企業(yè)管理咨詢-咨詢原理-1-真題(含答案與解析)-交互

1、管理咨詢可分為哪兩個(gè)階段？區(qū)企業(yè)管理咨詢-咨詢原理-1(總分100，做題時(shí)間90分鐘) 一、簡答題1.答案：所謂管理咨詢，是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案(建議)；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案(建議)后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方02.現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)在哪些方面？SSS TEXT QUSTI分值：3答案：現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為以下四點(diǎn)：(1)對被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測、分析和綜

2、合研究。(2)對研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)。(3)對研究過程，強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立自主性、不受任何外力的干擾和左右。(4)對咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān)專家、學(xué)者的客觀論證等。3.答案：管理咨詢的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營管理各個(gè)方面 的診斷，并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地 要遇到的各類管理癥狀。SSS TEXT QUSTI分值：3答案：進(jìn)行診斷階管理咨詢分為進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段。在第一個(gè)階段 段，由咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查并分析組織的經(jīng)營管理狀況，找出組織存在的問題并分析 問題產(chǎn)生的原因，然后，咨詢機(jī)構(gòu)針對這些問題，相應(yīng)地設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，并提 出咨

3、詢報(bào)告；在第二階段一一實(shí)施指導(dǎo)階段，可以由咨詢機(jī)構(gòu)對受診企業(yè)的相 關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)設(shè)計(jì)并幫助實(shí)施具體的實(shí)施方案。因此，對受診企業(yè)的 診斷并不是管理咨詢的終結(jié)點(diǎn)，實(shí)施指導(dǎo)階段作為后續(xù)階段，對于有效地幫助 受診企業(yè)解決問題也是至關(guān)重要的。管理咨詢按照范圍可劃分為哪幾類？各類具體涵義是什么？SSS_TEXT_QUSI分值：3答案：根據(jù)范圍，管理咨詢可以分為兩類：全局性咨詢與單元性咨詢。全局性咨詢是對企業(yè)的總體情況進(jìn)行咨詢，這種咨詢是宏觀性質(zhì)的，如企 業(yè)經(jīng)營狀況咨詢、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢。單元性咨詢是對企業(yè)的某一職能方面進(jìn)行具體咨詢，是微觀性咨詢，如企 業(yè)營銷管理咨詢、企業(yè)生產(chǎn)管

4、理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)咨詢、企業(yè)質(zhì)量管理咨 詢、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢等。管理咨詢按照人員可劃分為哪幾類？每一類具體包含哪些內(nèi)容？SSS TEXT QUSJj3分值：3答案：根據(jù)人員，管理咨詢分為兩類：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢。而企業(yè)內(nèi) 部人員和外部人員的咨詢又可各具體劃分為三種，如下圖所示。根據(jù)性質(zhì)，可將管理咨詢劃分為哪幾類 ？各類具體涵義是什么？SSS_TEXT_QUSI * |分值：3答案：根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為兩類：企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略性咨詢、導(dǎo)向性咨詢，它類似于中醫(yī)，主要是通過“望、聞、問、切”等手段，從定性的角度出發(fā)，運(yùn)用專家的綜合知識，分 析、研究并解決

5、企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。例如：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否明 確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場運(yùn)行規(guī)律，組織結(jié)構(gòu)是否滿足實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的要 求，企業(yè)內(nèi)部資源配置是否科學(xué)、有效，激勵(lì)機(jī)制是否健全并發(fā)揮著應(yīng)有的作企業(yè)經(jīng)營分析屬于戰(zhàn)術(shù)性咨詢、問題性咨詢，與企業(yè)管理咨詢相比，它更 類似于西醫(yī)，是以“化驗(yàn)單、心電圖、腦電圖、CT等企業(yè)的各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，通過對管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以 及找出企業(yè)存在的問題。8.從應(yīng)用的角度，管理咨詢可分為哪幾種形式 ？分值：3答案：從應(yīng)用的角度，管理咨詢可分為以下幾種形式:(1)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢；(2)組織結(jié)構(gòu)咨詢；(3)制度體系咨詢；(4)管理流程咨詢；(

6、5)營銷工具與營銷形式咨詢；(6)生產(chǎn)管理咨詢；(7)質(zhì)量管理咨詢；(8)業(yè)務(wù)流程咨詢；(9)薪酬績效管理咨詢；(10)人力資源管理與開發(fā)咨詢；(11)企業(yè)文化咨詢。9.根據(jù)系統(tǒng)分類，管理咨詢可分為哪幾個(gè)層面 ？每一層面具體包含哪些內(nèi)容？SSS TEXT QUSTI分值：3答案：根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可分為三個(gè)層面：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢(1)基礎(chǔ)咨詢包括：領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、 咨詢、生產(chǎn)性咨詢。(2)功能咨詢包括：生產(chǎn)、購買、采購、銷售、銷售體系、資金、 人事、服務(wù)、地域咨詢。(3)產(chǎn)業(yè)咨詢包括：工業(yè)咨詢、商業(yè)咨詢、金融咨詢、農(nóng)業(yè)咨詢、 咨詢等。均衡性財(cái)務(wù)、服務(wù)業(yè)10.

