高效溝通與時間管理培訓(xùn)課件

1、高效溝通與時間管理培訓(xùn)全力以赴，爭取最大收益！選出隊長在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，為自己的團(tuán)隊起一個響亮的隊名，創(chuàng)意一句反映自己團(tuán)隊精神的口號，設(shè)計一個與隊精神相襯的隊標(biāo)識。全體隊員上臺展示隊CI。有利會議進(jìn)行的觀念保持會場寧靜。珍視時間，尊重時間。選擇你所愛的，愛你所選擇的 。會場內(nèi)請勿隨意走動、交談及吸煙。關(guān)閉移動電話及傳呼機(jī)，或開至靜音狀態(tài)，待休息時再使用。充分休息，保持最佳狀態(tài)。謝謝合作！成人認(rèn)知心理學(xué)1999年7月在瑞士洛桑召開的世界培訓(xùn)年會上確定：2000年世界成人培訓(xùn)的主題是：寓教于樂。成人更傾向于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)認(rèn)知方式由學(xué)校時期的代理式變?yōu)橛H驗式學(xué)員由客體變?yōu)橹黧w（不能是填鴨式）成人認(rèn)知心理學(xué)關(guān)

2、注學(xué)員的情緒狀態(tài) 大教育家ERIC JAMSON ： 在學(xué)習(xí)的三個要素中（狀態(tài)、內(nèi)容、策略），狀態(tài)是最重要的。學(xué)習(xí)的大門沒有打開，真正的學(xué)習(xí)則無法開始。這里說的門是一種情緒性的東西，即學(xué)習(xí)的門衛(wèi)。由內(nèi)而外的改變-柯維 我們每個人都守著一扇 自內(nèi)開啟的“改變之門” 除了自己， 沒有人能夠為你開門 只要我們愿意敞開心扉 拋卻舊有的觀念 把良好的原則化為習(xí)慣 成功圓滿就在掌握之中DependentIndependentInterdependent 1主動積極 2以終為始 3要事第一雙贏思維 4設(shè)身處地 5統(tǒng)合綜效 67 不斷更新個人成功人際成功習(xí) 慣 的 建 立知識（Knowledge） ： 做什么

3、（what to）技巧（ skill）： 如何做（how to）意愿（Desire）： 想要做（want to）知識技巧意愿習(xí) 慣三 人 學(xué) 習(xí) 模 式掌握了解基本內(nèi)容或想法擴(kuò)展分析及加入個人經(jīng)驗或知識應(yīng)用身體力行，分享應(yīng)用的實例選定至少兩位愿意課后分享的對象要事第一Put First Things First20/80原則時間的意義目標(biāo)代表了什么（1）？睡 覺21年 開 會 3年工 作14年 打 電 話 2年個人衛(wèi)生 7年 找 東 西 1年吃 飯 6年 其 他 3年旅 行 6年排 隊 5年學(xué) 習(xí) 4年生命目標(biāo)代表了什么（2）？哈佛大學(xué)30年前曾對當(dāng)時在校的學(xué)生做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)沒有目標(biāo)的人有

4、27，目標(biāo)模糊的人有60，短期目標(biāo)清晰的人有10，長期目標(biāo)清晰的人只有3。30年后追蹤結(jié)果表明：第一類人幾乎都生活在社會的最底層，長期在失敗的陰影里掙扎；第二類人基本上都生活在社會的中下層，整日為生活而疲于奔波；第三類人大多進(jìn)入了白領(lǐng)階層，他們生活在社會的中上層；只有第四類人，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)既定的目標(biāo)，幾十年如一日努力規(guī)劃、奮力拼搏，最終成為百萬富翁、行業(yè)領(lǐng)袖或精英人物。成功目標(biāo)代表了什么（3）？達(dá)成預(yù)期目標(biāo)包括兩個層次內(nèi)容：Do right things：目標(biāo)明確（做正確的事，即效益）Do things right：過程有效率（正確的做事，即效率） 方向目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人

5、充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進(jìn)展，正面檢討每一個行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力19世紀(jì)美國哲學(xué)家、詩人愛默生說： 一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個世界都為他讓路！一個小測試 假如某家銀行給你一張信用卡，并告訴你，每天銀行都會在你的帳戶里打入8萬6千4百元人民幣，你可以隨便拿去花，但如果你當(dāng)天花不掉的話，余額將作廢。這種情況將持續(xù)72天，你會怎么辦呢？ 你每天都有8萬6千4百秒，過期作廢，你只有72年的生命，要想做成一番事業(yè)，該怎么辦呢？時間殺手( 1 )電話干擾：一般人在接電話後習(xí)

