實用禮儀和人際溝通第六章課件

1、第六章語 言 溝 通目錄contents第一節(jié) 會見技巧第二節(jié) 面談技巧第三節(jié)演講技巧第四節(jié) 書面溝通情景導(dǎo)入方丈妙答，化險為夷明朝開國皇帝朱元璋幼時曾在皇覺寺為僧，當(dāng)時在寺內(nèi)墻上涂抹過一些打油詩以消遣時日。后來他做了皇帝，懷舊之心頓生。他想起在皇覺寺為僧的那些日子，想看看那些打油詩還在不在。于是，他駕幸皇覺寺。朱元璋進入寺內(nèi)，一言不發(fā)，四處尋找。方丈摸不著頭腦，急忙啟奏道：“圣上，您找啥?”朱元璋氣呼呼地說：“找啥?找詩呀，朕當(dāng)年題的那些詩呢?”方丈方知大禍臨頭，“撲通”一聲跪下道：“老僧該死!老僧該死!詩沒了，我有罪!”好在昔日這位方丈待朱元璋不錯，朱元璋念及這一點，說：“朕念你當(dāng)年對朕不

2、錯，免了你的死罪?！薄安贿^，”朱元璋厲聲問道，“朕的那些詩你為什么不保護好呢?”這時方丈稍稍安下心，答道：“圣上題詩不敢留?！敝煸捌婀郑骸盀槭裁?”方丈不慌不忙地答道：“詩題壁上鬼神愁?！敝煸坝謫枺骸澳悄惆阉亮?”方丈奏道：“謹(jǐn)將法水輕輕洗?！敝煸白穯枺骸耙稽c痕跡也沒留下?”方丈又奏道：“猶有龍光射斗牛?！薄昂茫『?！不敢留就不留吧?！敝煸敖K于轉(zhuǎn)怒為喜，笑逐顏開，還厚賜了寺僧而返。第一節(jié)會見技巧第一節(jié) 會見技巧一、 會見的含義人們通常所說的會見就是人與人面對面的相會。管理意義上的會見是一項目的明確的、為了達到預(yù)定的目的而有組織、有計劃開展的交換信息的活動。會見是兩個或兩個以上個體之間的

3、碰面。從本質(zhì)上說，它是社會性的，而且有一定的目的。會見地點一般可以分為以下兩種區(qū)域：（1） 壓力區(qū)域。壓力區(qū)域是指辦公桌周圍的那片區(qū)域，它的設(shè)置主要為正式交談服務(wù)。其特點通常是辦公室的主人坐在辦公桌的后面，他們是交談的引導(dǎo)者。（2） 半社會化區(qū)域。半社會化區(qū)域是指稍遠離辦公桌的那一個區(qū)域。在這個區(qū)域內(nèi)的交談被認(rèn)為是建立在比較平等的基礎(chǔ)之上的。第一節(jié) 會見技巧二、 會見的特征（一） 目的性目的性是會見區(qū)別于一般閑聊的基礎(chǔ)，也是會見的關(guān)鍵所在。會見是一種有目的的對話，因此其主要目的是就主題而發(fā)揮，盡量取得合適的資料。（二） 計劃性會見是一項正式的活動。因此，交談?wù)咭鶕?jù)會見的目的，制訂會見的實施預(yù)

4、案，確定會見的人員、時間、地點、過程等要素。對每一次會見的準(zhǔn)備、實施與總結(jié)，交談?wù)叨家獓?yán)密組織，有計劃地進行。第一節(jié) 會見技巧二、 會見的特征（三） 角色差異性在會見過程中雙方擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧遣煌?，因此他們的地位也就不同。一般情況下，會見通常由參加會見的某一個人組織、控制并實施。他在整個過程中處于主動地位，可以稱其為主人（會見者，招聘面試中又稱為面試官）。會見的另一方處于被動地位，被稱為客人（被會見者、受試者，招聘面試中又稱為應(yīng)聘者）。被會見者通常擁有更多的信息。第一節(jié) 會見技巧二、 會見的特征（四） 互動性會見如其他溝通方式一樣，是一種雙向式的溝通。所以，要想有一個成功的會見，雙方都必須愿意聆

5、聽、傾訴及分享彼此的意見。同時，在會見的時候，主持人及應(yīng)邀者之間也會在會見的過程中做出若干反應(yīng)，以印證會見是一個動態(tài)的過程。（五） 技巧性一個好的、有效的會見需要具備若干因素，其中最重要的就是要有一個善于主持會見的人，用專業(yè)的技巧來主持該項會見。被會見者能否合適地回答問題，往往取決于會見者的會見技巧。第一節(jié) 會見技巧三、 會見的一般過程會見的一般過程可以分為四個階段，如圖6-1所示。第一節(jié) 會見技巧三、 會見的一般過程（一） 營造氛圍會見的氛圍是指會見的語氣和會見的總體狀況。一般來講，會見要與對方建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造舒適、和諧、開放的氣氛，并且在會見的整個過程中，要不斷注意這種氣氛是否遭到了破

6、壞，要有意識地維護這種氣氛。（二） 闡明目的會見目的大致可以包括收集或交換信息、影響別人、命令、給予勸告、提供咨詢等。（三） 交流信息會見的最根本目的就是信息的傳遞。信息交流的過程一般是提問、回答和記錄。第一節(jié) 會見技巧三、 會見的一般過程1. 提問提問是會見中獲取信息的最主要手段。提出問題的不同方式會直接影響會見的氣氛、被會見者的情感和由此產(chǎn)生的會見結(jié)果。（1） 開放式提問和封閉式提問。開放式提問給應(yīng)答者提供了充分的表現(xiàn)機會，能有效地鼓勵應(yīng)答者做出他（她）認(rèn)為全面完整的答復(fù)，從而為提問者提供全面的信息。典型的開放式提問，如“大家是怎樣評價我們這個團隊的？”“大家對目前的考核辦法是怎么看的？”

7、等。封閉式提問則恰恰相反，它僅要求應(yīng)答者做簡短的回答，有時甚至只需以“是”或“不是”回答，如“你愿意到我們這個團隊工作嗎？”“你是否對目標(biāo)的考核辦法感到滿意？”等。（2） 中性提問和引導(dǎo)性提問。中性提問不含任何有關(guān)提問者偏好的暗示，如“你為什么離開那家公司？”“你如何看待大學(xué)生談戀愛的問題？”“你對此次宣講會有什么看法？”等。引導(dǎo)性提問則常常有意無意地將受試者的反應(yīng)導(dǎo)向面試者希望的方面。例如，“你是否像大多數(shù)人一樣喜歡使用產(chǎn)品？”等。第一節(jié) 會見技巧三、 會見的一般過程（3） 深入性提問。當(dāng)提問者對某一問題感興趣，需要進一步了解事情的細節(jié)和始末時，可以采用深入性提問的方式，如“你認(rèn)為自己的交際

8、能力強，可以舉個例子證明一下嗎？”“那么，后來你又為什么不做這一行了呢？”等。（4） 別有用意的提問。這類問題比引導(dǎo)性問題更具誘導(dǎo)性，它們通常被用在需要了解受試者情緒和情感的場合。提問者通過這類問題配以適當(dāng)?shù)恼Z氣向被提問者施加壓力，迫使其暴露內(nèi)心情感。當(dāng)提問者需要給應(yīng)答者施加壓力時，可以采用這種提問方式。在大多數(shù)會見中沒有必要使用此種手段，因為它對提問的技巧有很高的要求。第一節(jié) 會見技巧三、 會見的一般過程（5） 假設(shè)性提問。此類問題用來考察應(yīng)答者處理具體問題的能力，如“你若是總裁，如何看待不稱職的部門經(jīng)理？”“如果你是營銷主管，如何處理與生產(chǎn)部主管的關(guān)系？”“如果你是人事部經(jīng)理，如何處理這種

