包價(jià)旅游合同參考

1、包價(jià)旅游合同包價(jià)旅游合同1/18包價(jià)旅游合同西安市國(guó)際旅游社包價(jià)旅游合同合同編號(hào)： 簽訂時(shí)間： 年 月 日甲方（旅游者）： 等 人（名單可附頁(yè)，需組團(tuán)社和旅游者代表簽字蓋章確認(rèn)）；乙方（組團(tuán)旅行社）： 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)： 甲方自愿參加乙方組織的旅行團(tuán)旅游，為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：報(bào)名與成團(tuán)一、報(bào)名須知1游客參團(tuán)應(yīng)提早報(bào)名，報(bào)名時(shí)應(yīng)與旅行社簽訂旅游合同。旅途中須持本人身份證或其它有效證件。2報(bào)名時(shí)須交納不少于總團(tuán)費(fèi)的預(yù)付款，余款在啟程前天（不含出發(fā)當(dāng)天）付清；逾期未付清者，作自動(dòng)退團(tuán)處理。3游客報(bào)名后要求更改行程或出發(fā)日期，

2、旅行社須收取由此而產(chǎn)生的額外費(fèi)用和業(yè)務(wù)損失費(fèi)。因客觀條件不允許更改而游客提出退團(tuán)時(shí)，按本細(xì)則第四條第1款的辦法處理。4. 有特殊病史的游客報(bào)名時(shí)須如實(shí)說(shuō)明。鑒于游客的健康狀況或其它原因，旅行社有收客與否的權(quán)利。5小孩收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不滿 歲收總團(tuán)費(fèi)的；- 歲由旅行社根據(jù)所提供的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)與游客商定 歲（含歲）以上按成人收費(fèi)。未按成人收全額的小孩不提供酒店床位，機(jī)、車、船票費(fèi)及景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)（旅行社事先特別注明的除外）。兒童交通費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以交通部門(mén)有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。二、團(tuán)費(fèi)包括1行程表所列的城市間交通費(fèi)、各地游覽汽車費(fèi)和每人一件行李的運(yùn)費(fèi)（其重量和體積以交通部門(mén)的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)）。2行程表所列的酒店或同級(jí)酒

3、店的住宿費(fèi)。3行程表所列的膳食費(fèi)（不含酒水）。4行程表所列各游覽項(xiàng)目第一門(mén)票費(fèi)（不含“園中園”門(mén)票）。5導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。三、團(tuán)費(fèi)不包括1旅途中火車或輪船上的餐費(fèi)（另有約定的除外）。2各地機(jī)場(chǎng)管理建設(shè)費(fèi)及航空人身保險(xiǎn)費(fèi)。3超重（件）行李托運(yùn)費(fèi)。4酒店內(nèi)的酒水、洗衣、通訊等一切私人開(kāi)支。5行程表以外活動(dòng)項(xiàng)目所需的一切費(fèi)用及小費(fèi)。四、退團(tuán)和取消行程處理辦法1. 游客報(bào)名后退團(tuán)時(shí)，旅行社按以下標(biāo)準(zhǔn)扣收業(yè)務(wù)損失費(fèi)（包括飛機(jī)、車船退票費(fèi)、退房損失等，下同）和違約金：出發(fā)前30日至15日按旅游費(fèi)用總額5%出發(fā)前14日至7日按旅游費(fèi)用總額15%出發(fā)前6日至4日按旅游費(fèi)用總額70%出發(fā)前3日至1日按旅游費(fèi)用總額85

4、%出發(fā)當(dāng)日按旅游費(fèi)用總額90%2游客報(bào)名后因不可抗力因素（不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭(zhēng)、騷亂、罷工、地震、洪水、惡劣天氣等，下同）造成團(tuán)隊(duì)無(wú)法成行時(shí)，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還游客。因其他情況必須取消團(tuán)隊(duì)行程時(shí)，旅行社應(yīng)如實(shí)向游客說(shuō)明原因，并盡早與游客協(xié)商另行安排出游，或全額退還游客已交團(tuán)費(fèi)并按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償游客違約金：出發(fā)前30日至15日支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金 出發(fā)前14日至7日支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金出發(fā)前6日至4日支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金 出發(fā)前3日至1日支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金 出發(fā)當(dāng)日支付旅游費(fèi)用總額20%的違約

