《管理學(xué)基礎(chǔ)》第六版-第一章管理思想教學(xué)內(nèi)容課件

1、知識(shí)單元1.2 管理思想【管理情景】高志升的困惑 高經(jīng)理在實(shí)際管理的過(guò)程中，一方面經(jīng)常碰到一些棘手難題不知道如何解決，而另一方面又經(jīng)常聽(tīng)到一些管理的新理論、新名詞，但卻不甚了了，更不知怎樣應(yīng)用。 特別是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常批評(píng)他觀念陳舊，沒(méi)有創(chuàng)新。這些使他對(duì)管理理論與新的理念產(chǎn)生了濃厚的興趣。他認(rèn)為，基層管理者雖是做實(shí)際工作的，但下面的一些事必須當(dāng)大事來(lái)抓：管理者的職責(zé)與實(shí)務(wù)不斷更新管理理念，堅(jiān)持用現(xiàn)代理念指導(dǎo)所管轄的工作，開(kāi)創(chuàng)管理的新局面；當(dāng)處理一些管理難題或重要決策時(shí)，急需運(yùn)用一些適用的現(xiàn)代管理理論與方法解決實(shí)際問(wèn)題；在日益重視軟管理的今天，管理者必須用相當(dāng)一部分精力抓企業(yè)的文化建設(shè)。2022/7/2

2、42學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握西方管理理論演進(jìn)的主要?dú)v程。1）古典管理理論的主要思想2）行為管理理論的主要思想； 3）現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢(shì)返回知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn) 能夠初步應(yīng)用西方管理理論分析與處理實(shí)際管理問(wèn)題。 管理活動(dòng)（實(shí)踐）、管理思想、管理理論三者的關(guān)系是什么？中國(guó)-古代國(guó)學(xué)大師 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想1 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景論語(yǔ)：人治禮治的行政管理思想（如順天、重人、人和、守信、求實(shí)、節(jié)儉、法治等）管子：中國(guó)的國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀管理思想韓非子：法治管理思想孫子兵法：戰(zhàn)略和權(quán)變管理思想老子：無(wú)為而治的自然管理思想儒家思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流：皇權(quán)天授，仁治，天地君親師，禮義廉恥。中國(guó)的封建制

3、國(guó)家組織與管理實(shí)例 修筑長(zhǎng)城；秦兵馬俑；“井”田制；田忌賽馬；丁謂修建皇宮；都江堰 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想2 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)順“道”重人人和守信利器求實(shí)對(duì)策節(jié)儉法治國(guó)外-管理學(xué)大師 泰勒 法約爾 西蒙 馬克斯韋伯 西方管理思想發(fā)展史西方管理思想發(fā)展本章主要內(nèi)容第一節(jié) 早期的管理思想第二節(jié) 古典管理理論第三節(jié) 行為科學(xué)理論第四節(jié) 當(dāng)代管理理論第一節(jié) 早期的管理思想一、產(chǎn)業(yè)革命（Industrial Revolution） 開(kāi)始于18世紀(jì)的英國(guó)，在美國(guó)國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后又傳到了美國(guó)。機(jī)械力迅速取代了人力，并且使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟(jì)。 隨之而來(lái)的是管理思想的革命，計(jì)劃、組織、控制等職能相繼產(chǎn)生。企業(yè)

4、規(guī)模不斷擴(kuò)大，勞動(dòng)產(chǎn)品的復(fù)雜程度與工作專業(yè)化程度的日益提高，企業(yè)經(jīng)理人員也逐漸擺脫了其他工作，專門從事管理。二、亞當(dāng)斯密（Adam Smith） 在1776年發(fā)表了國(guó)富論（全稱國(guó)家財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究），不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治理論的發(fā)展有著突出貢獻(xiàn)，對(duì)管理思想的發(fā)展也有重要的作用。以制針業(yè)為例說(shuō)明了勞動(dòng)分工給對(duì)組織和社會(huì)帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)利益。勞動(dòng)分工（Division of labor），即將工作分解成一些單一的和重復(fù)性的作業(yè)。 勞動(dòng)分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，可以歸納為下面三個(gè)方面：提高了每個(gè)工人的技巧和熟練程度；節(jié)約了由于變換工作浪費(fèi)的時(shí)間；以及有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。 第二節(jié) 古典管理理論科學(xué)管

