海爾OEC管理模式課件

1、第一講: OEC管理模式概念闡述第二講: OEC管理模式誕生的背景第三講: OEC管理模式的表現(xiàn)形式第四講: OEC管理模式的內(nèi)涵:1339第五講: OEC管理模式推行-目標(biāo)體系第六講: OEC管理模式推行-日清體系第七講: OEC管理模式推行-激勵(lì)體系第八講: OEC管理模式推行的配套工程 本課題主要內(nèi)容1前言：畫(huà)說(shuō)觀念轉(zhuǎn)換-立場(chǎng)不同,看法不同 2 什么叫不容易,就是把最容易的事,成百次成千次干到位,就是不容易; 什么叫不簡(jiǎn)單,就是把最簡(jiǎn)單的事,成百次成千次干到位,就是不簡(jiǎn)單.小結(jié)： 隔行不隔理-其感覺(jué)像有人質(zhì)疑高考一樣前言：畫(huà)說(shuō)-高效執(zhí)行力3第一講:OEC管理模式概念闡述一、OEC管理的定

2、義OEC管理中的OEC是如下字母的縮寫O-Overall 全方位 E-Every(one,day,thing) 每人每天每件事C-Control 控制和清理它的內(nèi)涵簡(jiǎn)化為:日事日畢,日清日高二、OEC管理模式的特點(diǎn)與表現(xiàn)形式特點(diǎn):簡(jiǎn)單易懂但要持之以恒表現(xiàn)形式:插日清表概括為總帳不漏項(xiàng),人人都管事,事事有人管,管事憑效果,管人憑考核.4三、OEC管理模式實(shí)施工具-日清表(管理人員)5第一講:OEC管理模式概念闡述四、日清表實(shí)施前的工作1、量化每個(gè)崗位的工作量，用笨辦法找標(biāo)準(zhǔn) 2、工作量及難以程度的平衡：崗位工資-熱門降、冷的臺(tái)五、打A、B、C要注意什么?1、抽查：（審核隊(duì)）用關(guān)鍵詞表達(dá)打分的原因

3、2、技巧：輪番抽查（配合本周的重點(diǎn)工作）3、比較法：每人進(jìn)步的比較，同事間的比較-得“A”多了怎么辦？要么減員，要么提高目標(biāo) -得“C”多了怎么辦？要么培訓(xùn)，要么增加人員6OEC管理模式實(shí)施工具-一線人員的3E卡7第二講:OEC管理模式產(chǎn)生的背景一、企業(yè)發(fā)展階段不同管理模式就不同(1) 名牌戰(zhàn)略階段(全面質(zhì)量管理) (2) OEC-多元化戰(zhàn)略階段(日清 ) (3) SST-國(guó)際化戰(zhàn)略階段(市場(chǎng)鏈) (4) T-全球化品牌戰(zhàn)略階段(人單合一) 案例:小姜怎么不擦桌子了? 結(jié)論:一切問(wèn)題都與激勵(lì)有關(guān) 8第二講:OEC管理模式產(chǎn)生的背景 二、OEC管理的思想基礎(chǔ)9 第三講、OEC管理模式的表現(xiàn)形式一

4、、每天的成功從早會(huì)開(kāi)始整理、整頓、清掃、 SEIRI、SEITON、SEISO、清潔、素養(yǎng)、安全SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY在中國(guó)工廠：看板在美國(guó)工廠：甲乙丙劣優(yōu)中國(guó)美國(guó)哭笑臉模式小結(jié):1、本部門早會(huì)的形式2、朋友是怎樣考上公務(wù)員的?10第三講、OEC管理模式的表現(xiàn)形式二、班組日清會(huì)的形式11高層管理早會(huì)12班組早會(huì)形式13外企早會(huì)融入當(dāng)?shù)氐奈幕?泰國(guó)企業(yè)，周一穿黃色工作服；巴基斯坦工業(yè)園里“祈禱室”；印度海爾A者摔椰子14OEC管理模式統(tǒng)一看板15新邦物流早會(huì)統(tǒng)一模式16第四講:OEC管理模式的內(nèi)涵:1339一、1339的內(nèi)容1、一個(gè)核心；2、三個(gè)基本原則；3、三個(gè)體系；

