部批準(zhǔn)并備案；4天及4天以上由總經(jīng)辦批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案。福利待遇及勞保醫(yī)療福利。員工可在公司指定醫(yī)院接收醫(yī)療服務(wù)（急診除外），醫(yī)療費(fèi)用按公司相關(guān)規(guī)定辦理。未轉(zhuǎn)正的員工不享受醫(yī)療福利。工傷員工因公負(fù)傷，應(yīng)立即視情況送醫(yī)院治療，并報(bào)部門主管，事后需填寫工傷報(bào)告表，報(bào)人事部、防損部備案。凡因公受傷的員工按國家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例規(guī)定辦理。其他福利。公司將為轉(zhuǎn)正的員工辦理有關(guān)福利標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)公司人事行政部專職負(fù)責(zé)員工的公司規(guī)章制度培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)

14、等。員工必須接受所在部門組織的各種培訓(xùn)，以提高技能。新招聘員工須經(jīng)過培訓(xùn)、考核后，擇優(yōu)錄用。簽訂勞動(dòng)合同的員工接受公司定期或不定期培訓(xùn)、考核、考核不合格者須重新培訓(xùn)，仍不合格者予以辭退。人事行政部和員工所在部門每年定期（或不定期）地對(duì)所有員工進(jìn)行一次評(píng)定，評(píng)定包括員工的業(yè)績、工作能力、理論水平、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面，公司將根據(jù)評(píng)定結(jié)果對(duì)員工予以晉升、加薪、留用觀察、降級(jí)降薪、辭退等。如果公司曾出資對(duì)某員工進(jìn)行培訓(xùn)（含市內(nèi)、市外培訓(xùn)），則該員工在未滿合同規(guī)定年限（含試用期）即離職時(shí)，必須按比例向公司賠償培訓(xùn)費(fèi)用。調(diào)動(dòng)與升降職根據(jù)工作需要，員工必須服從上一級(jí)主管或人事部的調(diào)動(dòng)，否則以違規(guī)處理。

15、所有員工均有晉升的機(jī)會(huì)，公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、品德、業(yè)績、才能，為優(yōu)秀者晉升職務(wù)和加薪。員工有申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的權(quán)利，公司根據(jù)工作機(jī)會(huì)和實(shí)際情況做出安排或解釋。解除勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)與取消當(dāng)事人協(xié)商一致的。員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動(dòng)合同。在試用期間被證明不符合錄用條件的。嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者違反本公司規(guī)章制度的。嚴(yán)重失職，營私舞弊，對(duì)公司造成重大損害的。被依法追究刑事責(zé)任的。有下列情形之一的，公司可解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前1天以書面通知員工。員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公司另行安排的工作的。員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。勞動(dòng)合

16、同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，以雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。員工在合同期內(nèi)如有正當(dāng)理由要求解除勞動(dòng)合同或調(diào)離本公司的，應(yīng)提前1個(gè)月向上級(jí)主管提出書面報(bào)告有效期在辦妥公司規(guī)定的離職手續(xù)后方可離開公司。上述員工（單方面解除合同）按違約處理，不享受生活補(bǔ)助費(fèi)，員工還要視不同情況向企業(yè)繳納有關(guān)的培養(yǎng)學(xué)習(xí)費(fèi)用及相應(yīng)的損失費(fèi)（相當(dāng)于有效工資50%）。 獎(jiǎng)懲條例第一條獎(jiǎng)勵(lì)1、凡有下列表現(xiàn)之一者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自覺維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)。在管理中擅于培養(yǎng)及正確使用初級(jí)管理人員。嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績。品行優(yōu)良、尊老愛幼，拾金不昧

17、。提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W(xué)化經(jīng)營管理，并獲得顯著成效。保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及企業(yè)財(cái)務(wù)免受損失。管理有方，在員工中享有較高威信，并使本部門工作成績突出。超額完成本崗位的工作任務(wù)或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，有突出成績的。發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，制止重大安全事故、差錯(cuò)事故發(fā)生的。在各類技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽中榮獲名次或獎(jiǎng)勵(lì)的。對(duì)改革企業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。有其他可資獎(jiǎng)勵(lì)作出突出成績者。2、獎(jiǎng)勵(lì)類別。獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種，包括“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)、晉升職務(wù)和一次性紅包獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)品。3、獎(jiǎng)勵(lì)的管理權(quán)限及審批程序。（1）優(yōu)秀員工的評(píng)選及授予榮譽(yù)稱號(hào)由主管提名，部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案執(zhí)行。獎(jiǎng)品、

18、晉升按上級(jí)提名下級(jí)的程序，經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案執(zhí)行。違紀(jì)處罰對(duì)觸犯企業(yè)有關(guān)規(guī)定的員工將根據(jù)情況給予不同處罰，共分5種：警告、記過、扣分、留用察看、解雇。懲處的管理權(quán)及審批程序。警告。部門經(jīng)理根據(jù)員工違紀(jì)情況隨時(shí)實(shí)施。記過。填寫過失單，由部門經(jīng)理實(shí)施，并報(bào)人事部備案。每扣1分罰人民幣5元。留用察看。降職、降薪由部門經(jīng)理整理材料，提出處理意見，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，由人事部備案執(zhí)行。解雇。解雇處分由部門經(jīng)理提出處理報(bào)告，由人事部調(diào)查總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行，人事部將處罰材料存入員工檔案。凡有下列行為之一的員工，每次警告一次，同時(shí)扣罰0.51分。遲到3次?？?.5分。工作時(shí)間內(nèi)擅自打私人電話。每

