督導工作方案

1、質量管理專項督導方案一、督導目標以全面提高服務與教學質量為目的，以完善服務與教學管理流程、提高教學服務水平為主要督導內容，逐步形成校區(qū)質量管理的規(guī)X意識、流程意識、服務意識和創(chuàng)新意識。二、組織機構成立督導工作領導小組，專門負責督導的組織領導工作組長： 周余成副組長：陳旭、王傲組員：教管主任、學科組長、教務老師（抽調經驗豐富，業(yè)務優(yōu)秀的校長、教管主任、組長）三、具體規(guī)劃本項督導工作分為三個階段：一是準備階段（3 月 20 日 21 日），二是實施階段（ 3 月 22 日 3 月 30 日），三是結果反饋階段（4 月 1 日-4 月 3日）。（一）準備階段1、制定督導工作計劃， 安排督導日程（每個

2、校區(qū)一般安排督導時間為1 天）。校區(qū)督導時間督導時長新淮中3月22日一天西城3月23日一天邗實3月27日一天樹人3月28日一天1解放橋3月29日一天紅豆3月30日一天文獻4月10號一天2、根據督導內容確定督導隊伍架構、人員，確定督導組長。3、編制督導評估指標及相關配套材料，如：問卷、評估內容與標準等。4、督導前向受督導校區(qū)下達督導通知書，并協(xié)調相關日程安排事宜。5、組織督導組成員培訓和召開督導預備會，布置督導內容，安排具體分工，明確任務要求。6、落實好每位督導人員的工作時間。（二）實施階段1、督導重點督導重點在于質量督導與檢查，督導組將全面了解校區(qū)質量管理的基本思路，深入檢查服務流程管理、教學

3、管理、成績管理等重點工作的現狀，分析校區(qū)在質量管理上的優(yōu)劣勢，指導完善質量管理措施，促成教育水平的不斷提高，切實把邦國客戶利益至上的理念落到實處。、督導形式按照督導內容和目標，通過聽取校長匯報、查閱資料、召開主任座談會、考察校風和校園環(huán)境等方法，多方搜集信息。、檢查內容臺賬1）校區(qū)質量管理方案（尤其是兩三學員和全半托學員）2）個性化教育手冊（教學服務流程的規(guī)X）3）教師教學計劃、教案、評價2第頁共4頁（4）學員成績管理（含成績登記、測試試卷與考試分析）（5）運營分析（重點是運營效率和學員數的變化）4、每位督導根據督導指標要求對獲取的信息進行歸納、分析，肯定成績、指出問題、提出建議意見。及時做好

4、本項督導信息資料的歸類整理和歸檔工作。（三）反饋階段1、督導小組在一周內完成書面報告通報校區(qū)并呈報總經辦。2、督導小組指導被督查的校區(qū)針對已發(fā)現的問題，制定整改措施。3、根據督導結果權重分數要及時反饋總經辦可做校區(qū)星級校區(qū)條件之一。三、督導內容及權重序檢查人員內容評 分表格號1質量管理20陪讀、兩三學員、教師的培養(yǎng)方案2個性化教育手冊30個性化手冊檢查評分表3教學管理20教案填寫、聽課評課4成績管理10成績管理表、質量分析報告5業(yè)績管理20學生數、課收備注： 1、質量管理： Q2 考察的重點工作，陪讀管理了解校區(qū)現階段陪讀現狀，兩三學員了解校區(qū)對畢業(yè)班學員的管理方案，教師管理了解各校區(qū)對教師的

5、培養(yǎng)計劃以及日常教研活動如何開展；32、個性化手冊：主要了解各校區(qū)的服務流程是否規(guī)X，需填寫內容是否填寫，填寫是否標準；3、教學管理：主要針對各校區(qū)的教學品質，教案是否按要求填寫，是否有計劃的對老師進行說課評課；4、成績管理：主要了解各校區(qū)的教學成果，是否對成績進行管理和要求，是否對結果進行數據分析；5、業(yè)績管理： 主要了解各校區(qū)的學生架構，學員類別、停課學員、預警學員、收入現狀；四、 4 點說明1、 督導工作要突出質量重點，傳遞品質導向。以教學管理為主，結合調查問卷、召開座談會、抽查個性教育手冊、運營數據查詢、抽查教案及試卷、分析學生成績、教學計劃等多種形式，狠抓質量建設，填補質量漏洞。2、督導的出發(fā)點應著眼于“幫”和“促”。通過督導發(fā)現問題，研究指導解決問題的思路，提出有針對性的工作建議，或提出可行的改進方案，或為之創(chuàng)造各種有利的發(fā)展條件，最終目的是促進教學工作和服務管理工作再上新臺階。3、針對不同類型學校，采取抽查方式進行督導。4、針對校區(qū)在質量督導過程中，發(fā)現有重大教學事故，