7、簡述管理咨詢的特性。SSS_TEXT_QUSTI分值：3答案：管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價(jià)性、建議性和指導(dǎo)性。(1)中立性。管理咨詢的第一個(gè)特性就是中立性，該特性在外部人員咨詢上表現(xiàn)得尤為 突出。(2)局外性。局外性保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。(3)綜合評價(jià)性。管理咨詢的結(jié)果都是綜合評價(jià)的結(jié)果。(4)建議性。咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師會根據(jù)對受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查獲得的一手資料對企業(yè) 的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而提出改善其經(jīng)營管理的方案。(5)指導(dǎo)性。咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師會對受診企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn) 方案，教會他們?nèi)绾胃纳破髽I(yè)的經(jīng)營管理。11.簡述管理者高品質(zhì)完成管理的關(guān)鍵

8、點(diǎn)SSS_TEXT_QUSI分值：3答案：咨詢師除了要遵守咨詢原則，還要把握好管理咨詢的關(guān)鍵，這樣才能明確咨詢 雙方的利益需求，站在客觀公正的立場上，有針對性地提出切實(shí)可行的解決問 題的方案，增加顧客和自身的利益。高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)如下：(1)智力創(chuàng)造。(2)契約關(guān)系。(3)互動(dòng)過程。(4)問題導(dǎo)向。(5)咨詢報(bào)告。(6)創(chuàng)造價(jià)值。12.為什么說“管理咨詢的理想結(jié)果是咨詢公司和受診企業(yè)雙贏”？SSS_TEXT_QUSTI1I分值：3答案：管理咨詢的理想結(jié)果就是達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。咨詢公司在給客戶提 供并指導(dǎo)實(shí)施有效的解決方案的同時(shí)，也增加了自身的利潤，在全行業(yè)、全國 甚至全世

9、界提高了自身的知名度和美譽(yù)度，這些又會在今后為其帶來更大的價(jià) 佰。因此說管理咨詢可以同時(shí)為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。13.學(xué)習(xí)管理咨詢課程可以培養(yǎng)哪些方面的能力？SSS_TEXT_QUSTI分值：3答案：總體來說，學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程可以培養(yǎng)以下三方面的能力：(1)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。學(xué)習(xí)管理咨詢這門課，或者從事管理咨詢工作，都為我們提供了一個(gè)很好 的梳理知識的機(jī)會，使我們有機(jī)會理論聯(lián)系實(shí)際，綜合運(yùn)用所學(xué)到的專業(yè)課知 識解決企業(yè)中存在的問題，并培養(yǎng)我們整體考察、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。除此之外，在做一個(gè)項(xiàng)目的過程中，我們還可以學(xué)到很多實(shí)用的項(xiàng)目管理 經(jīng)驗(yàn)。(2)商業(yè)洞察。具體敏銳的商業(yè)洞察力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、解決問

10、題的企業(yè)管理者已成 為中國企業(yè)急需的一類人才。(3)知識優(yōu)化。在管理學(xué)院這個(gè)對實(shí)踐性和操作性要求較高的地方，“管理咨詢”確實(shí)是 稀缺的教學(xué)資源，是知識與能力、理論與實(shí)踐的橋梁和概念遷移、知識轉(zhuǎn)化的 觸媒。二、分析題企業(yè)為什么需要管理咨詢？SSS_TEXT_QUSI * |分值:4答案：在任何企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，都會出現(xiàn)大大小小的問題，這就使管理咨詢的 出現(xiàn)成為可能。并且，隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化速度的加快，企業(yè) 對管理咨詢的市場需求越來越大。就像人會生病一樣，企業(yè)也會受到各種先天 與后天不良因素的影響，從而患上各種各樣的企業(yè)疾病。這時(shí)，企業(yè)就不能發(fā) 揮其應(yīng)有的功能。一般的管理問題，企