19、次扣0.5分。不從員工專用通道進(jìn)出或不接受防損人員檢查。每次扣0.5分。無故早退。每次扣0.5分。工作時(shí)間內(nèi)在工作崗位或貨場(chǎng)內(nèi)聊天。每次扣0.5分。工作中不使用禮貌用語或使用不佳，引起顧客不滿。每次扣0.5分。有以下行為的：雙手抱在胸前，手插口袋，倚靠在貨架上，坐在商品上，坐在購物筐或購物車上。每次扣0.5分。工作時(shí)間未佩戴工作牌。每次扣0.5分。對(duì)待工作斤斤計(jì)較，缺乏主動(dòng)性。每次扣0.5分。在工作時(shí)間內(nèi)擅自購物。每次扣1分。對(duì)工作（包括貨場(chǎng)的整理、補(bǔ)貨等）消極怠工。每次扣1分。在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。每次扣1分。在貨場(chǎng)內(nèi)銷售非本公司商品。每次扣1分。工作時(shí)間內(nèi)擅自離開工作崗位半小時(shí)以內(nèi)。每次扣1

20、分。工作態(tài)度不認(rèn)真，有扯皮現(xiàn)象。每次扣1分。將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。每次扣1分。凡有下列行為之一的員工，第次記過一次，同時(shí)扣罰4分。托人或代人打考勤卡。每次扣4分。無故缺勤（1個(gè)工作日之內(nèi)）。每次扣4分。員工之間吵架打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序。每次扣4分。在公司內(nèi)發(fā)生賭博行為（如金額較大則立即扭送公安機(jī)關(guān)）。每次扣4分。不服從或違反上級(jí)管理者安排。每次扣4分。工作時(shí)間內(nèi)飲酒。每次扣4分。由于工作不努力，造成工作目標(biāo)未完成。每次扣4分。1個(gè)月累計(jì)口頭警告3次。每次扣4分。凡有下列行為之一的員工，每次留用察看一次，同時(shí)扣罰68分。擅自涂改考勤卡。每次扣6分。挑拔離間，制造或散

21、布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作。每次扣6分。盜用或?yàn)E用公司名義，牟取私利（金額300元以下）。每次扣6分。工作時(shí)間內(nèi)消極怠工或因監(jiān)督不力給公司帶來損失或給業(yè)務(wù)增添障礙。每次扣8分。玩忽職守，造成公司損失500元以下。每次扣8分。與顧客有爭吵行為，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失。每次扣8分。因過失泄漏公司機(jī)密或文件，造成重大損失。每次扣8分。1個(gè)月累計(jì)3次書面警告。每次扣8分。凡有下列行為之一的，做解雇處理，同時(shí)扣除10分，情節(jié)嚴(yán)重的交公安部門處理。連續(xù)曠工3天或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次（不論時(shí)間長短）。盜竊或侵吞公司資金或財(cái)產(chǎn)。工作中有作弊行為（如涂改、假造單據(jù)、證明、賬本等）。盜

22、用公司名義圖謀私利或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告，造成公司重大損失。故意泄漏公司機(jī)密或重要文件（內(nèi)部信息）。利用業(yè)務(wù)關(guān)系，收受客戶賄賂。在其他公司兼職。未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信。勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良。與顧客打架，嚴(yán)重?fù)p害顧客的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果。應(yīng)聘時(shí)提供虛假材料欺騙公司。故意從事一些對(duì)本公司其它員工的安全有威脅的活動(dòng)。違反作業(yè)和安全規(guī)程，損害設(shè)備和工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成極大經(jīng)濟(jì)損失。擾亂或打架，造成公共場(chǎng)所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞。故意損害公司的名聲和形象且證據(jù)確鑿。 安全守則火警每一位員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟記火警電話號(hào)碼（119），熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和設(shè)施的使

23、用方法，在救火過程中聽從消防人員指揮。遇有火警要保持鎮(zhèn)靜，立即關(guān)閉電源開關(guān)，關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)門窗。立即通知防損隊(duì)相關(guān)人員，說清火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)，并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。在安全情下迅速疏導(dǎo)顧客撤離現(xiàn)場(chǎng)，并利用就近的滅火器材將火撲滅。切勿搭乘電梯，應(yīng)走樓梯。每位員工必須嚴(yán)守企業(yè)有關(guān)規(guī)定，不得在禁煙區(qū)或顧客吸煙區(qū)吸煙。對(duì)易燃、易爆的物品必須妥善保管，愛消防設(shè)備，不得擅自動(dòng)用、挪動(dòng)各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，消除隱患。下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，確保企業(yè)及顧客生

24、命財(cái)全。不得在無安全保護(hù)裝置的情況下搬動(dòng)或操作任何機(jī)器。除有關(guān)人員外，不得隨便進(jìn)入變電間、配電間、設(shè)備間以及其他禁止進(jìn)入的場(chǎng)所。如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告防損部。不得將親友或無關(guān)人員帶入商場(chǎng)的任何工作崗位，不準(zhǔn)在商場(chǎng)值班室或值班宿舍留宿客人。不得向外界或無關(guān)人員泄漏企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。緊急事故緊急情況下，全體員工必須保持冷靜，服從防損部經(jīng)理或高層管理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人民生命的安全，保證企業(yè)正常運(yùn)作。 部門崗位職責(zé) 六、財(cái)務(wù)部制度總則。為加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算、管理工作，根據(jù)我國現(xiàn)行法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，參照國際標(biāo)準(zhǔn)和公認(rèn)會(huì)計(jì)原則，制定本規(guī)

