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文檔簡(jiǎn)介

1、窗口單位創(chuàng)文測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(最新版)一、公益廣告數(shù)量要求:政務(wù)大廳需在出入口,顯眼處設(shè)置不少于6處社會(huì)主義核心價(jià) 值觀、“講文明、樹新風(fēng)”、法治宣傳等公益廣告;政務(wù)大廳在顯 著位置展示誠(chéng)信主題公益廣告或宣傳誠(chéng)信建設(shè)內(nèi)容。醫(yī)院要求從門口步行100米能夠看到不少于3處“圖說我們的 價(jià)值觀”、“講文明、樹新風(fēng)”、“關(guān)愛未成年人”和宣傳傳統(tǒng)美 德、雷鋒精神、文明禮儀等主題內(nèi)容公益廣告,特別注意需要有道 德模范宣傳廣告的展示,有宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí)、倡導(dǎo)文明生活 方式的科普知識(shí)展示。銀行網(wǎng)點(diǎn)、通訊網(wǎng)點(diǎn)需在門口、大堂等顯眼處設(shè)置不少于4處 宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“講文明,樹新風(fēng)”、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容 公益廣告;出

2、入境辦證大廳設(shè)置有電子屏的要刊播核心價(jià)值觀、文明旅 游、志愿者服務(wù)等公益廣告宣傳內(nèi)容,在門口大堂顯眼處設(shè)置不少 于5處核心價(jià)值觀、文明旅游、志愿服務(wù)等公益廣告和市民公約。公共圖書館、公共博物館、公共美術(shù)館、群藝館、文化館應(yīng)在 門口、大堂、電梯等顯著位置,設(shè)有社會(huì)主義核心價(jià)值觀(2處)、 講文明樹新風(fēng)、關(guān)愛未成年人、志愿者服務(wù)等宣傳廣告或者標(biāo)語(yǔ)。 在公共文化設(shè)施(五館一宮:圖書館、文化館、博物館、紀(jì)念館、 科技館、少年宮)、愛國(guó)主義教育基地、青少年課外活動(dòng)中心宣傳展 示。建有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn),能夠正常提供服務(wù),有相關(guān)活動(dòng)的 開展并有活動(dòng)記錄。城市規(guī)劃館或文化館或紀(jì)念館或科技館或少年 宮:設(shè)有道

3、德模范事跡專題展覽。注意:1.公益廣告的計(jì)算應(yīng)按處計(jì)算,多幅公益廣告放置于一 處地方仍按一處計(jì)算。2.社會(huì)主義核心價(jià)值觀上印有“人民有信仰,國(guó)家才有 力量”需更換,該內(nèi)容不屬于社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容,其他可不 換;印有“既要綠水青山,也要XX銀山”需更換為“綠水青山就是 XX銀山”。假設(shè)原印刷內(nèi)容有誤建議更換為具有行業(yè)特色的公益廣 告。質(zhì)量要求:公益廣告不能使用張貼的形式,必須要有邊框上 墻,流動(dòng)的三腳易拉寶可以設(shè)置但不計(jì)入測(cè)評(píng)數(shù)量。窗口單位必須 要求有抓住眼球、醒目的公益廣告,有庭院的單位可以考慮在庭院 內(nèi)設(shè)置醒目的公益廣告,臨街的可以考慮在墻體設(shè)置,但不能在臨 街玻璃上粘貼公益廣告,公益廣

4、告應(yīng)整齊設(shè)置,防止重復(fù)與雜亂無 章,各個(gè)行業(yè)可以靈活設(shè)置具有行業(yè)特色的公益廣告。二、創(chuàng)文氣氛創(chuàng)文氣氛是指營(yíng)造XX正在創(chuàng)立文明城市的氣氛,應(yīng)區(qū)分創(chuàng)文廣 告與公益廣告的要求,公益廣告不等于創(chuàng)文廣告,創(chuàng)文廣告可以根 據(jù)創(chuàng)文口號(hào)或自身行業(yè)特色設(shè)置。三、無障礙通道各窗口單位都需要設(shè)置無障礙通道,應(yīng)設(shè)置有顯眼的無障礙通 道標(biāo)識(shí),標(biāo)識(shí)應(yīng)有人工幫扶的,并設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道 等無障礙設(shè)施;管理、使用情況良好,不能有阻擋。四、公共衛(wèi)生間:通訊業(yè)與銀行業(yè)窗口單位沒有硬性要求,其他窗口單位均需要 有公共衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置明顯指引標(biāo)識(shí),不能 有異味,清潔工具擺放整齊,洗手臺(tái)不能有水跡。無障礙衛(wèi)

