情景應變（典型題目）事業(yè)單位面試題(卷）

1、 30/30 一般突發(fā)事件：1、居委會在社區(qū)內開展活動，社區(qū)居民認為很吵鬧影響休息，與社區(qū)工作人員發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動的社區(qū)負責人，你如何解決？【2012年3月12日上午某市公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【試題分析】要明確題目中出現(xiàn)的核心問題是社區(qū)開展活動影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。社區(qū)活動目的是在不影響群眾休息的情況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。對于給居民造成的不便應當真誠道歉，同時采取積極主動的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的原因和采取一些緩解的措施

2、，活動期間邀請他們加入到社區(qū)的活動中來并提出一些可行性建議改善這一情況。處理的過程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務意識和時刻自我反省意識?！緟⒖家c】一、明確社區(qū)的工作職責，服務于社區(qū)居民；二、向居民道歉，防止沖突進一步擴大；三、征詢居民的意見，積極地糾正錯誤并邀請居民都能夠參與活動；四、改進工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動?！緟⒖即鸢浮烤游瘯穆氊煴闶欠丈鐓^(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開展活動，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是如果因此影響了居民的正常休息，就起不到預計的活動效果了。作為活動的社區(qū)負責人，我一定會本著服務社區(qū)居民的宗旨，處理好此次事件。首

3、先，我會代表社區(qū)居委會向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周導致影響了他們的休息，請求他們的原諒。同時向居民們解釋此次活動的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作；其次，我會具體的向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個方面。如果是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場管理的混亂導致，我會找到相關責任人，對其提出批評并要求他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動有序地進行；如果活動本身就是一個熱鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場，那么我們會根據(jù)居民的作息時間對活動時間進行調整，保證居民能夠更好的休息；再次，我會請所有的居民暢所欲言，將他們對于活動的意見和建議講出來，如果居民對于本次的活動有什么好的合理

4、的建議，我們會積極采納；同時，我也會就我們的活動向居民做宣傳，希望他們有時間的話能廣泛參與進來；最后，在以后社區(qū)舉辦活動的時候，一定要注意征詢居民的意見，聽取民意，并盡可能的避開居民的休息時間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。2、有一個老人要搭建建筑，他咨詢相關部門，而相關部門說沒有法律法規(guī)規(guī)定，所以沒有管理，老人便在院子里搭建建筑。后有網(wǎng)友拍照片上傳網(wǎng)上，說是違章建筑。相關部門為此召開會議，假如你參加了此次會議，請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh？【2012年4月22日某省公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【試題分析】首先，要對題目中的關鍵結點有正確的認知，即老人的咨詢沒有得到有效答復；其所

5、搭建的建筑到底是否屬于違章建筑沒有得到確認。其次，針對老人的建筑是否屬于違章建筑，可以提出不同的建議，屬于違章建筑的，建議立即拆除，期間需要特別注意與老人的溝通方式；不屬于的違章建筑的，建議向公眾解釋，注意解釋的公信力和說服力。最后，無論是否屬于違章建筑，都需要政府相關部門進行自我檢討，健全相關的法律，建立相關的制度?！緟⒖家c】一、查閱法律資料，并現(xiàn)場調查，對建筑定性；二、屬于違章建筑，通過溝通、進行拆除；三、不屬于違章建筑，建議保留，消除影響；四、加強相關部門責任意識，完善城市建筑管理立法，加強宣傳?！緟⒖即鸢浮克阶源罱ㄟ`章建筑可能存在一定程度的安全隱患，政府部門應當十分重視;老人的問題處

6、理不好，會直接影響政府在群眾心中的公信力。假如我參加這次的會議，我會本著權衡雙方利益的原則，提出如下建議：第一，建議立即對老人在院子里搭建的建筑進行定性，通過查閱相關法律規(guī)定和比照其他地區(qū)相同或類似事件的處理情況進行綜合分析，并給與妥善處理。第二，如果老人的建筑被確認為違章建筑，建議根據(jù)政府部門規(guī)定進行拆除。在拆除的過程中，應當十分注意與老人之間的溝通，以耐心、熱情、真誠的態(tài)度與老人說明事情的利害關系，拆除的過程中切忌手段強硬。由于老人事前的咨詢時，相關部門并沒有給出確定的答復，導致事件的發(fā)生，建議相關部門在拆除老人的建筑后，給予老人適當?shù)慕?jīng)濟賠償，減少老人的損失，同時對我們工作的疏忽誠摯的道

7、歉；第三，如果老人的建筑經(jīng)確認后不屬于違章建筑，可以保留的，建議將權威結論進行公示，以打消網(wǎng)友的顧慮，消除事件可能帶來的消極影響。如果不給廣大網(wǎng)友一個滿意的交代，容易降低人民行使監(jiān)督權的熱情，不利于和諧社會的建立；第四，在老人建筑事件處理完成后，建議政府部門加強對城市建筑管理規(guī)定的立法，注重對日常生活中經(jīng)常存在的一些搭建情況進行規(guī)定，使得這方面內容有法可依，并及時向人民群眾進行公示和宣傳，使得人民群眾以后有法必依。相信通過此次會議，大家集思廣益，一定可以將此次事件圓滿地處理好，做到既維護人民群眾的根本利益，又維護好城市的整體形象，做一個人民群眾滿意的服務型政府。3、單位召開會議，老專家臨時有事

8、來不了，領導決定取消這次會議，但這時專家又打說他把自己的事情推掉了來出席會議，請問你該怎么做？【2012年7月23日上午某省公務員面試題（獄警）】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】本題在處理問題的同時一定要有權屬意識，切不可自作主X。在該題目中出現(xiàn)相互矛盾的兩件事情，當專家打來時，領導已決定取消會議，很多考生看到此情景很容易自己直接與專家聯(lián)系進行安排，但是卻忽略了我們自己的權限。所以通過這道題目考官主要考察考生能否認識到領導的決策作用。在答此題時，要分情況進行處理，一方面可能存在這次會議確定取消了，那就要做好老專家的解釋說明工作；另一方面可能會因老專家的參加召開此會，那就要做好會議安排工作，考生需要

