《管理系統(tǒng)工程論》word版

1、基于ISM模型的旅游景點門票價格影響因素系統(tǒng)分析摘要：運用系統(tǒng)工程理論，對構(gòu)成現(xiàn)階段旅游景點門票價格的十個因素進行定性和定量化分析處理，建立了價格分析的多層級分析結(jié)構(gòu)模型。通過ISM模型，證明了要素被分為5個級別，分析其間的相互關(guān)系。并為旅游景點門票價格的定制進行了相應的分析，這樣也為其下一步的定價提供了科學的依據(jù)。關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；結(jié)構(gòu)模型；分析機制 Abstract: according to the system engineering theory, constitute the present scenic spot entrance ticket price of the ten f

2、actors of qualitative and quantitative analysis, to establish the price analysis of multiple levels of analysis structure model. Through the ISM model, proved that the elements are divided into 5 levels, analyzes their mutual relationship. And for the scenic spot entrance ticket price customization

3、are analyzed, such as its next pricing provides scientific basis.Key words: tourism industry; structure model; analysis of mechanism 改革開放以來，伴隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國旅游業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，當前，旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為我國第三產(chǎn)業(yè)的中流砥柱，對社會、經(jīng)濟等發(fā)展影響巨大。而生活中的人們隨著自身經(jīng)濟條件的改善，他們不論是從物質(zhì)生活方面，還是精神生活方面的需求都在不斷的提高，特別是在旅游方面支出的增加等。然而近期一股“漲價風潮”在全國大部分景區(qū)盛行，不少景區(qū)門

4、票爭先恐后地邁入“百元時代”，很多人也都感慨秀美山河成了玩不起的風景，門票“百元時代”引發(fā)的批判聲至今不絕于耳。但是對景區(qū)門票的定價問題是否合理還真是有待商榷了。為此用ISM模型對影響景區(qū)門票價格的因素進行分析判斷，評判出影響票價的主要因素，對于國家調(diào)控旅游產(chǎn)業(yè)市場有重要參考意義。ISM建模步驟解釋結(jié)構(gòu)模型（interpretative structural modeling ,ISM）法是美國J.華費爾忒在1973年為分析復雜的社會經(jīng)濟系統(tǒng)問題而開發(fā)的一種方法, 它將復雜的系統(tǒng)分解為若干子系統(tǒng)(或要素) , 利用矩陣計算方法以及計算機的幫助, 最終將系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成一個多級遞階的結(jié)構(gòu)模型。該模型實

5、際上是用節(jié)點和有向連接邊構(gòu)成的有向連接圖來描述的一個系統(tǒng)結(jié)構(gòu), 它不僅可以分析系統(tǒng)的要素選擇是否合理, 還可以分析系統(tǒng)要素及其相互關(guān)系對系統(tǒng)總體的影響等問題。具體的工作方法如下： 1 建立鄰接矩陣A 首先分析了解當前系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，并將需要分析的要素編號，如為Si（i=1,2,n）。然后將各個要素之間的關(guān)系描述出來，鄰接矩陣A中的元素aij表示要素SiSj的“從至關(guān)系”，也可以是Si與Sj之間的先后邏輯關(guān)系。aij1，表示Si與Sj之間存在從Si到Sj的關(guān)系，aij0，表示Si與Sj之間不存在直接從Si到Sj的關(guān)系。這樣就可以把課程間存在的關(guān)系描述清楚。 2 建立可達矩陣M I為與A同階的

6、單位矩陣。根據(jù)第一步得到的A，進行以下的布爾運算可以求得可達矩陣M： (A+I)k-1(A+I)k=(A+I)k+1=M 可達矩陣描述的是從一個要素到另外一個要素間是否存在連接的路徑（無論長度有多長）。 3 各個要素的級別建立 為了從可達矩陣作出層級有向圖，定義兩個集合R(Si)、A(Si)。R(Si)：從Si出發(fā)，可能到達的全部要素集合，稱之為可達集合。A(Si):所有可能達到Si的要素集合，稱之為先行集合。以R(Si)、A(Si)求出R(Si)A(Si)集合。R(Si)A(Si)是要素Si能達到，而且又是能夠達到Si全部要素集合。 如果R(Si)A(Si)R(Si)，則R(Si)這個集合中

