非語言交流課件

1、第四章 非語言交流(NVC, Non-verbal communication)課前提示教材開篇案例說明什么據(jù)統(tǒng)計，兩人談話時，交流往往以3種方式進行，在傳遞信息方面，其中語言占到10，語氣和聲調23，非語言交流67。體驗：“你真的很認真”所傳遞的信息。一、NVC的作用1.艾伯特.梅拉比安公式信息的全部表達=7%語調38聲音55表情2.NVC的功能、作用支持、修飾或否定言語行為直接代替言語行為教材案例：毛主席的揮手之間表達言語所難以表達的思想感情體現(xiàn)真相作用教材案例：麻將后面的政治新聞二、NVC的表現(xiàn)形式沉默厭倦？不同意？全體抵制？很滿意？沉默是一種強有力的交流工具，但必須巧妙使用。2.時間不

2、同民族、社會、文化對時間感受不同即使在某種文化之內(nèi)，不同社會團體將時間分為不同時段人們對時間有不同估價人們在時間的使用上有不同文化3.身體語言（1）空間氣泡說范圍空間距離距離適合場合/人員親密距離00.6m父母、愛人、知心朋友私人距離0.6-1.5m酒會交際社交距離1.5-4.0m企業(yè)內(nèi)上、下級，同事公眾距離4-8.0m以上開會、演講/明顯級別界限個體空間的伸縮性文化地位性格場合(2)眼神眼神的作用表示興趣、反饋、伴隨講話、吸引目光的禮節(jié)（3）握手行握手禮的禁忌握手的種類及應用（4）姿勢（5）面部表情行握手禮的禁忌上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握長輩與晚輩之間，只有長輩伸出手后，晚輩才

3、能伸手相握男女之間，只有女士伸出手后，男士才能伸手相握握手時，男士應該脫下手套，女士如果戒指戴在手套外面可以不脫手套握手時，應該伸出右手，決不能伸出左手握手的力量要把握適中，既不能有氣無力也不不能太用力握手的種類及應用刺劍式握手戴手套式握手死魚式握手手拍手式握手抓指尖式握手雙握式握手禮品禮儀宜選的禮品：宣傳性、紀念性、獨特性、時尚性、便攜性忌選禮品：大額現(xiàn)金或者金銀珠寶、粗制濫造之物或過季產(chǎn)品、藥品、有違社會公德或法律之物、有違他人習俗禁忌之物、廣告用品選擇禮品，看對象、場合、目的禮品禮儀（續(xù)）贈送方式：包裝、適當說明、由在場地位最高者出面受贈：態(tài)度大方、拆啟包裝、欣賞禮品、表示謝意拒絕禮品：態(tài)度友善、說明原因、表達謝意名片禮儀名片種類名片的信息名片的傳遞與交換索取名片的方法拜訪禮儀兩廂情愿有約在先：約主題、地點、時間、人物宴會禮儀上飲料的順序：先賓后主、先尊后卑宴請商務客人的5M原則Meeting:對象、時間Media:環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便、服務優(yōu)良、管理