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文檔簡介
1、第一講不學(xué)禮 無以立孔夫子曾說過:“不學(xué)禮,無以立?!币粋€(gè)人要有所成就,就必須從學(xué)禮開始。 禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式,是做人的基本要求。故事有個(gè)笑話,說一個(gè)人請(qǐng)客吃飯,第一次仆人問他:“客人中只有一人沒到,可以開席了嗎?”他說:“唉,該來的沒來?!边^了一會(huì),仆人又問:“客人都到齊了,可以開席嗎?”他回答說:“唉,不該來的全來了?!苯Y(jié)果,所有客人都被得罪。雖然是個(gè)笑話,可也反映出會(huì)講話有多重要!講好了,滿堂喝彩;講差了,可以下十八層地獄。 孔子曰:“侍于君子有三愆(qian):言未及之而言,謂之躁;言及之而不言,謂之隱;未見顏色而言,謂之瞽。”【譯文】孔
2、子說:“陪君子說話有三種過失:沒有輪到自己說時(shí),就先說了,這是急躁;該自己說了卻不說,這是錯(cuò)失良機(jī);不看別人臉色便輕率開口說話,這叫睜眼瞎?!?有一匹年輕的千里馬,在等待著伯樂來發(fā)現(xiàn)它。商人來了,說:你愿意跟我走嗎?馬搖搖頭說:我是千里馬,怎么可能為一個(gè)商人馱運(yùn)貨物呢?士兵來了,說:你愿意跟我走嗎?馬搖搖頭說:我是千里馬,怎么可能為一個(gè)普通士兵效力呢?獵人來了,說:你愿意跟我走嗎?馬搖搖頭說:我是千里馬,怎么可能去當(dāng)獵人的苦力呢?日復(fù)一日,年復(fù)一年,這匹馬一直沒有找到理想的機(jī)會(huì)。一天,欽差大臣奉命來民間尋找千里馬。千里馬找到欽差大臣,說:我就是你要找的千里馬啊!欽差大臣問:那你熟悉我們國家的路
3、線嗎?馬搖了搖頭。欽差大臣又問:那你上過戰(zhàn)場(chǎng)、有作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)嗎?馬搖了搖頭。欽差大臣說:那我要你有什么用呢?馬說:我能日行千里,夜行八百。欽差大臣讓它跑一段路看看。馬用力地向前跑去,但只跑了幾步,它就氣喘吁吁、汗流浹背了。你老了,不行!欽差大臣說完,轉(zhuǎn)身離去。說明什么?今天你做的每一件看似平凡的努力都是在為你的未來積累能量,今天你所經(jīng)歷的每一次不開心、拒絕,都是在為未來打基礎(chǔ)!不要等到老了跑不動(dòng)了再來后悔! 學(xué)歷不代表有能力,文憑不代表有文化,過去的輝煌都已成為歷史和回憶。所以,昨天怎么樣不重要,關(guān)鍵是今天做了什么,明天怎么樣! 感悟人生!珍惜現(xiàn)在,不要做讓自己后悔的事。小羅大學(xué)結(jié)業(yè)后,幾次都與就
4、業(yè)機(jī)會(huì)失之交臂。這天,他按照?qǐng)?bào)紙上的信息,去了一家用人公司求職,沒想到公司原定招聘8名員工,前去報(bào)名的卻有好幾百人。當(dāng)小羅填好了表格,耐心列隊(duì)等候公司頭頭面試時(shí),有一位員工模樣的人過來對(duì)他們說:“我們的老總還有一個(gè)小時(shí)才會(huì)來這里。此刻我有點(diǎn)急事想請(qǐng)大家?guī)兔Γ耗程幍搅藥总囁?,眼看天要下雨了,我一時(shí)又找不到盤運(yùn)工,我想請(qǐng)你們義務(wù)幫忙卸一卸水泥,好嗎?”大家見他也是本公司的人,就想動(dòng)身去幫忙卸水泥??墒牵械娜税l(fā)話說:“卸水泥是工人的工作,我們沒必要去替他賣苦力?!比绱艘粊?,一大半人都站著不動(dòng),小羅卻和另一小部分人走出隊(duì)伍,主動(dòng)跟那個(gè)人去卸水泥。待水泥卸了一半多,那人又來說話了:“諸位對(duì)不起,我們
5、的老總剛才來了,他說今天來不了了,真是很抱歉?!边@些正在卸水泥的大學(xué)生沉不住氣了,有的說:“這不是故意耍我們嗎?不干了!”有的說:“咱又不是他們公司的員工,讓我干義務(wù)勞動(dòng),沒門!”呼啦啦一下子又走了一大半。而小羅等少量幾個(gè)人卻一直堅(jiān)持到把水泥全部卸完。 當(dāng)他們?cè)谒堫^下用手捧著水洗完了臉之后,剛才那個(gè)請(qǐng)他們卸水泥的人笑瞇瞇的對(duì)他們說:“恭喜你們,剛才是我預(yù)設(shè)的一場(chǎng)特殊考試,你們幾個(gè)全部及格了,從此刻起,你們就是我們公司的正式職員了?!边@幾位通過了“特殊考試”的大學(xué)生這才大白:這位不起眼的“員工”正是他們的老總。說明什么?一、禮儀是什么1、在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬
6、人的手段和過程。2、習(xí)慣和修養(yǎng)是人的第二身份。禮儀常識(shí)1、文明禮貌十字語您好、請(qǐng)、謝謝、再見、對(duì)不起2、禮儀有哪些種類?國務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、銷售禮儀、涉外禮儀 3、國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是( )A、女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則A4、( )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A.寬容 B.敬人 C.自律C5在社交場(chǎng)合初次見面或與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的( )才不算失禮。A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) B、上半身 C、頸部B6、一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:( )。A、戒指 B、項(xiàng)鏈 C、耳環(huán)C現(xiàn)代禮儀的特征 1、國際性禮作為一種文化現(xiàn)象,它跨越了國家和地區(qū)的界線
7、,為世界各國人民所共同擁有。在講文明、懂禮貌、相互尊重的原則基礎(chǔ)上形成的完善的禮節(jié)形式,已為世界各國人民所接受并共同遵守。2、民族性俗話說:“十里不同風(fēng),百里不同俗。”禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范,在擁有共性的同時(shí),又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國別的差異性。3、傳承性4、時(shí)代性 瑤族每逢節(jié)日必備豬肉、雞、鴨和酒等祭拜祖先,吃飯座次也有講究:老人和尊貴的客人須坐上座。遇有客人,要以酒肉熱情款待,有些地方要把雞冠獻(xiàn)給客人?,幾逶谙蚩腿司淳茣r(shí),一般都由少女舉杯齊眉,以表示對(duì)客人的尊敬;也有的以德高望重的老人為客人敬酒,被視為大禮。 壯族是個(gè)好客的民族,過去到壯族村寨任何一家做客的客人都被認(rèn)為是全寨的客
8、人,往往幾家輪流請(qǐng)吃飯,有時(shí)一餐飯吃五、六家。平時(shí)即有相互做客的習(xí)慣,比如一家殺豬,必定請(qǐng)全村各戶每家來一人,共吃一餐。招待客人的餐桌上務(wù)必備酒,方顯隆重。敬酒的習(xí)俗為“喝交杯”,其實(shí)并不用杯,而是用白瓷湯匙。 客人到家,必在力所能及的情況下給客人以最好的食宿,對(duì)客人中的長者和新客尤其熱情。用餐時(shí)須等最年長的老人入席后才能開飯;長輩未動(dòng)的菜,晚輩不得先吃;給長輩和客人端茶、盛飯,必須雙手捧給,而且不能從客人面前遞,也不能從背后遞給長輩;先吃完的要逐個(gè)對(duì)長輩、客人說“慢吃”再離席;晚輩不能落在全桌人之后吃飯。俄羅斯人養(yǎng)成了注重禮貌的良好習(xí)慣。與客人相見,總要相互問好并道:“早安”、“日安”或“晚
9、安”。言談中“對(duì)不起”、“請(qǐng)”、“謝謝”時(shí)?!皰煸谧爝叀?。他們?cè)诖椭?,常以“您”字表示尊敬和客氣;而?duì)親友往往則用“你”字相稱,認(rèn)為這樣顯得隨便,同時(shí)還表示出對(duì)親友的親熱和友好。外出時(shí),總習(xí)慣衣冠楚楚。衣扣要扣得完整,從不象有些國家的人那樣,把外衣搭在肩上或系在身上。 俄羅斯人對(duì)婦女頗為尊敬。“女士優(yōu)先”在他們的國家里很盛行。凡在公共場(chǎng)所,無論是行走讓路,還是乘車讓俯,他們總要對(duì)女士有特殊的優(yōu)厚。他們時(shí)間觀念很強(qiáng),對(duì)約會(huì)總習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)赴約的。他們對(duì)馬懷有特殊的感情。認(rèn)為馬能驅(qū)邪,會(huì)給人帶來好的運(yùn)氣。故有不少農(nóng)民非常喜歡把馬頭形的木雕釘在屋脊上,以示吉祥求得四季平安。他們一般都偏愛“7”。認(rèn)為“7