5、4、九個(gè)要素（1）、一個(gè)核心-創(chuàng)新什么是創(chuàng)新? （1）、學(xué)員上課睡覺(jué)誰(shuí)之過(guò)?（2）、小賣部前的石頭、門把手、（3）、到銀行做調(diào)查（4）、與胡總書(shū)記握握手17什么是激勵(lì)？18胡總書(shū)記激勵(lì)員工史運(yùn)虎19 讓名人激勵(lì)普通員工鄭林剛員工鄭林剛與2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)20公里競(jìng)走冠軍王麗萍的合影20讓名人激勵(lì)普通員工王艷梅激勵(lì)2007年北京營(yíng)銷冠軍王艷梅，邀請(qǐng)羽毛球奧運(yùn)冠軍顧俊（左）與其合影21第四講：OEC管理的內(nèi)涵:1339一、1339的內(nèi)容2、三個(gè)基本原則原則一 :閉環(huán)原則(案例:一場(chǎng)敗在錯(cuò)別字上的戰(zhàn)爭(zhēng))原則二: 比較分析原則(1、跟國(guó)際一流的企業(yè)比;跟自己去年的同期比.案例:我與姚明比高矮)原則三

6、:不斷優(yōu)化原則(木桶理論 找出自己的最短板 3、三個(gè)體系 （見(jiàn)下圖 ）一、目標(biāo)體系二、日清體系三、激勵(lì)體系 22 OEC管理的三大體系23第四講、OEC管理的內(nèi)涵:1339一、1339的內(nèi)容4、九個(gè)要素 九個(gè)要素是5W3H1S,它的含義是- （1） WHAT-標(biāo)準(zhǔn)（2） WHERE-地點(diǎn) （3） WHEN-進(jìn)度（4） WHO- 責(zé)任人（5） WHY- 目的（6） HOY- 方法（7） HOW MUCH-數(shù)量（8） HOW MUCH COST-成本（9） SAFETY-安全 互動(dòng)題:今天下班前到樓下打掃衛(wèi)生,你怎樣布置任務(wù)? 24第四講、OEC管理模式的內(nèi)涵1339二、 從“日清”到“人單合一”

7、1、“人單合一”的三個(gè)層次、（1）、人單合一；（2）、直銷直發(fā)；（3）、正現(xiàn)金流2、“人單合一”導(dǎo)入的工具-T模式何為T模式? T是時(shí)間的英文的第一個(gè)大寫字母 如果把交付自己“定單”的當(dāng)天叫做“T日”,那么,“T日”之前以及之后的每一天,都需要有精確的預(yù)算.這就是 T模式.對(duì)于制造車間來(lái)說(shuō),執(zhí)行定單的當(dāng)天叫做“T日”,所以,提前一天在物料方面的預(yù)算就叫做“T-1”物料交接,還包括T-1的人員,設(shè)備,工藝等全方位的預(yù)算.25第四講、OEC管理模式的內(nèi)涵1339以今天為例解析-T模式1、今天來(lái) 交流的T時(shí)間-2010年6月 日2、怎樣預(yù)算這次在浙江交流各項(xiàng)工作的到位呢?3、T-1( 日):王維寶來(lái)

8、 ,溝通乘機(jī)等事宜,責(zé)任人:4、T-2( 日)與公司溝通相關(guān)內(nèi)容,責(zé)任人:王老師5、T-10( 月 日):與公司領(lǐng)導(dǎo)第一次溝通交流內(nèi)容等6、T+1( 月 日):安排討論等;小結(jié)、土豆理論26 第四講、OEC管理模式的內(nèi)涵1339青島國(guó)防科技會(huì)為例解析-T模式1、青島國(guó)防科技會(huì)的T時(shí)間-2007年9月26日2、怎樣預(yù)算本部門會(huì)前的工作到位呢3、T-1(25日):張瑞敏應(yīng)邀演講稿定稿后印刷500份,裝袋放車內(nèi),責(zé)任保管人:程師傅4、T-2(24日):完成第三遍修改稿,責(zé)任人:小汲5、T+1(27日):全文刊發(fā);(早報(bào)),部分刊發(fā);6、T+2(28日):中央,省級(jí)12家媒體刊發(fā)27第五講:OEC管理

