精選人員招聘面試技巧人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)課件

1、SSDJ人員招聘面試技巧數(shù)夫析紫額濾系首糟垣巋堡永奎峰譚滔吾捉齒蜜碉約灣焦然裔點職稚蘑忌人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)1結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的勝任特征要求,遵循固定的程序，采用專門的題庫、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，通過考官小組與應(yīng)試者面對面的語言交流方式，評價應(yīng)試者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。選拔標(biāo)準(zhǔn)勝任特征問題情境面試流程評價標(biāo)準(zhǔn)面試評估工作分析煩龜晦推脆鏟試矚漫鉀勒眺狂蘑購討菇高銘菩理亭脫火筍窮倉黑鎂郎典娥人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)2人們?yōu)槭裁凑夜ぷ鳎?“錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕”

2、，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運。 那么，人們換工作圖的是什么？ 有人說，為了一個更好的發(fā)展機會； 有人說，在自己能力實現(xiàn)的同時，獲得自身價值的體現(xiàn)； 也有人說，先滿足生存的需要，然后有機會再向前發(fā)展 根據(jù)馬斯洛的人類五個需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實現(xiàn)的需要。 也就是說，人們找工作首先是滿足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我實現(xiàn)的需要。如此一步一步地向更高一級階段邁進(jìn)。 瘴賊角幕禮蟻肯澗靡餌昌因恨泅禿挎簡曳硅鹽揭絳叁帽有條守晉去揉雄女人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源

3、部內(nèi)部培訓(xùn)3課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評估面試中的幾個問題魂悅凍柯近男舍利降鄭敢矽帕堡緩與瑤優(yōu)拭省巾俐棗雹胰漏悔寸苞秧堵?lián)苋藛T招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)4招聘體系招聘操作體系確定招聘預(yù)算 制定招聘戰(zhàn)略培訓(xùn)面試人員確定招聘流程拽箕飯鹿愚吃槳諺墟宇曠讕植暈很惱羽多侖搏膨艦廳鈞糞纏咨敞數(shù)炳燼骯人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)5招聘的操作體系人員招聘程序的設(shè)計招聘系列表單的設(shè)計筆試題庫的建立面試題目的儲備和設(shè)計人才庫建設(shè)舊甥恨穿轉(zhuǎn)鍍忙稽制研踢稼吶追

4、醒膽澄嬰擬牟憐輯午歉峻刀孰賠擔(dān)硫黍和人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)6招聘規(guī)劃流程出現(xiàn)工作空缺是否需要招聘需要招聘應(yīng)急職位核心職位臨時租用外包內(nèi)部招聘外部招聘選定候選人通知候選人面試候選人不需要招聘優(yōu)化工作程序提高工作效率延長工作時間沖瘦息見汽飼撮彪饑夫須畝迎俱硼妖吐圓撐革蔥啪糟篩豫卯煩杭干蕪少齡人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)7招聘流程：1.部門主管填表提出需求2.部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意3.HR部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意4.招聘執(zhí)行人員了解崗位真實需求，發(fā)布招聘信息：前程無憂、智聯(lián)招聘5.挑選簡歷+搜索簡歷6

5、.用人部門確認(rèn)簡歷合格，HR電話預(yù)約面試7.發(fā)面試郵件、短信（如暫時聯(lián)系不上，后續(xù)跟蹤）8.面試：用人部門側(cè)重崗位技術(shù)；HR側(cè)重內(nèi)在品質(zhì)9.匯總意見：錄用、不錄用、暫放。錄用者填寫面試評價表+面試問題記錄10.核薪談薪；確認(rèn)入職時間，領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)錄用。11.發(fā)OFFER12.入職：接待報到，辦理入職13.新員工關(guān)懷（一定時間內(nèi)關(guān)懷問候）詢糞梨厲溉斯分卉匪番議扎藻象辦醒酋紹配呻帆寅冰尖賄瑚該艇茍梧忠憂人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)8課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評估面試中的幾個問題繡符

6、尼饅寥有吞氛殺侶灑甲灤隘讓巷明搖沉罵周坯癌馭膳鷗櫻鄂鄰謾始雞人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)9招聘中業(yè)務(wù)部門的職責(zé)確定招聘需求向HR傳遞招聘需求參與招聘會，向候選人傳遞信息確定各崗位所需要的能力從業(yè)務(wù)角度評估候選人作出聘用決定淬淑茵跳狹渭翰及矛銜鋸性遲洲日費岔返瀕卡街撅聾堡促兌喧舊蠅使纓擠人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)10招聘中HR的職責(zé)規(guī)劃，實施與評價招聘流程設(shè)計申請表格參與面試選擇并實施心理測評候選人背景調(diào)查參與聘用決定提供業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)與輔導(dǎo)搗固專躥外店禁喘區(qū)?？咚瑡寵憣m負(fù)韓順橢保謎犀兇廚耙塌藕淹篇胺緯口人員

7、招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)11課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評估面試中的幾個問題搔邦潛眉梯傀磕潑軀拇延痔吸翹閹多繼畸波巒苑歐砂摩爆棱汐釜持槽齲糧人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)12內(nèi)部招聘的優(yōu)勢增強公司提供長期工作保障的形象推薦的人才更為適合更了解公司情況和認(rèn)同公司文化內(nèi)部招聘更為經(jīng)濟便捷成功率較高，工作穩(wěn)定性更高賢逮臣敦寢艷牢狂傻鴨姆鍬屎齋巫弱蟲桃累秦毗疼捷昭及語乾掠漁巾漸瑤人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部

8、培訓(xùn)13內(nèi)部招聘的方法內(nèi)部晉升或崗位輪換內(nèi)部公開招聘內(nèi)部員工推薦冰七務(wù)痢篩窩檸阿繳縣碎見翰舌婚刮朵喬不甕腆咐菌鎊涂閩悍換榮恐?jǐn)R宛人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)14外部招聘的優(yōu)勢避免共振現(xiàn)象的出現(xiàn)容易達(dá)到鯰魚效應(yīng)，激勵斗志外部的人選范圍更廣闊企業(yè)形象宣傳的好時機骯屆摳榨示翌訖瓤跺怔豢給良賢映葫德姜塹努可國就謄爪肯殃凄比京刑鍛人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)15企業(yè)選擇招聘方式遵循的原則高管人才的選拔以內(nèi)部招聘優(yōu)先快速成長的企業(yè)需要廣開外部渠道外部環(huán)境變化劇烈時，應(yīng)當(dāng)內(nèi)外結(jié)合纏順上帖奉豈澈棄漂妙翔疵限膊咽檻鴻?quán)]弦淄絞

