第四部分網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)

1、 營銷正日益成為一場基于(jy)信息而非銷售力量的較量。科特勒 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。孫子第四章網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研(dio yn)共六十三頁學(xué)習(xí)(xux)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)營銷信息質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。了解網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成。掌握間接網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，熟悉主要搜索引擎和常用數(shù)據(jù)庫的用法。了解直接網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的類型，熟悉電子郵件問卷調(diào)查的基本過程。了解基本的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境監(jiān)測技術(shù)。熟悉互聯(lián)網(wǎng)上重要營銷信息資源的種類，并能熟練地查找(ch zho)這些方面的信息。了解網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研涉及到的倫理問題。共六十三頁1.概述(i sh)網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息指同營銷決策相關(guān)的商業(yè)信息、情報、數(shù)據(jù)、密碼和知識等。

2、互聯(lián)網(wǎng)不僅為企業(yè)提供了極為豐富的信息，還為企業(yè)從事調(diào)研提供了許多強有力的手段，網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的目的就是要將高質(zhì)量的信息在需要的時候送給需要的人。對營銷信息的評價，我們(w men)有以下4條標(biāo)準(zhǔn)：高相關(guān)：信息在何種程度上滿足了營銷決策者的需求？信息對于營銷決策是否重要？高質(zhì)量：見以下的REAP條件。及時：信息是否已經(jīng)過時？現(xiàn)在獲得該信息是否仍有足夠的時間采取相應(yīng)的對策？完整：決策所需要的信息是否齊備？ 共六十三頁REAP條件(tiojin)可靠(Reliable)：信息的作者、編者或者發(fā)布者都是什么人？他們具有什么樣的專業(yè)資質(zhì)？信息在發(fā)布以前有沒有經(jīng)過專家評審？評審的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論是什么？

3、有據(jù)(Evidence)：有哪些證據(jù)可以對信息的真實性提供支持？文章中有沒有包括參考書目？ 準(zhǔn)確(Accurate)：統(tǒng)計或計算是否正確？數(shù)據(jù)間有沒有相互(xingh)抵觸的地方？ 可信(Plausible)：信息編寫或者發(fā)布的目的是什么？是否存在偏見或傾向性？ 共六十三頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）是70年代末興起的一種新的管理系統(tǒng)。它是計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)與管理決策技術(shù)相結(jié)合的一種決策技術(shù)，它涉及到計算機軟硬件、信息論、人工智能、信息經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科，旨在支持半結(jié)構(gòu)化決策問題的決策工作，幫助決策者提高決策質(zhì)量和效果。網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)（MDSS）是

4、互動的、靈活的、計算機化的信息系統(tǒng)，它使得網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理在決策時可以(ky)取得并操縱信息。MDSS是一種新型的營銷信息系統(tǒng)（MIS），它可以幫助決策人自己檢索和操縱信息，所以較先前的MIS有更大的靈活性，可以更及時地提供更切題的信息。共六十三頁網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的組成(z chn)網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)由3部分組成：內(nèi)部記錄系統(tǒng)(internal records system)：提供(tgng)訂單、銷售額、庫存等信息，其核心為訂單-收款循環(huán)，例如，在線銷售信息系統(tǒng)，提供(tgng)的數(shù)據(jù)為結(jié)果數(shù)據(jù)。營銷情報系統(tǒng)(marketing intelligence system)：對企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境進(jìn)

5、行持續(xù)的監(jiān)視，提供的數(shù)據(jù)為事件數(shù)據(jù)。營銷調(diào)研系統(tǒng)(marketing research system)：為解決特定營銷問題所做的信息收集、處理工作，可以自己完成，也可以委托外部專業(yè)公司完成。共六十三頁網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(yush)信息獲取大為快捷。商業(yè)信息有很強的時效性，借助網(wǎng)絡(luò)化運算環(huán)境強大的信息處理能力，從數(shù)據(jù)收集到生成報告的周期可以大為縮短。成本效率大為提高。營銷調(diào)研的適用范圍大為擴展，許多從前無力負(fù)擔(dān)經(jīng)常性營銷調(diào)研的中小企業(yè)現(xiàn)在也能建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)。信息查詢和處理更為靈活(ln hu)便捷，網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)為各級決策者提供了友好的用戶界面，而且具有很好的互動性