9、模式推行-目標(biāo)體系一、目標(biāo)建立與分解的特征1、指標(biāo)具體可以量化2、標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人3、作到管理不漏項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定時(shí):1、要看“三情” (敵情、我情、行情);2、目標(biāo)要堅(jiān)持有“競(jìng)爭(zhēng)力的原則”,俗話說(shuō):取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,一無(wú)所有.28第五講:OEC管理模式推行-目標(biāo)體系二、集團(tuán)公司部門目標(biāo)的分解1、人力資源部 （定位：招人？發(fā)工資？節(jié)拍！）（1）、招聘重視精神、作風(fēng)、吃苦耐勞（2）、培養(yǎng)賽馬機(jī)制-20字的用人方針（3）、生涯設(shè)計(jì)-（自己怎樣從事培訓(xùn)的？）（4）、分配模式-要不斷地探索不同的分配機(jī)制2、物流采購(gòu)部 （準(zhǔn)確定位是什么-質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)）（1）、采購(gòu)客戶優(yōu)化了多

10、少？(同鄉(xiāng)會(huì)組團(tuán)采購(gòu) )（2）、成本要降低多少？怎么降低？ 29第五講: OEC管理模式推行-目標(biāo)體系二、集團(tuán)公司部門目標(biāo)的分解3、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部（定位：滿足與創(chuàng)造市場(chǎng)需求）（1）、新品增加多少？（2）、新品增加是針對(duì)那類顧客的？附加值提高多少？（3）、老產(chǎn)品的優(yōu)化、改進(jìn)與完善（4）、從源頭把握質(zhì)量4、財(cái)務(wù)部（定位-算數(shù)納稅？降成本？）(要了解每個(gè)零部件的品牌、價(jià)格、產(chǎn)地等信息)5、房地產(chǎn)-從用戶那里找設(shè)計(jì)靈感-戶型讓用戶挑毛病-文化營(yíng)銷（見(jiàn)下） 30青島某小區(qū)新房窗戶封閉設(shè)計(jì)引起100%業(yè)主不 滿 31青島某小區(qū)新房窗戶封閉業(yè)主100%重新設(shè)計(jì)后才入住 32第五講:OEC管理模式推行-目標(biāo)體系二

11、、集團(tuán)公司部門目標(biāo)的分解6、企業(yè)文化部（定位：寫文章？營(yíng)造氛圍?。?）對(duì)外宣傳企業(yè)形象？提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)？（2）對(duì)內(nèi)的造勢(shì)營(yíng)造氛圍案例: 1、尋找“第一”與“唯一”什么是“國(guó)際化”？2、一塊奧運(yùn)金牌捐一所希望小學(xué)3、海爾中央研究院、海爾大學(xué) 4、尋找當(dāng)年還健在的娘子軍33第五講:OEC管理模式推行-目標(biāo)體系二、集團(tuán)公司部門目標(biāo)的分解7、產(chǎn)品營(yíng)銷部（1）、營(yíng)銷人員的考核銷量、匯款率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、國(guó)際一流同行的信息案例: 1、什么是營(yíng)銷？不是賣最好是賣不同（海南與青島）2、1款產(chǎn)品3個(gè)表述方案，把差異放大再放大3、大媽買李子？4、這款皮包2800元？ 34 跪式銷售現(xiàn)場(chǎng)贏得客戶信任35第五講:O

12、EC管理模式推行-目標(biāo)體系二、集團(tuán)公司部門目標(biāo)的分解8、顧客服務(wù)部（1）、服務(wù)理念:用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的案例: 1、新時(shí)期“服務(wù)”的定位2、用戶夜里2點(diǎn)打電話3、劉老太丟空調(diào)（怎么送？）4、“小王子”坐轎子5、一盒痱子粉的故事6、酒店為客人過(guò)生日送蛋糕 36第五講:OEC管理模式推行-目標(biāo)體系二、集團(tuán)公司部門目標(biāo)的分解9、黨群部 (定位：聽(tīng)匯報(bào)？接電話？要到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，要了解每個(gè)干部的家庭情況，特別是父母的身體)（1）、圍繞總目標(biāo)A、制約目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最大瓶頸是什么？怎么解決？B、員工的最不滿意的管理作風(fēng)是什么？案例、- 把“不滿意率”掛在黨群部門 - “老板的妻子為何不參加竟聘” ？ 37 第五講、