11、業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解 決。但有一些特殊的問題，企業(yè)需要借助外部診斷來解決。因此，企業(yè)需要管 理咨詢。企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢的優(yōu)缺點(diǎn)是什么SSS_TEXT_QUSTI分值：3答案：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各有具優(yōu)缺點(diǎn)：(1)企業(yè)內(nèi)部人員咨詢具有費(fèi)用低、企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況 的時(shí)間短等優(yōu)點(diǎn)；但其最大的缺點(diǎn)就是企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問 題往往習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。(2)企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點(diǎn)是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問題；其 缺點(diǎn)是費(fèi)用昂貴，咨詢時(shí)間需協(xié)商，介紹情況的時(shí)間長，特別是現(xiàn)在國內(nèi)有些 咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出

12、的改進(jìn)方案缺乏可操作性和有效性， 致使企業(yè)花費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力、時(shí)間，卻得不到預(yù)期的效果。我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程？SSS_TEXT_QUSI 彳 |分值：3答案：學(xué)習(xí)管理咨詢這門新課應(yīng)該把握三個(gè)導(dǎo)向：解決問題、能力導(dǎo)向；未雨綢繆、 方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運(yùn)用、融會貫通。(1)解決問題。管理咨詢就是應(yīng)客戶企業(yè)的要求，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資 料，然后運(yùn)用科學(xué)的分析方法找到企業(yè)存在的問題，加以分析并提出解決方 案，最后通過詢問一反饋過程，幫助企業(yè)實(shí)施方案，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水 平?？梢姡麄€(gè)咨詢過程是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要我們運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯思維，發(fā) 現(xiàn)、分析并解決問題。這樣提出的解決問

13、題的方案才會有針對性，可行性程度 才高。管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則應(yīng)該是：不強(qiáng)調(diào)知識的堆積，而強(qiáng)調(diào)知識的靈活 運(yùn)用；不強(qiáng)調(diào)大量全新概念的引進(jìn)，而強(qiáng)調(diào)對已學(xué)概念和理論的重新審視和正 確掌握。(2)掌握方法。管理咨詢課程學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向。所謂“未雨綢繆”，我們 可以從兩個(gè)角度來理解。管理咨詢這門課程培養(yǎng)了我們未雨綢繆的思維方式。在校生學(xué)習(xí)管理咨詢這門課，可以為以后走上工作崗位解決現(xiàn)實(shí)問題打 下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(3)融會貫通。我們已經(jīng)掌握了運(yùn)營、財(cái)務(wù)、人力資源、市場營銷等管理學(xué)各個(gè)領(lǐng)域的基 本理論，現(xiàn)在需要我們能夠綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識解決實(shí)際問題，管理咨詢 就給我們提供了一個(gè)很好的機(jī)會。做一個(gè)

14、咨詢項(xiàng)目，需要根據(jù)所搜集的資料，深入分析企業(yè)存在的問題。這就需要我們能夠?qū)λ鶎W(xué)的知識統(tǒng)籌運(yùn)用、融會貫 通，然后才能提出切實(shí)可行的方案。因此，進(jìn)行管理咨詢是培養(yǎng)通才、全面提 開個(gè)人能力的一種很好的方法。綜上所述，管理咨詢是一門集眾多管理領(lǐng)域知識為一體的、實(shí)踐應(yīng)用性較 強(qiáng)的綜合課程，不僅能夠進(jìn)一步鞏固我們的理論基礎(chǔ)和建立我們的理論框架， 還可以培養(yǎng)我們結(jié)合知識解決實(shí)際問題的能力；在進(jìn)一步了解咨詢業(yè)的同時(shí)， 我們的綜合能力得以提升，我們更能成為社會上所需要的人才，不僅可以學(xué)以 致用，更可以物善其用。我們應(yīng)該如何理解管理咨詢課程學(xué)習(xí)要“未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向”？SSS_TEXT_QUSpU分值：3答案

15、：我們可以從兩個(gè)角度理解：(1)管理咨詢這門課程培養(yǎng)了我們未雨綢繆的思維方式。管理咨詢強(qiáng)調(diào)的 是事前管理，也就是說，在企業(yè)的問題還沒有暴露的時(shí)候，企業(yè)就要有前瞻性 眼光，對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。(2)在校生學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程，可以為以后走上工作崗位解決現(xiàn)實(shí)問 題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從專業(yè)角度而言，這門課程可以幫助學(xué)生培養(yǎng)結(jié)合知識解 決問題的能力。通過對管理咨詢的了解和學(xué)習(xí)，通過對企業(yè)診斷案例的分析， 以及通過針對特定企業(yè)的模擬實(shí)踐，都可以培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力。這門課 程可以將實(shí)際與理論很好地結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)踐中解決問題的能力，使學(xué)生 具備解決問題的“工具箱”。在他們