5、理理論古典組織理論行政組織理論福特與福特汽車公司亨利福特于1903年創(chuàng)建了福特汽車公司。1908年，T型車誕生了（屬于大眾的車，幾乎任何人都買得起）。貢獻(xiàn)：大規(guī)模生產(chǎn)和流水線的創(chuàng)造者。UPS“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”以送貨司機(jī)的工作為例：UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。 UPS為獲得最佳效率所采用的程序并不是它創(chuàng)造的，而實(shí)際是科學(xué)管理的成果。 一、科學(xué)管理理論-泰羅弗雷德里克溫斯洛泰羅 (Frederick Winslow Taylor, 1856

6、-1915)，美國(guó)人。被譽(yù)為科學(xué)管理之父。美國(guó)著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系。1911年出版科學(xué)管理原理，闡述了科學(xué)管理理論。他是第一位認(rèn)真研究勞動(dòng)的人，也是第一位把管理當(dāng)做一門科學(xué)的人?？茖W(xué)管理原理的出版，標(biāo)志著一個(gè)管理新時(shí)代的到來(lái)。當(dāng)時(shí)管理狀況：工人和管理者沒(méi)有明確的責(zé)任概念，不存在有效的工作標(biāo)準(zhǔn)管理者的決定都是憑感覺(jué)和直覺(jué)，分配工作不考慮人的才能管理者與工人都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對(duì)立關(guān)系生鐵裝運(yùn)實(shí)驗(yàn)：工人們要把92磅重的生鐵塊裝到鐵路貨車上，他們每天的平均生產(chǎn)率是12.5噸，泰勒相

7、信，通過(guò)科學(xué)地分析裝運(yùn)生鐵工作以確定最佳的方法，生產(chǎn)率應(yīng)該能夠提高到每天47噸48噸之間。 通過(guò)按工作要求選擇合適的工人并使用正確的工具，通過(guò)讓工人嚴(yán)格遵循他的作業(yè)指示，以及通過(guò)用大幅度提高日工資這種經(jīng)濟(jì)刺激手段來(lái)激勵(lì)工人，泰勒達(dá)到了他每天裝運(yùn)48噸的目標(biāo)。 “施米特，你是個(gè)值高價(jià)的人嗎?”“我不懂你的話是什么意思?！薄班?，我的意思是，我想知道你是個(gè)值高價(jià)的人呢，還是不是?”“我還是不明白你的意思。”“那好吧，你來(lái)回答我的問(wèn)題。我想知道你是不是想每天掙1.85美元，還是掙1.15美元就滿足了，和你那些廉價(jià)的伙伴們掙得一樣多?”“我一天真能掙1.85美元?我怎么不是個(gè)值高價(jià)的人?我是個(gè)值高價(jià)的人

8、。” 1. 泰勒科學(xué)管理的基本思想（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）管理是一門科學(xué)，在管理實(shí)踐中，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切工作科學(xué)化、制度化，是提高管理效能的關(guān)鍵。（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來(lái)一次徹底的變革。2. 泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容（1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。（2）在工資上實(shí)行差別計(jì)件制。（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)選擇，并通過(guò)培訓(xùn)加以提高。（4）制定科學(xué)的工藝流程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。（5）使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作成為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)成為執(zhí)行職能。泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上

9、升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率提出講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法 “泰羅制”僅解決了基層的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè):人的行為動(dòng)機(jī)是追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)3. 對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)（1）奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)。（2）提出在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的判斷、意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)。（3）泰勒的科學(xué)管理受到歷史條件及其本人經(jīng)歷的限制，帶有一定的局限性主要解決工人的操作以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和控制問(wèn)題，缺乏對(duì)組織管理的系統(tǒng)分析；強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工、管理職能與執(zhí)行職能分離，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、操作簡(jiǎn)單化，工人處于被支配地位，

10、激起生產(chǎn)工人的強(qiáng)烈不滿；過(guò)分偏重于從技術(shù)角度研究工人的作業(yè)行為和管理者的行為，對(duì)影響人的行為和生產(chǎn)效率的社會(huì)因素和心理因素，未能做深入探討；強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激，忽視了工人對(duì)其他方面的需求。二、一般管理理論-亨利.法約爾法國(guó)著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家， 古典組織理論的創(chuàng)始人。代表作：工業(yè)管理與一般管理法約爾(Henry Fayol, 1841-1925)，法國(guó)人。1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理管理的一般原則（1908年，67歲）工業(yè)管理與一般管理（1916年，75歲）國(guó)家管理理論（1923年，82歲）公共精神的覺(jué)醒 （1927年出版）

