管理溝通很多案例不錯課件

1、管理溝通 主講：孫焱林 華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，教授，博導(dǎo)Email： MP：為什么需要有效溝通你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%溝通漏斗一、溝通的含義第一，是信息的傳遞過程。第二，是信息被理解過程。第三，它是雙向、互動的理解過程。 在互動式教學(xué)中，老師不僅傳授了知識，而且也知道學(xué)生對所傳授知識的理解程度，便于老師及時調(diào)整教學(xué)方法，保證學(xué)生接受，教學(xué)效果好；在一言堂式的教學(xué)中，老師傳授了不少知識，學(xué)生聽到?jīng)]有？聽懂沒有？理解沒有？記住沒有？都是一個未知數(shù)。一言堂式的會議效果肯定不如互動式的會議效果。 1 溝通概述二、溝通的功能1.信息傳遞

2、功能。小李經(jīng)常在會議中發(fā)言。2.情緒表達(dá)功能。小李愛出風(fēng)頭！3.控制功能。及時的發(fā)現(xiàn)問題和采取措施！4.激勵功能。領(lǐng)導(dǎo)人接見下屬！三、溝通的過程 整個溝通過程如圖41所示，溝通過程由七個要素組成：發(fā)送者、編碼、信息、渠道、接收者、解碼和反饋。信 息渠 道接收者發(fā)送者信 息渠 道編碼 噪聲 解碼 譚德姆計算機(jī)公司的總裁詹姆斯每月都要在公司辦的電視臺對話節(jié)目中向員工傳達(dá)公司的決策或政策，公司在各個地方的員工都觀看這個節(jié)目，并打電話提出問題或進(jìn)行評論。該電視臺就是詹姆斯發(fā)送其編碼信息的渠道。員工觀看節(jié)目并進(jìn)行解碼，然后將他們理解的信息通過電話反饋給詹姆斯，構(gòu)成了一個完整的雙向性的溝通循環(huán)過程。一、人

3、際溝通的好處信息充分，決策正確。 某民營企業(yè)的董事長兼總裁在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，開始居功自傲，跋扈專橫，既不能與本企業(yè)的員工進(jìn)行有效的溝通，又不能與競爭對手進(jìn)行協(xié)商交流，最終使企業(yè)的決策由于得不到充分有效的信息而一錯再錯，企業(yè)的效益連年下滑直至虧損。關(guān)系融洽，配合默契。2 人際溝通二、人際溝通的主要障礙1.語言問題。2.文化差異。 一位英國男青年邀一位中國女青年出游。為了取悅女友，他特地買了一束潔白的菊花帶到她家。不料女青年的父親一見便勃然大怒，把他轟了出來，他卻不知道禍因所在。在英國男青年看來，白色象征純潔無暇,他選擇白色的花完全是一片好意。他壓根兒也不會想到，在中國，白色的花是吊唁死者

4、用的。3.地位差異。4.知識經(jīng)驗(yàn)差異 一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來。”賣柴的人聽不懂“荷薪者”三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請便宜一些賣吧）?！辟u柴的人聽不懂秀才的話，擔(dān)著柴走了。5.信息含糊。 某學(xué)生給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)寫信：“新學(xué)期以來，張老師對自己十分關(guān)心，一有進(jìn)步就表揚(yáng)自己”。校領(lǐng)導(dǎo)感到納悶，這究竟是一封表揚(yáng)信，還是一封批評信？因?yàn)椤白约骸币辉~不知是指“老師

5、自己”還是“學(xué)生自己”？幸好該校領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)踏實(shí)，馬上進(jìn)行詢問調(diào)查，才弄清這是一封表揚(yáng)信，其中的“自己”乃是學(xué)生本人。6.心理因素。三、人際溝通的渠道 管理者可以通過選擇正式的報告、公告、便條、面談、打電話、發(fā)送電子信息、寫備忘錄、演講等不同渠道與其他經(jīng)理或員工溝通。具體采用哪種方式，要看具體問題的性質(zhì)。 正式的報告、公告便 條信 簽電 子郵 件電話面談低 渠道豐富程度 高 豐富程度嚴(yán)謹(jǐn)程度 一笑泯恩仇： 西班牙國王卡洛斯與到訪的委內(nèi)瑞拉總統(tǒng)查韋斯在馬德里會面（09）2007年11月，在智利舉行的伊比利亞美洲國家首腦會議上，查韋斯不僅把西班牙前首相阿斯納爾稱做“法西斯分子”，還多次打斷西班牙現(xiàn)任首

