44電子商務(wù)教學(xué)

1、HONGZHOUSHIFANXUEYUANPENGWEIBIN經(jīng)濟(jì)學(xué)專題電子商務(wù)教學(xué)課件7/27/20221第一節(jié) 電子商務(wù)的概念及其應(yīng)用第一章 電子商務(wù)概述1.1 電子商務(wù)的概念7/27/20222有關(guān)電子商務(wù)的幾組定義1)美國學(xué)者瑞維卡拉科塔和安得魯B惠斯頓在他們的專著電子商務(wù)的前沿中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般來講，今天的電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則是通過構(gòu)成信息高速公路的

2、無數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的道路。”7/27/202232）歐洲議會(huì)在“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”中給出的定義：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作社集合工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。它還包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)者、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）等。3）美國政府在其全球電子商務(wù)綱要中，比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行

3、的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。7/27/202244）IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=Web+IT（Information Technology，信息技術(shù)）。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。5）HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)公司簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值交換。7/27/202256）SUN公司認(rèn)為，電子商務(wù)公司

4、就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易，在技術(shù)上可以給出如下定義：在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易；在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的基礎(chǔ)上，開發(fā)Java網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用軟件，達(dá)到企業(yè)應(yīng)用Intranet化，進(jìn)而擴(kuò)展到外部網(wǎng)（Extranet），使外部客戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易；電子商務(wù)客戶將通過包括PC、STB（Set Top Box）、Phone、Cellphone、PDA和Java設(shè)備進(jìn)行交易。7）WTO電子商務(wù)專題報(bào)告中定義，電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有

5、利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出口、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。7/27/202268）美國NIIT公司從營銷角度將電子商務(wù)定義為“電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)”。9）中國電子商務(wù)研究專家王可則從過程角度定義電子商務(wù)位“在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程”。10）中國企業(yè)家王新華認(rèn)為：“從本質(zhì)上講電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括EDI、E-mail、BBS、Barcode、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的

6、現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變”。7/27/2022711）中國電子商務(wù)研究專家李琪教授在其專著中國電子商務(wù)一書中指出：客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義。 第一，廣義的電子商務(wù)定義，是指電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用;第二，狹義的電子商務(wù)定義，是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具、高效率、低成本的從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過程;（可簡稱為商務(wù)電子化）（可簡稱為電子化商務(wù)系統(tǒng)）7/27/2022812）1997年在法國巴黎，國際商會(huì)進(jìn)行了世界電子商務(wù)會(huì)議，討論了電子商務(wù)的概念問題，這是目前電子商務(wù)概

7、念較為權(quán)威的闡述。與會(huì)代表認(rèn)為：電子商務(wù)是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。 從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕捉數(shù)據(jù)等；從涵蓋的業(yè)務(wù)來看，電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、組建虛擬企業(yè)。7/27/20229綜上所述： 電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。7/27/2022101.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵(1) 電子商務(wù)的前提“電子”是指現(xiàn)代信息技術(shù),包括計(jì)算

8、機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中的Internet技術(shù)(2) 電子商務(wù)的核心電子商務(wù)的核心是人（為什么？） (3)電子商務(wù)的基礎(chǔ)成系列、成系統(tǒng)的電子工具的使用(4) 電子商務(wù)的對象以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)7/27/202211首先，電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，既然是社會(huì)系統(tǒng)，它的中心必然是人；其次，商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是由圍繞商品貿(mào)易活動(dòng)代表著各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)；第三，在電子商務(wù)活動(dòng)中，雖然充分強(qiáng)調(diào)工具的作用，單歸根到底起關(guān)鍵作用的仍是人。7/27/202212歸納如下： 電子商務(wù)的內(nèi)涵：即信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件，掌握現(xiàn)

9、代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，系列化、系統(tǒng)化、電子工具是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的對象。7/27/2022131.3 電子商務(wù)的應(yīng)用 電子商務(wù)應(yīng)用層次和類型社會(huì)電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)市場電子商務(wù)7/27/202214電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域 電子商店（市場電子商務(wù)類型） 網(wǎng)上銀行 旅游業(yè)電子商務(wù) 電子政府 稅務(wù)電子化（1）電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門（2）電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和項(xiàng)目（企業(yè)電子商務(wù)類型）（社會(huì)電子商務(wù)類型）7/27/202215第二節(jié) 電子商務(wù)的分類2. 1 按電子商務(wù)參加主體劃分電子商務(wù)的主要參與者 企業(yè) 消費(fèi)者 政府 中介機(jī)構(gòu)7/