7、的要素是全部要素中的最高層級。 按照這種方法，將有向圖中的最高層級決定后，可將它從可達矩陣中排除。然后將剩下的要素按照同樣的方法求出其中的最高層級，如此，一直找出系統(tǒng)中各要素所在的不同層級。 4 建立層次結(jié)構(gòu)圖 在按照步驟3中操作找出各個要素的層級后，在最下層放第一級要素，它的上面放第二級的要素，直到把所有的要素都放到他們相應的層次上。然后用有向圖的形式來表示整個系統(tǒng)要素的層次關(guān)系。這樣整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)就會完整、清晰的擺放在面前了2 ISM分析2.1 確定關(guān)鍵素并說明其相關(guān)性 本文綜合參考了許多研究人員的觀點，再結(jié)合實際情況，構(gòu)建了景區(qū)票價影響因素的評價指標及相互之間的關(guān)系，如表1、表2所示 表1

8、 影響景區(qū)票價各因素 關(guān)鍵問題：景區(qū)票價 S0 評價因素 1 景區(qū)土地開發(fā)成本 S1 2 景區(qū)設施設備建造成本 S2 3開發(fā)商利潤S34稅費支出S4 5 利率S56景區(qū)供給量S6 7游客需求量S78游客心理認可度S89市場經(jīng)濟狀況S910其他支出S10 表2 因素關(guān)系表S0S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10景區(qū)票價S000000000000景區(qū)土地開發(fā)成本S111010010000景區(qū)設施設備建造成本S210110010000開發(fā)商利潤S310010010000稅費支出S410011010010利率S511110111010景區(qū)供給量S610100011000游客需求量S7110000

9、11000游客心理認可度S8100000O1100市場經(jīng)濟狀況S911111110010其他支出S10100100100012.2 建立鄰接矩陣A表3S0S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S000000000000S110010010000S210010010000S310000010000S410010010010S511110011010S610100001000S711000010000S8100000O1000S911111110000S10100100100002.3 求解可達矩陣構(gòu)建A+I（I為單位矩陣），計算得出（A+I）表4S0S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10

10、S010000000000S111110011000S210110011000S310110011000S411111111010S511111111010S611110011000S711110011000S811100011100S911111111010S10111100110012.4 對可達矩陣進行級間劃分并建立結(jié)構(gòu)模型規(guī)定R （Si ）為要素Si的可達集； A （Si ）為Si的先行集,若 R （Si ） = R （Si ） A （Si ），則 R （Si ）即為最高級要素集，見表5 計算結(jié)果表5SiR(Si)A(Si)RAS000、1、2、3、4、5、6、7、8、9、100S10

11、、1、2、3、6、71、4、5、6、7、8、9、101、6、7S20、2、3、6、71、2、3、4、5、6、7、8、9、102、3、6、7S30、2、3、6、71、2、3、4、5、6、7、9、102、3、6、7S40、1、2、3、4、5、6、7、94、5、94、5、9S50、1、2、3、4、5、6、7、94、5、94、5、9S60、1、2、3、6、71、2、3、4、5、6、7、8、9、101、2、3、6、7S70、1、2、3、6、71、2、3、4、5、6、7、8、9、101、2、3、6、7S80、1、2、6、7、888S90、1、2、3、4、5、6、7、94、5、94、5、9S100、1、2、

12、3、6、7、101010 由表5可知R(S0)=R(S0)A（S0），由此一次可知第一級L1=S0 第二級L2=S2、S3、S6、S7 第三級L3=S1 第四級L4=S4、S5、S9 第五級L5=S8、S10S 02.5生成層次結(jié)構(gòu)模型S 3S 7 S 2 S 1S 9 S 8S 10S 6S 5S 4表6層次結(jié)構(gòu)模型 景區(qū)票價景區(qū)供給量景區(qū)設施設備建造成本開發(fā)商利潤游客需求量景區(qū)土地開發(fā)成本游客心理認可度其他支出市場經(jīng)濟狀況稅費支出 利率3 景區(qū)門票價格評價指標相關(guān)性分析有結(jié)構(gòu)圖可以看出，影響景區(qū)門票價格的各指標是一個五級的多級遞階系統(tǒng)。因為判斷的就是景區(qū)門票價格，所以這里直接把景區(qū)票價作為