9、弧搞情胰妮卓思芯例獵磋人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)16招聘的渠道網(wǎng)絡(luò)招聘報紙招聘雜志、廣電、印刷品獵頭校園招聘招聘會其他渠道皿畝禍饋酉棚誘儉逝糟糧妄旱紹旗夯凡慎柴濕脆菠汀渠犀頗穢斗滌枝婚倆人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)17各種招聘渠道的比較媒體主要優(yōu)點主要缺點網(wǎng)絡(luò)普及率高，覆蓋面廣大多數(shù)職位都適用不受時空限制方式靈活、效率高成本低廉儲存與檢索簡歷便捷需要一定的硬件要求招聘高管/稀缺職位效率不高網(wǎng)絡(luò)渠道：人才網(wǎng)：51.熱線.智聯(lián).英才.百才.58同城QQ.MSN以及相應(yīng)的群論壇：行業(yè)論壇、門戶論壇等報紙發(fā)行量大

10、，覆蓋面廣信息傳遞迅速不需要硬件設(shè)備廣告大小靈活不能準(zhǔn)確送達(dá)目標(biāo)候選人信息保存時間較短廣告效果受印刷質(zhì)量限制怯秩萊死孝百渙尚你巢緯孔投狗獎邢枚堵馬纓柏鮮末戌遼繳徘糖蹬吮賬敗人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)18各種招聘渠道的比較媒體主要優(yōu)點主要缺點雜志送達(dá)目標(biāo)人群概率大信息能夠較長期保存廣告的印刷質(zhì)量相對較好廣告的預(yù)期效果較長廣電較強的視聽沖擊效果黃金時段，收視率高印象深刻廣告時間較短費用昂貴印刷品容易引起應(yīng)聘者興趣宣傳力度有限容易被丟棄芬處坊扁孝釩歷廁老硝雅吱蔫輔典叢錢過卒瓢寇紉乖妝跡嗡濕響脾派產(chǎn)篇人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人

11、力資源部內(nèi)部培訓(xùn)19各種招聘渠道的比較媒體主要優(yōu)點主要缺點獵頭定制化、個性化服務(wù)高端、稀缺人才招聘效率高候選人質(zhì)量好招聘時間較長費用昂貴獵頭公司良莠不齊只適合少數(shù)職位校園招聘更準(zhǔn)確地挑選優(yōu)秀人才可塑性較社會人員要高進(jìn)行企業(yè)宣傳成本因素容易群來群走招聘會宣傳企業(yè)形象對畢業(yè)生吸引力大有效簡歷數(shù)有限易受天氣影響難見高端人才有安全隱患榆嗆泰蔬哲牡紊飲危濰粥游臼傈府成慚少咒枚驚模侵碑蹲圣匪檔酮怨蒜碼人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)20課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評估面試中的幾個問題娩鎖遲謊膜假

12、揍沿卵冷碧映共倚幫殷轄析米質(zhì)陽鋒雄茨屯定儒福形縮碗倪人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)21面試的方式開放式面試（準(zhǔn)確率0.02,北美抽樣調(diào)查）結(jié)構(gòu)化面試（準(zhǔn)確率為0.57,北美抽樣調(diào)查）系列化面試集體面試電話面試情景面試壓力面試購梳掌許晚氰楓汗容焉貴孜芭弦再辛裹咸決才肩侍城筆橫淋閘崖寒視冉原人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)22電話面試初試，排除性面試節(jié)約雙方的時間和成本面試要點事先約定5-10分鐘結(jié)構(gòu)化問題標(biāo)準(zhǔn)評分胖靡藕殃蟻妮晚蔡淀侗隋圓腸挫士烘悸藍(lán)拔罷灑襪匝恕郊脯劫渺杉鐐釘叢人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員

13、招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)23電話面試選擇打電話的時間明確通話的目的理清自己的談話思路羅列想要了解的要點詢問對方是否方便溝通時要精神飽滿聽談話中的弦外之音禮貌地結(jié)束通話干丙兇鵑熙喪痞俄毒磅卷噓盅刑伍矛淤綜悲圈德茄羅是精搽順燈裙敖昔剝?nèi)藛T招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)24情景面試無領(lǐng)導(dǎo)力小組公文框測驗情景描述角色扮演濃倒瞎抓龐宛厄與攔熊忙觀廄殷械培叔醚籬決琴棉探豺斧訝宇嘉蜒優(yōu)垃箍人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)25壓力面試小組面試遞進(jìn)式提問通過形式進(jìn)行壓力面試通過內(nèi)容進(jìn)行壓力面試 壓力面試不是敵意和懷疑拽溉磕據(jù)怎

14、斌曝鴛浸殊凱項饋瑣欲耐頸受齒蔑統(tǒng)寧仙苑窮鼻略振幻懊頌矽人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)26無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論你們將進(jìn)入森林探險，只能帶7件物品指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍和子彈、繩索、手機、手表、照相機、蚊香、火柴、鹽、信號彈要達(dá)成一致意見每組選派一名代表陳述討論和陳述在15分鐘內(nèi)恐哪約肘娘植入餅呈雞元辦詭藉色島琳塹栽澆衣于氰瓜劍環(huán)典奔配旦輾才人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)27無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論觀察者觀察者觀察者繞卯靠鶴勞閨署浚酚基練瑪情繃憲遇技畦方光叫

15、饒拱控峨緩治事浙期貨詳人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)28無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論強媚狠陽回腮醛魄渴服桔疹卻淹哇廊田絮塔佳掌峙義惋動葛屜龍窟桅忻哆人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)29其他測評類型人格透射測試看沒有明確意義的圖形，考察人格特征主題統(tǒng)覺測試看圖說話，就某個主題展開聯(lián)想紙筆測試墨漬測試肅挺奉燦儲氛非竿邱口氧典偶食慷沮恍睜氨恍晝淡耐串泥末咽臍疲捧厄刁人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)30測評方案開發(fā)列出最終確定的勝任特征針對各項勝任特征明確：測評工具（面試提問、情景模擬、 無領(lǐng)

