媒體資源整合與宣傳方案

1、WORD57/59目錄TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc28404 一、 景區(qū)評(píng)定工作 PAGEREF _Toc28404 1 HYPERLINK l _Toc22705 （一） 旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc22705 1 HYPERLINK l _Toc11456 （二） 4A景區(qū)評(píng)定與5A景區(qū)申報(bào)指導(dǎo) PAGEREF _Toc11456 4 HYPERLINK l _Toc1326 （三）首汽集團(tuán)車輛使用費(fèi) PAGEREF _Toc1326 9 HYPERLINK l _Toc9414 二、 景區(qū)復(fù)核工作 PAGEREF _Toc9414 9 HY

2、PERLINK l _Toc5959 （一） 復(fù)核工作動(dòng)員部署會(huì) PAGEREF _Toc5959 9 HYPERLINK l _Toc10265 （二） 復(fù)核全市111家3A景區(qū)和部分4A景區(qū) PAGEREF _Toc10265 10 HYPERLINK l _Toc26645 （三） 提交2017年景區(qū)復(fù)核報(bào)告 PAGEREF _Toc26645 12 HYPERLINK l _Toc3704 三、 景區(qū)門票價(jià)格改革工作 PAGEREF _Toc3704 13 HYPERLINK l _Toc28479 （一） 市A級(jí)景區(qū)門票分類定價(jià)實(shí)施辦法 PAGEREF _Toc28479 13 HY

3、PERLINK l _Toc31815 （二） 免費(fèi)開放的城市公園、博物館、紀(jì)念館等公示名錄 PAGEREF _Toc31815 18 HYPERLINK l _Toc1417 四、 景區(qū)年度發(fā)展報(bào)告工作 PAGEREF _Toc1417 18 HYPERLINK l _Toc23909 （一） 旅游景區(qū)管理平臺(tái) PAGEREF _Toc23909 18 HYPERLINK l _Toc11479 （二） 市A與旅游景區(qū)智慧化建設(shè)年度報(bào)告編制 PAGEREF _Toc11479 55 HYPERLINK l _Toc25506 五、 第三方測(cè)評(píng)公司測(cè)評(píng)報(bào)告 PAGEREF _Toc25506

4、58景區(qū)評(píng)定工作旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方案為貫徹實(shí)施國家旅游局和市旅游發(fā)展委員會(huì)對(duì)市旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見的精神，推行景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，將對(duì)全市16區(qū)旅游委行管科工作人員和專家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)。指導(dǎo)思想將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)化。培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使工作人員與專家了解和掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。能夠在工作中自覺運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。以各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公司

5、各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力與持續(xù)發(fā)展能力。參加人員全市16區(qū)旅游委行管科工作人員和專家培訓(xùn)容提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識(shí)，力爭(zhēng)通過培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的干部職工隊(duì)伍。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)目的：掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作。提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，

6、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力與持續(xù)發(fā)展能力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技能培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念，熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)的質(zhì)量方針，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。消防安全知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防意識(shí)，掌握消防安全知識(shí)，推動(dòng)景區(qū)消防安全設(shè)施體系建設(shè)不斷完善。景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)目的：讓所有人員了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的服務(wù)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓所有人員熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作

7、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以與工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。規(guī)景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造全市旅游品牌。經(jīng)費(fèi)保障措施培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃容安排，結(jié)合實(shí)際情況，我公司本著優(yōu)化資源配置、縮減培訓(xùn)成本的原則，提出合理的經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，確保培訓(xùn)工作順利開展。培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)保障固定培訓(xùn)場(chǎng)所。投影儀等配套授課設(shè)施。師資來源公司部專業(yè)技能授課員工、部門主要負(fù)責(zé)人。有償外聘專業(yè)授課教師。有償專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)出勤管理規(guī)定培訓(xùn)出勤管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須填寫培訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)假單，并呈請(qǐng)相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備案，否則以

8、曠課對(duì)待，因特殊情況不能與時(shí)請(qǐng)假者，須向人力資源部申明，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：遲到、早退達(dá)三次者，以曠課一次處理；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以曠課一天處理。自受訓(xùn)人員接到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有授課員工凡遇公務(wù)或私事與上課時(shí)間發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)，凡違反規(guī)定的人員，按照曠課處理。受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)，必須在培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他人員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽人員和被代簽人員均按曠課處理。公司人力資源部將參訓(xùn)人員的上課記錄登記在受訓(xùn)人員培訓(xùn)登記表上，并歸入受訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案中保存。培訓(xùn)檔案將會(huì)交市旅游發(fā)展委備案保存，在征詢市旅游發(fā)展委意見后，發(fā)放培

9、訓(xùn)結(jié)束后，頒發(fā)中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制的標(biāo)準(zhǔn)化人員繼續(xù)教育培訓(xùn)證書。要求加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，使全體參訓(xùn)學(xué)員充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性。各部門積極組織，合理調(diào)配人員，做好協(xié)調(diào)配合工作，盡量減少因培訓(xùn)給工作帶來的不利影響。凡涉與部門相關(guān)工作的應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。培訓(xùn)結(jié)束后，要與時(shí)做出培訓(xùn)總結(jié)，部分容要進(jìn)行筆試活面試，培訓(xùn)過程與評(píng)估結(jié)果要存檔和備案。4A景區(qū)評(píng)定與5A景區(qū)申報(bào)指導(dǎo)4A景區(qū)評(píng)定方案組織機(jī)構(gòu)我公司將按照市旅游委要求組織旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，由該委員會(huì)負(fù)責(zé)4A級(jí)旅游景區(qū)的檢查評(píng)定和5A級(jí)旅游景區(qū)的檢查推薦工作。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 17775-2003執(zhí)

10、行。申請(qǐng)、創(chuàng)建擬參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)應(yīng)書面向所在區(qū)旅游委提出創(chuàng)建申請(qǐng)，并向我公司提供詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃，制定專門的創(chuàng)建工作方案。創(chuàng)建計(jì)劃與方案應(yīng)報(bào)市旅游發(fā)展委備案。輔導(dǎo)旅游景區(qū)擬訂創(chuàng)建計(jì)劃或方案后，應(yīng)向所在區(qū)旅游委申請(qǐng)組織專家輔導(dǎo)，我公司將根據(jù)各區(qū)旅游委需求組織相關(guān)專家和旅游委行管科工作人員赴景區(qū)實(shí)地輔導(dǎo)，提出整改意見和建議。整改旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)地輔導(dǎo)所提出的意見和建議，在各區(qū)旅游委專家和旅游委行管科工作人員的指導(dǎo)下制定整改方案，落實(shí)整改措施。整改方案應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)芈糜挝瘋浒浮Ｉ暾?qǐng)旅游景區(qū)自檢、自查的結(jié)果達(dá)到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和三項(xiàng)評(píng)分細(xì)則達(dá)到擬申請(qǐng)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的，可填寫旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書，