5、金旅游行程安排行程單應(yīng)當(dāng)對(duì)如下內(nèi)容作出明確的說(shuō)明：（1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路行程時(shí)間和具體安排（按自然日計(jì)算，含乘飛機(jī)、車、船等在途時(shí)間，不足24小時(shí)以一日計(jì)）；（2）旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；（3）交通服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確交通工具及檔次等級(jí)、出發(fā)時(shí)間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；（4）住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確住宿飯店的名稱、地點(diǎn)、星級(jí)、房型，非星級(jí)飯店應(yīng)當(dāng)注明是否有空調(diào)、熱水、獨(dú)立衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；（5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確用餐次數(shù)、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)）；（6）組團(tuán)社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點(diǎn)及游

6、覽項(xiàng)目名稱等，景區(qū)點(diǎn)停留的最少時(shí)間）；（7）自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；（8）購(gòu)物安排（組團(tuán)社應(yīng)旅游者要求或者經(jīng)與旅游者協(xié)商參加購(gòu)物的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂補(bǔ)充協(xié)議書(shū)，約定購(gòu)物場(chǎng)所名稱、停留的最多時(shí)間及主要商品等內(nèi)容，由組團(tuán)社和旅游者簽字或蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分，購(gòu)物安排應(yīng)當(dāng)不影響其他旅游者行程安排）；（9）行程安排的娛樂(lè)活動(dòng)（明確娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容）；（10）另行付費(fèi)項(xiàng)目（組團(tuán)社應(yīng)旅游者要求或者經(jīng)與旅游者協(xié)商參加自費(fèi)項(xiàng)目的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂補(bǔ)充協(xié)議書(shū)，約定另行付費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格、參加該另行付費(fèi)項(xiàng)目的交通費(fèi)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等，由組團(tuán)社和旅游者簽字或蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分，

7、另行付費(fèi)項(xiàng)目安排應(yīng)當(dāng)不影響其他旅游者行程安排）Day交通起始地點(diǎn)景點(diǎn)住宿D(zhuǎn)1空調(diào)火車西安-上海盡享沿途風(fēng)景D2BUS上海接團(tuán)上海-杭州西湖美景,蘇東坡紀(jì)念館,車游西湖南線環(huán)湖大公園,游覽虎跑夢(mèng)泉杭州D3BUS杭州-無(wú)錫游覽無(wú)錫靈山景區(qū)，釋迦牟尼像-靈山大佛，靈山梵宮，參觀紫砂館。無(wú)錫D4BUS無(wú)錫蘇州游覽蘇州城的虎丘景區(qū)，欣賞民間傳說(shuō)的“唐伯虎點(diǎn)秋香”表演，參觀“一園”，參觀珍珠館蘇州D5BUS蘇州上海車赴世博會(huì)場(chǎng)館參觀(游覽時(shí)間約為56小時(shí))，晚游客可自愿選擇游覽上海夜景，乘浦江游船欣賞上海迷人夜景。上海D6BUS上海中國(guó)民間博物館”之稱的水鄉(xiāng)錦溪，文昌閣、蓮池禪院，乘船欣賞水鄉(xiāng)風(fēng)光購(gòu)物：上

8、海徐家匯商業(yè)中心自由購(gòu)物返回西安，結(jié)束愉快旅程。飛機(jī)上海西安第三條 交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)號(hào)人數(shù)旅行日期線路與景點(diǎn)交通工具及住宿標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任保險(xiǎn)金額用餐標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)派全陪不派全陪備注購(gòu)物娛樂(lè)安排（見(jiàn)行程表）預(yù)付款數(shù)額應(yīng)交納團(tuán)費(fèi)總額特別說(shuō)明：1. 甲乙雙方同意扼守上述約定。甲方保證在旅游活動(dòng)中服從乙方的統(tǒng)一安排和要求，乙方保證所提供的各項(xiàng)服務(wù)符合國(guó)家與行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2本合同的附件視為本合同的一部分，對(duì)甲乙雙方具有約束力。3為保證甲方利益，乙方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。第四條 相關(guān)注意事項(xiàng)（為了增強(qiáng)游客安全意識(shí)，普及旅游安全