9、注意的是無論在解答題目的時候出現(xiàn)幾種可能性，都要向領導請示，獲準后再進行安排。【參考要點】一、對于老專家的決定要再次確認。二、請示領導，分情況說明會議是否如期召開。三、開會，做好會務的準備工作；不開，做好老專家的解釋工作?！緟⒖即鸢浮坷蠈＜移鸪跷茨軈⒓訒h，領導便取消了會議，這說明老專家對于此次會議有著舉足輕重的作用。這時老專家打來說能夠出席會議，我要確認老專家的決定，同時請示領導，向領導說明老專家推掉了自己的事情，同意來參加我們的會議的情況，請領導定奪。一種情況是領導取消會議的決定已經(jīng)通知了其他的與會人員，再次另行通知的話，可能其他與會人員沒法臨時改變既定的行程安排。那么根據(jù)領導的指示，我會

10、打向老專家說明情況，這次的會議暫時取消。同時咨詢老專家約定下次開會的大概時間，并表示我們這邊一旦確定準確的時間便會通知專家，希望他能夠體諒。另一種情況是取消會議的通知還沒有下達到各與會代表，當領導得知老專家能到的消息后，決定按時召開會議。那么我會向老專家轉達領導如期舉行會議的決定，并感謝老專家為我們單位著想放棄了自己的事情，因為這次會議老專家的意見和看法非常的重要，他的出席會讓我們的工作更好更順利的進行。在接下來的工作中，我會再次確認和通知其他各位與會代表，同時通知我們的會議組織人員，抓緊布置會場，做好會議接待工作，確保會議準時、順利召開。4、你是社區(qū)民警，到刑滿釋放人員家中進行家訪，他家人對

11、你有情緒，不理解你的工作，甚至對你辱罵，請問，你怎么辦？【2012年7月25日上午某省公務員面試題（警察）】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】本題表面上看是處理刑滿釋放人員家人的憤怒情緒，實際上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會，冷靜處理事情。作為一名警察，在未來的工作中會遇到各種情況，被別人誤解、甚至遭受到過激行為都是在所難免的。毫無經(jīng)驗的考生遇到這類題目時往往會出現(xiàn)兩種情況：一種是不經(jīng)意的流露出自己的個性，甚至以暴制暴，這對于工作的開展是很不利的，會影響到警民關系以及警察的形象。另一種是掩蓋自己正常情感和心理變化，“打著官腔”應對問題，也會引起考官的反感。所以最佳的處理方案一定要做到以真誠打

12、動對方，讓對方感覺到我是真心的想為他們解決問題?！緟⒖家c】一、換位思考，理解其家人的心情。二、向家屬表明此行的目的及自己的態(tài)度。三、拉近與家屬的距離，消除他們的顧慮。四、完成此項工作，達成最終了解情況的目標?！緟⒖即鸢浮康叫虧M釋放人員的家中走訪是為了了解他們的生活和工作情況，有利于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，讓我們對在押人員的教導和培訓更加具有針對性和實用性，能夠幫助他們解決出獄后適應社會的困難，所以我一定會用我的誠心打消他家人的顧慮，使之能夠配合我的工作。我首先會表明我的來意，讓他們了解我此行的目的是來了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒有什么困難需要我們幫忙解決的。相信通過解釋能使得他們對我

13、的反感和顧慮有所緩和。隨即我會熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學習到了哪些知識，掌握了哪些技能，并且我們是如何鼓勵他讓他樹立生活的信心，重獲新生的，讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他高興。通過我誠心誠意的溝通，打消他們的顧慮后，我會詳細的記錄好他出獄后的思想動態(tài)、人際交往情況，了解他在生活和工作中有什么困難，我們在哪些方面可以進一步的幫助他解決問題，并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時的溝通和反饋信息。他家人對我的態(tài)度，我雖然心里會感覺到委屈和難過，但換位思考的話，我非常理解他們這種心情。作為警察，我的出現(xiàn)不可避免地喚起了刑滿釋放人員家

14、人過往的痛苦記憶。所以我不會帶有負面情緒，而是想辦法打消疑慮，化解誤會，順利完成走訪任務。5、小區(qū)一個老太太有三個子女，三個子女的經(jīng)濟條件都不相同，都互相推脫，不愿意贍養(yǎng)老人，你是社區(qū)工作人員，你怎么解決這個問題？【2012年7月24日下午某省公務員面試題（警察）】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】作為社區(qū)工作人員，要處理的事情是讓三個子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說子女不贍養(yǎng)父母的事情會讓我們感到氣憤，但是在處理問題的時候切不可行為過激，一定要情理相融，選擇讓人能夠接受的方式進行調解，解決問題時要根據(jù)三個子女的經(jīng)濟條件協(xié)調好都能接受的贍養(yǎng)方案。在答題的時候一定要講究語言的藝術性，即讓老人的子女接受，又能夠

15、解決問題。想要準確破解此題，還需要關注題中“三個子女經(jīng)濟條件不同”這一約束條件。【參考要點】一、主動上門溝通，了解實際情況二、以情感化，喚起孝道美德。三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務。四、協(xié)調各方子女關系，提出贍養(yǎng)建議?！緟⒖即鸢浮啃⒌朗侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責任與義務，我作為社區(qū)的工作人員，一定會為我社區(qū)內老人晚年生活的幸福某盡自己的一份力。對于我社區(qū)出現(xiàn)三個子女都不愿贍養(yǎng)老人的情況，我會主動上門走訪，向老人及其子女了解產生這種情況的原因。首先，我會以情來感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設身處地的為父母想一想，父母為他們傾注了一生的心血，把全部的愛和溫暖都給予

16、了他們，現(xiàn)在父母雖然老了，唯一的愿望就是兒女們能夠?；丶铱纯?，哪怕只是陪老人說說話、散散步、吃頓飯而已。希望他們能夠有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求，讓老人在晚年享受到天倫之樂，家人的關愛與溫暖。其次，我也會向他們講明我國對于子女贍養(yǎng)老人方面的相關法律法規(guī)，贍養(yǎng)老人是子女應盡的責任和義務，而且在物質贍養(yǎng)的同時精神贍養(yǎng)也是我國老年人權益保障法當中尤為重要的一部分，希望他們履行自己的義務。我想通過我的曉之以理和動之以情的談話，能夠打動他們主動承擔贍養(yǎng)老人的責任。再次，根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會協(xié)調他們安排好老人生活，解決好老人的贍養(yǎng)費問題并讓他們能多抽出時間回來陪陪老人，不再讓老人孤