11、向我公司和市旅游委提出評(píng)定申請(qǐng)。申請(qǐng)材料包括評(píng)定申請(qǐng)、創(chuàng)建方案、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)報(bào)告書、整改方案與情況說明。初評(píng)接到申請(qǐng)材料后，我公司將組織由相關(guān)專家和旅游委行管科工作人員組成的檢查評(píng)定組對(duì)申請(qǐng)景區(qū)進(jìn)行檢查。對(duì)檢查達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的旅游景區(qū)，各區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)向市旅游委推薦，我公司按照市旅游委要求開展下步工作。評(píng)定評(píng)定檢查工作根據(jù)創(chuàng)建的級(jí)別由相應(yīng)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委派評(píng)定組承擔(dān)，評(píng)定組成員應(yīng)由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員派員擔(dān)任，一組為不少于3人的單數(shù)。評(píng)定小組采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽樣調(diào)查和資料審核等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作。推薦或公告達(dá)到4A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的，由市旅游景區(qū)質(zhì)量等

12、級(jí)評(píng)定委員會(huì)予以公示，公示期滿予以認(rèn)定。5A景區(qū)申報(bào)指導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成立5A景區(qū)創(chuàng)建指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)5A創(chuàng)建的全面領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5A創(chuàng)建辦公室、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)協(xié)調(diào)組、服務(wù)設(shè)施建設(shè)協(xié)調(diào)組、旅游安全與環(huán)境衛(wèi)生工作協(xié)調(diào)組、社會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)組、綜合管理組。旅游交通指導(dǎo)指導(dǎo)景區(qū)停車場(chǎng)建設(shè)。以生態(tài)綠色為理念，改造服務(wù)基地、中轉(zhuǎn)站兩處停車場(chǎng)，達(dá)到“上有大樹，下能透水，綠樹環(huán)抱，交通通暢”的生態(tài)效果。指導(dǎo)景區(qū)步游路建設(shè)。指導(dǎo)景區(qū)車流輛監(jiān)控與路線規(guī)劃旅游游覽指導(dǎo)指導(dǎo)景區(qū)通過建設(shè)縮微圖像、觀景平臺(tái)、影像技術(shù)等為核心的多方位觀景渠道。指導(dǎo)景區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)游客中心，增設(shè)貴賓接待室，影視展示中心，完善游客中心服務(wù)功能。在景

13、區(qū)外設(shè)置古樸大方、具有景區(qū)文化特色的標(biāo)識(shí)牌。建立全新的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬游覽。旅游安全指導(dǎo)指導(dǎo)完善景區(qū)醫(yī)療救助設(shè)施設(shè)備、改造醫(yī)務(wù)室，設(shè)置醫(yī)療救助專線，加強(qiáng)景區(qū)醫(yī)療救助管理。指導(dǎo)景區(qū)完善旅游安全平臺(tái)，具有核心景區(qū)監(jiān)控，智能危機(jī)處理功能。通過現(xiàn)代化的旅游安全設(shè)施、設(shè)備的投入使用，解決景區(qū)面積大、安全防護(hù)難等問題，確保游客人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免旅游安全事故的發(fā)生。環(huán)境衛(wèi)生指導(dǎo)指導(dǎo)景區(qū)拆除景區(qū)與景區(qū)周邊有礙觀瞻的建筑與其他設(shè)施，徹底改善景區(qū)旅游環(huán)境。指導(dǎo)景區(qū)增加、改造景區(qū)旅游廁所，加強(qiáng)廁所衛(wèi)生管理。提高廁所等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，增加廁所數(shù)量，投放生態(tài)廁所，徹底解決景區(qū)廁所少，廁所衛(wèi)生條件差的問題。指導(dǎo)景區(qū)投

14、放體現(xiàn)景區(qū)特色的生態(tài)化垃圾箱，建立全天候衛(wèi)生保潔隊(duì)伍，清理景區(qū)沿途衛(wèi)生、建筑物表面衛(wèi)生、各種標(biāo)志牌以與休息設(shè)施的衛(wèi)生，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。旅游購物指導(dǎo)指導(dǎo)景區(qū)規(guī)旅游購物，統(tǒng)一設(shè)置售貨亭，對(duì)景區(qū)服務(wù)基地購物店門牌進(jìn)行規(guī)化，禁止門外私設(shè)牌匾，形成購物場(chǎng)所景觀化，使游客在精神愉悅的環(huán)境中購物。指導(dǎo)景區(qū)進(jìn)一步規(guī)景區(qū)商業(yè)秩序，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、商品明碼標(biāo)價(jià)。景區(qū)管理指導(dǎo)指導(dǎo)景區(qū)開展質(zhì)量、營銷、安全、禮儀、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高管理服務(wù)水平。指導(dǎo)景區(qū)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，提高辦公效率，節(jié)約辦公成本。指導(dǎo)景區(qū)全面完善企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CI）、理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI），

15、在辦公用品、工服、工牌上的應(yīng)用，制定景區(qū)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)口號(hào)。其他指導(dǎo)工作按照5A景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)逐條指導(dǎo)景區(qū)其他方面的建設(shè)。按照市旅游委要求開展其它相關(guān)工作。首汽集團(tuán)車輛使用費(fèi)支付首汽集團(tuán)車輛使用費(fèi)1.2225萬元。景區(qū)復(fù)核工作復(fù)核工作動(dòng)員部署會(huì)為保證復(fù)核工作會(huì)議順利進(jìn)行?，F(xiàn)提出如下工作方案：動(dòng)員會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)根據(jù)委托方要求，確定動(dòng)員會(huì)時(shí)間地點(diǎn)，在復(fù)核工作開展前一周舉行。主持人：市旅游發(fā)展委相關(guān)負(fù)責(zé)同志參會(huì)人員市旅游發(fā)展委領(lǐng)導(dǎo)、全市16區(qū)旅游委行管科工作人員和專家主要議程和容市旅游發(fā)展委領(lǐng)導(dǎo)做動(dòng)員講話。市旅游發(fā)展委分管負(fù)責(zé)同志進(jìn)行復(fù)核工作部署講話。市旅游發(fā)展委分管負(fù)責(zé)同志宣讀會(huì)務(wù)籌備工作分

