專賣店銷售技巧

1、專賣店銷售技巧議 題一、主動相迎二、了解需求三、介紹產(chǎn)品四、解答疑問和處理異議五、建議購置六、感謝惠顧七、處理不滿一、主動相迎一 為什么要主動相迎？二 主動相迎的語言三 主動相迎應防止一 為什么要主動相迎？1、冷淡會使70%的客戶對你敬而遠之。 通過調(diào)查，約70%的客戶會因為感到效勞人員對其態(tài)度冷淡而離店而去，即冷淡會使我們失去70%的客戶。而每一位進到專賣店的顧客，都是對某產(chǎn)品感興趣的，是專賣店重要的潛在用戶，失去他們，就是失去我們的銷量與利潤。2、客戶期待銷售人員主動相迎。 客戶希望得到尊重和重視，因此他們期待我們主動提供效勞。3、主動相迎可以向顧客明確表達銷售人員隨時提供優(yōu)質(zhì)效勞的意愿，

2、給客戶留下專業(yè)的印象，從而為之后的銷售過程奠定良好的根底。二 主動相迎的語言1、口頭語言語調(diào)親切，發(fā)自內(nèi)心地歡送顧客的光臨，因為他就是你下一件產(chǎn)品的買主；用詞得當：你好，歡送光臨！/你好！/歡送光臨！語速適中，聲音洪亮，清晰。2、形體語言面帶微笑，微笑要自然、親切；姿勢得當，以手勢示意顧客入店參觀；目光關(guān)注，問好的時候目光應該追隨顧客。三 主動相迎應防止1、不主動打招呼，等待顧客發(fā)問；2、態(tài)度冷淡，顯得對顧客漠不關(guān)心；3、顧客進店后，店員表現(xiàn)出驚訝的表情4、親此疏彼，對認為“有可能購置的熱情問候，對其他人比較冷淡；5、精力分散，問好的同時注意力卻不在顧客身上；6、距離不當，過于接近或者過遠的問

3、候都應該防止。二、了解需求一 為什么要先了解需求？二 了解需求的原那么三 了解需求的方法四 綜合運用了解需求的方法一 為什么要先了解需求？1、防止被動銷售情況的出現(xiàn)2、不同客戶對需求的偏好程度有所不同3、使客戶對銷售人員產(chǎn)生信任，從而愿意聽從銷售人員的建議。4、為介紹產(chǎn)品奠定根底，相對減少反對意見。5、實現(xiàn)真正的參謀式銷售，表達專賣店專業(yè)親和的特色。二 了解需求的原那么1、目的是為了更好地為客戶提供效勞，滿足其需求，這樣便于客戶同你配合；2、在了解需求的過程中，始終要令客戶感到你很尊重他以及他所陳述的意見。三 了解需求的方法1、觀察：2、詢問：3、聆聽：4、思考：5、核查：6、響應：四 綜合運

4、用了解需求的方法第一步：以參謀式的方式向客戶提供幫助，并用開放式問題主動詢問需求。舉例：“我能幫您什么？第二步：銷售人員觀察客戶對詢問做出的反響并做處理。第三步：感謝客戶。三、介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息一 介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息的意二 介紹產(chǎn)品的原那么三 介紹信息及產(chǎn)品時易產(chǎn)生的誤區(qū)及后果四 銷售人員切忌五 處理自己不清楚問題的方法六 介紹過程中的重要環(huán)節(jié)一 介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息的意義1 銷售人員的相關(guān)信息和知識是成功銷售的根底。知識淵博的銷售人員可以迅速贏得客戶的信任，使銷售的難度大大降低；2 銷售人員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿足客戶的需求，真正做到“參謀式效勞；3 銷售人員應該有意識地介紹專賣店的優(yōu)勢

5、，增加銷售時機。二 介紹產(chǎn)品的原那么1、根據(jù)客戶最一般化或者次要的需求來介紹信息，不具很強的說服力。2、介紹時僅針對客戶對產(chǎn)品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。如客戶心理上的需求等。3、忘記客戶的某些重要需求，減弱了對客戶的吸引力。4、未突出專賣店的優(yōu)勢，使客戶降低對本店的信服度三 介紹信息及產(chǎn)品時易產(chǎn)生的誤區(qū)及后果1、根據(jù)客戶最一般化或者次要的需求來介紹信息，不具很強的說服力。2、介紹時僅針對客戶對產(chǎn)品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。如客戶心理上的需求等。3、忘記客戶的某些重要需求，減弱了對客戶的吸引力。4、未突出專賣店的優(yōu)勢，使客戶降低對本店的信服度。四 銷售人員切忌1 隨意編造信息