11、其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家1. 法約爾認(rèn)為：任何企業(yè)都存在著六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)安全活動(dòng)管理活動(dòng)法約爾管理理論的主要內(nèi)容經(jīng)營(yíng)包括六種活動(dòng)，管理只是其中的一種活動(dòng)。（1）技術(shù)性的工作生產(chǎn)、制造；（2）商業(yè)性的工作采購(gòu)、銷售和交換；（3）財(cái)務(wù)性的工作資金的取得與控制；（4）會(huì)計(jì)性的工作盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)；（5）安全性的工作商品及人員的保護(hù)；（6）管理性的工作計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。（1） 經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別2. 提出管理的五項(xiàng)職能 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3. 提出了管理的十四項(xiàng)基本原則 勞

12、動(dòng)分工、權(quán)威、紀(jì)律、命令統(tǒng)一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)、秩序、公平、員工穩(wěn)定、主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)精神4. 提出“法約爾跳板”原理 指在層級(jí)劃分嚴(yán)格的組織中，為提高辦事效率，兩個(gè)分屬不同系統(tǒng)的部門遇到只有協(xié)作才能解決的問(wèn)題時(shí)，可先自行商量、自行解決，只有協(xié)商不成時(shí)才報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門解決。 簡(jiǎn) 評(píng)為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架（從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)、提出管理活動(dòng)的五大職能、提出14項(xiàng)管理原則）組織管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)對(duì)法約爾的評(píng)價(jià) 工業(yè)管理與一般管理，“這本書(shū)對(duì)企業(yè)主管人員的工作所作的實(shí)際而明確的分析，對(duì)管理原理的普遍性概念的研究，表明了他對(duì)現(xiàn)代管理

13、問(wèn)題具有非凡的見(jiàn)解”（孔茨語(yǔ)），“法約爾和泰羅的研究成果是互相補(bǔ)充的”（厄威克語(yǔ)）。三、行政組織理論-馬克思韋伯馬克斯韋伯(Max Weber,1864-1920)，德國(guó)人。德國(guó)古典管理理論的代表人物，他是社會(huì)學(xué)家、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，被尊稱為“組織理論之父”。代表作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論等。曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰羅、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)。1. 任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會(huì)存在三種為

14、社會(huì)所接受的權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)；超凡權(quán)力來(lái)源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)力法律規(guī)定的權(quán)力 。2. 只有法定權(quán)利才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因：（1）管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序地進(jìn)行；（2）為以“能”為本的擇人方式提供了基礎(chǔ)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利并非無(wú)限，應(yīng)受到約束。3. 理想的行政組織的特征（1）在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任，把這些權(quán)利和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。（2）按照不同權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)，以制度的形式鞏固下來(lái)。（3）明確規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有能力的要求，根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成

15、員。（4）管理人員根據(jù)法律制度賦予的權(quán)利處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有的人都服從制度的規(guī)定，不是服從于某個(gè)人。（5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作，擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。（6）管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定報(bào)酬，有按才干晉升的機(jī)會(huì)，應(yīng)忠于職守而不是忠于某個(gè)人。簡(jiǎn) 評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)是“理性法律的權(quán)利”。強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制。華為技術(shù)有限公司銷售管理經(jīng)理崗位職責(zé)描述：管理客戶銷售訂單，銷售預(yù)測(cè)；負(fù)責(zé)客戶需求與供應(yīng)能

16、力的平衡，對(duì)客戶訂單交付質(zhì)量負(fù)責(zé)（承諾準(zhǔn)確和及時(shí)交付）；負(fù)責(zé)建立本領(lǐng)域的流程和IT需求設(shè)計(jì)，主導(dǎo)本領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展和變革。招聘要求描述：1、全日制本科及以上學(xué)歷； 2、有重大項(xiàng)目運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn)； 3、對(duì)半導(dǎo)體行業(yè)和消費(fèi)類電子有一定了解； 4、精通客戶服務(wù)業(yè)務(wù)； 5、可熟練使用英語(yǔ)（或韓語(yǔ)）為工作語(yǔ)言。西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰(shuí)？它們各自的側(cè)重點(diǎn)是什么？它們有什么共同的局限性？知識(shí)點(diǎn)回顧1、泰羅與科學(xué)管理理論 側(cè)重于基層作業(yè)的管理2、法約爾與組織管理理論 針對(duì)整個(gè)組織的系統(tǒng)管理3、韋伯與行政組織理論現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)4、共同局限性：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)第三節(jié) 行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的

