TCL彩電產(chǎn)品服務協(xié)議書電子教案

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。TCL彩電產(chǎn)品服務協(xié)議書-服務商編碼：TCL彩電產(chǎn)品服務協(xié)議書甲方（全稱）：蘭州TCL電器銷售有限公司地址:蘭州市七里河區(qū)西津東路479號朱素人代表（授權人）:聯(lián)系電話:開戶行：賬號：乙方（全稱）：地址:法人代表:聯(lián)系電話:接單手機：開戶行：賬號：溫馨提示：為保證甲乙雙方的利益，在簽訂本協(xié)議之前，請認真閱讀本協(xié)議的各項條款及附件內容。甲乙雙方本著相互信任、平等互利、通力協(xié)作的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，就TCL彩電產(chǎn)品服務事宜達成如下協(xié)議，共同嚴格信守。宗旨及服務范圍宗旨甲乙雙方嚴格

2、遵守中華人民共和國產(chǎn)品質量法、中華人民共和國消費者權益保護法以及部分商品修理更換退換貨責任規(guī)定等法律法規(guī)規(guī)定，嚴格執(zhí)行甲方的服務政策，認真貫徹甲方“快捷、誠信、熱情、專業(yè)”的服務宗旨，不斷提高消費者滿意度。名詞定義天：本協(xié)議所指“天”為自然日，而非工作日。壞件：本協(xié)議指從符合“三包”條件的故障機中拆卸更換的不能正常使用的元器件。乙方：本協(xié)議中的乙方除了具有法定外，還包含乙方的相關管理人員、工作人員、技術人員、代理人等。服務業(yè)務范圍依照本協(xié)議各條款，甲方將以下產(chǎn)品的服務業(yè)務（在所開展的服務類別上劃“”，不開展的服務類別劃“”）委托給乙方：產(chǎn)品：TCL彩電樂華彩電其他：。服務項目：電話咨詢上門維修

3、上門調試上門安裝上門移機上門拉機店面送修上門鑒定其他服務：。乙方具體負責甲方在指定區(qū)域的服務業(yè)務。甲方的權利及義務服務政策甲方彩電產(chǎn)品的服務政策見TCL官方網(wǎng)站（），甲方有權根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要或國家相關法律要求隨時更新服務政策。服務費用結算服務“三包”期內的產(chǎn)品：甲方將彩電“三包”期內產(chǎn)生的服務需求信息及時通知乙方，乙方按照甲方服務標準及時反饋結果，經(jīng)甲方確認后向乙方按時結算服務費用。維修“三包”期外的甲方產(chǎn)品，乙方必須參照甲方的TCL彩電產(chǎn)品“三包”期外服務收費管理規(guī)定（見附件）執(zhí)行。甲方有權在協(xié)議期內根據(jù)實際情況對服務結算標準提出調整，并通知乙方，乙方自收到該通知之日起須在3個工作日內以書面

4、形式提出異議并回饋結果，否則視為乙方認可該結算標準的調整。在甲方確認乙方所反饋服務結算單據(jù)的真實性之前，甲方可暫不支付服務費用。為避免出現(xiàn)少數(shù)區(qū)域發(fā)生的農(nóng)村信用社不能接收外地匯款業(yè)務、乙方銀行賬號經(jīng)常報錯導致匯款被退回等現(xiàn)象，甲方有權幫助乙方統(tǒng)一辦理銀行卡業(yè)務，具體內容如下：對于乙方不能提供有效賬戶的，甲方有權為乙方開設銀行結算賬戶，并將銀行存折、銀行卡返回給乙方。甲方總部每月將結算款匯至辦理的乙方銀行結算賬戶內。乙方在當?shù)乜蓱{銀行存折、銀行卡支取。支取時的相關手續(xù)費用由乙方自行承擔。如不需要甲方辦理銀行存折、銀行卡，乙方應書面聲明并表明愿自承相關責任。服務費用結算流程及標準詳見附件。備件供應

5、為方便乙方開展維修業(yè)務，甲方將通過有償供給的方式向乙方提供備件，乙方按照甲方提供的備件的銷售價格購買，乙方的備件購買實行“現(xiàn)款現(xiàn)貨”制，結算價格按照申購時的隨貨出庫憑證中價格為準。甲方有償供給乙方的備件，按照供給時經(jīng)乙方確認的費用，甲方可從乙方的維修結算費用中抵扣?！叭逼趦犬a(chǎn)品：在甲方規(guī)定可以“以舊換新”的備件，乙方維修后，可以將壞件返回甲方，經(jīng)甲方檢測、審核確認，對于符合甲方“以舊換新”相關規(guī)定的，可以予以沖賬或“以舊換新”?！叭逼谕猱a(chǎn)品：所有備件由乙方向甲方購買，且不允許返回甲方?jīng)_賬或“以舊換新”，組件板實行收費維修。為了保證服務及時性，縮短服務周期，雙方在簽訂此協(xié)議后，乙方需在1