9、基本常識(shí)，使游客參加活動(dòng)的計(jì)劃圓滿、愉快、順利地完成，請(qǐng)游客認(rèn)真閱讀并切實(shí)遵守。）一、交通安全注意事項(xiàng)1游客在機(jī)、車、船停穩(wěn)后方可下機(jī)、車、船。按先后秩序排隊(duì)上下機(jī)、車船；要講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女；切勿擁擠，以免發(fā)生意外。2游客在乘車途中，請(qǐng)不要與司機(jī)交談和催促司機(jī)開(kāi)快車，違章超速和超車行駛；不要將頭、手、腳或行李物品伸出窗外，以防意外發(fā)生。3游客下車游覽、就餐、購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)注意關(guān)好旅游車窗，拿完自己隨身攜帶的貴重物品；若出現(xiàn)遺失被盜旅行社概不負(fù)責(zé)。4游客乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)注意遵守民航乘機(jī)安全管理規(guī)定，特別是不要在飛機(jī)上使用手機(jī)等無(wú)線電通訊工具或電子游戲等。5不要向車窗外扔廢（雜）物

10、品（特別是硬質(zhì)物品），以免傷害他人。二、住宿安全注意事項(xiàng)1游客人住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的太平門(mén)、安全出路、安全樓梯的位置、安全轉(zhuǎn)移的路線。2注意檢查酒店為你所配備的用品是否齊全，有無(wú)破損，如有不全或破損，請(qǐng)立即向酒店服務(wù)員或游報(bào)告。3貴重物品應(yīng)存放于酒店服務(wù)總臺(tái)保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，若出現(xiàn)遺失后果自負(fù)。 4不要將自己住宿的酒店、房號(hào)隨便告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間；出入房間要鎖好房門(mén)，睡覺(jué)前注意房門(mén)窗是否關(guān)好，保險(xiǎn)鎖是否鎖上；物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。5游客人住酒店后需要外出時(shí)，應(yīng)告知隨團(tuán)導(dǎo)游；在酒店總臺(tái)領(lǐng)一張飯店房卡，卡片上

11、有飯店地址、電話；如果您迷路時(shí)，可以按卡片地址詢問(wèn)或搭乘出租車，安全順利返回住所。6. 遇緊急情況，千萬(wàn)不要慌張。發(fā)生火警時(shí)不要搭乘電梯或隨意跳樓；鎮(zhèn)定地判斷火情，主動(dòng)地實(shí)行自救。若身上著火，可就地打滾，用重衣物壓火苗；必須穿過(guò)有濃煙的走廊、通道時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地、順墻爬走；大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，可采用浸濕的衣物披裹身體，被褥堵門(mén)縫或潑水降溫的辦法等待救援或搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人 員。三、飲食衛(wèi)生安全注意事項(xiàng)1. 在旅游地購(gòu)買食物需注意商品質(zhì)量，不要購(gòu)買“三無(wú)”（無(wú)生產(chǎn)廠、生產(chǎn)日期、廠家地址）商品；發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生或有異味變質(zhì)的情況，切勿食用。2出門(mén)旅游，應(yīng)隨身帶上礦

12、泉水及干糧等食品，以備不時(shí)之需。注意請(qǐng)勿喝生水和不潔凈之水。3不要接受和食用陌生人贈(zèng)送的香煙、食物和飲晶，防止他人暗算。4旅游期間要合理飲食，不要暴飲、暴食或貪雜食。5為防止在旅途中水土不服，游客應(yīng)自備一些常用藥品，以備不時(shí)之需。切勿隨意服用他人所提供藥品。喜歡喝酒的游客在旅途中應(yīng)控制自己的酒量，飲酒時(shí)最好不超過(guò)本人平時(shí)酒量的三分之一；若出現(xiàn)酗酒鬧事、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人所造成的一切損失由肇事者本人承擔(dān)。四、游覽觀景安全注意事項(xiàng)1聽(tīng)取當(dāng)?shù)貙?dǎo)游有關(guān)安全的提示和忠告，主要應(yīng)預(yù)防意外事故和突發(fā)性疾病的發(fā)生。2經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)地段（如陡峭、狹窄的山路、潮濕泛滑的道路等）不可擁擠；前往險(xiǎn)峻處觀光時(shí)應(yīng)充分考慮自

