調(diào)查問卷設(shè)計常見錯誤及修正教材課件

1、問卷設(shè)計中常見錯誤及修正 1、部分調(diào)查者將于問卷設(shè)計與測驗編制常混為一談。 例：下列哪一句成語，不是用來形容美女的特征？ （1）傾國傾城 （2）東施效顰 （3）明眸皓齒 （4）閉月羞花（1）、（3）、（4）是為誘導(dǎo)性答案 （2）為正確答案，此類型 在測驗編制中是可以被接受的，但在問卷設(shè)計的規(guī)則中，是不能使用這類型誘導(dǎo)性答案。2、調(diào)查名稱未能明確。 例：“2015年度民意調(diào)查”這種調(diào)查名稱太大，而常有些調(diào)查者雖只做一、二所學(xué)校的問卷調(diào)查，卻將調(diào)查稱為“大學(xué)生的態(tài)度研究”，這種作法是頗值得商確的。 第1頁，共24頁。3、遣詞用句，有過于籠統(tǒng)的傾向。不要使用文言文、倒裝句、俚語、俗語、縮寫盡可能的使

2、用完全的句子。避免使用全稱性的字詞（如：全部、經(jīng)常、無人、從不.等）亦及避免設(shè)計幾乎為所有人所接受或拒絕的問題。避免使用否定或雙重否定的語句。例：”蔣經(jīng)國是不是蔣介石的兒子？”若改寫為”你認(rèn)為蔣經(jīng)國是不是蔣介石的兒子？”，似乎較為妥當(dāng)。 少用復(fù)合句，且僅可能不超過二十個中文語詞（但解釋性語句例外）。在可能的范圍內(nèi)，避免使用專業(yè)術(shù)語，而使用一般人的日常用語。第2頁，共24頁。在設(shè)計問卷時應(yīng)力求簡單、清晰而直接，不宜將多個問題的解決，集中在一個問題上，亦即不可一題兩問，(Double barreled questions)或多問。 例：“你認(rèn)為百貨公司所訂的服裝價格及服務(wù)態(tài)度為何？”此問法應(yīng)將服裝

3、價格是否合理？與服務(wù)態(tài)度分開來問。 不要使用主觀及情緒的字眼，不要使用令人不歡迎、令人困窘及涉及隱私的話語。涉及時間的問題，應(yīng)當(dāng)具體而不應(yīng)模糊。例：”在過去，您與您的同事相處的如何？”，應(yīng)修正為”在過去半年里，您與您的同事相處的如何？” 第3頁，共24頁。4、問卷題目設(shè)計中，未能秉持客觀及公正的原則，而常見使用引導(dǎo)性語句與傾向性的語句。（1）問題設(shè)計中應(yīng)避免使用引導(dǎo)性的語句。所謂結(jié)構(gòu)性的引導(dǎo)技巧是指再擬定題目以及編排題目時，故意設(shè)計一種很容易由前面題目影響作答的關(guān)系。另有利用語句的技巧，來引導(dǎo)問題的答案。 例：如果明天舉行投票選舉，你會不會投給贊成你會不會投給贊成兩岸立即統(tǒng)一的候選人？前言式誘

4、導(dǎo) 第4頁，共24頁。（2）問卷設(shè)計當(dāng)中應(yīng)小心有傾向性的語句。利用有名人物的話語或看法，使人贊成某些意見的比率增加。例：如國父說：”天下為公你同意嗎？”利用描述現(xiàn)況或社會期望的引述，來影響受訪者肯定或否定的支持比率答案。例：大多數(shù)的臺灣人均贊成臺灣進(jìn)入聯(lián)合國，你贊成嗎？使用具有吸引力的語句，來增進(jìn)贊成或不贊 成的看法。例：你贊成政府”合理的”增加稅收嗎？第5頁，共24頁。5、有關(guān)問卷設(shè)計中，內(nèi)容方面?zhèn)涫軤幾h的部分。（1）問卷的內(nèi)容如果問第二手資料時應(yīng)小心。例：“你認(rèn)為蔣經(jīng)國先生是不是蔣中正的兒子？”此問題上帶歷史考證，并且大多數(shù)的人對此信息根本不了解。（2）小心詢問是假設(shè)性的問題。 例：請問貴

