《防損管理手冊下》word版

1、第五章 稽核控制收貨稽核收貨稽核員工作職責1、對物流收貨單據進行稽核。具體包括：出庫單、訂單復印件、訂單交接表、訂單驗收單、定貨驗收單交接表、入庫單、出庫單等。A、每一筆訂單收貨是否按規(guī)定填制單據，如有積壓或事后補制應查明原因。B、檢查物流收貨部單據無有遺漏，錯誤以及各項數字的計算是否正確。C、應加蓋的公章編號等手續(xù)是否齊備，有關人員簽字是否齊全。D、各種單據收貨編號是否連貫，有無重編，缺號現象，裝訂是否完備。E、各種單據的保存方法及放置地點是否完善，是否已登或匯總。2、對防損部收貨驗收單據的匯總進行稽核，檢查本部門收貨驗收與物流收貨部單據是否一致，如有不符，應查明原因。電腦系統(tǒng)中錄入的內容進

2、行核查。A、電腦系統(tǒng)中的數據與單據匯總表進行核對，每日錄入的數據，是否與需錄入的單據一致。B、對倉庫進行核對，與電腦系統(tǒng)進行盤查。C、監(jiān)督各收貨口是否建立嚴格驗收收貨制度。采購稽核防損部采購稽核員職責1、崗位說明具備條件：（1）具備采購知識；（2）具有現場判斷分析能力；（3）具有計算機操作能力，大專以上學歷；（4）較強的防損意識。編制：采購稽核員編制屬于防損部，報告上級為防損主管，級別為副主管，由防損部經理領導。2、工作職責：新品采購階段和供應洽談A、與采購員聯系，掌握需引進商品的供應商資料，解釋公司有關防損規(guī)定，對供應商作防損方面的要求，簽字反賄賂協議。B、參與談判組與供應商的洽談。C、掌握

3、供應商的資料D、審核供應商所報的供貨價及交易條件，進行市場調查及與其他超市比較。E、審核采購員與供應商洽談關系是否正常F、提交審核報告，交部門經理3、日常工作：A、供應商訪談經常性訪談供應商，了解進貨價格，結帳情況及采購的關系，收集供應商對采購員的看法。B、稽核商品設立單品的銷售數量，庫存，結款金額的PH值即在電腦數據中設立防損商品數據，進行追蹤，分析差異，進行市調，并查明原因，從而了解該商品的進貨渠道是否正常。C、法律控制依法制定保障公司與供應商正常關系的防損規(guī)定，并向供應商解釋宣傳，對供應商派駐我公司工作的業(yè)務員促銷員進行防損培訓與審查，并對違規(guī)人員（包括內部采購人員）進行處理。D定期報告

4、與審計制度對重點商品品項的供應商和其商品進價，銷售，庫存，結帳及合同執(zhí)行等情況進行審計，定期報告。4、工作意義防損稽核人員參與采購部工作，由于是分屬兩個部門，具有相對獨立性，加強監(jiān)督，形成良好的監(jiān)督體制，達到對采購全程的監(jiān)控?；藛T相對獨立的工作條件有利于供應商投訴，反映情況，也有利于采購人員反映情況。對供應商采購都起到一定的震懾防范作用，保證采購工作的正常進行。采購稽核員工作流程采購稽核員給供應商介紹防損政策簽定反賄賂協議書第一階段 查看超市報價單及供應商狀況一覽表供應商洽談情況登記表（采購提供）填寫稽核談話記錄表反賄賂協議簽定登記匯總表根據第一階段情況確定重點供應商：與重點供應商洽談 填寫

5、：稽核談話記錄表 第二階段重點供應商登記匯總表根據市場情況填寫：重點供應商稽核市調匯總表重點供應商商品經營審批單重點供應商促銷商品審核表稽核員根據合同員提供情況提出審核意見填寫： 超市購（代）銷協議審批單 第三階段報防損部經理超市供應商洽談情況登記表（3）供應商名稱：序號洽談內容洽談情況1銷售分析1.2.3.2利潤回顧1.2.3.3促銷活動1.2.3.4供貨情況1.2.3.5送貨1.2.3.6價格分析1.2.3.7付款方式1.2.3.8關于新品1.2.3.9市場信息1.2.3.10季節(jié)性銷售計劃1.2.3.11同行競爭情況1.2.3.12其他1.2.3.防損部稽核談話記錄表（4） 隨表附件廠商

6、名稱： 電話：廠商地址： 聯系人：介紹防損政策防損的介紹反賄賂的規(guī)定反賄賂的處理資信證件1）營業(yè)執(zhí)照（ ）2）稅務登記證（ ）3）衛(wèi)生許可證（ ）4）商品質量認可（ ）5）質量抽檢報告（ ）6）進疆許可證（ ）7）安全許可證（ ）8）商品注冊證（ ）9）代理（經銷）授權證明（ ）10）外資企業(yè)注冊證明（ ）其他：談話記錄對反賄賂協議的看法列為重點供應商的原因備注采購員： 記錄人：防損部稽核員： 防損主管： 防損經理：編號：1反賄賂協議書編號： 營運稽核營運稽核員職責1、檢查庫房三級帳、檢查收貨記錄，如有問題出現及時解決。2、對于精品區(qū)高檔商品柜臺，全面檢查核對柜臺帳，檢查交接記錄，對于無柜臺帳

7、，無交接記錄，應交樓面主管處理。3、對于滯銷商品的審核，應著重對不合理，未經審核的貨品進行審查。4、對聯營區(qū)進行聯營商進行稽核，對未履行協議的，與采購及樓面各部門經理溝通進行解決處理，減少公司損失。5、對生鮮商品的報損進行稽核，報損是否嚴格按報損要求及程序進行。6、對營運過程進行監(jiān)督，通過防損部門與營運機構中的監(jiān)督機構協作，減少營運中出現的損耗。四、單據稽核對賣場內使用的單據進行的防損稽核五、收銀稽核收銀（財務）稽核員工作職責1、對收銀單據進行稽核，檢查各單據是否完整，是否與電腦系統(tǒng)中的數據信息一致。包括：每日營業(yè)報表、提高記錄表、每日營業(yè)結算明細表、營業(yè)總結算，如有退、換貨，還應有作廢帳帳單

8、和作廢帳單記錄表。2、參與對收銀人員的抽查，包括以下內容：定收金額與應收金額是否相符；折扣總金額與折扣記錄單的記錄金額是否相符；檢查收銀機內各向密碼機程序是否有更動，檢查每個收銀臺的必備物品是否齊全。3、清點金庫內所有現金及準現金的總金額與金庫現金收支登錄的總金額是否相符。A、檢查庫存現金貨或隨到隨查，如在營業(yè)時間之前，應根據前一日庫存中所載今日庫存數目查點，如在營業(yè)時間之后，應根據當日現金薄中今日庫存數目存款，銀行存款查點，如在營業(yè)時間之內應根據前一日現金薄中今日庫存數目加減本日收支檢查點。支票簽發(fā)金額與銀行存款卡是否相符，空白未使用支票是否齊全，作廢部分有無辦理注銷的。B、現金是否存放庫內