6、慣聊天一陣子，這樣很浪費時間；( 2 )開會：不重要的會盡量不要召開，開會一定要準(zhǔn)時開始及結(jié)束，要好好地計劃，才不會浪費時間；( 3 )不速之客：臨時有人敲門拜訪，一閑聊就花掉數(shù)十分鐘，所以盡量花費數(shù)分鐘即結(jié)束；時間殺手 ( 4 )救火：即總是在做應(yīng)急的事情； ( 5 )拖延的習(xí)慣； ( 6 )猶豫不決； ( 7 )過度承諾； ( 8 )個人組織能力不佳； ( 9 )缺乏目標(biāo)；時間殺手 ( 10 )缺乏優(yōu)先等級； ( 11 )缺乏完成期限； ( 12 )授權(quán)能力不佳； ( 13 )權(quán)力或責(zé)任界定不清； ( 14 )缺乏所需資源。 基本原則重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆我將焦點放在事情的重要

7、性而非緊急性上時間管理要務(wù) 重要：個人覺得有價值及對你的使命、價值觀及 達(dá)到目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動。 緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的活動。時間管理矩陣圖 重要 不重要 緊急 不緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)，會議， 準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備及預(yù)防工作計劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動細(xì)瑣的工作*浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視偏重第一類事務(wù)與成功有約 習(xí)慣三：要事第一 結(jié)果： 壓力 筋疲力竭 危機(jī)處理 忙于收拾殘局偏重第三類事務(wù)與成功有約 習(xí)慣三：要事第一 結(jié)果： 短視近利 缺乏自制力，怪罪他人 危機(jī)*處理 輕視目標(biāo)與計劃偏重第三、四類事務(wù)與成功有約 習(xí)慣

8、三：要事第一 結(jié)果： 全無責(zé)任感 依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生 危機(jī)處理 忙于收拾殘局著重第二類事務(wù)與成功有約 習(xí)慣三：要事第一結(jié)果： 有遠(yuǎn)見，有理想 平衡，紀(jì)律，自制 少有危機(jī) 時 間 管 理 要 務(wù)與成功有約 習(xí)慣三：要事第一焦點放在真正重要的事上，對不重要的事說“不”參照你的使命宣言、目標(biāo)規(guī)劃時間重要的事絕不應(yīng)被極不重要的事情所牽絆。 歌德人在各種領(lǐng)域中努力經(jīng)營，百分之八十的結(jié)果是來自百分之二十的活動。 帕累托20/80 法則時間管理八大對策設(shè)定工作及生活目標(biāo)，并分別其優(yōu)先次序。每天把要做的事列出一張清單。執(zhí)行工作應(yīng)照已訂之優(yōu)先次序。自思“現(xiàn)在做什么事最能有效地利用時間”，然后立即去做。把不必

9、要的事丟開。每次只做一件事。做事力求完成。立即行動，不可等待、拖延。怎樣開會會議稅美電影屆元老德里克羅森改行后做網(wǎng)頁設(shè)計師。他為客戶設(shè)計項目每小時收費125美元，但如果要他參加一次會議，價錢就要加倍。站著開會密蘇里大學(xué)研究表明：坐著開會比站著開會時間長34。西爾斯公司規(guī)定：員工必須站著開會。 人際關(guān)系的成功 從獨立到互賴與成功有約你 不 是 一 座 孤 島與成功有約圓滿的人生不僅限于個人的獨立還須追求人際關(guān)系的成功維系人與人之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠信 感 情 帳 戶EBA與成功有約存款 提款首先了解對方 要求對方先了解自己遵守承諾 違背承諾有禮貌 不禮貌道歉 傲慢，自負(fù)，高傲接受回饋

10、 抗拒回饋存 入 感 情 存 款與成功有約一了解別人四闡明期望二注意小節(jié)五誠懇正直三信守承諾六勇于道歉競爭與協(xié)作市場競爭游戲：紅黑之戰(zhàn)注意：本游戲最大目的是獲得最大盈利經(jīng)紀(jì)人到每組后只問兩個問題： 出紅還是出黑？ 全體一致同意嗎？完全模擬市場市場競爭游戲：紅黑之戰(zhàn)紅3紅3紅5黑5黑5紅5黑3黑3市場競爭游戲：紅黑之戰(zhàn)競爭的目的應(yīng)該是發(fā)展自己，而不是打敗對手的前提下自己也破產(chǎn)；掌握事實，分析最極端的情況；不要把成功的希望寄托在對手偶爾失誤的基礎(chǔ)上；看長遠(yuǎn)的人一般不會失去眼前，看眼前的人會事事失去長遠(yuǎn)；道德只約束講道德的人，法律才是為不守法的人設(shè)置的；退一步海闊天空。雙贏思維柏楊：丑陋的中國人在人