5、部門的采購單位有沒有貪污拿回扣？ （3）詢問因果性的解釋性問題實應(yīng)謹(jǐn)慎。例：臺灣今天社會混亂的原因，是不是由于治安不好所造成的？ （4）調(diào)查者希望受訪者能夠?qū)τ趶?fù)雜的問題提出一些解決的方法。 第6頁，共24頁。6、問卷常見印刷編排的失誤。7、文獻(xiàn)探討應(yīng)先于問卷設(shè)計前完成，并需注意設(shè)計問題的順序及選項排序的影響。 例：請問在下列四位中國領(lǐng)導(dǎo)中，你覺得哪一位對中國的貢獻(xiàn)最大？ （1）毛澤東（2）鄧小平（3）江澤民 （4）胡錦濤 （5）都有貢獻(xiàn)（6）都沒貢獻(xiàn)（7）不知道/無意見（8）拒答 因四位領(lǐng)導(dǎo)排序未加輪換，故必然會對調(diào)查產(chǎn)生影響。第7頁，共24頁。8、在問卷設(shè)計中，不需問些與主題內(nèi)容無關(guān)系或難

6、以回答的問題。（1）排除與調(diào)查內(nèi)容無關(guān)的問題。（2）有些問題受訪者根本或難以回答，原則上需予以小心處理。.受訪者可能本身缺乏這方面的經(jīng)驗，可能會產(chǎn)生臆測性的回答。 例：請您談?wù)勆想娨暎邮苓^訪問的經(jīng)驗？受訪者可能有經(jīng)驗，但因時間太久而忘記。例：您于過去三年內(nèi)，駕駛汽車曾被開過多少罰單？ 受訪者無法用語言文字來表達(dá)。受訪者不應(yīng)該在收集信息后才回答問題。 第8頁，共24頁。9、題目的選項中，常未具備所謂周延性及互斥性。例：請問您贊不贊成兩岸領(lǐng)導(dǎo)人坐下來和談？ （1）贊成 （2）不贊成（3）為什么不可以（4）很難說 （5）沒意見（6）不知道（7）拒答 上述答案之間彼此都有所謂的交集合，由于項目太接近

7、容易 使訪員圈選錯誤！10、未能考慮量化與問卷設(shè)計的關(guān)系。 例：你認(rèn)為臺灣社會存在最大問題是？ （1）黑金政治 （2）生態(tài)環(huán)境（3）交通混亂（4）大陸軍事威脅（5）其它 此題型為類別尺度的問題，故不能作量化尺度的分析。11、未能小心處理敏感性問題。 例：您并非是唯一的個案！我們知道夫妻偶爾會吵嘴的！ 請問您，上個月您曾跟配偶吵架嗎？ 畫線的部分是事前聲明語句，主要是鼓勵受訪者真實的回答問題。 第9頁，共24頁。12、問題設(shè)計中出現(xiàn)的錯誤 根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計問題就是要依照調(diào)查的基本假設(shè)與命題來設(shè)計問題。常遇到的錯誤包括：（1）設(shè)計的問題與目的不相符 這種錯誤主要是一些初學(xué)者總是希望通過一個問題收集

8、盡可能多的資料，欲速而不達(dá)所致。比如調(diào)查的目的是要了解人們對電視節(jié)目的偏好，結(jié)果我們看到過的一個設(shè)計是： 表51 您看電視的情況是： 經(jīng)?？?一般 很少看 電視劇 1 2 3 文藝節(jié)目 1 2 3 經(jīng)濟節(jié)目 1 2 3 新聞節(jié)目 1 2 3 教育節(jié)目 1 2 3 其他 1 2 3第10頁，共24頁。他們認(rèn)為這種設(shè)計既了解了人們對電視節(jié)目的偏好，而且了解了人們看電視的頻率。但是應(yīng)該看到，這種設(shè)計不能了解人們對電視節(jié)目的偏好，因為“看”和“喜歡”是兩回事。準(zhǔn)確的設(shè)計應(yīng)該是： 以下電視節(jié)目：電視劇經(jīng)濟節(jié)目文藝節(jié)目新聞節(jié)目教育節(jié)目其他 您最喜歡的是： 你經(jīng)?？吹牡氖牵旱?1頁，共24頁。（2）設(shè)計的問

