萬(wàn)科城物業(yè)管理策劃方案

1、萬(wàn)科城物業(yè)管理方案目 錄項(xiàng)目基本情況介紹服務(wù)中心籌建計(jì)劃物業(yè)管理工作思路物業(yè)見(jiàn)面會(huì)工作計(jì)劃首期交付工作計(jì)劃安全管理方案停車(chē)管理方案裝修管理方案返修管理方案接管驗(yàn)收方案開(kāi)荒保潔方案一、項(xiàng)目基本情況介紹1、地理位置：萬(wàn)科城項(xiàng)目地處青島四方區(qū)雙山區(qū)域，位于青島城市新都心的心臟地帶，擔(dān)負(fù)著新都心最重要的中央驅(qū)動(dòng)功能。市南區(qū)四方區(qū)市北區(qū)李滄區(qū)嶗山區(qū)市政府宗地A2、項(xiàng)目規(guī)模：項(xiàng)目總建筑面積約47萬(wàn)平米，由五個(gè)地塊組成，包括精裝住宅、街區(qū)商業(yè)、復(fù)合商業(yè)、幼兒園、老年公寓等，構(gòu)成一個(gè)完整的生活鏈。3、項(xiàng)目基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)情況統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目數(shù)值單位總用地面積527000m地上總建筑面積470000m其中住宅32000

2、0m配套公建105000m地下總建筑面積97000m容積率2.58綠化率38%總戶(hù)數(shù)3834戶(hù)地庫(kù)總面積97000m機(jī)動(dòng)停車(chē)位4313輛其中地上1564輛地下2749輛萬(wàn)科城項(xiàng)目總分6期， 1.1期/1.2 期/1.3 期/2.1 期/2.2 /2.3 期共6期以?xún)煞繎?hù)型為主2012年萬(wàn)科城項(xiàng)目交付列表計(jì)劃交付日期交付面積（）毛坯房（戶(hù)）精裝修房（戶(hù)）合計(jì)交付戶(hù)數(shù)交付車(chē)位數(shù)量（個(gè)）2012.6.2.358307464 04644362012.6.16.1749129523043562012.12.30483250329329253本年度合計(jì)1557615166331149689二、服務(wù)中心籌建

3、計(jì)劃1.服務(wù)中心籌建計(jì)劃時(shí)間表序號(hào)工作內(nèi)容開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間責(zé)任人協(xié)助人成立萬(wàn)科城物業(yè)籌備組2-203-10劉建偉李志強(qiáng)確定服務(wù)中心組織架構(gòu)2-202-28李志強(qiáng)余向東人員招聘2-15-15李志強(qiáng)維修技術(shù)人員進(jìn)場(chǎng)3-54-10李志強(qiáng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)4-15李志強(qiáng)與周邊公共關(guān)系建立聯(lián)系4-204-30服務(wù)中心經(jīng)理于永玲、張曉康客服、環(huán)境、安全負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)4-20李志強(qiáng)安全、行政綜合、客服、環(huán)境等基層人員人員進(jìn)場(chǎng)4-25李志強(qiáng)確定物業(yè)用房裝修方案2-28孔凡華采購(gòu)部、成本部物業(yè)用房裝修工程招投標(biāo)3-13-5孔凡華采購(gòu)部、成本部物業(yè)用房進(jìn)場(chǎng)施工3-84-20孔凡華采購(gòu)部服務(wù)中心進(jìn)場(chǎng)辦公4-24服務(wù)中心

4、經(jīng)理組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)5-125-13服務(wù)中心經(jīng)理辦理服務(wù)中心各類(lèi)證照、印章4-255-10蘇博開(kāi)荒保潔單位招投標(biāo)5-55-15趙娜李建明開(kāi)荒保潔6-16-7服務(wù)中心經(jīng)理確定本體標(biāo)識(shí)及物業(yè)標(biāo)識(shí)方案2-203-1孔凡華、蘇博設(shè)計(jì)部標(biāo)識(shí)制作及安裝5-15-25孔凡華日常保潔公司、生活垃圾清運(yùn)單位、裝修垃圾清運(yùn)單位招投標(biāo)5-55-15趙娜李建明日常保潔公司進(jìn)場(chǎng)6-7服務(wù)中心經(jīng)理物業(yè)人員前期培訓(xùn)4-205-30服務(wù)中心經(jīng)理李志強(qiáng)項(xiàng)目資料移交5-105-20服務(wù)中心經(jīng)理項(xiàng)目部公共區(qū)域接管驗(yàn)收5-106-1服務(wù)中心經(jīng)理項(xiàng)目部設(shè)備接管驗(yàn)收5-155-25服務(wù)中心經(jīng)理項(xiàng)目部鑰匙接管5-275-30服務(wù)中心經(jīng)理項(xiàng)目

5、部物業(yè)人員工裝制作4-155-10蘇博服務(wù)中心辦公用品采購(gòu)4-14-15服務(wù)中心經(jīng)理蘇博服務(wù)中心家具采購(gòu)4-104-20服務(wù)中心經(jīng)理蘇博開(kāi)荒保潔驗(yàn)收6-56-7環(huán)境負(fù)責(zé)人服務(wù)中心經(jīng)理業(yè)主資料裝袋6-66-8客服負(fù)責(zé)人服務(wù)中心經(jīng)理智能卡授權(quán)6-66-8客服負(fù)責(zé)人服務(wù)中心經(jīng)理集中交付根據(jù)項(xiàng)目統(tǒng)一安排服務(wù)中心經(jīng)理物業(yè)管理工作思路服務(wù)中心：根據(jù)萬(wàn)科城項(xiàng)目地塊分散，互不相連的特點(diǎn)，設(shè)立一個(gè)指揮中心，分地塊設(shè)置接待前臺(tái)，各地塊前臺(tái)快速接待業(yè)主相關(guān)訴求，做到快速解決，達(dá)到問(wèn)題處理的及時(shí)性，使業(yè)主避免了尋找服務(wù)中心、等候處理問(wèn)題的焦躁心理。根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)、項(xiàng)目特征，我們將為萬(wàn)科城的業(yè)主推行“3G”物業(yè)管理模式，

6、簡(jiǎn)要地說(shuō)，萬(wàn)科“3G”服務(wù)模式倡導(dǎo)萬(wàn)科一貫秉承的“健康豐盛”的客戶(hù)理念，通過(guò)我們對(duì)健康環(huán)境的維護(hù)、塑造，客戶(hù)生活的關(guān)懷，豐富多彩社區(qū)生活的開(kāi)展為客戶(hù)提供一個(gè)更加充實(shí)、愉悅、健康的生活氛圍。 “3G”金牌的服務(wù)（Golden Service）、綠色的環(huán)境（Green Surroundings）、快樂(lè)愉悅的生活（Glad life）。金牌的服務(wù)（Golden Service）萬(wàn)科物業(yè)將運(yùn)用現(xiàn)代化的管理，向業(yè)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在開(kāi)展基礎(chǔ)的安全管理、清潔服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備管理的同時(shí)，滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化需求，提供各種有償維修服務(wù)、有償家政服務(wù)。綠色的環(huán)境（Green Surroundings）萬(wàn)科倡

7、導(dǎo)綠色的生活環(huán)境，通過(guò)科學(xué)管理方法手段，保持小區(qū)其原有風(fēng)貌，同時(shí)我們?cè)谔峁┓?wù)中，充分考慮客戶(hù)的生活，做到零污染、零打擾。使小區(qū)保持寧?kù)o、優(yōu)美。快樂(lè)愉悅的生活（Glad life）即物業(yè)管理服務(wù)為業(yè)主所帶來(lái)的生活上的改變。我們通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)及各種形式的宣傳引導(dǎo)及創(chuàng)造良性生活的人文環(huán)境，豐富業(yè)主生活的同時(shí)，促使客戶(hù)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。2.安全管理思路 “認(rèn)識(shí)客戶(hù)、從認(rèn)識(shí)客戶(hù)的名字開(kāi)始”從認(rèn)識(shí)業(yè)主，到叫出業(yè)主的名字，了解對(duì)客人飲食起居習(xí)慣、個(gè)人喜好、職業(yè)身份等方面?zhèn)€性信息掌握，有效注重人員安全中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。從對(duì)車(chē)輛不熟到面熟，了解車(chē)型、車(chē)牌號(hào)碼。對(duì)車(chē)主及其常駕車(chē)輛、常乘人員等方面的信息進(jìn)行掌握