9、事情？”等。這種方式的提問可為應(yīng)答者提供在具體環(huán)境下處理問題的機會，使其展示自己的工作能力和工作方法，也可進一步探究其對某類問題的態(tài)度。（6） 重復(fù)性提問。當(dāng)需要確認(rèn)某一問題時，可以采用這種提問方式，如“按你的說法，這樣做不夠合理？”“你確定要這么做了嗎？”等。重復(fù)性提問可用以使對方了解自己在集中思想、認(rèn)真地傾聽。（7） 重復(fù)與停頓。重復(fù)與停頓并不屬于提問的范圍，但是它們往往能起到提問的效果。它們是提問者暗示被提問者繼續(xù)展開信息的信號。第一節(jié) 會見技巧三、 會見的一般過程2. 回答對于提問者提出的問題，被提問者一般采取直接型回答與委婉型回答兩種方式。直接型回答的優(yōu)點在于直接、高效、清晰地表明說

10、話者的立場，但是直接型回答的效果在很多場合不一定是好的。委婉型回答可以處理一些比較難以應(yīng)對的情境，達到既回答了問題又使雙方不會陷入尷尬境地的目的，還可以展示應(yīng)答者的機敏。例如，學(xué)生在面試的時候可能會遇到這樣的問題：“你是學(xué)金融的，為什么來申請做管理?”直接型的回答：“你們已經(jīng)說明不限專業(yè)，所以我想來試試。”委婉型的回答：“據(jù)說，外行的靈感往往超過內(nèi)行，因為他們沒有思維定式?！钡谝还?jié) 會見技巧三、 會見的一般過程3. 記錄在多數(shù)情況下，把會見要點記下來是一種明智的做法。這一點對于重要的會見而言，顯得尤為重要。但是，在會見中埋頭做記錄往往會分散提問者的注意力，打擾會見的正常進行。因此，做記錄應(yīng)當(dāng)做

11、到盡量不引人注目，同時也不影響自己積極傾聽對方的談話。要做到這一點，有效的方法之一就是在會見前制作一張標(biāo)準(zhǔn)格式表。會見前根據(jù)可能利用的文件資料填寫有關(guān)項目，會見中填寫內(nèi)容，會見結(jié)束后再抽時間對會見的印象加以評注。第一節(jié) 會見技巧三、 會見的一般過程（四） 結(jié)束面談當(dāng)接見者獲得了所需信息之后，他就會準(zhǔn)備結(jié)束會談。通常，他會直截了當(dāng)?shù)卣f明其意圖并感謝應(yīng)答者的合作，還會提供應(yīng)答者了解相關(guān)信息的機會。接見者應(yīng)坦率、簡潔、全面地回答對方的提問，如下次會見的時間與地點安排等。需要說明的是，會見雙方的道別并不標(biāo)志著會見的任務(wù)已經(jīng)完成。此時，會見者手中掌握的只是一大堆事務(wù)性、細節(jié)性的材料，必須經(jīng)過歸納、整理、

12、總結(jié)，才能為解決問題提供依據(jù)，而解決問題才是會見的最終目標(biāo)。第二節(jié)面談技巧第二節(jié) 面談技巧一、 面談內(nèi)涵（一） 面談的概念面談是指任何有計劃的、受控制的、在兩個人(多人)之間進行的、參與者中至少有一人有溝通目的，并且在進行過程中互有聽和說的談話。（二） 面談與會見的區(qū)別面談與會見的基本含義是相同的，不存在本質(zhì)區(qū)別，兩者都是有目的的、正式的會面。兩者的不同之處在于，相對于面談而言，會見的正式程度更高，參與的人可以更多，而面談通常是指參與人數(shù)較少（兩三人之間）的正式會面。面談的信息內(nèi)容可以包括客觀信息和主觀信息兩種，如圖6-2所示。第二節(jié) 面談技巧二、 面談的具體方法社交活動中的交談是一項十分有意

13、義的活動。通過交談，人們可以建立聯(lián)系、交流思想、開闊眼界、消除隔閡、溝通感情、陶冶情操、激勵斗志、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進合作等。輕松愉快、情趣橫溢、健康有益的交談過程不僅可以達到上述目的，還能給人以莫大的精神享受。因此，交談?wù)咭菇徽勴樌M行、確有所獲、圓滿成功，就應(yīng)掌握交談的藝術(shù)。既然是交談，就是一種語言交流，需要掌握一定的語言技巧。雙向公開的交談，究其實質(zhì)乃是一種合作。因此，不能像自言自語那樣，愛說什么說什么，愛怎么說怎么說，應(yīng)該時刻注意交談對象的反應(yīng)。交談?wù)咴诮徽剷r，不僅需要聽、說技巧，還需要多用謙辭、敬語。交談?wù)咭v究禮貌禮節(jié)，注意表情達意方面的能力和素養(yǎng)。第二節(jié) 面談技巧二、 面談的具體方法

14、（一） 注意語言的技巧語言作為人類的主要交際工具，是不同個體溝通的橋梁。交談的語言技巧包括以下幾個方面：1. 準(zhǔn)確、流暢交談?wù)咴诮徽剷r如果詞不達意、前言不搭后語，就很容易被人誤解，達不到交際的目的。因此，交談?wù)咴诒磉_思想感情時，應(yīng)做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，說出的語句應(yīng)符合規(guī)范，避免使用似是而非的措辭；應(yīng)去掉過多的口頭語，以免語意不明；語句停頓要準(zhǔn)確，思路要清晰，談話要緩急有度，從而使交流活動暢通無阻。語言準(zhǔn)確、流暢，還要讓人聽得懂，因此交談?wù)咴谘哉剷r應(yīng)盡量不要使用書面語言或?qū)I(yè)術(shù)語。第二節(jié) 面談技巧二、 面談的具體方法2. 委婉表達人的一些微妙心理和自尊心往往在交談中起重要的控制作用，觸及它，就

15、有可能發(fā)生不愉快。因此，對一些只可意會不可言傳的事、人們回避忌諱的事、可能引起對方不愉快的事，都不能直接陳述，而只能用委婉、含蓄的語言來表達。常見的委婉說話方式有避免使用主觀武斷的詞語，如“只有”“一定”“唯一”“就要”等不帶余地的詞語，要盡量采用與人商量的口氣；先肯定后否定，學(xué)會使用“是的但是”這一句式，把批評的話語放在表揚之后，就顯得委婉一些；間接地提醒他人的錯誤或拒絕他人。第二節(jié) 面談技巧二、 面談的具體方法3. 掌握分寸談話要有放有抑有收，不過頭，不嘲弄，把握“度”；談話時不要唱“獨角戲”，不要夸夸其談，不要忘乎所以，要讓別人有說話的機會；談話要察言觀色，注意對方情緒，對方不愛聽的話少