10、27/202216 政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型； 政策導(dǎo)向； CA（Certification Authority）問題 政府的定位7/27/202217 中介結(jié)構(gòu) 定義及代表設(shè)備提供商服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)卡等網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)CNINANET、東方網(wǎng)景、網(wǎng)易支付服務(wù)MASTERCARD、受理銀行網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及咨詢機(jī)構(gòu)幫助用戶建立站點(diǎn)并收取費(fèi)用網(wǎng)上信息發(fā)布媒體Yahoo，MSN，AOL網(wǎng)上搜尋引擎Alta vista，Hotbot，Inktomi市場咨詢服務(wù)消費(fèi)者調(diào)查、購買指南市場中介7/27/2022182. 2 按電子商務(wù)交易過程劃分（一）交易前電子商務(wù)（二）交易中電子商務(wù)（三）交易后電子商務(wù)7/27/20221

11、92.3 按電子商務(wù)交易對象劃分（一）有形商品電子商務(wù)（二）無形商品電子商務(wù)7/27/2022203.1 電子商務(wù)的由來1839年:電報(bào)應(yīng)用于貿(mào)易領(lǐng)域1940S:計(jì)算機(jī)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域1970S:公司開始采用EDI1990S:Http開發(fā)與Internet 技術(shù)日趨成熟第三節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展7/27/202221電子商務(wù)迅速發(fā)展的必然性新技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；國際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)發(fā)展的需要；國際市場新的競爭趨勢需要。總結(jié)：內(nèi)在壓力：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展外在可能性：科技信息技術(shù)發(fā)展催化劑：市場競爭7/27/202222前身：ARPANET（Advanced Research Project Agency）I

12、nternet的發(fā)展傳統(tǒng)中央網(wǎng)絡(luò)控制中心ARPANET的離散結(jié)構(gòu)7/27/202223前身：ARPANET（Advanced Research Project Agency）Internet的發(fā)展1975：ARPANET被移交美國國防通訊管理局1984：ARPANETARPANET：民用通訊網(wǎng)絡(luò)MILNET：軍事通訊專用網(wǎng)1986：ARPANETNFSNET（Internet的骨干網(wǎng)）1990：ARPANET解散，NFSNET全面啟動(dòng)1992：Internet進(jìn)入商業(yè)化階段7/27/202224美國電子商務(wù)進(jìn)展 電子商務(wù)發(fā)展得益于“信息高速公路”的建設(shè)。“信息高速公路”是一個(gè)俗名，正式名稱是“

13、國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”（ NII ，National Information Infrastrucyure）：是一個(gè)能給用戶隨時(shí)提供大量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫以及電子產(chǎn)品組成的完備系統(tǒng)。7/27/202225美國政府推進(jìn)EC的措施第一，通過法案加快全國金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化；第二，全國電視系統(tǒng)從模擬式向數(shù)字式轉(zhuǎn)型；第三，制訂收費(fèi)上限和補(bǔ)貼政策，鼓勵(lì)全民使用信息基礎(chǔ)設(shè)施，普及電信與網(wǎng) 絡(luò)的應(yīng)用；第四，在投資結(jié)構(gòu)上采取政府引導(dǎo)、市場驅(qū)動(dòng)政策，鼓勵(lì)全社會(huì)投入7/27/202226美國的“統(tǒng)一商業(yè)法規(guī)”（UCC）美國的“全球電子商務(wù)政策框架”7/27/202227加拿大電子商務(wù)政策的四大特點(diǎn) 建立