8、，強(qiáng)化車(chē)輛安全管理。設(shè)立安全巡邏隊(duì)針對(duì)小區(qū)區(qū)域大、出入口比較分散的特點(diǎn)，安全部設(shè)立義務(wù)巡邏隊(duì)員，不定期對(duì)周邊安全問(wèn)題進(jìn)行巡邏，保證周邊環(huán)境的安全與穩(wěn)定，對(duì)內(nèi)部的安全管理起到防微杜漸的作用，同時(shí)可以有效的向外展示我們的安全團(tuán)隊(duì)，正確及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。3.清潔管理小區(qū)保潔將繼續(xù)沿用外包管理的方式，帶領(lǐng)小區(qū)保潔主管等管理人員到五星級(jí)酒店參觀學(xué)習(xí)規(guī)范的服務(wù)方式。每周由品質(zhì)、環(huán)境、安全、客服組負(fù)責(zé)人共同對(duì)園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大聯(lián)檢，督促保潔工作。保潔崗位，區(qū)域劃分：崗位類(lèi)別工作場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)需求編制方法樓內(nèi)崗樓道、大堂、電梯等樓內(nèi)保潔工作量按樓層設(shè)置樓外崗樓外公共區(qū)域樓外保潔工作量按面積設(shè)置家政崗住戶(hù)室內(nèi)家政服務(wù)

9、根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置垃圾清運(yùn)崗樓外指定區(qū)域生活垃圾收集、清運(yùn)按照實(shí)際情況設(shè)置 4.物業(yè)管理的意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)從某種意義上說(shuō)，物業(yè)管理工作就是由一連串的細(xì)節(jié)構(gòu)成，大到設(shè)備的日常保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)，小到接待業(yè)主時(shí)的一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候，都可能引發(fā)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 主要有：公用事業(yè)單位轉(zhuǎn)嫁收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)給物業(yè)管理公司；開(kāi)發(fā)企業(yè)遺留問(wèn)題如房屋漏雨等造成的收費(fèi)困難的風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)受到損害導(dǎo)致的法律賠償風(fēng)險(xiǎn)；小區(qū)大型設(shè)備設(shè)施損壞，而維修資金不能啟用應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn) 法律意識(shí) 物業(yè)管理的各種工作記錄、問(wèn)題處理記錄都有可追溯的法律意義，例如安全值守，只要有記錄或錄像證明工作人員在崗并進(jìn)行正常程序的工作就可以免

10、責(zé)。其他如與業(yè)主簽訂的合同、催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的證明等，都是降低物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的法律依據(jù)。 溝通意識(shí) 對(duì)外，有建設(shè)單位、施工單位、公用事業(yè)單位、基層政府通；對(duì)內(nèi)，有公司、兄弟管理處、團(tuán)隊(duì)成員；更重要的是業(yè)主，拒繳物業(yè)管理費(fèi)、解決鄰里物業(yè)糾紛、，業(yè)委會(huì)成員有意見(jiàn)等成本意識(shí) 通過(guò)自身的服務(wù)取得收入，再通過(guò)合理的成本控制，就能保證管理處健康、正常地運(yùn)作四、物業(yè)見(jiàn)面會(huì)工作計(jì)劃1.物業(yè)見(jiàn)面會(huì)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間：2012年5月12日13日萬(wàn)科城第一次物業(yè)見(jiàn)面會(huì)將會(huì)與地產(chǎn)公司工地開(kāi)放日相結(jié)合的方式舉辦，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示萬(wàn)科企業(yè)形象，通過(guò)工地開(kāi)放增加準(zhǔn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，傳遞物業(yè)服務(wù)信息，提前了解業(yè)主的需求。 2.物業(yè)見(jiàn)面會(huì)

11、場(chǎng)地 萬(wàn)科城工地開(kāi)放日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)3.物業(yè)見(jiàn)面會(huì)流程1）物業(yè)服務(wù)中心前期介入組安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)配合地產(chǎn)組織業(yè)主工地開(kāi)放日活動(dòng)。2）在工地開(kāi)放前一個(gè)月，由客服前期介入人員策劃組織物業(yè)業(yè)主見(jiàn)面會(huì)內(nèi)容，制定相應(yīng)工作計(jì)劃、審核、籌備。3）活動(dòng)前針對(duì)業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題制定統(tǒng)一的回答口徑，對(duì)所有參與活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)于一些敏感或重大問(wèn)題安排專(zhuān)人答復(fù)業(yè)主。4）業(yè)主見(jiàn)面會(huì)活動(dòng)流程圍繞地產(chǎn)公司工地開(kāi)放日為中心，業(yè)主參加工地開(kāi)放日活動(dòng)中或活動(dòng)后，在物業(yè)展示區(qū)了解物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容。 5）活動(dòng)目的主要推薦物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)人員，引導(dǎo)業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)范疇，展示物業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性服務(wù)品質(zhì)。 6）通過(guò)意見(jiàn)征詢(xún)了解客戶(hù)群

12、體需求，及時(shí)掌握客戶(hù)群體類(lèi)型，制定業(yè)主入住及裝修期間的重點(diǎn)服務(wù)工作。7）物業(yè)見(jiàn)面會(huì)流程圖：接待崗：引導(dǎo)業(yè)主參觀展板區(qū)，簡(jiǎn)單介紹業(yè)主見(jiàn)面會(huì)流程，發(fā)放業(yè)主服務(wù)需求征詢(xún)表；引導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)業(yè)主資料卡，銀行托收協(xié)議展板講解崗：介紹展板內(nèi)容并正確引導(dǎo)客戶(hù)咨詢(xún)崗：接受客戶(hù)的咨詢(xún)，派發(fā)服務(wù)項(xiàng)目便民電話卡、片區(qū)助理名片等物業(yè)相關(guān)資料休息服務(wù)崗：為休息客戶(hù)提供飲品、點(diǎn)心服務(wù)收集業(yè)主對(duì)物業(yè)見(jiàn)面會(huì)意見(jiàn)及建議，并回收需求表。4.物業(yè)見(jiàn)面會(huì)布置及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（附現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)平面圖，待定）現(xiàn)場(chǎng)展板區(qū)域：展板內(nèi)容包括：a、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù) b、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成 c、入住流程 d、裝修流程及注意事項(xiàng) （精裝修

13、，可選擇性公示） e、青島萬(wàn)科物業(yè)其他社區(qū)文化活動(dòng)瞬間回顧 f、萬(wàn)科城車(chē)位管理辦法 g、物業(yè)費(fèi)銀行托收公示h、太陽(yáng)能收費(fèi)公示i、物業(yè)宣傳片播放（活動(dòng)回顧C(jī)D播放魅力、活動(dòng)照片投影播放，提前與銷(xiāo)售商議、配腰麥若干備用）展板旁設(shè)有專(zhuān)業(yè)人員接受客戶(hù)咨詢(xún)，與客戶(hù)進(jìn)行講解與引導(dǎo)，及時(shí)記錄好客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。2）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)區(qū)域a)物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)入伙辦理、裝修服務(wù)、居家報(bào)警及社區(qū)文化咨進(jìn)行講解；b）派發(fā)企業(yè)宣傳冊(cè)（如物業(yè)刊物鄰居、萬(wàn)科家書(shū)等）、向業(yè)主發(fā)放服務(wù)項(xiàng)目便民卡、片區(qū)管家名片等。c）現(xiàn)場(chǎng)接受客戶(hù)的咨詢(xún)和疑難解答并作好詳細(xì)記錄。3)休息區(qū)域由萬(wàn)科地產(chǎn)與物業(yè)配合，準(zhǔn)備點(diǎn)心、飲料等物品供業(yè)主休息飲用。5.風(fēng)險(xiǎn)

14、及統(tǒng)一說(shuō)辭 針對(duì)萬(wàn)科城工地開(kāi)放時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行匯總，指定統(tǒng)一說(shuō)辭；如若業(yè)主對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題有異議，由地產(chǎn)設(shè)定的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解。（附統(tǒng)一說(shuō)辭）6.應(yīng)急預(yù)案 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定應(yīng)急小組，處理見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及緊急事件，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。 應(yīng)急小組組長(zhǎng)：地產(chǎn)客服負(fù)責(zé)人、物業(yè)負(fù)責(zé)人 應(yīng)急小組組員：（具體人員待定）7.物業(yè)見(jiàn)面會(huì)人員支援計(jì)劃參加對(duì)象相關(guān)責(zé)任人名單參加人數(shù)萬(wàn)科城業(yè)主1.2期（7#-11#號(hào)樓）準(zhǔn)業(yè)主(精裝304戶(hù)、毛坯52戶(hù)）根據(jù)實(shí)際安排來(lái)定356戶(hù)萬(wàn)科城物業(yè)人員物業(yè)負(fù)責(zé)人：待定維修負(fù)責(zé)人： 安全負(fù)責(zé)人： 客服組人員： 5人地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)心中心協(xié)助人員：1人物業(yè)公司支援簽到區(qū)：4人（簽訂客戶(hù)資料）咨詢(xún)