11、際關(guān)系中，存在贏-贏、贏-輸、輸-贏、輸-輸、獨贏、無交易等六種形式，唯有雙贏的合作形式可以長期健康地存在。雙贏思維Think Win-Win與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失人 際 關(guān) 系 領(lǐng) 導(dǎo) 的 習(xí) 慣基本原則與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維相互的利益能建立有效長久的人際關(guān)系我尋求自己的利益也照顧別人的利益要得到更佳的成果，我以互賴合作代替獨立競爭人際交流的六種思維與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維一利人利己（贏贏）四兩敗俱傷（輸輸)二損人利己（贏輸） 五獨善其身（獨贏）三損己利人（輸贏）六好聚好散（無交

12、易）什 么 是 雙 贏與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維 是 不是是有勇氣的努力 扮演“好人” 達(dá)到互賴人際關(guān)系 每次都辦得到 的最好方法一種以富足心態(tài)為 操縱的技巧 基礎(chǔ)的生活哲理以品格為基礎(chǔ) 以做人技巧為基礎(chǔ) 的人際交流 的思維模式 雙 贏 品 格與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維正 直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾成 熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受， 用體諒*的心態(tài)看待他人的想法及感受富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源， 人人得以分享。 DependentIndependentInterdependent 1主動積極 2以終為始 3要事第一雙贏思維 4設(shè)身處地 5統(tǒng)合綜

13、效 67 不斷更新個人成功人際成功七個習(xí)慣之五：管理中的有效溝通 觀念的決定作用圖形一 圖形二 溝通的重要意義心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：人際關(guān)系障礙中，80%的原因來自溝通不暢誰來承擔(dān)溝通的責(zé)任？ 如果你的觀點沒有能夠讓你的同事接受 你請示的內(nèi)容沒有獲得上司的反饋 你的工作沒有得到他人的配合 。溝通最重要的人際技能游戲溝通模式傳遞者接收者媒介反饋溝通溝通最重要的人際技能表述不清 錯誤假設(shè)（自我假設(shè)）：濃霧中的燈塔 怎樣避免自我假設(shè)？ 重事實更要重感受 重人物更重人物關(guān)系媒介單一 五覺：視、聽、觸、嗅、味缺乏反饋（游戲：喊“對”游戲）同 理 心 的 溝 通與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼55%身體語言7%38%

14、語氣；語調(diào)內(nèi)容傾聽是溝通的基礎(chǔ)不合格的聆聽者：打斷別人誤解別人的話不聽清楚別人實際上說的話，只聽進(jìn)去自己想要聽的話一臉厭倦、不感興趣的樣子不耐煩或心不在焉說是在聽但又同時做別的事不仔細(xì)聽別人正在說什么，而是在想自己下面要說什么不能把別人的話用自己的語言準(zhǔn)確地解釋或復(fù)述一遍聽與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼用口去聽用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽聽溝通最重要的人際技能傾聽的準(zhǔn)則 開放、無偏見 積極的身體語言 了解言下之意 注意非語言信號 提問來給予反饋溝通最重要的人際技能傾聽的層次 忽視式傾聽 假裝式傾聽 選擇式傾聽 留意地傾聽 同理心傾聽自傳式回饋 價值判斷 追根究底 好為人師 想當(dāng)然耳先注重對方事實

15、、感受，設(shè)身處地 父子對話(一)“上學(xué)真是無聊透了?！薄霸趺椿厥?？”（追根究底）“學(xué)的都是些不實用的東西?！薄艾F(xiàn)在的確看不出好處來，我當(dāng)年也是有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識還滿有用的，你就忍耐一下吧！”（好為人師）“我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X加Y能讓我學(xué)會修車嗎？”“修車？別開玩笑了。”（價值判斷）“我不是開玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月入不少，這才有用啊！”“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作?！保ê脼槿藥煟拔也恢溃墒峭趺鳜F(xiàn)在很成功?！薄澳阋驯M了全力嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪去?！保ê脼槿藥煛r值判斷）“可是同學(xué)們

16、都有同感?！薄澳阒恢溃涯沭B(yǎng)這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢?！保▋r值判斷）“我知道你們犧牲很大，可是不值得。”“你應(yīng)該多讀書，少看電視”（好為人師、價值判斷）“爸，唉算了，多說也無用。” 父子對話（二）“上學(xué)真是無聊透了！”（我想引起注意，與人談?wù)勑氖?。）“怎么回事？”（父親有興趣聽，這是好現(xiàn)象。）“學(xué)的都是些不實用的東西?！保ㄎ以趯W(xué)校有了問題，心里好煩。）“現(xiàn)在還看不出好處來，我當(dāng)年也有同樣的想法。”（哇！又提當(dāng)年勇了。我可不想翻這些陳年舊帳，誰在乎他當(dāng)年求學(xué)有多艱苦，我只關(guān)心自己的問題。）“可是現(xiàn)在覺得那些知識還是滿有用的，你就忍耐一下吧！”（時間解決不了我