25、定。會(huì)計(jì)核算的一般原則會(huì)計(jì)核算采用“權(quán)責(zé)發(fā)生制”原則，即收入和成本按權(quán)責(zé)發(fā)生期間入賬，并對(duì)收入和成本采用按“統(tǒng)一預(yù)算，統(tǒng)一基礎(chǔ)”的配比原則進(jìn)行賬務(wù)處理。公司以公歷年度為會(huì)計(jì)年度。公司采用借貸復(fù)式記賬法記帳。公司以人民幣為記賬本位幣。非人發(fā)幣進(jìn)行反映。記賬匯率參照有關(guān)制度另行規(guī)定。公司營銷商品的會(huì)計(jì)記錄，按取得該項(xiàng)資產(chǎn)的成交價(jià)款反映（不含相關(guān)費(fèi)用）；營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按商品零售價(jià)反映；長期投資會(huì)計(jì)記錄按成本法或權(quán)益法反映。公司在會(huì)計(jì)核算中，應(yīng)劃清資本性支出和收益支出的界限。公司凡用增加固定資產(chǎn)、長期投資和無形資產(chǎn)等發(fā)生的各項(xiàng)支出，都列為資本性支出。公司重要會(huì)計(jì)政策的處理方法，前后期必須一致，不得任意改變，

26、如需變更，應(yīng)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，并在會(huì)計(jì)報(bào)表中予以說明。公司一切自制憑證、賬簿、報(bào)表，包括電腦處理的各種會(huì)計(jì)資料，原則上使用中文書寫。會(huì)計(jì)檔案公司的會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等各種會(huì)計(jì)檔案，均應(yīng)保存在中國境內(nèi)。以下會(huì)計(jì)檔案應(yīng)永久保存：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、公司章程、董事會(huì)決議、驗(yàn)資證明、查賬報(bào)表、長期經(jīng)濟(jì)合同、銷毀檔案的清單等。以下會(huì)計(jì)檔案至少保存15年：會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表。會(huì)計(jì)檔案期滿銷毀時(shí)，必須列明清單，報(bào)董事長批準(zhǔn)之后方可銷毀。七、人力資源部崗位職責(zé)1、檔案的內(nèi)容，職工人事檔案是關(guān)于職工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其它主要內(nèi)容包括：記載和敘述職工本人經(jīng)歷、基本情況、成長歷史及思想發(fā)展變化進(jìn)程的履歷

27、、自傳材料。職工以往的工作單位或?qū)W習(xí)單位對(duì)職工本人優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行鑒別和評(píng)價(jià)，對(duì)其學(xué)歷、專長、專業(yè)業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評(píng)定和考核材料。對(duì)職工的有關(guān)歷史問題進(jìn)行審查，監(jiān)別與復(fù)查的人事資料。記錄關(guān)于職工在所在工作單位或?qū)W習(xí)單位加入黨派組織的材料。記載職工違反黨派組織紀(jì)律或觸犯國家法律而受到處分及受到各級(jí)各類表彰，獎(jiǎng)勵(lì)的人事材料。2、保密規(guī)定。人力資源部對(duì)接收由職工原單位轉(zhuǎn)來的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加刪除或銷毀，并且嚴(yán)格保密。情況變更規(guī)定，職工進(jìn)入商場(chǎng)后，由職工本人填寫登記表，其內(nèi)容包 職工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻狀況、現(xiàn)在住址、聯(lián)系電話、家庭及社會(huì)關(guān)系、個(gè)人簡歷、興趣愛好

28、、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能，以及身份證復(fù)印件等項(xiàng)目（經(jīng)濟(jì)特區(qū)還必須包括特區(qū)簡歷、特區(qū)戶口擔(dān)保人簽字），項(xiàng)目內(nèi)容如有變化，職工應(yīng)以書面方式及時(shí)準(zhǔn)確地向人力資源部報(bào)告，以便使職工個(gè)人檔案內(nèi)的有關(guān)記錄得到相應(yīng)更正，確保人力資源部掌握正確無誤的資料。4、檔案的使用，為了了解公司人員構(gòu)的變動(dòng)情況，為制定人力資源發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)，人力資源部要認(rèn)真做好職工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管和利用，充分發(fā)揮職工檔案材料的作用，為人事管理的規(guī)范化管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。工作業(yè)績檔案管理對(duì)公司全體員工要建立工作業(yè)績檔案，對(duì)各段時(shí)期的工作要有評(píng)價(jià)和考核，將其主要表現(xiàn)記人檔案?？己藰?biāo)準(zhǔn)以崗位規(guī)范中的職責(zé)范圍等內(nèi)容為依據(jù)，考核工作

29、可分到各部門進(jìn)行，最后由人力資源部匯總。建立職工工作業(yè)績檔案的目的是便于正確、全面、地評(píng)價(jià)職工，對(duì)工作突出，成績和貢獻(xiàn)較大者要給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等、對(duì)工作不踏實(shí)、消極怠工、經(jīng)常出差錯(cuò)，進(jìn)行批評(píng)、處罰、降級(jí)或撤職。職工業(yè)績檔案的內(nèi)容主要包括下面幾個(gè)部分：文件材料，主要文件包括職工人事調(diào)動(dòng)表以及勞動(dòng)合同書，職工身份證、專業(yè)文憑、證書等文件的復(fù)印件?？荚u(píng)記錄，主要是職工工作表現(xiàn)評(píng)估表，實(shí)行制度化評(píng)估工作，對(duì)職工的工作表現(xiàn)定期時(shí)進(jìn)行考評(píng)，每年2次?？荚u(píng)記錄可以較全面地反映職工的工作概況，具有重要的參考作用。出勤記錄，職工每月的考勤統(tǒng)計(jì)按年度匯總歸納，以專門設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表格形式存入職工工作業(yè)績檔案。出勤