6、，決策者可以獨立完成特定信息的查詢和處理，這使得決策者可以更快地取得更切題的信息。網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)在競爭情報、國際市場調(diào)查、宏觀環(huán)境監(jiān)測以及預(yù)調(diào)研方面有獨到優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)可以很好地包容網(wǎng)上交易處理、網(wǎng)上顧客參與等系統(tǒng)，自動捕獲大量數(shù)據(jù)，不斷更新充實企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫。 共六十三頁IMDSS的局限性象大多數(shù)信息系統(tǒng)一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)不善于處理(chl)非結(jié)構(gòu)化信息，而營銷上的重大決策通常要依賴于對這類信息的分析。直接網(wǎng)上調(diào)研的樣本目前尚不具有廣泛的代表性。間接調(diào)研時信息過載的現(xiàn)象比較突出。各系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)挖掘需要比較大的投入，中小企業(yè)難以負(fù)擔(dān)。共六十三頁對策(duc)通過部

7、署網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)把商情部門的工作人員從簡單的信息處理活動中解放出來，使他們可以專注于非結(jié)構(gòu)化信息的處理。將市場情報工作作為日常工作，這樣可以發(fā)揮(fhu)間接調(diào)研的優(yōu)勢，并可以通過資料印證來進(jìn)行研究。將網(wǎng)上市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，如可以利用電話確認(rèn)被調(diào)查者身份，建立合格的樣本庫。各種技術(shù)手段并用，如跟蹤技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、推式技術(shù)等。永遠(yuǎn)從二手信息開始。共六十三頁內(nèi)部(nib)記錄系統(tǒng)在基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷中，內(nèi)部記錄系統(tǒng)可以提供極為豐富的反映網(wǎng)絡(luò)營銷績效的數(shù)據(jù)，內(nèi)部記錄系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源是企業(yè)營銷網(wǎng)站的服務(wù)器運行日志（server logs）、搜索(su su)日志和

8、網(wǎng)上銷售記錄。服務(wù)器運行日志用標(biāo)準(zhǔn)的文本文件格式詳盡無遺地記錄了服務(wù)器上所有的活動。因為每天生成的日志都包含大量的數(shù)據(jù)，所以必須依賴一些軟件程序才能從日志中整理出容易讀懂的報告。以下是當(dāng)前較為流行的一些日志分析軟件： Webtrends () Google Analytics (/analytics) Mint () Webalizer () （開源軟件）共六十三頁網(wǎng)站日志(rzh)分析的用途分析網(wǎng)站流量可以獲得以下信息購買模式（buying patterns ）產(chǎn)品偏好（product interests ）廣告的成?。╝d success ）顧客(gk)基礎(chǔ)的變化（customer bas

9、e turnover ）內(nèi)容質(zhì)量（content quality）共六十三頁搜索(su su)日志搜索日志可以記錄到一些網(wǎng)站訪問日志記錄不到的寶貴的資料，這些資料對營銷決策卻有著重大的參考價值，搜索日志可以忠實地記錄到網(wǎng)站訪問者的原始想法，搜索日志分析的基本任務(wù)是獲得以下資料：最熱門查詢：羅列出一段時間內(nèi)訪問者最常使用(shyng)的關(guān)鍵詞，由此可以推斷訪問者該期最關(guān)心的問題是哪些。零結(jié)果查詢：羅列出一段時間內(nèi)訪問者做出的沒有得到任何返回結(jié)果的查詢，由此可以推斷訪問者對網(wǎng)站的預(yù)期同網(wǎng)站定位的差距。趨勢比較：通過比較兩個時期的搜索模式發(fā)現(xiàn)異常的搜索詞，比如說新出現(xiàn)的搜索詞或者排名躍升很快的搜索詞