15、區(qū)：3人（客服人員）安全人員：613人8.活動(dòng)籌備工作分工：階段工作工作內(nèi)容相關(guān)責(zé)任人完成時(shí)間前期籌備物業(yè)見(jiàn)面會(huì)籌備方案審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3月30日組織召開(kāi)1.2期業(yè)主見(jiàn)面會(huì)籌備會(huì)議4月10日活動(dòng)內(nèi)容流程彩排4月20日業(yè)主見(jiàn)面會(huì)場(chǎng)地設(shè)計(jì)4月20日現(xiàn)場(chǎng)布置、包裝活動(dòng)前完成物品準(zhǔn)備4月30日業(yè) 主 見(jiàn) 面 會(huì) 活 動(dòng) 流 程第一階段活動(dòng)內(nèi)容負(fù)責(zé)人講解員展 示區(qū)萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)宣傳萬(wàn)科城項(xiàng)目的服務(wù)模式客戶(hù)服務(wù)、維修服務(wù)、安全服務(wù)各部門(mén)負(fù)責(zé)人入住裝修手續(xù)辦理流程服務(wù)助理老社區(qū)活動(dòng)照片展示服務(wù)助理第二階段活動(dòng)內(nèi)容負(fù)責(zé)人工作人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)區(qū)向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務(wù)需求征詢(xún)表服務(wù)助理物業(yè)服務(wù)助理與業(yè)主第一次溝通服務(wù)助理咨詢(xún)

16、崗解答業(yè)主疑問(wèn)參會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人活動(dòng)結(jié)束重點(diǎn)問(wèn)題回復(fù)物業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見(jiàn)征詢(xún)表統(tǒng)計(jì)物業(yè)服務(wù)中心全體整理會(huì)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備整理會(huì)場(chǎng)物品9.見(jiàn)面會(huì)物料、物資準(zhǔn)備計(jì)劃 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況待定附件：活動(dòng)注意事項(xiàng)：1)物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)實(shí)施前a）根據(jù)公司物業(yè)見(jiàn)面會(huì)實(shí)施規(guī)范制定詳細(xì)的活動(dòng)方案；b）根據(jù)方案制定活動(dòng)計(jì)劃工作人員安排表；c）提前準(zhǔn)備各活動(dòng)時(shí)所需物質(zhì)及相關(guān)工具；d）制定應(yīng)急方案和統(tǒng)一口徑。2)物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)實(shí)施中a)組織者注意調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，控制整體局面，做好客戶(hù)正面引導(dǎo)工作；b)業(yè)主信息收集環(huán)節(jié)前提到工地開(kāi)放，簽約人員注意做好解釋工作；c)積極推進(jìn)銀行托收工作；d)現(xiàn)場(chǎng)做好車(chē)位管理方案的意見(jiàn)收集；e）發(fā)放

17、業(yè)主服務(wù)需求征詢(xún)表并注意回收需求表；f）與客戶(hù)溝通中遇到比較敏感性的問(wèn)題請(qǐng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)回答；g）注意做好客戶(hù)信息的收集工作。2)見(jiàn)面會(huì)結(jié)束后a）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)整理，及時(shí)恢復(fù)原狀。b)及時(shí)匯總客戶(hù)所分析的問(wèn)題并形成分析報(bào)告納入入伙統(tǒng)一口徑；尤其是車(chē)場(chǎng)管理；c)做好業(yè)主資料的收集匯總，提前了解業(yè)主的信息，做好客戶(hù)分類(lèi)。d)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)較多問(wèn)題的業(yè)主，重點(diǎn)注意保持溝通與聯(lián)系。五、首期交付工作計(jì)劃1.萬(wàn)科城集中交付工作籌備小組交付工作組人員結(jié)構(gòu)籌備組崗位職責(zé)要求萬(wàn)科城一期鑰匙接管流程萬(wàn)科城一期接管驗(yàn)收方案2.集中入住準(zhǔn)備工作集中入住崗位分布集中入住前期準(zhǔn)備工作節(jié)點(diǎn)3.集中入住現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案：1)目的 確保項(xiàng)目入伙

18、順利進(jìn)行和圓滿(mǎn)結(jié)束，最大程度地避免和減少突發(fā)性事件所帶來(lái)的干擾，減小事件給公司產(chǎn)生的負(fù)面影響和損失，特制定本預(yù)案。成立緊急事件應(yīng)對(duì)小組組長(zhǎng)： 組員：3）緊急事件處理程序a）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)緊急事件的處理和指揮，較大、較難控制的事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理；b)現(xiàn)場(chǎng)各活動(dòng)區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本活動(dòng)范圍內(nèi)的緊急突發(fā)事件予以記錄并報(bào)公司；c)所有工作人員如觀察到可能發(fā)生緊急事件的信息，應(yīng)立即向應(yīng)急小組成員進(jìn)行匯報(bào)；d)應(yīng)急小組人員及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)并協(xié)助處置各類(lèi)事件，做到信息上傳下達(dá)，及時(shí)進(jìn)行處理；4.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施：a)活動(dòng)前及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置溫馨提示、做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估檢查；備日常應(yīng)急用品、藥品，加強(qiáng)工作人員的應(yīng)急培訓(xùn)。b)自

19、然因素應(yīng)對(duì)：工作人員提前進(jìn)行培訓(xùn)，如果因天氣原因影響等，應(yīng)及時(shí)做好自然災(zāi)害事故的應(yīng)對(duì)措施。c)停（斷）電事件的應(yīng)對(duì)：如果在沒(méi)有接到相關(guān)部門(mén)的通知出現(xiàn)此類(lèi)事件，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員問(wèn)清停電的有關(guān)原因，并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶修；如果是入伙現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的停（斷）電現(xiàn)象，則立即相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行搶修直至恢復(fù)供電。d)對(duì)其它事件的應(yīng)對(duì)：如出現(xiàn)影響活動(dòng)開(kāi)展的事件（茲事、現(xiàn)場(chǎng)秩序失控），應(yīng)立即通知組長(zhǎng)，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)確定活動(dòng)是否繼續(xù)進(jìn)行并采取相關(guān)措施處理。4.基本交付情況： 確認(rèn)交付套數(shù)356套； 交付時(shí)間：12年6月16日17日，二天交付完畢； 零星交付時(shí)間：12年6月18日起。萬(wàn)科城集中交付工作籌備小組：1)交付工

20、作組人員結(jié)構(gòu)：籌備組組長(zhǎng)： 物資籌備負(fù)責(zé)人入住現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人保潔開(kāi)荒負(fù)責(zé)人接管驗(yàn)收負(fù)責(zé)人小組成員【地產(chǎn)與物業(yè)】地產(chǎn)公司小組成員【客服組】 公司支持人員 小組成員【配合部門(mén)】地產(chǎn)公司項(xiàng)目部開(kāi)荒保潔負(fù)責(zé)人小組成員【維修組】項(xiàng)目部監(jiān)理公司【支持人員】2)籌備組各崗位職責(zé)要求：a)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)集中交付各工作崗位分工，監(jiān)督各崗位執(zhí)行情況，指導(dǎo)各崗位工作完成標(biāo)準(zhǔn)；b)小組負(fù)責(zé)人根據(jù)集中入住整體分工，執(zhí)行各組工作職責(zé)，每日向組長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)展情況；c)各組成員根據(jù)崗位分工落實(shí)工作事項(xiàng)，每日通報(bào)工作完成情況。3)萬(wàn)科城一期鑰匙接管流程： a)鑰匙接管小組12年5月20日成立，接管驗(yàn)收小組由兩部分組成，A組負(fù)責(zé)鑰匙接管測(cè)

21、試、整理、清洗、裝袋，B組負(fù)責(zé)抽查鑰匙準(zhǔn)確性（抽查比例20%）。 b)鑰匙接管分組架構(gòu)A組成員組長(zhǎng)： 【組員】 B組成員 組長(zhǎng)： 【組員】鑰匙整理（A組）測(cè)試完畢后鑰匙清洗；分類(lèi)制作標(biāo)簽；整理裝袋； 、鑰匙接管流程：安全管理方案1.安全人員配置萬(wàn)科城安全崗位編制項(xiàng)目部/案場(chǎng)（11人）（11）控制中心（4人）安全班長(zhǎng)（3人）小區(qū)巡邏崗6人人行出去口固定崗3人車(chē)輛出入口固定崗3人商業(yè)街巡邏崗3人車(chē)場(chǎng)巡邏崗3人項(xiàng)目部（4人）案場(chǎng)（7人） 安全崗位3人前臺(tái)接待1人班長(zhǎng)監(jiān)控1人車(chē)場(chǎng)崗3人迎賓崗3人萬(wàn)科城小區(qū)每班次安全班長(zhǎng)1人、安全員6人，控制中心值班人員1人。共三個(gè)班次，需21人。萬(wàn)科城項(xiàng)目部，前臺(tái)接待