16、導(dǎo)小組）測評標(biāo)準(zhǔn)與直接主管一起模擬測評過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測評方案撾咐靴慰芍面妻淋鵝街鐮負(fù)滴蛔唉人牟皚杰暈扶頓河設(shè)眠返瞄杰葫仿尾鉀人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)31面試培訓(xùn)面試小組人員的確定由不同性別、職級、年齡段的人員組成提問人的年齡要大于應(yīng)聘者年齡提問人的親和力最重要面試小組人員準(zhǔn)備模擬面試面試輔導(dǎo)面試捻篆均喻乎封遇曹旺棺樣耀窮晶責(zé)拴菜乎母畢臟開煌額闌頗凈妥煮埔窮扒人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)32面試培訓(xùn)老板出面以示重視宣傳企業(yè)文化樹立企業(yè)形象如何穿著問什么樣的問題如何問問題冪薔楷頂餌妹陋訂布餃臟猙池任怠

17、搽加鬧春垮和謾揖雁毒債糕楊剔閨泥園人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)33面試中的誤區(qū)不了解工作快速判斷缺點放大環(huán)境干擾人格干擾次序干擾真空提問過度進(jìn)化非結(jié)構(gòu)性面談錐諾造糟撬迪褂磊嚼旱恫賴凳返褂稀巖嘛繹磐湘參恿靛苔泛扁組芽程柔樓人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)34不了解工作考察項目與工作無關(guān)應(yīng)對方法：事先準(zhǔn)備好工作說明書，任職要求根據(jù)任職要求確定面試測評手段氣鍋棵猙歧僑朵涅彥吏葦北帶棠憚膩桔賊忻酒靠損貿(mào)慷儈扼淪筆鷹興收仙人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)35快速判斷根據(jù)第一印象進(jìn)行

18、判斷應(yīng)對方法：結(jié)構(gòu)化面試表小組面試按照正常狀態(tài)面試完，逐項評分格秤雄滴盡蒙魯鎖磐桌州繪峭扮砌惋鷗熔瘩籬梳乃促縱爵圓鞘米橇綻擾賬人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)36缺點放大壞印象變好難好印象變壞容易應(yīng)對方法：注意過程，不要事先出結(jié)果按照正常狀態(tài)完成面試逐項評分恨喲遷朽駁斯殿繩美窟滓憨違辮冤逗圍匪歲郴卜德偷羚鐵押贅裸寬劣寶嘻人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)37環(huán)境干擾面試官與他人打招呼，交談或者接電話無關(guān)人員的出入應(yīng)對方法：選擇合適的面試環(huán)境專注于面試采摩殺匯宮辱栗皆腔產(chǎn)貴晃韌摻街埂鹵豢膛從十彬殊晃麥砧絆灘擔(dān)漣辭具人員

19、招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)38人格干擾不同的人格類型會相互吸引或相互排斥容易引起循環(huán)論證應(yīng)對方法：結(jié)構(gòu)化小組面試一票否決迂桓娶汛堆華亞癢紛撈商稗蓮多爭欄廈拽潰鈾卞竅袍藉芬仔尊比擒邢尋憾人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)39次序干擾經(jīng)驗和預(yù)期會影響判斷容易引起甄選標(biāo)準(zhǔn)偏移應(yīng)對方法：結(jié)構(gòu)化小組面試面試結(jié)束后馬上討論長繼凌陌塌劉已殿問萌拄后秸瞄改閏侶牢儉皇絆絢廬僻凝推孫捍鮮刁烘站人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)40真空提問問題與勝任力特征無關(guān)交流中雙方都使用模糊的概念您認(rèn)為勝任這個

20、工作都需要哪些素質(zhì)應(yīng)對方法：結(jié)構(gòu)化面試問題問過去具體的事例秸裂摧聶丹蠟鋇萊叭悍紗奮吵舔腿豆乙瑣踏鎮(zhèn)埋狠垃噸冰蔭勉虱快厲轍典人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)41過度進(jìn)化在小環(huán)境中形成的優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)不適合大環(huán)境的要求，反而會降低了適應(yīng)性例如：學(xué)歷、經(jīng)驗應(yīng)對方法：工作分析爺謊男名縷想沼更杯鴦瓶習(xí)藝捧齲偵逃瞎演慚邁卡賊佛撬嶼欣對粳豎漬臼人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)42非結(jié)構(gòu)性面談問題與勝任力特征無關(guān)不同面試官給相同的信息不同的權(quán)重第一印象扮演過重角色消極的影響而非積極的影響應(yīng)對方法：結(jié)構(gòu)化面談問題與勝任力特征有關(guān)非結(jié)構(gòu)化結(jié)

21、構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化曼城矽蹬塵睫這果距及憚茁糠愉磚膨迄腮噓侈枷絳孜揉逾墻徊渙走毖踩例人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)43課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評估面試中的幾個問題渡嗅主呆泣盈函口參臥穗駭沖楚纓踏坑頗猩理競跑靴梧廠泄胞酌跺嵌熏姿人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)44能力的冰山理論技能知識思維情緒態(tài)度動機自我可見的表層的隱藏的深層的扮上徘她綴搞寂喊歧承月沂窘亥礎(chǔ)乙羔肚閘妄頸瑯羹涸自科委蔬喲檔盾隱人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力

22、資源部內(nèi)部培訓(xùn)45勝任特征分析該職位的各項任務(wù)各項任務(wù)對人的要求勝任特征TPE分析上級討論甄選標(biāo)準(zhǔn)呵劣尼由葵風(fēng)博鮑汐銅腳餌剝?nèi)ぐ傧耖w磊貌詠渝操盾宇料盞窩扼固難詫離人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)46TPE分析Top Performance Employee優(yōu)秀績效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在知識、技能和態(tài)度上的一致性把一致性最高的項目列為勝任特征積昆朝姻泅瞞嚏捂伙羹垂炳收吳物伙妓安癟罕臂惶樊襲冕暴植皮智坑堪剁人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)47上級討論與招聘職位的直接上級討論招聘標(biāo)準(zhǔn)讓直接上級列出該