16、講，一時不該講的話不要急于講。開玩笑要看對象、性格、心情、場合。一般來講，不隨便與女性、長輩、領(lǐng)導(dǎo)開玩笑；不與性格內(nèi)向、多疑、敏感的人開玩笑；當(dāng)對方情緒低落、心情不愉快時不開玩笑；在嚴(yán)肅的場合、用餐時不開玩笑。第二節(jié) 面談技巧二、 面談的具體方法4. 幽默風(fēng)趣交談本身就是一個尋求一致的過程。在這一過程中，常常會因為出現(xiàn)不和諧的地方而產(chǎn)生爭論或分歧。這就需要交談?wù)唠S機應(yīng)變，憑借機智消除或拋開障礙。幽默可以化解尷尬局面或增強語言的感染力。它建立在說話者高尚的情趣、較深的涵養(yǎng)、豐富的想象、樂觀的心境、對自我智慧和能力自信的基礎(chǔ)上，它能夠使語言表達既詼諧又入情入理。第二節(jié) 面談技巧二、 面談的具體方法

17、（二） 正確使用禮貌用語使用禮貌用語是人類文明的標(biāo)志，也是全世界共同的心聲。使用禮貌用語不僅會得到人們的尊重，提高自身的信譽，還會對自己的事業(yè)起到良好的輔助作用。人們常用的禮貌用語有“請”“謝謝”“你好”“對不起”“再見”。在實際的社會交往中，日常禮貌用語遠不止這幾個字。歸結(jié)起來，它可劃分為以下幾個大類：1. 問候語人們在交際中，根據(jù)交際對象、時間等因素的不同，常使用不同的問候語。例如，在我國不發(fā)達的農(nóng)村，“吃了嗎？”這句問候語仍然比較普遍，而在經(jīng)濟較發(fā)達的城市，人們見面時的問候語經(jīng)常是“您好”“早啊”等。在英國、美國等西方國家，人們見面的問候語根據(jù)見面的時間、場合、次數(shù)等不同而有所區(qū)別。第二

18、節(jié) 面談技巧二、 面談的具體方法2. 歡迎語交際雙方一般在問候之后常用歡迎語。世界各國的歡迎語大都相同，如“歡迎您”“見到您很高興”“再次見到您很愉快”。3. 回敬語在社會交往中，人們常常在接受對方的問候、歡迎或鼓勵、祝賀之后，使用回敬語以表示感謝。由此，回敬語又可稱為致謝語?；鼐凑Z的使用頻率較高，使用范圍較廣。通常情況下，人們只要受到了對方的熱情幫助、鼓勵、尊重、賞識、關(guān)心、服務(wù)等都可使用回敬語。在外國使用回敬語的頻率要比在中國更為廣泛和頻繁。在公共交往中，得到別人提供的服務(wù)后都要說聲“謝謝”，否則是失禮行為。第二節(jié) 面談技巧二、 面談的具體方法4. 致歉語在社會交往過程中，常常會出現(xiàn)由于組

19、織的原因或個人的失誤給交際對象帶來麻煩、損失或未能滿足對方的要求的情形，此時應(yīng)使用致歉語。常用的致歉語有“抱歉”“對不起”“請原諒”“打擾您了，先生”“真抱歉，讓您久等了”等。真誠的道歉猶如和平的使者，不僅能使交際雙方彼此諒解、信任，有時還能化干戈為玉帛。道歉的方式很多，道歉時可采用委婉的方法。例如，今天的交際對象是自己以前曾經(jīng)冒犯過的人，那么可以說：“真是不打不相識啊，俗話說得好，不是冤家不聚頭，讓我們從頭開始吧！”道歉并非降低自己的人格，及時、得體的道歉也充分反映出自己的寬廣胸襟、真誠情感和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。有些時候，如果由于組織或個人的原因給交際對象造成一定的物質(zhì)上、精神上的損失或增加

20、了心理上的負擔(dān)，那么在口頭道歉的同時還可以贈送一些紀(jì)念品、慰問品以示道歉誠意。第二節(jié) 面談技巧二、 面談的具體方法5. 祝賀語在人際交往過程中，如果想與交際對象建立并保持友好的關(guān)系，就應(yīng)該時刻關(guān)注交際對象，并與他們保持經(jīng)常性聯(lián)系。例如，當(dāng)交際對象過生日、加薪、晉升、結(jié)婚、生子或舉辦開業(yè)慶典、慶祝周年紀(jì)念日、有新產(chǎn)品問世、獲得大獎等時，都可以用各種方式表示祝賀，共同分享快樂。祝賀語很多，可根據(jù)實際需要進行選擇，如節(jié)日祝賀語“祝您節(jié)日愉快”，生日祝賀語“祝您生日快樂”等。此外，人們還可通過賀信、在媒體上刊登廣告等形式祝賀，如“慶祝國際服裝節(jié)隆重開幕！”“公司恭賀全國人民新春快樂！”等?？傊?，在當(dāng)今

21、社會，適時使用祝賀用語對交際來說有百益而無一害。第二節(jié) 面談技巧二、 面談的具體方法6. 道別語交際雙方在分手時，常常使用道別語，最常用的道別語是“再見”。若事先約好了再次見面的時間，可說“回頭見”“明天見”。中國人道別時的用語很多，如“請走好”“慢走”“再來”“保重”等。英、美等國家的道別語有時比較委婉，常常有祝賀的性質(zhì)，如“做個好夢”“晚安”等。7. 請托語在日常用語中，人們出于禮貌，常常用請托語以示對交際對象的尊重。在中國，人們最常用的是“請”，其次是“拜托”“勞駕”“借過”等。在英、美等國家，人們在使用請托語時，大多帶有征詢的口氣，如英語中最常用的是“Could I be of ser

22、vice”（能為您做點什么）“Excuse me”（打擾一下）。日本人常用的請托語是“請多關(guān)照”。第二節(jié) 面談技巧三、 交談的內(nèi)容（一） 話題話題是指人們在交談中涉及的題目范圍和談話內(nèi)容。換言之，話題是一些由相對集中的同類知識、信息構(gòu)成的談話資料及其相應(yīng)的語體方式、表述語匯和語言風(fēng)格的總和。在人際交往中，學(xué)會選擇話題能使談話有個良好的開端。1. 宜選的話題（1） 既定的話題，即交談雙方已約定，或者一方先期準(zhǔn)備好的話題，如征求意見、傳遞信息、研究工作等。（2） 內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題，如文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等。這類話題適合各類交談，但忌不懂裝懂。第二節(jié) 面談技巧三、 交談的內(nèi)容（

23、3） 輕松的話題。這類話題適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。輕松的話題主要包括文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等。（4） 時尚話題。以此時此刻正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?，但這類話題變化較快，不容易把握。（5） 擅長的話題，尤其是交談對象有研究、有興趣的話題。例如，青年人對于足球、通俗歌曲、電影電視的話題較為關(guān)心；而老年人對于健身運動、飲食文化之類的話題較為熟悉；公職人員關(guān)注的多是時事政治、國家大事，而普通市民則更關(guān)注家庭生活、個人收入等；男人多關(guān)心事業(yè)、個人的專業(yè)，而女人則對家庭、物價、孩子、化妝、