22、1人（長(zhǎng)白），輪崗1人，共三個(gè)班次，需4人。萬(wàn)科城案場(chǎng)，每班次安全班長(zhǎng)1人（長(zhǎng)白）、車(chē)場(chǎng)崗1人、迎賓崗1人。共三個(gè)班次，需7人。備注：因三次交付面積相近，故需配備人數(shù)大致相同。具體配置如有變動(dòng)再做調(diào)整。2.項(xiàng)目安全管理的難點(diǎn)及防范措施1)交付存在的利弊a)管理上區(qū)域性強(qiáng)，管理人員責(zé)任制明確，所發(fā)生的突發(fā)性事件能第一時(shí)間找到負(fù)責(zé)人。地域性負(fù)責(zé)人能在第一時(shí)間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。b)所交付三期項(xiàng)目互不相連，布局分散，出入口較多，相對(duì)管理難度增大，另毛坯交付房較多，業(yè)主裝修管理難度較大。 2)轄區(qū)商街和開(kāi)放式管理a)外來(lái)人員來(lái)意的難確認(rèn)和核對(duì)，人員混雜出入。b)外來(lái)人員或者住戶(hù)消費(fèi)后的散步、入?yún)^(qū)內(nèi)將會(huì)帶來(lái)

23、管理難度。c)商業(yè)范圍特殊性導(dǎo)致人雜物亂，難以處理。3)安全防范體系a)周界防越優(yōu)勢(shì)：物防方面采用柵欄式圍墻，崗位人員在巡查時(shí)能夠直視周邊安全隱患情況，及時(shí)阻止正在進(jìn)行的違章行為，小區(qū)內(nèi)探測(cè)器可將警情傳送到控制中心，控制防范中心將在電子地圖上顯示出翻越區(qū)域，以指揮安全員及時(shí)準(zhǔn)確地處理；弊端：所交付三期項(xiàng)目互不相連，布局分散，對(duì)于聯(lián)防方面有一定難度，突發(fā)性事件后備人員存在支援延時(shí)性問(wèn)題。b)住戶(hù)報(bào)警系統(tǒng)住戶(hù)報(bào)警系統(tǒng)為轄區(qū)安全的最后一道防線，通過(guò)在住宅內(nèi)門(mén)窗及室內(nèi)其它部位安裝各種探測(cè)器進(jìn)行晝夜監(jiān)控。有警情時(shí)通過(guò)住宅內(nèi)的報(bào)警主機(jī)傳輸至控制防范中心報(bào)警。中心顯示警情發(fā)生時(shí)的住戶(hù)名稱(chēng)、地址和所遭受的入侵

24、方式，提示安全員迅速確認(rèn)警情，以確保住戶(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全。c)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)快捷性：使用遠(yuǎn)距感應(yīng)式IC卡系統(tǒng)，能夠方便住戶(hù)車(chē)輛快捷出入，提高管理層次和效率。安全性：采用高速攝像監(jiān)控，實(shí)時(shí)記錄車(chē)型和車(chē)牌，對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛進(jìn)行圖像對(duì)比，有效地防止車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)的失竊。封閉性：統(tǒng)一由物業(yè)設(shè)置電子錄入程序，實(shí)行一卡一車(chē)管理制度，有效的阻止小區(qū)內(nèi)未經(jīng)允許的的車(chē)輛隨意出入小區(qū)。d)安全員24小時(shí)巡邏安全崗位采用24小時(shí)巡邏制度，針對(duì)住宅分布特點(diǎn)及周邊情況，設(shè)置不同的崗位，同時(shí)按照公司推行的DS模式，采用互幫、互助的迂回式巡邏方式，不定期進(jìn)行崗位輪換，制定不同的安全員巡邏路線。加大崗位檢查力度，每周對(duì)安全工作情況進(jìn)

25、行評(píng)估及問(wèn)題分析，保證安全員日常管理的持續(xù)性。 d)周邊工地環(huán)繞弊端：萬(wàn)科城項(xiàng)目占地面積大，現(xiàn)交付的區(qū)域周邊基本都是工地存在，施工工人和施工的危險(xiǎn)性是小區(qū)日常管理的一大難點(diǎn)。解決措施：加強(qiáng)人防，園區(qū)內(nèi)巡邏崗位加大已交付區(qū)域周邊的巡邏力度，對(duì)于危險(xiǎn)性施工及時(shí)上報(bào)處理，對(duì)于工程施工人員管理要加大監(jiān)控力度。4)安全管理主要難點(diǎn)及解決辦法a)安全管理對(duì)象的自身防范意識(shí)難以提高：定期對(duì)住戶(hù)進(jìn)行安全防范的宣傳力度，加強(qiáng)群防群治的防范主流。定期進(jìn)行居家防范系統(tǒng)的測(cè)試，引導(dǎo)建立業(yè)主的安全防范意識(shí)。b)安全管理對(duì)象遵紀(jì)守法性與安全管理要求不符：源頭控制、嚴(yán)管理、細(xì)引導(dǎo)、借用內(nèi)外部資源處理。c)他人與安全管理發(fā)生

26、爭(zhēng)執(zhí)，最終多數(shù)為安全員落敗，員工情緒低：正確教育、思想教育。d)安全管理過(guò)各程中多數(shù)事件無(wú)法提供出有力的證據(jù)：對(duì)講錄音、視野范圍監(jiān)控。e)高空拋物的管理：宣傳、展示、公示、監(jiān)控。停車(chē)管理方案1.項(xiàng)目概況：萬(wàn)科城作為分期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照獨(dú)立的車(chē)位每個(gè)季度收取、露天車(chē)位按照臨時(shí)停放收取兩種形式。2.車(chē)場(chǎng)管理： 車(chē)場(chǎng)管理作為小區(qū)的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，總體采用出入口檢查、 車(chē)場(chǎng)巡邏的管理方式，崗位人員提前熟悉小區(qū)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼，做到三個(gè)熟悉：車(chē)輛熟悉、車(chē)輛人員熟悉、車(chē)輛號(hào)碼熟悉。將小區(qū)的車(chē)場(chǎng)管理與安全管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，保障小區(qū)車(chē)輛有序出入、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放規(guī)范。3.車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛管理：1)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理；

27、a)單車(chē)、摩托車(chē)嚴(yán)禁駛?cè)氲叵萝?chē)庫(kù)停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)停放在指定地點(diǎn)，單車(chē)、摩托車(chē)應(yīng)按指定位置停放，而且要整齊有序，由于是非收費(fèi)車(chē)輛，并不對(duì)車(chē)輛的保管負(fù)責(zé)，只指揮其不影響正常的安全管理，但對(duì)住戶(hù)車(chē)輛要進(jìn)行重點(diǎn)防范。b)對(duì)廣場(chǎng)單車(chē)、摩托車(chē)的停放要加強(qiáng)管理，保持整體美觀。并加強(qiáng)監(jiān)控，預(yù)防丟失。c)對(duì)搬運(yùn)裝修材料的三輪車(chē)輛要按指定通道進(jìn)出，并加強(qiáng)監(jiān)控跟進(jìn)到位。d)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一卡”管理，安全員指揮各種車(chē)輛一律在指定區(qū)域停放，不得阻塞消防及進(jìn)出通道。停車(chē)場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)，應(yīng)有明顯車(chē)位線，出入口規(guī)劃合理。e)在車(chē)場(chǎng)出入口標(biāo)出“限高、限速”等標(biāo)志，于車(chē)場(chǎng)路口設(shè)置反光鏡，設(shè)立路標(biāo)，指示牌

28、，車(chē)輛出入口預(yù)留路樁，為防止車(chē)輛沖崗。2)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)管理：a.車(chē)庫(kù)崗車(chē)輛檢查操作流程：車(chē)庫(kù)的車(chē)輛是巡邏的要中之要，是直接關(guān)系到車(chē)主的人身財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，巡邏崗在巡邏時(shí)要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要與車(chē)庫(kù)出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時(shí)應(yīng)做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。 車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)，首先我們應(yīng)及時(shí)跟蹤到位，如當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時(shí)間明確告知車(chē)主并 簽字確認(rèn)予以記錄。在巡邏過(guò)程中，巡邏崗位發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，出入口崗位檢查車(chē)輛入場(chǎng)的進(jìn)入時(shí)間及檢查錄像確認(rèn)，并去告知當(dāng)班班長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)行拍照，與車(chē)主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。在車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異

29、常情況，車(chē)場(chǎng)巡邏崗位必須在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好登記，及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)是肇事車(chē)主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車(chē)主個(gè)人承擔(dān)（包括車(chē)場(chǎng)的任何設(shè)施、設(shè)備）如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理，如事態(tài)得不到控制，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后請(qǐng)相關(guān)部門(mén)處理。積極收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，能處理的便處理，如超過(guò)權(quán)限的應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。b.車(chē)輛沖崗操作流程：車(chē)輛出口崗位發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，應(yīng)立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系中心和車(chē)場(chǎng)巡邏崗呼叫聲援，并在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告指揮中心，由指揮中心上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。無(wú)法阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，應(yīng)立即向中心匯報(bào)沖崗車(chē)輛的基本情況（車(chē)牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣鳎┎⒕S護(hù)