17、單。最后，在以后的工作中我會更加的關注社區(qū)內老人的生活情況，時常到孤寡老人和空巢老人家里問寒問暖，幫助他們解決困難，并且會在我們社區(qū)做一次“敬老、愛老”的宣傳活動，讓大家充分認識到贍養(yǎng)老人、關愛老人的重要性，希望大家共同努力為老人營造一個溫馨的家園。6、你負責組織一個活動，活動時間快到了，可是好多人還沒有來，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動時間寫錯了，此時你怎么辦？【2012 年1月15日外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 題中所述由于活動時間寫錯，導致很多人沒來，這時活動即將開始，所以在這一點上凸顯出時間的緊迫性，這就要求考生能夠利用各項資源和各種手段解決自身失誤，馬上聯(lián)系

18、人員，盡量保證活動順利的完成，達成最后的目標?！緟⒖家c】一、表明改正錯誤的態(tài)度，盡力補救，完成工作。二、發(fā)動各種力量，在最短時間里聯(lián)系上未到場的人員。三、活動結束之后做出自我檢討和追究相關責任?！緟⒖即鸢浮?作為本次活動的組織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責，面對這種突發(fā)情況，我會積極的采取措施進行補救，盡可能的將失誤造成的影響降低到最小。 第一，清點到場人員，確定沒有到場的人員，詳細統(tǒng)計好、QQ等多種聯(lián)系方式 。 第二，迅速組織相關的工作人員，發(fā)動力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員。比如群發(fā)短信或撥打手機，爭取在最短的時間內聯(lián)系到?jīng)]有到場的人員。 第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次，或者是找到

19、其家庭?？傊?，要想方設法的聯(lián)系上所有人員，并對這些人員表示道歉，跟他們說明是我們把時間弄錯了，并邀請他們能馬上趕到活動現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應的記錄，并告訴他們，活動結束后會向他們傳達整個活動的相關內容和精神。 第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關流程完成活動。 總之，在活動結束后，向領導匯報工作，自己作為組織者主動做出檢討，并找到負責印制請柬的工作人員，了解原因，要求責任人進行檢討接受批評。以后在工作過程中要細心、謹慎，把握好細節(jié)，避免失誤。7、你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，

20、但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時候他找到了你，請問，你怎么辦？【2012年2月24日上午海關】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 本題重點考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來解決他們之間的問題。重點是要保護業(yè)主的利益，這不僅是職業(yè)要求，更是法律上的約束?！緟⒖家c】一、明確自己的職責X圍，保護業(yè)主的合法權利。二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主，以便解決問題。三、自己在以后的工作中也要堅守自己的工作原則?！緟⒖即鸢浮?小區(qū)物業(yè)主要是負責好小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責外，也應該積極主動的為小區(qū)住戶提供幫助。租

21、客在焦急之下找我?guī)兔?，我會在工作職責允許的前提下盡力幫他。首先，我會和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會涉及到業(yè)主的隱私，這便是某行為，希望他能理解。 其次，我會建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。 最后，作為一名物業(yè)工作人員，會時時與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹記不管遇到怎樣的情況，必須堅守物業(yè)工作的流程與原則，切實維護好業(yè)主的權益。8、酒店

22、客人出門前落了東西在酒店，說一會兒有人來取，取時給客人打確認即可?，F(xiàn)在有人來取東西，但客人打不通，而取東西的人又很急，此時你怎么辦？【2012年2月25日海關上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【試題解析】 這一題主要考察我們工作期間是否能夠堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一。在得不到失主證實的情況下是否能按規(guī)定解決問題。如對方確實緊急的情況下，想到采取有效的辦法證明來人的身份?！緟⒖家c】一、作為酒店服務人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。二、繼續(xù)聯(lián)系客人，并與來訪者溝通，留下相關的某件?！緟⒖即鸢浮烤频昀镉锌腿寺鋿|西在店里，作為酒店的工作人員，有責任和義務保管好客人的物品，以免給客人帶來損失

23、。等待客人來領回物品或是由其他人員來代領，一定要確定無誤后方可把物品還給失主。首先，對于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關規(guī)定，在沒有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來取東西的人員。其次，要本著解決問題的目的，與這個取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人某復印件及相關聯(lián)系方式，或者和對方驗證要取物品的詳細信息。同時繼續(xù)給失主本人打，如果打通了便可以確認無物后將物品交給這個取物人，如果沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關特征，如果一致的話就將相關證明存留后將物品交給取物者。最后，在工作中遇到事情時，我們要具體問題具體分析，找到最后的解決方式將問題妥善處理。9、學校公布

24、應屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)，學生對部分數(shù)據(jù)有疑問，說數(shù)據(jù)不真實，并發(fā)布到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)民和媒體的關注，你是該校就業(yè)辦的負責人，你怎么辦？【2012年2月日國家公務員考試面試上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 這一題主要考察作為這次的負責人如何正確看待大家的質疑以及如何去消除大家的質疑。這一題主要從兩個主體出發(fā)，一是面對本校學生的質疑應該如何去回應；二就是如何去打消網(wǎng)友的質疑，把被動的局面轉化成主動公布，從而解決題目中的問題?！緟⒖家c】一、召開會議了解學生對數(shù)據(jù)的質疑情況。二、通過會議解釋和媒體公布數(shù)據(jù)的統(tǒng)計過程及依據(jù)，澄清事實三、后續(xù)工作要嚴格、公開，反映真實信息【參考答案】 作為該校就