24、衣料、編織等話題更感興趣。人們在交談時要注意交談的話題有所忌諱。在交談中，若雙方是初交，則對有關(guān)對方的年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等涉及個人隱私的話題，切勿加以評論。第二節(jié) 面談技巧三、 交談的內(nèi)容2. 擴大話題儲備由于人們的經(jīng)歷、職業(yè)、興趣和學(xué)習(xí)狀況不同，每個人所掌握的話題狀況各不相同，都有一定的局限性，因此必須盡量擴大話題儲備。對于掌握話題廣度影響最大的是自身學(xué)習(xí)狀況和進取精神。一個人如果有理想、有追求、思想境界高，而且肯下功夫?qū)W習(xí)，愛讀書看報，并把看到、聽到的東西有意識地加以記憶和積累，就會變得學(xué)識淵博。由于視野開闊，談話內(nèi)容和知識面自然會比別人廣得多。第二節(jié) 面談技巧三、 交談的

25、內(nèi)容（二） 發(fā)問發(fā)問是交談的一項重要內(nèi)容。交談?wù)咴诮徽勚幸⒁獍l(fā)問的方式，要問得其所，問到所需。1. 問清對象，問話適宜不同的談話對象的性格特征不一樣：有的開朗外向，能言善辯；有的嚴(yán)肅內(nèi)向，不善言辭。對前者提問，可以開門見山，連連發(fā)問；而對后者提問，則要善于引發(fā)誘導(dǎo)，由淺入深，啟發(fā)對方把心里話說出來。不同的對象也有著不同的學(xué)識、閱歷。作為提問者應(yīng)先了解對方的背景，適當(dāng)?shù)匕l(fā)問，且不可問對方不懂的問題，以免使其感到難堪。總之，要針對不同對象采用不同的對策進行提問，讓對方輕松自如地說出提問者想獲得的信息。第二節(jié) 面談技巧三、 交談的內(nèi)容2. 抓住關(guān)鍵，講究技巧發(fā)問還要注意問題不要過于籠統(tǒng)、缺乏邏輯性

26、，以免對方難以開口或即使開口也無法講下去。對于較敏感的問題，正面發(fā)問往往效果不佳，若能轉(zhuǎn)化成具體的、側(cè)面的問題，則有利于對方坦率地說出自己的想法。發(fā)問的措辭也有講究，發(fā)問者要想知道所需的信息，就必須注意提問的措辭。例如，有一個教士問主教：“我在祈禱時能抽煙嗎？”這請求遭到主教的斷然拒絕。另一名教士也去問他的主教：“我在抽煙時能祈禱嗎？”他的抽煙請求得到了允許?？梢?，提問的措辭技巧很有講究。第二節(jié) 面談技巧三、 交談的內(nèi)容（三） 閑談在交際場合中，閑談可以幫助人們建立親密的關(guān)系，緩和緊張氣氛；可以幫助一個人樹立平易近人的良好形象，讓別人從閑談中感受到自己的學(xué)識，了解自己的性格，從而建立良好的私人

27、關(guān)系；也可以令他人從中知曉各種有益的信息。閑談能反映一個人的知識、修養(yǎng)、追求和愛好。善于與別人閑談的人往往能得到別人的喜歡，結(jié)交更多的朋友。第二節(jié) 面談技巧三、 交談的內(nèi)容1. 閑談的含義閑談是人們在見面之后、談判之前隨意、輕松、簡短地談?wù)撘恍o關(guān)的話題，以達到交流或緩和氣氛的目的。人們在辦公室的門廳、走廊、班車上相遇時，免不了要隨便聊一聊，找一些共同關(guān)心的話題說一說，以交流感情和溝通信息。發(fā)揮一定的閑談技巧可以為閑談?wù)呓⒏鼘拸V的人際關(guān)系網(wǎng)。員工與老板的閑談可以增加一些讓老板熟悉自己、了解自己的機會；老板經(jīng)常與員工閑談，既可以發(fā)現(xiàn)工作中的問題，又可以樹立一個關(guān)心下屬、和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)形象。第二

28、節(jié) 面談技巧三、 交談的內(nèi)容2. 閑談的作用把握好閑談的機會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會對閑談?wù)吆烷e談?wù)咚淼慕M織有重要的作用。（1） 閑談可以為閑談?wù)吆烷e談?wù)叩慕M織帶來很重要的信息。很多時候，有用的信息是在與其他人的閑談中獲得的。因為在工作中，沒有時間去交談，談話的內(nèi)容也僅限于工作上的專業(yè)信息，一些其他的重要信息很難通過這種交談來獲得。而在閑談的時候，每個人在徹底放松的情況下可以無話不談，這常常是獲得重要信息的機會。第二節(jié) 面談技巧三、 交談的內(nèi)容（2） 閑談可以為閑談?wù)吆烷e談?wù)叩慕M織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在國外倡導(dǎo)的關(guān)系營銷就是通過一定的非正式場合來建立組織與個人的商業(yè)關(guān)系。這種關(guān)系

29、不僅指雙方在談?wù)摌I(yè)務(wù)時的關(guān)系。閑談往往對這種關(guān)系的建立起著很重要的作用。例如，時不時地花幾分鐘時間與商業(yè)上的重要客戶在電話里閑談，讓對方知道你是一個很有情趣的商業(yè)伙伴，而不是在用得著的時候才想起他，這樣有助于與商業(yè)伙伴保持長久的良好關(guān)系。（3） 閑談可以幫助閑談?wù)呓⒁粋€融洽的商務(wù)環(huán)境。通過閑談，可以緩和特定的商務(wù)環(huán)境的氣氛。例如，第一次見面之后的寒暄、談判之前友好氣氛的創(chuàng)造等都需要短暫的閑談。第二節(jié) 面談技巧三、 交談的內(nèi)容3. 閑談的技巧（1） 選擇話題。在閑談的時候一定要選擇安全的話題，如談一談孩子的問題、天氣狀況、文化動態(tài)、交通堵塞、特價商品、環(huán)境問題、社會或城市等話題，不要涉及他人的

30、收入、小道消息、私生活等話題，要避開與辦公室有關(guān)的公事。另外，最好找到雙方感興趣的共同話題，不要只顧自己高興而冷落他人的參與。這是不禮貌的，也是沒有交際技巧的表現(xiàn)。（2） 適時發(fā)問。在交談中，適時發(fā)問可以使交談按照某一目的繼續(xù)進行，可以調(diào)整交談的氛圍。同時，在沒有事先準(zhǔn)備的情況下，根據(jù)對方的身份、地位、場合、關(guān)系來決定提問者的提問可使所提的問題更得體。巧妙地提問能使提問者獲得需要的信息、知識和利益，并且能證明提問者十分重視對方的談話，從而激起對方的興趣，以提供更多的信息。第二節(jié) 面談技巧三、 交談的內(nèi)容（3） 注意反應(yīng)。閑談中要注意察言觀色。當(dāng)提問者提出問題后，對方避而不答或轉(zhuǎn)移話題，則表示提

31、問者需要換一個對方感興趣的話題了。（4） 閑談的語言要求。閑談?wù)咭⒁舛Y貌對人，不要語出傷人。閑談的臨場發(fā)揮性決定了閑談雙方都要有高度機智和靈活的頭腦。適當(dāng)?shù)挠哪Z言能起到調(diào)節(jié)氣氛的重要作用。第二節(jié) 面談技巧三、 交談的內(nèi)容4. 閑談中的注意事項（1） 不要隨便打斷對方的講話。打斷對方的講話是不尊重對方的表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)?shù)葘Ψ桨言捳f完再進行發(fā)言。（2） 避免行話、術(shù)語。在閑談中，不要使用行話、術(shù)語和方言，尤其是與不同文化水平的人交談時更應(yīng)該注意。（3） 注意使用幽默的場合。在閑談的時候，不要使用雙方從來沒有使用過的幽默，因為有些事情你認(rèn)為可笑，但在別人尤其是外國人看來，不一定明白你的幽默之處。當(dāng)一方