13、OEC管理模式推行目標(biāo)體系 二、集團(tuán)公司的目標(biāo)分解10、保衛(wèi)中心（定位：看門？要認(rèn)識(shí)每個(gè)員工）對(duì)6S最新認(rèn)識(shí)：先取拿方便再整齊美觀現(xiàn)象：以前主要看物料擺放是否整齊，現(xiàn)在是否方便-認(rèn)識(shí)：擺放整齊操作方便案例、1、怎么方便怎么來(lái)-公園小路設(shè)計(jì)的啟示2、穿上白襪子檢查6S3、上車把雞蛋放在地面上4、卡表找文件38 6S管理，你的標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？39第六講:OEC管理模式推行-日清體系一、日清的控制1、每項(xiàng)工作要量化(出示工資表).2、每項(xiàng)工作都有責(zé)任人.3、每項(xiàng)工作都有預(yù)算目標(biāo)，4、每項(xiàng)工作都有激勵(lì).案例:酒店接待員為何不怕客人退菜?郵政局員工為何不怕客戶退業(yè)務(wù)? 40第六講: OEC管理模式推行-日

14、清體系二、日清,清什么?1、清每人身上掛的指標(biāo)2、清用戶與員工的抱怨3、清每人的最短板案例:企業(yè)戰(zhàn)略清理的基本思路-用戶的需求,就是企業(yè)的追求1、大討論：賣熱水？還是賣熱水器？2、急需宣貫的觀念用戶觀念要顛覆：不是先造產(chǎn)品再找用戶，而是先創(chuàng)造用戶需求再制造產(chǎn)品。營(yíng)銷觀念要顛覆：過(guò)去回款是營(yíng)銷的終結(jié)，而現(xiàn)在回款是營(yíng)銷的開(kāi)始。（山東移動(dòng)）制造觀念要顛覆：大規(guī)模制造的是產(chǎn)品，而大規(guī)模定制創(chuàng)造的是用戶的資源，即品牌。 41第六講：OEC管理模式推行-日清體系三、車間日清,怎么清?一、今天車間的產(chǎn)量2萬(wàn)臺(tái),3個(gè)型號(hào),6個(gè)規(guī)格(這個(gè)數(shù)就是今天清的標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有這個(gè)目標(biāo),就會(huì)干到哪算哪。二、這個(gè)數(shù)必須有競(jìng)爭(zhēng)力,

15、即很忙活才能完成,否則就沒(méi)有意義三、1/4清,如完不成,瓶徑在哪里?半天清,瓶徑在哪里?四、這個(gè)數(shù)定下來(lái)后,整個(gè)車間要圍繞這個(gè)數(shù)轉(zhuǎn),其他崗位都要為實(shí)現(xiàn)這個(gè)數(shù)而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)案例互動(dòng)題：因生產(chǎn)調(diào)度的缺位造成缺件，讓員工無(wú)為的加班誰(shuí)買單？42第六講、OEC管理模式推行-日清體系四、營(yíng)銷怎么日清?一、全年2000萬(wàn)/365天=5.4萬(wàn)/天(這個(gè)數(shù)就是每天清的標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有這個(gè)目標(biāo),就會(huì)干到哪算哪,就會(huì)出現(xiàn)對(duì)顧客的麻木二、:的比例,是針對(duì)目標(biāo)定的高低而言,以每天的營(yíng)銷額5.4萬(wàn)而言,達(dá)到5.4萬(wàn)以上的就是A;等于或相近5.4萬(wàn)的就是B;低于5.4萬(wàn)的就是C三、有人要問(wèn):都達(dá)不到5.4萬(wàn)怎么辦(不要盯在某階