25、業(yè)辦的負責人，出現(xiàn)題中所述情況，我會第一時間將此事處理好，以避免事態(tài)的進一步擴大，產生更多的負面影響。 學生對部分數(shù)據(jù)有疑問，很有可能是這部分學生不了解實際情況，那么可以召開一次交流會，其中包括應屆已就業(yè)畢業(yè)生和學生代表，在交流會上一方面通過向學生了解他們的質疑點是在哪，并積極的予以回應；另一方面我會把這次數(shù)據(jù)統(tǒng)計的整體流程，各個環(huán)節(jié)都予以公示。相信通過以上的措施當學生了解到本次就業(yè)的情況以及數(shù)據(jù)的真實性后會主動撤銷留言，澄清此事。 對于網(wǎng)民和媒體的關注，我們會在網(wǎng)上發(fā)表聲明，表明我校已經(jīng)向我校學生做了詳細的說明和公布，確定了數(shù)據(jù)的真實性，感謝大家的關注，同時我也會馬上把相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的流程在

26、網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。 在接下來的工作中，作為學校就業(yè)辦負責人，我會嚴格要求自己以及每一個工作人員對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計情況，做到詳盡準確，同時做到公開透明，讓廣大學生們更加清晰的了解。10、如果你是公共圖書館管理員，發(fā)現(xiàn)有人在圖書館內接聽手機，聲音較大，你會怎么做？【2012年5月28日上午某省春季公務員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】本道題目重在測評考生能否在自己職權X圍內妥善處理好各種突發(fā)情況，維護好絕大多數(shù)人的利益，并能從長遠的角度來解決此類問題。所以解決問題是要還原當時場景，要考慮到圖書館內是禁止接聽手機，但同時要注意與人溝通時的態(tài)度?！緟⒖家c】一、迅速提醒這名讀者，

27、避免影響他人；二、進行一定交流，幫其認識問題所在；三、采取相應措施，避免類似事件再次發(fā)生；【參考答案】圖書館是一個學習知識豐富自己的公共文化場所，作為圖書館的管理員為讀者創(chuàng)造安靜和諧的學習氛圍是我的主要職責，面對有人接聽手機聲音較大的情況，我會及時予以處理。首先，我會輕輕地走近這位接聽手機的讀者，用手勢示意并提醒他到外面的樓道去接聽，不要影響其他讀者的學習。其次，待他接完后，我會與他進行一個簡短的交流，向他說明圖書館的規(guī)定要求，和保持安靜的意義，希望他以后能夠注意。相信通過我和他的溝通后他能夠意識到自己的行為對他人的影響。最后，我會在圖書館顯著位置懸掛 “請保持安靜“、“禁止在圖書館大聲喧嘩”

28、 等提醒標語，提醒每一位讀者自覺遵守紀律，在圖書館讀書的過程中注意控制自己的聲音，不要影響他人學習，維護良好地學習環(huán)境。11、你在單位值班，突然來了個群眾反映問題的，但他反映的問題不是你部門職責，你向他說明，并請他打相關部門，他說這些部門都打過了，可問題沒人處理，現(xiàn)在打這個如果還是不處理的話，他就上網(wǎng)發(fā)帖說政府不作為，你該怎么辦？【2012年5月29日下午某省春季公務員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】本題重在考查考生應急應變的能力；出題背景來源于近年來部分政府工作人員對于群眾反映的問題不重視，甚至相互推諉的現(xiàn)象。所以解決問題的重點是，想辦法解決好群眾反映的問題，使群眾能夠滿意。【

29、參考要點】一、應安撫好群眾的情緒，表明我們服務的態(tài)度；二、了解所反映的問題，做好記錄核實工作；三、做好協(xié)調處理工作，保證群眾的事情能夠予以解決，并及時向群眾反饋?！緟⒖即鸢浮咳罕姷氖虑榫褪亲钪匾氖虑椋鉀Q好群眾的問題是我們每一個公務人員義不容辭的責任，面對群眾反映的問題，我將予以妥當處理，維護好政府的形象。首先，我會安撫這位群眾的情緒，表明他急于辦理相關業(yè)務的心情可以理解，我會盡力幫助他把事情解決好。其次，詳細了解群眾所反映的問題是什么，并做好記錄工作，并留下他的聯(lián)系方式，希望他耐心的等待，一有結果我會迅速通知他；再次，將這一情況迅速向領導匯報，根據(jù)領導的批示聯(lián)系相關部門的負責人員，詳細了解

30、他們不予處理的具體原因，針對不同的原因采取不同的對策；如是因為群眾辦理事情的手續(xù)不全，我會聯(lián)系這位群眾告知他需要補全的手續(xù)，并告訴他補辦手續(xù)的部門，如需我的幫助我也會盡力幫助；如果是因為我們的工作人員的問題，我會盡力催促相關工作人員加快工作進度、提高效率，盡快幫助他予以處理；最后，將處理的結果及時向這位群眾予以反饋，并將此事的處理情況向領導匯報，同時建議提高單位工作效率，增強服務群眾的意識和能力。 12、現(xiàn)在很多單位都在開展“機關游”。如果你正在工作，你身邊有游客正在參觀，你怎么辦？【2012年6月3日下午某省公務員面試真題（地市及以下機關）】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】本道題通過設

31、置這樣一個看似平常的工作場景，卻在考察考生的應變能力，結合近年來政府工作方式的轉變和陽光政府的打造，對于有群眾參觀應做到熱情接待。在接待時要注意工作的某性，并且要保證在不影響自身工作的前提下，做好解釋工作?！緟⒖家c】一、保持正常工作進度；二、熱情予以接待游客，堅守原則；三、征求游客對我們工作的意見；四、認真總結反思；【參考答案】開展“機關游”是政府轉變職能，自覺接受群眾監(jiān)督，打造陽光政府的重要體現(xiàn)。在我工作時，有游客參觀，我會以積極的態(tài)度，正確看待此事。首先，保持自己正常的工作進度，繼續(xù)進行工作，不能因為身邊有游客受到影響而導致工作進程變慢；其次，若身邊的游客對于自己的工作有興趣，并且工作任