6、5天內確保儲備元的常用及必須備件。乙方申購備件后，可以登錄甲方備件管理系統(tǒng)（3S系統(tǒng)）查詢申購進度。乙方在收到甲方供應的備件后，必須進行驗收并在隨貨出庫憑證上簽字確認。乙方應在甲方發(fā)貨之日起5個工作日內將簽字確認的隨貨出庫憑證以傳真件形式（簽字確認的原件或傳真件視為有效，其他方式均視為無效）回復甲方，否則視同乙方驗收合格。乙方在“三包”期外維修服務過程中按甲方規(guī)定的全國統(tǒng)一零售價格向消費者提供備件，不得任意加價、亂收費。如違反規(guī)定并由此造成的顧客投訴，甲方有權對乙方進行收取違約金或解除協(xié)議，顧客投訴產(chǎn)生的不良后果及造成的甲方損失由乙方全部承擔。相關具體流程詳見甲方相關文件規(guī)定。技術支持為提高乙

7、方維修技術人員的維修技能，甲方根據(jù)新產(chǎn)品上市進度及新技術的應用情況制定詳細的培訓計劃，采取多種方式進行技術培訓，以滿足乙方對甲方產(chǎn)品維修技術的需求。經(jīng)甲方培訓合格的乙方維修、安裝等技術人員，甲方將頒發(fā)相應服務資格證書或“服務資格證”。甲方根據(jù)彩電上市進度及新技術的應用情況，以免費或有償供給的方式及時向乙方提供維修手冊、線路圖集等技術資料。甲方定期將技術資料、產(chǎn)品設計改進信息、相關備件信息等及時維護在公司指定的網(wǎng)站上，以供乙方查閱、下載。其他甲方按照經(jīng)審核確認的人數(shù)，向乙方有償提供統(tǒng)一的“工作服、服務資格證”。乙方無權仿制甲方提供的“工作服、服務資格證”。乙方工作人員如有增加，應及時向甲方報告，

8、甲方經(jīng)審核予以有償提供統(tǒng)一的“工作服、服務資格證”。乙方技術人員持有甲方頒發(fā)的“服務資格證”、穿有甲方發(fā)放的工作服工作、服務車上的甲方VI等只是僅作為提高服務質量和在當?shù)氐姆湛诒麄髦茫蛔鳛橐曳郊捌鋯T工屬于甲方員工的依據(jù)，或與甲方建立了某種勞動關系。乙方人員在工作過程中出現(xiàn)的一切問題，包括但不限于安全事故、勞資糾紛、違法犯罪行為等均與甲方無關，由乙方負責；造成消費者及甲方一切損失的由乙方全部承擔。在協(xié)議有效期間，為改善服務質量和管理，甲方保留修改服務政策、服務規(guī)范、費用結算標準、技術標準、考核激勵政策、培訓與技術支持政策、調整服務商指定服務區(qū)域范圍以及在指定區(qū)域內根據(jù)實際情況增加服務商設

9、置的權利。對所修改的文件內容，甲方應盡快通知乙方。乙方如有異議，須在接到甲方通知后3日內以書面形式提出，雙方協(xié)商解決；如乙方未在規(guī)定期限內按提出，則視為乙方接受該修改內容。甲方有權在協(xié)議有效期內，定期對乙方的服務能力、服務質量、管理水平等方面做資質評定，如果乙方不具備或者甲方有正當理由認為乙方不愿意或不具備承攬甲方在指定區(qū)域內某項業(yè)務能力的，甲方有權做出考核負激勵或將此業(yè)務轉交給其他服務商完成。甲方有權對乙方的上門服務工作情況進行監(jiān)督和檢查，乙方各項服務工作考核指標必須達到甲方的要求，否則甲方有權根據(jù)相關條款或相關規(guī)定實施負激勵。甲方有權對乙方在上門服務質量指標、服務管理、硬件投入等方面不達標

10、時進行負激勵，以月為單位將負激勵原因及金額通知乙方，負激勵金額由乙方直接向甲方繳納或在乙方的各種服務費用中直接扣除，不夠扣除的由乙方直接上繳，乙方不執(zhí)行的，甲方直接從乙方的服務質量保證金中扣除。甲方有權對乙方維修店面的形象規(guī)范建設提出合理的要求，乙方必須按甲方規(guī)范要求執(zhí)行。乙方不能嚴格履行本協(xié)議規(guī)定時，甲方有權取消乙方服務商資格；乙方因各種自身原因導致對甲方造成經(jīng)濟及品牌影響和損失，甲方有權扣除乙方的服務質量保證金及相關服務費用。乙方的權利及義務資質條件具體履行要求具體履行要求檢驗標準具備完善的工商、稅務注冊和登記手續(xù)。證照自本協(xié)議簽訂之日起有效期至少為一年。屬于乙方獨立的銀行開戶賬戶、銀行開