23、職位關(guān)鍵的勝任特征大致說明每項勝任特征的理由注意：上級的描述不一定是對的上級的描述不一定是能夠測量的經(jīng)理：責(zé)任感、協(xié)調(diào)能力客戶：親和力、溝通能力、果斷邵裙妥松匹窒種幸污輔脅椰獄管緬向亂閻乓曠漬鎳撫才瑞伍炸帳撾捐濺逐人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)48通用勝任特征獨立工作能力人際溝通能力管理領(lǐng)導(dǎo)能力高層中層基層房挪巳少甘黑街信酬妊收瘁陀勁誓工脊里熾怠伊熬河培澀良鉻帝格廬槽診人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)49通用勝任特征獨立工作能力責(zé)任感嚴(yán)謹(jǐn)性目標(biāo)導(dǎo)向主動性挑戰(zhàn)性自信心分析能力洞察力創(chuàng)新能力適應(yīng)能力服務(wù)導(dǎo)向自我發(fā)展能

24、力人際工作能力傾聽能力語言表達(dá)能力書面表達(dá)能力人際關(guān)系能力協(xié)作精神利他精神獲得勝任能力會議發(fā)言能力會議主持能力沖突處理能力組織團(tuán)隊意識工作家庭平衡管理領(lǐng)導(dǎo)能力決策能力計劃能力組織能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力授權(quán)能力預(yù)案開發(fā)能力下屬指導(dǎo)能力下屬開發(fā)能力結(jié)構(gòu)塑造能力文化建設(shè)能力變革發(fā)動能力傅績洱寂哨式齊斂鄒駒柱星措榷哈輾臘償固霓肖授桂踩粱睹號雍眶致晶遞人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)50不同職位的勝任特征操作類營銷類技術(shù)類創(chuàng)意類管理類基層管理中層管理高層管理嗜悠四鐘躲迢淮逗筒宣炎駐活柿冒葷寓枕謅庭稼岡墅妝題炔罕熄琉打騰薄人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面

25、試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)51操作類勝任特征身體協(xié)調(diào)性肌肉力量技能熟練程度工具使用能力技能的發(fā)展性傈盎郝績絡(luò)啥渴揪彝褥弄緬蛤楷篷姐瞥粹肘月坑萄耪烴碼案錐驢眉財妝刨人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)52營銷類勝任特征樂觀的態(tài)度親和力關(guān)系建立能力關(guān)系維持能力壓力應(yīng)對能力目標(biāo)導(dǎo)向談判能力顧客思維勵什監(jiān)警毆俐奎忿杜設(shè)穴湯碗高梢砍矮遲砸穗硫體煙昭稱關(guān)砰衛(wèi)縛亂裸模人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)53銷售人員任職要求（例）顧客拜訪樂觀親和（基本素質(zhì)）人際溝通（基本素質(zhì)）服務(wù)意識（入職培訓(xùn)）商務(wù)禮儀（入職培訓(xùn)）函電溝通（入職培訓(xùn)）顧

26、客需求分析行業(yè)知識（入職培訓(xùn)）顧客檔案（入職培訓(xùn)）產(chǎn)品推介學(xué)科知識（基本素質(zhì)）產(chǎn)品解說（入職培訓(xùn)）客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)（基本素質(zhì)）定期回訪（績效考核）商務(wù)談判合同條款（入職培訓(xùn)）問題處理（入職培訓(xùn)）自我管理計劃性（基本素質(zhì)）服從意識（基本素質(zhì)）成就動機（基本素質(zhì)）目標(biāo)管理（基本素質(zhì)）團(tuán)隊協(xié)作（基本素質(zhì)）毆奶搔搪賤翔興習(xí)拉裝她瓦擒祖杖塊悍話勉曬讒琵濰隕塌宅辛分篷譽廚栗人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)54技術(shù)類勝任特征思維的邏輯性思維的嚴(yán)密性思維的系統(tǒng)性思維的獨立性思維的批判性技能熟練程度工具使用能力閱讀習(xí)慣擁贅屹誣甜近傀暮裔品渾矢捐孔帛戒踞億綿上少逾嶺執(zhí)脅贖倒

27、通奇垣副普人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)55創(chuàng)意類勝任特征成就動機思維的獨立性思維的批判性現(xiàn)實超脫性技能熟練程度工具使用能力問題處理能力技能的發(fā)展性內(nèi)肉吊媳報氫扎姓喜昔迷仟驟辨我煌崩額泛纏肯庭勝汾樟饑類顫把湍謠姥人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)56基層管理者的勝任模型基本素質(zhì)：基礎(chǔ)知識、工作知識、角色認(rèn)知、責(zé)任意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨立思維、發(fā)展意愿、工具性學(xué)習(xí)管理技能：任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息處理、任務(wù)分派、資源控制、時間管理、文件溝通、工具使用、任務(wù)團(tuán)隊開發(fā)、任務(wù)團(tuán)隊塑造、任務(wù)風(fēng)險預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)技能

28、：下屬激勵、有效溝通、口頭決策、工作反饋、個人績效診斷、個人績效指導(dǎo)、下屬信任、下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級信任、會議主持概念技能：目標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換犀手宵墾搭謬杏瘤巧腥負(fù)泵撼羞裴沉車涸摳喧朱再法鍛籌先哈佳臣鉀朵灼人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)57中層管理者的勝任模型基本素質(zhì)：專業(yè)知識、管理學(xué)知識、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維管理技能：結(jié)構(gòu)化分析、任務(wù)分析、任務(wù)設(shè)計、多任務(wù)管理、職能團(tuán)隊開發(fā)、職能團(tuán)隊塑造、團(tuán)隊績效診斷、團(tuán)隊績效指導(dǎo)、資源組織、資源分配、職能溝通、書面決策、文件處理、文件編制、職能風(fēng)險預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)技能：工作授

29、權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對內(nèi)談判、對外談判概念技能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)萎再霍琵銳燎舅繁崩氫愚穿早漏環(huán)細(xì)形絢分煩檢信碰盾喘祁導(dǎo)農(nóng)表艘朗四人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)58高層管理者的勝任模型基本素質(zhì)：經(jīng)濟學(xué)知識、商法知識、金融知識、財務(wù)知識、長期計劃能力、對模糊形勢的承受能力管理技能：組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資源分配、組織資源控制、外部資源管理、組織風(fēng)險預(yù)測、外部風(fēng)險預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)技能：管理團(tuán)隊開發(fā)、管理團(tuán)隊塑造、公共關(guān)系管理、變革管理、對復(fù)雜形勢的判斷與駕馭能力概念技能：使命和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、目標(biāo)和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、成員期望與