32、務不繁重的話，那么要對參觀的游客予以熱情的接待，并在規(guī)定允許的X圍內向游客介紹自己正在從事的是什么工作，并詳細說明本項工作的基本流程和需要的資料；對于游客問到的問題，我也會耐心予以回答，但在這個過程中一定要注意做好工作的某性。再次，若游客對于我的工作有建議和意見，那么我要認真聽取并對游客表示感謝，希望他們能繼續(xù)監(jiān)督與支持我們的工作。最后，待送走游客后，我會將游客對于我工作的建議和意見認真進行總結，以便工作更加順利的開展。13、一棟大樓出現(xiàn)裂痕，居民懷疑是附近工地造成的，雙方出現(xiàn)糾紛，領導派你出面負責協(xié)調，解決糾紛，你將怎么做？【2012年7月12日下午某省公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試

33、題分析】 此題是一道非常貼近實際的工作的題目，近些年在我國一些地區(qū)出現(xiàn)了“樓歪歪”等建筑質量問題，這嚴重危害了人民的生命財產安全。居民的懷疑出自大樓的裂痕，所以解決問題的關鍵在于弄清裂痕的來源，徹底解決裂痕帶來的威脅。同時要注意，解決問題時要協(xié)調好居民和施工方的關系?！緟⒖家c】一、多方了解情況，技術鑒定，分析裂痕原因；二、根本上解決大樓裂痕的問題，期間不排除使用司法途徑解決問題；三、將處理過程和處理結果上報領導。【參考答案】大樓出現(xiàn)裂痕，會嚴重威脅居民的生命安全，我必須在最短的時間內查明原因，妥善處理這一糾紛。我會從以下幾個方面來解決糾紛問題：第一，找到大樓居民、附近工地負責人、大樓的物業(yè)公

34、司以及大樓的承建方和銷售方分別了解大樓出現(xiàn)裂痕的時間、位置、原因。第二，與相關技術人員趕往大樓所在地，現(xiàn)場勘查大樓裂痕的長度、位置，查出大樓裂痕的真正原因。第三，了解原因之后，邀請大樓居民代表、附近工地負責人、大樓物業(yè)公司和大樓的承建方、銷售方代表召開座談會，具體協(xié)商大樓出現(xiàn)裂痕的解決辦法：如果不是質量問題，而是附近工地的施工造成的影響，則由附近工地對大樓進行修補，確保將裂痕修補好，不會帶來更大的隱患。如果是質量問題，則必須由大樓的承建方和銷售方承擔責任，做好賠償和修補工作。如果居民還有什么合理要求，則由相關責任人一并承擔和滿足。第四，如果協(xié)調不能達成和解，我們則會將情況移交司法機關，由法律做

35、出最后仲裁。最后，我會將處理情況上報領導，聽從領導的指示，做好下一步工作。14、單位發(fā)放一批救災物資，給你100份，讓你負責發(fā)放，但是發(fā)放當天卻來了150位受災群眾，面對這種情況，你怎么解決? 【2012年6月27日上午某省公務員面試真題(工商系統(tǒng)、質監(jiān)局)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【試題分析】明確問題中涉及到的主體是受災群眾，問題中的矛盾在于單位發(fā)放100人的救災物資，來領物資的人數(shù)達150人，人數(shù)增加，物資不足。我們解決問題后要達到的效果是：一是群眾情緒穩(wěn)定，現(xiàn)場工作有序開展，二是救災物資數(shù)量充足和發(fā)放平均。【參考要點】一、維持現(xiàn)場秩序，向群眾說明情況；二、第一時間向上級反映情況并請求后

36、援救災物資；三、將100人份的物資平均發(fā)放給150人，并保證后續(xù)物資的發(fā)放；四、深刻反思前期準備工作的重要性?！緟⒖即鸢浮堪l(fā)放救災物資的時候，遇到這樣的情況，我們工作人員應該保持鎮(zhèn)定，我會盡力完成本次救災物資發(fā)放工作，保證物資的充足和發(fā)放的平均，不讓任何一個受災的居民空手而歸，避免出現(xiàn)哄搶騷亂等混亂情況。首先我會和同事一起維持現(xiàn)場的秩序，讓大家有序安靜的等待，統(tǒng)計并核實災民身份，并向他們說明物資緊X的情況，但承諾不會短缺每一個人的基本生存需要，以避免混亂造成騷亂，哄搶物資的情況。其次，我立即聯(lián)系上級部門，匯報說明救災物資供不應求的情況，向上級部門申請盡快安排后援物資的運輸，確定好援助物資運輸?shù)?/p>

37、的時間和數(shù)量，以保證當?shù)貫拿竦幕旧嫘枰Ｔ俅?，我在得到上級的肯定回復后，我會將之前?00人份的物資平均分成150份分配給到場的受災群眾，并且跟他們詳細的說明情況，希望大家能夠諒解，并說明我們已經(jīng)聯(lián)系后續(xù)的物資了，很快就會送到他們的手上的，請他們放心。最后，我們會盡快將后續(xù)的物資送到災民的手上，實現(xiàn)我們當初的承諾。同時，我們也要深刻的反思，發(fā)放物資之前一定要做好前期準備工作，避免再次出現(xiàn)這種錯估了受災的影響而導致的供不應求的情況。15、你是學生會主席，學校請某大型集團總裁李總來你學校做“誠信人生”主題演講，海報已經(jīng)X貼出去。但在演講前一天，該集團報出食品質量問題，引起社會廣泛關注，假如你是

38、學生會主席，請問你怎么處理？【2011年6月12日下午市公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】本題的矛盾點是李總要做關于“誠信人生”的主題演講與該集團報出食品質量問題。因此能不能繼續(xù)讓李總做這個關于“誠信人生”的演講需要考慮，而如果要繼續(xù)邀請他演講又該如何面對同學們的質疑，這些都需要身為學生會主席的“我”去考慮。同時要注意重大抉擇的時候，自己權限的X圍?！緟⒖家c】一、先了解該集團質量問題的一些基本情況。二、請示學校領導是否愿意承擔信任風險，繼續(xù)此項活動。三、分情況處理：如能進行，則做好準備工作；如取消此次演講，則通過海報告知同學?！緟⒖即鸢浮垦埳鐣鹘缛耸繛樵谛W生做人生經(jīng)歷和感悟