9、，如有令存他處者，應立即查明原因。C、托收未到期票據等有關庫存財物，應同時檢查并必須對有關帳表、憑證單據。4、檢查前臺中間收款與后臺金庫收支是否相符，以及每次執(zhí)行中間收款作業(yè)時是否如實填寫表單，檢查相關主管對現金收支的處理是否誠實。六、團購稽核防損部為您服務尊敬的客戶：在團購業(yè)務中，往往會因為具體的經辦人員個人行為及個人利益，損害客戶的利益，甚至影響到我公司與團購客戶關系的發(fā)展。為了保障客戶的合法利益，杜絕各種形式的商業(yè)賄賂，抵制私下交易，發(fā)展良好健康的合作伙伴關系，我公司防損部為你提供服務。 一、“綠色通道”對團購客戶，防損部將為您開辟全程的“綠色通道”。為您保駕護航。其特點有：1、專門的定

10、單通道：您只需將定單交我公司團購部，防損部會派專人和團購部一起填寫預售單，在樓面為您備貨，辦完相關定貨手續(xù)。2、專門的結款通道：我們在收銀部調協團購客戶貴賓室，為您準備安全舒適的結款環(huán)境，迅速處理大額的現金交易，支票，轉帳等業(yè)務。并有相關的電腦資料查詢，作到準確無誤。3、專門的備貨出貨通道：根據你的定單，我部將配合團購部在您指定的時間內將貨備齊。在您驗收完畢后，將通過專門的送貨碼頭，為您裝車，送到您指定的地點。二、有效的財務稽核1、專用帳戶：團購部將為團購客戶設立專用帳戶，以此確保團購客戶帳務準確，清晰。2、帳務體系的監(jiān)督：防損部將對團購部的財務給予全程的監(jiān)控，對每一筆銷售水單與電腦系統(tǒng)進行核

11、對，確保價格的準確。同時將客戶的來往帳戶予以審計，與財務溝通，防止漏洞的出現。保障團購客戶及我公司的整體利益。三、法律控制1、為堵塞私下交易，防損部將制定保障公司與團購客戶正常關系的防損規(guī)定，并對經辦人員宣傳解釋。2、在確定購買意向后，我部將和您簽定反賄賂協議，并要求我公司和經辦人員共同遵守。3、對我部違規(guī)操作人員將進行嚴肅處理；對發(fā)生違規(guī)情況客戶工作人員，我們將及時向您反映。四、回訪制度為及時反饋業(yè)務信息情況，收集客戶需要及對公司的看法，防損部實行定期回訪制度。1、防損員定期登門將客戶的銷售明細單，返利情況、費用支出等匯總，反饋給客戶，并與客戶核對。2、及時提供商場對團購客戶銷售的反利及獎勵

12、信息。3、提供下一期商品銷售快迅、資料，解釋我公司的促銷活動。4、收集客戶對我公司商品情況及服務情況的反映五、團購部團購工作流程圖（見附表三）結束語防損部將盡力采取措施，為您提供良好舒適的購物環(huán)境，抵制團購活動中的腐敗現象，保證您買得放心，用得放心。并在其中建立我們之間健康的商業(yè)合作之路！聯系人：防損部團購稽核組七、行政稽核行政稽核一、行政稽核目的通過對總務交出進行稽核，防止公司資產的外流和浪費，杜絕商業(yè)賄賂。二、行政稽核實施人員行政稽核員：三、稽核范圍：行政稽核員對總務1、一次性支出2000元以上；2、簽定合同或長期供貨的重點廠家；3、其它需稽核的事項。四、業(yè)務要求：（一）總務部需提交的資料

13、1、每月25號前提交下一月的采購計劃2、在采購計劃中列出符合稽核范圍的供貨廠家及廠家基本資料3、所購物品的規(guī)格及所需的價值4、同類供應商的資料23家（二）需填寫的表格1、供應商狀況一覽表2、采購審批表3、總務采購所填的表格行政稽核員工作職責1、對各崗位行政人員的考勤進行監(jiān)督。2、對行政庫房進行盤點，核對高價值資產數量，對于各行政人員的超額開支、對于各行政人員的辦公用品損壞、外流等予以追究。A、各項費用與物品領用是否已依規(guī)定呈核準許核銷B、在部門的費用，是否在預算范圍之內或核準范圍之內檢支，是否有浪費或業(yè)務上無需的開支，各項費用的列支是否按照規(guī)定辦理。C、各種單據是否齊全及手續(xù)是否完備2、審核各

14、行政人員是否有超越職權或利用職務之便，違反公司制度，為自己或他人謀利益的行為。A、對于控告、檢舉、舉報行政人員利用職權或超越職權，違反公司規(guī)定的，應當受理，并展開調查，如發(fā)現其中觸犯了刑律的，應報公安機關或檢查機關；B、對于核查屬實的，應向防損主管核防損經理提交審核報告；3、對于公司的各種設備的運行，調配和維修保養(yǎng)（技術工人）進行監(jiān)督，防止人為的損壞。4、對工程招標階段：A、參與招標過程，與工程部進行聯絡，掌握投標單位資料，解釋有關防損規(guī)定，對供應商作防損方面的要求，簽定反賄賂協議。B、審核投標單位的投標條件；C、審核工程部相關人員與投標單位關系是否正常D、提交審核報告，交部門經理5、對于工程

15、驗收階段：審核驗收人員與承建單位的關系是否正常。6、對于工程結款階段：參與對承建單位的結款，對每一筆款項認真與電腦系統(tǒng)核對，確保價格的準備，同時，持本公司與承建單位之間的來往帳戶予以審計。八、工程稽核防損部稽核員對工程的招標，實施所進行的稽核監(jiān)督工作。風險控制一、風險控制中心（風險控制小組）是對超市內各種事件進行預防和處理的部門，屬消防主管領導。風險控制是通過實施風險控制的各項活動中，增強安全意識。同時，將安全工作原則溶入我們經營商業(yè)的日常活動工作中。風險控制的意義在于：風險控制小組幫助員工將安全溶入到日常工作中去，使我們減少各種意外事故和損傷，能省時、高效地銷售我們的的商品，從而實現|“顧客