14、社會(huì)各界對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的依賴感，確保電子商務(wù)的法律環(huán)境；制訂明確的市場規(guī)則。包括強(qiáng)化諸如安全、隱私和消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；強(qiáng)化信息高速公路吸納在線交易的能力；鼓勵(lì)并幫助社會(huì)各階層實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。7/27/202228歐盟電子商務(wù)方案 建立一個(gè)先進(jìn)的，用于在歐盟內(nèi)部進(jìn)行研究和發(fā)展的泛歐網(wǎng)； 完善金融機(jī)構(gòu)及稅收環(huán)境，協(xié)調(diào)歐盟內(nèi)部的電子支付與稅收問題； 歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案（A European Initiative in Electronic Commence）7/27/202229日本的應(yīng)對 法務(wù)省草擬數(shù)字簽名法 通產(chǎn)省投資3000億日圓，進(jìn)行EC交易實(shí)驗(yàn) “電子商務(wù)促進(jìn)計(jì)劃”采取措施：a. 政府和公司共

15、享知識(shí)產(chǎn)權(quán)；b.參與公司的選擇開放；c.零售商提供系統(tǒng)服務(wù)支持；d.框定完成時(shí)間； 成立電子商務(wù)促進(jìn)委員會(huì)（ECOM），有 251家公司和組織機(jī)構(gòu)參加7/27/202230 其他亞洲國家EC的進(jìn)展韓國：1999年頒布電子商務(wù)基本法新加坡：制定最新的電子交易法；推行CASHCARD；全面改進(jìn)電子支票系統(tǒng)馬來西亞；建成“多媒體信息走廊”；在建世界最大的EC 獨(dú)立實(shí)驗(yàn)區(qū)中國：大陸的“三金”工程；香港的“互動(dòng)電視銀行服務(wù)”；臺(tái)灣的“商業(yè)快速反應(yīng)系統(tǒng)”7/27/202231第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)MADE BY PENGWEIBIN7/27/2022322.1 電子商務(wù)系統(tǒng)概述2.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

16、 基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)7/27/202233 一個(gè)完整的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)是在Internet信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由參與交易的信息化企業(yè)、信息化組織和使用Internet的消費(fèi)者主體，提供實(shí)物配送服務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)的機(jī)構(gòu)，以及提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商組成。7/27/202234Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境支付結(jié)算實(shí)物配送政策環(huán)境基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)7/27/202235(1)Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)。 是電子

17、商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。(2)電子商務(wù)服務(wù)商是專業(yè)化分工者，相互之間進(jìn)行協(xié)作，為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在Internet上進(jìn)行交易提供支持。根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容的不同，可以將電子商務(wù)服務(wù)商分為兩大類：一類為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)，主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)支持和物資；另一類直接提供電子商務(wù)中介服務(wù)，它為企業(yè)、組織和消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。7/27/202236為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，根據(jù)技術(shù)與應(yīng)用層次不同，可以分為四類： 接入服務(wù)商（IAP，Internet Access Provider） 主要提供Internet通信和線路租借服務(wù)；

18、 服務(wù)提供商（ISP，Internet Service Provider） 主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持； 內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP，Internet Content Provider） 主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，這類服務(wù)一般免費(fèi)； 應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商 （ASP，Application Service Provider） 為企業(yè)和組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)解決方案；7/27/202237電子商務(wù)中介服務(wù)商可以分為三類 ： 提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。（如網(wǎng)上商廈）負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù) 提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型交易市場。

19、（如阿里巴巴） 通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開放的、自由的交易平臺(tái)。 提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司。（如網(wǎng)上拍賣）提供消費(fèi)者之間的拍賣中介服務(wù)、消費(fèi)者拍賣商家產(chǎn)品的中介服務(wù)，以及商家之間的拍賣服務(wù)。(3)企業(yè)、組織和消費(fèi)者7/27/202238基于Internet基礎(chǔ)上的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖營銷其他系統(tǒng)維護(hù)防火墻Web站點(diǎn)服務(wù)器DBMS數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)顧客/供應(yīng)商防火墻服務(wù)器數(shù)據(jù)庫消費(fèi)者其它企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）Internet7/27/202239 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可分為：局域網(wǎng)（Local A

20、rea Network，LAN）廣域網(wǎng)（ Wide Area Network，WAN ）企業(yè)在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)的經(jīng)營對象是誰，如何采用不同的策略通過網(wǎng)絡(luò)與這些客戶進(jìn)行聯(lián)系。7/27/202240企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是功能完整的電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息化，即企業(yè)建設(shè)有內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部不同組織功能，可以將信息系統(tǒng)劃分為營銷、制造、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和人力資源信息系統(tǒng)等。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部不同組織層次，企業(yè)管理信息系統(tǒng)可以劃分為四種信息系統(tǒng)，即：操作層、知識(shí)層、管理層、戰(zhàn)略層系統(tǒng)7/27/202241電子商務(wù)站點(diǎn)是指在企業(yè)Intranet上建設(shè)的