11、戶賬號。銀行賬戶、賬號不得依附于任何單位或個體，乙方銀行開戶賬戶名稱必須與乙方單位名稱一致。法定營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證明及負責人身份證明。在本協(xié)議有效期內，乙方不能更改單位名稱：除了銀行升級原因外，乙方不能更改銀行開戶行、開戶賬戶、銀行帳號。如有變更，乙方應知會甲方根據(jù)具體情況重新簽訂協(xié)議。具備從事國內外家電品牌售后服務一年以上的工作經(jīng)驗。工商營業(yè)執(zhí)照的登記日期超過一年配備業(yè)務工作所需的且能保證安全操作的必要工具、專業(yè)維修設施、設備和滿足精度要求的檢測設備。擁有便攜式維修設備，具備上門進行大、中、小維修服務的能力。必須配備必要的交通工具，能夠滿足迅速及時上門服務的要求。維修設備清單及維護說明、定

12、期維護記錄。交通工具的購買或行駛證明及內部管理辦法、定期維護記錄。配備專用的長途電話、傳真等通訊設備。地級市服務商要求具備可用于服務信息接收、回訪錄入的服務專用電腦，且具備快速上網(wǎng)條件。電話號碼：傳真號碼：設施設備甲方實地檢查結果：擁有完善的內部管理制度。有固定編制的安裝人員、維修人員、信息接待員、備件管理員（信息及備件人員可兼職）。乙方必須遵守勞動法規(guī)定，并與用工人員簽訂勞動協(xié)議。所有維修、安裝人員需經(jīng)過服務規(guī)范、服務禮儀、專業(yè)技術等培訓，并保證持有甲方或政府有關部門認可的培訓機構發(fā)放的服務、技術資格證書。所有維修、安裝人員需持有甲方頒發(fā)的“服務資格證”后方可上崗服務。乙方提供人員名單、身份

13、證原件及技術等級證書原件。并將相應復印件交甲方備案。甲方對乙方的資質條件要求以及考核，并不代表是雙方共同設立和經(jīng)營服務網(wǎng)點，乙方在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的法律責任應由乙方自行承擔。乙方為滿足簽訂本協(xié)議條件和滿足甲方的服務要求而進行的任何人力和物力的投資，費用由乙方承擔，甲方不承擔任何責任和義務。本協(xié)議中服務網(wǎng)點的資質條件要求是乙方作為一個在工商機關登記注冊的企業(yè)和服務商應該具備的，乙方不能以在經(jīng)營中出現(xiàn)虧損，或者甲方停止向乙方派工，或者甲方解除協(xié)議，或者協(xié)議到期后雙方不再續(xù)約等任何理由要求甲方承擔房租、租車費、設備款、裝修費、人員工資等所有軟硬件費用及損失。乙方在與甲方合作前就應該具備基本的專業(yè)力量，

14、甲方給乙方進行的技術培訓，只是為了提高乙方的服務水平，培訓重點是甲方產(chǎn)品的技術信息以及服務規(guī)范要求。雖然在培訓中也會涉及到一些通用專業(yè)知識，但這并不是甲方應盡的義務。甲方向乙方提供了的技術培訓資料，乙方應該對其服務人員及時進行培訓。服務質量保證金：乙方應向甲方繳納服務質量保證金，甲方視具體情況變化有權調整服務質量保證金金額，屆時將提前30日另行通知。乙方向甲方交納的服務質量保證金，由甲方進行專項管理，在本協(xié)議有效期內不參與雙方的服務費結算、備件貨款結算等，甲方不需要支付該服務質量保證金有關的任何利息。乙方應在協(xié)議簽署后10日內將服務質量保證金元(小寫￥)匯至甲方賬戶，甲方為乙方開具“服務質量保

15、證金收據(jù)”。服務質量保證金在協(xié)議有效期內不退還乙方，協(xié)議解除后，服務質量保證金先清結乙方對甲方的欠款，包括但不限于備件欠款、負激勵金等，60個工作日內余額再匯至乙方賬戶。甲方退還服務質量保證金余額時，不需要向乙方支付與該服務質量保證金有關的任何利息。上門服務乙方及乙方所屬的上門服務人員必須持有甲方發(fā)放的“服務資格證”才進行上門服務。乙方必須穿戴甲方指定的工作服、“服務資格證”為甲方產(chǎn)品開展消費者服務工作，不得穿戴其它品牌的或乙方自制的工作服、“服務資格證”為甲方產(chǎn)品消費者服務，同時不得穿戴甲方提供的工作服、“服務資格證”為非甲方產(chǎn)品消費者服務。乙方接到甲方通知的服務要求后，應嚴格按甲方制定的服