16、工會(huì)議材料提前發(fā)放講話稿與復(fù)核工作方案會(huì)務(wù)籌備會(huì)議通知：必須著正裝、注意會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)、提前15分鐘進(jìn)會(huì)場(chǎng)；提前統(tǒng)計(jì)不能參加會(huì)議人員。 會(huì)場(chǎng)布置：會(huì)議室整理清掃、會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生打掃、桌椅擺放（黨政辦、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)人員）；會(huì)標(biāo)“市景區(qū)復(fù)核工作動(dòng)員部署會(huì)”； 座簽打印與擺放，時(shí)注意按本順序排列；會(huì)議材料印制、裝訂、發(fā)放。會(huì)上會(huì)議材料、信簽紙、碳素筆準(zhǔn)備、擺放；茶水；會(huì)場(chǎng)簽到。會(huì)議宣傳信息編寫；照相。其他事項(xiàng)做好與景區(qū)督導(dǎo)組的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作；會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與其他參會(huì)人員就坐；會(huì)議督查。復(fù)核全市111家3A景區(qū)和部分4A景區(qū)為進(jìn)一步推動(dòng)A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，檢查督導(dǎo)貫徹實(shí)施旅游景區(qū)質(zhì)量等

17、級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，強(qiáng)化準(zhǔn)入退出機(jī)制，努力提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)我市A級(jí)景區(qū)的良好品牌形象，經(jīng)研究，旅游發(fā)展委擬于2017年下半年期間開展全市3A級(jí)和部分4A級(jí)景區(qū)復(fù)核工作，現(xiàn)提出以下工作方案。復(fù)核對(duì)象全市111家3A級(jí)和部分4A級(jí)景。復(fù)核依據(jù)國家旅游局旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法與旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T17775-2003）國家標(biāo)準(zhǔn)與市旅游條例。復(fù)核容嚴(yán)格按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T17775-2003）國家標(biāo)準(zhǔn)與其三個(gè)細(xì)則的相應(yīng)容進(jìn)行復(fù)核，重點(diǎn)檢查以下容：景區(qū)游客中心、生態(tài)停車場(chǎng)、廁所、購物場(chǎng)所、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、游覽講解系統(tǒng)、老年人和殘疾

18、人門票票務(wù)政策、無障礙設(shè)施設(shè)備、游客投訴受理制度、旅游安全、人員培訓(xùn)、管理服務(wù)、景區(qū)統(tǒng)計(jì)、智慧景區(qū)建設(shè)情況。復(fù)核方式全市111家3A級(jí)和部分4A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核工作采取景區(qū)自查、各區(qū)交叉復(fù)查、市旅游發(fā)展委組織暗訪相結(jié)合，資料審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、游客滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。復(fù)核步驟各區(qū)自查階段各區(qū)組織轄區(qū)3A級(jí)和4A級(jí)旅游景區(qū)嚴(yán)格按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，認(rèn)真填寫旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書。全市交叉復(fù)核階段市旅游發(fā)展委組織各市旅游發(fā)展委進(jìn)行交叉復(fù)核。各復(fù)核小組要嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”，按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)復(fù)核的景區(qū)進(jìn)行認(rèn)真檢查，提出復(fù)核意見并寫出復(fù)核總結(jié)。市旅游發(fā)展委將根據(jù)全

19、市交叉復(fù)核情況、游客反映情況等，組織復(fù)核小組分組，采取暗訪方式對(duì)全市111家3A級(jí)和部分4A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)抽查復(fù)核?？偨Y(jié)階段市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)各區(qū)對(duì)所轄景區(qū)復(fù)核情況、全市交叉復(fù)核情況，對(duì)全市A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)達(dá)不到旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定國家標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，予以警告、通報(bào)批評(píng)、降級(jí)或取消等級(jí)的處理。提交2017年景區(qū)復(fù)核報(bào)告成立報(bào)告編寫團(tuán)隊(duì)成立以本公司報(bào)告編寫專業(yè)人員、市旅游委與各區(qū)旅游委專家、行管科負(fù)責(zé)人組成的報(bào)告編寫團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)報(bào)告編寫工作。復(fù)核結(jié)果匯總對(duì)全市111家3A級(jí)和部分4A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核工作進(jìn)行匯總，并根據(jù)實(shí)際情況做出詳細(xì)報(bào)告，報(bào)告容包含：復(fù)

20、核工作依據(jù)。復(fù)核工作基本情況，對(duì)全市111家3A級(jí)和部分4A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核工作的對(duì)象、達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行概述。指出各景區(qū)在游客中心、生態(tài)停車場(chǎng)、廁所、購物場(chǎng)所、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、游覽講解系統(tǒng)、老年人和殘疾人門票票務(wù)政策、無障礙設(shè)施設(shè)備、游客投訴受理制度、旅游安全、人員培訓(xùn)、管理服務(wù)、景區(qū)統(tǒng)計(jì)、智慧景區(qū)等建設(shè)中存在的問題，并提出整改意見。對(duì)復(fù)核工作進(jìn)行總結(jié)，并提出對(duì)全市111家3A級(jí)和部分4A級(jí)旅游景區(qū)的復(fù)核意見。景區(qū)門票價(jià)格改革工作市A級(jí)景區(qū)門票分類定價(jià)實(shí)施辦法為規(guī)游覽參觀點(diǎn)價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營者合法權(quán)益，維護(hù)正常的價(jià)格秩序，促進(jìn)本市旅游業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)中華人民國價(jià)格法、國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游

21、業(yè)的意見（國發(fā)200941號(hào)）、市旅游條例等法律法規(guī)和文件要求，制定本辦法。本辦法適用于市區(qū)域的自然景觀、人文景觀、各類公園與其他類型的游覽參觀點(diǎn)，不含活動(dòng)場(chǎng)所。各級(jí)價(jià)格主管部門是游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格的主管部門，依法對(duì)游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格實(shí)施管理。各級(jí)旅游、綠化市容管理部門按照各自職責(zé)，加強(qiáng)游覽參觀點(diǎn)管理。游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格與其服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。屬于國家自然資源、文化資源，或依托這些資源興建的游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格以與參觀點(diǎn)游客無法自主選擇的交通運(yùn)輸?shù)确?wù)價(jià)格，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。非依托國家自然資源或文化資源興建的，由商業(yè)投資并經(jīng)營的游覽參觀點(diǎn)門票與相關(guān)服務(wù)價(jià)格，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府