21、具有銷售功能的、能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)。總結(jié)： 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由上述三個(gè)部分有機(jī)組成的，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息傳輸?shù)拿浇椋髽I(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具，電子商務(wù)站點(diǎn)是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場的窗口。7/27/202242 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)7/27/202243網(wǎng) 絡(luò) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)有線電視網(wǎng)無線通訊網(wǎng)Internet多媒體信息發(fā)布和傳輸層HTMLJAVAWWW貿(mào)易文件和信息傳播的基礎(chǔ)E-mailEDIHTTPFax貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全認(rèn)證電子支付電子商務(wù)的應(yīng)用網(wǎng)上購物網(wǎng)上娛樂網(wǎng)上銀行電子市場及廣告有償信息服務(wù)供應(yīng)鏈管理相關(guān)政策及法律法規(guī)各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)

22、議7/27/2022442.2 電子商務(wù)環(huán)境2.2.1 電子商務(wù)的法規(guī)環(huán)境 我國電子商務(wù)主要法規(guī)問題 (1) 電子商務(wù)基本操作規(guī)則方面的法規(guī)問題 電子商務(wù)合同成立的形式及效力； 數(shù)字簽字、認(rèn)證及公共鑰匙設(shè)施； 電子支付； 電子郵件廣告； 電子商務(wù)特定領(lǐng)域；7/27/202245(2) 電子商務(wù)安全性方面的法規(guī)問題 用戶隱私權(quán)； 加密和解密系統(tǒng)； 安全性認(rèn)證； 計(jì)算機(jī)犯罪。(3) 信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場準(zhǔn)入方面的法規(guī)問題 電信市場的有效競爭； 政府及服務(wù)商的角色； 三網(wǎng)融合。7/27/202246 網(wǎng)上著作權(quán)； 網(wǎng)上商標(biāo)的保護(hù)。(4) 電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法規(guī)問題(5) 司法管轄及法律沖突問題(

23、6) 電子商務(wù)中的稅賦和關(guān)稅問題7/27/202247 我國電子商務(wù)立法模式及立法框架探討（1） 電子商務(wù)立法模式 著手起草單一的電子商務(wù)法，可先以通則的方法確認(rèn)基本原則、主要權(quán)利及義務(wù)關(guān)系、操作規(guī)則及責(zé)任等。 將散見于不同部門的規(guī)定、辦法等政策性文件合理整合及分類，上升為條例等形式的行政法規(guī)體系。 各部門在電子商務(wù)實(shí)施過程中針對出現(xiàn)的新問題分別作出解釋，以便于操作。 （2） 電子商務(wù)立法框架包括：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、金融服務(wù)體系、安全認(rèn)證體系、管理與服務(wù)體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、其他相關(guān)法律法規(guī)。7/27/2022482.2.2 電子商務(wù)的政策環(huán)境 電子商務(wù)投資政策 電子商務(wù)稅收政策(1) 國際上電子商務(wù)

24、稅收政策 美國對電子商務(wù)采取的稅收政策 國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對電子商務(wù)的稅收政策(2) 我國電子商務(wù)稅收政策探討 電子商務(wù)收費(fèi)政策 電子商務(wù)人才培養(yǎng)政策7/27/202249案例分析中國商品交易中心及其運(yùn)作方法（)7/27/2022503.1 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢3.1.1 樹立企業(yè)良好形象3.1.2 增強(qiáng)成本競爭優(yōu)勢 降低企業(yè)采購成本； 實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)； 降低應(yīng)營銷成本； 降低企業(yè)組織管理費(fèi)用。第三章 電子商務(wù)與企業(yè)7/27/202251（1） 企業(yè)實(shí)現(xiàn)原材料無庫存 現(xiàn)代物流配送中心一般建有兩大系統(tǒng)功能： 物流系統(tǒng)作業(yè)流程布置 計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理和通訊的用戶需求分析及系統(tǒng)集成（2） 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)