16、滿意，低價運作”的承諾。二、風險控制員職責：1、激勵同事養(yǎng)成安全工作習慣（做出榜樣或加以指導）2、積極參加每周例會3、制定風險控制小組的工作目標和宗旨4、制定小組任務宣言5、回顧事故布告欄，找出事故原因，制定相關的行動計劃，以防止下次再出現類似的事故。6、每月進行一次風險控制調查，以確定員工是否運用安全的工作原則，找出不合規(guī)范的工作環(huán)境或行為，制定出解決問題的辦法。7、進行現場指導，找出不合規(guī)范的工作行為并及時加以糾正。8、落實風險控制調查中提出的建議9、協助管理人員執(zhí)行每月營運工作回頭報告，確保100%完成其中風險控制的部分。三、理貨風險控制風險控制小組有義務告知員工并加以指導如下：A、正確

17、的搬運姿勢：在搬運貨物之前，做伸展運動可以增加身體的柔韌性，使肌肉處于良好的工作狀態(tài)，防止搬運時背部受傷，搬運貨物時要注意正確的技巧，注意使用身體搬運安全區(qū)，要將貨物緊靠身體，走動時要眼視前方。在般運貨物時，請您系上腰帶，以免背部受傷。請不要忘記，腰帶并不能給你增加搬運力量。隨時清楚自己的力量限度，必要時要請他人幫忙，共同搬運。使用正確搬運技巧保護背部和避免損傷，起著重要作用。B、清潔衛(wèi)生良好的清潔衛(wèi)生習慣是改進顧客店工作環(huán)境的購物環(huán)境的最好方法。請您記住隨手清掃垃圾、碎片和溢出物。貨架上的商品擺放要平穩(wěn)，緊急出品要保持通暢，并保持貨架商品滿架和存放好卡板。增加商品銷售的機會，同時減少意外事故

18、的發(fā)生，確防損全的購物環(huán)境。C、注意休息：許多意外事故是在您疲勞或發(fā)困時發(fā)生的，因此，每天確保吸取中夠的營養(yǎng)，晚上睡眼充足，工作要穿舒適的鞋和衣服。同時，做伸展運動可以加速血液循環(huán)。讓我們都相互提醒以避免意外事故。D、防止滑倒在店內走動滑倒、跌倒，有時會嚴重導致傷經痛骨。因此，請您保持地面的清潔干燥，必要時鋪上地墊和警示牌。E、卡板的使用說明（拖車）學習正確使用卡板拖車，花時間熟悉卡板的基本性能，檢查其各項性能良好后方能使用。貨物擺放要干凈，在推動卡板時要注意道路是否暢通，隨時要小心謹慎。1、平穩(wěn)擺放商品以防商品墜落。2、車上不能堆放過多商品以免擋住視線。3、小心變腳，避免車輪子突然從腳上壓過

19、。4、物體重量保持平衡以防掉落。F、卡板拖車：1、平穩(wěn)堆放物品2、盡可能固封住車上貨物3、必要時用繩捆牢物品4、將破損商品或卡板移至合適儲存地方5、不用的卡板平放在安全的地方，不能豎放卡板G、紙箱介刀的使用安全：在工作過程中要注意卡板使用安全，紙箱介刀使用安全，正確鎖定、貼封過程和貨架商品擺放平穩(wěn)，正確使用各種設備，遵循安全工作程序。紙箱介刀是店中唯一允許使用的刀具，這種介刀的性是給你提供最大的安全。但在你使用介刀的過程中，請你要小心謹慎，用完后要妥善保管，介刀遠離身體時才能使用，千萬不要使用刀背。在切割之前要清楚刀的走動路線，紙箱介刀使用安全是您工作中很重要的部分。1、紙箱介刀要用鋒利的刀片

20、，可以省力。2、切割時保持自然的手勢。3、切割時看清切割的方向，切割時注意安全，以避免潛在的受傷危險。4、遵循正確的鎖定、貼封程序。5、切割機器能源：電源、水源、未松馳彈簧。6、清潔或解除機器故障時，關掉電源，避免危險。H、電器安全：電器設備使用安全程序可以確保我們的員工及顧客擁有一個良好的工作環(huán)境和色物環(huán)境。如個電器設備出現不安全情況，隨時通知您的主管或經理，即使是小型設備的維修工作，對于各種電器設備的使用維修，都要以“安全第一”為原則。1、垃圾、紙屑、商品不能靠近電源插座或電源箱，以減少火苗“導火線”。2、維修電器設備時，要先鎖定、貼封，有關詳細情況，可參考風險管理資源手冊。3、在使用臨時

21、電源或插座之前，要檢查電線外殼有無破損，如有破損，要貼上破損標志，以免他人誤用，再找人來維修或更換。4、插頭最好是三項插頭，這樣，可以確保電器設備的正常運作，如有叉丟答，則不能使用，同時要貼封向主管報告。5、如發(fā)現電源箱或電源有破損現象，則要再封閉現場后匯報給有關主管。6、水電不能相容。7、與電器電線有關的工作，一定要確保手的干燥無水，或周圍沒有液體溢出物，因為這些都是電的良導體。8、清楚知道電器設備的電源的位置，以免意外觸電，如是要使用梯子來工作，就更應該注意這一點。9、臨時電線只供臨時使用，如臨時電源使用超過三周，則要換成硬殼電線，并固定電線。10、在將插頭插上插座之前要弄清楚該根電線用于

22、何處，同時在插上插頭時要注意：手不能觸到插頭叉上，否則，輕則被電流擊倒，重則出現生命危險。11、高空電線作業(yè)要用木制或橡皮梯子，絕不能使用鐵制梯子，因鐵質梯子是良導體。四、商品風險控制商品擺設：貨架商品擺放平穩(wěn)是重要的工作程序，在擺放商品時，要注意底層商品的牢固。每層商品要保持平衡，貨架商品不能過多陳列，在商品上陳列其他商品時，要考慮商品的重要，減少引起商品倒塌的任何薄弱環(huán)節(jié)。貨架商品陳列安全是防止商品倒塌最佳方法，確保陳列商品基底牢固，搬走所有空夾板，并平放在指定的面上。正確陳列貨架上的商品，正確包扎塑料袋纏繞膜，合理存入桶裝商品，就能大大漸漸少商品破損和人員損傷等事故。確保每件商品陳列合理

23、擺放平穩(wěn)，經常檢查纏繞膜有無破損。注意：不能將桶裝商品擺放在最頂層貨架上，這樣可以保證桶裝商品安全陳列的目的。平穩(wěn)擺放商品可以減少倒塌引起的商品破損和人員傷亡。1、平穩(wěn)擺放商品應注意如下幾點：A、煙感噴淋與商品之間要保持0.5米的距離。B、商品的擺放不能靠近電線管、熱水器、排氣管或電源。C、務必使用狀況良好的卡板。2、商品堆放時要確?；鶎臃€(wěn)固，堆放要確保整潔干凈。3、堆放每層商品時，必須要注心，并且要整潔堆放。4、堆放商品必須要考慮商品的重量。5、商品的堆放高度也很重要，如果堆放過高會使商品失去平衡而倒塌。6、頂層貨架存放桶裝或罐裝商品。注意：如發(fā)現商品堆放不正確，你應該立即重新擺放，不要等別