30、現(xiàn)場(chǎng)秩序。車(chē)輛欲沖崗時(shí)，中心應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭進(jìn)行錄像，并通知崗位和負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，由經(jīng)理確定是否需要報(bào)警。車(chē)輛沖崗后，中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系核實(shí)，必要時(shí)保存電話記錄并請(qǐng)車(chē)主或家人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。中心應(yīng)保管沖崗錄像，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借?，F(xiàn)場(chǎng)安全員在阻止車(chē)輛沖崗的過(guò)程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。c.車(chē)輛被盜處理流程：當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛被盜的信息后，應(yīng)首先向班長(zhǎng)匯報(bào)，并向中心匯報(bào)，由中心在第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。中心應(yīng)通知車(chē)庫(kù)出入口崗加強(qiáng)控制，并立即使用地樁，同時(shí)，核查該車(chē)的相關(guān)記錄，核查進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間與車(chē)主聯(lián)系，請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的出入憑記或IC卡，確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。確

31、定車(chē)輛被盜已離開(kāi)小區(qū)后，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將停車(chē)場(chǎng)所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。確定報(bào)警時(shí)應(yīng)向警方報(bào)出車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、顏色、特征及駛離方向。3)車(chē)輛撞車(chē)處理流程：a)車(chē)輛撞傷車(chē)場(chǎng)設(shè)施：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛撞傷或撞毀車(chē)場(chǎng)設(shè)施時(shí)，立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，視情況進(jìn)行登記，簽字確認(rèn)和拍照，由于車(chē)主原因造成設(shè)施損壞的，視情況索賠。行駛車(chē)輛碰傷停位車(chē)輛發(fā)生類(lèi)似事件時(shí)，通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、拍照。做好道路疏通之后，通知肇事車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。如雙方達(dá)成協(xié)議進(jìn)行登記、簽字確認(rèn)。行駛中車(chē)輛相撞首先通知指揮中心錄像或拍照，并知會(huì)班長(zhǎng)及相關(guān)崗位到場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事

32、件擴(kuò)大、升級(jí)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并作好車(chē)庫(kù)道路的疏通。通知負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)調(diào)，視現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)政府相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢須向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),事后填寫(xiě)相關(guān)記錄表格。4)車(chē)輛撞傷及相對(duì)的處理原則如有人員受傷，先救人后處理。視車(chē)場(chǎng)發(fā)生事件由車(chē)主雙方自行協(xié)商。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車(chē)主通知保險(xiǎn)公司前來(lái)處理。相關(guān)崗位維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。5)車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)控制：對(duì)本區(qū)業(yè)主進(jìn)入并停放在轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中心辦理存車(chē)手續(xù)后由物業(yè)服務(wù)中心辦理手續(xù)的車(chē)主發(fā)放車(chē)輛進(jìn)出磁卡，并將該車(chē)輛情況通過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)磁卡辦理通知單傳遞指揮中心，由指揮中心將其車(chē)輛具體內(nèi)容輸入電腦。根據(jù)不同情況采取不同的管理辦法：辦理“臨時(shí)進(jìn)出磁卡”的，車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)后通過(guò)劃卡

33、后電腦自動(dòng)陸錄到臨時(shí)車(chē)輛出入記錄中，并顯示該車(chē)輛具體情況。辦理“露天存車(chē)場(chǎng)進(jìn)出磁卡”（車(chē)輛停放在轄區(qū)露天存車(chē)場(chǎng)內(nèi)），車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)后通過(guò)劃卡后電腦自動(dòng)陸錄到露天車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入記錄中，并顯示該車(chē)輛的具體情況。對(duì)于外來(lái)的特殊車(chē)輛，如：警車(chē)、救護(hù)車(chē)等由安全部人員劃卡后電腦自動(dòng)陸錄到外來(lái)車(chē)輛出入記錄中，直接放行。對(duì)于臨時(shí)訪客車(chē)輛及特殊天氣下出租車(chē)需進(jìn)入時(shí)，應(yīng)由門(mén)崗或車(chē)場(chǎng)崗安全員詢(xún)問(wèn)后，換發(fā)車(chē)輛出入證，并由安全員將車(chē)輛種類(lèi)、車(chē)牌號(hào)、去向房間號(hào)填寫(xiě)進(jìn)車(chē)輛出入記錄表中后方可進(jìn)入，車(chē)輛出轄區(qū)刷卡或交車(chē)輛出入證后放行。車(chē)閘系統(tǒng)電腦內(nèi)質(zhì)量記錄保存一個(gè)月，如有特殊要求打印存檔。6)無(wú)車(chē)位車(chē)輛的管理 小區(qū)業(yè)主無(wú)車(chē)位的管理

34、，入住前到服務(wù)中心辦理車(chē)輛無(wú)車(chē)位停放手續(xù)，服務(wù)中心及時(shí)張貼通告。根據(jù)小區(qū)無(wú)車(chē)位車(chē)輛數(shù)量的規(guī)模，設(shè)置臨時(shí)停車(chē)位，通過(guò)辦理繳費(fèi)手續(xù)后，規(guī)劃確定車(chē)位使用權(quán)。最大限度服務(wù)于業(yè)主。外來(lái)車(chē)輛停放管理：外來(lái)貨物運(yùn)輸車(chē)輛管理，實(shí)行發(fā)放臨時(shí)停車(chē)卡停放制度，并標(biāo)明停放時(shí)間，即停即走，嚴(yán)禁超時(shí)停放。及時(shí)溝通巡邏崗排查消除安全隱患。訪友車(chē)輛停放的管理，如園內(nèi)臨時(shí)停車(chē)位有空缺即可停泊，如沒(méi)有空缺，即以婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣建議其停放到附近停車(chē)場(chǎng)。7)無(wú)車(chē)位車(chē)輛的收費(fèi)停泊：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：參照山東省住宅小區(qū)停車(chē)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)對(duì)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目共分為月租和臨時(shí)收費(fèi)兩種。月租中型車(chē)輛按照100元/月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，萬(wàn)科城一期可租賃車(chē)位共計(jì)

35、129個(gè)，每月共計(jì)收費(fèi)12900元。臨時(shí)收費(fèi)：萬(wàn)科城項(xiàng)目將采用臨時(shí)收費(fèi)方式，參照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨時(shí)收費(fèi)按照每日4元收取，4小時(shí)以?xún)?nèi)按照每次收費(fèi)2元，每個(gè)車(chē)位每個(gè)月共計(jì)收費(fèi)約120元。車(chē)位收費(fèi)參考依據(jù)：參照山東省青島市物價(jià)局、山東省青島市國(guó)土資源和房屋管理局關(guān)于印發(fā)住宅小區(qū)停車(chē)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知（青價(jià)房200715號(hào)）附件：住宅小區(qū)停車(chē)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型露天停車(chē)泊位地下停車(chē)泊位元/次元/日元/月元/次元/日元/月中型車(chē)3615039350小型車(chē)2410026300三輪摩托1.53501.5470小型摩托12201330說(shuō)明：每次不超過(guò)4小時(shí)，超過(guò)4小時(shí)的執(zhí)行計(jì)日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型分類(lèi)

36、說(shuō)明根據(jù)公安部關(guān)于印發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范和機(jī)動(dòng)車(chē)登記工作規(guī)范的通知（公安管2004115號(hào)）確定。中型車(chē)：車(chē)長(zhǎng)小于6米，乘座人數(shù)（含駕駛員）大于9人且小于20人的載客汽車(chē)和車(chē)長(zhǎng)大于等于6米，總質(zhì)量大于等于4500KG且小于12000KG的載貨汽車(chē)；小型車(chē)：車(chē)長(zhǎng)小于6米，乘座人數(shù)小于等于9人的載客汽車(chē)和車(chē)長(zhǎng)小于6米，總質(zhì)量小于4500KG的載貨汽車(chē)。4、崗位職責(zé)1）車(chē)場(chǎng)出入口崗職責(zé)a)進(jìn)出車(chē)輛出入口崗位必須對(duì)車(chē)輛的外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提醒車(chē)主，并做好相關(guān)記錄，同時(shí)通知其它出入口崗位及車(chē)場(chǎng)巡邏崗位，遇有重大的明顯問(wèn)題應(yīng)還應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。b)對(duì)進(jìn)出轄區(qū)車(chē)輛必須嚴(yán)格落實(shí)“三核