25、產(chǎn)成品無庫存企業(yè)的生產(chǎn)可按接到用戶訂單之前或之后開始生產(chǎn)產(chǎn)品分為備貨生產(chǎn)和定單生產(chǎn)。7/27/2022523.1.3 創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì) 利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以突破時(shí)間限制； 可以突破傳統(tǒng)市場中地位位置分割； 吸引新顧客； 開拓新產(chǎn)品市場； 進(jìn)一步細(xì)分和深化市場。3.1.4 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期7/27/2022533.1.4 提高顧客滿意程度（1） 讓顧客滿意首先，提高顧客服務(wù)效率； 其次，為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)； 第三，為顧客提供滿意的售后服務(wù)； 第四，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。（2） 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求首先，電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式； 其次，電子商務(wù)具有極強(qiáng)的互

26、動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具； 第三，電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率。 第四，電子商務(wù)能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求（3） 加強(qiáng)與顧客的關(guān)系7/27/2022543.2 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響3.2.1 對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響（1） 波特競爭理論7/27/202255潛在進(jìn)入者產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的爭奪供方買方替代品新進(jìn)入者的威脅 買方侃價(jià)能力 供方侃價(jià)能力 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 波特五種競爭力模型電子商務(wù)7/27/202256五種競爭作用力 進(jìn)入威脅 替代威脅 買方侃價(jià)能力 供方侃價(jià)能力 現(xiàn)有競爭對手的競爭 7/27/202257三種基本戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

27、(overall cost leadership)標(biāo)岐立異戰(zhàn)略 (differentiation)目標(biāo)聚集戰(zhàn)略 (focus)7/27/202258（2） 企業(yè)電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略分析 鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢； 加強(qiáng)與顧客的溝通； 為入侵者設(shè)置障礙； 提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力； 鞏固與供應(yīng)商關(guān)系。7/27/202259（3） 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變WinLostWinWin7/27/202260（4） 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施與控制 目標(biāo)規(guī)則； 技術(shù)規(guī)則； 組織規(guī)則； 管理規(guī)則；制訂電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略控制電子商務(wù)戰(zhàn)略7/27/2022613.2.2 對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 （1） 在電子商務(wù)條件

28、下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉(zhuǎn)換。 （2） 在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)變。7/27/202262零配件商飛機(jī)制造商航空公司航空公司電子商務(wù)站點(diǎn)飛機(jī)制造商零配件商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程基于企業(yè)間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程波音公司業(yè)務(wù)流程重組實(shí)物流信息流7/27/2022633.2.3 對企業(yè)管理機(jī)制的影響 對企業(yè)運(yùn)作方式的影響； 對企業(yè)人力資源管理的影響； 對企業(yè)營銷管理的影響； 對企業(yè)結(jié)算方式的影響；7/27/2022643.3 企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略3.3.1 中國企業(yè)應(yīng)采取的對策 轉(zhuǎn)變觀念，珍惜機(jī)會(huì)； 改革管理方法； 加強(qiáng)硬件建設(shè)； 重視人才培養(yǎng)；

29、克服可預(yù)見性弊端，防患于未然。7/27/2022653.3.2 企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略的原則和方法（1）建立以營銷業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)網(wǎng)站 對企業(yè)的整體介紹； 反映企業(yè)經(jīng)營狀況； 宣傳企業(yè)產(chǎn)品； 給出網(wǎng)絡(luò)訂貨方式（2）注重商務(wù)網(wǎng)站的推銷 用傳統(tǒng)媒體的方式宣傳網(wǎng)站； 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來推銷商務(wù)網(wǎng)站； 7/27/202266 做鏈接； 網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)； 網(wǎng)絡(luò)廣告。7/27/2022673.3.3 合理經(jīng)營商務(wù)網(wǎng)站3.3.4 建立市場信息的發(fā)現(xiàn)機(jī)制3.3.5 網(wǎng)站建設(shè)及經(jīng)營應(yīng)解決好的問題 利用所有的通信渠道提供客戶支持； 及時(shí)有效地響應(yīng)客戶需要； 實(shí)現(xiàn)人性化的交互過程; 滿足客戶虛擬協(xié)作; 完成訂貨全部過程.7