10、，由此可以及早發(fā)現(xiàn)市場變化露出的苗頭。網(wǎng)站管理員可以利用Freefind（）為網(wǎng)站快速增添搜索功能并獲取搜索日志分析報告。共六十三頁2.網(wǎng)絡(luò)(wnglu)市場調(diào)查2011年全球市場調(diào)查業(yè)的營業(yè)額為335億美元，同年我國內(nèi)地市場調(diào)查業(yè)的營業(yè)額大約為89.95億元人民幣（約14.3億美元），大約只有北美（112億美元）的八分之一，歐洲（141億美元）的十分之一。 2010年，定量研究中使用在線(zi xin)調(diào)查的比例，世界平均值已經(jīng)達(dá)到了22%，而根據(jù)GlobalM提供的數(shù)據(jù)，全球網(wǎng)絡(luò)廣告在廣告中所占的份額在2011年也不過17%。 共六十三頁一、間接(jin ji)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查間接網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查

11、的工具(gngj)搜索引擎網(wǎng)上專業(yè)數(shù)據(jù)庫互聯(lián)網(wǎng)上的重要信息資源個人信息宏觀環(huán)境信息競爭情報國際市場信息共六十三頁搜索引擎的分類(fn li)萬維網(wǎng)目錄,如Yahoo!開放主題目錄項目()收錄了超過400萬個網(wǎng)站，有5萬多名志愿(zhyun)編輯，細(xì)目超過 46萬個。館員索引（）收錄了1萬多個站點，該索引由專業(yè)的圖書館館員編制，只收錄高質(zhì)量的網(wǎng)站，對收錄的每個網(wǎng)站都附有可靠的評論。阿報特（）收錄了大約兩百萬個網(wǎng)站，對網(wǎng)站的評論水平不一，但總體而言質(zhì)量尚可。信息寶藏（）由加州大學(xué)各校區(qū)的專業(yè)的圖書館館員聯(lián)合編制，收錄的站點超過了 23000個，對網(wǎng)站的評論相當(dāng)專業(yè)可靠。共六十三頁共六十三頁萬維網(wǎng)搜

12、索引擎(網(wǎng)絡(luò)(wnglu)爬蟲式)Google是當(dāng)前人們公認(rèn)的最出色的搜索引擎，收錄的網(wǎng)頁數(shù)量超過了40億。Google有許多(xdu)出色的功能，并且支持各種文字的搜索，可以同時支持簡繁體中文的搜索。Google的檢索界面非常簡潔，沒有讓人眼花繚亂的無關(guān)內(nèi)容，更沒有旗幟廣告，并且，Google的檢索功能也簡單實用，容易上手，并且智能化程度很高，可以滿足人們的日常檢索需要。由comScore公司的研究結(jié)果顯示，2013年6月，美國國內(nèi)使用Google完成的搜索數(shù)量達(dá)到了128億次，占到了美國全部在線搜索量的66.7%。根據(jù)comScore公司的數(shù)據(jù)，Bing在2013年6月在美國搜索引擎市場上

13、的占有率達(dá)到了17.9%，超過了雅虎的11.4%。 必應(yīng)PK谷歌的盲測活動在2013年6月進(jìn)入中國，在中國的盲測網(wǎng)站（）上，有這樣一句話：“盲測結(jié)果顯示，75%的用戶首選必應(yīng)作為全球搜索引擎”。 共六十三頁必應(yīng)PK谷歌共六十三頁元搜索引擎(Meta Search Engine) 元搜索引擎可以同時在幾個不同的數(shù)據(jù)庫中按指定的條件進(jìn)行搜索，優(yōu)點是操作上比較方便，缺點是無法利用個別搜索引擎所提供的高級的功能，不夠(bgu)靈活。 MetaCrawler()是世界上最早出現(xiàn)的元搜索引擎。其他較常用的元搜索引擎還有DogPile()和Mamma()。不過，這三個元搜索引擎目前都無法處理中文搜索。Viv