22、指導(dǎo)價(jià)的游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格，采取市和區(qū)（縣）分級(jí)管理方式，通過管理目錄予以劃分，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。市價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)制定全市門票價(jià)格管理規(guī)定，制定發(fā)布市級(jí)管理目錄，制定在國外享有較高聲譽(yù)、游覽人數(shù)較多、具有代表性的游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格，協(xié)調(diào)平衡全市門票價(jià)格水平，指導(dǎo)區(qū)門票價(jià)格管理工作。區(qū)（縣）價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)制定本區(qū)域市級(jí)管理游覽參觀點(diǎn)以外的其他游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格，制定發(fā)布本級(jí)管理目錄并報(bào)市價(jià)格主管部門備案，協(xié)調(diào)平衡本級(jí)管理的各類游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格水平。以市級(jí)（與以上）財(cái)力投入為主的新建游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格管理工作由市價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)，其他的新建游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格管理工作由區(qū)（縣）價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)。新

23、建游覽參觀點(diǎn)門票應(yīng)制定試行價(jià)，試行期一年，由區(qū)（縣）價(jià)格主管部門制定的試行價(jià)格應(yīng)報(bào)市價(jià)格主管部門備案，試行期屆滿前根據(jù)市區(qū)分工按有關(guān)程序報(bào)批。游覽參觀點(diǎn)交通運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格管理權(quán)限與所在景點(diǎn)門票價(jià)格管理權(quán)限保持一致。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的游覽參觀點(diǎn)由各區(qū)價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)價(jià)格行為監(jiān)管。制定或調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格，統(tǒng)籌考慮游覽容、觀賞價(jià)值、投資規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、游客流量，以與社會(huì)效益、環(huán)境生態(tài)效益等因素，實(shí)行分類指導(dǎo)。風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、森林公園、文物保護(hù)單位等游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格，按照保證正常運(yùn)行成本和補(bǔ)償游覽參觀點(diǎn)資源保護(hù)費(fèi)用，考慮市場(chǎng)供求狀況、社會(huì)承受能力的原則核定。除文物建筑與遺址

24、類博物館外，各級(jí)文化、文物部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館和美術(shù)館等要全部向社會(huì)免費(fèi)開放。與居民日常生活關(guān)系密切的城市公園要充分體現(xiàn)公益性，實(shí)行免費(fèi)開放。暫不具備免費(fèi)開放條件的，應(yīng)從嚴(yán)控制票價(jià)。游覽參觀點(diǎn)索道、觀光車、游船等交通運(yùn)輸項(xiàng)目要按照有利于保護(hù)資源和環(huán)境，方便游客，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益的原則核定價(jià)格。門票實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的游覽參觀點(diǎn)，經(jīng)營者在制定或調(diào)整門票價(jià)格時(shí)應(yīng)當(dāng)依據(jù)經(jīng)營成本、市場(chǎng)供求狀況等因素制定，并遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則，為消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。游覽參觀點(diǎn)門票原則上實(shí)行一票制，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的游覽參觀點(diǎn)的下列門票價(jià)格需經(jīng)價(jià)格主管部門核定：游覽參觀點(diǎn)（含免費(fèi)開放

25、的游覽參觀點(diǎn)）經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的特殊參觀點(diǎn)，需要單獨(dú)設(shè)置門票的。為方便游客，將普通門票和特殊參觀點(diǎn)門票或相鄰的游覽參觀點(diǎn)門票合并成聯(lián)票的。游覽參觀點(diǎn)（含免費(fèi)開放的游覽參觀點(diǎn)）舉辦各種臨時(shí)展覽（活動(dòng)）原則上不得收費(fèi)。對(duì)確有觀賞價(jià)值，投入較大且與總體游覽不可分割的臨時(shí)展覽（活動(dòng)），需要收取門票或調(diào)整門票價(jià)格的。 季節(jié)性較強(qiáng)的游覽參觀點(diǎn)，需分別制定淡、旺季門票價(jià)格的。為方便居民日常休閑、鍛煉，游覽參觀點(diǎn)設(shè)置的月（季、年度）門票、套票、夜間票等價(jià)格。申請(qǐng)制定或調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格，由管理機(jī)構(gòu)或經(jīng)營者提出書面申請(qǐng)，由有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門審核后報(bào)價(jià)格主管部門。申報(bào)材料主要包括：經(jīng)營

26、管理者相關(guān)資質(zhì)材料；游覽參觀點(diǎn)基本情況，有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)出具的近三年經(jīng)營狀況的審計(jì)報(bào)告；新建游覽參觀點(diǎn)應(yīng)提供建設(shè)投資、運(yùn)營管理等相關(guān)資料； 現(xiàn)行門票價(jià)格和擬制定的門票價(jià)格，單位調(diào)價(jià)額和調(diào)價(jià)幅度；擬制定門票價(jià)格的依據(jù)、理由；擬制定門票價(jià)格對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)影響的分析；業(yè)務(wù)主管部門審核意見；價(jià)格主管部門認(rèn)為需要提供的其他資料。價(jià)格主管部門對(duì)游覽參觀點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)或經(jīng)營者提出的申請(qǐng)要認(rèn)真審核。制定或調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)開展成本調(diào)查。對(duì)在國外享有較高聲譽(yù)的重要游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格，應(yīng)開展成本監(jiān)審并進(jìn)行聽證。區(qū)價(jià)格主管部門制定或調(diào)整重要的游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格前應(yīng)當(dāng)報(bào)區(qū)政府同意。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)

27、管理的門票價(jià)格，應(yīng)當(dāng)在調(diào)價(jià)前半年向社會(huì)公布（臨時(shí)性活動(dòng)除外），同一門票價(jià)格上調(diào)頻率不得低于3年，法定節(jié)假日期間與之前1個(gè)月，一律不得以任何形式提高游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格。 實(shí)行旺季上浮和收取臨時(shí)展覽（活動(dòng)）門票價(jià)格的總時(shí)間每年不超過6個(gè)月。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的門票價(jià)格，一次提價(jià)調(diào)整幅度為：50元以下的不超過原票價(jià)35%；50元至100元的（含50元）不超過原票價(jià)30%；100元至200元的（含100元）不超過原票價(jià)25%；200元以上的（含200元）不超過原票價(jià)15%。以上調(diào)價(jià)幅度以旺季票價(jià)為準(zhǔn)。游覽參觀點(diǎn)對(duì)旅行社等團(tuán)購門票價(jià)格優(yōu)惠超過20%的，要重新核定其門票價(jià)格。區(qū)價(jià)格主管部門制定的游覽參觀點(diǎn)