13、最終指標。第二級指標景區(qū)設施設備的建造成本、景區(qū)供給量、游客需求量、開發(fā)商利潤是影響景區(qū)門票價格的高級指標。第三級指標景區(qū)土地開發(fā)成本對開發(fā)商在設定景區(qū)門票價格時有著比較重要的影響，因此這里將其作為次高級指標。第四級指標稅費支出、市場經(jīng)濟狀況、利率這三個指標對于消費者進行旅游開支和開發(fā)商的資金成本有重要影響作為次低級指標。第五級指標游客的心理認可度和其他支出影響較小故作為低級指標。（1）高級指標。景區(qū)設施設備建造成本是開發(fā)商必須支付給建筑商的費用，這是直接剛性的。可以分析出景區(qū)設施設備的建造成本作為影響景區(qū)門票價格的直接因素，近年來市場上各物質(zhì)價格的上漲以及基本材料、人工等成本的增長是造成景區(qū)

14、門票價格上漲的直接因素。開發(fā)商利潤作為開發(fā)商設定好的因素，開發(fā)商為了獲得相應的回報直接在各種成本的基礎上加上利潤以作為總的開發(fā)要價。因此開發(fā)商期望獲取利潤的高低對旅游景區(qū)的門票價格同樣有著直接的影響。從供需關(guān)系出發(fā)，當供大于求時價格自然下降，相反當供小于求時價格自然增長。根據(jù)我國的實際情況，近十年以來景區(qū)游樂的剛性需求和投資需求急劇增加，雖然景區(qū)的開發(fā)商也在不斷增多，但景區(qū)每年的供給量遠遠趕不上需求的增長。因此解決景區(qū)門票價格問題還是要調(diào)整景區(qū)景點供應問題。（2）次高級指標。根據(jù)我國的實際情況，資料調(diào)查顯示。景區(qū)土地開發(fā)成本占景區(qū)投資開發(fā)成本的30%，近年來景區(qū)開發(fā)成本的不斷刷新，直接反映了景

15、區(qū)土地開發(fā)成本的增長。相應的我們也就可以理解景區(qū)門票價格為何不斷增長了。（3）次低級指標。稅費支出在一定程度上影響旅游開發(fā)商的成本，雖對其影響不大但適當降低稅費支出有利于景區(qū)開發(fā)商的積極性。市場經(jīng)濟狀況和利率是相互影響的，它們都影響著開發(fā)商的投資熱情和資金成本。因此市場經(jīng)濟狀況和利率的變動對景區(qū)開發(fā)商有著很的大影響，同時現(xiàn)在流行的誰也跑不過CPI，因此利率的變動對于旅游者而言也有著一定的影響。對于剛性的需求而言這些影響并不大，因此這里只作為高級指標。（4）低級指標。其他支出是開發(fā)商由于偶然因素或其他不定原因引起的不定變量，根據(jù)每個開發(fā)商情況的不同，支出也就不太一致。游客的心理認可度是旅游者在游玩之后的心理感受，只是反映旅游消費之后對于支付的價格的滿意程度，對于景區(qū)門票價格影響不大。這樣低級指標并不用作為重要參考因素。4 結(jié)論 景區(qū)門票價格的高低對于旅游產(chǎn)業(yè)有著重要的影響，而旅游行業(yè)的興衰直接關(guān)系的我國經(jīng)濟發(fā)展。因此設定合理的景點門票價格是個重要問題。本文利用ISM結(jié)構(gòu)模型，把影響景區(qū)門票價格的景區(qū)土地開發(fā)成本、景區(qū)設施設備建造成本、開發(fā)商利潤、景區(qū)供給量、游客需求量、利率、市場經(jīng)濟狀況、稅費支出、游客心理認可度、其他支出等影響因素分為高級指標、次高級