14、isimo公司的Clusty（）和Surfboard控股公司的Ixquick轉(zhuǎn)移搜索（）是元搜索引擎中的兩個后起之秀，兩者均支持中文搜索，而且各有特色，前者可以把搜索結(jié)果組織成類群（cluster），后者則有一套自己的高級檢索語言，可以利用布爾運算實現(xiàn)高級檢索。)共六十三頁共六十三頁共六十三頁綜合(zngh)搜索引擎(Universal SE)混合搜索引擎希望能同時具備主題目錄和搜索引擎的長處，目前有名的搜索引擎都在向這一方向上發(fā)展，例如以人工目錄而聞名于世的雅虎于2002年底斥資2.35億美元購并了長于搜索引擎技術(shù)Inktomi，后來又收購了AlltheWeb和AltaVista，而Goog

15、le也開始了多元化經(jīng)營(jngyng)，提供諸如新聞搜索、商品搜索這樣的新服務(wù)。 共六十三頁特殊(tsh)搜索引擎(Niche SE)針對被普通搜索引擎忽略掉的項目或者面向某些特殊的人群(rnqn)，如FTP搜索或者針對少年兒童的搜索引擎。FTP搜索引擎在商業(yè)應(yīng)用上有著特殊的重要性。Filesearching()和Globalfilesearch ()是國際上比較流行的兩個FTP搜索引擎，截至2013年9月4日，前者索引的文件數(shù)量為2900497個，總數(shù)據(jù)量為6.055Tb，后者索引的文件數(shù)更多，達(dá)到了133105963個，總數(shù)據(jù)量有222.7 Tb之多。目前國內(nèi)優(yōu)秀的FTP搜索引擎當(dāng)首推中國

16、科技大學(xué)的Grid FTP搜索引擎()，Grid FTP搜索引擎是中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)開發(fā)的一個產(chǎn)品，主要搜索國內(nèi)FTP服務(wù)器上的文件，2013年9月4日索引的文件數(shù)量為17768382個，總數(shù)據(jù)量為3.303 Tb。共六十三頁共六十三頁搜索引擎的使用(shyng)使用搜索引擎的難點(ndin)和對策問題對策信息過載問題二次檢索、高級檢索、了解排序規(guī)則，使用主題目錄各搜索引擎檢索式不一熟練掌握一兩種，其他參看幫助文件英文拼寫問題使用通配符*、？、OR、|隱形網(wǎng)絡(luò)問題間接查找共六十三頁計算機的排序(pi x)原則位置頻率原則鏈接分析原則點擊測量原則排序算法的局限性搜索引擎將熱門程度作為排序的標(biāo)準(zhǔn)之一

17、在多數(shù)情況下的確可以改進(jìn)搜索結(jié)果的質(zhì)量，但對于從事市場調(diào)研的人員來講，這樣的一種排序算法可能會把一些新出現(xiàn)的站點埋藏在搜索結(jié)果的深處，因為新出現(xiàn)的站點通常缺乏向內(nèi)的鏈接。另外，傳播一些不受歡迎的觀點的站點也會因為缺少(qusho)訪問而排名受到很大影響。作為一個營銷研究人員，應(yīng)該對此有充分認(rèn)識，并設(shè)法采取措施來降低這種排序算法的不利影響。共六十三頁使用(shyng)搜索引擎搜索的步驟明確搜索目標(biāo)，確定行動方案。常見的一個問題是從不完全、不準(zhǔn)確的信息查找確切的信息。如，已知七匹狼市場占有率第一，查確切數(shù)字。例如，已知某資料可能的URL為.au/people/rogerclarke/ec/annb