17、人群關(guān)系理論馬斯洛的需要層次理論赫滋伯格的雙因素理論麥格雷戈的“X理論-Y理論” “行為科學(xué)”學(xué)派隨著科學(xué)的進(jìn)步，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，體力勞動(dòng)也逐漸讓位于腦力勞動(dòng)。這就使得金錢刺激和嚴(yán)格的控制失去了原有的作用。人性復(fù)歸：行為科學(xué)的產(chǎn)生的原因 （1）古典管理理論忽視人的因素 （2）新的社會(huì)化大生產(chǎn)需要新的管理理論 行為科學(xué)指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。 早期稱為人際關(guān)系理論，后期正式命名為行為科學(xué)。 一、早期倡導(dǎo)者羅伯特歐文把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理

18、最佳投資之一。關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來(lái)高利潤(rùn)，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。雨果明斯特伯格被尊稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。開(kāi)創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域?qū)ぷ髦械膫€(gè)人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。二、霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論1. 伊爾頓梅奧原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有組織中的人和管理和士氣。2. 霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑：美國(guó)西部電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名稱；實(shí)驗(yàn)時(shí)間：19241932年；實(shí)驗(yàn)起因：?jiǎn)T工待遇很好，但工作效率很低，為什么？霍桑試驗(yàn)共分四個(gè)階段：(1)工場(chǎng)照明試驗(yàn)（19241927年）。研究人員希望由此推

19、測(cè)出照明強(qiáng)度變化后所產(chǎn)生的影響。得出的結(jié)論是：工場(chǎng)照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素。(2)繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月1928年4月）。試驗(yàn)結(jié)果表明，由于督導(dǎo)方法的變更，使員工的態(tài)度改善，因而產(chǎn)量增加。 (3)大規(guī)模的訪問(wèn)與普查（19281931年）。進(jìn)行員工態(tài)度的影響試驗(yàn)，屬于心理學(xué)性質(zhì)。研究者得出的結(jié)論是：影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。(4)觀察試驗(yàn)（19311932年）。試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)結(jié)果表明：團(tuán)體不顧管理當(dāng)局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了團(tuán)體的產(chǎn)量限額；團(tuán)體制定了一套措施來(lái)使不遵守團(tuán)體定額的人就范；在正式結(jié)構(gòu)中存在著小團(tuán)體即非正式

20、組織。梅奧加入到實(shí)驗(yàn)中照明條件產(chǎn)量實(shí)驗(yàn)組改善增加惡劣增加控制組一直不變?cè)黾庸?chǎng)照明試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)改善工人的工資及福利等恢復(fù)到原來(lái)水平產(chǎn)量增加增加觀察實(shí)驗(yàn)選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里工作。對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。觀察的結(jié)果產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)論（1）職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。職工不僅受金錢的影響，還受社會(huì)和心理影響。 （2）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于能夠提高職工的滿足度。（

21、3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。3. 正式組織與非正式組織正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。非正式組織在企業(yè)的共同工作中，人們相互發(fā)生關(guān)系，而形成的一種非正式團(tuán)體，在該團(tuán)體中，人們形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，這就是非正式組織。非正式組織形成的原因有地理位置關(guān)系、興趣愛(ài)好關(guān)系、親戚朋友關(guān)系等等。非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。 非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。4. 梅奧的人群關(guān)系理論（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們

22、對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式；（2）提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，以此來(lái)改善人群關(guān)系，提高職工士氣。否定采取解雇和人事考核制裁等強(qiáng)制性手段迫使職工服從的古典管理方法；（3）加強(qiáng)意見(jiàn)溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見(jiàn)，鼓勵(lì)上下之間實(shí)行意見(jiàn)交流；（4）建立面談和調(diào)解制度，以消除不滿和爭(zhēng)端；（5）改變干部的標(biāo)準(zhǔn)；（6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的批評(píng) 二戰(zhàn)后至上世紀(jì)70年代，霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論一直受到很多的批評(píng)：科學(xué)嚴(yán)密性不夠過(guò)于強(qiáng)調(diào)同事關(guān)系與非正式組織忽視物質(zhì)報(bào)酬對(duì)員工的重要性對(duì)組織的管理方針和戰(zhàn)略難以提供有效的建議三、馬斯洛與需要層次論馬斯洛(Abraham H. Masl