17、的問題，但愿我說得出口，把問題攤開來談。）“我已經(jīng)耗了十年了，難道那些XY能讓我學(xué)會修車？”“修車？別開玩笑了。”（他不喜歡我當(dāng)修車工，我必須提出理論根據(jù)）“我不是開玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月入不少，這才有用?。　薄艾F(xiàn)在也許如此，以后他后悔就來不及了?！保ㄔ愀?，又要開始說教。）“你不會喜歡修車的?！保ò郑阍趺粗牢业南敕?？）“好好念書，將來不怕找不到更好的工作。”“我不知道，可是王明現(xiàn)在很成功?！保ㄋ麤]念完高中，可是混得很不錯。）“你已盡了全力嗎？”（又開始顧左右而言他，但愿爸爸能聽我說，我有要事跟你談。）“這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪去?！保òΓ洲D(zhuǎn)個話鋒，我想談我的問題。）“可

18、是同學(xué)們都有同感?！保ㄎ沂怯懈鶕?jù)的，不是信口雌黃。）“你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，媽媽與我犧牲了多少？”（又是老招，想讓我感到慚愧。學(xué)校很棒，爸媽也了不起，就只有我是個混蛋。）“已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢?！薄拔抑滥銈儬奚艽螅墒遣恢档?。”（你們根本不了解我。）“你應(yīng)該多讀書，少看電視”（問題不在這里。爸，你根本不明白，講也講不通，根本不該跟你談的。）“爸，唉算了，多說也無用?！备缸訉υ挘ㄈ吧蠈W(xué)真是無聊透了！”（我想引起注意，與人談?wù)勑氖隆＃澳銓ι蠈W(xué)有很深的挫折感?！保▽?，這正是我的感覺。）“沒錯，學(xué)校教的東西根本不實用?！薄澳阌X得讀書對你沒什么用。”（想想看，我是那么說的嗎？）

19、“對，學(xué)校教的對我不一定有用。你看王明，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實用?！薄澳阌X得他的選擇正確?！保ㄠ牛班牛瑥哪硞€角度看確實如此?，F(xiàn)在他收入不錯，可是幾年后，或許會后悔?！薄澳阏J(rèn)為將來他會覺得當(dāng)年做錯了決定?！薄耙欢〞摹，F(xiàn)在的社會里，教育程度不高會吃虧的?！薄敖逃苤匾?。”“對，如果高中都沒畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事我真的很擔(dān)心，你不會告訴媽吧？”“你不想讓你媽知道？”“不是啦，跟他說說也無妨，反正她遲早會知道的。今天學(xué)校舉行閱讀能力測驗，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了?！眱鹤咏K于吐露真言，原來他擔(dān)心閱讀程度不如人。此時才是父親發(fā)揮影響力，提供意見的時刻。洗耳恭聽十大絕

20、招別說話！讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）；向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎牐槐苊夥中?；要設(shè)身處地以對方的立場思考；要有耐性；避免爭辯與批評；發(fā)問；控制你的脾氣；別說話！自傳式回饋的效能與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼 有效 無效當(dāng)對方以具邏輯的方式 當(dāng)對方只是要找個人說話 溝通且不帶情緒時當(dāng)對方特別征詢你的觀 對方想用自己的方式表達(dá) 點來協(xié)助時 及探究自己的感受時當(dāng)你與對方情感帳戶額 當(dāng)對方的溝通充滿情緒時 度很高時同理心溝通回應(yīng)的五步驟與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼1重述字句2重整內(nèi)容3反應(yīng)感受4重整內(nèi)容及反應(yīng)感受5覺察同理心是否適當(dāng)或必須聆 聽 少 年 夢與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼十項聆聽要訣陳翔/延安

21、中學(xué)學(xué)生一不要儼然做家長，更要關(guān)心我成長二不要請我挨棍子，更要給我留面子三不要非得我聽話，更要聽我多說話四不要人前小看我，更要處處相信我五不要怕我弄臟手，更要讓我多動手六不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣七不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓八不要責(zé)怪我無知，更要鼓勵我求知九不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人十不要只顧看電視，希望對我多重視提問技巧：頂尖說服技巧用開放性問題來取得客觀的回答用封閉式的問題來確認(rèn)自己所得到的回答是否正確漏斗式提問技巧SPIN模式：SituationProblem ImplicationNeed-to-pay說服的最高技巧是“問”服馬修。史維（世界一流銷售教練）我有三件法寶能夠幫助我得到我所要的：第一、我是自己心靈的主人第二、我懂得問問題的技巧第三、我可以付諸大量的行動博恩。崔西（世界一流效率提升大師）銷售專業(yè)中最重要的字就是“問”亞伯拉罕（世界一流行銷大師）必須學(xué)會如何問問題，這往