18、ibl.html但是并不存在該地址。解決方法：在Google搜索allinurl: people roger clarke, 立刻就找到了結(jié)果。預(yù)搜索，可以利用(lyng)搜索欄、主題目錄、元搜索引擎進(jìn)行預(yù)搜索，了解資料的多少。根據(jù)預(yù)搜索結(jié)果修正方案進(jìn)行再搜索共六十三頁如何(rh)縮小包圍圈使用(shyng)布爾運算符and, or, not, andnot等使用準(zhǔn)確匹配“ ”。使用高級搜索功能,例如：link: site: .edu 牛鞭intitle:大學(xué)Filetype:pdf bullwhip換用主題目錄類引擎共六十三頁如何擴大(kud)搜索范圍使用布爾運算符or,|使用通配符 *，？

19、模糊(m hu)查詢，去除“ ”換用更大的搜索引擎庫或使用元搜索引擎共六十三頁GOOGLE的使用(shyng)加號、減號和空格支持OR和|。引號和統(tǒng)配符，例如“劉*暉”冒號的使用：intitle, allintitle, inurl, allinurlsite，link, 例如site:cache, related, infoFiletype, .，例如MP3 ￥300.500游戲：Googlewhacking，例如，選一個(y )詞為網(wǎng)絡(luò)營銷，找到僅與其關(guān)聯(lián)一次的詞共六十三頁Bing的高級(goj)用法1搜索包含有指向特定類型文件鏈接的網(wǎng)站用contains加冒號再加文件類型，可以將搜索范圍

20、限定在包含有指向特定類型文件鏈接的網(wǎng)站。例如，contains:ppt “internet marketing”, 可以搜索頁面上有internet marketing，同時又有對PPT類型文檔鏈接的網(wǎng)頁。當(dāng)然，這一功能支持中文搜索，如，contains:ppt 網(wǎng)絡(luò)營銷。搜索指定元數(shù)據(jù)中包含關(guān)鍵字的網(wǎng)頁Google允許用戶在網(wǎng)頁標(biāo)題中搜索特定關(guān)鍵字，Bing支持這一功能，還把元數(shù)據(jù)的類型擴展到了定位標(biāo)記以及(yj)正文，因此，使用Bing，用戶不僅可以使用“intitle:網(wǎng)絡(luò)營銷”來搜索，還可以使用“inanchor: 網(wǎng)絡(luò)營銷”或者“inbody: 網(wǎng)絡(luò)營銷”來搜索。從實用價值講，ina

21、nchor的功能更為有用，當(dāng)然，同時使用這些條件效果會更好。查找特定IP地址的網(wǎng)站上的網(wǎng)頁該功能有時候比直接查找某個域名下的網(wǎng)站更方便，使用方法是ip加冒號再加網(wǎng)站的IP地址，如ip:2。通過強調(diào)某個搜索條件或運算符來限定搜索結(jié)果使用prefer加冒號加某個搜索條件可以微調(diào)搜索結(jié)果，如“網(wǎng)絡(luò)營銷 prefer:白皮書”。共六十三頁Bing的高級(goj)用法2搜索RSS或Atom源使用feed加冒號(moho)加關(guān)鍵詞可以搜索包含該關(guān)鍵詞的RSS或Atom源，如“feed:網(wǎng)絡(luò)營銷”。查找包含符合條件的RSS或Atom源的網(wǎng)頁使用hasfeed加冒號加關(guān)鍵詞可以搜索帶有該關(guān)鍵詞的包含了RSS或

22、Atom源的網(wǎng)頁，如“hasfeed:網(wǎng)絡(luò)營銷”。限制語言方法是在languge:后加語言代號，如“l(fā)anguage:en e-marketing”或者“l(fā)anguage:de e-marketing”。限制地理位置方法是在loc:后加地理位置代號，如“l(fā)oc:us 網(wǎng)絡(luò)營銷”或者“l(fā)oc:gb 網(wǎng)絡(luò)營銷”。共六十三頁其他(qt)搜索工具可以使用瀏覽器的導(dǎo)航工具欄（navigation bar）或多功能欄來提高搜索效率。目前主流瀏覽器中的IE瀏覽器和Firefox瀏覽器都有導(dǎo)航工具欄插件，用戶可以在這里直接進(jìn)行搜索。Google的Chrome瀏覽器的地址欄為多功能欄，用戶在地址欄中就可以進(jìn)行搜