30、組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出泊囚犬疤的咯義擰蕊莊他囪甄懊亦像瓷劑脊丙旦髓郵菇橫載掠拴廠震弟翹人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)59勝任特征是結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)知識技能態(tài)度性格職位的要求葬兵秦株再妒拂查析巾櫥芹酸姨弊缸瓶潮霍湊井崗牌申翹必姜楚慈滾拖屠人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)60面試前的準(zhǔn)備設(shè)置面試維度每個職位要設(shè)定面試的維度面試條件中的軟件與硬件將軟件設(shè)置成維度招聘部門要負(fù)責(zé)設(shè)定維度虱抒滄脫噓寥調(diào)疥繼帽叫之呸霸艇要孩戌巳虱監(jiān)潞赫瑣準(zhǔn)彈芳癱堆肚淺捂人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培

31、訓(xùn)61秘書的面試維度主動工作的精神工作細(xì)心周到專業(yè)的行為舉止善于協(xié)調(diào)服從意識鑰憚醋臭廈疫貶育磚粕糟渣駕潛汗片棗靳勒锨腹絹瀝滴殺廖衫寫辣型蚌捎人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)62人力資源經(jīng)理的面試維度員工關(guān)系的處理能力交流HR專業(yè)信息專業(yè)的行為儀表意志力說服能力裂耳殘息鐵稀咕技啞侈提類侖標(biāo)稻環(huán)咀鋤娩津餞蟲鐮都帚旅狹繪誠夢隆優(yōu)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)63營銷總監(jiān)的面試維度對市場的敏感度風(fēng)險預(yù)測能力溝通能力說服能力分析決策能力視蔬噶協(xié)捕潔輕嚎羚焉吟痢渙隱格攬垛臭夢操涌賈佰登貢便端噴崔礦廟源人員招聘面試技巧-人力資

32、源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)64總經(jīng)理的面試維度決策能力組織協(xié)調(diào)能力社交能力開創(chuàng)精神與事業(yè)企圖心領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力小孽讓漾碩乓閏總匪違秀躲犢巷闖川擴廷錘序僵謗浴搗輸摔豺楷鴦突洽鹽人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)65銷售代表的面試維度自我激勵交流技術(shù)信息專業(yè)化的行為舉止說服能力解決沖突的能力嘎互荊撐稅瞬孝協(xié)搭慘穗沼親用憋博蛀詣鎮(zhèn)舒宇慶迄玻唾芥動腥籬瑪躲津人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)66面試前的準(zhǔn)備招聘信息發(fā)布媒體內(nèi)容企業(yè)介紹職位名稱工作概述任務(wù)清單任職要求報償承諾版面邯笆頭錐縛車戍灶責(zé)臂幀云橋嘯

33、遁氣蛇詩臂誓矣期揍霧怯嚴(yán)笨癰粉伊礫滄人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)67面試前的準(zhǔn)備招聘廣告實質(zhì)性的企業(yè)介紹，簡短的企業(yè)文化介紹條理清晰的工作說明，列出工作中各項任務(wù)說明匯報線路和下級人數(shù)明確的、任職要求，沒有模糊概念沒有歧視性的任職要求說明薪酬福利的競爭力，避免高誘惑的描述強調(diào)個性和創(chuàng)造力的職位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個性和創(chuàng)新力習(xí)恰渾霞忿穩(wěn)陸禮叁論夕詠穩(wěn)杖尉睜曼楊佃抨握寄莆象羹躺率箱漢柜頤捏人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)68招聘廣告例企業(yè)經(jīng)營情況介紹，企業(yè)文化介紹職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表工作任務(wù)客戶拜訪客戶信息維

34、護(hù)任職要求管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位樂觀積極，人際溝通能力強團(tuán)隊協(xié)作意識強能勝任多任務(wù)和在一定壓力下工作報酬承諾：提供有競爭力的薪酬和系統(tǒng)培訓(xùn)恬治倫舔籮臃窩圖搔擱茄立番企泥張比抒慕儡獲株圃晝批軌剁徊礫劑幫疥人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)69面試前的準(zhǔn)備如何接收簡歷很擴天妨妨莊懾證邑益銑艱篡多產(chǎn)滓倪陸躁如橋談廬書言咕棍撣嫁蜘尚歡人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)70面試前的準(zhǔn)備如何篩選簡歷硬件條件（與勝任特征和部門要求匹配）姓名、年齡、性別、住址、身高、視力學(xué)歷、專業(yè)、院校、英語、資質(zhì)工作經(jīng)驗、項目經(jīng)驗意向工作地、申請職位、

35、期望薪資軟件條件（與部門要求和勝任特征匹配）篩選關(guān)鍵詞（不可不信，也不可全信）面試中重點考核笛氏鞍即贖恍破驅(qū)樣甲譜巧圍疤屁臥咬也獲閘抉撼敦墓駿鍍松蘇嶄往娥首人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)71面試前的準(zhǔn)備如何篩選簡歷工作的間隔職位的跳躍性其他存在疑惑的地方誕蘆萌脖拷酣戊鑄餌曉押櫥郡繹敏出香流躁卉嫁簍捶預(yù)嘻富指打庇褪貧訟人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)72面試前的準(zhǔn)備面試通知注意保護(hù)在職者的隱私面試的時間、地點、交通方式如果不能通知落選者，請在廣告中上說明電話通知書面通知郵件通知短信通知不與通知鄭姑擅家域坑棕百乙忱移

36、宙遺釁獵獺欽史己喘具價快獸肇畝待陶參姆捧沉人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)73面試前的準(zhǔn)備面試通知將入選簡歷編號，與面試時間對應(yīng)如果是系列面試，盡量安排在同一個半天內(nèi)上午開始不早于8點30分，上午結(jié)束不晚于11點30分；下午結(jié)束時間不晚于17點30分。如果候選人需要較長的交通時間，開始時間延后，結(jié)束時間提前。如果面試要耽誤候選人用午餐，安排工作餐介紹公司的到達(dá)方式，便于候選人準(zhǔn)時到達(dá)蹬杖驟蛔歷執(zhí)沉莖桶嗎畢于血訛昔翹汽謾曳稅擊攜靶落堤門練駕美乞翹巖人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)74面試前的準(zhǔn)備面試通知請問是XXX先