9、題過多 設(shè)計的問題過多也是一種經(jīng)常的錯誤。很多初學(xué)者認(rèn)為，問題越多越好，實際上，這是不對的，因為與調(diào)查目的不同的問題再多，也不能反映真實的情況，而且占用的篇幅大，被訪者回答的問題多，信度與效度都低，調(diào)查周期也增加，得不償失。（3）問題的設(shè)計過于粗淺，不能反映調(diào)查的目的。 這種錯誤在初學(xué)者中經(jīng)常出現(xiàn)。 比如，我們要調(diào)查現(xiàn)在年青人的政治態(tài)度，一些初學(xué)者的設(shè)計為：您對四項基本原則怎么看？ 同意反對第12頁，共24頁。（4）重要的問題設(shè)計不當(dāng)。 這種錯誤主要是關(guān)于一些自變量的設(shè)計沒有考慮到問卷的統(tǒng)計分析，將本來是高層次的變量用低層次的變量來設(shè)計。最主要的包括年齡和收入兩個變量。本來這兩個變量都可以直接

10、詢問，設(shè)計為：您的年齡是： 歲您的月總收入是 元 這種設(shè)計的結(jié)果是收集的數(shù)據(jù)是最基本的，是定距變量，也是定比變量，可以進(jìn)行各種高級統(tǒng)計分析。如果需要進(jìn)行簡單的統(tǒng)計，可以用計算機語言進(jìn)行再編碼，變成分組數(shù)據(jù)。所以，其回旋的余地大。 第13頁，共24頁。一些調(diào)查者在設(shè)計問卷時沒有考慮做更多的統(tǒng)計分析，將這兩個變量設(shè)計為： 您的年齡是：18歲以下1939歲4059歲60歲以上您的月收入是：500元以下501799元8001099元12001499元1500元以上第14頁，共24頁。（5）問題設(shè)計沒有針對性 比如在市場調(diào)查的概念測試中，先給被訪者念了一段廣告詞，然后問：這段話對您個人來講有多重要？非常

11、重要重要一般不重要非常不重要 這種設(shè)計，問題沒有針對性，對被訪者而言會無所適從，不知道要回答什么，對于研究者而言也是這樣。因此這種設(shè)計就不能反映調(diào)查的目的。 第15頁，共24頁。(6)問題設(shè)計的順序可能導(dǎo)致的不良后果 同樣一組問題由于設(shè)計的順序不同，很有可能導(dǎo)致不同的結(jié)果。美國著名學(xué)者格羅斯(E.J.GROSS)曾經(jīng)研究了問題的先后次序?qū)徺I興趣的影響。他將被訪者分為五組，并設(shè)計了五種不同的問題順序，每一組被訪者只接受一種問題順序。這五種問題的順序是：先將產(chǎn)品的各種特征告訴被訪者后，立即問他對產(chǎn)品的購買興趣；先告知此產(chǎn)品的優(yōu)點，再問購買興趣；先告知此產(chǎn)品的缺點，再問購買興趣；先告知此產(chǎn)品的優(yōu)點