23、ow, 1908-1970)，美國(guó)人。需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論馬斯洛在激勵(lì)與個(gè)性一書(shū)中提出：人是有需要的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要才能影響行為；人的需要有層次之分。需要層次理論(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次理論(2)自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要 社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目, 創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì), 培訓(xùn)重要項(xiàng)目, 賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友, 權(quán)貴, 上級(jí), 顧客工作保證; 醫(yī)療人壽保險(xiǎn); 安全規(guī)則基本工資, 工作機(jī)會(huì), 溫暖, 飲水, 工作餐MG2-28四、雙因素理論-赫茨伯格 激勵(lì)因素一保健因素理論是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格（F

24、redrick Herzberg）提出來(lái)的，又稱雙因素理論。 赫茨伯格曾獲得紐約市立學(xué)院的學(xué)土學(xué)位和匹茲堡大學(xué)的博士學(xué)位，以后在美國(guó)和其他三十多個(gè)國(guó)家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學(xué)的特級(jí)管理教授。 他的主要著作有：工作的激勵(lì)因素（1959，與伯納德莫斯納、巴巴拉斯奈德曼合著）、工作與人性（1966）、管理的選擇：是更有效還是更有人性（1976）。雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究。1.3.2 雙因素理論 激勵(lì)因素保健因素成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系與下屬的關(guān)系地位保障極滿意中性 極不滿意 在分析調(diào)查結(jié)果時(shí)，赫

25、茨伯格發(fā)現(xiàn)，對(duì)工作感到滿意的員工和對(duì)工作感到不滿意的員工的回答十分不同。 當(dāng)對(duì)工作感到滿意時(shí)，員工傾向于將這些特點(diǎn)歸因于他們本身；而當(dāng)他們感到不滿意時(shí)，則常常抱怨外部因素，公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。 基于調(diào)查結(jié)果，赫茨伯格進(jìn)一步指出滿意的對(duì)立面并不是不滿意，消除了工作中的不滿意因素并不必定能使工作結(jié)果令人滿意。滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。1.3.2 雙因素理論 不滿意滿意滿意不滿意不足充分沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意保健因素激勵(lì)因素五、麥格雷戈的“X理論Y理論”道格拉斯麥格雷戈：美國(guó)著名的行為科學(xué)家，他在1924年還是一個(gè)服務(wù)站

26、的服務(wù)員，后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位；1935年，他取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，隨后留校任教。他在1957年11月的美國(guó)管理評(píng)論雜志上發(fā)表了企業(yè)的人性方面一文，提出了著名的“X理論Y理論” 。1. 麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做X理論，對(duì)員工的人性持有如下基本判斷1. 一般人天生好逸惡勞，盡可能地逃避工作。 2. 人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求。 3. 一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性。 4. 人們通常容易受騙，易于受人煽動(dòng)。 根據(jù)X理論的假設(shè)，管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式是1. 管理人員關(guān)心的是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成任務(wù)，他的主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營(yíng)、

27、指引、監(jiān)督。2. 管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。3. 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等。4. 以金錢報(bào)酬來(lái)收買員工的效力和服從。 雇員:天生懶惰，逃避工作以措施或懲罰迫使其努力工作回避責(zé)任，安于現(xiàn)狀喜歡安逸，沒(méi)有抱負(fù)雇員:天生勤奮可以自我約束完成工作勇于承擔(dān)責(zé)任，有雄心壯志具有創(chuàng)造能力人性假設(shè)：X理論 vs. Y理論MG2-31管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人 把人當(dāng)作組織最寶貴的資源民主式管理人性假設(shè)與管理方法MG2-312. 麥格雷戈Y理論對(duì)員工的人性持有如下基

28、本判斷（1）一般人并不是天生好逸惡勞的，工作中消耗體力和腦力，正如游戲和休息一樣。 （2）外力的控制和處罰并不是促進(jìn)人們?yōu)榻M織目標(biāo)做出努力的唯一手段。 （3）在適當(dāng)條件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的。 （4）大多數(shù)人都具有一定想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。 （5）在現(xiàn)代生活中，人的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮。 根據(jù)Y理論假設(shè)，相應(yīng)的管理措施為：1. 管理職能的重點(diǎn)。管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。此時(shí)的管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。 2. 激勵(lì)方式。對(duì)人的激勵(lì)主要是給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，滿足其自