16、務政策、上門服務規(guī)范流程、維修安裝規(guī)范開展服務工作（詳見甲方的相關規(guī)定文件），并在整個服務過程中積極維護甲方的品牌聲譽度、美譽度。乙方接到消費者的服務咨詢后，應立即答復，并按甲方要求的服務規(guī)范進行操作。乙方在上門安裝平板產(chǎn)品過程中，需嚴格按照甲方的平板電視機安裝服務標準中要求開展服務工作。對于消費者所購產(chǎn)品需要特殊安裝服務（如：掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，平板彩電吸頂?shù)跹b、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式）的、消費者選購非TCL底座、掛架并要求提供安裝服務的，則需簽訂TCL平板彩電產(chǎn)品安裝確認書（具體內容參見附件）。乙方承接甲方產(chǎn)品的服務，應保證其服務質量。同時乙方必須在服務開

17、始前以及服務完畢后對消費者產(chǎn)品進行安全檢查并書面提醒到位。如因乙方違規(guī)操作發(fā)生安全或質量事故等，乙方須承擔一切責任，并賠償因此給甲方帶來的損失。對于3日內仍不能修復的產(chǎn)品，乙方應立即向甲方報告詳細情況，并積極與甲方協(xié)商解決。經(jīng)乙方維修過的機器，如果在90天之內再次發(fā)生同類故障需返修時，所需有關費用及責任全部由乙方負責承擔。對于甲方消費者（或經(jīng)銷商）的送修機、拉修機乙方應嚴格保管，同時必須向消費者（或經(jīng)銷商）開具拉修產(chǎn)品確認單（具體內容參見附件），一旦因乙方原因造成機器受損或丟失，乙方必須負責賠償，甲方不承擔任何責任。為保證質量分析、故障分析的真實性，乙方在填寫甲方的用戶服務單時，須真實規(guī)范的填

18、寫故障現(xiàn)象、故障原因、服務措施、代碼、“三包”期外收費情況等各項內容。若乙方?jīng)]有按照規(guī)定詳實填報的，甲方有權視為無效單據(jù)，并不予以結算服務費用。安檢服務乙方應嚴格遵守國家有關安全生產(chǎn)的規(guī)定以及交通安全,主動掌握各類安全知識,保證本單位服務人員經(jīng)過嚴格的安全培訓，并保證在服務過程中采取有效的安全措施。雖然甲方對乙方進行了安全提示，但這并不是甲方的義務，即使是甲方在提示中沒有提到安全問題，乙方仍應該注意并防范，乙方服務人員在作業(yè)過程中發(fā)生安全事故，給乙方及乙方服務人員和消費者造成人身、財產(chǎn)損失的，由乙方承擔一切責任。乙方應保證甲方各類產(chǎn)品安裝牢固可靠，并嚴格按照甲方安裝工藝進行施工。乙方在墻上安裝

19、固定產(chǎn)品時，應詢問消費者墻內隱蔽電源線路的走向和位置，并采取防護措施，防止鉆孔、固定時因接觸隱蔽電源線發(fā)生觸電事故。乙方在安裝、維修時應檢查產(chǎn)品和線路等是否帶電、漏電,防止電傷服務人員以及消費者。乙方服務完畢后應對協(xié)議中所規(guī)定的產(chǎn)品進行安全通檢，特別是對產(chǎn)品安全性的檢測，防止因漏電、漏水造成安全事故。乙方應對因其工作人員服務不良或不規(guī)范、服務過程中的違規(guī)操作等引起產(chǎn)品使用故障、消費者不滿以及安全、質量事故等承擔一切經(jīng)濟責任。在維修彩電產(chǎn)品時應特別注意以下安全事項：烙鐵應放在烙鐵架上，不能隨意放置，否則會因隨意放置而燒壞物品或引發(fā)火災。維修過程中不能觸摸電源、行、燈絲等高壓部件，否則會因觸摸高壓

20、部件導致觸電。服務費用結算乙方在每月申請服務費用結算時，必須提交按甲方要求填寫的用戶服務單原件；對于第一次上門服務的，還需將包修單上帶有條形碼的第一聯(lián)“用戶檔案聯(lián)”撕下粘貼在用戶服務單原件背面并提交。若乙方?jīng)]有按照規(guī)定詳實填報的，甲方有權視為無效單據(jù)，并不予以結算服務費用。乙方必須嚴格按甲方的要求填寫用戶服務單，及時錄入TCSM系統(tǒng)。如因乙方錄入錯誤導致不能正常結算費用，其損失由乙方承擔。同時經(jīng)甲方核查發(fā)現(xiàn)錄入信息與實際服務不符的，一律按假單處理。乙方應按本協(xié)議規(guī)定（具體內容參見附件）及時將上月已完成的服務業(yè)務填開發(fā)票，向甲方申請結算服務費用。乙方對結算的服務費用如有疑問，有權提出查詢或要求解