32、已經(jīng)笑得前仰后合的時候，而另一方不知道怎么回事，這種場面是很尷尬的。（4） 不要和別人抬杠、爭執(zhí)。和氣才能廣交朋友，因此不要與人發(fā)生無謂的爭執(zhí)。（5） 避免搬弄是非。在正式的商業(yè)場合中，一言一語都會成為影響商務(wù)交往的重要信息。因此，在閑談中不要傳播別人的信息，不要傳播小道消息。第二節(jié) 面談技巧四、 交談的禮節(jié)（一） 運用正確的交談態(tài)度交談的態(tài)度有兩類，即良好可行的交談態(tài)度和應(yīng)極力避免的交談態(tài)度。1. 良好可行的交談態(tài)度（1） 感興趣。交談?wù)咭獙φ谶M行談話的談話人及其發(fā)言、行為表現(xiàn)出一定的興趣。這就要求不只對熟人感興趣，還應(yīng)對參加談話的所有人感興趣。（2） 友好。成功的交談需要友好的態(tài)度。如果

33、交談?wù)邔υ趫龅娜吮砺恫粷M，對其談話挖苦諷刺，那么交談通常難以進行下去。（3） 神情愉快。交談?wù)咴谡勗挄r，應(yīng)表現(xiàn)出愉快的心情，通過微笑表示興趣和友好。第二節(jié) 面談技巧四、 交談的禮節(jié)（4） 有張有弛。交談中有張有弛地活躍是成功的交談不可缺少的，因為人們從中可以感到輕松和愉悅。（5） 隨機應(yīng)變。因為談話的話題是經(jīng)常變化的，所以一個成功的交談?wù)邞?yīng)學(xué)會隨機應(yīng)變。（6） 得體。交談中說話要得體，避免觸及敏感問題，不要因粗心造成對他人的傷害。（7） 謙恭有禮。許多無可辯駁的事實證明，一個成功的交談?wù)邞?yīng)保持謙恭有禮的態(tài)度。第二節(jié) 面談技巧四、 交談的禮節(jié)2. 應(yīng)極力避免的交談態(tài)度（1） 武斷。交談?wù)邞?yīng)使自己

34、的陳述顯得和緩，力戒“所有”和“總是”這樣的詞，而用“一些”和“有時”這些自己認(rèn)為有把握的詞。還有一點更為重要的是，說話的語氣也應(yīng)盡量避免武斷。（2） 有優(yōu)越感。用一種優(yōu)越于任何事和任何人的態(tài)度進行交談會使交談?wù)吆芸煜萑牍铝?。交談?wù)邥虼耸ヅc人交往的良機。（3） 好斗。人們喜歡在拳擊場上看到一場精彩的爭斗，但沒有人愿意在自己的客廳中接待一位好與人斗嘴的客人。（4） 無動于衷。當(dāng)一個交談?wù)咂谕雎犝吣軐λ拿钫Z有所反應(yīng)時，聆聽者應(yīng)有所表示，而不要讓他在整個談話中唱獨角戲。這樣，既表現(xiàn)了聆聽者對交談?wù)叩淖鹬?，又能使交談成為一種真正的交流。（5） 言過其實。交談?wù)咴谫潛P別人時不要過分，不要夸大，要

35、贊揚正確的事情。（6） 以自我為中心。交談?wù)咴诮徽勚袘?yīng)肯定地表達自己的思想，不要給對方以整個宇宙在圍繞交談?wù)咿D(zhuǎn)動的感覺。（7） 含糊其辭。交談?wù)哒f話不要含糊不清，而應(yīng)清楚、響亮。人們只有聽見并理解了交談?wù)咚f的話，才能懂得其中的意思，回答提出的問題。第二節(jié) 面談技巧四、 交談的禮節(jié)（二） 學(xué)做最佳聽眾1. 要耐心在對方闡述自己的觀點時，應(yīng)該認(rèn)真地聽完，并真正領(lǐng)會其意圖。許多人在聽的過程中，一聽到與自己意見不一致的觀點或自己不感興趣的話題，或者因為產(chǎn)生了強烈的共鳴就禁不住打斷對方做出其他舉動，致使他人思路中斷、意猶未盡，這是不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)別人正在講話時，不宜插話，如必須打斷，應(yīng)適時示意并致歉后

36、插話。插話結(jié)束時，要立即告訴對方“請您繼續(xù)講下去”。在聆聽中還應(yīng)注意自己的儀表，不應(yīng)該從自己的舉止或姿態(tài)中流露出不耐煩、疲勞或是心不在焉，這樣會傷害對方的自尊。第二節(jié) 面談技巧四、 交談的禮節(jié)2. 要專心在聽對方說話時，應(yīng)該目視對方以示專心。要真正了解對方，語言只能傳達部分信息，所以還應(yīng)注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化，以便全面、準(zhǔn)確地了解對方的思想與感情。同時，以專注的目光表示認(rèn)真聆聽，對說話者來說也是一種尊重和鼓勵，可以使其感到自己談話的重要性和必要性。第二節(jié) 面談技巧四、 交談的禮節(jié)3. 要熱心在交談中，強調(diào)在對方談話時目視對方，認(rèn)真專心地去聽，并不是說聆聽者完

37、全是被動的。經(jīng)驗告訴我們，在說話時，如果對方面無表情、目不轉(zhuǎn)睛地盯著談話者看，那么談話者會因懷疑自己的儀表或者講話有什么不妥之處而深感不安。因此，聆聽者在聽取信息后，為使對方感到談話內(nèi)容正被認(rèn)真聆聽，可以根據(jù)情景微笑、點頭或發(fā)出應(yīng)答聲，甚至可以適時插入一兩點提問，如“哦，原來是這樣，那后來呢”“真的嗎”。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)談話者與聆聽者不斷的交流，形成心理上的某種默契，使談話更為投機。第三節(jié)演講技巧第三節(jié) 演講技巧一、 演講的意圖（一） 溝通信息在社會發(fā)展的歷史進程中，演講是一種具有社會性、現(xiàn)實性和藝術(shù)性的信息溝通活動。(1) 演講行為是發(fā)生在人際或群體間的社會溝通活動。(2) 演講是在現(xiàn)實情境中

38、發(fā)生的帶有極強功利性的活動。(3) 演講可以借助現(xiàn)代技術(shù)手段擴大信息傳播容量。通過演講，演講主體極力達成的目的就是感召聽眾、說服聽眾，用行動做出反饋。第三節(jié) 演講技巧一、 演講的意圖（二） 傳授知識演講者通過演講活動傳遞信息，把自己豐富的知識和經(jīng)驗傳授給聽眾。學(xué)術(shù)論壇和學(xué)術(shù)報告會通常以此為目的。世界上最著名的演講活動是創(chuàng)始于1984年的TED演講。“TED”是三個英文單詞的首字母大寫，“T”是“technology”，即技術(shù)；“E”是“entertainment”，即“娛樂”；“D”是“design”，即“設(shè)計”?！癟ED”演講的主旨是：“Ideas worth spreading。”這種“用