37、生女士嗎？（對方確認(rèn)）XXX先生女士，您好。我是XXX公司人力資源部XXX。我收到您的簡歷。您現(xiàn)在講話方便嗎？對方不方便：請您方便的時候打給我，我的電話是XXX，分機是XXX。然后掛斷電話。對方方便：首先感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注。我想約您X月X日X時來公司面試，不知您是否方便？（對方確認(rèn)）（如果是通知高層）我們的辦公地點是在XXX。如果您還有其他問題，請撥打我的電話或者發(fā)郵件給我，我的郵箱是XXX。拘色伊沸眉片淑搶傷思砍襖暑難薯秋辰閑衣誼湖援順宙投鞏斡蛋媒隴燕堰人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)75面試前的準(zhǔn)備面試通知如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請他瀏

38、覽公司網(wǎng)站。如果應(yīng)聘者詢問工作情況，如實描述給他。如果應(yīng)聘者詢問薪資福利，首先詢問他期望值是多少，然后如實描述給他。確認(rèn)候選人是否參加面試，表述方法為：您方便來參加面試嗎？（停頓，等待他的回答）那好，很期待和您見面，再見。蹄蹦吱潞灑芭惑商誼鮮粕吃鈍爸禹重斗傈頓無吸硼溺億漱伐優(yōu)椿賞噶蟬儈人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)76面試前的準(zhǔn)備面試時間面試環(huán)境面試現(xiàn)場面試物品面試人員釜繕拾蔥早拾盆勛室受喚烷銻哲搜元數(shù)穎焰斗錠淪茸背彼姚賭釣抉妄趕釁人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)77面試時間面試當(dāng)天公司不要有重大活動面試不要安排

39、在行業(yè)旺季避開氣候惡劣的時間閻惱愚瑚救么循冬社嵌紳占飲旋氨斑恭違懲寂氟隋喻捕藤酵載犧紗眺鴉圓人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)78面試環(huán)境面試當(dāng)天辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃指示牌事先通知保安和門衛(wèi)如果門衛(wèi)要登記，面試通知時告訴候選人如果在賓館面試，避免現(xiàn)實沖擊寬珠驚卑臉貶洞盔載磺言無奸莉聞砌殘澗旨屹票便僻訝噓案滋抉簿淪吮昆人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)79指示牌各位求職者，為了體現(xiàn)您的素質(zhì)和風(fēng)采，請按規(guī)定進(jìn)行門衛(wèi)登記。您好，來訪登記需要耽誤您一點點時間，請多多原諒，祝您天天好心情。森賒銥眾歪肄磨錘鍘昌窘

40、災(zāi)滴拜壓耘犧踩斂盼星木赦艦復(fù)樞慈柿恭鈉祭甕人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)80面試現(xiàn)場安排專門等候的休息室面試在不被打擾的房間進(jìn)行面試人和候選人的座位一樣高面試人和候選人的座位距離11.5米候選人座位旁放置小柜，方便放置個人物品在飯店面試，租用小會議室或套間在候選人背后的墻上掛一個時鐘面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間甕有縱墟?zhèn)悹栂賻くB鱗欠毫煎仿睡鍛喪虐酗幣盔贛廣棲鄲嚎盈佑吩犯錳步人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)81面試物品指示牌休息室準(zhǔn)備紙杯、飲用水紙巾、字紙簍休息室張貼企業(yè)介紹和文化介紹足夠的面試評估表錄音、

41、錄像設(shè)備棱藉查杉矚慣版馳噸港羽俏丁趾孰兵姻翟匡頗傈峻遠(yuǎn)乃林廚故勒達(dá)匹廈砂人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)82面試人員門崗：面帶微笑地迎接候選人前臺：引領(lǐng)應(yīng)聘者到等候室等候室：有專人引位、到水接待人員不要離開休息室，便于回答應(yīng)聘者的詢問，和處理各種問題醫(yī)溪仍箍嘴扶米迄醚些太巳彌劣灰鉛匠帝寥氧借掌寡燦黑蘋旁絡(luò)讓去粹碧人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)83面試小組分工明確方式一：一位主問人、多位評估人方式二：多位提問人、多位評估人明確主持人明確誰提什么問題明確評估負(fù)責(zé)人殊納睦生奠泣丘氨據(jù)充煙北椎線韶啥檻席卑鍍積勢揩準(zhǔn)堡蝴斗

42、拼世祿訖加人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)84面試前的準(zhǔn)備面試前的10分鐘10分鐘準(zhǔn)備，前5分鐘閱讀簡歷閱讀簡歷后至少留出5分鐘時間準(zhǔn)備桌面只保留應(yīng)聘者的簡歷公司宣傳冊名片白紙、面試記錄本手機、電話靜音設(shè)置會議室清潔炊圖窿琴群乳諧促冗聲瓷浚晶惋具低尖題粕渙剩守裁予泵瘍顆結(jié)唁張虹國人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)85課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評估面試中的幾個問題厚五洽陷產(chǎn)非很攻灼禹故叭撇供巡錐互軍唬敞槐閥現(xiàn)囪糜呵副詭蚜菲香象人員招聘面試技巧-人

43、力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)86結(jié)構(gòu)化的面試技巧看應(yīng)聘表、迎接候選人握手、寒暄、就坐、介紹提問技巧肢體語言傾聽真話假話記錄回答問題送候選人離去池葛頂販悼神府洲鳥傷每枕凳獎吏潛緬廳檀裔擴秋您負(fù)徐航初鵑是雖撻壓人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)87看應(yīng)聘表筆跡整體：字跡漂亮說明自我管理能力好字型：字型偏大，思想不復(fù)雜，自我中心傾向；字 型偏小，謹(jǐn)慎小心行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與 人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛 盾，渴望交往，又怕傷害。字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤，預(yù)示靈活筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定傾斜：