30、情況從側(cè)面反映職工對(duì)工作的態(tài)度，體現(xiàn)職工對(duì)企業(yè)的忠誠和對(duì)工作的責(zé)任感。獎(jiǎng)懲記錄，職工在日常工作中因表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律而受到各種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的記錄，是對(duì)其工作能力、工作責(zé)任心以及工作態(tài)度的一種檢驗(yàn)尺度，出是考察職工表現(xiàn)，使用與提拔職工的重要依據(jù)。職級(jí)變更，職工在為公司服務(wù)過程中，由于工作表現(xiàn)，服務(wù)年限等因素，其服務(wù)級(jí)別與工資待遇等會(huì)發(fā)生變化，這種變動(dòng)出體現(xiàn)了職工的工作能力及表現(xiàn)，貢獻(xiàn)的大小。因此職集職工的工作記錄，顧客的表揚(yáng)及投訴等資料，這對(duì)于全面有效地檢查職工的業(yè)績有重要作用。八、收銀部崗位職責(zé)崗位職責(zé)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從收銀主管的工作安排。規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進(jìn)行。保管好

31、收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。文明接待每一顧客，做到唱收唱付、短款賠償。不擅自離崗位，不作與工作無關(guān)的事。不私自調(diào)班或換臺(tái)。不帶私款上崗，不貪污公款，不私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出商場(chǎng)。認(rèn)真填制交款單和儲(chǔ)值卡登記表等單據(jù)，規(guī)范、璨正數(shù)字。遇到收銀機(jī)發(fā)生故障或自身無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管。經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗時(shí)，應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜，在收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍后”的告示牌。做好交接手續(xù)，按交款單如數(shù)上繳營業(yè)款。保持收銀臺(tái)周圍的衛(wèi)生。向收銀主管提出合理化建議或意見。營業(yè)中分類整理好有關(guān)的促銷宣傳單，準(zhǔn)備營業(yè)。顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)時(shí)接待，入機(jī)前先對(duì)顧客購買的商品進(jìn)行大

32、致分類，然后逐一入機(jī)。入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范地掃描，仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價(jià)格是否一致。讀不出條碼的商品應(yīng)手工輸入，同條壽終正寢的多件商品清點(diǎn)數(shù)量后直接用數(shù)量鍵輸入電腦。能打開外包裝的商品必須打開包裝，并將實(shí)物與電腦顯示的規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：如果是柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀主管證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由部門主管賠償，收銀員做好記錄并立即向部門主管匯報(bào)。如果商品品名、規(guī)格、條碼、（編碼）不符，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知部門人員進(jìn)行更換。如果顧客私自更換碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)防損部處理。商品的正常折扣由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他的由授權(quán)人參照公司的規(guī)定辦理。營業(yè)中

33、遇到電腦故障面無法自行處理時(shí)，應(yīng)立即通知電腦部。所有商品的退換，均按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。具備防盜意識(shí)。當(dāng)顧客將超市的同類商品帶入超市，收銀員應(yīng)耐心解釋，并要求顧客存包。顧客在開單區(qū)購買了商品并從超市走出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員必須核對(duì)實(shí)物和電腦小票，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告防損員。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)用解碼器逐一取下，有軟標(biāo)簽的商品在解碼器上消磁。所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出應(yīng)付金額，并詢問顧客是否還有其他商品以及用什么方式結(jié)算。熟練地為顧客分類裝袋，有易碎商品應(yīng)及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中。儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：刷卡后核對(duì)卡、屏的卡號(hào)是否一致，并向顧客

34、讀出余額，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)。儲(chǔ)值卡余客不足5元時(shí)，必須收回，下班時(shí)交收銀主管。收到掛失的儲(chǔ)值卡時(shí)，必須交防損嚶協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告收銀主管或收銀經(jīng)理。交接班應(yīng)注意：交班人應(yīng)向顧客解釋“對(duì)不起，我們要交班，請(qǐng)稍候”，迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼。接班輸入自己的密碼，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀。對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，分類裝訂所有單據(jù)。一一清點(diǎn)、交清收銀臺(tái)的所有辦公用品。營業(yè)后拿好備用金、營業(yè)款和各類單據(jù)，到指定地點(diǎn)填單，金額超過3萬元必須請(qǐng)防損員陪同護(hù)衛(wèi)。按公司規(guī)定的金額，留存?zhèn)溆媒?。收銀員按規(guī)定的格式填寫現(xiàn)金交款單，要求字跡工整，不得涂改。開單銷售區(qū)的收銀員將單據(jù)按柜組分類裝訂，

35、在現(xiàn)金交款單上分類注明并統(tǒng)計(jì)張數(shù)、金額和總計(jì)金額。拿好現(xiàn)金交款單、備用金、營業(yè)款，到指定地點(diǎn)交主管簽收。晚班收銀員必須等顧客全部離場(chǎng)后，方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章和辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩。收銀員過失處理辦法收銀員在工作過程中必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，一絲不茍地完成整個(gè)收銀工作。對(duì)于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實(shí)填寫過失行為登記表，按照規(guī)定追究收銀員的相關(guān)責(zé)任。收銀差錯(cuò)假鈔。收銀員因工作失誤導(dǎo)致收銀款中出現(xiàn)假鈔，當(dāng)班收銀員必須賠償。數(shù)額差錯(cuò)。收銀員上繳現(xiàn)金超過或少于POS系統(tǒng)顯示的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)（誤差5元以內(nèi)視為正常差異，處理方式如下：超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財(cái)務(wù)，對(duì)差