6、相薩帕特羅的發(fā)言，結(jié)果招致西班牙國王卡洛斯要求其“閉嘴”的怒斥。事后，查韋斯并不買賬，威脅要重新審視兩國的外交和經(jīng)貿(mào)關(guān)系，并執(zhí)意要求卡洛斯國王公開道歉。 某公司發(fā)生了一起工廠爆炸事件，致使25名員工受傷。公司老總決定就此事件籌劃一個新聞發(fā)布會。如果新聞發(fā)布會必須在3小時之內(nèi)準(zhǔn)備好，就必須使用一種豐富程度很高且反饋迅速的渠道，與公關(guān)部的人員進(jìn)行面談、打電話等進(jìn)行雙向溝通，迅速獲得了反饋，并最終成功地舉行了這個新聞發(fā)布會。四、人際溝通的方法 人際溝通是一種藝術(shù)，它的方 法很多，這里簡要介紹幾種。1傾聽 子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思是不要怕別人不了解自己，只怕自己不了解別人。以下方法可

7、以幫助我們提高傾聽的效果：（1）創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境。（2）要有良好的精神狀態(tài)，集中精力進(jìn)行傾聽。（3）建立信任關(guān)系。（4）使用開放性動作。（5）及時用動作和表情給予呼應(yīng)。（6）適時適度的提問。（7）建立日常性的傾聽制度。 微軟公司辦了一份內(nèi)部周報，并將它送至公司每位員工的桌前。星巴克公司開通了網(wǎng)上建議欄目，為便于當(dāng)面傾聽，每季度都由高層人員發(fā)布三小時消息，一段簡短的錄像，并留有大量時間回答問題。羅森勃路斯旅游公司不定期地寄給員工們一包東西，里面有建筑用紙和一匣顏色筆，讓他們畫圖描述公司在他們心目中的形象?？逻_(dá)公司在創(chuàng)業(yè)初期便設(shè)立了“建議箱”制度，公司內(nèi)任何人都可以對某方面或全局性的問題提出改進(jìn)

8、意見。2演講 成功的演講可以有效地傳遞信息，溝通感情，鼓勵群眾，堅定信念。歷史上，大凡卓越領(lǐng)導(dǎo)人都是演講高手。 邱吉爾在英法聯(lián)軍全線潰退、德國法西斯步步緊逼的危急關(guān)頭，憑借令人熱血沸騰的演講，鼓舞起全英國人民的斗志，拿起武器，投入世界反法西斯戰(zhàn)爭；新中國總理周恩來在萬隆會議的演講中，一舉征服眾人，在全世界面前成功地展示了新中國領(lǐng)導(dǎo)人的嶄新形象?？芍^“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”，“一言興邦，一言喪邦”。 既然演講如此重要，那么我們怎樣才能做到有效的演講呢？（1）做好充分的準(zhǔn)備。（2）巧妙地開好頭。（3）在演講的整個過程中，演講者思想上要一直想著聽眾。（4）演講者要始終抓住聽

9、眾的注意力。（5）經(jīng)常引用一些偉人的講話或者經(jīng)典的案例。（6）要注意用感情去感染聽眾的情緒。（7）要注意演講的姿勢，顯得自然而不造作。（8）成功的收尾。3.寫作寫作有四個基本原則：（1）正確。（2）清晰。（3）完整。（4）簡潔。 4.會議會議是否有效，能否達(dá)到預(yù)期目的，就離不開會議技巧。以下幾點(diǎn)供參考：明確會議目的。造成“自我群感”。處理好會議的顯在目標(biāo)與潛在目標(biāo)的關(guān)系，并在會議中盡快實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)和較易達(dá)到的目標(biāo)。(4)利用與會者的經(jīng)驗(yàn)、專長。(5)討論。(6)提問。(7)對不同意見的處理。 5談判注意以下一些談判原則：(1)將心比心(2) 洞悉優(yōu)勢。(3)模擬演習(xí)。(4)底線界清。(5)了解

