虛擬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理ppt課件

1、虛擬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任一、信任及虛擬企業(yè)間的信任1、信任的含義及本質(zhì)威廉姆森(Williamso n)以為,信任的本質(zhì)是經(jīng)過(guò)本錢(qián)-收益的計(jì)算所作出的對(duì)協(xié)作者的行為預(yù)期。雖然各個(gè)學(xué)科對(duì)信任的了解不盡一樣,但是其中普通都會(huì)包括兩方面的內(nèi)容:一是信任是一種預(yù)期,預(yù)期正確與否需經(jīng)過(guò)最終行為的選擇來(lái)反映;二是信任產(chǎn)生的必要條件是風(fēng)險(xiǎn)的存在和協(xié)作雙方的相互依賴。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任一、信任及虛擬企業(yè)間的信任2、虛擬企業(yè)間的信任及作用虛擬企業(yè)間的信任包括以下幾層含義。(1)互置信任是虛擬企業(yè)協(xié)作各方在面向不確定的未來(lái)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的彼此間的信任;太多的不確定性使得成員間互置信任

2、顯得很珍貴。(2)互置信任根底上的協(xié)作同伴關(guān)系實(shí)踐上也意味著它是相當(dāng)脆弱的,即協(xié)作各方以有限理性替代完全的理性,以默契替代合約,以感情替代程序;一旦協(xié)作同伴中出現(xiàn)不老實(shí)的行為,其帶來(lái)的損失將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越彼此信任所帶來(lái)的收益。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任一、信任及虛擬企業(yè)間的信任2、虛擬企業(yè)間的信任及作用虛擬企業(yè)間的信任包括以下幾層含義。(3)互置信恣意味著放棄對(duì)對(duì)方的控制,從而決議了協(xié)作關(guān)系中的成員對(duì)協(xié)作的產(chǎn)出結(jié)果影響甚微。虛擬企業(yè)間的作用1降低買(mǎi)賣(mài)費(fèi)用。 2降低監(jiān)視費(fèi)用。 3信任能添加虛擬企業(yè)臺(tái)作關(guān)系的靈敏性第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任一、信任及虛擬企業(yè)間的信任3、虛擬企業(yè)間信任的類(lèi)型1)弱式信

3、任、半強(qiáng)式信任和強(qiáng)式信任2)計(jì)算型信任、了解型信任和認(rèn)同型信任3)好心信任和才干信任4)基于個(gè)人的信任和基于制度的信任第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任二、虛擬企業(yè)信任機(jī)制的建立信任機(jī)制是虛擬企業(yè)勝利運(yùn)作的重要保證。主要表如今:虛擬企業(yè)成員背景復(fù)雜,企業(yè)文化、管理方式、技術(shù)背景等都存在較大的差別,相互的交融及建立信任關(guān)系需求時(shí)間。 因此,應(yīng)針對(duì)虛擬企業(yè)及其信任關(guān)系的特點(diǎn),經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)建立和開(kāi)展信任機(jī)制。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任二、虛擬企業(yè)信任機(jī)制的建立1、虛擬企業(yè)信任機(jī)制建立的內(nèi)部條件1.臺(tái)作共贏機(jī)制2.內(nèi)部機(jī)制的設(shè)計(jì)與完善3.內(nèi)部信任評(píng)審體系的建立 1)所從事的市場(chǎng)構(gòu)造屬性; 2)企業(yè)的性

4、質(zhì); 3)協(xié)作同伴的風(fēng)險(xiǎn)偏好;4)企業(yè)的資信情況第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任二、虛擬企業(yè)信任機(jī)制的建立2、虛擬企業(yè)信任機(jī)制建立的外部環(huán)境1健全的法律保證是根本2完善的社會(huì)信譽(yù)體系3 第三方中介機(jī)構(gòu)第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑1、 計(jì)算途徑：一方經(jīng)過(guò)計(jì)算對(duì)方欺騙或誠(chéng)信的本錢(qián)和收益(包括財(cái)務(wù)上的和聲譽(yù)上的)來(lái)確定能否信任對(duì)方,即為計(jì)算途徑。 經(jīng)過(guò)這種途徑建立起來(lái)的信任,守信和失信的本錢(qián)都必需明確。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑2、 預(yù)測(cè)途徑：根據(jù)對(duì)方過(guò)去的所作所為來(lái)進(jìn)展預(yù)測(cè)。對(duì)方過(guò)去行為的一致性和言行差別的程度能極大地影響對(duì)其行為的預(yù)測(cè)和判