36、錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，如因此而出現(xiàn)顧客投訴的情況，除責(zé)任人賠禮道歉處，還要對(duì)其做出相應(yīng)的嚴(yán)肅處理。短款：短款金額由責(zé)任人如數(shù)賠償。物品遺失。配套物品短少時(shí)，在區(qū)分人員責(zé)任后，要做出相應(yīng)的處理。帶私款上班。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒收上繳全部金額。盜竊、貪污公款以及帶營業(yè)款出商場(chǎng)。過失人賠償全部款項(xiàng)后，再送至公安機(jī)關(guān)處理。損環(huán)公物。因收銀員不遵守操作規(guī)程導(dǎo)致收銀機(jī)損壞，除進(jìn)行口頭批評(píng)外，還必須根據(jù)情節(jié)輕重做出相應(yīng)做出相應(yīng)的嚴(yán)肅處理。私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)。除了對(duì)私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)者進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)外的收銀問題由私自調(diào)班者負(fù)全部責(zé)任。交接不清。交接班，早班如有問題，晚班接下，一切責(zé)任由晚班承擔(dān)。態(tài)度。工作態(tài)度如果不合乎禮貌

37、規(guī)范要求，根據(jù)情節(jié)輕重處理。其他未盡事宜按商場(chǎng)的規(guī)定處理。九、電腦部主管職責(zé)對(duì)店長負(fù)責(zé)，確保商場(chǎng)POS收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運(yùn)行。保證單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、正常地錄入、流轉(zhuǎn)，并提供準(zhǔn)確的報(bào)表資料。對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。培訓(xùn)各部門的電腦操作人員監(jiān)督、考核錄單員的工作。協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。十、錄單員負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入各種業(yè)務(wù)單據(jù)并傳到有關(guān)部門。按要求和先后順序?yàn)楣?yīng)商人員打印單據(jù)（條碼）保持錄入室的環(huán)境衛(wèi)生（包括電腦設(shè)備）。及時(shí)向主管反映后臺(tái)設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。十一、電工崗位職責(zé)服從工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類設(shè)備的具體操作。參加設(shè)備故障的搶修工

38、作，及時(shí)排除設(shè)備故障。根據(jù)預(yù)防性維修、保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)工程施工的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。確保賣場(chǎng)設(shè)備和設(shè)施運(yùn)作正常。每天安排人員巡場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患。商場(chǎng)設(shè)施需維修時(shí)，由設(shè)施使用部門開具維修申請(qǐng)單交維修部（特殊情況可以先維修后補(bǔ)單）維修人員接到維修申請(qǐng)單后，應(yīng)立即前往維修或了解情況，制定維修方案后組織人員進(jìn)行維修。如因客觀原因無法當(dāng)即解決的，應(yīng)向相關(guān)部門說明原因，并限定解決的最短期限。需請(qǐng)?zhí)巻挝蝗藛T維修時(shí)，必須及時(shí)報(bào)店長辦公室，同時(shí)提出相應(yīng)的建議和意見。維修完畢，請(qǐng)相關(guān)部門的人員驗(yàn)收簽字，并將維修申請(qǐng)單存檔。十二、收貨部主管崗位職責(zé)崗位職責(zé)向店長負(fù)責(zé)，主持收貨部的日

39、常工作。負(fù)責(zé)收貨區(qū)進(jìn)出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確地傳遞單據(jù)。確保收貨區(qū)商品按類合理地堆放，保持周轉(zhuǎn)流暢。確保收貨區(qū)庫存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整。及時(shí)處理商品進(jìn)出過程中存在的問題，重大事件及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門。監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用。營業(yè)前查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)與防損員聯(lián)系。檢查前一營業(yè)日的單據(jù)是否按有關(guān)規(guī)定傳遞。檢查早班直接上柜商品的驗(yàn)收情況是否正常。營業(yè)中監(jiān)督、抽查驗(yàn)收員是否按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，抽查數(shù)量不少于驗(yàn)收總單數(shù)的10%，每單商品的抽查率不低于15%。監(jiān)督檢查驗(yàn)收員對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度，包括接待用語、驗(yàn)收速度等。督導(dǎo)驗(yàn)收

40、員嚴(yán)格按“雙人驗(yàn)收”原則進(jìn)行驗(yàn)收，確保雙人配合協(xié)調(diào)。在有關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)。及時(shí)安排人員運(yùn)轉(zhuǎn)商品，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。檢查收貨區(qū)商品的堆入情況，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對(duì)未完成的工作進(jìn)行跟蹤。做好交接班記錄，與接班人交接時(shí)必須交代清楚。營業(yè)后檢查各種單據(jù)傳遞是否到位。檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求。檢查收貨區(qū)驗(yàn)收完畢的商品是否及時(shí)安排配送。做好交接班記錄。 十三、防損部崗位職責(zé)防損部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)店長負(fù)責(zé)，主持防損部的日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。組織制定和實(shí)施各項(xiàng)安全措施，確保商場(chǎng)營運(yùn)秩序正常。負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，定期安排檢查防火器材。負(fù)責(zé)

41、商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。完成店長交辦的其他事宜。防損部主管職責(zé)對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。組織防損員日常訓(xùn)練。組織開展軍事訓(xùn)練和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。檢查商場(chǎng)周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。檢查商場(chǎng)的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。檢查防損員的工作情況，處理有關(guān)問題。分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。定期組織防損員進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意誤用的指導(dǎo)。工作要求組織防損員出早操。檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全。巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。