16、走上工作崗位后，就能利用自己積累的豐 富的實(shí)務(wù)性知識解決現(xiàn)實(shí)中存在的問題。三、綜合題應(yīng)該管理咨詢師學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范的基礎(chǔ)原則之一是“廉正性、獨(dú)立性、客觀 性”，闡述你對該原則的理解。SSS_TEXT_QUSI * |分值:4答案：成員必須避免任何下述行為或情形：同成員的職業(yè)義務(wù)毫不相干；可能損害成 員的廉正形象。在咨詢建議和推薦意見的形成過程中，成員必須完全遵照成員 自己為實(shí)現(xiàn)客戶最佳利益而采取的客觀立場和觀點(diǎn)。(1)披露。成員必須盡早披露任何可能會產(chǎn)生下列影響的特殊關(guān)系、情況或商業(yè)利 益：影響或損害成員對具體項(xiàng)目作出判斷時(shí)的客觀性，或者客戶或其他方面認(rèn) 為將可能影響或損害對具體項(xiàng)目作出判斷時(shí)

17、的客觀性。(2)利益沖突。成員不應(yīng)該在下列情形下為客戶提供工作：同成員的職業(yè)義務(wù)毫不相干； 可能會損害成員的廉正形象。只要出現(xiàn)了或者將要出現(xiàn)利益沖突，成員就應(yīng)該 在形勢允許的情況下，要么從項(xiàng)目中撤出來，排除產(chǎn)生利益沖突的根源；要么 披露或獲取相關(guān)方面對項(xiàng)目成績或延續(xù)性方面的認(rèn)可和承認(rèn)。(3)賄賂和引誘。成員不應(yīng)該因接收折讓、殷勤款待、傭金或禮物等賄賂而給予某個(gè)個(gè)人或 機(jī)構(gòu)好處，也不應(yīng)該通過給予客戶或客戶的職員財(cái)務(wù)賄賂以期獲得優(yōu)勢。(4)信息秘密。成員不應(yīng)該把在項(xiàng)目過程中獲得的關(guān)于客戶的機(jī)密信息用于個(gè)人利益或客 戶組織外的其他人的利益；同時(shí)，也不應(yīng)該有任何內(nèi)線人士參與其中。在必要或合適的情形下，

18、成員應(yīng)該確立具體的工作方法來保護(hù)客戶信息的 秘密。(5)客觀性。成員必須告知客戶自己對客戶期望從咨詢項(xiàng)目中獲得的利益所抱持的任何 程度的保守意見。成員不能在沒有澄清其相應(yīng)影響的情況下，犧牲長期利益提出利于短期利 益的方案。管理咨詢的教學(xué)可以采取哪些教學(xué)形式 ？SSS_TEXT_QUSI分值:4答案：管理咨詢的教學(xué)可以采取課外閱讀、小組分享、課堂討論、咨詢報(bào)告和嘉賓講 座等教學(xué)形式。(1)課外閱讀。教師指定教材與參考書目，讓學(xué)生閱讀。教材與參考書目上已有的知識內(nèi) 容不再花時(shí)間在課堂上講授。(2)小組分享。小組分享，就是指在小組范圍內(nèi)進(jìn)行知識分享和思考討論。有的時(shí)候，教 師規(guī)定的必讀書目和選讀書目

19、閱讀量十分大，同學(xué)們未必有足夠的時(shí)間看完， 因此，可以把整個(gè)班級的學(xué)生分成若干個(gè)討論小組，為了保證閱讀和討論效 果，每組成員不要超過四個(gè)人。(3)課堂討論。以課堂討論為主的教學(xué)可以更好地培養(yǎng)我們分析問題和解決問題的能力。 教師可以事先預(yù)告下堂課的討論題目，由個(gè)人在課外準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，在下堂 課中大家各抒己見，發(fā)表各自的見解。(4)咨詢報(bào)告?？梢酝ㄟ^模擬實(shí)踐，為某一家企業(yè)進(jìn)行一次模擬性質(zhì)的管理咨詢服務(wù)，并 撰寫咨詢報(bào)告。(5)嘉賓講座。在條件允許的情況下，可以舉辦嘉賓講座，即請來資深的咨詢師來講述其 從業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和心得。管理診斷與醫(yī)學(xué)診斷的聯(lián)系與區(qū)別有哪些？SSS_TEXT_QUSTI分值:4