5、生間需 要有坐便器、設(shè)置有穩(wěn)固的扶手,衛(wèi)生間內(nèi)要有節(jié)約用水等文明標(biāo) 語(yǔ)。無障礙衛(wèi)生間管理、使用情況良好,不能在無障礙衛(wèi)生間內(nèi)堆 放雜物,衛(wèi)生間內(nèi)增加幫扶 。五、高效的投訴機(jī)制投訴 要求:所有窗口單位都要顯眼處設(shè)置12345投訴電 話,除通訊、銀行業(yè)外,其他窗口單位都需把投訴 設(shè)置在前 面,投訴 指示牌設(shè)置要規(guī)范,不能僅用紙張打印張貼。投訴意見簿要求:投訴意見簿不能用筆記本簡(jiǎn)單增加“投訴意 見簿”字眼使用,應(yīng)設(shè)置XX美觀的封面,有條件的行業(yè)單位統(tǒng)一設(shè) 置式樣。投訴意見簿內(nèi)容包括:投訴人,聯(lián)系 ,投訴時(shí)間,投訴 內(nèi)容,部門處理意見,領(lǐng)導(dǎo)批示,處理結(jié)果,反應(yīng)意見,每個(gè)經(jīng)辦 人/負(fù)責(zé)人需簽名。投訴意見

6、箱:要求所有窗口單位都應(yīng)設(shè)置投訴意見箱,配備投 訴意見表。投訴流程圖需上墻,并有詳細(xì)投訴處理流程(可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際 情況制作規(guī)范的投訴流程圖(規(guī)格不能太小),也不能簡(jiǎn)單用紙張打 印,要求做到端正美觀。投訴 、投訴意見簿、投訴意見箱、投 訴流程圖應(yīng)放置在同一處。六、行業(yè)規(guī)范行業(yè)規(guī)范必須要設(shè)置,放置明顯位置;不能使用張貼的方式。 七、禁煙標(biāo)識(shí)禁煙標(biāo)志必須放在顯著位置,一個(gè)區(qū)域需要有一個(gè)禁煙標(biāo)識(shí),除 銀行業(yè)、通訊業(yè)外,其他窗口單位應(yīng)設(shè)置吸煙區(qū),劃定范圍,放置 垃圾桶。八、招牌問題窗口單位招牌陳舊、掉色嚴(yán)重、損壞的招牌應(yīng)更換,銀行業(yè)24 小時(shí)自助服務(wù)燈箱可以保存。九、消防設(shè)施滅火器、消防栓檢查要做到每月

7、一檢,滅火器不能有過期,壓 力過高或過低現(xiàn)象,檢查時(shí)需注意瓶身衛(wèi)生整潔度,滅火器需要放 置在箱內(nèi)與面罩配套放置并放在顯眼位置。每個(gè)滅火器,消防栓需 放置一張檢查記錄,檢查記錄要齊全,假設(shè)有更換新的消防器材,需 補(bǔ)充更換前檢查記錄并在備注欄補(bǔ)充于何時(shí)更換新的消防器材。-、門前三包門前三包要做到門前衛(wèi)生,門前硬底化,有花基或植樹的不能 有裸露土地、樹頭等,門口不能堆放雜物,清潔用具,門口要整 潔、標(biāo)識(shí)、招牌要干凈美觀。門前車輛停放有序。十一、硬件設(shè)施要求燈光設(shè)施:排查窗口單位的所有燈光設(shè)施,要求所有都能正常 使用。門前梯級(jí):不能有破損、下陷、積水現(xiàn)象。垃圾桶:要求所有垃圾桶都要有蓋子,做到美觀XX