5、別,從而影響對(duì)對(duì)方能否信任的決策。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑3、 動(dòng)機(jī)途徑：對(duì)另一方意圖的了解將影響本人的動(dòng)機(jī)。經(jīng)過(guò)動(dòng)機(jī)途徑建立信任關(guān)系要確定買(mǎi)賣(mài)中對(duì)方的意圖是仁慈的。當(dāng)雙方存在共同的價(jià)值觀和規(guī)范時(shí),好心的意圖能被較好地了解和估計(jì)。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑4、才干途徑：信任方之所以信任他人是由于他以為他人具有履行義務(wù)的才干,即為才干途徑。當(dāng)人們知識(shí)懸殊太大時(shí),就更容易尊重他人的資歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和成就,信任也就更容易產(chǎn)生。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑5、轉(zhuǎn)移途徑：信任也可以經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)移途徑來(lái)建立,即信任者可

6、以把對(duì)被信任者的信任轉(zhuǎn)移給第三方。經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)移途徑建立信任,要求信任者有才干識(shí)別轉(zhuǎn)移渠道的可靠性并與熟知的和不熟知的對(duì)手建立聯(lián)絡(luò)。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響要素分析1、社會(huì)關(guān)系： 社會(huì)關(guān)系良好的企業(yè)可信任程度高,對(duì)既有和潛在聯(lián)盟同伴具有吸引力。由此可見(jiàn),社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)間的信任呈正相關(guān)。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響要素分析2、企業(yè)聲譽(yù)：企業(yè)聲譽(yù)是該企業(yè)在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所獲得的其他企業(yè)對(duì)該企業(yè)才干、效率、運(yùn)營(yíng)理念和企業(yè)文化等多個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)。企業(yè)聲譽(yù)是基于歷史買(mǎi)賣(mài)閱歷的調(diào)查,是多個(gè)企業(yè)共同調(diào)查和評(píng)價(jià)的結(jié)果,具有客觀性。第9章信任及虛擬企業(yè)間的

7、信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響要素分析3、協(xié)作閱歷：由于其信息溝通和學(xué)習(xí)機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn),聯(lián)盟雙方的協(xié)作閱歷或潛在聯(lián)盟成員同其他企業(yè)的聯(lián)盟閱歷可以在成員企業(yè)間迅速傳播,從而增進(jìn)聯(lián)盟成員間的了解,有效地提高成員行為的可預(yù)見(jiàn)性,減少聯(lián)盟協(xié)作中的不確定性,增進(jìn)聯(lián)盟雙方的信任。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響要素分析4、相互依賴性和才干互補(bǔ)性：聯(lián)盟成員能力的互補(bǔ)性導(dǎo)致成員間的相互依賴性加強(qiáng),為成員間的互置信任提供了內(nèi)在的約束力量。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響要素分析5、彼此承諾：所謂承諾指的是雙方對(duì)維持與對(duì)方有價(jià)值的關(guān)系的愿望。 雙方的承諾降低了時(shí)機(jī)主義的能夠

8、性,加強(qiáng)了雙方的依賴性,促進(jìn)了信任關(guān)系的開(kāi)展。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響要素分析6、虛擬企業(yè)的生命周期：在長(zhǎng)期的聯(lián)盟過(guò)程中,聯(lián)盟成員雙方必然進(jìn)展信任反復(fù)博弈,以增進(jìn)對(duì)對(duì)方的了解,并隨著信息不斷交流和反響,使了解到的信息更完全,使契約更完備,聯(lián)盟成員在此根底上逐漸建立互置信任關(guān)系第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響要素分析7、成員的時(shí)機(jī)主義行為：長(zhǎng)期的時(shí)機(jī)主義行為很容易遭到對(duì)方的報(bào)仇和模擬,構(gòu)成惡性循環(huán),破壞曾經(jīng)建立起來(lái)的信任關(guān)系。8、風(fēng)險(xiǎn)及利益：在虛擬企業(yè)中建立公平分配風(fēng)險(xiǎn)和利益的機(jī)制,確保風(fēng)險(xiǎn)的承當(dāng)和收益成正比,從而有助于增進(jìn)成員間的信任。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響要素分析9、成員閭的文化差別和地域差別：聯(lián)盟同伴之間的文化的差別