28、門票價(jià)格，一般不得高于市價(jià)格主管部門管理的同類型游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格。確有特殊情況的，核定前應(yīng)當(dāng)征得市價(jià)格主管部門的同意。游覽參觀點(diǎn)的聯(lián)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)?shù)陀诟鞣N門票價(jià)格相加的總和。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的游覽參觀點(diǎn)在指導(dǎo)價(jià)幅度制定具體門票價(jià)格后15日，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的游覽參觀點(diǎn)在自主制定、調(diào)整門票價(jià)格后15日，應(yīng)將門票價(jià)格、優(yōu)惠措施等信息報(bào)送價(jià)格主管部門。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格按以下情形免費(fèi)與優(yōu)惠。對(duì)身高1.3米(含1.3米)以下兒童，持有效證件的殘疾人、傷殘軍人、現(xiàn)役軍人實(shí)行免票。列入全國愛國主義教育示基地的游覽參觀點(diǎn)和以愛國主義教育為目的舉行的各種展覽要向社會(huì)免費(fèi)開放。對(duì)身高1.3米以

29、上兒童、60歲以上老年人、全日制學(xué)校學(xué)生應(yīng)當(dāng)實(shí)行優(yōu)惠。旅游、綠化市容等部門規(guī)定的應(yīng)予優(yōu)惠的其它情形。游覽參觀點(diǎn)要逐步建立免費(fèi)開放日制度。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的游覽參觀點(diǎn)可參照上述優(yōu)惠措施執(zhí)行。游覽參觀點(diǎn)經(jīng)營者可以根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)惠圍或采取優(yōu)惠措施。實(shí)行游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格公示制度。游覽參觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在售票處醒目位置標(biāo)明門票種類、游覽項(xiàng)目、價(jià)格、售票方法、票價(jià)的優(yōu)惠對(duì)象、幅度以與投訴舉報(bào)等。境外游客較多的游覽參觀點(diǎn)必須用中、英文或兩種以上文字公示上述規(guī)定的容。游覽參觀點(diǎn)聯(lián)票、特殊參觀點(diǎn)門票、交通運(yùn)輸與其他服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)單獨(dú)標(biāo)示，由游客自愿選擇。游覽參觀點(diǎn)的門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)印制在門票票面的醒目位置，嚴(yán)禁用

30、加蓋印章形式在票面上標(biāo)示價(jià)格。游覽參觀點(diǎn)門票與景區(qū)交通運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格，對(duì)中外游客、本地外地游客應(yīng)當(dāng)一視，同質(zhì)同價(jià)，不得區(qū)別對(duì)待。游覽參觀點(diǎn)應(yīng)建立健全門票價(jià)格與相關(guān)信息管理制度，每年3月底前將上年度門票價(jià)格、游客人數(shù)與構(gòu)成、門票收支情況等相關(guān)信息報(bào)送至價(jià)格主管部門和旅游主管部門。各區(qū)價(jià)格主管部門每年4月底前將上年度本級(jí)游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格與相關(guān)信息按要求報(bào)送市價(jià)格主管部門。凡違反本辦法的，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)中華人民國價(jià)格法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。免費(fèi)開放的城市公園、博物館、紀(jì)念館等公示名錄按照委托方需求，對(duì)市免費(fèi)開放的城市公園、博物館、紀(jì)念館進(jìn)行摸底調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)上述旅游景點(diǎn)的基本信息，制

31、定免費(fèi)開放的城市公園、博物館、紀(jì)念館等公示名錄并上交委托方。景區(qū)年度發(fā)展報(bào)告工作旅游景區(qū)管理平臺(tái)需求分析游客需求如何選擇景區(qū)：不清楚有些什么景區(qū)，也不知道景區(qū)的可玩程度，只是從文字、圖片等形式，片面地了解一些。希望能更深入地體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。如何制定行程：行程安排牽涉到交通、住宿、吃飯、游玩等等，過于復(fù)雜，如果在網(wǎng)上預(yù)訂，要到多個(gè)不同的預(yù)定，還要比較不同的價(jià)格，如果到目的地后，現(xiàn)場(chǎng)尋找，又擔(dān)心訂不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更經(jīng)濟(jì)地預(yù)定到酒店、車票、船票。如何省卻不必要的麻煩：每次出游遇到長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)買票的隊(duì)伍，總是很無奈，希望有快捷的綠色通道，省去煩惱。如何實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)游：到了景點(diǎn)后，只是匆匆

32、一過，對(duì)景點(diǎn)的各方面的情況沒有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景點(diǎn)的相關(guān)信息。如何防旅游途中的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：導(dǎo)游經(jīng)常安排一些原本不在計(jì)劃里的購物，有償表演等活動(dòng)，但是又不得不參加，想投訴，卻人生地不熟，不知道具體是在哪里。希望可以與時(shí)獲知目前所在的位置。旅游局的需求如何擴(kuò)大在市外旅游市場(chǎng)的影響力，擴(kuò)大旅游的知名度。掌握客源的性質(zhì)與來源，比如是團(tuán)隊(duì)還是散客；是從哪個(gè)地區(qū)來的；性別，年齡等；游客旅游偏好，比如是喜歡山水的還是城市的，喜歡山水喜歡哪種或哪個(gè)景點(diǎn)；在旅游的停留時(shí)間；游客重復(fù)來溫旅游的情況。掌握客源的來溫交通方式：公共交通還是自駕車，那種交通方式？掌握客源來的主要目的：旅游為主，

33、商務(wù)為主，還是兩者兼有？其他如何推動(dòng)旅游營銷從抓單體的專題營銷轉(zhuǎn)向整體的城市形象推廣，拓展旅游營銷的途徑與方式。了解游客來選擇旅游咨詢和行程安排的主要方法：旅行社安排？網(wǎng)絡(luò)自助？還是預(yù)定？還是其他方式了解游客是從什么渠道獲得旅游相關(guān)信息，是網(wǎng)絡(luò)、短信、電視、報(bào)紙、雜志？還是其他什么設(shè)施或服務(wù)最能令游客滿意？如何促進(jìn)旅游環(huán)境從局部功能完善轉(zhuǎn)向總體公共服務(wù)體系構(gòu)建。加快建立虛擬旅游景區(qū)，購物平臺(tái)，在線支付，旅游咨詢等公共服務(wù)體系。利用最新信息技術(shù)對(duì)景區(qū)旅游景點(diǎn)、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、與時(shí)的感知，建立數(shù)據(jù)庫；加大投入，健全旅游元素，完善