20、答案：(1)管理診斷與醫(yī)學(xué)診斷的聯(lián)系：企業(yè)是由企業(yè)與被企業(yè)聯(lián)系起來的人所組成的以相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的 營利性生產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。企業(yè)實(shí)質(zhì)上也是一種被擴(kuò)大了概 念內(nèi)涵的“人”。企業(yè)就像人的身體一樣，每個(gè)部門就像器官，都扮演著其應(yīng) 有的角色，發(fā)揮著相應(yīng)的功能。對于人而言，只有各個(gè)器官功能正常，人才能 健康生活；與之類似，只有企業(yè)的各個(gè)部門各司其職，各盡本分地良性循環(huán)， 企業(yè)才能正常運(yùn)作，發(fā)揮其應(yīng)有的強(qiáng)大功能。人食五谷雜糧，總會生病，個(gè)體生病了就需要醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)診斷，加以 治療。同樣，一家企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境比個(gè)體更復(fù)雜，企業(yè)自身的功能也在不 斷擴(kuò)充和改變，因此，企業(yè)經(jīng)營管理中就會出現(xiàn)問

21、題，患上各種各樣的企業(yè)疾 病。這時(shí)候，就需要管理診斷，找出企業(yè)的問題所在，解決問題，使企業(yè)正常 發(fā)揮功能。人生活在復(fù)雜的外部環(huán)境之中，面臨各種細(xì)菌病毒及其他危害，容易生 病，需要醫(yī)學(xué)診斷。同樣，企業(yè)在運(yùn)營活動(dòng)中也面臨內(nèi)外環(huán)境的變化，會存在 許多深層次的危機(jī)，如果不進(jìn)行管理診斷，加以治療預(yù)防，企業(yè)就會陷入危險(xiǎn) 的境地?？傮w上，診斷是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病 人的病情和病因，并開出治療處方，即醫(yī)學(xué)診斷。如果把診斷借用到企業(yè)經(jīng)營 管理上，就形成了管理診斷，又稱管理咨詢。(2)管理診斷與醫(yī)學(xué)診斷的區(qū)別：二者的診斷對象不同。管理診斷的對象是企業(yè)，而醫(yī)學(xué)診斷的對象是個(gè) 人。二者所

22、用的方法和工具不同。管理診斷通常由管理咨詢師通過一系列管 理咨詢工具，如問卷調(diào)查、人員訪談等，對企業(yè)問題進(jìn)行分析，并針對問題給 出解決方案和建議；醫(yī)學(xué)診斷則通過各種醫(yī)學(xué)方法，如把脈、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等診斷 個(gè)體病情病因，并給出治療方法。解析(1)企業(yè)部門與人體器官功能的類比；(2)闡述管理診斷對企業(yè)解決問題的重要性，及醫(yī)療診斷對個(gè)體健康的重 要性；(3)二者區(qū)別主要在于對象和工具方法的不同。咨詢師在進(jìn)行咨詢的過程中，應(yīng)該遵循哪些原則？SSS_TEXT_QUSI |分值:4答案：管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原則：(1)行為合法。受理咨詢的前提是對象的經(jīng)營范圍和經(jīng)營行為要合法，對受診企業(yè)的違法 行為

23、要給予建議和指導(dǎo)，同時(shí)咨詢公司最后提出的咨詢意見也要合法。(2)量力而行。咨詢師對受診企業(yè)所處的規(guī)模、行業(yè)和咨詢目的要有清楚的了解，進(jìn)而判 斷自己是否有足夠的能力接受委托，咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢 要求，這也是對客戶企業(yè)負(fù)責(zé)的一個(gè)表現(xiàn)。(3)自主公正。咨詢師在整個(gè)咨詢過程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于受 診企業(yè)的壓力，不能迎合不合理的要求。(4)尊重隱私。咨詢師在咨詢過程中，對涉及的個(gè)人隱私和企業(yè)的商業(yè)機(jī)密都應(yīng)給予充分 的尊重，這也是維持一個(gè)公平競爭的市場環(huán)境的要求。(5)不謀私利。管理咨詢雖然是盈利性的，但一定要保證其利潤來源合法，咨詢機(jī)構(gòu)或咨 詢師不能利用咨詢的機(jī)會