21、釋的權利?！叭逼谕馐召M管理對于符合“三包”期外收費政策的，乙方按照甲方TCL彩電產(chǎn)品“三包”期外服務收費管理規(guī)定的收費標準收取相關費用，甲方對乙方不結算服務費用，同時甲方對服務商需收取“三包”期外管理費?！叭逼谕饧追絾闻_收取“三包“期外管理費標準為：遙控器、贈品等維修甲方不收管理費；調試、檢測、維修保養(yǎng)甲方不收管理費。CRT維修、平板安裝移機按16元/臺、平板及背投維修按48元/臺向甲方上交“三包”期外的管理費用（甲方不予結算服務費）。備件管理乙方必須嚴格按照甲方所規(guī)定的備件管理流程履行義務，具體見分公司相關文件規(guī)定。為了維護消費者權益，因維修、安裝、維護甲方產(chǎn)品需要的彩電備件、附件（

22、包括但不限于底座、掛架、路由器、射頻線、HDMI線、色差線、屏幕清潔劑等），對于甲方能供應的，乙方必須向甲方采購，乙方不得自行外購，否則，每發(fā)現(xiàn)一單（每個用戶視同一單，下同），乙方應向甲方支付負激勵金500元。若因使用非甲方提供或指定品牌的備件造成甲方產(chǎn)品出現(xiàn)侵權、質量、安全等事故，乙方應負責支付由此引起的所有損失。對于甲方發(fā)放錯誤的備件，乙方應立即退還，如在甲方發(fā)貨之日起30天內不退還的，甲方視為乙方購買。返回甲方壞件時，乙方需附相應的用戶服務單、舊件返回聯(lián)和在備件上粘貼標識（注明相應機型、機號、購機日期、故障現(xiàn)象等資料）。返回需要沖賬的CRT、顯示屏、組件板等貴重備件，必須附原始的備件出庫

23、單據(jù)，在做壞料沖賬單時做到一個備件一張單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)乙方返甲方壞件有弄虛作假行為（如：“三包”期外備件充當“三包”期內內備件回退等），甲方有權按備件價值的10倍金額對乙方予以負激勵，乙方必須以現(xiàn)金方式上繳給甲方。經(jīng)甲方審核確認的，乙方領用備件可以退回甲方并按以下規(guī)定執(zhí)行（乙方庫存日期以甲方的出庫單據(jù)時間開始計算）：庫存日期60天且沒有使用，按照出庫時備件價格予以沖賬。60天120天的不予退回沖賬。對于終止協(xié)議的乙方，同樣按以上標準執(zhí)行。對于組件板及顯示屏按照下文要求執(zhí)行。乙方申購的可以沖賬的組件板及顯示屏，按以下規(guī)定執(zhí)行（乙方發(fā)出時間以機器修復之日開始計算）在3天之內發(fā)出的，按照出庫時備件價格予

24、以沖賬。在3天到10天以內發(fā)出的,按照出庫時備件價格的0.8倍予以沖賬。在11-30天以內發(fā)出的，按照出庫時備件價格的0.6倍予以沖賬。超過30天發(fā)出的甲方不予沖賬，視同乙方購買，甲方對乙方發(fā)出的貨物不承擔任何責任。對于在信用額度內甲方免費發(fā)放給乙方的組件板及顯示屏，亦按照以上要求執(zhí)行。若乙方返甲方壞件未按甲方規(guī)定要求執(zhí)行（包括但不限于乙方返回壞件上沒有粘貼標識或標識不清楚、標識不完整的），或者乙方退回的新件有弄虛作假的，視為乙方同意退返的壞件及新件為廢棄物由甲方處理，甲方有權對該部分備件不予沖賬。技術儲備乙方必須接受甲方組織開展的各類技術培訓工作。乙方必須加強與甲方的技術交流，定期向甲方申購

25、各類技術資料，并對技術資料進行分類管理。乙方應定期對內部技術人員進行技術培訓，總結維修經(jīng)驗、搜集整理維修實例，不斷提高服務人員技術水平。乙方須按照甲方要求積極參與甲方實施的技術人員等級認證及考評工作。報告制度當出現(xiàn)以下情況時，乙方需在第一時間向甲方報告：乙方在進行服務業(yè)務中發(fā)現(xiàn)甲方的產(chǎn)品有批量同類故障出現(xiàn)時。乙方發(fā)生重大事件而影響正常服務業(yè)務將會給甲乙雙方帶來重大損失時。發(fā)生阻礙服務業(yè)務的重大事故或有可能發(fā)生這種危險時。發(fā)生顧客投訴且未能圓滿解決而引發(fā)問題時。收集到對甲方名譽有深遠影響的事故或情報時。乙方公司更換名稱、法定代表人或負責人或地址時。其他需要與甲方協(xié)商或對甲方的發(fā)展有益時。侵權與技