24、人去做，因為那樣的話，事已晚矣。而你在重新擺放不平衡商品時，實際上是減少商品破損和人員傷亡的發(fā)生率。五、設備使用風險控制1、叉車司機：叉車司機要與其他同事共同合作，以減少商品破損和人員損傷等事故的發(fā)生，注意駕駛叉車的程序，確保過道地面無商品，告知顧客注意叉車行駛路線以免發(fā)生意外。注意：不僅是叉車司機對叉車負責，其他同事也要對自己的安全和顧客的安全負責。手推車使用：2、兩輪手推車（商場內使用）確保物品平衡堆放安全對于量多的商品要把它們捆在推車架上重的物品擺放放在底層上坡時推車在你前面，下坡時，推車在你后面不能以腳剎車3、四輪手推車（商場外使用）平穩(wěn)擺放商品以防商品墜落車上不能推入過多商品以免擋住

25、視線小心變腳，避免車輪子突然從服上壓過物體重量保持平衡以防掉落六、顧客風險控制1、尋找小孩：聆聽廣播關于小孩的描述堵住所有的出口包括顧客出口和員工出口不在出口處堵截同事和經理應迅速搜查商場基本程序：發(fā)現小孩后，以友好，可親的態(tài)度去接近小孩。變腰、微笑，以平穩(wěn)的語氣跟孩子說：“我?guī)愕侥惆?媽媽那兒?！睂⑿『е令櫩头詹俊Ｈ绻惆l(fā)現與廣播描述相吻合的小孩被一個大人帶著，則要想辦法穩(wěn)住大人和小孩，同事叫其他同事立即到顧客服務處找到要求尋找小孩的顧客，叫他來確定小孩是否被人拐騙，如果前者不是小孩的父母，則要致電話給警察，小孩不能在沒有父母帶領下離開商品，盡管如此，不能阻止人們離開商店。如果十分鐘內

26、沒有找到小孩，而且小孩已經回到父母身邊，則應通知有關人員取消正常暗號。2、顧客受傷：如果你在現場，則先給顧客查看傷情，同時叫他/她保持鎮(zhèn)靜。讓其他同事報給客服處。了解如何處理顧客受傷事件，主動關心受傷顧客。記住：要安慰受傷顧客，告訴他/她我們正找人來幫忙，找一位管理人員來幫忙。用安全警示牌固封出事地點聆聽顧客講述所發(fā)生的一切，掃視周圍可能的不安全因素。象對待自己家中客人一樣對待顧客，然而，在管理人員到來之前，不能扶走顧客離開現場。如果發(fā)生同事意外事件，則要在店內廣播中播出白色暗號。管理人員在聽到白色暗號時要作出相應的反應。出現事故后，向有關人員匯報事實并提供調查幫助。如果你要幫助受傷顧客，則先

27、要戴上膠手套和必要的個人防護用具。如果是大量出血，則要戴上手套，以防血液病原體病菌的感染。使用防護工具，并用紙巾吸走地上血液。在調查事件前因后果時，可從以下幾方面來考慮。1、為什么發(fā)生？2、有無目擊者？3、事件是怎樣的？受傷顧客是如何講述的？4、同時要記下發(fā)生事件的地點？應將關于事件的所有情況盡快記錄在顧客意外事件報告記?。阂蛳蛴嘘P保險公司匯報顧客意外事件。七、突發(fā)事件控制處理突發(fā)事件的流程及說明（一）突發(fā)事件處理原則1、沉著冷靜，遇事果斷，機智靈活2、預防為主，防消結合3、群防群治，人人有責（二）突發(fā)事件應急小組的編制和說明為使突發(fā)損失減到最低限度，以便在事故發(fā)生時，能夠有組織有順序迅速有效

28、重點的搶救，編制如下：總指揮：店長（ ）副總指揮：防損部經理（ ）防/監(jiān)控主管 客服部經理 樓面營業(yè)主管 管理部經理 人力資源部經理防訊組 人員疏散組 商品保衛(wèi)組 財物搶救組 通訊醫(yī)務組說明：1、總指揮：（店長： ）負責指揮、協調救災突發(fā)事件現場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向總部匯報發(fā)展的狀況及處理結果。2、副總指揮（防損部經理： ）負責控制事態(tài)的進一步發(fā)展，協助店長指揮所有員工有組織的搶救和執(zhí)行各項任務。3、防汛組（防損主管）組員有：消防安全員、義務消防員、工程部成員組成，主要負責各種救災和器材的檢查維修和使用及故障物的清除和災害的搶救，各主要負責各種救災設施和器材要進行編號，有專人

29、負責，避免發(fā)生亂搶亂用的情形。4、人員疏散組（客服部經理）組員由廣播員、防損員、客服員工及各部門兩名安全員組成。（1）疏散組根據情況大小就近的通道進行疏散顧客，根據我店賣場實際情況大致分為5個區(qū)域。略：根據具體分布圖制定。（2）廣播員要立即廣播店內發(fā)生的情況，語氣沉著和平常一樣，不能制造緊張氣氛，廣播內容為：尊敬的顧客，你們好，本店生鮮水管破裂，為此不能正常營業(yè)，請大家不要驚慌，本店在有關人員的搶救下，基本已經得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要亂跑，聽從疏導員的指揮按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故（廣播要得到店長的許可）（3）防損人員要迅速打開安全口，疏散客流，使顧客有秩序的離開

30、，各口要增派人員嚴格控制出入口防止破壞，（每個崗位增加一人到三人）。（4）商品保衛(wèi)組（百貨、食品營運主管）負責指揮本部門人員保持各自區(qū)域商品，盡量避免被水浸淹，根據水勢將貴重物品有條不紊的轉移現場，現場安全員應全面協助商品保衛(wèi)組。（5）財物搶救組（行政部經理）負責協同客服部經理指揮收銀員關閉收銀機，同防損部將現金送到金庫或在安全檢查的情況下帶離現場，辦公人員將重要文件和財物送往金庫上鎖或專人負責帶離現場另行管理。（6）通訊醫(yī)務組（人力資源部經理）A、負責內外通訊聯絡等任務，在接到店長的命令負責對外聯系。B、負責傷患人員的搶救和緊急護理等。（三）警衛(wèi)力量水災發(fā)生后各崗位人員要堅守職責，嚴格控制出