24、為自己謀求合理報(bào)酬以外的好處和方便。(6)結(jié)果有效。咨詢的最后結(jié)果應(yīng)對企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能模棱兩可、 似是而非。(7)尊重同業(yè)。咨詢機(jī)構(gòu)一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對同行業(yè)企業(yè)的評論要做到客觀公 正，不妄加評論。(8)善于學(xué)習(xí)。管理咨詢對于咨詢機(jī)構(gòu)來講，還是一個(gè)自我學(xué)習(xí)的過程。通過為越來越多 的客戶提供咨詢服務(wù)，咨詢機(jī)構(gòu)可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更先進(jìn)、更科學(xué)的 咨詢方法，反省曾經(jīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，最終達(dá)到提升自身咨詢水平和美 譽(yù)度的目的。(9)咨詢中立。咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該注意避免同時(shí)為具有競爭關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢，這也是 遵守商業(yè)道德的表現(xiàn)，也會幫助咨詢機(jī)構(gòu)避免招來法律訴訟等不必要

25、的麻煩。解析(1)9大原則的內(nèi)容；(2)簡要解釋每條原則的含義。不是所有的問題都值得進(jìn)行管理。什么樣的“問題”應(yīng)該被納入“管理”的范 疇？或者說，“問題”需要“管理”的臨界條件是什么 ？SSS_TEXT_QUSI * |分值:4答案：一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解決。但有一些特殊 的問題，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷。例如：(1)當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問題的 時(shí)候，僅僅依靠企業(yè)自身固有的或傳統(tǒng)的管理思維和認(rèn)識來判斷、解決所有問 題顯然是不現(xiàn)實(shí)的；(2)時(shí)間問題。一些企業(yè)為了集中在一段時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)地解決某一個(gè)問題(如企業(yè)的戰(zhàn)略定位)需要聘請外腦；(3)

26、人員問題。一些企業(yè)雖然有能力自己解決某一個(gè)問題，卻沒有足夠的 人手?？傮w上，這些企業(yè)依靠自身努力和自身調(diào)節(jié)無法解決的特殊問題就需要進(jìn) 行“管理”，這也是“問題”需要管理的臨界條件。企業(yè)的管理者一旦發(fā)現(xiàn)上述問題，就應(yīng)當(dāng)立刻采取措施，通過聘請外腦進(jìn) 行調(diào)查研究，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理上的診斷，針對問題的癥結(jié)，提出相應(yīng)的治 理方法以及具體的改善建議，并在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)、輔助 實(shí)施，從而確保企業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。解析(1)具體需要“管理”的問題列舉；(2)簡要解釋具體問題；(3)適當(dāng)延伸如何解決這些需要被納入“管理”范疇的問題“管理咨詢”或“企業(yè)診斷與分析”為什么是管理者的必修課S

27、SS_TEXT分值:4答案：一方面，企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題需要管理者掌握“管理咨詢”。企業(yè)生存 發(fā)展的環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)自身的功能也在不斷擴(kuò)充和改變，因此，企業(yè)經(jīng)營 管理中出現(xiàn)問題是很正常的事情。就像人會生病一樣，企業(yè)也會受到各種先天 與后天不良因素的影響，從而患上各種各樣的企業(yè)疾病，即存在各種各樣的管 理問題。如果不進(jìn)行健康診斷，加以治療預(yù)防，企業(yè)就會陷入危險(xiǎn)的境地，不 能正常發(fā)揮其功能。而管理咨詢就是應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營 管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案 (建議)；當(dāng)企業(yè)接受 改進(jìn)方案(建議)后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。另一方面

28、，管理咨詢能夠全面提升管理者各種能力。管理咨詢作為一門綜 合性的課程，不是強(qiáng)調(diào)引入全新的知識，更多的是強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有知識的重新掌握 和綜合運(yùn)用。總體上，學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程可以培養(yǎng)管理者三方面的能力：(1)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。企業(yè)管理的專業(yè)課知識包括管理學(xué)、人力資源管理、營銷、財(cái)務(wù)、運(yùn)營管 理等，但是我們通常只是運(yùn)用某一方面的知識解決該領(lǐng)域的問題，還很少把各 方面的知識加以綜合運(yùn)用。管理咨詢這門課為管理者們提供了一個(gè)很好的梳理 知識的機(jī)會，使他們有機(jī)會理論聯(lián)系實(shí)際，綜合運(yùn)用所學(xué)到的專業(yè)課知識解決 企業(yè)中存在的問題，并培養(yǎng)他們整體考察、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。(2)商業(yè)洞察能力。管理咨詢通過對大量真實(shí)案例進(jìn)行剖析