30、/27/202268案例分析Dell公司的網(wǎng)上直銷7/27/2022694.1 電子商務(wù)的信息技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)7/27/2022704.2 Internet的基礎(chǔ)知識(shí)Internet概述 Internet的工作原理與使用 Intranet與Extranet7/27/2022714.3 Internet的地址與域名TCP/IP協(xié)議 IP地址結(jié)構(gòu)域名地址7/27/202272域名的分類： 一級(jí)域名：如CN，UN等； 二級(jí)域名： .AC(科研機(jī)構(gòu)) .COM(工、商、金融等企業(yè)) .NET(互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入NIC和NOC) .ORG(各種非

31、盈利性組織) .EDU(教育機(jī)構(gòu)) .GOV(美國政府部門) .MIL(美國的軍事機(jī)構(gòu))7/27/202273域名資源的稀缺性1997年2月4日,Internet國際特別委員會(huì)公布新增通用一級(jí)域名 .FIEM(公司、企業(yè)) .STORE(商店) .WEB(WWW活動(dòng)的單位) .ARTS(文化、娛樂活動(dòng)的單位) .REC(消遣、娛樂活動(dòng)的單位) .INFO(提供信息服務(wù)的單位） .NOM(個(gè)人)7/27/202274我國二級(jí)域名的類別域名： .AC.CN(科研機(jī)構(gòu)) .COM.CN(工、商、金融等企業(yè)) .NET.CN(互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入NIC和NOC) .ORG.CN(各種非盈利性組織) .EDU

32、.CN(教育機(jī)構(gòu))我國二級(jí)域名的行政區(qū)域名：共34個(gè)： .BJ.CN；.SH.CN；.TJ.CN； .NM.CN；.ZJ.CN 7/27/202275域名的命名原則： 域名中只能包含以下字符： 26個(gè)英文字母、09十個(gè)數(shù)字、 “-”（英文中的連字符）； 在域名中，不區(qū)分英文字母的大小寫； 各級(jí)域名之間用實(shí)點(diǎn)“.”連接。 7/27/202276企業(yè)域名申請刻不容緩： 域名是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)防止域名惡意搶注在 . cn 下注冊的域名禁止轉(zhuǎn)讓或買賣；CNNIC不允許個(gè)人登記域名新增國際通用頂級(jí)域名的注冊規(guī)定：新注冊域名必須經(jīng)過60天公布期域名應(yīng)與企業(yè)的性質(zhì)、名稱、商標(biāo)及平時(shí)的企業(yè)宣傳一致，易記憶、易查

33、找，成為網(wǎng)絡(luò)上的活廣告。 一個(gè)好的域名，意味著成功了一半7/27/202277企業(yè)域名的申請途徑：1.到國內(nèi)域名管理機(jī)構(gòu)1999年1月15日，CNNIC認(rèn)證了57家單位作為本年度域名注冊申請授權(quán)代理單位如中國電信總局等 浙江省經(jīng)濟(jì)信息中心（）2.到國外國際域名管理機(jī)構(gòu) 如申請美國域名可到國際網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)（）直接填表（$100）3.找一些Internet服務(wù)商代理7/27/2022785.1 電子商務(wù)站點(diǎn)的策劃與設(shè)計(jì) 5.2 電子商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)內(nèi)容第五章 電子商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè) 實(shí)施方式 域名申請 建設(shè)準(zhǔn)備 開發(fā)與維護(hù) 營銷及推廣7/27/202279EDI的概念與發(fā)展 EDI的運(yùn)作模式和類型第六章

34、 EDI電子商務(wù)系統(tǒng) EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)施7/27/2022807.1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念模型 電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件安全； 電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全； 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全； 電子商務(wù)安全立法。第七章 電子商務(wù)的安全問題7/27/202281 信息的保密性； 信息的完整性； 信息的有效性； 信息的不可抵賴性； 交易身份的真實(shí)性； 系統(tǒng)的可靠性。7.2 電子商務(wù)的安全要素7/27/2022827.3 電子商務(wù)模式中常用的安全方法7.3.1 防火墻技術(shù) 防火墻是一種用來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制的特殊網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備，如路由器、網(wǎng)關(guān)等。它對兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包和鏈接方式按照一定的安全策略進(jìn)