31、入人員，其次嚴禁竄崗，本著商品的安全，各安全防損員迅速到事發(fā)現場集合，參加搶險救災。1、布置如下：增派崗哨防損員在每個崗位增加一名副崗，維護好出入口顧客的秩序，以免造成混亂現象。2、警戒人員在搶救應急事件中，顧客難免造成混亂，為保證商品的安全，各部門抽調15名員工保持本區(qū)域內的商品，以免顧客乘機偷拿。3、搶險隊由防損主管、防損消防員和各部門義務消防員迅速利用現有的器材進行搶險，同時協助各部門對人員、財物、物品等輸送到安全地點。八、總收室出現突發(fā)事件的應對措施：對于總收室的工作情況，各門店總收室一貫時刻嚴格按照金庫安全管理規(guī)定進行工作，如現突發(fā)事件，總收人員應該冷靜處理，并及時向領導匯報。具體防

32、范措施如下：出現火險：一邊通知防損部，一邊使用滅火器進行滅火，嚴禁閑雜人員進入總收室辦公及金庫，并將保險柜鎖好。如火險無法控制，總收人員應將所有的庫存現金及重要單據裝入安全箱內并上鎖，在防損的配合下，進行緊急疏散?；痣U解除后，防損人員應及時撤離現場，將事故交由公司領導及相關部門處理。注意：火警電話119 店內防損消防電話：出現盜竊：總收人員發(fā)現金庫被盜，首先應保持好現場，不要隨意亂動，并及時通知防損部和公司領導，并防損。注意：報警電話：110 店內報警電話：出現搶劫：如果出現搶劫，總收人員在這時應沉著冷靜的犯罪分子進行周旋，并機智的按下報警裝置，等待救援人員的到來?？偸帐覂扇藨芮信浜希瑢⒔饚?/p>

33、的大門和保險柜的密碼保管好，不讓犯罪分子有可乘之機。對于以上的應對措施，總收人員應牢記在心。平時應作好緊急情況的防范工作，只有防范工作做的比較好，才能最大限度的保證金庫和自身的安全。九、水災應急作業(yè)程序1、事前預防A、消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設施器材，各下水管道是否暢通，若有問題及時處理。B、防損主管要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標志要放在明顯處，應急燈是否能夠正常工作，使人一目了解。C、下班檢查電源插座，電線是否老化破損。D、檢查各部門的水路管道是否漏水，如有問題應立即報告，同時應當通知工程部。2、事中處理A、發(fā)現水情后，根據水情的大小立即報告，控制室接到報告后立即確認報警區(qū)域并由

34、一名控制室人員迅速跑到現場查看，同時應馬上通知工程部。B、工程部應立即對事發(fā)現場檢查及搶修，防損部主管及領班應組織救災小組立即搶救，轉移貴重物品以免造成損失或盡量減少損失。3、善后處理從技術角度查找原因并及時上報，防損部和工程部對消防系統(tǒng)和各種管道進行維護維修。十、停電應急作業(yè)程序1、事前預防A、事先配置應急燈，手電筒足量儲備。B、安裝備用發(fā)電設備C、和供電單位取得聯系，掌握單位停電信息，做好準備工作。2、事中處理A、發(fā)生停電時，管理部立即詢問停電原因和時間的長短，若是供電單位停電應立即啟用備用發(fā)電機，如是線路問題電工應馬上對線路做檢查，尋其原因及時維修。B、防損員應立即將金庫上鎖，并對商品及

35、顧客進行檢查，防止偷搶事件的發(fā)生安撫顧客并請顧客原諒，同時，阻止顧客進入賣場。3、事后處理A、檢查停電，原因及時上報。B、檢查場內是否有異常情況發(fā)生。C、如停電時間過長，檢查生鮮冷凍食品避免有變質發(fā)生。十一、意外傷害的處理程序1、事前預防A、考試店內裝璜設計和各項設施是否影響顧客行動的安全。B、進出貨場的叉車要正確使用，不超高、不超載，注意來往顧客的安全，不急挺、不猛拐，起放貨物時動作要輕。2、事中處理A、顧客如昏倒，意外傷害立即由在場人員護送到就近醫(yī)務人員檢查醫(yī)治，并及時通知店長。B、如遇到重大的傷害時，立即通知醫(yī)務人員檢查醫(yī)治。3、事后處理A、努力做好事后處置做到各方面都能達成共識。B、消

36、防影響，總結和教訓在員工工作中認真培訓，然后將整個事件記錄備案。十二、治安緊急事件處理預案；當發(fā)生社會性事件，以現場警衛(wèi)為主要安全力量，各崗位值守人員、值勤人員配備對講機，并利用設在場內的對講系統(tǒng)及廣播系統(tǒng)密切注意場內情況，保證聯絡暢通。對可能出現的緊急情況的處理對策如下：一、當發(fā)生爆炸、起火等事件時，首先由電工拉閘斷電，開通事故照明和應急燈，警衛(wèi)及防損備勤人員必須攜帶消防器材，迅速趕赴事故現場撲救，并迅速保持現場，把守各要害通道，疏散客流。在現場附近的超市負責人（包括主管、領班、組長），必須看護好現場，未接到撤離命令，嚴禁離開現場，并主動協助疏導就近的顧客。二、當發(fā)生個別群眾帶有政治性鼓惑宣

37、傳所造成騷亂時，所在部位的超市工作人員應及時報告，并協助保衛(wèi)部門，將制亂者及隨從人員迅速帶離現場，恢復正常秩序。三、當發(fā)生個別起哄搗亂，引起人員擁擠時，警衛(wèi)人員應馬上制止個別人的起哄搗亂行為，并將其帶離現場。及時轉交公安機關處理，同時做好顧客的疏導工作，減輕顧客心理壓力，穩(wěn)定現場秩序。四、當發(fā)生一般性的治安問題時，警衛(wèi)人員應迅速將主要負責者帶離現場，盡量縮小其影響面，防止事態(tài)的擴大。五、發(fā)現可疑分子的對策，發(fā)現可疑分子時，應立即布置專人跟蹤，監(jiān)視，防止被其察覺，然后及時與當地公安機關聯系，在協助看管扭送過程中，要提高警惕，以防止其行兇，逃跑或毀滅證據等。、六、易燃、易爆危險品的保護，易燃、易爆

38、危險品具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以對易燃、易爆物品要確定專人保管，不要跟其他物品混放，由于易燃易爆危險品的危害后果極其嚴重，所以有易燃易爆危險品的單位一定要從確保單位安全觸犯，在思想上要引起高度重視，采取有效的措施，保管好易燃易爆危險品。七、遇到不法分子搶劫的處置方法：搶劫犯罪概括起來可分為四大類。即入室搶劫、攔路搶劫、車船上搶劫、搶劫出租汽車等。無論是哪種搶劫，多數是在夜晚和凌晨進行，因為夜幕下，路上行人稀少，人們各自回家，互相之間聯防能力也大大減弱，因此，這段時間最容易發(fā)生搶劫案。當遇到入室搶劫者，要大聲呼救或叫出同伴，爭取得到別人的幫助，一起制服搶劫犯，扭送到公安機關。遇