23、索。瀏覽器中的導(dǎo)航工具欄或者多功能欄允許用戶對所用的搜索引擎進(jìn)行管理，用戶可以方便地在各個(gg)搜索引擎間進(jìn)行切換，使用Google、必應(yīng)、DuckDuckGo、360、雅虎、百度、搜狗等完成搜索。另外，用戶使用像必應(yīng)繽紛桌面或者中搜IG這樣的桌面客戶端軟件也能實現(xiàn)高效率的搜索。搜索引擎門戶，如/search/file/searchtools特殊搜索引擎：搜索blog或bit torrent文件的搜索引擎共六十三頁關(guān)注(gunzh)搜索引擎的最新動態(tài)關(guān)注最新排名、新搜索引擎（如DuckDuckGo等）、新服務(wù)（如, )等搜索引擎觀察（)搜索引擎指導(dǎo)（)百度搜索(su su)引擎的搜索(su

24、su)論壇/cgi-bin/forum/forum_show.cgi搜索引擎直通車()萬維網(wǎng)搜索用戶指南（/search/)共六十三頁共六十三頁共六十三頁共六十三頁網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫構(gòu)成無形網(wǎng)絡(luò)（invisible Web)的主體，數(shù)據(jù)庫的信息更專業(yè)、權(quán)威、系統(tǒng)，政府的數(shù)據(jù)庫經(jīng)常免費向公眾開放或只象征性地收取費用，企業(yè)數(shù)據(jù)庫的收費模式、手段和額度也日趨合理。數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容無法被搜索引擎搜索到，但數(shù)據(jù)庫的位置可以。例如：allintitle: 中國 企業(yè) 信息網(wǎng)site: 中國 企業(yè) 信息網(wǎng)CompletePlanet（）就是一個專門搜索縱深網(wǎng)絡(luò)（deep net）的元搜索引擎，它可以同時(t

25、ngsh)搜索70000多個數(shù)據(jù)庫和專業(yè)搜索引擎。共六十三頁數(shù)據(jù)庫舉例(j l)1萬方數(shù)據(jù)庫（）由萬方數(shù)據(jù)股份有限公司建立和運營，是一個大型的綜合型數(shù)據(jù)庫，下分三個子系統(tǒng)?？萍夹畔?xnx)子系統(tǒng)：信息(xnx)總量達(dá)1100多萬條，每年數(shù)據(jù)更新60萬條以上。 數(shù)字化期刊：集納了理、工、農(nóng)、醫(yī)、人文等5大類的70多個類目的幾千種科技期刊，是中國網(wǎng)上期刊的第一大門戶。商務(wù)信息子系統(tǒng)：含工商咨詢、經(jīng)貿(mào)信息、成果專利、咨詢服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容；其中中國企業(yè)、公司及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫至今已收錄96個行業(yè)近20萬家企業(yè)的詳盡信息，成為中國最具權(quán)威性的企業(yè)綜合信息庫，為中國電子商務(wù)提供了一個全新的網(wǎng)上商業(yè)交易平臺。 共

26、六十三頁數(shù)據(jù)庫舉例2 ：CNKI知識(zh shi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺CNKI知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺包含期刊數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、報紙全文數(shù)據(jù)庫、中國醫(yī)院數(shù)字倉庫、中國企業(yè)知識倉庫、CNKI期刊庫收錄1994年至今的6000多種學(xué)術(shù)類核心與專業(yè)特色期刊全文，累積全文600多萬篇，題錄500余萬條，專利文摘約60萬篇。內(nèi)容覆蓋理工A（數(shù)理科學(xué)）理工B（化學(xué)化工能源與材料）、理工C（工業(yè)技術(shù)）、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、文史哲、經(jīng)濟政治與法律、教育與社會科學(xué)(shhukxu)、電子技術(shù)與信息科學(xué)。分九大專輯，126個數(shù)據(jù)庫。 共六十三頁數(shù)據(jù)庫舉例3：中國(zhn u)工程技術(shù)電子信息網(wǎng)中國工程技術(shù)電子信息網(wǎng)（）是中國