8、。十二、員工著裝與儀表要求工作時(shí)間要穿工服(孕婦建議穿著定制工作服),共產(chǎn)黨員 要佩戴黨徽,團(tuán)員要佩戴團(tuán)章。十三、互聯(lián)互通信用平臺(tái)行政服務(wù)大廳、出入境窗口需設(shè)置互聯(lián)互通信用平臺(tái)查詢?cè)O(shè)備。十四、盲人有聲讀物二類以上圖書館需要配置盲人有聲讀物。十五、亮證經(jīng)營(yíng)十六、志愿服務(wù)崗圖書館、文化館、博物館、紀(jì)念館、科技館、少年宮、政務(wù) 大廳、醫(yī)院必須設(shè)置學(xué)雷鋒志愿崗。通訊類、銀行網(wǎng)點(diǎn)可設(shè)置學(xué)雷 鋒志愿服務(wù)崗,設(shè)置志愿者服務(wù)崗需有工作人員在崗(可包含保安 人員),能夠正常提供服務(wù),佩戴綬帶。設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗需開 展相關(guān)活動(dòng),并保存歸檔。志愿者服務(wù)崗工作人員熟背社會(huì)主義核 心價(jià)值觀24字及中國(guó)夢(mèng)12字內(nèi)容。

9、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)建設(shè)要做到三個(gè)有:1、有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。統(tǒng)一叫“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)”的標(biāo)識(shí),志愿者要 穿志愿者服或佩戴印有“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者”的標(biāo)識(shí);2、有服務(wù)工程。如:有桌椅提供群眾休息、飲用水供應(yīng)、充電、 應(yīng)急藥箱、文明引導(dǎo)等便民服務(wù),并且能正常提供服務(wù)。3、有工作總結(jié)。有完整的規(guī)章制度,包括組織領(lǐng)導(dǎo)、招募注冊(cè)、 管理培訓(xùn)、考核激勵(lì)等,有工作計(jì)劃、活動(dòng)記錄,以圖文并茂為 主,有工作總結(jié)。補(bǔ)充增加測(cè)評(píng)工程:(一)說明報(bào)告、實(shí)景圖片.以社區(qū)、公共文化設(shè)施、景區(qū)景點(diǎn)、窗口單位為重點(diǎn),加強(qiáng)志愿 服務(wù)站點(diǎn)建設(shè);說明本市加強(qiáng)志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)的情況(說明報(bào) 告,實(shí)景圖片).提供加強(qiáng)科技館、科技中心、青少年科技活

10、動(dòng)站等陣地和設(shè)施建 設(shè)的情況(說明報(bào)告,實(shí)景圖片).提供本市開展誠(chéng)信企業(yè)、誠(chéng)信單位、誠(chéng)信示范街區(qū)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示 范店等主題實(shí)踐活動(dòng)的情況(說明報(bào)告,實(shí)景圖片)。.提供本市政務(wù)大廳、醫(yī)院、商場(chǎng)超市、集貿(mào)市場(chǎng)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、賓 館(郵政、移動(dòng)、電信、聯(lián)通)營(yíng)業(yè)廳、公交車(地鐵)、出租車、 機(jī)場(chǎng)、火車站等窗口單位建立高效投訴處理機(jī)制的情況(說明報(bào) 告)。.說明本市文明單位參與文明城市創(chuàng)立活動(dòng)的情況(說明報(bào)告,實(shí) 景圖片)(二)實(shí)地考察局部1、依托圖書館、文化館、博物館、紀(jì)念館、科技館、少年宮,運(yùn)用 多種形式宣傳展示核心價(jià)值觀。2、城市社區(qū)、圖書館、文化館、博物館、紀(jì)念館、科技館、少年 宮、政務(wù)大廳、醫(yī)院建有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn),能夠正常提供服務(wù), 有開展相關(guān)學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng),并有活動(dòng)記錄。3、學(xué)校、醫(yī)院、街道綜合文化站、社區(qū)綜合文化服務(wù)中心、公共文 化設(shè)施、銀行網(wǎng)點(diǎn)、(郵政、移動(dòng)、電信、聯(lián)通)營(yíng)業(yè)廳廣泛刊播展 示公益廣告。4、政務(wù)大廳、商場(chǎng)超市、集貿(mào)市場(chǎng)在顯著位置展示誠(chéng)信主題公益廣 告或宣傳誠(chéng)信建設(shè)內(nèi)容。.賓館飯店、公共文化設(shè)施、學(xué)校設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道 等無障礙設(shè)施。.機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽

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