37、”制度，無(wú)正當(dāng)理由或不符合轄區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定的車(chē)輛不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁崗位周?chē)鷣y停亂放行為，確保轄區(qū)出入口秩序規(guī)范、道路通暢。c)收取臨時(shí)收費(fèi)的車(chē)輛須按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并向車(chē)主提供相應(yīng)的停車(chē)發(fā)票，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。d)對(duì)收取的停車(chē)費(fèi)，根據(jù)收取的金額及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，并根據(jù)發(fā)票的數(shù)量領(lǐng)取備用票據(jù)，必須作到票款和存根相符。安全班長(zhǎng)每月應(yīng)與管理中心財(cái)務(wù)核對(duì)一次車(chē)輛磁卡和停車(chē)費(fèi)的賬目。e)對(duì)提供車(chē)庫(kù)固定車(chē)位的車(chē)輛由門(mén)崗或車(chē)場(chǎng)崗安全對(duì)車(chē)輛的外觀進(jìn)行察看有無(wú)明顯缺陷（牌照、風(fēng)檔玻璃、反光鏡）等；發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在車(chē)輛受損記錄中做好記錄，對(duì)受損部位拍照存檔，并通知車(chē)主確認(rèn)。

38、 2)車(chē)場(chǎng)巡邏崗職責(zé)a)嚴(yán)格車(chē)輛檢查手續(xù)，對(duì)提供露天車(chē)位的車(chē)輛及臨時(shí)出入車(chē)輛當(dāng)值安全員每班次至少兩次檢查車(chē)輛情況。b)及時(shí)發(fā)現(xiàn)巡邏過(guò)程中出現(xiàn)的漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗及車(chē)輛損傷等情況，并在安全員巡邏記錄表上做好記錄，同時(shí)上報(bào)安全班長(zhǎng)，由安全班長(zhǎng)將詳細(xì)情況記錄在車(chē)輛受損記錄中，并將受損情況拍照存檔，通知車(chē)主，遇重大問(wèn)題，按突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行。c)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)庫(kù)及車(chē)場(chǎng)要及時(shí)密切關(guān)注，若有緊急情況按關(guān)于突發(fā)事件的處理規(guī)定進(jìn)行處理。d)維護(hù)停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生情況，保持停車(chē)場(chǎng)地面整潔。禁止車(chē)主用消防水源洗車(chē)或在車(chē)庫(kù)內(nèi)修車(chē)，經(jīng)勸阻無(wú)效者報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。e)對(duì)出現(xiàn)的異常情況需要核查時(shí)，崗

39、位人員應(yīng)有禮貌的詢(xún)問(wèn)，若盤(pán)問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，上前攔阻，并通知安全班長(zhǎng)及巡邏安全，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。f)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)庫(kù)及車(chē)場(chǎng)要及時(shí)密切關(guān)注，若有緊急情況按突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行處理。八、裝修管理方案1、包封陽(yáng)臺(tái)控制措施方案包封范圍:交付日期：2012年6月16日交付戶(hù)數(shù)：精裝304戶(hù)+毛坯52戶(hù)。包封措施：1)利用工地開(kāi)放，以物業(yè)端口與業(yè)主簽署陽(yáng)臺(tái)包封聲明；2)交付前確定施工單位，交付時(shí)施工單位與業(yè)主間簽署陽(yáng)臺(tái)包封合同規(guī)避規(guī)劃局風(fēng)險(xiǎn)；3)有洗衣機(jī)的陽(yáng)臺(tái)，在規(guī)劃驗(yàn)收后，交付之前進(jìn)行封閉；4)包封操作指引方案。包封計(jì)劃：1)二次設(shè)計(jì)：2012年3月1日前完成；2)采購(gòu)確定施工單位： 20

40、12年4月1日（至少留給施工單位2個(gè)月時(shí)間入戶(hù)測(cè)量、加工）；3)施工單位完成加工：2012年6月15 日；4)材料進(jìn)場(chǎng)：2012年6月18日開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)；5)施工：交付后即可開(kāi)。安裝：1)安裝人員進(jìn)行培訓(xùn)、交底；2）由物業(yè)專(zhuān)人帶隊(duì)，逐戶(hù)進(jìn)行安裝；3）安裝人員著裝統(tǒng)一；4.安裝：1）窗扇、玻璃、五金由室內(nèi)運(yùn)輸；2）窗框由室外進(jìn)行吊裝；3）施工過(guò)程控制，保證安裝質(zhì)量，避免破壞外墻保溫層，做好窗臺(tái)找坡，窗邊發(fā)泡、密封膠飽滿(mǎn)、到位，杜絕滲漏現(xiàn)象。成品保護(hù)：1）施工人員入室必須帶鞋套；2）工具擺放鋪設(shè)地墊；3）室內(nèi)運(yùn)輸避免對(duì)室內(nèi)成品造成破壞、污染；4）對(duì)室內(nèi)成品造成磕碰、污染，由責(zé)任單位恢復(fù)。否則第三方進(jìn)行

41、維修，費(fèi)用由責(zé)任單位承擔(dān)；5）施工完畢后，現(xiàn)場(chǎng)清理干凈；6）物業(yè)專(zhuān)人、業(yè)主驗(yàn)收后鎖門(mén)，簽驗(yàn)收單。驗(yàn)收：1）驗(yàn)收質(zhì)量嚴(yán)格把控，避免因質(zhì)量問(wèn)題造成損失（如滲漏）；2）施工完畢后，物業(yè)管理人員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清理、成品破壞進(jìn)行確認(rèn)；如有成品破壞，立即安排維修；3）如業(yè)主在場(chǎng)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收；4）安裝完成后，通知未到場(chǎng)業(yè)主安裝情況，確認(rèn)業(yè)主驗(yàn)收時(shí)間，與業(yè)主共同驗(yàn)收；5）驗(yàn)收完成后，正式進(jìn)入保修期。2、衛(wèi)星電視接收器控制措施1）服務(wù)中心向園區(qū)所有業(yè)主發(fā)放政府關(guān)于禁止使用衛(wèi)星電視接收設(shè)備的相關(guān)規(guī)定衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施管理規(guī)定。 2）堅(jiān)持預(yù)防為主，安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，在小

42、區(qū)門(mén)口加強(qiáng)人員、車(chē)輛及物品的出入登記管理，嚴(yán)禁衛(wèi)星電視接收器設(shè)備進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理；3）加大巡邏檢查力度，對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星電視接收設(shè)備，發(fā)現(xiàn)立即通知業(yè)主拆除，限期拆除，如不拆，按照國(guó)家對(duì)衛(wèi)星地面接收設(shè)施的生產(chǎn)、進(jìn)口、銷(xiāo)售、安裝和使用都實(shí)行許可制度，無(wú)許可就是違規(guī)，監(jiān)管部門(mén)可以進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，可以追究刑事責(zé)任。并規(guī)定個(gè)人不得安裝和使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施。對(duì)于違反規(guī)定的，沒(méi)收其衛(wèi)星地面接收設(shè)施，對(duì)個(gè)人可以并處五千元以下的罰款，對(duì)單位可以并處五萬(wàn)元以下的罰款。 4）深入到各戶(hù)告知不拆的后果，監(jiān)督每戶(hù)落實(shí)情況，限期不拆，執(zhí)法隊(duì)

43、將強(qiáng)行拆除，后果由業(yè)主自負(fù)。5）特殊問(wèn)題，特殊處理，在動(dòng)態(tài)中及時(shí)調(diào)整解決方法。3.裝修施工人員管理方案1）前臺(tái)辦理裝修流程業(yè)主與裝修隊(duì)填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，由業(yè)主填寫(xiě)部分：房間號(hào)碼、業(yè)主姓名、填表時(shí)間、申辦人、身份證號(hào)、聯(lián)系電話。由裝修隊(duì)填寫(xiě)部份：裝修負(fù)責(zé)人、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、主要裝修項(xiàng)目；技術(shù)員對(duì)裝修期限確認(rèn)后，在“裝修期限”欄中注明，裝修期限最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月；技術(shù)員將裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)（一式三份）分別請(qǐng)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人簽字，分別給裝修隊(duì)、業(yè)主一份，將屬于物業(yè)服務(wù)中心存檔的一份交予前臺(tái)處；前臺(tái)分別收取業(yè)主與裝修隊(duì)的裝修保證金；前臺(tái)將裝修告知二份，其中一份上注明“辦理出入證專(zhuān)用”，并加蓋公章，將

44、二份復(fù)印件交給施工單位現(xiàn)場(chǎng)張貼。將裝修告知原件交給業(yè)主，并告知其退押金時(shí)憑原件加裝修保證金收據(jù)來(lái)前臺(tái)辦理；前臺(tái)客服對(duì)表格進(jìn)行檢查，確認(rèn)填寫(xiě)完畢后，將裝修告知存根、裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)、裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、承建資格證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）、施工人員登記表按此順序裝訂歸檔；裝修單位負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話； 施工人員辦理出入證前須帶照片2張/人，身份證復(fù)印件2張/人到裝修處登記，一人一證，如一人同時(shí)在兩戶(hù)以上裝修則每戶(hù)需辦一個(gè)出入證，有效期為一個(gè)月，如過(guò)期需到裝修辦延期，證件不可轉(zhuǎn)借，應(yīng)配帶于左胸前；施工人員臨時(shí)出入卡必須妥善保存，如遺失將從裝修保證金中扣除10元/每卡；只鋪