29、，能夠使管理者們學(xué)習(xí)到實(shí)際商業(yè) 運(yùn)作程序，采用另一種方式積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；在分析問題時(shí)，能夠由此及彼、由表及里，透過紛亂的表象探究關(guān)鍵問題的實(shí)質(zhì)；評估、預(yù)測、把握事態(tài)發(fā)展的 趨勢等，進(jìn)而培養(yǎng)他們的商業(yè)敏銳性和洞察力。(3)知識優(yōu)化能力。管理咨詢課程是知識與能力、理論與實(shí)踐的橋梁和概念遷移、知識轉(zhuǎn)化的 觸媒。綜上，“管理咨詢”或“企業(yè)診斷與分析”應(yīng)該成為管理者的必修課。解析(1)管理咨詢的定義；(2)管理咨詢對于企業(yè)管理的重要性；(3)管理者通過學(xué)習(xí)管理咨詢獲得的能力提升。善于管理運(yùn)營者不一定善于管理診斷，為什么 ？SSS_TEXT_QUSTI分值:4答案：善于管理運(yùn)營者不一定善于管理診斷的原因如下

30、：(1)首先，根據(jù)定義，管理咨詢或管理診斷，是指由具有豐富經(jīng)營理論知 識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究， 應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的 原因，提出改進(jìn)方案(建議)；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案(建議)后，咨詢師則負(fù)責(zé)培 訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。對于管理運(yùn)營者而言，他們往往擁有 非常豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際管理效果也非常好，但是他們并不一定具有豐 富經(jīng)營理論知識，因此并不一定能夠勝任管理診斷。(2)其次，現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化，主 要體現(xiàn)在：對被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測、

31、分析和 綜合研究；對研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)；對研究過程，強(qiáng)調(diào)保持獨(dú) 立自主性、不受任何外力的干擾和左右；對咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān) 專家、學(xué)者的客觀論證等。而對于企業(yè)運(yùn)營管理者，他們一方面沒有調(diào)查、預(yù) 測、分析和綜合研究問題的系統(tǒng)專業(yè)知識，另一方面，他們本身是企業(yè)的一 員，難以保持獨(dú)立自主性，容易受到一些自身因素的干擾和左右。(3)最后，也是最重要的一點(diǎn)，企業(yè)咨詢或企業(yè)診斷，要求咨詢?nèi)藛T對企 業(yè)看待客觀公正，冷眼觀察，這樣易于發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)管理者，作為企業(yè)內(nèi)部 人員，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。解析(1)強(qiáng)調(diào)管理咨詢對經(jīng)營理論知識的要求較高；(

32、2)科學(xué)管理咨詢要求的獨(dú)立性、客觀性，管理運(yùn)營者作為內(nèi)部人不能滿 足；(3)管理運(yùn)營者，作為企業(yè)內(nèi)部人員，對企業(yè)的問題往往習(xí)以為常，不易 發(fā)現(xiàn)問題。為什么企業(yè)的內(nèi)部人員經(jīng)常難以準(zhǔn)確把握企業(yè)的管理問題 ？SSS_TEXT_QUSTI分值:4答案：企業(yè)的內(nèi)部人員經(jīng)常難以準(zhǔn)確把握企業(yè)的管理問題的原因主要有兩個(gè)方面：一方面，企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習(xí)以為常，視而不 見，不易發(fā)現(xiàn)問題；另一方面，企業(yè)內(nèi)部人員難以做到客觀公正，不能冷眼觀 察企業(yè)，難以保持獨(dú)立自主性，容易受到一些自身因素的干擾和左右，這樣就 不利于發(fā)現(xiàn)問題。解析(1)內(nèi)部人員對企業(yè)問題習(xí)以為常，不易發(fā)現(xiàn)問題；(2)內(nèi)部人員的

33、獨(dú)立性難以保證。中國的企業(yè)管理咨詢行業(yè)規(guī)則建構(gòu)如何 ？SSS_TEXT_QUSI分值:4答案：對于中國來說，由于管理咨詢的概念和方法基本上是“舶來品”，更由于其 “舶來”的渠道、源頭、引進(jìn)者自身素質(zhì)等方面的不同，所以目前在全行業(yè)尚 未形成一種公認(rèn)的理論方法，更未形成一種科學(xué)而標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)量化標(biāo)準(zhǔn)。首先，整個(gè)社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制。由于管理咨詢業(yè)在中 國是一個(gè)新生行業(yè)，所以整個(gè)社會對它的認(rèn)知度和對行業(yè)規(guī)范的了解都尚不完 全清晰，這也導(dǎo)致宣傳媒體對本行業(yè)的宣傳存在某些誤區(qū)。如對某些個(gè)人的神 化性宣傳，對某個(gè)案例的兩極化宣傳，對某些具體案例中的從業(yè)者作用不恰當(dāng) 地夸大宣傳，加上某些個(gè)人不恰