10、對手。 假設(shè)談判對手喜歡打球，不妨在會前寒暄，刻意提及；會后若有時間，邀請對方一起運(yùn)動，以培養(yǎng)談判氣氛。請你記住，球場也是另一種談判桌，有助談判達(dá)成，因?yàn)樵诠餐慕煌锌梢栽鲞M(jìn)感情，縮小分歧；而且，你的體貼入微的關(guān)懷會給對方留下深刻的印象。（6）要有耐心。（7）隨機(jī)應(yīng)變。 談判時，若對手突然提出某種要求，超出我方的假設(shè)狀況，完全出乎預(yù)料。這時，要隨機(jī)應(yīng)變，可先施緩兵之計，再圖謀對策，以免當(dāng)“機(jī)”立“斷”，斷了自己的后路。（8）好聚好散。另外，談判時還要注意一些具體的方法和技巧：（1）入題技巧。（2）闡述技巧。（3）提問技巧。（4）答復(fù)技巧。6面談 面談的過程。一般分為準(zhǔn)備、實(shí)施、評價及決策四個

11、階段。一、團(tuán)隊(duì)溝通的好處1.提高團(tuán)隊(duì)工作效率，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。 吉波特和蘇立帆組成的音樂團(tuán)隊(duì)是音樂世界里最偉大的組合之一，他們合作的曲目中有14首至今仍在上演。在他們合作之前，吉波特只是個成功但不是很杰出的劇作家。他脾氣暴躁，難以相處，但性情隨和的蘇立帆憑借他的機(jī)智和耐心將這份合作維持了20多年。一位評論家說：“如果單獨(dú)的話，他們是兩個令人愉快但瞬間即逝的天才。在一起，他們變成了戲劇巨匠，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越他們兩人各自潛力的總和。”3 團(tuán)隊(duì)溝通2.滿足個人心理需要， 使個人更具創(chuàng)造力。 蘇珊在某科研部門工作，這個部門是一個團(tuán)結(jié)高效的工作團(tuán)隊(duì)。蘇珊近幾天悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)成員很快覺察到這一現(xiàn)象，并發(fā)現(xiàn)，蘇

12、珊最近被她的男友拋棄了?，斃麃喪沁@個團(tuán)隊(duì)的核心人物，她不斷找機(jī)會和蘇珊聊天，為她寬心、解悶。一個星期后，蘇珊拋棄了思想包袱，以更大的熱情投入工作中。二、團(tuán)隊(duì)對個人行為的影響1.激勵作用。2.團(tuán)隊(duì)規(guī)范的約束作用。 某團(tuán)隊(duì)認(rèn)為抽煙是極為不好的行為，個別團(tuán)隊(duì)成員躲起來抽煙或用漱口水消除口中異味，以免被曝光而影響自己形象。3.從眾行為。俗稱為“隨大流”。 三、團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因資源稀缺。 一服裝制造廠對工資體系進(jìn)行了改革，新的工資體系是按照團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出支付員工工資而不是按照個體計件工資體系支付。這就引來了嚴(yán)重的沖突，因?yàn)槟承﹩T工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中一些工作速度較慢的成員影響了他們的收入。有一個工人說他的小時工資已經(jīng)

13、下降了2美元，而工作慢的成員意識到他們比在計件工資體系下獲得了更多的收益。權(quán)責(zé)不分。當(dāng)工作界限和責(zé)任含糊不清的時候就容易產(chǎn)生沖突。 安德森公司有兩部分：管理咨詢部門和會計服務(wù)部門，但現(xiàn)在兩個部門都要進(jìn)入同樣的業(yè)務(wù)區(qū)域。權(quán)責(zé)不分導(dǎo)致了該公司全球范圍的爭吵，使這家大公司面臨解體的危險。目標(biāo)差異。 在汽車工人聯(lián)合會中就有這種差異，因?yàn)橐粋€小群體想違背團(tuán)隊(duì)工作，他們相信團(tuán)隊(duì)剝削工人，只會對自己的工作帶來麻煩。聯(lián)合會的其他部分都認(rèn)為團(tuán)隊(duì)對工人和組織都有利。這種相反的目標(biāo)導(dǎo)致了聯(lián)合會中各小群體之間的沖突。觀點(diǎn)差異。信息差異。四、團(tuán)隊(duì)溝通的方法談判法。調(diào)解法。裁決法。改組法。改組的具體做法有如下幾種：（1）