39、思想的力量來改變世界”的演講活動被與會人員稱為“超級大腦SPA”。這就是通過演講傳授知識的典型活動。第三節(jié) 演講技巧一、 演講的意圖（三） 影響行動演講者通過發(fā)言對聽眾施加影響。這種影響的前提是通過營造恰當(dāng)氛圍，征得聽眾的同意，使聽眾獲得歡樂和教益，并采取相應(yīng)的行動。史上著名的演講無一不激勵著人們做出正確的選擇。第三節(jié) 演講技巧二、 演講的特點（一） 簡潔性受時間因素的限制，演講者發(fā)言時應(yīng)注意時間的控制，言簡意賅地講清問題，以較快地見到效果。如果過分地渲染氣氛就會淡化演講的主題，短時間沒有表達出演講的中心意思，會使聽眾失去繼續(xù)聽下去的興趣，演講者的目的也就不能達到了。（二） 誘動性誘動性是鼓勵

40、、勸誘聽眾做出與演講主題相匹配的行動。成功的演講離不開誘動性?；蛘哒f，沒有誘動性也就不是演講了。第三節(jié) 演講技巧二、 演講的特點（三） 藝術(shù)性演講是具有藝術(shù)性的傳播信息的現(xiàn)實活動。演講者為了更好地使聽眾心悅誠服，就需要借助曲藝、音樂、相聲等表演手段和小說、詩歌、散文、戲劇等文學(xué)手段，綜合運用邏輯推理、語法修辭等手法，增強演講內(nèi)容的藝術(shù)性，增強演講形式的多樣性。因此，演講內(nèi)容的哲理化、話語的文學(xué)化、姿態(tài)的戲劇化都不同程度地存在于演講之中。綜合運用多樣性表現(xiàn)手段能夠加強聽眾的聽覺刺激、視覺刺激，給聽眾留下美的享受。第三節(jié) 演講技巧三、 演講的準(zhǔn)備（一） 熟悉演講的環(huán)境熟悉演講的環(huán)境對于演講成功與否

41、有很大影響。試想，如果演講者在一個回聲很響的大廳里演講，聽眾和演講者都會厭煩不已，那么演講的效果就會糟糕透頂。同理，嘈雜的演講環(huán)境、浮躁的聽眾也會影響演講者的情緒，難以使演講取得預(yù)期效果。與演講有關(guān)的環(huán)境因素一般包括靜態(tài)環(huán)境因素和動態(tài)環(huán)境因素。1. 靜態(tài)環(huán)境因素靜態(tài)環(huán)境因素包括房間的大小和形狀、窗戶的位置和數(shù)目、四周墻壁的位置、電源插座的位置和數(shù)目等。這些因素通常難以改變，但演講者應(yīng)事先了解這幾方面。在提供的演講條件很不合適時，可要求變換演講的地點，以利于演講順利進行。2. 動態(tài)環(huán)境因素動態(tài)環(huán)境因素包括桌椅、視聽設(shè)備，甚至還有聽眾。演講者應(yīng)確保自己能與聽眾持續(xù)交流與接觸，以便與聽眾進行目光交流

42、。如果能伴隨著點頭、微笑等，會達到更好的效果。在演講過程中可以運用手勢、動作、表情、位置變換或在過道上走動以及幻燈片和字幕等視聽輔助工具，以“拉近距離”，達到加強人際溝通的效果，使演講更加成功?？傊?，對于這些與演講有關(guān)的環(huán)境因素，演講者應(yīng)重視并做好選擇與準(zhǔn)備，為成功的演講奠定基礎(chǔ)。第三節(jié) 演講技巧三、 演講的準(zhǔn)備（二） 了解演講的聽眾演講者的演講大多是與公眾進行信息交流。這樣的演講受到諸如聽眾是否喜歡演講者本人，聽眾的背景、文化素養(yǎng)如何等因素的制約和影響。因此，聽眾的作用也是演講者在準(zhǔn)備過程中要認(rèn)真考慮的問題。作為演講者，應(yīng)該熟知聽眾的態(tài)度、興趣及他們對自己的感性認(rèn)識，只有這樣才能投其所好，使

43、演講主題吸引人。第三節(jié) 演講技巧三、 演講的準(zhǔn)備1. 聽眾背景根據(jù)聽眾的學(xué)識、職位、工作性質(zhì)等，聽眾往往可以分為以下幾類：（1） 同事聽眾。同事聽眾就是指聽眾是同一單位或公司中的人。這一類聽眾有可能是很難應(yīng)付的群體，因為在公司各部門之間往往存在著競爭，聽眾可能對演講中提出的任何意見都表示異議。對此，演講者要有充分的心理準(zhǔn)備。（2） 上級聽眾。演講者面對上級聽眾難免會產(chǎn)生緊張情緒，但演講者應(yīng)注意自己的演講中有他們想要了解的知識，因此應(yīng)在有限時間里盡量放松。為確保高質(zhì)量演講，演講者必須對題目反復(fù)斟酌，使要表達的內(nèi)容在演講中展現(xiàn)無遺。（3） 混合聽眾。混合聽眾是指由不同專業(yè)領(lǐng)域、年齡階段、性別、身份

44、等的人士組合而成的聽眾。因此，演講者在擬定題目時應(yīng)盡量創(chuàng)造一種共同目標(biāo)意識，讓聽眾明白自己知道他們具有不同的經(jīng)歷，讓他們盡快熟悉自己的演講。第三節(jié) 演講技巧三、 演講的準(zhǔn)備2. 聽眾層次聽眾的知識水平十分重要。如果發(fā)言沒有定位在適當(dāng)?shù)乃缴?，那么無論聽眾的水平是太高或太低，都很可能導(dǎo)致演講失敗。如果聽眾的知識水平較高，演講的內(nèi)容過于粗淺，聽眾會很快失去興趣，這樣會嚴(yán)重影響演講者的情緒，導(dǎo)致演講失敗。如果聽眾的知識水平較低，內(nèi)容高深的演講會讓聽眾摸不著頭腦，同樣會導(dǎo)致演講失敗。第三節(jié) 演講技巧三、 演講的準(zhǔn)備3. 聽眾人數(shù)一般來說，聽眾人數(shù)越多越容易接受群體影響的支配。所以，在聽眾較多的場合，更

45、需要變更說話的語調(diào)，提高演講內(nèi)容的感情成分。演講者對出席的人數(shù)做盡可能準(zhǔn)確的估計，有利于決定需用什么樣的輔助手段和風(fēng)格。否則，到發(fā)言時才發(fā)覺人數(shù)出乎意料(無論是太多還是太少)，將對演講者的精神狀況產(chǎn)生不利影響。第三節(jié) 演講技巧三、 演講的準(zhǔn)備（三） 掌控演講的論題1. 題目富有建設(shè)性在實事求是的基礎(chǔ)上，標(biāo)題要選擇那些能給人以希望的、積極向上的、令人振奮鼓舞的文字。在內(nèi)容上，標(biāo)題要能引起聽眾的興趣，滿足其求知欲望。例如，曹青莞的開口說話就是力量，這樣的演講題目言簡意賅、思想深刻，可以產(chǎn)生良好的效果。2. 題目要新奇醒目古語說：“語不驚人死不休?！毖葜v的題目也應(yīng)像磁石一樣，一下子吸引住聽眾。例如，