42、巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。對(duì)公司報(bào)損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。接到財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后，指定防損員押運(yùn)。按照每周制定的工作重點(diǎn)，檢查落實(shí)情況。對(duì)公司舉行的促銷、會(huì)議等活動(dòng)，安排防損員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。對(duì)大批量的商品調(diào)撥、退換等進(jìn)行跟蹤處理。處理當(dāng)班期間防損員反映的問題以及其他事件，重大問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。在部門經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。檢查商場(chǎng)的清場(chǎng)工作是否徹底。傳達(dá)夜班工作的注意事項(xiàng)，夜間查崗每周不少于1次。營業(yè)前將商場(chǎng)內(nèi)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)撤防。參與早會(huì)和訓(xùn)練安排防損員的工作崗位，發(fā)放商場(chǎng)需開啟通道大門的鑰匙。按崗位向防損員發(fā)

43、放對(duì)講機(jī)。就前一營業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況向主管匯報(bào)。營業(yè)中收取通道大門的鑰匙，檢查通道開啟情況。查看各崗人員的工作情況。現(xiàn)場(chǎng)處理各崗位反映的問題，涉及部門之間的問題應(yīng)向主管反映。協(xié)助主管處理商場(chǎng)發(fā)生的盜竊事件。營業(yè)后組織隊(duì)員進(jìn)行清場(chǎng)關(guān)閉商場(chǎng)各通道，開啟紅外線報(bào)警系統(tǒng)。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)夜間的施工和清潔工作，負(fù)責(zé)安排防損員共同到現(xiàn)場(chǎng)查看，視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并做好記錄。防損員崗位職責(zé)車場(chǎng)崗：堅(jiān)守崗位，禮貌回答顧客對(duì)有關(guān)商場(chǎng)情況的咨詢。合理安排有關(guān)車輛的放行，保證商場(chǎng)出口、入口暢通。預(yù)防不法分子在車場(chǎng)進(jìn)行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止、抓獲，并送主管自處理。負(fù)責(zé)車場(chǎng)夜執(zhí)勤的人員要不定時(shí)巡視商場(chǎng)四

44、周，檢查卷閘門的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)到位。收銀進(jìn)出口崗引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。制止顧客將未付款的商品帶出超市。按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告經(jīng)理或主管。出超市報(bào)警。如顧客未購賣商品，請(qǐng)其到辦公室交經(jīng)理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，

45、將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由經(jīng)理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。大門崗維護(hù)超市入口的正常秩序，勸陰顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。禮貌回答顧客的提問。制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。收貨部內(nèi)外崗負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）積太配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。對(duì)顧客購買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨

46、單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。便衣崗：勸陰顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。巡視賣場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。倉庫崗：對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。對(duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。監(jiān)控崗：上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶保持坐

47、姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商聲和動(dòng)態(tài)。通過監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況進(jìn)，要立即用對(duì)講機(jī)通知經(jīng)理或主管。對(duì)當(dāng)期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。員工通道崗檢查下玉禹工隨身攜帶的物品。禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。制止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

48、夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。夜班崗協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需林在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。清場(chǎng)結(jié)束后，由防損經(jīng)理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，經(jīng)理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。工作要求營業(yè)前：參加早晨訓(xùn)練到崗位與上一班人員辦理交接。營業(yè)中接手處理上一

49、班未處理完畢的問題。負(fù)責(zé)維持所在區(qū)域的工作秩序。各商場(chǎng)出入崗位（如收貨區(qū)崗）的防損員對(duì)出商場(chǎng)的商品要審核有關(guān)單據(jù)完全一致，并在單據(jù)，要求實(shí)物條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等與單據(jù)完全一致，并在單據(jù)上簽名、注明日期或“或已發(fā)”字樣。公司物品借出商場(chǎng)時(shí)，必須做好登記工作或辦理有關(guān)手續(xù)。對(duì)運(yùn)出商品的垃圾、雜物、相關(guān)出口崗的防損員要認(rèn)真檢查，防止商品流失。遇公司領(lǐng)導(dǎo)或者公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪時(shí)，應(yīng)行舉手禮。營業(yè)后對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題和本崗使用的專有物品要在交接班本上記錄。交接班時(shí)，兩班人員必須互行舉手禮，核實(shí)交接班內(nèi)容。十四、安全設(shè)備的使用要求1、警棍（1）由負(fù)責(zé)現(xiàn)金和大型活動(dòng)秩序的警衛(wèi)及押送不法分子時(shí)

50、使用。嚴(yán)禁隨意使用、玩耍和外借。不使用進(jìn)要妥善保管在指定地點(diǎn)。各班做好交接的檢查工作，如發(fā)現(xiàn)損壞，視情況由責(zé)任人賠償或辦理報(bào)損手續(xù)。紅外線報(bào)警設(shè)備紅外線報(bào)警設(shè)備的開啟和關(guān)閉工作必須由經(jīng)理及以上人員操作。操作人員要對(duì)系統(tǒng)密碼嚴(yán)格保密。對(duì)未設(shè)崗的重要場(chǎng)所要全天24小時(shí)設(shè)防。金庫、財(cái)務(wù)部在下班后開始設(shè)防，次日早上清潔工作開始之前撤防。設(shè)防后任何人均不得進(jìn)入設(shè)防區(qū)域。定期對(duì)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，確保正常工作。出現(xiàn)故障立即向主管匯報(bào)，通知有關(guān)人員維修。監(jiān)控設(shè)備開機(jī)前應(yīng)清潔監(jiān)視屏幕。按照正確的開機(jī)順序打開監(jiān)控設(shè)備。已調(diào)整好角度的屏幕不得再隨意調(diào)動(dòng)。不得隨時(shí)意挪動(dòng)監(jiān)控設(shè)備的位置。不得頻繁開關(guān)設(shè)備，第連續(xù)24小時(shí)