39、的演講，可以提高大學生的情商，對豐富學生的課外知識有巨大幫助，也對大學生的人生觀、價值觀的建立和培養(yǎng)具有積極的促進作用。明天主題演講即將舉行，出現(xiàn)這樣和演講主題可能嚴重相違背的事情要謹慎處理，否則很可能會事與愿違。作為學生會主席，遇到這種情況，我會先通過網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體了解情況，做好信息匯總工作。將我匯總的情況上報學校領導，請示在目前這種情況下，演講是否還有必要繼續(xù)進行。如果校方認為不適宜繼續(xù)舉行而演講者愿意按原計劃進行，我會與演講者溝通，委婉的表達企業(yè)在這個時候肯定需要將主要的精力用來妥善處理此次事件，演講活動改期舉行。如果校方認為在事情沒有最后定論之前，應該給予企業(yè)演講人足夠的信心，

40、繼續(xù)如期舉行演講的話。我會與該總裁取得聯(lián)系，詢問是否可以如期進行，以及對演講的內容能否做適當?shù)恼{整，例如：可以具體把這個演講換成向公眾表態(tài)承認錯誤的契機，這也是一種誠信行為。做到既不影響主題，又能讓企業(yè)感受到我們的信任。演講能夠如期舉行則一切按原計劃進行，做好服務和后勤工作；如果不能如期進行，我會盡快更換演講主題，或者改期、或者取消，并向全校師生通報。最后，要總結這次活動的教訓，做好預備方案，防止類似意外再次發(fā)生。16.工商局準備突擊端掉一個黑作坊，但犯罪分子通過門外的攝像頭發(fā)現(xiàn)了執(zhí)法人員，眼看行動就要失敗，如果你是帶隊，應如何處理？【2011年6月23日某省公務員面試真題】【X博】【王鍵】【

41、試題分析】本題考察我們作為一個行動的領導者在緊急時刻臨時決斷的能力，在現(xiàn)實工作中，我們不可避免的要遇到類似情況，這就需要我們有這種能力。為了保證抓捕行動的成功，可以分兩路行動，一路可以從正面進入實施抓捕，另一路可以從犯罪份子可能逃跑的線路進行抓捕，保證抓捕行動的成功。有序的分工能使我們的行動有效，同時也能夠體現(xiàn)考生的應變能力?！緟⒖家c】一、隨機應變保證行動成功，分兩路進行行動，對黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進行取證和沒收，調查清楚后進行銷毀。二、對僥幸逃跑的犯罪份子進行抓捕，邀請媒體合作進行及時的報道，引起社會的關注。三、認真反思行動暴露的原因，在今后的行動中注意細節(jié)，隨機應變，不能盲

42、目行動?！緟⒖即鸢浮窟@次打擊黑作坊行動一方面能夠有效地遏制不合格食物的來源，更好地保證人民的健康；另一方面，我們前期做了大量的摸底排查工作，如果不能成功將前功盡棄，對以后的工作造成很大的麻煩。所以這次行動一定不能有失，我會從以下幾個方面行動：首先，我會把所有隊員兵分兩路，一路去截斷犯罪分子逃跑的后路，另一路快速從前門沖進去，對所有涉案的犯罪分子實施抓捕，并對黑作坊里使用的工具、器材、原料等進行取證，之后按照規(guī)定程序予以沒收，并對黑作坊進行查封，方便再次取證。其次，一方面對于逃跑的犯罪分子，要配合公安機關人員進行抓捕,爭取把所有人員捉拿歸案；另一方面，將查封的黑作坊地址，他們的加工方式，加工過程

43、及生產的產品通過媒體進行全面報道，引起社會公眾的關注，避免大眾繼續(xù)購買此產品，同時也使群眾能夠放心。最后，認真反思此次行動暴露的原因，在今后的抓捕行動中注重細節(jié)，謹慎行動，同時，在遇到緊急突發(fā)情況下，一定沉著冷靜，隨機應變。17. 本市召開國際會議，會議期間有位外籍官員突發(fā)重病，作為工作人員，你怎么辦？【2010年11月20日下午某省呂梁市公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】首先，要關注到自己的身份定位，工作人員是服務者也是執(zhí)行者，所以我需要及時服務，也需要及時匯報。其次，重病患者需要專業(yè)的醫(yī)療團隊來進行照顧和救治，我需要做好協(xié)助和配合，謹遵醫(yī)囑。最后，自己手頭的工作要完成好，或者做

44、好交接工作。【參考要點】一、馬上聯(lián)系醫(yī)務人員，對外籍官員進行救治。二、匯報領導，請示對事件進行處理，會議按原計劃進行下去。三、時刻保持與領導信息的暢通，確保做好本職工作。【參考答案】召開國際會議關系著國家的形象，需要在會前設計好應急預案，充分考慮到各種可能的突發(fā)狀況，保證會議圓滿順利的舉行。作為工作人員，我更要做好充分的心理準備，密切關注會場狀況。遇到這種情況時，我必須保持冷靜，妥善處理，并要保證會議的正常進行。首先，把救人放在第一位，我會立即聯(lián)系急救醫(yī)院，組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。根據(jù)會務組的安排，如果需要我前往醫(yī)院的話，我就要跟隨前往，并在整個過程與領導保持聯(lián)系，隨時匯報情況并

45、請求指示；如果安排其他工作人員前往的話，我就要留在會議現(xiàn)場繼續(xù)完成我的工作。在送去醫(yī)院急救的過程中，要保證陪同人員中至少有一名該官員的隨從人員。其次，根據(jù)會務組的安排，向會場所有參會人員說明情況，表示我們會盡全力照顧好這位生病官員，請各位參會人員放心，并繼續(xù)進行會議。再次，向領導匯報情況，并根據(jù)領導的意見，及時通知該國的會議團和該國駐我國的大使館人員，向其通報該官員的發(fā)病情況和具體救治情況，讓他們及時了解，同時派人前去探望。最后，在外籍官員康復回國前這段時間，要定期去看望，關心其康復狀況。事后將整個事件的處理過程整理成文字報告并總結經(jīng)驗教訓，向領導匯報。18.你在處理一件群眾上訪的事情，突然又