13、身的條件是否可行，不要強(qiáng)求和存僥幸心理。3登山或參與活動(dòng)中應(yīng)注意適當(dāng)休息，避免過(guò)度激烈運(yùn)動(dòng)；同時(shí)做好防護(hù)工作。4在水上（包括江河、湖海、水庫(kù)）游覽或活動(dòng)時(shí)，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨(dú)前往深水水域或危險(xiǎn)河道。5乘坐纜車或其他載人觀光運(yùn)載工具時(shí)，應(yīng)服從景區(qū)工作人員安排；遇超載、超員或其他異常時(shí)，千萬(wàn)不要乘坐，以防發(fā)生危險(xiǎn)。6. 游覽期間，游客應(yīng)三兩成群，不要獨(dú)行。如果迷失方向，原則上應(yīng)原地等候?qū)в蔚牡絹?lái)或打電話求救、求助，千萬(wàn)不要著急。自由活動(dòng)期間游客不要走的太遠(yuǎn)。帶小孩的游客，請(qǐng)管好自己的小孩，不能讓小孩單獨(dú)行動(dòng)，并注意安全。五、購(gòu)物娛樂(lè)安全注意事項(xiàng)1不要輕信流動(dòng)推銷人員的商品推薦。2無(wú)

14、意購(gòu)買時(shí)，不要向商家問(wèn)價(jià)或還價(jià)。3不要隨商品推銷人員到偏僻地方購(gòu)物或取物。4要細(xì)心鑒別商品真?zhèn)危灰庇诟犊钯?gòu)物。購(gòu)物時(shí)應(yīng)向商家索取正式發(fā)票。5在熱鬧擁擠的場(chǎng)所購(gòu)物或娛樂(lè)時(shí)，注意保管好自己的錢(qián)包、提包、貴重的物品及證件；不要單獨(dú)行動(dòng)，不要前往管理混亂的娛樂(lè)場(chǎng)所。游客在購(gòu)物、娛樂(lè)時(shí)，主要應(yīng)防止被詐騙、盜竊和搶劫事故的發(fā)生。6. 在景點(diǎn)內(nèi)娛樂(lè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的條件參與適應(yīng)的項(xiàng)目；在自由活動(dòng)期間外出娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，不要單獨(dú)行動(dòng)，不要前往管理混亂的娛樂(lè)場(chǎng)所。六、其他安全注意事項(xiàng)1注意聽(tīng)從導(dǎo)游的安排，記住集中的時(shí)間和地點(diǎn)；認(rèn)清自己所乘坐的車型、車牌號(hào)及顏色；不要遲到，因遲到造成的后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。2在旅游活動(dòng)中

15、，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，請(qǐng)游客不要攜帶易燃、易爆物品；不要亂扔煙頭和火種；遵守交通運(yùn)輸部門(mén)、酒店等有關(guān)安全管理規(guī)定及各種法律、法規(guī)。3游客乘坐的機(jī)、車、船在行駛的途中，若遇有交通事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從導(dǎo)游的安排及指揮，不要慌張；發(fā)生人員傷害的應(yīng)盡力施救或自救；同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免損失擴(kuò)大。4游客乘坐飛機(jī)旅游時(shí)，應(yīng)帶好自己的有效身份證（小孩應(yīng)帶戶口本原件，滿16歲未辦理身份證的客人需持派出所證明原件），并注意保存好，導(dǎo)游發(fā)給你機(jī)票時(shí)應(yīng)核對(duì)自己機(jī)票上的姓名、往返時(shí)間、抵離目的地、航班號(hào)是否正確；請(qǐng)注意保存好機(jī)票和火車票并配合導(dǎo)游把票收回。如因游客原因造成不能登機(jī)，旅行社概不負(fù)責(zé)。5游客在旅途中發(fā)生

16、人身或財(cái)產(chǎn)意外事故時(shí)，按有關(guān)機(jī)構(gòu)（如交通運(yùn)輸部門(mén)酒店、保險(xiǎn)公司、風(fēng)景區(qū)管理單位）訂立的條例或合同規(guī)定處理或公安部門(mén)查處本旅行社盡力提供必要的協(xié)助。6. 游客應(yīng)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，尊重旅游途經(jīng)地區(qū)當(dāng)?shù)氐拿褡?、民俗?xí)慣。旅游安全是旅游活動(dòng)的頭等大事，搞好旅游安全是本旅行社與全體游客的共同責(zé)任。尊敬的游客，為了您和他人的幸福，請(qǐng)注意旅游安全。第五條 有關(guān)責(zé)任問(wèn)題1. 旅行社應(yīng)為游客提供符合保障人身、財(cái)物安全需要的服務(wù)，對(duì)有可能危及游客人身、財(cái)物安全的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)事先向游客作出說(shuō)明和警示。2. 游客應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)物，未委托旅行社代管而丟失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。3. 參團(tuán)人數(shù)不足人時(shí)，旅行社可在