10、”預(yù)兆會(huì)辦事成功,“7”還可以給人們帶來美滿和幸福。他們普通對(duì)紅色昵愛。人們都把紅色視為美麗和吉祥的象征。他們很講究餐桌陳設(shè)的藝術(shù)性。認(rèn)為美好的餐臺(tái)設(shè)計(jì)會(huì)給人帶來心情喜悅,并有增進(jìn)人們食欲的作用。他們由于受地理環(huán)境的影響,一般都怕熱不怕冷,夏天尤其喜歡餐廳內(nèi)帶有空調(diào)設(shè)備。俄羅斯的女主人,對(duì)來訪客人帶給她的單數(shù)鮮花是很歡迎的;男主人則喜歡高莖、艷麗的大花。 美洲土著居民 大多信奉基督教(居住中、南美洲的主要信天主教,住北美洲的主要信基督教)。 印第安人做飯時(shí),仍喜歡使用質(zhì)地粗糙的陶罐、石碗、木勺。有人生病時(shí),他們采來草藥,或?qū)⑵潼c(diǎn)燃對(duì)病人進(jìn)行煙熏,或煮湯為病人沐浴。 禮儀習(xí)題1、下列一般介紹順序
11、,是錯(cuò)誤的。( )A.將男性介紹給女性B.將年輕的介紹給年長的C.將先到的客人介紹給晚到的客人C2、流行于印度和東南亞國家的佛教禮節(jié)是( )A、擁抱禮 B、握手禮 C、合十禮 D、吻手禮C3、在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣( ) A、下面1個(gè) B、中間1個(gè) C、上面1個(gè) D、三個(gè)都扣 B4、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 ( ) 件A、五 B、四 C、三 D、二C 5、介紹兩人相識(shí)的順序一般是:( ) A、先把上級(jí)介紹給下級(jí) B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家人 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人B 6、關(guān)于如何交換名片,下列說法正確的是( )A、名片可以坐著遞給對(duì)方B、名片雙手呈
12、遞,雙手去接C、名片應(yīng)以正面朝上且對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向呈遞D、接過名片時(shí),一眼不看就藏起來。 BC廣東人的餐桌禮節(jié)有哪些?廣東人倒茶時(shí)“屈指敲桌”禮儀的由來 原來,在乾隆皇帝六下江南時(shí),曾經(jīng)到過佛山,在佛山有次和地主鄉(xiāng)紳們高談闊論,入神時(shí)端起茶杯一喝杯子里沒有茶,而身旁的奴卑也因?yàn)槁牭萌肷窬尤粵]有看見萬歲爺?shù)谋永锩鏇]有茶了。乾隆談的起勁而忘乎所以,所以自己的身份也就忘了,乾隆馬上就拿起茶杯給自己倒上,然后依次給自己身邊的人倒,奴卑一看是萬歲也給自己倒茶,馬上慌神了。因?yàn)榘凑漳菚r(shí)候的規(guī)矩,是萬歲爺御賜的茶,必須跪接,但是又不敢暴露萬歲爺?shù)纳矸?,所以就只能夠屈指而?jié),以作跪接。身旁的地主鄉(xiāng)紳
13、早就對(duì)于乾隆微服私下江南的事情有所耳聞,面對(duì)眼前這個(gè)談吐不凡的“老板”的身份持懷疑態(tài)度,看見他身旁的侍從對(duì)他如此恭敬,也預(yù)料到了三分,所以也按照奴卑的方式來接乾隆倒得茶!從此以這種方式來表達(dá)對(duì)方給自己倒茶之人的尊重慢慢也就從為嶺南地帶茶道的一種禮儀而流傳下來! 先敬土地后敬人廣東人喜歡餐前飲老火湯,不用分長輩先后,隨到隨飲,但飲前必須用筷子沾幾滴,然后在碗外輕輕彈到地上(飲茶飲酒亦有此習(xí)慣),儀式完了就可以飲了。謂之“先敬土地后敬人”斟茶斟酒也有規(guī)矩,“茶半敬人,酒半欺人”,飲的禮儀與上同。起筷起筷前晚輩一定要先請(qǐng)長輩食飯,必須由最小的開始續(xù)個(gè)叫,年紀(jì)由最大到小的“食飯”,長輩說“起筷”,然后
14、大家一起講“起筷喇!”才能動(dòng)筷。食七廣東人無論貧與富,可以獨(dú)孤一味,亦可以九大簋,但絕不會(huì)煮七道菜,除非要辦“白事”,“食七”不好意頭。飛象過河筷子不得挾到對(duì)面去,如果挾到對(duì)面媽媽就用自己的筷子一隔,然后說:飛象過河過界其實(shí)“飛象過河”的象就是中國象棋的象。象當(dāng)然不能過河。抓筷子放筷子也有很多禮儀,抓筷子不可手指指,放筷子不可打橫放等等。掉筷子有一次,不小心把放在桌邊的筷子弄掉了一支,想彎腰去拾,媽媽眼快,我還來不及拾上來,媽媽就把另一支也弄掉,我好奇我媽媽為什么這樣做?媽媽說:“開心快樂,好事當(dāng)然成雙!”等到飯后才與其他碗碟一起收拾。人搖福薄坐下吃飯不能搖腿,俗話“人搖福薄”。食魚食魚可以先