46、有別的群眾怒氣沖沖來要你處理上訪的事情，但這些事情不是你負責的，你怎么處理?【2010年11月21日下午某省呂梁市公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】這是一道情景應變題，考察考生的應變能力及處理群眾上訪問題的工作態(tài)度及工作原則性。像這樣給一個場景的題，一般都是來自于現(xiàn)實工作中的情景，可以還原場景，問題就能答的很貼近現(xiàn)實。特別提醒考生注意的是權責問題，群眾要求我處理的不是我負責的事情，根據(jù)“首訪接待負責制”，我應該幫助群眾找到相關負責人?！緟⒖家c】一、對于群眾上訪，表明自己的態(tài)度。二、還原場景找相關負責人解決問題。三、對群眾上訪現(xiàn)象提出建議或期望?！敬痤}要點】解決好群眾上訪問題能夠增

47、加政府的公信力，有利于促進公務人員與群眾的干群關系。當出現(xiàn)題中的情景時，我會平穩(wěn)自己的情緒，妥善處理讓群眾滿意。首先，我會先穩(wěn)定這位群眾的情緒，并真誠地表示待我處理完自己手頭的上訪事情再來接待他。我會先讓工作人員把這位群眾安排到休息室，平穩(wěn)一下情緒。之后會認真謹慎地把自己手頭的群眾上訪工作妥善安排好，達到群眾滿意。其次，群眾怒氣沖沖一定是遇到了什么難處，剛才情緒過于激動，現(xiàn)在情緒應該平和些更有利于事情的解決，我會立刻了解這位群眾的上訪問題，以誠懇的態(tài)度和群眾交談，認真傾聽群眾反映的事情以及群眾的建議，并細致做好記錄，針對群眾的疑問耐心地做好解答工作。再次，將群眾反映的相關情況，轉交相關負責此事

48、的其他同事那里，幫助群眾聯(lián)系負責該事情的同事為其解決問題。 最后，處理好此項工作之后，可以與群眾保持聯(lián)系，時刻接受群眾的監(jiān)督，并能及時了解群眾關心的相關問題，并及時幫助群眾解答，避免類似情況再次出現(xiàn)。注：個人感覺，這個問題當你第一次接待他時，就應該告訴他辦事流程，并轉交其他相關負責的同事解決，不必讓其等待，如果相關同事不在，可以等待并由你解決。19. 讓你組織一個很重要的會議，如果路上出現(xiàn)交通擁堵的情況，許多與會者不能及時到達，你將如何辦好這次會議？【2010年11月21日上午某省直公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】作為會議的組織者，首先要考慮交通擁堵對會議可能造成的影響，比如與會

49、人員難以按時到達等情況。然后想辦法盡量降低交通擁堵對會議可能造成的影響，比如及時聯(lián)系與會人員，告知繞道而行。最后影響過大，可對會議時間做出適當調整?！緟⒖家c】一、分情況討論堵在路上的與會人員對會議的影響程度。二、根據(jù)情況提出解決辦法確保會議順利召開。三、不管做出怎樣的調整，都要切記保證工作效率，確保會議質量?！緟⒖即鸢浮吭诮M織重要會議的過程中，出現(xiàn)路上交通擁堵的情況，我會分情況采取下面的措施進行解決：如果堵車的人是參加會議的相關領導的話，我則會這么做：首先，向已經(jīng)到場的領導及其他參會人員說明真實的情況，做好解釋工作；其次，做好現(xiàn)場的服務工作，比如讓服務人員打開會場的電視，放一些與會議有關的視

50、頻資料，或者發(fā)放事前準備好的紙質資料等，先了解會議主題和基本流程；最后，參會的相關領導到達之后，根據(jù)會議的要求，做好會議的記錄和服務工作，確保會議的順利進行。如果發(fā)生堵車的是參加會議的同事，因堵車時間太長，不能按時參加會議或者根本不能參加會議，我會把這個情況及時向領導匯報，并根據(jù)領導的指示，如果會議按原計劃進行，向所有堵車的同事做好溝通工作，會議結束之后，我會把會議紀要以的形式或其他方式發(fā)給他，保證該同事能夠及時了解會議內容；如果領導決定推遲會議，那么我會維持好會場的秩序，等待其他同事到來?？傊?，無論是誰被堵在了路上，我都要采取切實措施，化解危機，確保會議正常順利進行。20. 正在開一個重要會

51、議，但旁邊工地在施工，干擾了會議的進行，作為會務人員你怎么辦?【2010年6月12日（上午）某公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】作為會務人員，我要確保會議的順利正常召開。出現(xiàn)了施工干擾會議的情況，首先需要弄清干擾的具體程度才能對癥下藥。干擾源能夠內部清除的話，則非常簡單，可以通過更換會議室、關閉窗戶等方式。干擾源只能由外部清除的話，則需要我做好與施工工地的溝通和協(xié)商工作，最終達成順利開會的目的?！緟⒖家c】一、判斷干擾的具體程度，采用對會議影響最小的手段來解決問題；二、進行溝通協(xié)調，清除噪音干擾對會議的影響；三、按照既定流程，順利召開會議。【參考答案】單位召開重要會議一定要選擇安靜

52、的開會地點，但是如果真的遇上了開會的地點旁邊的工地正在施工的情況，我會主動協(xié)調，保證會議正常進行。首先，我要檢查會議室的門窗，把所有的門窗關緊，降低噪音的干擾。同時給與會的發(fā)言代表，配備麥克風。如果效果不明顯的話，我會用紙條的方式提示主持人，是否可以暫時休會，以便解決問題。其次, 我會及時找到單位的會議室管理人員看能否調換到隔音效果好的會議室，以保證會議的正常進行。如果可以，我會安排工作人員將與會人員引導至更換的會議室繼續(xù)召開會議。再次,如果條件不允許,我會馬上去工地，找到施工單位負責人，向他們講明會議的重要性，跟他們商量能否先暫停施工。如果能夠暫停施工，等會議一結束，我們會立刻派人通知他們，