29、我實(shí)現(xiàn)的需要。3. 在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容選擇了兩個(gè)研究所和兩個(gè)工廠作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，其中一個(gè)研究所和一個(gè)工廠按照X理論進(jìn)行管理；另一個(gè)工廠和另一個(gè)研究所按照Y理論進(jìn)行管理。 實(shí)驗(yàn)對(duì)象 的性質(zhì)管理思想任務(wù)易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所X理論效率高（亞克龍工廠）效率低（卡梅研究所）Y理論效率低（哈特福工廠）效率高（史托克頓研究所）超Y理論基本觀點(diǎn) 人們帶著許多不同的需要和動(dòng)機(jī)加入組織，但最主要的是實(shí)現(xiàn)其勝任感；由于人們的勝任感有不同的滿足方法，所以對(duì)管理要求也不同，有人適用X理論管理方式，有人適用Y理論管理方式； 組織結(jié)構(gòu)、

30、管理層次、職工培訓(xùn)、工作分配、工資報(bào)酬和控制水平等都要隨著工作性質(zhì)、工作目標(biāo)及人員素質(zhì)等因素而定，才能提高績(jī)效。 麥格雷戈認(rèn)為，Y理論的假設(shè)比X理論更為實(shí)際和有效。人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對(duì)所有人都有效。應(yīng)針對(duì)不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法（積極性較差的員工、緊急的任務(wù)V.S.表現(xiàn)良好、關(guān)系密切的員工、需要施展創(chuàng)造力的任務(wù)）。 教 師 評(píng) 論第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派決策管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派小結(jié)問(wèn)題1：管理理論為什么發(fā)展這么快1.環(huán)境的變化，對(duì)管理的影響很大 環(huán)境全球化；顧客導(dǎo)向；信息革命與知識(shí)經(jīng)濟(jì)2.

31、企業(yè)對(duì)生存的強(qiáng)烈需求3.存在龐大的管理產(chǎn)業(yè)4.與不斷出現(xiàn)管理大師有關(guān) 管理大師：斯密；泰羅；法約爾；韋伯；梅奧；赫茨伯格；德魯克；孔茨；西蒙；這九位大師必須記住。問(wèn)題2：管理理論發(fā)展的主線分析三條線索線索一：不同歷史發(fā)展時(shí)期的管理思想1.古代的管理思想：中國(guó)古代；日本的管理思想2.中世紀(jì)西方3.產(chǎn)業(yè)革命前后到十九世紀(jì)的管理思想4.現(xiàn)代西方管理思想線索二：各種研究方法導(dǎo)致的不同管理理論1.20世紀(jì)前半期的多樣化時(shí)期（1）科學(xué)管理理論（2）一般行政管理理論（3）人力資源管理（4）定量方法 2.自60年代初開(kāi)始的管理理論叢林（1）管理過(guò)程學(xué)派；（2）權(quán)變管理學(xué)派； （3）系統(tǒng)學(xué)派； （4）決策理論學(xué)

32、派； （5）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派； （7）經(jīng)驗(yàn)與案例學(xué)派（8）管理角色學(xué)派； （9）人際關(guān)系學(xué)派；（10）群體行為學(xué)派； （11）溝通信息中心學(xué)派；（12）企業(yè)文化學(xué)派。線索三：效率、效果、人三個(gè)中心的理論1.追求效率或強(qiáng)調(diào)效率的理論（How do the things rightly）（1）斯密的勞動(dòng)分工理論；（2）泰羅及其追隨者的理論；（3）管理科學(xué)理論；（4）法約爾的一般管理理論；（5）韋伯的組織理論。2.追求效果或強(qiáng)調(diào)效果的理論（Do the right things）（1）系統(tǒng)學(xué)派；（2）決策理論學(xué)派；（3）權(quán)變理論學(xué)派；（4）戰(zhàn)略管理理論學(xué)派。3.強(qiáng)調(diào)管理中人的因素