45、地板、墻壁表面粉刷，貼墻紙等的簡(jiǎn)單裝修，裝修戶(hù)可不提供裝修單位承建資格證書(shū)及施工圖紙；如果是供應(yīng)商免費(fèi)服務(wù)，須辦理施工人員出入證時(shí)提供上述4項(xiàng)資料，其它資料可不提供。2）前臺(tái)辦理延期流程裝修單位憑裝修許可證復(fù)印件(二份)，以及人員臨時(shí)出入卡來(lái)前臺(tái)辦理延期；前臺(tái)人員根據(jù)施工隊(duì)報(bào)上的延期時(shí)間，按裝修期限最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)審定延期時(shí)間；將審定的延期時(shí)間分別在裝修許可證上注明，并寫(xiě)明同意延期，加蓋公章。并在裝修文件中注明延期時(shí)間；在人員臨時(shí)出入卡上注明“延期至X年X月X日”，加蓋公章；業(yè)主、裝修施工單位與魅力之城服務(wù)中心三方簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)，裝修施工單位還需簽訂并遵守施工治安責(zé)任保證書(shū),前

46、臺(tái)應(yīng)告知客戶(hù)應(yīng)遵守簽署的協(xié)議,違約按照協(xié)議處理；客服組前臺(tái)收取施工單位裝修押金,滅火器的租金和押金;業(yè)主的裝修服務(wù)費(fèi)；施工單位人員攜帶身份證、暫住證、每人兩張一寸免冠照片到萬(wàn)科城服務(wù)中心客服組前臺(tái)辦理施工人員臨時(shí)出入證。臨時(shí)出入證有效期以裝修申請(qǐng)期限為準(zhǔn)，到期可以續(xù)延。裝修施工期間，如施工人員確需留宿，應(yīng)提供業(yè)主書(shū)面證明.臨時(shí)出入證背面應(yīng)加蓋服務(wù)中心確認(rèn)標(biāo)識(shí)。3)裝修留宿辦理流程1裝修現(xiàn)場(chǎng)如需留宿，需先有業(yè)主書(shū)面授權(quán)，同意裝修人員留宿，并愿承擔(dān)相關(guān)連帶責(zé)任；2留宿人員持授權(quán)書(shū)到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，由留宿現(xiàn)場(chǎng)安全管理員現(xiàn)場(chǎng)查看是否符合留宿條件（有單獨(dú)房間，有臨時(shí)馬桶、無(wú)做飯、生火等危害裝修現(xiàn)場(chǎng)安全

47、的現(xiàn)象）；3物業(yè)服務(wù)中心留宿現(xiàn)場(chǎng)安全管理員簽字，報(bào)轄區(qū)警務(wù)室審批；4審批后到前臺(tái)辦理裝修留宿手續(xù)，每人交500元押金，交待留宿注意事項(xiàng)，發(fā)放留宿證件；5由安全員按照裝修留宿管理規(guī)定對(duì)留宿人員在小區(qū)的行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違章按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；6留宿期滿(mǎn)交回出入卡，物業(yè)服務(wù)中心備案，退回押金；7所有留宿人員需遵守小區(qū)相關(guān)管理制度，確保裝修現(xiàn)場(chǎng)安全與小區(qū)公共秩序；8裝修留宿人員在晚上十點(diǎn)以前必須回到留宿房間；每晚十點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)休息；9留宿人員不得在公共區(qū)域逗留、或進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的區(qū)域；10在現(xiàn)場(chǎng)不得喝酒、抽煙、生火、做飯、或使用大功率的電器（如熱得快、小太陽(yáng)）；現(xiàn)場(chǎng)不得使用電飯煲燒水；11現(xiàn)場(chǎng)不得有賭

48、博、打架、等違反治安管理的行為；12留宿人員需按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行裝修活動(dòng)；13每一戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)留宿人員不得超過(guò)三人，每次批準(zhǔn)留宿期限不得超過(guò)一個(gè)月，期滿(mǎn)后如還有需要，可到物業(yè)服務(wù)中心延期，但最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月；14不得私自允許他人留宿現(xiàn)場(chǎng)，不得將留宿證件借給其它人使用；15不得阻撓安全管理員在晚上十點(diǎn)鐘以前的正常巡查；16其它危害裝修現(xiàn)場(chǎng)安全、干擾小區(qū)正常生活秩序的行為；17卡丟失或留宿期滿(mǎn)不交回物業(yè)服務(wù)中心的，按每張100元從押金里扣除相應(yīng)金額。4)裝修管理員的裝修巡視1.檢查施工人員有無(wú)臨時(shí)出入證，核實(shí)臨時(shí)出入證的真實(shí)性和有效性；對(duì)施工人員無(wú)出入證或過(guò)期的，要求其立即到服務(wù)中心辦理或延期；2.裝修

49、工人是否遵守項(xiàng)目管理規(guī)定，有無(wú)破壞公共設(shè)施行為；3.施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)按規(guī)定配備滅火器（每50平米一具、每戶(hù)至少兩具），禁止在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。特種作業(yè)時(shí)，操作人員需持政府部門(mén)頒發(fā)的上崗證，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心批準(zhǔn)，且作好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)工作；4.檢查裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)，有無(wú)超過(guò)裝修告知書(shū)中登記的裝修內(nèi)容；5.檢查裝修施工人員是否使用客梯搬運(yùn)材料，應(yīng)使用貨梯或指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料；6.檢查是否對(duì)裝修材料或垃圾運(yùn)輸通道的易損部位或部件的進(jìn)行保護(hù)，如電梯轎廂、石材地面、門(mén)等等；7.檢查施工過(guò)程中是否占用公共位置（如樓梯、電梯廳內(nèi)加工或堆放垃圾材料等）；8.檢查裝修施工時(shí)間是否在規(guī)定范圍內(nèi)。

50、每天早7：00至18：00. 施工單位不得擅自加班加點(diǎn)，其余時(shí)間不允許進(jìn)行有噪聲及振動(dòng)的施工作業(yè)。9.檢查是否將垃圾、水泥漿、油漆、涂料等膠粘性建筑材料排入管道及地漏。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按違約處理，由此引起下水道堵塞的，全部損失由裝修施工單位承擔(dān)。10.檢查裝修期限是否過(guò)期.裝修期應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)完成，如超出須取得鄰里的同意，到魅力之城服務(wù)中心申請(qǐng)辦理延期手續(xù)。11.檢查裝修人員的臨時(shí)出入證及有效期限.施工人員個(gè)別需短時(shí)留宿，可由業(yè)主電話許可確認(rèn)，并由裝修巡視人員在裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄中予以記錄。過(guò)夜留守人員晚20：00至次日6：30之間不得在園區(qū)內(nèi)活動(dòng)；12.萬(wàn)科城服務(wù)中心裝修管理人員及安全管理員有權(quán)抽

51、查裝修人員的出入證及暫住證等，不得以任何理由拒絕。如發(fā)現(xiàn)持有無(wú)效證件，證件立即沒(méi)收，并將無(wú)證人員請(qǐng)出園區(qū)；13.裝修施工人員不準(zhǔn)在園區(qū)及樓道內(nèi)閑逛，不準(zhǔn)侵?jǐn)_其他業(yè)主，禁止一切非法活動(dòng)；14.維修組負(fù)責(zé)人及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)裝修管理現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行檢查，分別填寫(xiě)設(shè)備設(shè)施檢查記錄表、服務(wù)中心體系運(yùn)行月度檢查表。5)安全員的裝修巡查1.樓層巡邏安全員必須對(duì)裝修戶(hù)裝修情況全面了解，每天需對(duì)裝修戶(hù)的 裝修告知和裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)進(jìn)行驗(yàn)證和檢查，巡查時(shí)間為早8點(diǎn)至晚上22點(diǎn)，巡查次數(shù)每天不得少于1次，并在裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表上進(jìn)行記錄，裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表須張貼在裝修現(xiàn)場(chǎng)；2.對(duì)施工人員的出入證、施工情況進(jìn)行檢查

52、，對(duì)已經(jīng)過(guò)期的證件要予以回收并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心；3.在裝修過(guò)程中，如需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必須檢查作業(yè)人員有無(wú)上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)。禁止裝修隊(duì)在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯；4.檢查裝修施工時(shí)間是否在規(guī)定范圍內(nèi)。每天早 7：00至19：00施工單位不得擅自加班加點(diǎn)，其余時(shí)間不產(chǎn)生噪聲及振動(dòng)的施工作業(yè)。巡邏崗須對(duì)裝修戶(hù)的裝修時(shí)間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工者應(yīng)立即制止。對(duì)于無(wú)證留宿者，應(yīng)予以勸離，并督促盡快往物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)的留宿證明；5.對(duì)施工人員的出入證、施工情況進(jìn)行檢查，對(duì)已經(jīng)過(guò)期的證件要予以回收并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心；6.在裝修過(guò)程中，如需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必須檢查作業(yè)人員有無(wú)上崗證，相關(guān)防范措施是否落