16、段,而要看全年的平均值,因?yàn)?.4萬(wàn)是根據(jù)上一年度的完成情況而制定的一個(gè)數(shù).都達(dá)不到,是目標(biāo)過(guò)高,都能達(dá)到,是目標(biāo)過(guò)低.)四、這個(gè)數(shù)定下來(lái)后,整個(gè)公司要圍繞這個(gè)數(shù)轉(zhuǎn),其他崗位都要為實(shí)現(xiàn)這個(gè)數(shù)而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)43 第七講:OEC管理模式推行激勵(lì)體系一、 激勵(lì)體系1、沒(méi)有激勵(lì)就沒(méi)有管理2、人在激勵(lì)度過(guò)一生的（兒時(shí)-上學(xué)工作晚年）3、激勵(lì)內(nèi)容:物質(zhì)激勵(lì),精神激勵(lì)4、對(duì)干部的激勵(lì)5、對(duì)員工的激勵(lì)6、對(duì)顧客的激勵(lì)44 孔祥明不但在自己的崗位上創(chuàng)新，還把自己變成開(kāi)放的系統(tǒng)，把其它事業(yè)部鈑金經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)到自己的崗位上，提高質(zhì)量和效率。 并從冷柜事業(yè)部的LC系列得到啟示，使用覆膜進(jìn)行替代，經(jīng)驗(yàn)證不但節(jié)約成本50以

17、上，而且不影響制冷效果。 孔祥明通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)不可能冰箱事業(yè)部員工孔祥明 實(shí)例：對(duì)員工的精神激勵(lì) 評(píng)選委員會(huì)的對(duì)他的頒獎(jiǎng)詞是：作為一名普通的產(chǎn)業(yè)工人，他求真務(wù)實(shí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持之以恒，在一條普通的冰箱鈑金生產(chǎn)線上進(jìn)行科技攻關(guān)，工藝水平創(chuàng)造世界紀(jì)錄，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。李少杰在平凡的崗位上創(chuàng)造世界記錄冰箱中二事業(yè)部員工李少杰45員工激勵(lì)墻46“你看，這就是我！”47 昨天前六名 今天贈(zèng)雞腿48激勵(lì)周周有創(chuàng)新 員工天天有奔頭49 班組員工的創(chuàng)新成果積學(xué)分制50為員工出創(chuàng)新個(gè)人專輯視頻 51 每月一星：最受員工歡迎的班長(zhǎng)52二、激勵(lì)要了解員工的“五最”心理1、員工最想得到的-尊重、話語(yǔ)權(quán)2

18、、員工最討厭的-被莫名其妙地扣了錢3、員工最心煩的-提了問(wèn)題沒(méi)人管4、員工最擔(dān)心的-多干活不多掙錢5、員工最激動(dòng)的-當(dāng)著全體員工的面得到表?yè)P(yáng)案例：1、-把準(zhǔn)岳父母請(qǐng)來(lái)2、-感受官場(chǎng)上的“拍”3、-為副總辦同學(xué)聚會(huì)4、-陳大媽的感嘆5、-寫評(píng)語(yǔ)第七講:OEC管理模式推行-激勵(lì)體系53 第七講:OEC管理模式推行-激勵(lì)體系三、“激勵(lì)”需要設(shè)計(jì)1、酒店走廊中的報(bào)紙團(tuán)。2、創(chuàng)新激勵(lì)墻。3、生產(chǎn)班組的創(chuàng)新(突然停電了,你該怎樣安排員工?)4、主要工位大比武-焊接比武天天進(jìn)行，每人的焊接情況電腦中都有記錄。-銅牌焊接師-連續(xù)20萬(wàn)焊點(diǎn)無(wú)焊漏-銀牌焊接師-連續(xù)50萬(wàn)焊點(diǎn)無(wú)焊漏-金牌焊接師-連續(xù)100萬(wàn)焊點(diǎn)無(wú)

19、焊漏54 領(lǐng)導(dǎo)給獲獎(jiǎng)高管授金牌55大比武活動(dòng)的前三名56 第七講:OEC管理模式推行-激勵(lì)體系 1、三工轉(zhuǎn)化，動(dòng)態(tài)管理 2、用員工的名字命名班組、小發(fā)明 3、大比武(王俊杰與李子全) 4、合理化建議 5、月先進(jìn)憑票到激勵(lì)超市購(gòu)物 6、防止員工的流失-節(jié)后派車接 7、5年工齡的夫妻房 8、新時(shí)期的新型的師徒關(guān)系四、團(tuán)隊(duì)基層常用的激勵(lì)方法57綠葉火鍋美食城的即時(shí)激勵(lì)一式兩聯(lián):一聯(lián)交給人力,一聯(lián)交給當(dāng)事人58 五、最大激勵(lì)是工資的考核形式工資發(fā)放:檔案崗位市場(chǎng)鏈（計(jì)件？計(jì)時(shí)？計(jì)單？）.設(shè)計(jì)人員的工資:.引進(jìn)的博士:第一個(gè)月就給1000元,3個(gè)月后有效果就加薪,再有效果再加薪,沒(méi)有效果不加薪.不管你是