14、復(fù)制分離法。（2）角色轉(zhuǎn)換法。（3）角色簡化法。（4）緩沖法。支配法。拖延法。一、組織溝通的重要性1.溝通是組織的生命線。2.溝通是組織統(tǒng)一思想、行動一致的保證。 日本企業(yè)非常重視內(nèi)部的感情溝通。公司管理人員不是終日埋頭在辦公室里，而是經(jīng)常和下屬、職工打電話或面談。有的管理者幾乎每天晚餐時都是同基層管理人員邊吃飯邊談話，一些公司的高管甚至同下屬工廠全體員工一起野餐、跳舞。據(jù)粗略統(tǒng)計，中級管理人員有1/32/3的時間花在參與下層人員的活動上，高管花的時間則高達(dá)60%。4 組織溝通二、組織溝通的渠道（1）向下溝通。 麥克每個月都和員工在一起召開關(guān)于財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)績分析的會議。因?yàn)閱T工們總是摔壞昂貴的

15、設(shè)備，麥克不得不把價格標(biāo)在設(shè)備上以便讓員工清楚此設(shè)備的成本是多少。員工們經(jīng)協(xié)商后，將工具掛起來，這樣工具就不會摔壞了。麥克的溝通幫助員工們清楚自己的行為是如何影響整個公司的，并且通過溝通建立了一種團(tuán)隊(duì)工作解決問題的氣氛。（2）向上溝通。 在太平洋電氣公司中，首席執(zhí)行官理查德一直都非常注意傾聽員工的問題和抱怨，為員工提供高效率的溝通渠道。他采取的形式有員工調(diào)查、一年兩次的電視會議、每月都有的自帶食品的餐會等。（3）水平溝通。2.非正式溝通渠道。 某公司為提高溝通效率，采納了員工的建議，增強(qiáng)辦公透明化，使從前閑人免入的管理中心向員工敞開，并安排定時早、午餐進(jìn)餐時間，以使員工和經(jīng)理們能在一種放松的、

16、非正式的氣氛中交流。這種提供更多機(jī)會進(jìn)行非正式交流的管理方式使這家公司走出了困境。下面是非正式溝通渠道的兩種常用形式：（1）巡視管理。 ARCO公司的主席形成了一種拜訪地區(qū)經(jīng)理辦公室的習(xí)慣。但他對與地區(qū)總裁的會面之類的事情不屑一顧，而是寧愿與該地區(qū)總裁手下最低級員工進(jìn)行交談，而且總是充當(dāng)不速之客。百事公司的總裁則總是從上層人員開始進(jìn)行交流。他一般會直接與一位高級品牌副經(jīng)理見面并詢問：目前公司如何？ 中國的飯局溝通！相反，當(dāng)經(jīng)理未能利用巡視管理時，他們往往變得高高在上、傲慢無禮。 某公司主席彼得不喜歡親自與員工交流。他總是與他們保持一定距離。正如某經(jīng)理所說：“我都不知道已經(jīng)有多少次要彼得到實(shí)驗(yàn)室

17、中看看了，但他堅持只呆在自己的辦公室中，他不喜歡和他們交流?！币?yàn)檫@種非常正式的管理方式，該公司陷入了困境并最終導(dǎo)致破產(chǎn)。（2）小道消息網(wǎng)。 美國某汽車供應(yīng)公司受到來自福特和通用汽車的壓力，他們必須提高質(zhì)量才能應(yīng)對競爭。但公司底層流言四起，說公司要關(guān)門了。于是管理層充分意識到了問題的嚴(yán)重性，下決心準(zhǔn)備變革以提高質(zhì)量，并從學(xué)習(xí)統(tǒng)計、過程控制開始，引進(jìn)了新的報酬系統(tǒng)，還從德國買入一種新的豪華的機(jī)器設(shè)備。所有的這一切都是被那些流言引起的，這些流言在事實(shí)宣布以前就充斥了公司，這迫使公司努力。盡管如此，公司并未改變破產(chǎn)的命運(yùn)。三、組織溝通的主要障礙1.地位與權(quán)力差異。2.部門間需求和目標(biāo)的差異。3.溝通