34、旅游服務(wù)功能，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，改善旅游發(fā)展環(huán)境。如何加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管、健全旅游監(jiān)管體系，克服傳統(tǒng)執(zhí)法模式下的取證困難、實(shí)效性差的弊端。監(jiān)督旅行社如約向游客提供合格的旅游服務(wù)，避免出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)等違規(guī)現(xiàn)象。如何動(dòng)態(tài)掌握游客和本地市民對(duì)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)？如何實(shí)時(shí)掌握企業(yè)需求動(dòng)態(tài)（人才、市場(chǎng)）如何整合好多渠道的數(shù)據(jù)報(bào)送平臺(tái)？如何在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下獲取更多更有效的信息？如何與時(shí)了解景區(qū)的客流，避免出現(xiàn)景區(qū)客流過大，景區(qū)無能力接待的現(xiàn)象。景區(qū)的需求景區(qū)如何增加宣傳渠道和宣傳方式，吸引游客；希望能夠有效控制景區(qū)客流；希望促進(jìn)游客在景區(qū)的消費(fèi)；對(duì)景區(qū)的各種設(shè)施進(jìn)行與時(shí)有效地檢查、修繕；對(duì)各種災(zāi)害能

35、與時(shí)報(bào)警，避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或傷害游客人身安全；加快緊急事件處理。旅行社的需求如何吸引更多的客戶；如何降低營運(yùn)成本；如何提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。餐飲、零售等旅游服務(wù)企業(yè)的需求如何招徠更多的游客；如何從游客那里獲得更多的消費(fèi)。建設(shè)目標(biāo)總體建設(shè)目標(biāo)構(gòu)建一個(gè)智慧旅游的運(yùn)營和支撐平臺(tái)，即智慧旅游管理平臺(tái)，該平臺(tái)可以動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展地接入多種應(yīng)用終端盒傳感節(jié)點(diǎn)，融合多種服務(wù)系統(tǒng)，并提供旅游景點(diǎn)的智慧營銷、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購、交易結(jié)算、旅游景點(diǎn)的智慧管理、旅行景點(diǎn)的信息資源管理等基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，以與和旅游相關(guān)的其他行業(yè)的增值類應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)為其他涉旅企業(yè)提供平臺(tái)支撐的開放性業(yè)務(wù)。本期建設(shè)目標(biāo)本期建設(shè)目標(biāo)主要

36、建設(shè)資源管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和行業(yè)管理系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)的制定、旅游數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以與在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)前期旅游管理需要的基本應(yīng)用。旅游數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，包含以下兩點(diǎn)：符合旅游業(yè)數(shù)據(jù)資源分類、存儲(chǔ)、交換需要和行業(yè)基本管理需求，制定旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)旅游資源數(shù)據(jù)中心所需的業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)庫和交換平臺(tái)；滿足智慧旅游整體業(yè)務(wù)建設(shè)的應(yīng)用規(guī)劃，初期建設(shè)旅游行業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用管理。同時(shí)平臺(tái)建設(shè)支持后期應(yīng)用拓展。旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)，包含以下兩點(diǎn)：通過虛擬技術(shù)有效防止服務(wù)器蔓延；通過通用服務(wù)應(yīng)用映像模板加速個(gè)性化信息服務(wù)部署能力。行業(yè)管理系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)和完善建設(shè)目

37、標(biāo)，并且整體設(shè)計(jì)支持可擴(kuò)展。具體目標(biāo)包括以下六點(diǎn)：旅游企業(yè)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游局管理圍的景區(qū)、旅行社、酒店以與公共服務(wù)等管理。從業(yè)人員管理系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游從業(yè)人員的管理，包括導(dǎo)游等需持證上崗的從業(yè)人員與旅游培訓(xùn)和年審管理。旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴和評(píng)價(jià)，建立對(duì)旅游企業(yè)評(píng)價(jià)投訴的信息處理結(jié)果的反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量宏觀的監(jiān)管。動(dòng)態(tài)旅游信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息公開、推送，實(shí)現(xiàn)多渠道主動(dòng)式信息發(fā)布服務(wù)。假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)假日旅游預(yù)報(bào)信息的發(fā)布，提供旅游企業(yè)、游客以與普通民眾相關(guān)旅游參考，并為其提供相應(yīng)的出行和日常生活工作的安排做信息參考。

38、旅游行業(yè)管理分析系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)中的各類管理信息、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)的挖掘分析，并演示推演分析結(jié)果，提供決策參考。后期建設(shè)目標(biāo)建設(shè)和完善數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)，對(duì)旅游數(shù)據(jù)中心平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。建設(shè)電子商務(wù)、公共服務(wù)、行業(yè)管理、景區(qū)、旅行社等業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，增加終端基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如視頻、多媒體、通訊設(shè)備等。增加物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，提高終端感知能力。增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供更多的獲取和體驗(yàn)途徑。增加商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，提供電子支付、手機(jī)支付、卡支付、以與商品產(chǎn)品等信息營銷服務(wù)容，提供目的地營銷建設(shè)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展?？傮w構(gòu)架(以圖的形式)電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票（一卡通票務(wù)

39、）、酒店、餐飲、會(huì)議、演出、特產(chǎn)、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。建立電子商務(wù)系統(tǒng)，首先可以讓游客很方便查詢景區(qū)各種服務(wù)的價(jià)格等信息，也提供預(yù)訂服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)的旅游宣傳；第二，通過預(yù)訂服務(wù)，與時(shí)預(yù)報(bào)景區(qū)客流量，方便景區(qū)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；第三，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)最大客流量的控制，更好的保護(hù)景區(qū)資源；第四，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的整合，促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以在線預(yù)訂服務(wù)為切入點(diǎn)，開展電子商務(wù)應(yīng)用，并通過在線支付，為客戶提供快捷、安全、方便的訂購服務(wù)。預(yù)定項(xiàng)目包括：景區(qū)門票、酒店、餐飲、會(huì)議、演出、特產(chǎn)、旅游線路、機(jī)票、火車票等，所有預(yù)定最終以一卡通的形式在消費(fèi)。通過景區(qū)票務(wù)