20、誰(shuí),公司要的是實(shí)實(shí)在在的效果,而不是頭銜.一個(gè)博士如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有市場(chǎng)效果,自己就堅(jiān)持不住了,自己主動(dòng)就走人了,不用企業(yè)攆你. 福利機(jī)制（只在崗人員享受）工資-日考核券-季度福利券交通通訊補(bǔ)貼創(chuàng)業(yè)日券工齡補(bǔ)貼第七講：OEC管理模式推行-激勵(lì)體系59第七講：OEC管理模式推行-激勵(lì)體系六、精益化管理模式推進(jìn)易發(fā)生的問(wèn)題1、日清表流于形式2、部門領(lǐng)導(dǎo)打分不公平3、不能持之以恒4、可否不填表？養(yǎng)成習(xí)慣后（至少1-2年）七、工作生活習(xí)慣分享互動(dòng) 601、文化-上海電話-不公開(kāi)說(shuō)的 (民間順口溜)2、心態(tài)-59歲- 35歲-替考-幫忙3、傳播：講故事（插視頻-神童引進(jìn)門）一、企業(yè)文化？ 是一個(gè)企業(yè)在孕育和

21、發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的理念、精神、作風(fēng) 、制度規(guī)范、習(xí)慣等 其本質(zhì)：一個(gè)企業(yè)員工做事的方式(簡(jiǎn)化為:“道 ”) 第八講:OEC管理模式配套工程 61第八講:OEC管理模式配套工程二、制度1、制度(制度怎么定)2、公平(案例:主任與員工同天吸煙)3、氛圍(案例:買筆的感悟、什么時(shí)候發(fā)獎(jiǎng)金、午餐補(bǔ)貼)4、80/20原則(案例、忘記鎖門)氛圍的“電網(wǎng)與沙發(fā)床現(xiàn)象”-冒雨關(guān)窗 962 第八講:OEC管理模式配套工程三、領(lǐng)導(dǎo)班子1、高層:張、楊25年的合作(青島現(xiàn)象)2、干部標(biāo)準(zhǔn):同心同德,獨(dú)當(dāng)一面 - 案例、酒店被地痞騷擾之后3、五個(gè)副總每人有一串指標(biāo)掛在身上- 案例、司機(jī)小張為何淚流滿面 4663討論

22、題一 有一個(gè)汽車零部件加工公司，為加強(qiáng)員工安全勞動(dòng)保護(hù)，給每一個(gè)部件加工崗位的員工配置了勞動(dòng)保護(hù)眼鏡，但員工平日里工作時(shí)都不愿意帶，結(jié)果有一個(gè)員工在工作中不慎被一塊鐵屑傷了眼，造成眼球摘除的惡果，由此員工家屬向這個(gè)公司要說(shuō)法。這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)很冤枉，認(rèn)為是你自己不愿意帶造成的。 1、問(wèn)：你認(rèn)為這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)該不該承擔(dān)責(zé)任？ 2、員工不愿意帶眼鏡怎樣辦？ 64討論題二 有一個(gè)酒店的干部為一件事很苦惱。她說(shuō)：自己是辦公室主任的秘書(shū)，這個(gè)公司只給中層干部配置了長(zhǎng)途電話，本公司財(cái)務(wù)部有一個(gè)同事是她的朋友。這個(gè)朋友幾乎每天趁辦公室主任不在時(shí)到這兒給在外地的父母打電話。因此，本電話話費(fèi)月月超標(biāo)。于是，辦公室主任曾暗示她說(shuō)：長(zhǎng)話要短說(shuō)！ 請(qǐng)問(wèn)：這類問(wèn)題用什么思路解決？ 6