26、術保密未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本協(xié)議規(guī)定區(qū)域內的甲方產(chǎn)品服務業(yè)務以任何形式再授權給任何第三方。乙方不得向甲方產(chǎn)品消費者承諾超出本協(xié)議對甲方產(chǎn)品的各項服務政策。未經(jīng)甲方許可，乙方及其工作人員不得以各種方式向甲方消費者派發(fā)有乙方機構名稱或乙方工作人員的名片、電話等聯(lián)系方式，否則將按照相關條例予以負激勵。為確保彩電質量以及產(chǎn)品的安全標準，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意變更出廠時具有的性能、功能等。乙方在未得到甲方的許可下不得使用“TCL”、“TCL王牌”、“王牌”、“王牌彩電”、“樂華”、“數(shù)碼樂華”或“ROWA”、“幸?？燔嚒钡壬虡诉M行宣傳等用途，否則因此給甲方造成的一切損失由乙方承擔。乙方不得擅自刻

27、制與其工商登記名稱不相符的含有“TCL”、“TCL王牌”、“王牌”、“王牌彩電”、“樂華”、“數(shù)碼樂華”或“ROWA”、“幸?？燔嚒钡壬虡诉M行宣傳等用途，不得以甲方或甲方關聯(lián)公司的名義對外開展業(yè)務，否則因此給甲方造成的一切損失由乙方承擔。對于甲方消費者提出的有關甲方產(chǎn)品缺點的批評和申斥，乙方可以接受并采取行動維護甲方的利益，對處理不了的有責任立即報告甲方，但乙方無權以任何方式代表甲方做出超出服務政策范圍的承諾，除非有甲方的特別書面授權。在本協(xié)議有效期間內和期滿或解除后，乙方應對甲方的知識產(chǎn)權或從甲方獲知的商業(yè)秘密承擔保密責任。協(xié)議期滿或解除后規(guī)定時間內，乙方應將所知悉的甲方的全部材料全部交還甲

28、方。其他乙方應積極配合甲方與當?shù)叵麉f(xié)、工商、技術監(jiān)督局等部門保持密切、良好的關系，妥善處理用戶投訴。乙方應積極配合甲方做好服務信息化工作的推進，并按甲方要求配置信息化設備。乙方應定期拜訪當?shù)丶追降慕?jīng)銷商，聽取經(jīng)銷商的意見和建議，了解產(chǎn)品質量以及消費者需求各方面的信息，并及時向甲方反饋。乙方利用甲方品牌對其門頭、辦公維修地點、服務車輛進行裝修改造時，必須通過甲方批準并嚴格按照甲方VI標準執(zhí)行，其發(fā)生的所有費用由乙方負責承擔。不論出于何種原因，乙方在接到甲方通知之日起3天內應將送修、拉修的產(chǎn)品、機板、備件等送還甲方或甲方消費者或甲方經(jīng)銷商，不得長期留置或扣留。否則乙方需按正品價值（備件按甲方定價）

29、每天向甲方繳納2%的違約金。乙方應積極配合甲方的工作，同時有義務對甲方人員的工作進行監(jiān)督、反饋。嚴禁乙方在未經(jīng)甲方書面同意情況下，以任何理由、任何方式借錢、借物給甲方工作人員。若由于乙方私自行為造成自身任何經(jīng)濟損失的，一切后果與責任均由乙方自行承擔。乙方應依法與其工作人員簽訂符合勞動法規(guī)定的勞動協(xié)議，履行有關法定義務，并保證工作人員享有國家規(guī)定的各項權益，如：為員工投意外傷害險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，并簽訂安全協(xié)議書。對乙方違法用工造成的一切后果由乙方承擔。乙方應按照國家勞動法規(guī)定計算發(fā)放工作人員工資，乙方工作人員工資標準不得低于當?shù)刈畹蛣趧颖Ｕ瞎べY標準，對于日常及節(jié)假日加班，乙方應