15、食腩或尾或背,但不準(zhǔn)先食頭,亦不能先挑眼,更不能翻轉(zhuǎn)魚身,廣東人喜歡講意頭,魚頭當(dāng)然食到最后啦。翻魚身就更不吉喇,魚可以代表船.車.屋等等。打破碗碟小孩不小心打爛碗碟杯子,是常有的事,不好意頭,于是,隨著落地聲響,就大聲說“落地開花,富貴榮華”。(有何意義,我到現(xiàn)在還不知道)盛飯盛飯也是比較講究的,可多可少,但不能一殼過,至少要添一添,添兩三添都得,寓意添丁添財(cái)添福添壽添食飯時(shí)不可以發(fā)出聲音,更不能用筷子敲打碗邊,俗話“食飯敲鐘,抵肚餓祖宗”。為什么餓祖宗?(我都想知道。 )碗飯一定要吃的干干凈凈,粒飯不剩,否則將來就會(huì)取個(gè)“豆皮老婆”或嫁個(gè)“豆皮老公”。飯更不能食到天一半地一半,不然就會(huì)冇衣
16、食(福氣)。 應(yīng)遵守的原則輪流說(一)“尊重”原則孔子:“禮者,敬人也?!比穗H交往中,以尊重為前提,尊重對(duì)方,同時(shí)保持自尊。(二)“遵守”原則1、遵守公德社會(huì)公德是社會(huì)主義全體公民,為維護(hù)正常生活秩序而共同遵循的最簡單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。它直接反映出一個(gè)社會(huì)公民的禮節(jié)、禮貌、道德修養(yǎng)程度和水準(zhǔn)。2、遵時(shí)守信遵守時(shí)間、講求信用是建立和維護(hù)良好社會(huì)關(guān)系狀態(tài)的基本前提。(1)遵時(shí)(遵守時(shí)間)要有約在先、要如約而行、要適可而止(2)守信(信守承諾)取信于人是公認(rèn)的建立良好人際關(guān)系的基本條件之一,同時(shí)也是生活于文明社會(huì)的現(xiàn)代人應(yīng)具備的一種優(yōu)良品德。必須慎于承諾:三思而行、認(rèn)真遵守、說明原委必須重視承
17、諾3、真誠友善人際交往中的真誠,是贏得對(duì)方信任和尊重的前提。4、謙虛隨和在人際交往中,虛心、不擺架子、不自以為是、不固執(zhí)己見,則容易被對(duì)方所接受。(三)適度原則人類學(xué)家論證古代“禮”通“履(鞋子)”,就是說,禮要像鞋子一樣大小合適,即適度原則?,F(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性,在不同場(chǎng)合、對(duì)不同對(duì)象,應(yīng)始終不卑不亢、落落大方,把握好一定的分寸。(四)自律原則交流雙方要求對(duì)方尊重自己之前,首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”,這樣才能贏得別人的尊敬和好感。俗語云:“己所不欲,勿施于人。”又曰:“窮則獨(dú)善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下?!?慎獨(dú)慎獨(dú) 指在
18、獨(dú)處活動(dòng)、無人監(jiān)督有做各種不道德事情的可能而又不被人發(fā)現(xiàn)的時(shí)候,仍然堅(jiān)持自己的道德信念,自覺按一定的道德準(zhǔn)則去做。二、著裝禮儀小故事 大道理一位女推銷員在東北工作,一直都穿這深色套裝,提著一個(gè)男性化的公文包。不久她調(diào)到廣州工作,她仍然以同樣的裝飾去推銷商品,結(jié)果成績不夠理想。后來,她改穿色彩淡的套裝和洋裝,換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包,使自己有親切感。著裝的這一變化,使她的業(yè)績提高了25%。感悟:小張臨畢業(yè)前在一家企業(yè)實(shí)習(xí)做銷售工作。有一次,領(lǐng)導(dǎo)給了他獨(dú)自談生意的機(jī)會(huì),小張為了使自己顯得成熟、穩(wěn)重,在裝束上狠下了一番工夫。正式洽談那天,當(dāng)小張和對(duì)方握手時(shí),對(duì)方盯著他嶄新的藏青色西裝袖子上的商標(biāo),露出