18、渠道不適合組織的任務(wù)。4.缺乏正式溝通渠道。四、組織溝通的主要方法1.形成鼓勵性溝通氛圍。 軍隊(duì)似乎是一個不可能存在鼓勵性溝通的地方，然而，波拉德卻實(shí)現(xiàn)了鼓勵性溝通。 越戰(zhàn)后，波拉德被派往空軍學(xué)院擔(dān)任預(yù)備學(xué)校的指揮官。波拉德是一個充滿活力的人，通常，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)一種可以改善學(xué)校管理的新方式時，他就熬上一個晚上來考慮這個問題。第二天早晨，他會召集部門負(fù)責(zé)人到他的辦公室，并聽聽他們的最新想法。 當(dāng)他以極大的熱情陳述自己的新計劃以后，他會停下來，看著他們說：“好！開炮吧！”而他也確實(shí)是這個意思，他不能容忍他們僅僅說“聽起來不錯”。相反，他要每一個人都以不同的知識，找出計劃中可能存在的問題。他總是很認(rèn)真地

19、傾聽，大多數(shù)情況下，他會接受下屬的建議重新制定計劃，只有在很少的情況下他會不顧反對意見就開始訂立計劃。即使這樣，他的下屬也知道，他已經(jīng)聽取過自己的意見了。2.建立有效的信息溝通系統(tǒng)。3.明確傳達(dá)組織理念，讓員工知道并建立信任的氛圍。關(guān)鍵是要做好如下幾點(diǎn)：（1）重復(fù)信息。（2）使用簡單的語言。（3）運(yùn)用多種溝通渠道。4.掃除跨文化溝通的障礙。成功企業(yè)的做法有如下幾種：（1）強(qiáng)化海外商務(wù)旅行和工作經(jīng)歷。（2）通過培訓(xùn)增強(qiáng)跨文化工作能力。（3）聘用合適的人員赴海外任職。 為減少任職失敗的可能性，摩托羅拉公司和惠普公司根據(jù)員工意見，運(yùn)用不同方法選擇駐外經(jīng)理。摩托羅拉公司的林達(dá)建立了駐外任職候選人才信息

20、庫。她請對國際工作有興趣的員工通過內(nèi)部網(wǎng)將簡歷和其他相關(guān)信息發(fā)送過來。隨后，有興趣的員工可以參與一個任職模擬練習(xí)。這種自我選擇方法，讓員工感受到在國外必須進(jìn)行跨文化溝通。這個候選人才信息庫向管理層提供了重要信息，幫助他們選擇適合職位的候選人。摩托羅拉公司向員工提供了兩天的文化入門培訓(xùn)，重點(diǎn)是如何在陌生的文化環(huán)境中生活并開展業(yè)務(wù)。（4）在企業(yè)文化中遵循多樣化政策。多樣化以及成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要方面，因?yàn)樗箚T工隊(duì)伍趨于多元化，并鼓勵員工珍視工作場所的文化差異。一、公共關(guān)系的重要性其重要性體現(xiàn)在： 第一，能否正確處理企業(yè)和外部公眾的關(guān)系，是衡量一個企業(yè)素質(zhì)的基本標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個企業(yè)獲得成功的外部條

21、件。第二，開展積極的企業(yè)對外公共關(guān)系活動，有助于促進(jìn)企業(yè)活動與整個社會活動的有機(jī)結(jié)合，有助于協(xié)調(diào)企業(yè)利益與社會整體利益。5公共關(guān)系 隆慶集團(tuán)通過多年的實(shí)踐總結(jié)出“關(guān)系也是生產(chǎn)力”這句名言。他們充分認(rèn)識到搞好企業(yè)與各方面的公共關(guān)系可以給企業(yè)帶來一個良好的經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。在集團(tuán)組建過程中，涉及到大量的資產(chǎn)變更和人員分流，由于集團(tuán)與各方面尤其是政府各部門之間具有很好的公共關(guān)系，僅用了一個月的時間就完成了集團(tuán)組建工作，其辦事速度和所獲得的巨大支持是前所未有的。二、公共關(guān)系的基本特征1、形象至上2、溝通為本3、互惠互利4、真誠 子曰：“巧言亂德。小不忍則亂大謀?！币馑际腔ㄑ郧烧Z就敗