51、后應(yīng)關(guān)機(jī)24小時(shí)，以延長監(jiān)控系統(tǒng)的使用壽命。定期對(duì)系統(tǒng)的重要部件進(jìn)行保養(yǎng)，出現(xiàn)故障立即向主管匯報(bào)，通知有關(guān)人員維修。十五、緊急情況處理程序正常停電營業(yè)時(shí)停電：接到停電通知后，以廣播或布告的形式通知顧客和當(dāng)班員工。將停電的時(shí)間通知各崗位值班防損員，防止無關(guān)人員進(jìn)入。入口處的防損員停止讓顧客進(jìn)入商場(chǎng)，并做好解釋工作。收銀臺(tái)防損員注意觀察每位顧客，防止某些顧客夾帶未付款的商品外出。機(jī)動(dòng)人員、便衣人員攜帶手電、警械等入場(chǎng)巡邏（尢其是倉庫、賣場(chǎng)等），保障本店人、財(cái)、務(wù)的安全，防止惡性事件發(fā)生。巡視中及時(shí)調(diào)整應(yīng)急燈的位置，不留死角，來電后及時(shí)放回原位，并呈報(bào)上級(jí)。請(qǐng)各營業(yè)部門和負(fù)責(zé)人安排員工看護(hù)每一排貨架

52、，保證物品安全。金庫、收銀中心等重點(diǎn)部位加派防損員攜帶對(duì)講機(jī)、警械留守。詳細(xì)記錄停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)總經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人，并由防損部存檔。非營業(yè)時(shí)間停電：通知各崗位防損員在停電時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守崗位。通知各部門人員攜帶手電、警械等入場(chǎng)巡視，清查賣場(chǎng)和倉庫，督促員工撤離。巡視緊急疏散通道、消防門，檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常。停電后對(duì)全店進(jìn)行連續(xù)性巡視，預(yù)防意外事件發(fā)生。詳細(xì)記錄停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)店長和店值班負(fù)責(zé)人，并由防損部存檔。緊急停電營業(yè)時(shí)：加派入口防損員并停止顧客進(jìn)入，同時(shí)做好解釋工作。收銀臺(tái)防損員嚴(yán)密觀察，防止顧客夾帶商品外出，并配發(fā)手電，監(jiān)督收銀員工作。迅速給機(jī)動(dòng)人員、便衣人員配置電筒

53、、警械，并讓其入場(chǎng)巡邏，保障本店人、財(cái)、物的安全，防止意外事件發(fā)生。立即通知維修部人員，查清停電原因。督促并幫助各部門，物別是冷凍部門，盡量降低商品損失。巡視全場(chǎng)應(yīng)急照明系統(tǒng)以及緊急疏散通道、消防門等處，并在重要地點(diǎn)派人看守。金庫、收銀中心等加派人員看守、保護(hù)。詳細(xì)記錄停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人，并由防損部存檔。非營業(yè)時(shí)：迅速給機(jī)動(dòng)人員配置電筒、警械等，讓其入場(chǎng)巡視。通知各崗位防損員嚴(yán)加注意是否有員工夾帶商品外出（尤其是員工出入口等出入頻繁的地方），如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即通知防損部經(jīng)理以上人員，或請(qǐng)店值班負(fù)責(zé)人處理。通知維修部值班人員查清停電原因，并做好記錄。讓店內(nèi)各部門工作人員留在原地

54、，如無通知，不得隨意走動(dòng)或離開。巡視人員著重巡視賣場(chǎng)、倉庫、疏散通道和消防門等地方，連續(xù)性巡邏，必要時(shí)可留人看守。詳細(xì)記錄停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人，并由防損部存檔。處理偷盜程序偷盜者年齡在18歲以下：由父母或親友領(lǐng)回。偷盜者年齡在18歲以上：向當(dāng)事人宣讀公司的有關(guān)規(guī)定。由商場(chǎng)值班人員做記錄、拍照，情節(jié)嚴(yán)重的向派出所報(bào)案。如果確有偷盜行為并給商場(chǎng)制造麻煩，送派出所，填寫日偷盜報(bào)告。無論什么情況，任何慣犯應(yīng)送到派出所。當(dāng)上述事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)該禮貌、正確、果斷地及時(shí)處理。處理搶劫程序在第一時(shí)間通知警方，請(qǐng)求幫助。疏散相關(guān)區(qū)域的顧客，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)的安全。調(diào)動(dòng)要調(diào)動(dòng)的人員（包括鄰近員

55、工）在相關(guān)區(qū)域集中，并封鎖出入口。通知監(jiān)控室對(duì)搶劫區(qū)域和重點(diǎn)部位（如出入口和劫匪可能通過的路線）進(jìn)行錄像。在盡可能減少影響和損失的情況下，制止搶劫行為，抓獲罪犯，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如無法制止搶劫行為，則詳細(xì)記錄劫匪的人數(shù)、衣著、身高、體型及其他明顯特征，提供給警方。事后向部門經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。十六、處理火災(zāi)程序現(xiàn)火情。第一梯隊(duì)由發(fā)現(xiàn)火情的人組成，聽到報(bào)警后，通知店內(nèi)當(dāng)班人員和防損經(jīng)理或防損主管，在失火處用現(xiàn)有的消防器材滅火。第二梯隊(duì)由義務(wù)消防隊(duì)擔(dān)當(dāng)，在特別廣播通知之后，這一組人員到達(dá)失火現(xiàn)場(chǎng)撲火。疏散。店面根據(jù)卷閘門所在的區(qū)域，組織本區(qū)域經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)組織本區(qū)域的疏散工作。準(zhǔn)備好每個(gè)區(qū)域的