6、；2 向顧客傳達未經(jīng)證實的信息；3 使用過多的專業(yè)術(shù)語；4 不懂裝懂，信口開河5 貶低另一型號產(chǎn)品。五 處理自己不清楚問題的方法1 如何防止掌握足夠的信息以滿足客戶的需求。隨時不斷地更新知識，擴展視野。2 如何處理1. 首先向顧客表示歉意。2 坦率地告訴顧客你不清楚，同時也表示你會負責幫助顧客找到答案。3. 然后想方設(shè)法取得正確信息并及時告訴顧客。 六 介紹過程中的重要環(huán)節(jié)1. 根據(jù)客戶需求，著重介紹1-2款方案，如果介紹的方案過多，容易令顧客難于作出選擇。2. 應主動引導顧客接近樣機，并加以示范。3. 要根據(jù)客戶的需求介紹賣點。給他個人帶來的益處。5. 強調(diào)本店的優(yōu)勢及銷售人員個人的作用。6

7、. 介紹時不斷核查客戶是否感興趣。7. 向客戶介紹相關(guān)延伸產(chǎn)品。四、解答疑問和處理異議一 客戶為什么會有疑問和異議二 如何解答疑問和處理異議三 解答疑問和處理異議的具體方式：四 解答疑問和處理異議時常見的錯誤行為：一 客戶為什么會有疑問和異議1. 客戶聽銷售人員介紹后，往往會提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。這是因為：客戶事先獲知一些不能確認的消息；客戶對銷售人員不信任；客戶對自己不自信；客戶的期望沒有得到滿足；客戶不夠滿意；銷售人員沒有提供足夠的信息；客戶有誠意購置。2. 調(diào)查顯示，提出疑問和異議的人往往是有購置傾向的，如果銷售人員能有效地解答疑問、處理異議就更有可能爭取到這一客戶。二 如何解答疑問

8、和處理異議1、持有積極態(tài)度客戶提出疑問或異議不僅是正常現(xiàn)象，而且往往是有誠意的表現(xiàn)，店員此時不必失望，更不應該消極，而應自始至終都以積極的態(tài)度對待。2、熱情自信優(yōu)秀的銷售人員應對自己和所推薦的產(chǎn)品充滿信心，記住，你是客戶的參謀3、保持禮貌、面帶微笑4、態(tài)度認真、關(guān)注關(guān)注客戶提出的問題，會令客戶感到你對他的重視。五、建議購置一 為什么要建議購置二 錯誤的觀念和做法三 如何建議購置一 為什么要建議購置1、客戶的需要客戶在做最后的購置決定時，往往會借助他人的意見，促使自己下決心，因此銷售員在時機成熟時，應主動建議客戶購置。2、防止失去商機主動建議購置會爭取銷售時機。二 錯誤的觀念和做法1、只要能很好

9、地介紹信息和產(chǎn)品，處理問題和異議，想買的客戶就自然會購置；2、主動建議購置會使顧客產(chǎn)生疑心，反而使他們離去；3、主動建議后假設(shè)被顧客拒絕會很難堪；三 如何建議購置1、先核查客戶還有無其他要求。2、主動介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。3、當感到客戶根本滿意時，應積極主動地建議購置。4、除了把握好時機采取適當?shù)姆椒ńㄗh購置外，還要注意一些技巧性的問題： 5、假設(shè)確認客戶無意購置，應感謝其光臨。1) 不要糾纏客戶。2) 保持積極態(tài)度，感謝惠顧。3) 歡送客戶再次光臨。6、假設(shè)客戶決定購置那么要積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。六、感謝惠顧 根據(jù)品牌服裝銷售的特點，我們除了使每一次銷售過程善始善終外，還要充分利用每一個

10、時機創(chuàng)造良好的客戶口碑，帶來更多的銷售時機。因此，我們一定要抓住這一時機，真誠地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。七、處理不滿一 處理不滿的重要性二 處理不滿的技巧一 處理不滿的重要性 統(tǒng)計研究結(jié)果說明，只有4%的不滿客戶會提出投訴，而其他96%的不滿客戶你再也無緣和他們相見；如果投訴的問題得到及時的解決，95%的投訴者會成為回頭客。 以上數(shù)據(jù)說明，如果有一位客戶向我們投訴，意味者約有200500左右的客戶對我們有同樣的不滿，但他們并未告訴我們。這一驚人的數(shù)據(jù)，提醒我們，向我們投訴的顧客是非常珍貴的

11、，正是由于他們的直言不諱，才使我們發(fā)現(xiàn)了工作中的問題，才能不斷改進工作。因此，對待這些客戶我們要給予高度的重視和尊重，并表示對他們的感謝。二 處理不滿的技巧1、首先要了解顧客不滿時想得到什么：2、如何處理顧客不滿3、 有一些事情是絕對不能做的：爭辯、爭吵、打斷對方直接拒絕顧客批評顧客，強調(diào)自己正確的方面、不成認錯誤表示或暗示顧客不重要認為投訴、抱怨是針對個人的語言模糊，打太極拳疑心顧客的老實責備和批評自己的同事，表白自己的成績假裝關(guān)注用心效勞 創(chuàng)造價值注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關(guān)類別演示1234點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文

12、本點擊添加文本目錄點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加