27、工程技術(shù)信息網(wǎng)（）的一個行業(yè)節(jié)點，由信息產(chǎn)業(yè)部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所創(chuàng)建并提供更新維護，內(nèi)容比較豐富。信息網(wǎng)包含了電子科技文摘數(shù)據(jù)庫、中國電子專利、電子廠商庫、電子產(chǎn)品庫（電阻）、電子產(chǎn)品庫（電容）等多個數(shù)據(jù)庫，部分內(nèi)容對非會員免費開放，例如非會員查詢廠商庫可以免費獲得前10條信息。另外，非會員還可以免費查詢多種IT書刊的全文，例如計算機世界、網(wǎng)絡(luò)(wnglu)世界、微電腦世界、經(jīng)理世界、家用電腦世界、數(shù)字財富、電子知識產(chǎn)權(quán)、跟蹤以及中國電子工業(yè)年鑒。此外，展會信息、政策法規(guī)等內(nèi)容對電子行業(yè)中的企業(yè)都很有價值。共六十三頁數(shù)據(jù)庫舉例(j l)4：ABI GLOBAL數(shù)據(jù)庫是ProQuest In

28、formation and Learning數(shù)據(jù)庫（原UMI/Bell&Howell）的主體，該數(shù)據(jù)庫可以檢索1000多種全球頗具影響的期刊刊載的有關(guān)經(jīng)濟、管理、財政、稅收、人力資源、市場、計算機等方面的文章資料(zlio)。重點是商務(wù)和管理方面。有關(guān)具體公司的概況、競爭力及新產(chǎn)品研發(fā)的分析研究情況也收錄其中。其中一半的文章可以看到全文。 共六十三頁共六十三頁二、互聯(lián)網(wǎng)上的重要信息(xnx)資源（按類別）個人信息個人信息指對個人生活和工作有價值的信息，如票務(wù)信息、培訓(xùn)信息、招聘信息、地方(dfng)新聞等。獲得個人信息的途徑有各種各樣，但搜集個人信息通常都可以從地區(qū)性門戶站點開始。每個城市都有

29、自己的地區(qū)性門戶站點，部分地區(qū)甚至有好幾個這樣的站點，在某些時候，地方性媒體的站點也具有地區(qū)性門戶站點的功能。 泉州信息超市（)泉州網(wǎng)（)泉州寬帶網(wǎng)（)CEO快車()共六十三頁共六十三頁宏觀環(huán)境(hunjng)信息社會文化環(huán)境法律環(huán)境宏觀經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境例如：中國法律資源網(wǎng)（）是我國目前最重要的法律資源網(wǎng)站，除了有全國人大法律庫、國務(wù)院行政法規(guī)、部委規(guī)章數(shù)據(jù)庫、 地方法規(guī)規(guī)章庫、兩高司法解釋庫、國際條約與慣例、經(jīng)典司法判例庫、最新合同范本庫、規(guī)范法律文書庫、全國稅法數(shù)據(jù)庫、高法公報(gngbo)數(shù)據(jù)庫、高法司法文件庫等數(shù)據(jù)庫可供查詢檢索外，還有每日更新的法治新聞以及同其他重要法律資源站