46、許豪杰的不是所有的90后都叫許豪杰、尹鳳龍的我是男護士我驕傲、孫浩辰的假如我們隨時會失去光明等。不同的題目有著不同的新奇點，立意獨特，自然就能吸引聽眾。第三節(jié) 演講技巧三、 演講的準(zhǔn)備3. 遠離冗長、深奧、空泛的標(biāo)題演講的主題應(yīng)有針對性，對存在的問題有的放矢,而不能泛泛而談。此外，主題還需是演講者的創(chuàng)見，切不可老生常談，人云亦云。類似迎國慶：反對民族分裂，維護祖國統(tǒng)一就顯得復(fù)雜、冗長，且主題分散，聽眾往往不知所云。又如，許豪杰的中國人的一天是多著急、張豐毅的致那些讓我快樂的朋友就樸實許多。第三節(jié) 演講技巧四、 演講的語言技巧（一） 演講語言的特征演講之所以優(yōu)于其他一切現(xiàn)實口語的表達形式，并且有

47、較大魅力，是因為它不僅是由多系統(tǒng)（如聲音系統(tǒng)、表演系統(tǒng)、主體形象系統(tǒng)、時境系統(tǒng)等）要素構(gòu)成的綜合的實踐活動，還在于它使這些系統(tǒng)有機結(jié)合而形成了自己的特點。1. 靈活的有聲語言有聲語言即演講之“講”，是演講活動最主要的一種表達手段，是信息傳遞的主要載體。它是由語言和聲音兩種要素構(gòu)成的。它以流動的聲音承載思想情感，直接作用于聽眾的聽覺器官而產(chǎn)生效應(yīng)。語言障礙及表達能力不足都會使演講達不到預(yù)期的效果。人們對有聲語言的要求則是吐字清楚、準(zhǔn)確；聲音清亮、圓潤、甜美；語氣、語調(diào)、節(jié)奏富于變化，一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師；要注意形式美和內(nèi)容美。第三節(jié) 演講技巧四、 演講的語言技巧（1） 巧用

48、重音。在演講中，演講者會根據(jù)表情達意的需要，有意突出基本詞或詞組，以和其他詞或詞組形成對比。這種技巧便是重音。利用重音能突出表達演講者的邏輯重點，使觀眾對演講內(nèi)容更易理解。（2） 妙用停頓。運用停頓的目的是保證語意清楚明確、重點突出。聽眾可以明顯感受到它的效果。具體來說，停頓給予演講者和聽眾整理思路、體會情感的時間，從而達到溝通“同步”，有利于內(nèi)容進一步展開，推進主題，引起聽眾好奇、注意，令聽眾產(chǎn)生懸念。（3） 重視語調(diào)。語調(diào)在溝通中占有舉足輕重的地位。語調(diào)主要是指聲調(diào)、音量、節(jié)奏、變音轉(zhuǎn)調(diào)、停頓和沉默等。它是語言的調(diào)色劑。沒有它，再優(yōu)美的語言也會顯得蒼白而毫無生氣。第三節(jié) 演講技巧四、 演講

49、的語言技巧2. 恰當(dāng)?shù)膽B(tài)勢語言態(tài)勢語言是演講語言的另一個重要特征。在言語交際中，態(tài)勢語言較為豐富和夸張的當(dāng)屬演講。演講之“演”，是指輔助語言表達的表情、動作和姿態(tài)等態(tài)勢語言。恰當(dāng)?shù)剡\用態(tài)勢語言進行交流可能產(chǎn)生較好的效果，增強演講的說服力。（1） 善用表情和眼神。面部表情是人的思想感情最復(fù)雜、最準(zhǔn)確、最微妙的“晴雨表”。在演講中，表情貴在自然，切忌拘謹(jǐn)木然、精神慌張或故作姿態(tài)。面部表情應(yīng)隨演講的內(nèi)容和演講者情感的變化而變化，一笑一顰都要和演講的內(nèi)容合拍。眼睛是心靈的窗戶，演講表情中最重要的是眼神。所以，在演講中要盡量看著聽眾說，多和聽眾的目光構(gòu)成實在性接觸，注意靈活運用眼神。第三節(jié) 演講技巧四、

50、 演講的語言技巧（2） 巧用姿態(tài)和手勢。演講家提倡在演講中使用站姿。一般提倡站立的姿態(tài)為兩腿略微分開，前后略有交叉，身體的重心放在一只腳上，另一只則起平衡作用。這樣，便于站立，也便于移動，身體和雙手也可以自由擺動。手勢是身體姿態(tài)中最重要的表達手段。在演講中，自然的手勢可以幫助演講者表現(xiàn)平和的心境，堅定而有力的手勢可以幫助演講者升華情緒，柔和、平靜的手勢可以幫助演講者抒發(fā)內(nèi)心熾熱的情感。在演講中，手勢的運用要有變化，要服從內(nèi)容的需要，符合聽眾的習(xí)慣，做到適度有節(jié)。動作不宜太多，要恰到好處。動作的幅度也不要太大，把面容、手勢和藝術(shù)發(fā)音等手段調(diào)動起來。在多變的、富有一定內(nèi)涵的態(tài)勢語言的配合下使聲、情

51、、言、身體協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)造出理想的演講意境。第三節(jié) 演講技巧四、 演講的語言技巧3. 情感化的語言“感人心者莫先乎情”，演講是語言藝術(shù)，是靠情感給人以啟迪和感染。優(yōu)秀的演講者是以聲傳情、聲情并茂，而不是以聲“擠”情，以聲“造”情。換言之，語從心出，言為心聲。當(dāng)進入演講的情境后，演講者的喜怒哀樂為演講的感情所牽動。把演講要表達的感情化作自己不吐不快的思想感情時，演講就是打動人心的。第三節(jié) 演講技巧四、 演講的語言技巧（1） 用真正的口語，真切感人。演講的語言應(yīng)該是樸實無華、明白如話、生動活潑的口語，而不應(yīng)是辭藻華麗卻不易聽懂的書面語。（2） 訴真情，真摯動人。法國啟蒙思想家狄德羅有句名言：“沒有感

52、情這個品質(zhì)，任何筆調(diào)都不能打動人心?！毖葜v貴在至誠，用真心訴真情。只有如此，演講才能感動別人；只有如此，演講才會有永恒的魅力。程少堂在他的演講人生的第一個美夢中提到：“一個人最大的成功就是當(dāng)自己事業(yè)有成時，把父母接到自己的身邊，下班了搬一張小板凳，坐在父母的身邊，摸著父母粗糙溫暖的手，給母親剪剪指甲，跟父親聊聊天?！睂Ω改傅年P(guān)愛、體貼真是無微不至??！把對父母的回報視為“一個人最大的成功”，實在太動人了！（3） 講真話，真實感人。演講者在演講時要感情真摯，力求表達自己對自然、社會、人生的獨特感受和真切體驗。因此，說真話、訴真情是演講的核心。不管演講的內(nèi)容是什么，都要求有真情實感、美好情操。第三節(jié)

53、 演講技巧四、 演講的語言技巧（二） 演講的口才策略1. 開場白要巧妙常言道，良好的開端是成功的一半。一個良好的開場白應(yīng)該達到兩項目的：一是迅速和聽眾建立良好的關(guān)系，二是使聽眾迅速抓住演講的主題。只要符合這兩項要求（甚至只完成其中的一項），就是一個成功的開場白。演講的開頭要不拘一格、活靈活現(xiàn)，因時、因地、因人而有所不同。只要能打動聽眾的心，使他們產(chǎn)生“繼續(xù)聽下去”的強烈愿望，那么這個開頭就是成功的。在演講的開頭切忌講一些毫無必要的客套話，貌似謙虛，實則虛偽。這里介紹幾種演講常見的開頭方式。（1） 開門見山式。演講者用精辟的語言直接亮明自己的思想觀點，這是最簡單、最常用的直白法。演講者開篇就直奔