56、疏散方案，不要忘記露天停車場(chǎng)和負(fù)責(zé)打開緊急出口的人員。十七、特殊情況的處理辦法1、大雨將易被雨淋、水淹的公司財(cái)產(chǎn)妥善放置在安全的地方，確保公司財(cái)產(chǎn)的安全。水過多的地方，要安排人員及時(shí)排水，預(yù)防意外事故。顧客聚集在寬敞、易于疏散的區(qū)域。強(qiáng)人員巡邏，防止意外事故的發(fā)生。預(yù)防不法人員趁機(jī)滋事。臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)來襲，如員工停止上班，則除了由留守的臺(tái)風(fēng)防護(hù)小組負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的安全處，警衛(wèi)人員應(yīng)完成下列事項(xiàng)：組織公司所有人員做好臺(tái)風(fēng)來臨前的準(zhǔn)備工作。讓員工和顧客遠(yuǎn)離大門，在建筑物最牢固的區(qū)域（一般來說，支柱之間是建筑最牢固的地方）集合。關(guān)閉所有門窗及電源。將散置在室外的易被風(fēng)吹壞的物品移至室內(nèi)，或加以必要的固定處理。

57、注意接聽電話，及時(shí)、快速地傳遞規(guī)定事項(xiàng)。如發(fā)生災(zāi)害而必須支援時(shí)，應(yīng)立即調(diào)動(dòng)人員，盡量減少損失。臺(tái)風(fēng)過后，及時(shí)處理被臺(tái)風(fēng)刮壞的東西，清掃現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)商場(chǎng)和正常營業(yè)。打斗員工打斗員工打斗或?qū)绢I(lǐng)導(dǎo)逞區(qū)，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交給其部門經(jīng)理或防損部經(jīng)理處理。如當(dāng)事人不聽勸阻，可與防損員或公司其他人員合力予以制止。打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀，為防止圍觀者鼓噪、起哄或使現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜化，應(yīng)迅速將肇事者雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)。保持立場(chǎng)公正，絕對(duì)不能偏袒打斗當(dāng)事人的任何一方。員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)逞兇、無理取鬧時(shí)，應(yīng)立即予拘辦。事發(fā)時(shí)間若為下時(shí)間，應(yīng)立即通知防損部經(jīng)理店值班負(fù)責(zé)人，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)派出所協(xié)助解決。員工與顧客打斗員工

58、與顧客生生打斗時(shí)，應(yīng)立即予以制止。疏散圍觀的顧客和員工，恢復(fù)正常秩序。將當(dāng)事人帶至防損部辦公室，了解起因，公正調(diào)解，并請(qǐng)當(dāng)事員工的部門經(jīng)理一起處理。如有必要，請(qǐng)警方協(xié)助處理。如一方當(dāng)事人受傷，可派一名公證人和另一方當(dāng)事人一起到醫(yī)院驗(yàn)傷，并協(xié)助處理醫(yī)療費(fèi)用問題。因打斗所損失的本公司財(cái)產(chǎn)，由打斗責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。記錄事件發(fā)生的經(jīng)過、處理結(jié)果、當(dāng)事人姓名、地址、電話等，報(bào)告店值班負(fù)責(zé)人，并在防損部存檔。顧客之間打斗顧客之間發(fā)生打斗時(shí)，應(yīng)迅速派防損員制止。將打斗當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，消除影響，并恢復(fù)正常的營業(yè)秩序。對(duì)一般的小矛盾應(yīng)加以調(diào)解并盡量化解，安排當(dāng)事人先后離開商場(chǎng)。如打斗雙方對(duì)調(diào)解不

59、服，或已給雙方造成傷害并提出無理要求時(shí)，請(qǐng)警方派人或送警方處理。打斗雙方對(duì)本店所造成損失，本店有要求賠償?shù)臋?quán)利。根據(jù)后果，如有必要，本店保留通過法律途徑處理的權(quán)利。及時(shí)記錄，并報(bào)告店長和店值班負(fù)責(zé)人。滋事當(dāng)?shù)陜?nèi)有不法分子滋事時(shí)，應(yīng)立即調(diào)集人員，予以制止。通知所有在崗人員、機(jī)動(dòng)人員、便衣人員加強(qiáng)巡邏，防止其他破壞。對(duì)已造成破壞的肇事者，請(qǐng)派出所派人處理，并保留索賠權(quán)利和追究其法律責(zé)任的權(quán)利。如制止無效，立即打電話請(qǐng)警方協(xié)助。通知所有備援人員前來支援，封閉所有進(jìn)出口。疏散相關(guān)區(qū)域的人員，對(duì)滋事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像，并保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域（如金庫、收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)室等），以防滋事者聲東擊西，造成公司損失。詳細(xì)記錄滋事者

60、的面貌特征、人數(shù)、是否有槍支刀械、駕車種類、車牌號(hào)碼和滋事原因等，提供給警方，并由防損部存檔。將事件報(bào)告給經(jīng)理和店值班人負(fù)責(zé)人。 門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)工出入商場(chǎng)規(guī)定商場(chǎng)員工上班、下班一律由員工通道出入。當(dāng)日不上班的人員禁止從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)，有特殊情況的應(yīng)經(jīng)過本部門的主管同意。員工在上班后禁止離開商場(chǎng)，有特殊事由的必須經(jīng)過部門主管的簽名批準(zhǔn)。員工打下班卡后，禁止進(jìn)入商場(chǎng)，有特殊事由的必須經(jīng)部門主管簽名批準(zhǔn)。員工離開商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺打開提包、背包、讓保安查驗(yàn)所攜帶物品。員工在商場(chǎng)內(nèi)所購物品，必須持有當(dāng)班收銀主管的簽字，經(jīng)查核后方可帶出商場(chǎng)。員工進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，不得攜帶提包等物品。收貨部出入口僅供收貨員配送商品