銷售團(tuán)隊鼓勵專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部交流

1、銷售團(tuán)隊鼓勵專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部交流 你唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，未來成功的企業(yè)，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)。 摘自博愛語絲 來自Discovery的真實故事茫茫大海里幾只零星的海豚在覓食忽然它們欣喜若狂地看到海洋深處游動著一個很大的魚群 這時它們并沒有為饑餓沖向魚群急于求成因為如果那樣，魚群就會被沖散。它們游動著尾隨在魚群后面,用特有的聲音“吱、吱”向大海的遠(yuǎn)方召喚。一只、兩只、三只越來越多的伙伴游了過來，不斷地加入到隊伍中一起高聲呼喚著！哇！已經(jīng)五十多只了，它們還沒有停止！當(dāng)海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時候，奇跡發(fā)生了！所有的海豚圍著魚群環(huán)繞，形成一個球狀把魚群全部

2、圍攏在中心。它們分成小組有秩序地沖進(jìn)球形中央，慌亂的魚群無路可走，變成這些海豚的腹中佳肴。當(dāng)中間的海豚吃飽后，它們就會游出來替換在外面的伙伴，讓它們進(jìn)去美餐。就這樣不斷循環(huán)往復(fù)，直到最后，每一只海豚都得到了飽餐。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。觀點一觀點二團(tuán)隊的力量 無堅不摧！觀點三沒有規(guī)矩 不成方圓！觀點四一個成功的團(tuán)隊造就 無數(shù)個成功的個人！團(tuán)隊建設(shè)理解團(tuán)隊團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的執(zhí)行力狼的特點？ 在狼群里面，每一匹狼都要遵循合作、服從的原則，要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任。因此，狼為了群體的利益，甚至敢于獻(xiàn)出生命。著名管理學(xué)家查爾斯說：“狼是一種野性的、有沖刺性的勇敢動物，它們的團(tuán)隊精神是世人

3、取得成功的最關(guān)鍵因素”。如今，如果沒有一個高效能的團(tuán)隊，只憑借個人力量，即便能力再強、智慧再高、表現(xiàn)再完美，也很難以一己之力創(chuàng)造奇跡。因此，每個人，都要有著“狼”的團(tuán)隊精神，才能成就非凡。 優(yōu)秀團(tuán)隊建設(shè)理解團(tuán)隊 團(tuán)隊是由一些具有互補技能、愿意為共同的目的、業(yè)績、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個或以上的人組成的群體。 團(tuán)隊內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。 團(tuán)隊有別于傳統(tǒng)的工作組 團(tuán)隊建設(shè)的目的是為了實現(xiàn)1+1大于2，即“整體大于個體之和”， 團(tuán)隊形成的5個階段形成階段 相互猜測促進(jìn)溝通動蕩階段 內(nèi)部斗爭加強深層次的溝通成形階段 實 驗 培養(yǎng)

4、下屬行動階段有 效 性 鼓舞士氣滿足階段 成熟與自滿“破”恰當(dāng)?shù)囊?guī)模清晰的責(zé)任信任的氛圍加強交流加強深團(tuán)隊執(zhí)行力大家在想什么？人，一定可以分類在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊精神 分享 -你很棒 請伸出左手，然后伸出右手，將雙手的食指、中指、無名指和小拇指的指尖指向自己，換個方向或換個角度，問問大家看到了什么？對 ：你很棒!然后在由此游戲引申說明在日常生活中，為自己著想是很容易的（就像我們再游戲中看到的：食指、中指、無名指和小拇指的指尖指向自己），但為對方著想需

5、要換方向或變換角度，才可以做到（就像我們在游戲中看到的：我們的雙手需要換個方向或換個角度才能看到對方的好）把這個游戲延伸到我們工作中，就比如，我們再計劃營銷計劃前多做用戶市場調(diào)查，多占在消費者的角度上想一想，做不同層面用戶可以接受的銷售政策，也可以根據(jù)當(dāng)?shù)仄渌偁帉κ值幕顒觾?nèi)容，臨模，并且活動內(nèi)容和力度要對競爭對手的大。技巧一：營銷中的話術(shù)你要出示有線用戶證，才可以辦理。您說得很有道理，我非常贊同您的觀點，但是！當(dāng)然你會收到， 但你必須把名字和地址給我。你錯了，不是那樣的!你必須做。請你稍等一會兒，我就到“對不起，這事我不管”請對于以下服務(wù)語句進(jìn)行優(yōu)化！喬吉拉德的故事喬吉拉德經(jīng)常會問客戶，“您