53、并感謝他們對我們工作的支持。如果協(xié)商不妥,我會根據(jù)當?shù)仃P于施工噪音的相關管理規(guī)定，向城建部門進行投訴，反映情況，請求予以解決。最后，我要做好善后工作，對給與會人員帶來的不便表示歉意；并做好工作總結，為以后類似的突發(fā)事件提供經(jīng)驗和借鑒。21. 你送考察團去機場，路上有人說自己某落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理?【2010年6月13日（下午）某公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】登機時需要出示某明才能打印登機牌，這是機場的規(guī)定，不能更改。所以我們需要想辦法解決某明的問題。首先，得明確這位成員是否真的落在賓館了。如果真的遺留在賓館，詢問他是否攜帶護照、戶口本等能夠證明身份的有效證件

54、。接下來我們需要根據(jù)當時情況具體解決問題，要達到的最佳效果是該成員按時拿到他的某，跟隨考察團一同登上飛機。如果不能達到，就需要做好改簽和其他安排工作，確保這名成員的行程?！緟⒖家c】一、確保按時登機，就需要尋找最高效的途徑解決問題；二、分情況處理眼前的危機，做好過程的協(xié)調和溝通；三、以后工作中應做好事先提醒和檢查工作?！緟⒖即鸢浮磕呈浅丝偷菣C的重要證件，如果沒有攜帶某的話，要想登機會很麻煩。面對這種情況，我應該要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將某拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定該人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，

55、問他某是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續(xù)趕往機場，并立即打給賓館，詢問他們是否在收拾房間的時候找到某了，如果他們找到了，則問他們是否方便將某送到機場來，我們會給送某的人報銷來回的路費。如果他們愿意送來，則我們繼續(xù)趕往機場候機即可；第二，如果某確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到某，并立即給該名成員快遞過去；第三，如果該名考察團成員身上

56、也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續(xù)趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到某后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊。最后，我要總結經(jīng)驗教訓，考察團成員中有人落某在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導致有人忘帶某，因此在以后的工作中我一定要做到細心謹慎，盡心盡力把工作做好。22. 你在服務窗口工作，當天業(yè)務辦理已經(jīng)結束，有一個人來要辦理業(yè)務，與你同事爭吵，如果你在場，請問你怎么處理？【2010年6月15日（下午）某公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】情景應變題目更加關注考生處理實際工作問題的能力，出現(xiàn)的多為生活工作中

57、可能遇到的一般情況，看考生能夠妥善處理。題目中表面問題是與群眾出現(xiàn)矛盾時該如何化解，但是實際需要解決的問題是，當在業(yè)務辦理已經(jīng)結束的情況下，想辦法幫助群眾辦理業(yè)務。同時需要注意不管原因是什么，作為工作人員是不可以和群眾發(fā)生爭吵的?！緟⒖家c】耐心勸說，安撫群眾和同事的情緒；與群眾相互理解彼此為難之處，尋找解決辦法；事后提醒同事不能和群眾發(fā)生爭吵?！緟⒖即鸢浮棵鎸ν潞腿罕姲l(fā)生爭吵的情況，我會第一時間勸阻他們。安撫辦事群眾和同事的情緒，希望二人都能冷靜下來，任何問題都是可以商量和解決的。待二人情緒緩和之后，我首先會向群眾耐心解釋，我們今天的辦理工作已經(jīng)結束了，相關的辦理手續(xù)和程序都已經(jīng)關閉了，希

58、望他能夠理解和支持我們的工作。當然我們也會從他的角度出發(fā)，詢問他著急辦理的原因，看看有什么是需要我們幫忙的。我會安撫群眾，理解他想要辦理業(yè)務的焦慮心情，也懇請他能夠諒解我的同事，他也是按照我們的規(guī)定辦事。如果只是當日的業(yè)務停止辦理了，我會告訴群眾業(yè)務每日辦理的時間和業(yè)務最終截止辦理的日期。如果業(yè)務已經(jīng)截止辦理，我會向群眾詳細介紹我們補辦業(yè)務的相關管理辦法和補辦業(yè)務的時間。為了讓群眾方便辦理好相關業(yè)務，在我們職權X圍之內，我們可以幫群眾開具相關證明。待群眾滿意離去之后，我會與我的同事溝通，認同他嚴格按照規(guī)定辦事的出發(fā)點，但是也會委婉得指出他在處理方法上不夠靈活，更不應該與群眾發(fā)生沖突，希望我們在

59、以后的工作中能共同以此為鑒，為群眾做好服務工作。23. 領導安排你去送兩位考官到考場，中途發(fā)生交通事故，需要等交警過來確定責任才可以離開現(xiàn)場，請問，你如何處理?【2010年8月22日上午某公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】 考官是固定的，考試時間也是固定的，都是不可臨時更改的。在題目中，采取有效的措施使得考官準時到達考場就成了核心目標。圍繞這一目標，需要想辦法處理現(xiàn)場的情況?！緟⒖家c】一、準確判斷現(xiàn)場情況，做出合理的安排；二、不回避問題，按照法律規(guī)定解決問題；三、想辦法讓考官按時到達考場，完成送人任務?！緟⒖即鸢浮吭谶@種情況下，遇到交通事故，我們要配合處理好事故，同時也一定要保證

60、考官能按時順利的到達考場。首先，不能因為考試時間而影響事故處理，更不能耽誤考官的工作。我會先和當事人進行積極有效的溝通，是否有人員傷亡，有的話做好現(xiàn)場的急救處理后，撥打120等待救援，并等待交警來處理事故現(xiàn)場。其次，打將現(xiàn)場情況匯報給領導，聽從領導指示和安排。按照領導指示及時與兩位考官進行溝通，如果時間比較寬松則請求調度部門調派公車送考官到考場。如果時間緊急，則讓兩位先行坐車去考場，并為他們叫好出租車，同時表示歉意。最后，在交警到達現(xiàn)場后，我會配合交警工作，將我知道的情況如實地向他們反映，便于他們確定相關責任人。在現(xiàn)場有關事情處理結束后，我會將有關的情況向領導做一個詳細的匯報，并與兩位考官聯(lián)系