17、保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，與其它旅行 社共同組團(tuán)，但須征得游客同意，并由簽約旅行社承擔(dān)責(zé)任。對(duì)人以上團(tuán)隊(duì)，由負(fù)責(zé)出團(tuán)的旅行社提供全程陪同服務(wù)，不足人的團(tuán)隊(duì)不派全陪（雙方另有約定者除外）。4. 因不可抗力因素造成團(tuán)臥行程更改、延誤、滯留或提前結(jié)束時(shí)，旅行社可根據(jù)當(dāng)時(shí)的況作全權(quán)處理，如發(fā)生費(fèi)用增減，按未發(fā)生費(fèi)用退還游客，超支費(fèi)用由游客承擔(dān)的辦法處理。5. 游客交費(fèi)后如遇國(guó)家政策性調(diào)價(jià)，按（合同法）第六十三條規(guī)定的原則處理。6. 旅途中因故不能按約定行程進(jìn)行時(shí)，旅行社與游客協(xié)商后可對(duì)行程表內(nèi)各項(xiàng)安排臨時(shí)作適當(dāng)調(diào)整，增加的費(fèi)用由旅行社承擔(dān)，如因調(diào)整造成服務(wù)檔次降低或活動(dòng)內(nèi)容減少，旅行社按

18、（旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失。游客應(yīng)服從旅行社的安排，否則因此而擴(kuò)大的損失由游客承擔(dān)。7. 游客在旅途中自行離團(tuán)或不參加計(jì)劃內(nèi)的某項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，均作自動(dòng)棄權(quán)，所繳費(fèi)用概不退還。因游客的責(zé)任造成其本人不能隨團(tuán)旅行，所造成的損失由其本人承擔(dān)。在旅行中增加合同約定外的項(xiàng)目（包括增加景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂(lè)項(xiàng)，目等），應(yīng)當(dāng)事先征得游客的書(shū)面同意。8. 導(dǎo)游應(yīng)為游客提供符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，游客有責(zé)任配合導(dǎo)游工作，遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。如游客故意不守紀(jì)律，嚴(yán)重干擾團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且不聽(tīng)從勸誡者，旅行社有權(quán)取消其隨團(tuán)資格，并扣除已發(fā)生的費(fèi)用和損失費(fèi)。9. 游客在旅途中因病無(wú)法繼續(xù)旅行時(shí)，旅行社應(yīng)

19、積極協(xié)助作出妥善安排，其所交團(tuán)費(fèi)扣除巳發(fā)生的費(fèi)用和損失后，剩余部分退還。旅行社不負(fù)擔(dān)其醫(yī)療費(fèi)用。10. 旅行社應(yīng)按國(guó)家規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。因旅行社責(zé)任造成游客人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，按（旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定處理。此外，旅行社應(yīng)向游客推薦購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。11. 旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量受旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所監(jiān)管，如因團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成游客的合法權(quán)益受到損害，按照旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)賠償，游客可向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所申訴，也可向法院提起訴訟。合同雙方的權(quán)利與義務(wù)一、旅游者的權(quán)利1. 要求旅行社按照合同及行程單約定履行相關(guān)義務(wù)；2. 拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為；3. 有

20、權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅行社未與旅游者協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求而指定購(gòu)物場(chǎng)所、安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為，有權(quán)拒絕旅行社的導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為；4. 在支付旅游費(fèi)用時(shí)要求旅行社出具發(fā)票； 5. 人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重；6. 在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求救助和保護(hù)；人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)依法獲得賠償；7. 在合法權(quán)益受到損害時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴或者要求旅行社協(xié)助索賠；8. 中華人民共和國(guó)旅游法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和有關(guān)法律、法規(guī)賦予旅游者的其他各項(xiàng)權(quán)利；二、旅游者的義務(wù)1. 如實(shí)填寫(xiě)旅游報(bào)名表、游

21、客安全信息卡等各項(xiàng)內(nèi)容，告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，保證所提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤且能及時(shí)聯(lián)系；2. 按照合同約定支付旅游費(fèi)用；3. 遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不在旅游行程中從事違法活動(dòng)，不參與色情、賭博和涉毒活動(dòng)；4. 遵守公共秩序和社會(huì)公德，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約等文明行為規(guī)范；5. 對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合；6. 妥善保管自己的行李物品，隨身攜帶現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品，不在行李中夾帶；7. 在旅