39、到攔路搶劫時，不要驚慌，要保持冷靜，與罪犯周旋，拖延時間以得到適當機會報警，將罪犯制服；當在車上或船上遇到搶劫時，要力爭其他乘客一起幫助，或讓司機不要停車，直接將車開到就近的公安機關。當遇到搶劫出租汽車時，應當記住車牌號或罪犯特征，因為罪犯很可能搶劫得逞后迅速逃離現場，只要記住罪犯特征及車牌號，可以給警方提供破案提供線索。當犯罪分子正持刀對你襲擊，行兇搶劫時，要奮勇與之搏斗，操起適當的棍棒、刀斧或磚瓦等進行回擊，打傷或打死搶劫犯，這也是正當防衛(wèi)行為，也是你的權利，是受法律保護和支持的，但在行使這一權利時，要注意不能超過必要的度，把罪犯分子打傷就能制止其犯罪行為時，就不應該把他打死。八、發(fā)生群眾

40、斗毆時的處置方法如果在值勤中，應當立即制止，如果參與人員太多，無法控制時，應當報警，并且要保護自身及公司的財務的安全。千萬不要讓群眾斗毆人員在打斗過程中損壞了公司的財物，并要將其控制在公司以外的地方，等候公安人員前來處理。九、對精神病人和搗亂者的控制遇到此類人員神志不清時，盡量避免與其糾纏，應當控制其遠離公司，防止其扔石頭、酒瓶等物砸壞公司財物，對酗酒者已經損壞公司財物的，要控制其等到酒醒后，或跟其家人聯系，將損壞的財物得到賠償后才能讓其離開。十、遇到哄搶事件的處置首先，要進行正當防衛(wèi)，但不要超過必要的限度，如果你不這樣做，不僅自己遭殃，而且公司財產會受到更大的損失。十一、對不服從防損管理的人

41、員的處理遇此類人員，首先應嚴正警告，如果再不聽，繼續(xù)無理取鬧，就要進行處罰或扭送公安機關。十二、涉外問題的處置及涉外防損侮辱有注意事項凡是公司的涉外活動，防損人員都應積極配合其他部門作好必要的安全保衛(wèi)工作。主要是勸圍觀人員圍觀或進入涉久活動場地，為外賓提供安全良好的環(huán)境，清理和控制好外賓參觀訪問路線的通道，保障外賓乘坐車輛進出區(qū)域安全暢通，保持外賓人員和財產安全。十三、落實應急方案的幾點紀律1、超市各部門必須精心落實，堅守崗位，各負其則，嚴禁擅自離崗。2、電工保證電閘、電線等設備的安全運轉。3、堅持“誰主管、誰負責”的原則，強調“誰在崗、誰負責”的敬業(yè)精神；當安全警衛(wèi)工作與其他部門工作發(fā)生矛盾

42、時，應堅決服從安全規(guī)定。十四、當緊急事件出現時，在未查清事情起因，未得到超市最高領導層批準的情況下，任何部門、任何人員嚴禁私自泄露、渲染事件細節(jié)，并對現場的新聞單位工作人員婉言勸阻；未經最高領導批準嚴禁拍照攝像和人員采訪。十三、事故預防及處理事故的發(fā)生，究其原因，大多數是由于領導干部輕視安全，管理混亂，有關人員思想麻痹，不負責任，以存在少數適度對分子和心懷不滿的人，因此，預防事故必須組織有關部門把工作做在前面，防患于未然。一、不斷提高廣大員工安全生產的自覺性各公司保衛(wèi)部協同有關部門，經常對員工進行安全生產教育，在危險場所設置醒目的警示、標記。抓住典型事例宣傳事故災害的危害性，使員工牢固樹立安全

43、第一的思想，自覺維護生產、業(yè)務安全。教育防損人員和員工主動查找生產業(yè)務環(huán)節(jié)上出現的隱患問題，及早發(fā)現事故苗頭，防范事故的發(fā)生。二、加強對新員工的教育培訓對新員工有關部門要認真進行安全教育，使他們一進公司就懂得安全生產的基本知識，形成安全生產的觀念。同時，對他們進行技術培訓，特別是對電工、鍋爐工、水暖工、維修工等特殊工種的培訓，使他們既掌握操作技術，又具備必要的防爆、防火知識。三、建立健全安全生產制度防損部要協助有關職能部門建立和健全以崗位制為中心的，以防火、防爆為重點的安全生產責任制。認真貫徹有關治安法規(guī)，檢查對危險品的保管、使用、運輸和防火、防爆制度的執(zhí)行情況。為推動安全生產，還應健全安全生

44、產獎懲制度。所有制度都要隨著生產的變化及時修訂，防損部要發(fā)揮監(jiān)督、檢查、指導作用。四、開展安全檢查安全檢查，要做到經?；?、制度化，把經常檢查和季節(jié)檢查、全面檢查和專項檢查結合起來。檢查內容是：查思想，領導是否重視，職工有無麻痹思想；查制度，規(guī)章制度是否健全，執(zhí)行是否分明，執(zhí)行是否嚴格；查隱患，存在哪些不安全因素；查措施，防范措施是否嚴密、落實。查處問題及時整改，還要認真配合有關部門定期發(fā)動群眾揭矛盾、找差距、查漏洞、集中解決一批不安全因素。五、購置必要的技術裝備為了防止事故的發(fā)生，或一旦發(fā)生事故苗子，險情能及時搶救、撲滅，應購置必備的技術裝備。在可能發(fā)生火災、爆炸的場所，要設置足夠的防火、滅火

45、、防爆設備器材。在容易發(fā)生事故的部位，要安裝報警信號裝置和自動熄滅，排除險情裝置。十四、醫(yī)療救護：當發(fā)現顧客及用戶受傷或生病時，我們應做好以下事宜：1、當發(fā)現有顧客及用戶或任何人在商場或公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知顧客服務處及打求助電話。2、將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人。3、妥善保管好傷者或病者的財物，當警務人員到達時，交警務人員處理。4、惟有受過急救訓練者，方可急救傷者。5、盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。6、將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。7、迅速掌握判斷他人中毒的性質。8、掌握如何對垂死者進行搶救：（1）對呼吸衰竭者進行人工呼吸（2）對呼吸道堵塞者進行氣管切