54、主題，不拖泥帶水，會給聽眾留下深刻的印象。第三節(jié) 演講技巧四、 演講的語言技巧（2） 故事導(dǎo)入式。一個與演講主題有密切關(guān)系的故事或事件作為演講的開頭會引起聽眾的極大興趣，能有效地吸引聽眾的注意力。選擇故事應(yīng)遵循這樣幾個原則：短小、有人物、有細節(jié)、有意味、促人深思。（3） 風(fēng)趣幽默式。演講時把幽默導(dǎo)入，不但能夠較好地表現(xiàn)演講者的智慧和才華，而且使聽眾能在輕松愉快的氣氛中不自覺地進入角色，接受演講的內(nèi)容。同時，在幽默風(fēng)趣的開場白中，演講者不時可發(fā)出一種與導(dǎo)入語的語感、語義十分和諧的笑聲。這輕松的一笑不僅使演講氣氛變得輕松，還能溝通雙方的感情。第三節(jié) 演講技巧四、 演講的語言技巧2. 演講過程的高潮

55、構(gòu)筑“文似看山不喜平”，演講也是一樣，如果沒有跌宕起伏，肯定無法引起聽眾的興趣。因此，演講過程一定要避免敘述過程的一馬平川，要注意高潮與低谷相間，情、事、理交融，張弛有度。跌宕的文思表達會讓聽眾心潮起伏，產(chǎn)生一種如聽交響樂般的心靈感受。（1） 邏輯嚴(yán)密。說服人，教育人，都離不開邏輯力量。只有邏輯性強的演講，才能真正地令人信服。因此，演講者在演講過程中，不能忽視演講的邏輯性。第三節(jié) 演講技巧四、 演講的語言技巧（2） 情感張弛有度。演講雖然不像小說那樣情節(jié)多變，不如戲劇那樣矛盾激烈，不似詩歌那樣意境跳躍，不及散文那樣隨心所欲，但同樣可以通過平淡與華麗、委婉與直白、溫柔與激情的調(diào)節(jié)，使其表現(xiàn)出曲折

56、跌宕、波瀾起伏的意味，表現(xiàn)出復(fù)雜的事理和演講者委婉的情致，從而使演講始終在一個循序漸進的氣勢中達到高潮。（3） 思路通達。演講高潮的構(gòu)筑還取決于演講者的思路。演講者必須對選題爛熟于心，對如何開頭、怎樣轉(zhuǎn)接、分幾部分講、怎么組織材料、如何結(jié)尾等諸如此類的問題通盤謀劃，讓情理的表達水到渠成、順理成章、流暢通達。第三節(jié) 演講技巧四、 演講的語言技巧3. 結(jié)尾對于演講來說，聽眾最關(guān)注的是兩端，即開頭和結(jié)尾。而結(jié)尾更能發(fā)揮鼓動作用，也更容易被聽眾記住。結(jié)尾如撞鐘，撞得好，既可以給人警醒，又可余味無窮。實踐表明，結(jié)尾的好壞直接決定著演講的成敗。成功的結(jié)尾，或是加深認(rèn)識，提示題旨；或是鼓舞斗志，促使行動；或

57、是抒發(fā)感情，感染情緒；或是富有哲理，發(fā)人深思。演講的結(jié)束語是演講走向成功的最后一步，也是極為重要的一步，是演講者給聽眾留下的“最后印象”。各種研究表明，演講的結(jié)束比起正文來說，更能被聽眾注意。好的結(jié)尾應(yīng)該既是收尾，又是高峰；既水到渠成，又戛然而止；既鏗鏘有力，又余音裊裊、耐人尋味；既別開生面、不落俗套，又顯得自然精妙?？傊?，成功的結(jié)尾應(yīng)收攏全篇，首尾呼應(yīng)。第三節(jié) 演講技巧四、 演講的語言技巧同開頭一樣，結(jié)尾的方式也是多種多樣的。主要有以下幾種：（1） 概括觀點,深化主題。一次完整的演講，少則幾分鐘，多則幾十分鐘，因此聽眾難免對演講的內(nèi)容會有遺忘的地方。如果在最后用精練的語言對整個演講觀點加以概

58、括，就會使中心更為突出，并能給聽眾留下較深的印象。（2） 發(fā)出號召，增強氣勢。這種結(jié)尾方式就是運用一些情感激昂、富有鼓動性與號召性的語言，鼓動干勁，促進行動。在美國獨立戰(zhàn)爭前夕，政治家帕特里克亨利在弗吉尼亞州議會上的演講便是采用這種方法結(jié)尾的。亨利以“至于我，不自由，毋寧死”的結(jié)束語來激勵聽眾行動起來，爭取他們站到自己的立場上來。當(dāng)他話音剛落，先是全場愕然，隨后就響起了“拿起武器”的呼聲。（3） 立言立誓,表明決心。演講者在演講完主要事跡后，在結(jié)尾的時候，旗幟鮮明地對自己的態(tài)度和決心進行表態(tài)，以發(fā)自肺腑的真誠之聲表示“我”或“我們”的決心。這種結(jié)尾誠摯悲壯，堅定豪邁，能樹立起自己的形象，同時也

59、可深深感染聽眾，在人們心里引起共鳴。（4） 引用名言，激勵聽眾。演講結(jié)尾時還可追求名言效應(yīng)。名言可以是警句、格言、詩詞。這些名言受人青睞，其特點是精練、生動且富有節(jié)奏感。名言用得好，很容易形成氣勢，增強演講的感召力。第四節(jié)書面溝通第四節(jié) 書面溝通一、 書面溝通概述（一） 書面溝通的含義書面溝通是指溝通雙方利用書面文字作為主要表達方式，在人與人之間進行信息傳遞和思想交流的溝通方式。在日常生活和工作中，書面溝通包括公務(wù)文書、啟事、海報、商務(wù)信函、電子郵件等多個文種。書面溝通往往可以彌補難以言表或造成多說無益的不足。它是人際溝通中必不可少的方式。第四節(jié) 書面溝通一、 書面溝通概述（二） 書面溝通的特

60、點據(jù)統(tǒng)計，在世界著名的四大會計師事務(wù)所里，80%的人每天要寫備忘錄，67%的人每周要寫一次工作報告、留言或財務(wù)說明，93%的人每周至少要給客戶寫一封信。書面溝通是人際交流、業(yè)務(wù)工作中必不可少的基本技能。1. 嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確書面溝通可以反復(fù)推敲、修改，其邏輯性強、條理清楚、表達準(zhǔn)確?？陬^溝通的準(zhǔn)備、思考的時間有限，通常是即時性的。書面溝通一般時間較充裕，溝通者可以對要表達的觀點、內(nèi)容、情緒、感受進行認(rèn)真組織，仔細思考其修辭、邏輯性及條理性，反復(fù)推敲和修改，以便表達得更為清晰、準(zhǔn)確。2. 便于保存書面溝通的內(nèi)容易于保存、復(fù)制，不失真，有利于大規(guī)模傳播并可以作為法律依據(jù)。書面溝通中，信息的發(fā)送、思想情感的