6、是兒童醫(yī)院的醫(yī)生吧？”當(dāng)對方說不是的時候，他說，“可您真像，上周有一個兒童醫(yī)院的醫(yī)生說，他介紹的一個醫(yī)生要來我這里買車。對了，您是做什么的呢？”對方說是附近的禽蛋場的。喬立刻就說：“聽說，你們那里提供的雞蛋可以供應(yīng)整個德克薩斯州。” 注意，這個對話中運用了巧妙的贊揚，展示了高層的社會關(guān)系，不僅運用了有效的令人喜歡的技巧，同時還問出了對方的職業(yè)。 技巧二：營銷設(shè)計有一位畢業(yè)3年的大學(xué)生，學(xué)計算機(jī)專業(yè)。人挺和善。最近因父親身體原因辭退，接管了其父經(jīng)營的企業(yè)。你和他見過一面，談到廣電寬帶的事，他說再考慮考慮。你如何不花一分錢和這位有50名員工、開廠做家俱的新老板成為好朋友？進(jìn)而說服其成為你的客戶。案

7、例工作需求維度抱負(fù)生活方式價值觀個性家庭個人面現(xiàn)實面精神面社會面針對客戶需求基辛格做媒基辛格堪稱世界上第一談判大師。一次基辛格主動為一個窮老農(nóng)民的兒子做媒，想試試自己的折中之技。他對老農(nóng)說：“我已經(jīng)為你兒子物色了一位最好的兒媳?！?老農(nóng)回答“我從來不干涉我兒子的事?！?基辛格說；“可這位姑娘是羅斯切爾德伯爵的女兒（羅斯切爾德是歐洲最有名望的銀行家）?！?老農(nóng)說：“嗯，如果是這樣的話” 基辛格做媒基辛格找到羅斯切爾德伯爵說：“我為你女兒找了一個萬里挑一的好丈夫?！绷_斯切爾德伯爵忙婉拒到：“可我女兒太年輕?！?基辛格說：“可這位小伙子是世界銀行的副行長?！?“恩如果是這樣的話”基辛格又找到世界銀行

8、行長，道：“我給你找了位副行長。” “可是我們現(xiàn)在不需要增加一位副行長” 基辛格：“可你知道嗎，他是羅斯切爾德伯爵的女婿?！?于是世界銀行行長欣然同意?；粮窆聼o量，促成了這樁美滿的婚姻，讓農(nóng)夫的兒子搖身一變，成了金融巨頭的乘龍快婿。許多時候，顧客被慣壞了。沒有期望水平，永遠(yuǎn)沒有滿意。不管是組織或個人，都應(yīng)該管理期望。讓對方明白，我的工作將會做到那一步。體現(xiàn)我們對結(jié)果的有目的的積極影響。管理期望技巧三：服務(wù)是一種策略服務(wù)是一種策略。因此服務(wù)是可選擇的。提供什么服務(wù)、什么時候提供、如何提供，都是一種選擇。服務(wù)不能簡單地認(rèn)為-對顧客好多和顧客接觸對顧客有求必應(yīng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著增加人、增加錢、

9、增加設(shè)備、增加時間討論：什么是“好”導(dǎo)游？農(nóng)民賣蔥 有一個老伯伯每天到鎮(zhèn)上去賣蔥，他賣出去的價格是7分，后來一個人對這個老伯伯說：“你每天賣蔥這么辛苦，不如同樣的價格都賣給我好了，這樣你就不用每天都跑到鎮(zhèn)上去賣了，不過我要分開買，蔥頭4分/斤，葉子3分/斤.”那個老頭一聽，蔥頭和葉子加起來還是7分/斤，果然沒有少，于是就爽快地答應(yīng)了，心里還很舒服. 這個人巧妙地運用了分割法，制造了各部分之合等于整體的假相，但是實際上我們可以看出他只用了一半的錢（3.5分/斤）就買到了蔥。 技巧四：了解客戶性格 開 場了解客戶介紹產(chǎn)品 客戶意見 購買信號 成 交面對面銷售的六大步驟技巧五：留客的核心滿足客戶的需求提供更好的令客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊和成長制度流程的完善和提高營業(yè)廳的管理與激勵晨會和夕會制度 晨會確定目標(biāo) 夕會安撫評估規(guī) 劃 下 屬 主管該如何管理下屬激勵激勵得到銷售業(yè)績公司利潤績效工資（不一樣的待遇） 市場化客戶