46、開術（3）對心跑停止者進行心臟按摩術（4）對體溫過低者進行摩擦、熱裹。9、對中毒者進行搶救：（1）吸收毒物（2）洗胃（3）催吐（4）清腸（5）中和（6）鎮(zhèn)痛10、防損員如何處置燒傷與燙傷A、如果傷處面積比汽水瓶蓋子小。1、盡可能在傷處腫起之前除下戒指，手表及緊身衣物。2、傷處疼痛，可能只是燒表皮，用流動的緩慢的冷水沖洗傷處10分鐘。然后用消毒敷料，也可用清潔的手帕敷好，再用布條包扎。3、傷處皮膚有沒有脫落或燒傷，倘若皮膚呈深紅色，并且剝落或燒傷，傷處又不太痛，那么傷勢可能很嚴重。把傷處蓋住，立即送傷者去看醫(yī)生或到醫(yī)院急救室搶救。4、切勿敷上膏藥，也不要涂油劑，乳膏或洗液，皮膚起皰，切勿將之刺穿

47、，也不要觸摸傷處。B、如果傷處面積比汽水瓶面積大的：1、盡可能在傷處腫起之前，除下戒指，手表及緊身衣物。2、用流動緩慢的冷水沖洗傷口至少10分鐘，倘若仍覺得疼痛，繼續(xù)沖洗。如果傷處面積大，須用清潔濕布使傷處涼一涼，但不要因此阻延救醫(yī)。3、用無絨毛的清潔布蓋著傷處。最好用消過毒的敷料在傷處上，也可把清潔的手帕折疊起來敷上，再加上布條包扎。4、送傷者去看醫(yī)生或到醫(yī)院急救室搶救。5、切勿敷上膏藥，也不要涂上油劑，乳膏或洗液6、皮膚起皰，切勿將之刺破，也不要觸摸傷處。C、如果燒傷面積較大，身體大部分燒傷，應馬上送到醫(yī)院搶救1、使傷者躺下，最好是臥在毯子或床單之上，以免傷處接觸地面。2、盡可能趁傷處尚未

48、腫起時，除下戒指，手表及緊身衣物。衣物若在很熱的液體中浸過，開始冷卻時就要脫下。如果任何衣物黏附在傷處，切勿除去。3、打電話召救護車，或送傷者到最近的醫(yī)院急救室，進行搶救。4、用無絨毛的清潔布塊，蓋著傷口，再用圍巾或布條扎緊。5、假如傷者仍然神志清醒，可以頻頻給他喝幾口冷水，以補充因燒傷而失去的水分。第七章 防損管理第一節(jié) 概述一、防損組工作內容防損組是防損部重要組成部分，是控制損耗的主要部門，它由索賠中心，報損處理中心，事故調解中心，打扒小組組成，處理各種內盜，外盜，及損耗問題。二、防損主管職責1、防損主管負責領導防損組的日常工作2、分析盜竊損耗情況，指導打扒組工作3、及時處理內部及外部的各

49、種事故，指導事故調解中心工作4、根據店內商品報損情況，指導索賠（報損）中心工作時分析公司損耗情況并提出損耗控制建議索賠（報損）中心一、含義：索賠部門負責處理商場中所有缺陷商品，安全，有效，合理地處理此類商品二、職責：1、從供應商處取得退款以減少損失2、和采購部門解決問題3、每天與供應商和總部人員溝通4、幫助不滿意的顧客5、保持精確的現有庫存三、原則：1、作為索賠部門員工，將對商場及整個公司的利潤產生直接影響；2、商場與供應商保持著良好的關系，從中受益非淺，我們要合理地做好索賠部門的工作來保持這種良好的關系；3、確?？梢酝丝钏桎N毀的商品，已妥善的加以銷毀4、如果商品是在會員商場內受損，就不用向

50、供應商索賠5、堅持貫徹執(zhí)行公司所有有關破損或過期商品的規(guī)章制度6、索賠部門員工必須受到良好的培訓指導，有耐心，有條理，積極主動，具有良好的溝通能力。如果你是索賠部門員工，祝賀你從事會員商場中這一極具挑戰(zhàn)性的重要工作。7、溝通：索賠部門和會員商場所有區(qū)域都密切合作，具體包括，銷售部門，收銀部門和經理人員，索賠員工應根據需要與以上部門溝通8、組織安排工作。最好的組織工作方法是把類似的商品放在一起，把商品歸類，以便可以同時處理幾個商品。四、規(guī)定：關于報損、偷竊商品處理管理暫行辦法報損商品是指該商品不能退換，且損耗由我們自己承擔的地部分商品、偷竊商品損耗（包括因偷竊造成損耗）。因此，為完善對報損商品的

51、管理，及地損耗的控制，特此訂本暫行辦法。一、填寫報損單（一式四聯），第一聯：報損部門；第二聯：防損部；第三聯：采購部：第四聯：財務部（計帳）。注明報損商品的處理意見，經部門經理簽字，由店長認可，連同商品送防損部稽核。二、防損員協同樓面將報損商品運至毀點進行徹底銷毀（破壞性）三、銷毀前和后要由防損員對銷毀商品進行拍照或記錄四、商品處理完后，由防損部將照片連同損單訂在一起，并做好登記、編號，然后存檔備查。五、樓面也與當日根據報損商品的清單進行同步登記庫存更正，部門存檔備查。六、請樓面及時處理索賠商品和報損商品，原則上不超過一個月。七、將尚能利用的商品報損，經店長認可交行政部，并做好商品交接手續(xù)，由

52、行政部登記入庫，樓面，行政部各自留底備查。八、凡屬偷竊原因需做庫存更正的，必須先由防損部審核，由防損主管（或值班主管）簽字后報店長核查。第三節(jié) 打扒組一、打扒組崗位規(guī)范1、上崗時，禁止公開與超市人員接觸，不許聊天，吃喝等做與工作有關的事，應隨時與保衛(wèi)部、領班保持聯系。2、在執(zhí)法時，服務時，要文明用語，禮貌待人，在了解情況，調查問題時，不得用污辱、諷刺語言。不得因個人言行而影響和損害超市整體形象和榮譽。3、發(fā)生治安案件及自然災害時，應表時身份及時疏散群眾，維護制度4、對一切有損我店形象，影響我店正常營業(yè)秩序的人和事應及制止。5、熟悉賣場環(huán)境和商品陳列情況6、能及時發(fā)現、處理危及我店秩序和人身安全