30、點的鏈接等。 共六十三頁共六十三頁競爭(jngzhng)情報競爭者網(wǎng)站相關(guān)新聞組和其他(qt)虛擬社區(qū)上市公司的站點專業(yè)期刊和專業(yè)會展的站點B2B市場的站點專業(yè)數(shù)據(jù)庫例：例如在中國證券監(jiān)督管理委員會（/CSRCSite/default.htm）就可以找到所有在上海和深圳上市的公司的報告。在美國證券和交易所委員會(/edgar.shtml)的網(wǎng)站上可以找到幾乎所有美國上市公司的登記資料、公告和分期報告，這些資料供公眾免費瀏覽和下載。 共六十三頁如何研究(ynji)競爭對手的網(wǎng)站研究競爭對手的網(wǎng)絡(luò)廣告投放。研究競爭對手網(wǎng)站上的論壇研究競爭對手的電子商務(wù)能力訂閱競爭對手的電子期刊研究競爭對手網(wǎng)站的頁

31、面設(shè)計研究競爭對手的搜索引擎優(yōu)化策略(cl)研究競爭對手網(wǎng)站的更新頻率研究競爭對手網(wǎng)站的客戶服務(wù)情況共六十三頁國際市場(shchng)信息1、 目標(biāo)市場國家在本國的大使館以及本國在目標(biāo)市場國家的大使館會提供促進(jìn)兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系的信息(xnx)。2、 政府的進(jìn)出口管理部門3、 聯(lián)合國及其他國際組織（如世界銀行）4、 地區(qū)性的貿(mào)易組織，如歐共體。5、 國外上市公司的報表6、 小企業(yè)促進(jìn)機構(gòu)。7、 使用國際搜索引擎，如印度的和澳大利亞的.au共六十三頁共六十三頁5.網(wǎng)上市場(shchng)調(diào)查市場調(diào)查（survey):通過與有代表性的個體樣本交流收集一手信息的方法，具有快捷、經(jīng)濟、高效、準(zhǔn)確的優(yōu)點市場調(diào)

32、查主要用于收集以下信息：市場特征消費者態(tài)度消費者行為方法：觀察法：全景測量、內(nèi)容分析問卷調(diào)查方法：通過郵件、電話、E-mail或者(huzh)當(dāng)面進(jìn)行問卷中的問題可以分結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題；無遮攔問題和有遮攔網(wǎng)上小組訪談法：用實時聊天工具進(jìn)行，用于預(yù)調(diào)研共六十三頁共六十三頁問卷星的使用(shyng)問卷星（）是全球最大的中文調(diào)查平臺，截至2013年9月已有260萬人通過問卷星發(fā)布了問卷，有7300多萬人填寫了問卷。試通過問卷星做一次簡單的網(wǎng)上問卷調(diào)查，了解網(wǎng)上調(diào)查的程序(chngx)，體會網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)點和局限性。 共六十三頁全景(qun jn)測量中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺（/）采用固定樣本組的研

33、究方法，通過調(diào)查客戶端軟件實時、連續(xù)地采集樣本中中國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)使用行為數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而客觀(kgun)、及時地反映中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的多個側(cè)面，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的各種參與者提供多方面的決策支持。截至2013年9月4日，調(diào)查客戶端累計安裝次數(shù)達(dá)到了414000人次，中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)就是來自對這些用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況的實時監(jiān)測。中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺主要設(shè)有網(wǎng)站分析、軟件分析和媒介計劃三大模塊，它的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)可以幫助用戶：了解中國互聯(lián)網(wǎng)及其多個細(xì)分領(lǐng)域的宏觀發(fā)展?fàn)顩r和市場格局；了解各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在中國的使用情況和用戶特征；了解國內(nèi)特定人群的互聯(lián)網(wǎng)使用行為特征；制定網(wǎng)絡(luò)廣告投放計劃。共六十三頁一、調(diào)查(dio ch)的誤差調(diào)查的總誤差由隨機取樣誤差和系統(tǒng)誤差（偏差）兩部分組成，前者可以用統(tǒng)計方法估計置信取間，后者則需要通過改進(jìn)設(shè)計進(jìn)行(jnxng)控制，其實際誤差只能靠