40、系統(tǒng)提供的接口，游客可以在上選擇景區(qū)進(jìn)行票務(wù)的預(yù)訂，通過會(huì)員的方式也可以訂購團(tuán)隊(duì)票；游客也可以通過上預(yù)訂旅游線路的整體打包活動(dòng)。通過酒店管理系統(tǒng)提供的接口，游客可以在上預(yù)訂酒店的房間、會(huì)議室、餐飲、大型活動(dòng)等服務(wù)。通過其它消費(fèi)系統(tǒng)提供的接口，可以對(duì)一卡通充值，滿足游客在景區(qū)購物時(shí)同樣使用一卡通系統(tǒng)。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供多種支付手段完成交易，包括網(wǎng)上支付、郵局電匯、銀行轉(zhuǎn)帳、前臺(tái)支付等。會(huì)員管理功能電子商務(wù)系統(tǒng)要為客戶提供更周密和全面的服務(wù)體系，通過建設(shè)會(huì)員管理功能（如電子、團(tuán)隊(duì)折扣、積分、等級(jí)和信用管理規(guī)則）實(shí)現(xiàn)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，而且結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，營銷人員能清晰的了解此會(huì)員的

41、實(shí)際情況。在景區(qū)會(huì)員包括三種：散客、團(tuán)體、旅行社，分別會(huì)有不同的電子商務(wù)需求，但一般來講，主要功能有：會(huì)員的注冊(cè)（分為個(gè)人會(huì)員、團(tuán)體會(huì)員、旅行社）。會(huì)員資料修改，密碼修改會(huì)員的電子、充值、支付等功能會(huì)員積分功能會(huì)員對(duì)門票、酒店、線路、包車等的預(yù)訂功能會(huì)員對(duì)訂單的信息修改、查詢、復(fù)制、重新支付、申請(qǐng)退訂、打印、刪除等功能訂單統(tǒng)計(jì)，提供多種組合統(tǒng)計(jì)方式。退訂查詢（明確顯示退訂已到的環(huán)節(jié)）旅行社會(huì)員可以發(fā)布線路（組團(tuán)功能），團(tuán)體票，旅行社電子景區(qū)管理員可以發(fā)布景區(qū)的、門票、路線模板、打包線路服務(wù)等功能景區(qū)游客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析年、月、日的電子商務(wù)經(jīng)營報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析一卡通一卡通系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手

42、段和通道控制技術(shù)，整合所有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，充分發(fā)揮平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)將零散的資源形成專業(yè)化整體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)各景點(diǎn)都使用門票通道控制管理系統(tǒng)、統(tǒng)一消費(fèi)POS系統(tǒng)，從而達(dá)到以下效果：杜絕因偽造門票而造成的經(jīng)濟(jì)損失；杜絕部財(cái)務(wù)漏洞和減少人情票；快速精確統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)查詢票務(wù)與游客流量情況；提高服務(wù)水平、管理水平和工作效率；系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)組成一卡通的系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)管理指揮中心、一卡通售取系統(tǒng)、通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)、銷售點(diǎn)POS系統(tǒng)等四大部分組成。計(jì)算機(jī)管理指揮中心為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它由1臺(tái)主服務(wù)器與若干臺(tái)（至少1臺(tái)）計(jì)算機(jī)管理工作站組成。它主要起管理、決策和財(cái)務(wù)核算作用。一卡通售取系統(tǒng)系統(tǒng)由若干臺(tái)自助售取卡機(jī)組成

43、。售卡，游客可以使用、銀行卡、現(xiàn)金購買景區(qū)門票；取卡，則通過，取得已經(jīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上已經(jīng)預(yù)定并支付的一卡通。通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)由1臺(tái)計(jì)算機(jī)監(jiān)控工作站和若干個(gè)RF卡通道控制器組成。它主要完成對(duì)通道控制器的實(shí)時(shí)監(jiān)控與與計(jì)算機(jī)管理指揮中心進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊功能。銷售點(diǎn)POS系統(tǒng)由1臺(tái)POS終端機(jī)與前臺(tái)收銀系統(tǒng)組成，它主要完成游客刷卡購物消費(fèi)的功能。售檢票系統(tǒng)通過與電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)結(jié)合，建設(shè)售檢票系統(tǒng)。所有景點(diǎn)、展館全部使用一卡通電子門票，取消傳統(tǒng)的紙制門，替代目的已有景區(qū)已有的人工檢票方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票、船票、索道票的自動(dòng)識(shí)別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確

44、的統(tǒng)計(jì)每時(shí)段進(jìn)入景區(qū)各售票點(diǎn)的游客量，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的確保游客人身安全、保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)連，線上定票，線下通過自助售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進(jìn)入景區(qū)的能力，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)測(cè)游客數(shù)量的準(zhǔn)確度；而通過電子商務(wù)中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速結(jié)算能力。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)以一卡通為介質(zhì)，采用先進(jìn)的無接觸識(shí)別技術(shù)和計(jì)算機(jī)票務(wù)信息管理相結(jié)合，售檢票更形象現(xiàn)代化，管理一體化，信息實(shí)時(shí)性，防偽可靠性，核算嚴(yán)密性的特點(diǎn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)票務(wù)管理工作走向全面自動(dòng)化、規(guī)化，能夠從根本上解決票據(jù)查詢難、售票勞動(dòng)強(qiáng)度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù)管理效率和對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)

45、量。系統(tǒng)架構(gòu)售票系統(tǒng)能夠支持多種售票設(shè)備如人工售票、自助售票終端，且能夠支持多點(diǎn)售票，可以銷售不同景區(qū)、景點(diǎn)、展館的電子門票等；支持團(tuán)隊(duì)折扣、導(dǎo)游購票登記、多人票、預(yù)售票、多種付款方式、多幣別、退票、驗(yàn)票、折扣票等功能。檢票系統(tǒng)通過檢票控制機(jī)、在檢票軟件的控制下，讀到一卡通號(hào)后，自動(dòng)驗(yàn)票，控制門禁閘機(jī)是否放行，同時(shí)給出直觀的聲、光和語音提示。而在檢票的同時(shí)，票務(wù)信息能夠傳入到系統(tǒng)中，記錄下時(shí)間、票種信息等數(shù)據(jù)，供查詢和統(tǒng)計(jì)使用。查詢和統(tǒng)計(jì)能夠快速的查詢統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日售票數(shù)、檢票數(shù)、團(tuán)體票數(shù)、年度的售票數(shù)、檢票數(shù)等，且能用圖表展示。管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)營的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和管理，例如售票員的權(quán)限、票的種類、定

46、價(jià)、折扣、放行時(shí)間、通道放行規(guī)則等。數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)接口。系統(tǒng)特點(diǎn)紀(jì)念意義：大部分游客在景區(qū)游覽時(shí)，也想收藏曾經(jīng)旅游的地點(diǎn)門票等，景區(qū)可以在回收一卡通的時(shí)候贈(zèng)送游客紀(jì)念的明信片，也是景區(qū)對(duì)外營銷策略的一個(gè)部分。易于攜帶：與信用卡大小一樣，可以很容易的放到包、衣服的口袋中去，非常便于攜帶。成本低：一卡通可以重復(fù)使用，后期運(yùn)營比紙制門票成本低。對(duì)景區(qū)管理方：有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生，保證各方利益；實(shí)時(shí)掌握客流信息，有效預(yù)警，提升管理水平，提高游客滿意度；提升景區(qū)形象與口碑，促進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。對(duì)景區(qū)工作人員：降低工作強(qiáng)度，提