22、游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大，不損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益；不干擾他人的旅游活動(dòng)；不損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，不采取拒絕上、下機(jī)（車、船）、拖延行程或者脫團(tuán)等不當(dāng)行為； 8. 自行安排活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)選擇活動(dòng)項(xiàng)目，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定，并對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)；三、旅行社的權(quán)利根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)； 有權(quán)核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料； 按照合同約定向旅游者收取全額旅游費(fèi)用； 旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可以采取緊急避險(xiǎn)措施并要求旅游者配合；有權(quán)要求旅游者遵守合同約定的旅游行程安排，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出

23、合同約定的不合理要求；四、旅行社的義務(wù)按照合同和旅游行程單約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)；在出團(tuán)前通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)說(shuō)明會(huì)或其他方式，把根據(jù)旅游行程單細(xì)化的出團(tuán)通知通過(guò)約定的方式發(fā)給旅游者,如實(shí)告知具體行程安排和有關(guān)具體事項(xiàng)，具體事項(xiàng)包括但不限于所到國(guó)家或者地區(qū)的重要規(guī)定和風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)措施、外匯兌換事項(xiàng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館及旅行社境內(nèi)和境外應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）；為團(tuán)隊(duì)旅游安排符合中華人民共和國(guó)旅游法、旅行社條例、中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法等法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的持證領(lǐng)隊(duì)人員,特殊情況下除外；妥善保管旅游者提交的各種證件；為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書(shū)寫(xiě)、由旅游者填寫(xiě)的載明個(gè)人信息的安全

24、保障卡（包括旅游者的姓名、國(guó)籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）； 對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)和須注意的問(wèn)題，向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生，旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大； 按照相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)；提示旅游者應(yīng)當(dāng)自行購(gòu)買出境個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)，如旅游者參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目應(yīng)另行購(gòu)買相應(yīng)意外保險(xiǎn)；應(yīng)當(dāng)按照約定安排購(gòu)物和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；旅游者在自愿參加購(gòu)物協(xié)議中約定的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，旅游者提出索賠的，積極協(xié)助旅游

25、者進(jìn)行索賠，自索賠之日起超過(guò)90日，旅游者無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)?，?yīng)當(dāng)先行賠付； 向旅游者提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票； 依法對(duì)旅游者個(gè)人信息保密； 積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大； 采用拼團(tuán)方式出團(tuán)的，旅行社仍承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)；尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。違約責(zé)任和解除糾紛的方式1乙方在下列情形下視作違約，并承擔(dān)賠償責(zé)任：因故意或過(guò)失未達(dá)到本合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，而造成甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的；乙方的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2甲方違反合同，對(duì)其自身的損失應(yīng)自負(fù)，給乙方造成損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3減輕或免除違約責(zé)任的情況：甲乙

26、雙方因不可抗力因素不能履行合同的互不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供事故詳情及不能履約的有效證明材料。乙方在旅游質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前巳采取以下措施的應(yīng)減輕或免除責(zé)任：a.旅游質(zhì)量和安全狀況巳給予充分說(shuō)明、提醒、勸戒、警告 或事先說(shuō)明；b.所發(fā)生的違約問(wèn)題非乙方責(zé)任或無(wú)法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施；c.質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生全部或部分是由于賠償請(qǐng)求人自身的過(guò)錯(cuò)；d質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，乙方及時(shí)采取了妥善處理措施。一、違約具體賠償責(zé)任1、 旅游者在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向組團(tuán)社支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)：出發(fā)前7日至4日，支付旅游費(fèi)用總額50%；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額60

27、%；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額80%。如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費(fèi)不足以賠償組團(tuán)社的實(shí)際損失，旅游者應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)組團(tuán)社予以賠償，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過(guò)旅游費(fèi)用總額。組團(tuán)社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團(tuán)通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費(fèi)用。2、旅游者未能按照本合同約定的時(shí)間足額支付旅游費(fèi)用的，旅行社有權(quán)解除合同，并要求旅游者承擔(dān)旅行社的業(yè)務(wù)損失費(fèi)。3、旅游者因不聽(tīng)從組團(tuán)社及其導(dǎo)游的勸告而影響團(tuán)隊(duì)行程，給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4、旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的損失，由其自行承擔(dān)。5、由于旅游者的過(guò)錯(cuò)，使組團(tuán)社遭受損害的，旅游者應(yīng)當(dāng)賠償損失。6、與組團(tuán)社出現(xiàn)糾紛時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任，損害組團(tuán)社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。二、其他責(zé)任1、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團(tuán)社的原因?qū)е侣糜握呷松?、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害