30、按國家規(guī)定支付加班費，乙方不得以甲方未按期支付安裝或服務費用為由拖期支付乙方工作人員的工資，否則，由此造成的一切損失由乙方承擔。因乙方使用非甲方提供或甲方指定品牌的材料配件等導致消費者投訴或發(fā)生有損甲方形象、聲譽的事件,乙方應承擔給甲方以及甲方消費者造成的全部損失。因乙方原因給消費者、經(jīng)銷商或第三者造成人身、財產(chǎn)損失或因此導致甲方被索賠,甲方的任何直接或間接損失(包括甲方支付給消費者的賠償額,甲方處理事故所花費用等)由乙方承擔。如乙方不能主動承擔責任,甲方有權從乙方的服務結算費用中扣除。乙方同意并承諾，在雙方業(yè)務往來期間及合作終止后三年內，乙方或其關聯(lián)公司不聘用甲方辭職、辭退或淘汰的人員，包括

31、但不限于：經(jīng)理、主任、主管、職員等，若出現(xiàn)該類情況，則屬乙方違約，需要按照伍萬元/人次向甲方支付違約金；如果甲方書面同意的個別事例，則不受本條款的制約。乙方只能在甲方指定的服務區(qū)域內進行服務，未經(jīng)甲方同意，不得超出服務區(qū)域提供服務。對消費者直接與乙方聯(lián)系要求提供售后服務的，乙方應按甲方要求反饋信息。在協(xié)議期滿或解除后，對消費者直接與乙方聯(lián)系要求提供售后服務的，乙方應主動告訴消費者甲方的聯(lián)系電話或將此信息在30分鐘內轉告甲方，如乙方不及時提供此信息或不告訴消費者甲方的聯(lián)系電話，應按200元/次向甲方支付違約金；如因此造成甲方聲譽受到影響或消費者投拆，乙方同時應按本協(xié)議規(guī)定承擔違約責任并賠償甲方損

32、失。乙方不得以任何賄賂和威脅形式，干擾甲方人員正常行使管理權力，甲方有權解除本協(xié)議，并可要求乙方承擔責任。乙方違反本協(xié)議及附件的內容給予甲方造成損失，乙方應負全部責任，并根據(jù)違約情節(jié)承擔5000-50000元的違約金，甲方同時享有要求乙方賠償其經(jīng)濟及名譽損失的權利。激勵條例甲方有權根據(jù)乙方實際工作情況進行監(jiān)督，并對服務業(yè)績進行考核。同時根據(jù)本協(xié)議中有關條款對乙方實施評定，并按相關規(guī)定進行獎勵。乙方須遵守甲方的管理規(guī)定、規(guī)章、制度，乙方在進行服務時接受甲方的考核，以此作為與甲方服務費用結算、獎勵等依據(jù)。其他獎勵：經(jīng)甲方核實，按以下情況相應進行獎勵：獎勵條件獎勵標準被媒體公開表彰服務好（有具體事例

33、，非炒作）國家級新聞媒體（如：中央電視臺，中國消費者報等）電視表揚的獎勵：1500元/次報刊表揚的獎勵：1200元/次省級媒體（如：省電視臺、省報等）電視表揚的獎勵：1000元/次報刊表揚的獎勵：800元/次地市級媒體電視表揚的獎勵：500元/次報刊表揚的獎勵：300元/次縣級媒體電視表揚的獎勵：200元/次報刊表揚的獎勵：100元/次消費者表揚信（有具體事例，非炒作）甲方總部、集團收到100元/封甲方經(jīng)營部或分公司收到合理化建議被甲方采納根據(jù)信息價值性進行獎勵505000元不等/條負激勵：經(jīng)甲方核實，按以下情況相應進行負激勵：負激勵條件負激勵標準消費者投訴投訴到省級、地方級媒體或網(wǎng)站曝光負激

34、勵2000元/次以上，并視情況解約，同時按實際造成的損失索賠。未曝光負激勵500-1000元/次，并視情況解約，同時按實際造成的損失索賠。投訴到網(wǎng)站BBS負激勵100元/次投訴到甲方各系統(tǒng)甲方總部負激勵100元/次甲方分公司及以下級負激勵50元/次乙方拒絕接單或乙方拒絕向消費者提供服務負激勵500元/單（以甲方系統(tǒng)數(shù)為準），同時按實際造成的損失索賠。甲方視情況有權取消乙方接單資格（服務部不再派工，網(wǎng)點進行整改）或解約。假單、無效單按照附件服務單位服務費用結算流程及規(guī)范（服務商、工程師用）相關內容執(zhí)行。私自派發(fā)乙方機構或工作人員或與乙方有關聯(lián)的名片、電話等聯(lián)系方式。負激勵500元/次。違反甲方規(guī)