35、行檢查，來決定網(wǎng)絡(luò)之間的通信是否被允許，其中被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)稱為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，另一方則稱為外部網(wǎng)絡(luò)或公用網(wǎng)絡(luò)，它能有效地控制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的訪問及數(shù)據(jù)傳送，從而達(dá)到保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息不受外部非授權(quán)用戶的訪問和過濾不良信息的目的。7/27/202283外部企業(yè) Intranet客戶機(jī)DB電子郵件服務(wù)部Web服務(wù)器防火墻結(jié)構(gòu)圖7/27/202284（1）所有在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)必須通過防火墻；（2）只有被授權(quán)的合法數(shù)據(jù)即防火墻系統(tǒng)中安全策略允許的數(shù)據(jù)可以通過防火墻；（3）防小墻本身不受各種攻擊的影響。一個(gè)好的防火墻系統(tǒng)應(yīng)具有3方面的特性：7/27/2022857.3.2 密鑰加密技術(shù)

36、 （ Key Encryption Technology ） 密鑰技術(shù)提供的加密服務(wù)可保證在開放式環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩浴Ｓ袃煞N大量使用的密鑰加密技術(shù)：私用密鑰（又稱為對稱加密）：在私用密鑰機(jī)制中，信息采用發(fā)送方和接收方保存的私有的密鑰進(jìn)行加密。這種系統(tǒng)假定雙方已經(jīng)通過一些人工方法交換了密鑰，并且采用的密鑰交換方式并不危及安全性。公共密鑰（又稱為非對稱加密）：公共密鑰機(jī)制為每個(gè)用戶產(chǎn)生兩個(gè)相關(guān)的密鑰。一個(gè)由用戶私下保存，另一個(gè)放于公共區(qū)。如果某人想給你送消息，他（她）用你的公開密鑰對信息加密。當(dāng)收到信息后，你可用私存的密鑰對信息解密。7/27/202286Internet原信息 密文發(fā)送方 X

37、X XX加密 XX XX解密 密文原信息接收方對稱密鑰加密法7/27/202287Internet原信息 密文發(fā)送方 XX XX加密 XX XX解密 密文原信息接收方非對稱密鑰加密法接收者公鑰接收者私鑰7/27/202288 UNIX系統(tǒng)安全； 在運(yùn)行UNIX版本時(shí)，刪除一些不必要的服務(wù)功能，特別是基于Internet的一些服務(wù)功能，如等。 Windows NT； 安全掃描儀（Security Scanner)； TripWire; 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全。7.3.3 工作站系統(tǒng)安全7/27/2022897.3.4 消息摘要 消息摘要(message digest)是一個(gè)唯一對應(yīng)一個(gè)消息或文本的值，由

38、一個(gè)單向Hash加密函數(shù)對消息作用而產(chǎn)生。用發(fā)送者的私有密鑰加密摘要附在原文后面，一般稱為消息的“數(shù)字簽名”。數(shù)字簽名的接收者可以確信消息確實(shí)來自誰，另外，如果消息在途中改變了，則接收者通過對收到消息的新產(chǎn)生的摘要與原摘要比較，就可知道消息是否被改變了。因此消息摘要保證了消息的完整性。7/27/202290Internet原信息 摘要發(fā)送方 XX XX加密 XX XX原信息接收方Massage digestHash函數(shù)加密Internet 摘要Hash函數(shù)加密 XX XX 摘要7/27/2022917.3.5 數(shù)字簽名(digital signature) 采用數(shù)字簽名，能確認(rèn)以下兩點(diǎn)： 信息

39、是由簽名者發(fā)送的。 信息自簽名后到收到為止未曾作過任何修改。 這樣數(shù)字簽名就可用來防止電子信息因易被修改而有人作偽；或冒用別人名義發(fā)送信息；或發(fā)出（收到）信件后又加以否認(rèn)等情況發(fā)生。7/27/2022927.3.6 數(shù)字時(shí)間戳 (digital time-stamp service DTS) 交易文件中，時(shí)間是十分重要的信息。在書面合同中，文件簽署的日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性內(nèi)容。 在電子交易中，同樣需對交易文件的日期和時(shí)間信息采取安全措施，而數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。它是網(wǎng)上安全服務(wù)項(xiàng)目，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個(gè)部分： 需加時(shí)間戳的文件的摘要 (digest) ； DTS收到文件的日期和時(shí)間； DTS的數(shù)字簽名 。 7/27/202293 時(shí)間戳產(chǎn)生的過程為