12、，再告知其缺點，最后問購買興趣；先告知此產(chǎn)品的缺點，再告知其優(yōu)點，最后問購買興趣。 第16頁，共24頁。問題順序 只說明 只說明 只說明 先優(yōu)點 先缺點 購買興趣 特征 優(yōu)點 缺點 再缺點 再優(yōu)點非常有興趣 2.8 16.7 0.0 5.7 8.3有些興趣 33.3 19.4 15.6 28.6 16.7有一點興趣 8.3 11.1 15.6 14.3 16.7不太有興趣 25.0 13.9 12.5 22.9 30.6沒有興趣 30.6 38.9 56.3 28.5 27.7 從上述結(jié)果可以看出： 第一，只說明優(yōu)點或缺點，都會使一些消費者產(chǎn)生抗拒的心理，沒有興趣的比例較高； 第二，先告知產(chǎn)品

13、的優(yōu)點，會提高被訪者的購買興趣； 第三，先告知產(chǎn)品的缺點，會降低被訪者的購買興趣； 第四，只告知產(chǎn)品特征，情況適中。 這項研究至少告訴我們，問題的設(shè)計順序可能導(dǎo)致不同的結(jié)果。至于什么順序比較合適，還要根據(jù)實際的情況來決定。 第17頁，共24頁。13、注意問題措詞不同可能產(chǎn)生的后果 由于問題的措詞不同可能產(chǎn)生的后果的研究比較少，在市場調(diào)查中的研究幾乎沒有，所以我們用一個社會調(diào)查的例子來說明此問題。應(yīng)該注意的是，雖然在市場調(diào)查沒有此方面的研究，但是并不是說明此類問題在市場調(diào)查中不會出現(xiàn)，相反在市場調(diào)查中，因為問題措詞的不同完全可能產(chǎn)生不同的調(diào)查結(jié)果。第18頁，共24頁。美國在進(jìn)行公眾調(diào)查時，曾經(jīng)進(jìn)

14、行了此研究，包括兩種問題的措詞： 問題一：您認(rèn)為美國應(yīng)允許公開演說反對民主嗎？ 問題二：您認(rèn)為美國應(yīng)禁止公開演說反對民主嗎？問題一 問題二應(yīng)允許 21 不應(yīng)禁止 39不應(yīng)允許 62 應(yīng)禁止 46沒意見 17 沒意見 15其實，“不應(yīng)禁止”與“應(yīng)允許”是相同的態(tài)度，“應(yīng)禁止”與“不應(yīng)允許”也是相同的態(tài)度，但用“應(yīng)禁止”的措詞可能激起許多人的反感，所以比例較“不應(yīng)允許”為低。 第19頁，共24頁。14、問題的設(shè)計形式不同可能產(chǎn)生的后果 美國學(xué)者W. Locander和Tohn Burton用電話的方式訪問了500位家庭主婦和五百位男性家長有關(guān)他們的家庭收入的情況，他們采用了四種不同的問題形式，所得

15、的結(jié)果有顯著的差異。 形式一： 您家去年的全部所得收入為： (重復(fù)念，直到被訪者答“否”時，圈選適當(dāng)號碼)： 5000元以上 否 1 7500元以上 否 2 10000元以上 否 3 15000元以上 否 4 20000元以上 否 5 25000元以上 否 6 是 7 不知道或拒絕回答 8第20頁，共24頁。形式二 您家去年全部所得收入是15000元以上或以下 A、若答15000元以上，繼續(xù)問： 若是以上，是20000元以下 5 或20000元以上 繼續(xù)問 若超過，是25000元以下 6 或是25000元以上 7 B、若答15000元以下， 繼續(xù)問 10000元以上 4 或10000元以下 繼續(xù)問 7500元以上 3 或7500元以下 繼續(xù)問 5000元以上 2 或5000元以下 1 不知道或拒絕回答 8 第21頁，共24頁。形式三： 您家去年的全部所得收入為(重復(fù)念，直到被訪者答“是”時，圈選適當(dāng)號碼)： 5000元以下 是 1 7500元以下 是 2 10000元以下 是 3 15000元以下 是 4 20000元以下 是 5 25000元以下 是 6 否 7 不知道或拒絕 8 第22頁，共24頁。形式四：您家去年的全部所得收入為(重復(fù)念，直到被訪者答“是”時，圈選適當(dāng)號碼)： 25000元以