35、定向消費者亂收費的。按照亂收費金額10倍以上予以負激勵并通報，并視情況解約。違反備件有關管理規(guī)定負激勵500元/次。以超期、其他品牌備件冒充甲方備件進行沖賬的按照沖賬總價值10倍以上金額予以負激勵并通報服務質量使用不符合要求的備件負激勵3000元/次不符合安全操作規(guī)范進行維修負激勵500元/次，通報乙方進行整改服務形象未按甲方服務規(guī)范和程序執(zhí)行負激勵50元/次未與消費者預約或未按預約承諾服務到位引起消費者第二次打電話（含催單）負激勵10元/次服務人員掛架領用數(shù)量與系統(tǒng)掛裝工單信息出現(xiàn)差異按照差異數(shù)量100元/臺進行負激勵私自使用外購掛架進行安裝負激勵500元/單，通報乙方整改乙方無法達到甲方關

36、于技術儲備相關規(guī)定要求視情節(jié)輕重給予相關負激勵或解約（具體參見甲方相關政策規(guī)定）注：（1）、同一問題違反上述多個項目，按各項累加額進行負激勵。（2）、上表中因乙方或其工作人員造成的，由乙方承擔負激勵金額。協(xié)議爭議及解決辦法本協(xié)議有效期間甲乙雙方發(fā)生或出現(xiàn)與本協(xié)議有關的一切爭議或糾紛時，甲乙雙方應平等友好協(xié)商解決。若不能協(xié)調解決時，雙方約定將有關爭議提交惠州仲裁委員會仲裁，仲裁結果對雙方具有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔。協(xié)議變更及解除協(xié)議生效及有效期本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章后，自2012年4月1日起生效，至2013年3月31日止，有效期為12個月，在甲乙雙方之間保持有效和具有

37、約束力。協(xié)議期限屆滿前60天，除非任何一方通過書面形式發(fā)出通知要求終止本協(xié)議，否則，本協(xié)議將自動延續(xù)陸個月（最多延續(xù)次數(shù)為貳次），并對雙方均具有約束力。但是，進入自動續(xù)約期后，如果在60天內甲方對乙方派單量為零的，則本協(xié)議自動終止。協(xié)議變更本協(xié)議在執(zhí)行過程中有變更修改時，甲乙雙方應進行書面簽字蓋章確認，確認函作為本協(xié)議補充說明執(zhí)行。協(xié)議解除當乙方行為出現(xiàn)如下情況之一時，甲方有權隨時解約，同時甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失：投訴到國家級、省級、地方級媒體或網(wǎng)站并被曝光的。拒絕向消費者提供服務的。服務作假：偽造、謊報消費者填單報服務的。按照甲方考核方案，乙方連續(xù)三個月考核業(yè)績排

38、名靠后20%的。其他多次違反激勵條件的或違反多項激勵條件的或情節(jié)較為嚴重的。無論何種原因，乙方如要解除協(xié)議，應提前60天書面通知甲方。否則，甲方有權不予支付一切費用和不予退還服務保證金。同時，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失。乙方不得因甲方未及時結算服務費用而推遲履行協(xié)議或解除協(xié)議。乙方同意甲方有權以書面形式通知乙方變更或解除本協(xié)議或雙方簽訂的其它協(xié)議。協(xié)議自甲方發(fā)出通知之日起30天后變更或解除，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失。無法執(zhí)行本協(xié)議時須提前30個工作日書面通知對方，另協(xié)商解決辦法。解除本協(xié)議后，乙方必須履行以下事項：停止從事本協(xié)議所有的服務業(yè)務內

39、容。卸載甲方的服務軟件，刪除相關信息。停止使用、消除、銷毀與本協(xié)議授權內容相關的甲方所有注冊商標、專用圖形文案、招牌標志（如門頭、燈箱、車身廣告等）等，若由甲方出資所裝備的標志，甲方有權收回。停止使用并返還甲方提供的所有文件、技術資料、維修工具、“服務資格證”、其他相關證件、授權牌匾、廣告物品等。刪除乙方所記錄的全部甲方消費者信息，向甲方上交所有甲方消費者資料。未經(jīng)甲方許可，乙方不得將所掌握的有關甲方的組織機構、服務流程、管理文件、消費者信息、質量信息等以任何形式對外泄露。乙方保證在協(xié)議履行期間和本協(xié)議解除后不做任何有損甲方利益的行為，包括但不限于泄漏甲方產(chǎn)品的商業(yè)秘密、擾亂甲方辦公秩序，侮辱誹謗、損害甲方名譽等，本條款長期有效，不受本協(xié)議有效期的限制。即使在本協(xié)議終止之后，乙方承諾永遠不將其所知的甲方信息（包括消費者信息、質量信息、技術資料、備件清單、價目表及產(chǎn)品瑕疵、消費者的評論與申斥等）泄露給第三方。協(xié)議期滿或解除后七天內，乙方應將授權牌匾、“服務資格證”交回甲方（且乙方人員不得再使用）。乙方未按時交回，按每個10元/天向甲方支付違約金,拖期10天不交回，視為乙方不交回，則乙方應按500元/個賠償甲