19、不易覺察的淺笑。雙方坐定后,對(duì)方向小高藏青色西裝褲與黑皮鞋之間雪白的襪子瞥了幾眼,又撇嘴笑了笑。洽談中,對(duì)方總顯得心不在焉。事后,領(lǐng)導(dǎo)詢問對(duì)方的決定時(shí),對(duì)方說:“實(shí)在抱歉,你們派一名毫無社交經(jīng)驗(yàn)的毛頭小子和我們談生意,讓我們?cè)趺葱湃嗡?!”小張失敗的原因在哪里??qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)具體分析。國內(nèi)一家企業(yè)的總經(jīng)理葉明,經(jīng)過多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長愿意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干,時(shí)尚新潮的好印象,葉明上身穿了一件T恤衫,下穿一條牛仔褲,腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí),對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天,非常
20、不滿意。這次合作沒能成功。請(qǐng)分析案例中葉明的失誤之處具體有哪些方面?三、交談禮儀案例 1、 小李向一位客戶推銷汽車,交易過程很順利。當(dāng)客戶正要付款時(shí),小李一邊說笑,一邊伸手接錢,不料客戶卻突然掉頭而去,連車也不買了。后來才明白,客戶付款時(shí),談起自己的兒子考上了大學(xué)。而小李卻和同伴談球賽。請(qǐng)你分析小李失敗的原因并總結(jié)我們?cè)谂c人交談時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀技巧?1)談話的表情要自然,語言和氣親切,表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示
21、歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開,應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,表示歉意。 2)一般不要涉及疾病、死亡等事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對(duì)方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問題不要追問,對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長輩、身份高的人員,不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人,也不要隨便議論宗教問題。 3)談話中要使用禮貌語言,如:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見,等等,一般見面時(shí)先說:“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”、
22、“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問:“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說:“很高興與你相識(shí),希望再有見面的機(jī)會(huì)?!薄霸僖姡D阒苣┯淇?”“晚安,請(qǐng)向朋友們致意?!薄罢?qǐng)代問全家好!”等2、小明是你們班新來的同學(xué),喜歡讀書。只是來了好幾天都不愿與人交流。作為小明班上的班長,你很想和小明交朋友,應(yīng)該如何與他進(jìn)行溝通?請(qǐng)寫出你的想法和做法. 杰米揚(yáng)的湯克雷洛夫杰米揚(yáng)準(zhǔn)備了一大鍋湯,請(qǐng)朋友??ㄇ皝砥穱L?!罢?qǐng)啊,老朋友,請(qǐng)吃??!這個(gè)菜是特別為你預(yù)備的。”杰米湯熱情地說?!安唬H愛的朋友,吃不下了!我已經(jīng)吃得塞到喉嚨眼了?!迸笥鸦卮稹!皼]關(guān)系,才一小盆,總吃得下去的。味道的確好,喝這樣的魚湯也是口福呀!”“我已經(jīng)吃過三盆哩!”“嗨,何必計(jì)數(shù)呢?哦,你的胃口太差勁!憑良心說,這湯真香,真稠,在盆子里凝結(jié)起來,簡直跟琥珀一樣。請(qǐng)啊,老朋友,替我吃完它!吃了有好處的!喏喏,
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