醫(yī)院崗位培訓課件：護士禮儀與溝通技巧

1、護士禮儀溝通技巧培訓匯報人：某某某01. 怎樣進行護患溝通02. 在護患溝通中護士的職業(yè)素質要求03. 護士職業(yè)禮儀目錄CONTENTS怎樣進行護患溝通第一部分PART 01現代醫(yī)療護理服務中，怎樣構建和諧護患關系怎樣進行護患溝通？ 良好的職業(yè)素質是人生的寶貴財富 護士職業(yè)禮儀 1.護患關系概念及現狀 2.影響護患關系原因分析怎樣進行護患溝通護患沖突中護方認識錯位的原因缺乏必要的溝通禮儀修養(yǎng)不能平等的看待護患關系服務意識相對滯后護患沖突中雙方共同存在的原因期望與現實的沖突休閑與忙碌的沖突傷殘與健康的沖突外行與內行的沖突依賴與獨立的沖突偏見與價值的沖突制度與己欲的沖突怎樣進行護患溝通在護患溝通中

2、護士的職業(yè)素質要求第二部分PART 02 具有敬業(yè)精神 具有責任感和工作主動性 外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然 性格開朗，能帶給別人愉快的感受具有良好的溝通技巧具有專業(yè)知識和嫻熟的技能 待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理人際關系良好，尊重病人、同事、親友 言行品性可讓人信賴 有思想、有主意善良，有同情心，肯幫助別人在護患溝通中護士的職業(yè)素質要求知識與能力情感魅力自信與個性氣質與風度在良好的個人魅力的基礎上溝通技巧才能錦上添花良好的職業(yè)素質，是人生的寶貴財富 在護患溝通中護士的職業(yè)素質要求具體的體現在護士隊伍在護理活動中的敬業(yè)精神、服務態(tài)度、工作作風、責任心、對專業(yè)的求知心、上進心、遵守規(guī)章

3、制度的自律性、對病人的愛心以及與人際交往能力、語言文字的表達能力等方面。護士素質的好壞直接影響著護理工作的進步和發(fā)展，并直接與該科、該院、該護士的工作質量優(yōu)劣垂直相關。綜合素質的提高是一個需要經長期艱苦的自身培養(yǎng)、嚴格強制的制度約束下形成的。護士的素質培養(yǎng)思想道德素質科學文化素質職業(yè)素質身體心理素質在護患溝通中護士的職業(yè)素質要求護士職業(yè)禮儀第三部分PART 03護士職業(yè)禮儀 是綜合素質最直觀的展示禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單.最起碼的道德行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關心. (禮貌.禮節(jié).儀表.儀式）禮儀是一門綜合性 較強的行為科學，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各

4、地區(qū)、各民族、各行業(yè)對于禮儀的認識和表現各有差異?！弊o士職業(yè)禮儀遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠的原則適度的原則規(guī)范著裝儀態(tài)舉止魅力語言目光和微笑電話禮儀護士職業(yè)禮儀外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人每時每刻根據你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調、語言判斷你。我們每個人都有一個形象我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設計，并不就意味著別人眼里就不存在你的形象。你的個人形象就是你的職業(yè)品質的展示。護士職業(yè)禮儀護士戴口罩的職業(yè)標準護士佩戴胸卡的要求選擇合適的工作鞋 護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾進出病區(qū)的便裝要大方秀雅 護士職業(yè)

5、禮儀猛扯或玩弄頭發(fā)當眾梳頭玩弄、 挑或咬指甲腳不停地抖動一位哲人說: “人不應該被習慣所控制，而應該控制習慣搔癢或抓癢當眾化妝或涂指甲油當眾嚼口香糖舌頭在嘴里亂動當眾挖鼻孔或掏耳朵連續(xù)打呵欠護士職業(yè)禮儀 職業(yè)語言應具備四性：護理服務中要做到“七聲”文明性 安慰性治療性規(guī)范性護士職業(yè)禮儀眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨占70%。-美學家認為:在大千世界萬事萬物中，人是最美的。在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。最重要的服務禮儀一一微笑”護士職業(yè)禮儀白衣天使是美好圣潔施愛的象征我們微笑的時候離病人的心近了微笑對病人能產生奇跡般的效果微笑的練習：尋

6、找自己最自然、最美好的笑容微笑要發(fā)自內心無任何做作之態(tài)真誠的微笑使人感到親切自然輕松愉快護士職業(yè)禮儀保持平靜、不去打岔。專心于患者所關心的事情。面對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態(tài)。體態(tài)專注、面部表情合適。與對方對視時眼神很自信。耐心地聽完對方的全部敘述后再作出回答。適當做些記錄。表現出對對方情感的理解。語調自信而般勤。不使用會給對方火，上澆油的措辭。避免指責自己的同事引起的麻煩。不滿的患者走了以后，能控制自己的情緒護士職業(yè)禮儀柔和有時比風暴更有力量沉默是金可以昭示人格的勝利護士職業(yè)禮儀重要的第一聲要有喜悅的心情清晰明朗的聲音迅速準確的接聽護士職業(yè)禮儀迅速準確的接聽認真清楚的記錄了解來電話的目的掛電話前的