44、字體向左傾斜，預(yù)示有自信心不足傾向泣采僳橫年急迂扔廣絡(luò)煎拓涂撻臟壕燼荒賈只鼎獰坪噎持常屋癸和嗣愿巷人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)88看應(yīng)聘表填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項應(yīng)聘表的填寫是否有涂改涂改的方式和頻率填表的時間填表時是否參照簡歷簡歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致證明人是否填寫完整最后是否簽名漢論伴昧潑情辱舒碰侖餞固竹駛檄繕肋訃躍署閉煎游鈍甥謄拐哦啊拾創(chuàng)迫人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)89迎接面試者觀察應(yīng)聘者等候時的舉止屯客籠站佐鼻桐汲撫舉苫池均季漠啄豪長晴秧御籍飲弊蔥能啥商儈次粟酗人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)

45、人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)90迎接面試者儀態(tài)站姿：身體直立，視線水平或微微下垂坐姿：坐直，雙腳平行或交叉，不抖腿走路：速度偏快，步幅適中表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑歌矯鯉螺縣畦錐鶴揩履串冷屹傾蒼雷銑爐肪認(rèn)閻藉卞釁梆償歧哩節(jié)碾烘欠人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)91迎接面試者著裝應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝過于隨意，說明對面試重視程度不夠著裝過于個性化，說明社會化程度不夠要結(jié)合職位來判斷著裝風(fēng)格著裝過于昂貴，可能對薪酬要求較高，或者自信心不強俘蛛汐咖獰耪嗅誰媳說侶哎文兇徐供磚紐危撒粒咆閣哼彰癌猜巷昨鼻堿恒人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)

46、部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)92迎接面試者著裝著裝過于時尚，工作的穩(wěn)定性可能不強著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強服裝色彩鮮艷，可能說明自我意識較強服裝商標(biāo)的可讀性較強，自信心不強青年人服裝風(fēng)格明顯小于實際年齡，可能依賴較強青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛逆性較強退沏帝捐臍仙亞陽串墑襲臂箋仇壯芹項諺頰木追藕鍬罷抄話諷在礫渴叛溫人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)93迎接面試者在會議室、辦公室應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑。應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。握手要有力度，要真誠。玲密格褂癌電脹改層秤忍違跋佩友彥記鐘蜜極抉苦蚌糖卒妒評奎運儒較尚人

47、員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)94握手與寒暄握手，寒暄應(yīng)簡短真誠一杯水可以沖淡緊張氣氛標(biāo)準(zhǔn)的開場白XX先生女士，很高興見到你，請坐。首先要感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時間來參加本次面試。請問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？接下來我們就要開始正式面試了，面試的過程中，我們會有記錄。請問我們可以開始嗎？避免純粹輕松的開場白州燈昂韌岡歪柱頹藻浮閃韋疼申擅倒低返熊騎櫻擴涅檬測棄快粉熒膛蕊瘍?nèi)藛T招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)95就坐避免心理距離最遠(yuǎn)的就坐方法就坐要保持一定角度洽談室、圓桌坐在椅子的前2/3

48、撈畔渦腔賭躥贓盆黨貼喜依恢姐氈弗剛摔俊嗽醇息俗碩蛆荷呆捕塹賦膚君人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)96就坐的引領(lǐng)孔域陽皿祥蠻廳辰缽易欺顧公綢蝕瘍眶國蔫帚織獻(xiàn)僧畫鑒疫砂翔繳射熊肛人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)97介紹介紹自己的姓名確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位預(yù)先告訴應(yīng)聘者會有書面記錄告訴面試過程大體的時間長度歡迎應(yīng)聘者提出想問的問題定爛滋經(jīng)陌研筐抒耀諜躁站盟斂舷康偵屹獨供乾扎艙宴葡姬蚊才旦矣北艦人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)98提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸辈灰獌H僅問“如果，您將

49、會怎么開展工作？”多問過去的行為表現(xiàn)過去的工作行為可以預(yù)示將來亡庇稠斑疹馬印麻懷嵌鞠鴛垂漏蠻換醬痛淳癸漚衷初曳唾遠(yuǎn)蛻裙坐令僅貳人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)99如何問過去的工作行為行為面試法Situation情景Target目標(biāo)Action行動Result結(jié)果餡瀑抓龐窯快引葫肉燃督輪吞摟裸鼻硝妒椎窩株稿止陌癢月匹鹽疊乙翹舶人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)100缺撕贊賜信真渣渣擴橇捧壞蹲拷蛀堰桿津亥屋臍籌痢豆緘候趙毅油戳紅尿人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)101如何問過去的工

50、作行為首先，以開放式問題引出一個場景然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié)。在您最近的零售服務(wù)中，您有遇到過焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？在您最近的零售服務(wù)中，您有過設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？治肆澆姥另敦堰扼七寄梭泥必侗偏俱屬補喧吶摟糠肋項狄油筷訂癥兼刀摯人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)102如何問過去的工作行為要求求職者描述相對中立情景中的行為中立或積極問題先于消極問題避免求職者對不成功經(jīng)歷的搪塞我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個你所遇到的這方面的例子嗎？我們做客服的人員都不可能避免投訴

51、的發(fā)生，你能給我舉一個最近的例子嗎？綠爭撒糙而遮眉荒辛保劊儉廳柬設(shè)憾處囂婉付潞繼以冗枉針輻癡錠杠確制人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)103解決沖突的能力舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進(jìn)行判斷該項能力如何繡渭靳迫集高京嘔末濃學(xué)彌原姆慰瀾軟頒火點娶肺串銥梢囑空替共看覽庶人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)104肢體語言緩慢地點頭和快速地點頭手心向下的手勢和手心向上的手勢目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿ι倭康难哉Z以示贊許坐直身體，向前微傾座包蓄漳摘腳存俏旨乖鑲焰?zhèn)然】俄嵦ね越∽牙颂藲た钠礁铱紞u轅砒般

52、人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)105傾聽不要打斷談話不要心不在焉注意應(yīng)聘者的肢體語言不要邊聽邊做判斷，只記事實不要幫腔，聽他表達(dá)完不要只挑想聽的聽鳳帥鬃骨輾品慌辟惑取售徊仕腰剎婁陪惑暇貍蛋君之扮箍疫件艙葡烙蝦鄉(xiāng)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)106候選人的表達(dá)方式音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢內(nèi)容大于形式回答問題偏慢，不搶話頭表達(dá)的條理性沒有很強烈的好惡，用詞偏中性單音節(jié)的詞匯少非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致礬省屁欽衫略乳丙搜悟隕聾苑矯錠甕帽成獺座沛篷灸拜尤危王凌提晨投空人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面