53、的治安隱患7、對店內外人員竊損商品、物品能及時發(fā)現跟蹤處理8、打扒組文明用語請您配合我們的工作，謝謝！您能找開您的購物袋嗎？對不起，您的商品未消磁，請讓我?guī)湍幚韺Σ黄穑埬睫k公室好嗎？您是否有忘記付款的商品？二、打扒組有關規(guī)定關于索賠制度1、每個進入辦公室的嫌嫌人員必須做筆錄。2、筆錄紙統(tǒng)一印刷，由財務室蓋章簽字、編號，由防損部內勤登記，發(fā)給防損領班領用，未用筆錄紙做筆錄按夾帶處理，內部員工用材料紙做筆錄由保衛(wèi)部主管（經理）蓋章，內勤編號。3、筆錄各項目須填寫完整，詢問人本人簽字，應索賠金額及實際金額均需注明，并由交款人本要直接復印，同時防損組到此班長簽字。4、金額到位不足并需由主管、領事

54、班共同簽字，同時注明原因，主管不在時，由值班主管審核。5、主管審核后交領班登記，內勤在登記本上簽字，同時在帳本入冊。6、當天的索賠金額必須交內勤，如遇特殊情況內勤不在則在第二天上交，交時說明原因。7、報損物品必須當天下班前歸還，并由樓面值班主管簽字填寫，將筆錄及物品返還單核對無誤后交內勤。8、報損商品必須由竊損人員先購買，再交罰款，若罰款金額不足以所購商品抵押。9、帳后將款項于48小時內交財務，經審核后開收據返還防損部內勤。沒收商品的返還規(guī)定沒收商品是指賣場內商品被行為人竊損，經防損員查獲處理所沒收的所有商品。為了更好的管理沒收商品，杜絕沒收商品被挪用、占用的現象發(fā)生，及時將商品返還樓面，現對

55、沒收商品作如下管理規(guī)定：1、沒收的商品統(tǒng)一由防損組領班或指定的負責人集中統(tǒng)一保管存放。2、所有沒收商品必須注冊登記于沒收商品的記錄上，內容包括商品的數量、描述、代號、單價及經手人簽字。3、被沒收的商品任何防損員都嚴禁私自使用、占用私藏、占為已有，一經發(fā)現，視違規(guī)，嚴肅處理。4、每天下班前（22：00），必須將當天所查獲的商品返還樓面各部，由各部值班主管領回并在返還清單上簽字，確認商品已返還。5、對查獲竊損的商品處理以不影響商品的銷售為原則，為商品已損壞的，除要當事人按規(guī)定賠償外，盡可能按原介讓當事人買回，如沒收商品屬生鮮類商品，盡可能在第一時間返不，以避免商品的損壞影響銷售。作好沒收商品的各項

56、歸類和記錄工作。防損十條規(guī)定為規(guī)范管理，控制損耗，防損部制定以下管理規(guī)定：公司員工不得利用工作之便收受賄賂和回扣，不私留商品，私拿或接受贈品。不得以工作需要為由私用公司商品（包括破損商品、贈品），如發(fā)現查實作夾帶處理。不得盜竊或擅取公司、顧客或同事財物，如發(fā)現查實視情節(jié)交防損部或派出所處理。在上班時間購物，不得轉移商品，即將本部門商品轉移至其他區(qū)域，或將其他區(qū)域商品轉至本區(qū)域，如發(fā)現查實，視為夾帶處理。積極主動配合公司授權部門人員檢查包裹、衣柜及查閱證件等。如有不配合者交防損部處理；如有發(fā)現攜帶商品且不能現場解釋清楚的作夾帶處理。犯有過失或知情不報者，經查實從重連帶處理，如有揭發(fā)檢舉者，經過查

57、實，公司將按一定比例予以獎勵（公司保守秘密）。促銷員進場應手續(xù)完備，工作期間著工裝，戴工牌，不得依靠貨柜，串崗聊天，如有違反按公司制度處理。廠家需規(guī)范促銷贈品發(fā)放，促銷員不得與公司員工私自交換處理贈品，如發(fā)現查實對兩人均作夾帶公司物品處理（即該商品價值十倍索賠），其中贈品價值以贈品所屬的商品價值計算。促俏員不得夾帶、盜竊、擅取公司、顧客及同事財物，如發(fā)現查實，按商品價格對其本人及廠家作十倍和百倍的經濟索賠，并請其退場。以上規(guī)定適合全體員工（包括促銷員）。該條例解釋權屬公司防損部。第四節(jié) 防損獎勵體系一、獎勵標準量化根據每人每月累計收回的罰沒款金額，制定相應的獎勵比例具體如下：對防損部防損員工的

58、獎勵每人每月累計罰款金額（元）獎勵比例最高獎勵額度（元）500以下8%40500以上10009%901000以上150010%1501500以上250011%2752500以上12%275以上二、對于其他部門員工防損的獎勵比例對提供線索的員工經查屬是實，按罰沒款的12%進行獎勵，如屬特殊情況，可給予特別獎勵。注：防損部員工下班時間抓獲盜竊人員的獎勵同上。三、費用占比罰沒款的合計金額7000元 5%7000元罰沒款的合計金額10000元 3%10000元罰沒款的合計金額19000元 1.5%以此類推，隨著費用的增加，員工獎勵比例會相應的減少。四、獎勵標準的“特殊化”對于表現突出的防損部員工，可不

59、列入獎勵比例中，根據實際情況給予獎勵。注：為配合以上的分配方案，則在筆錄單上需有防損主管，防損員及提供線索員工的簽名，以備查實每人每月的罰沒款內金額，給防損的員工發(fā)放獎勵提供可靠的依據。第五節(jié) 事故處理中心事故處理中心是對超市內各類事故進行處理的部門一、對偷竊人員的處理1、不得對當事人進行收身、人格侮辱、毆打、體罰。2、談話時間（包括年、月、日、地點）及問話人、旁聽人或記錄本人要填寫清楚。3、被談話人的具體情況（姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址）要填寫清楚。4、談話筆錄必須采取一問一答的形式并按原意記錄清楚，問話過程中問夾帶了什么？怎樣帶的？價格多少？放置在什么位置？行為的性質？是否接受處罰？5、

60、記錄要點：誰？在什么時間？什么地點？報警器是否報警？所帶商品經過收銀臺付款了沒有？是不是放在我工作人員看不見的地方？6、談話筆錄工作完畢后，要讓被談話人閱看筆錄，如記錄無誤，讓其在筆錄未尾寫上“以上記錄看過屬實”字樣，并簽上姓名、日期、蓋上右手食指清晰的紅泥指印，以示負責。7、對未成年人，盡可能得通知其監(jiān)護人到達，協助處理。對偷竊數額較大的，作好筆錄后請示領導同意后交派出所處理二、接報案制度為確保財產利益的安全，及時打擊違法犯罪，特制定本制度。1、全體員工（包括廠家促銷員），進行交接班時（包括早班、晚班）應認真執(zhí)行交接班制度，認真清點所轄商品，發(fā)現商品丟失后，立即查明丟失商品的品牌、貨員、外部