22、壞企業(yè)的信譽(yù)，小事情不忍耐，就會敗壞大事情。5、長遠(yuǎn)觀點(diǎn)三、處理企業(yè)外部關(guān)系的藝術(shù)1、顧客關(guān)系 美國紐約華爾街日報一篇文章中有這樣幾句話:沒有人比媽媽更了解你,可是,她知道你有多少條短褲嗎?喬基公司知道。媽媽知道你往每杯水中放多少塊冰嗎?可口可樂公司知道。媽媽知道你在吃椒鹽餅干時是先吃口袋中的碎塊兒呢,還是先吃整塊兒呢?還是去問問弗里托萊公司吧,他們知道。 從這幾句話我們可以看出,在市場競爭日趨激烈的今天,誰最了解顧客,誰才能贏得顧客,誰才能更好地生存。 花旗銀行是世界上最大的銀行之一，每天的營業(yè)額高達(dá)數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。一天，一位陌生的顧客走進(jìn)豪華的美國花旗銀行營業(yè)大廳，要求換一張嶄新的

23、100美元鈔票，準(zhǔn)備當(dāng)天下午作為禮品用。銀行職員微笑著聽完他的要求之后，立即先在一疊疊鈔票中尋找，又撥了兩次電話，15分鐘后終于找到了一張這樣的鈔票，并把它放進(jìn)一個小盒子里遞給了這位陌生顧客，同時附上一張名片，上面寫著“謝謝您想到了我們銀行”。事隔不久，這位偶然光顧的陌生顧客又回來了，在這家銀行開設(shè)了帳戶，在以后的幾個月中，這位顧客所在的那家律師事務(wù)所在花旗銀行存款25萬美元。2、新聞媒介關(guān)系 美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層新的總部大樓竣工了。一天，有一大群鴿子飛進(jìn)這幢大樓一個房間，把它當(dāng)做棲息場所。公關(guān)部經(jīng)理知道此事后，認(rèn)為這是一次擴(kuò)大公司影響的機(jī)遇，便著手策劃一次有聲有色的新聞事件。他首先打

24、電話給城市動物保護(hù)委員會，請他們來捕捉鴿子，緊接著又通報新聞媒介這座城市從未有過的“群鴿來訪”的奇事。 動物保護(hù)委員會為不損傷鴿子一根羽毛，用網(wǎng)兜捕捉鴿子，前后足足用了三天時間。在這三天中，電視臺、電臺和各大報社競相采訪，跟蹤報道，使這件事成了這座城市公眾那些天關(guān)注的新聞熱點(diǎn)。這期間，公司首腦充分利用在電臺和熒屏中亮相的機(jī)會，頻頻向公眾介紹公司各方面的情況，加深了社會公眾對公司的了解，從而不花一分錢就很好地宣傳了公司形象，達(dá)到了擴(kuò)大公司知名度、美譽(yù)度的目的。3、社區(qū)關(guān)系組織怎樣才能和社區(qū)搞好關(guān)系呢?（1）熱心社區(qū)的公益事業(yè)，密切與社區(qū)公眾的往來，加強(qiáng)雙方的溝通和了解。（2）要保護(hù)好社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，不能給社區(qū)公眾的生產(chǎn)生活造成負(fù)面的影響。（3）可以適當(dāng)?shù)刭Y助地方教育、文化、藝術(shù)、體育、醫(yī)院及其衛(wèi)生部門資助各種社會福利事業(yè)，包括養(yǎng)老院、殘疾人基金會、療養(yǎng)院等。（4）萬一和社區(qū)公眾發(fā)生糾紛，組織要勇于面對問題，采取積極措施解決問題，及時平息社區(qū)公眾對組織的批評和不滿，盡力消除沖突和矛盾，化干戈為玉帛。 坐落在廣州市北郊白云山下的白云山制藥廠,在完善企業(yè)自身內(nèi)部機(jī)制的同時,很注重和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立良好的社區(qū)關(guān)系。在公關(guān)策劃中，廠方制定了讓利于農(nóng)民