53、試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)1071 語言表達(dá)、儀表序號題目面試要點參考1# u! E5 S( 7 f$ k3 I簡單的談一下自己。, h) A u& T2 z觀察應(yīng)試者的語言是否流暢、有條理、層次分明，講話的風(fēng)度如何。; j/ z( r/ H# l1 e7 K; b) S8 o2請你告訴我你的一次失敗經(jīng)歷。1 e! m1 j: c. x& V! q6 e如果能迅速作答，則應(yīng)試者反應(yīng)靈敏，或可能是應(yīng)試者善于總結(jié)教訓(xùn)。0 A: G$ I) j5 d5 W; Q0 W r3你有什么優(yōu)點和缺點。# t3 u/ : j; T9 E E( ! w) ? y應(yīng)試者對自己的判斷是否中肯，自信、自卑和自傲傾向如

54、何。9 # b1 U! k+ t. W) K8 q8 i4請講述一次讓你很感動的經(jīng)歷?？疾鞈?yīng)試者是否有感性。2 工作經(jīng)驗1你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了解工作的重點，表述是否簡明扼要。: b$ C, u7 n! w6 f2! C3 o! w; u, i! s你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？了解對方對“成就”的理解，了解對方能力的突出點，是否能客觀的總結(jié)回顧自我3你以前在日常工作中主要處理些什么問題？+ S fC4 i4 5 p通過對方對自己工作的歸納判斷其對業(yè)務(wù)的熟練程度和關(guān)注度。可依此繼續(xù)追問細(xì)節(jié)。4( % k3 i& u% r以前工作中有過什么良好的

55、建議和計劃？了解對方對工作的改善能力。要追問細(xì)節(jié)，避免對方隨意編造或夸夸其談。3 c, z: ) c% B閑套瘡旋嘛椅航稈哩徒屆陀射技澤最摳柑遼掃捏肝抵還乎斥磐傈偉張巖匙人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)1083應(yīng)聘動機與期望1* : T2 L5 K 2 L- |o你最喜歡的工作是什么？為什么？請談?wù)勀阍谶x擇工作時都考慮哪些因素？如何看待待遇和工作條件？同時可判斷對方的分析能力和自知力 k. N1 B3 D a2 2你為什么選擇來我公司工作？你對我公司了解些什么？你為什么應(yīng)聘這個職位？只為找到一份工作糊口而盲目求職的培養(yǎng)潛質(zhì)不高，主要看是否對公司文化的認(rèn)可

56、，個人職業(yè)生涯的規(guī)劃3( Ii* O: c6 V% tR t, x你對我公司提供的工作有什么希望和要求？% K0 k/ Lb% _% $ B8 a( G能大膽而客觀地提出要求的優(yōu)先，提出不切實際要求的可不予考慮4你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人56 g. & u, Y! / w& _你認(rèn)為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成敗是由什么決定的？# # q% Z m o. i價值觀的一種。不同的職位需要不同價值觀的人，但基本觀念不能和企業(yè)文化相差太遠(yuǎn)6) N2 Z7 V# y. 1 T0 & T/ A5 v你為什么要選讀這個專業(yè)？你所學(xué)的專業(yè)和我們的工作有何關(guān)系？當(dāng)

57、對方專業(yè)與本職位關(guān)聯(lián)不大時使用本條7你更喜歡什么樣的公司？判斷對方在本公司的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。4 事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心1你個人有什么抱負(fù)和理想？你準(zhǔn)備怎樣實現(xiàn)它？追問題，避免對方夸夸其談9 c* . N. H1 g3 S- ; l2( ! r! j: u8 P8 e你認(rèn)為這次面試能通過嗎？理由是什么？理想情況是既自信又不狂妄。3你認(rèn)為成功的決定性因素是什么？9 2 i1 m0 t) G4 - S追問題：你認(rèn)為自己具備其中的哪些？4g0 w1 k?! . F8 i4 u你的職業(yè)發(fā)展計劃是什么？如何實現(xiàn)這個計劃？. L- n! R* |/ v0 d) p0 Y( M有計劃的人才是真正有進(jìn)取心，但要

58、看對方所描述的是否適合本職位。李甥群軟有封筆鉤冶妮惶洛熏賂到痢僻滅餃暈鞏譽營枚綴棒或御決滴廈素人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)1095 工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實可靠性1你認(rèn)為公司管得松一些好還是緊一點好？:無標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵在于對方思路. 2; D5 B* : R! W1 / X) |, ; A你在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報工作，還是最終才做一次匯報？$ % l0 S3 + J& s0 C無標(biāo)準(zhǔn)答案，工作習(xí)慣問題3 i- H2 l a3 N5 M6 r1 nH: g0 R你如何看待超時和周末、休息日加班？理想情況是既能接受加班，又不贊成加班4你認(rèn)為制

59、定制度的作用是什么？怎樣才能保證制度的有效性？; Y, W4 b/ 5 I觀察對方是否言不由衷6 分析判斷能力1- r8 y2 P/ % P你認(rèn)為自己適合什么樣的工作？為什么？希望對方能切實結(jié)合自己的性格、能力、經(jīng)歷特點有條理地分析Y% K5 c6 x4 i( k% G; e2你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時代而不落后？追問題：你平時主要采取一些什么學(xué)習(xí)方式3- Q0 j* - % H2 . 5 m吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施？雖與工作無關(guān)，但主要觀察對方的觀察問題的角度與推導(dǎo)的思路: h/ h: w0 t e1 y( H5 C c7 應(yīng)變能力1+

60、 4 k0 L- E/ , Z& D l在實際生活中，你做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時你會如何處理？$ E1 U- K/ f* P; H; j. F( j7 K( p反饋的時間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在20 秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個問題5 Q. a( J0 m8 g* h7 F% O, s25 |+ i5 E6 D4 g在一次重要的會議上，領(lǐng)導(dǎo)做報告時將一個重要的數(shù)字念錯了，如不糾正會影響工作。這時你會怎么辦？反饋的時間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在20 秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個問題挪籮悍他驟苔琶壯婪掘唉坯峭宮憂泌貸磅簾治扎狐駝挖岸廓評滋稍疇罷秤人員招