33、的理論（1）早期倡導(dǎo)者（2）人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)（3）行為科學(xué)理論 需求層次論、雙因素理論、XY理論、Z理論等、期望理論、公平理論、目標(biāo)管理、管理方格管理、超Y理論、成熟-不成熟理論、強(qiáng)化理論、挫折理論、成就需要理論、群體行為理論（團(tuán)體行為理論）、經(jīng)理角色理論等。第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理思想變革（1）信息化（2）網(wǎng)絡(luò)化（3）知識(shí)化（4）全球化企業(yè)管理創(chuàng)新的方向（1）管理思想創(chuàng)新（2）管理原則創(chuàng)新（3）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新（4）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新（5）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新（6）企業(yè)組織創(chuàng)新（四）其他管理思想與理論學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造虛擬企業(yè)柔性管理危機(jī)管理知識(shí)管理第三節(jié) 組織文化精神文化，制度文化，物質(zhì)文

34、化組織文化一種可能形成較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力，高度控制，以及對(duì)沖突高度寬容的文化。處在這種文化中的管理者，將被鼓勵(lì)進(jìn)取和革新，將意識(shí)到不道德的行為，并對(duì)他們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)的或不喜歡的期望或需要，自由地進(jìn)行公開(kāi)挑戰(zhàn)。組織文化的結(jié)構(gòu)1、精神文化層2、制度文化層3、物質(zhì)行為文化層組織文化的功能導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射。組織文化建設(shè)1、精神文化建設(shè)：價(jià)值觀;組織精神；職業(yè)道德；健康向上的團(tuán)體氛圍。同仁堂古訓(xùn)-“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。修合無(wú)人見(jiàn),存心有天知 解說(shuō)：工序雖然繁瑣但不敢節(jié)省人工,材料雖然貴但不敢偷工減料. 修合無(wú)人見(jiàn),存心有天知的意思是在無(wú)人監(jiān)管的情況下

35、,做事不要違背良心,不要見(jiàn)利忘義,因?yàn)槟闼龅囊磺?上天是知道的。組織文化建設(shè)1、精神文化建設(shè)：價(jià)值觀;組織精神；職業(yè)道德；健康向上的團(tuán)體氛圍。岳家軍-凍死不拆屋，餓死不搶掠。今天不努力工作,明天努力找工作.老實(shí)做人,精明做事.2、制度文化建設(shè)：現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度與法人治理制度；現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系；各項(xiàng)規(guī)章制度；完善組織與成員交流習(xí)慣等3、物質(zhì)行為文化建設(shè)：為共同目標(biāo)努力；塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象；美化優(yōu)化組織的外觀形象；建樹(shù)組織技術(shù)、設(shè)備、隊(duì)伍形象優(yōu)勢(shì)等。企業(yè)文化類型1、有活力的企業(yè)文化：重視團(tuán)體、追求創(chuàng)新，有明確目標(biāo)，良好溝通，責(zé)任心強(qiáng)。2、停滯的企業(yè)文化：利已主義，無(wú)遠(yuǎn)大目標(biāo)，不負(fù)責(zé)任。3、官

36、僚的企業(yè)文化：例行公事，不講人情，刻板拘謹(jǐn)。企業(yè)文化的發(fā)展（一）一個(gè)全球化的市場(chǎng)聯(lián)想全球化變奏曲2004年，聯(lián)想正式從“Legend”更名為“Lenovo”。2004年12月8日，聯(lián)想以12.5億美元收購(gòu)IBM全球PC業(yè)務(wù)， 一躍成為全球第三大PC制造商，在全球擁有19 000名員工，制造和物流基地設(shè)在中國(guó)、美國(guó)、英格蘭、印度、馬來(lái)西亞、日本和澳大利亞等多個(gè)國(guó)家。2005年11月，聯(lián)想宣布提前放棄IBM和Lenovo的雙品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在全球啟動(dòng)以Lenovo為主品牌的品牌戰(zhàn)略，希望憑借快速增長(zhǎng)的亞太市場(chǎng)的地緣優(yōu)勢(shì)，通過(guò)渠道融合向世界PC機(jī)霸主地位發(fā)起沖擊。2006年4月28日，聯(lián)想正式宣布與西班牙巴塞羅那俱樂(lè)部達(dá)成合作，其著名球星羅納爾迪尼奧成為聯(lián)想集團(tuán)的全球品牌形象代言人，聯(lián)想隨后在中國(guó)及海外市場(chǎng)開(kāi)