53、實(shí)。禁止裝修隊(duì)在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯；7.青島市規(guī)定裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7時(shí)至12時(shí)及14時(shí)至18時(shí)。巡邏崗須對(duì)裝修戶(hù)的裝修時(shí)間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工者應(yīng)立即制止。對(duì)于無(wú)證留宿者，應(yīng)予以勸離，特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意當(dāng)值班長(zhǎng)確認(rèn)后協(xié)調(diào)解決；8.制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。垃圾清運(yùn)完后，檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無(wú)損壞、磨花現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或協(xié)助裝修檢查人員處理；。9.對(duì)施工人員的出入證、施工情況進(jìn)行檢查，對(duì)已經(jīng)過(guò)期的證件要予以回收并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心；10.在裝修過(guò)程中，如需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必須檢查作業(yè)人員有無(wú)上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)。禁止裝修隊(duì)在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火

54、做飯。4、裝修垃圾處理方案1.對(duì)裝修材料堆放進(jìn)行檢查:不得堆于戶(hù)外任何地方及樓道內(nèi)，不得使用電梯運(yùn)送未經(jīng)包裝嚴(yán)密的砂子、石子、瓷磚等散性材料；裝修廢料必須以袋裝并按指定地點(diǎn)堆放，由萬(wàn)科城服務(wù)中心統(tǒng)一安排清運(yùn)；2.檢查是否將垃圾、水泥漿、油漆、涂料等膠粘性建筑材料排入管道及地漏。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按違約處理，由此引起下水道堵塞的，全部損失由裝修施工單位承擔(dān)。3.施工人員只能使用貨梯和指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料等。裝修人員搬運(yùn)垃圾只能在晚上19點(diǎn)后進(jìn)行，禁止裝修隊(duì)在清運(yùn)車(chē)進(jìn)場(chǎng)之前，把垃圾搬出戶(hù)外。4.制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。垃圾清運(yùn)完后，檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無(wú)損壞、磨花

55、現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。九、返修管理方案 1.目的加強(qiáng)萬(wàn)科城項(xiàng)目工程施工安全、秩序管理工作，杜絕安全隱患事故發(fā)生。2.適用范圍適用于萬(wàn)科城物業(yè)服務(wù)中心3.方法與過(guò)程控制 3.1管理范圍1.1期返修施工人員管理3.2監(jiān)督管理操作流程3.2.1 服務(wù)中心3.2.1.1施工前，服務(wù)中心對(duì)施工項(xiàng)目及場(chǎng)地進(jìn)行安全評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括該工程是否可引致安全盜竊風(fēng)險(xiǎn)、人身傷害風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)住戶(hù)的其他影響等。3.2.1.2 施工前，服務(wù)中心必須與施工單位簽訂安全管理協(xié)議書(shū)。3.2.1.3 施工期間，相關(guān)部門(mén)人員全程跟進(jìn)、監(jiān)督施工人員工作，要求施工單位對(duì)影響客戶(hù)通行及安全部位，做好隔離、警示措施，如

56、發(fā)現(xiàn)有違章施工或現(xiàn)場(chǎng)有滲、漏、堵、損壞等情況，須第一時(shí)間制止、上報(bào)并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取適當(dāng)保護(hù)，拍照取證。3.2.1.4施工期間，對(duì)影響住戶(hù)居住及安全的行為，如：通過(guò)住戶(hù)陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)、采光井等位置，服務(wù)中心須與住戶(hù)溝通，提醒住戶(hù)做好安全預(yù)防保護(hù)措施，外出關(guān)好門(mén)窗，必要時(shí)服務(wù)中心在征得住戶(hù)同意后，可在住戶(hù)陽(yáng)臺(tái)、花園、外露門(mén)窗等處（包括室內(nèi)）安裝臨時(shí)報(bào)警設(shè)備，進(jìn)行移動(dòng)布防。3.2.1.5 所有施工人員必須辦理出入證，出入口崗位對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)施工人員須仔細(xì)檢查出入證，做好核實(shí)工作（核人、核卡、核事、核帶入物資），并詳細(xì)記錄其入場(chǎng)時(shí)間（包括憑出入證人員），對(duì)過(guò)期的證件予以沒(méi)收上繳部門(mén)并拒絕該施工人員進(jìn)入。3.2.1

57、.6 施工人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，出入口崗須對(duì)其所帶離物資進(jìn)行有效檢查、核對(duì)（進(jìn)場(chǎng)記錄，出場(chǎng)對(duì)比），嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行條手續(xù)。3.2.1.7對(duì)施工單位運(yùn)送材料的廂式貨車(chē)，出入口崗位需核查后方可放行，隨車(chē)人員包括司機(jī)均必須進(jìn)行登記后方可進(jìn)入小區(qū)。3.2.1.8 禁止為施工人員或施工負(fù)責(zé)人辦理門(mén)禁卡。3.2.1.9 施工單位進(jìn)場(chǎng)前繳納2000元施工押金，施工結(jié)束退場(chǎng)驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)違約、損壞等行為退還。3.2.1.10施工期間發(fā)現(xiàn)施工人員損壞小區(qū)/大廈公共設(shè)施、設(shè)備，必須要求照價(jià)賠償。3.2.2 對(duì)施工單位及施工人員監(jiān)督管理3.2.2.1施工單位進(jìn)場(chǎng)前須統(tǒng)一提交施工單位相關(guān)資質(zhì)證照、負(fù)責(zé)人及施工人員身份證（

58、驗(yàn)原件留存復(fù)印件）、一寸免冠相片兩張，到服務(wù)中心統(tǒng)一施工人員辦理出入證，并留存指紋。3.2.2.2施工人員進(jìn)出場(chǎng)必須由服務(wù)中心指定專(zhuān)人帶領(lǐng)，并按雙方所簽安全管理協(xié)議規(guī)定的施工時(shí)間進(jìn)行施工，不得超時(shí)施工，施工作業(yè)期間必須戴安全帽/盔。3.2.2.3施工期間，施工單位必須指定一名負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)與施工人員管理，做好現(xiàn)場(chǎng)安全維護(hù)工作，禁止施工人員帶病、酒后上班。3.2.2.3施工人員在服務(wù)區(qū)域施工期間，只能在指定地點(diǎn)休息，未經(jīng)許可不得四處走動(dòng)，以免對(duì)服務(wù)區(qū)域住戶(hù)生活、安全造成影響。3.2.2.4施工人員在園區(qū)內(nèi)禁止吸煙，如需明火作業(yè)操作，施工人員必須有相關(guān)操作上崗證。3.2.2.5施工垃圾

59、做到日產(chǎn)日清，不得占用和堵塞消防通道，施工材料工具及垃圾清運(yùn)完后，清運(yùn)所經(jīng)通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施損壞、磨花現(xiàn)象，施工單位負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)。3.2.2.6施工人員只能使用指定貨梯或按指定通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料工具及施工垃圾等，散裝材料和垃圾必須袋裝搬運(yùn)。3.2.2.7施工人員禁止高空拋物、棄物，施工期間所產(chǎn)生的建筑垃圾、廢料，必須按指定的位置堆放，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)集中清運(yùn)。3.2.2.8施工人員不得在服務(wù)區(qū)域內(nèi)有吵架、斗毆、吸毒、販毒、色情等違法亂紀(jì)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將移送公安機(jī)關(guān)嚴(yán)肅處理。3.2.2.9室外高空施工如遇雨、霧、四級(jí)及以上大風(fēng)天氣時(shí)，施工單位必須停止施工作業(yè)，否則由此產(chǎn)生的一切后果

60、，施工單位自負(fù)。32.2.10施工時(shí)間：雙休日、法定節(jié)假日10：00-18：00.全天無(wú)聲操作。 其他時(shí)間8:00-18:00.3.2.3施工管理監(jiān)控要點(diǎn)施工種類(lèi)管理要點(diǎn)天面防水補(bǔ)漏工程提醒施工作業(yè)涉及的住戶(hù)鎖好門(mén)窗，有條件的家中可留專(zhuān)人看護(hù)防止施工人員利用工作之便非經(jīng)許可翻爬住戶(hù)陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)及進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)高空立面外墻工程檢查施工人員是否具有相關(guān)操作證書(shū)檢查吊繩是否牢固，是否有備用安全繩施工方須在高空作業(yè)下方地面安排一名現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)人員提前通知住戶(hù)關(guān)閉外門(mén)窗，監(jiān)督施工人員工作狀態(tài)，防止施工人員翻爬進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)檢查施工工具是否做好防墜落措施，施工用具安全樓內(nèi)公共區(qū)域工程不可對(duì)住戶(hù)出行造成不便，須保證樓