34、當(dāng)?shù)刈晕掖祰u、自我標(biāo)榜性地宣傳，使得行業(yè) 的正規(guī)化發(fā)展受到了極大的沖擊。因此，除了行業(yè)從業(yè)者自身應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德 修養(yǎng)、規(guī)范自己的從業(yè)行為外，社會及輿論界也應(yīng)加強(qiáng)對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督與 正面引導(dǎo)，以使本行業(yè)的發(fā)展能有一個(gè)良好的外部環(huán)境和運(yùn)作界面。其次，中國的企業(yè)管理咨詢業(yè)雖然發(fā)展較快，但到目前為止還沒有一套完 整的產(chǎn)業(yè)政策。雖然中共中央、國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定中對 咨詢業(yè)的地位和作用給予了肯定，但還沒有真正引起重視，沒有采取相應(yīng)的措 施培訓(xùn)專門的咨詢業(yè)人才、提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，使之具備一支強(qiáng)大的后 備人才隊(duì)伍；沒有相應(yīng)的措施保護(hù)和規(guī)范咨詢業(yè)，使之快速健康發(fā)展。再次，中國企業(yè)管理咨詢業(yè)

35、還存在咨詢機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位、資 金實(shí)力有限、專業(yè)分工不明確和咨詢?nèi)藛T與客戶的信任關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的 信譽(yù)等諸多問題。這些都需要政府、咨詢公司和社會三方面共同努力，創(chuàng)造良 好的發(fā)展環(huán)境，制定產(chǎn)業(yè)扶植政策，加強(qiáng)行業(yè)管理，提高咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，加 大社會對咨詢業(yè)的監(jiān)督考察，進(jìn)而提升中國咨詢業(yè)的總體水平。解析(1)介紹中國管理咨詢行業(yè)規(guī)則發(fā)展現(xiàn)狀；(2)闡述存在的具體問題；(3)構(gòu)建中國管理咨詢行業(yè)規(guī)則的建議。10.為什么要保持管理咨詢的中立性？如何保持管理咨詢的中立性？SSS_TEXT_QUSTI分值:4答案：保持管理咨詢中立性的原因：(1)從企業(yè)角度而言，企業(yè)管理咨詢保持中立性，易使受診

36、企業(yè)得到更加 客觀公正的建議，一些企業(yè)內(nèi)部解決不了的問題，通常站在中立和局外的立場 上就易于解決。(2)從咨詢機(jī)構(gòu)角度而言，保持中立性，一方面能夠更科學(xué)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn) 并解決企業(yè)存在的問題，另一方面，也會幫助咨詢機(jī)構(gòu)避免法律訴訟等不必要 的麻煩。保持管理咨詢中立性，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該：(1)避免同時(shí)為具有競爭關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢；(2)盡早披露任何可能會影響中立性的特殊關(guān)系、情況或商業(yè)利益；(3)嚴(yán)格遵守商業(yè)道德、管理咨詢行業(yè)規(guī)則和管理咨詢職業(yè)行為規(guī)范。解析(1)原因要分別從企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)去考慮，具體是易于發(fā)現(xiàn)解決問題， 避免法律糾紛；)保持中立性：避免同時(shí)為競爭關(guān)系企業(yè)提供服務(wù)；披露影響中立性的

37、因素；恪守商業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)準(zhǔn)則。除了企業(yè)組織以外，為什么其他組織類型(如政府組織、公益組織、教育機(jī)構(gòu)、 醫(yī)院等)也需要進(jìn)行管理咨詢？SSS_TEXT_QUSpU分值:4答案：其他組織類型需要管理咨詢主要有兩方面的原因：(1)與企業(yè)一樣，政府組織、公益組織、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等組織在日常經(jīng) 營管理中也會出現(xiàn)問題，患上各種各樣的疾病。這時(shí)候，就需要管理咨詢，找 出它們的問題所在，解決問題，從而使其正常發(fā)揮功能。這些組織在運(yùn)營活動(dòng) 中面臨內(nèi)外環(huán)境的變化，會存在許多深層次的危機(jī)，如果不進(jìn)行健康診斷，加 以治療預(yù)防，這些組織就會陷入危險(xiǎn)的境地。(2)政府、社團(tuán)、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、公益部門等組織機(jī)構(gòu)會面臨需要慎重 決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性之類的重大和重要問題，而 現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化?，F(xiàn)代咨詢的科學(xué)性 和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為以下特點(diǎn)：對被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度 進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測、分析和綜合研究；對研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)