47、高工作效率；更好地為游客服務(wù)。對(duì)游客：加快購票、檢票速度，節(jié)省時(shí)間；提升了旅游體驗(yàn)。智能停車場(chǎng)系統(tǒng)智能停車場(chǎng)系統(tǒng)結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)為停車場(chǎng)管理提供全面、高效的管理手段，為增加停車場(chǎng)使用率，提高經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)效益，改善景區(qū)附近交通狀況，加快駕駛?cè)藛T停車效率、停車安全提供了有效的技術(shù)支持。智能停車場(chǎng)系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定車位功能，游客可以自主選擇車位位置，預(yù)定停車時(shí)間。一卡通可以實(shí)現(xiàn)停車計(jì)時(shí)付費(fèi)。系統(tǒng)架構(gòu)智能停車場(chǎng)設(shè)計(jì)原則：提供能全天候、高效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行之系統(tǒng)；系統(tǒng)具備操作簡(jiǎn)單、品質(zhì)優(yōu)良、功能齊全的特性；系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)。智能停車場(chǎng)系統(tǒng)功能：車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、車位引

48、導(dǎo)系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)、區(qū)域誘導(dǎo)系統(tǒng)、停車誘導(dǎo)系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等專業(yè)化停車引導(dǎo)設(shè)備。車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)如果游客在電子商務(wù)上預(yù)定車位的同時(shí)把車輛的車牌號(hào)做了登記。游客無需有卡，當(dāng)車輛行駛至抓拍區(qū)域后，攝像機(jī)自動(dòng)抓拍車牌，經(jīng)軟件處理后轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)車輛信息，若與登記車輛相符，則系統(tǒng)自動(dòng)放行。車位引導(dǎo)系統(tǒng)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)后車主不易找到空余車位，車位引導(dǎo)系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)車位占用或游客預(yù)定車位情況，系統(tǒng)將檢測(cè)車輛上的RFID標(biāo)簽，定位車輛的位置，由后臺(tái)車位引導(dǎo)系統(tǒng)計(jì)算并將車位引導(dǎo)信息顯示在顯示屏方便駕駛?cè)藛T迅速找到車位。智能尋車系統(tǒng)車主也可以通過安裝在停車場(chǎng)顯然位置的尋車終端或服務(wù)終端輸入自己

49、的車牌，服務(wù)終端收到指令后會(huì)直接在中控機(jī)那調(diào)取存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，并顯示在服務(wù)終端顯示屏上地圖標(biāo)注或區(qū)域標(biāo)注。車主通過地圖與誘導(dǎo)措施的指示選擇最佳路線找到停車位，從而實(shí)現(xiàn)智能反向?qū)ぼ嚬δ?。智能停車?chǎng)特點(diǎn)使用方便快捷：智能卡具有防水、防磁、防靜電、無磨損、信息貯存量大、高度、一卡多用等特點(diǎn)，對(duì)于用戶來說，操作更為方便?？蛻舳斯芾碥浖形牟藛问讲僮鹘缑?，操作簡(jiǎn)單、方便。系統(tǒng)后臺(tái)具有完善的財(cái)務(wù)管理功能，自動(dòng)形成各種報(bào)表。臨時(shí)車全自動(dòng)出卡，減少人員操作，自動(dòng)化程度高，減少了人力的浪費(fèi)。滾動(dòng)式LED中文電子顯示屏，顯示車輛的有效期以與收費(fèi)金額等信息，使用戶和管理者一目了然。獨(dú)特的車牌號(hào)錄入、車輛圖像對(duì)比功能，

50、大大提高停車場(chǎng)防盜措施。出卡系統(tǒng)存卡量不足自動(dòng)提示，管理者隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。系統(tǒng)靈敏可靠：系統(tǒng)讀卡高靈敏度，不受外界環(huán)境的干擾。卡片信息加密，不易破解，卡片的信息存儲(chǔ)10年以上，卡片的使用10萬次以上。車輛出入場(chǎng)全智能邏輯自鎖控制系統(tǒng)，嚴(yán)密控制持卡者進(jìn)、出場(chǎng)的行為符合“一卡一車”的要求。具有防抬桿、系統(tǒng)自帶準(zhǔn)確平衡系統(tǒng)的高品質(zhì)擋車道閘。高可靠性和適應(yīng)性的數(shù)字式高靈敏度車輛檢測(cè)系統(tǒng)。防砸車裝置可保證無論是進(jìn)場(chǎng)車輛或發(fā)生倒車的車輛，只要在閘桿下停留，閘桿就不會(huì)落下，極大的保護(hù)車輛的安全。設(shè)備安全耐用：控制機(jī)機(jī)箱表面以與銜接處防水處理防水等級(jí)IP54。道閘控制機(jī)機(jī)芯采用大減速比的傳動(dòng)結(jié)構(gòu)，正弦機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)使

51、機(jī)芯更緊湊，道閘起落次數(shù)高達(dá)500萬次以上。自動(dòng)道閘電機(jī)設(shè)有過熱保護(hù)，在頻繁的使用下控制電機(jī)的溫升，保護(hù)電機(jī)防止電機(jī)由于溫度過高而燒壞。導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)景區(qū)主要通過手機(jī)APP導(dǎo)游導(dǎo)覽的方式，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能的導(dǎo)游導(dǎo)覽。景區(qū)手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)：將景區(qū)導(dǎo)游電子化，具有全程真人語音講解，景區(qū)全景與景區(qū)附近地圖，旅游線路規(guī)劃與景區(qū)附近吃、住、行、游、購、娛信息。讓游客獲得全面、豐富的導(dǎo)游服務(wù)，完全實(shí)現(xiàn)把“導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)里“。安裝方式：門戶下載安裝在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)使用WIFI掃描二維碼自動(dòng)安裝真人講解提供實(shí)景的3D虛擬游覽服務(wù)， 游客通過點(diǎn)擊（景點(diǎn)、酒店、餐飲等）信息，獲取關(guān)于此信息的相關(guān)位置、文字介紹、圖片等信息展示，

52、同時(shí)還為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽圖與真人語音講解服務(wù)，多語種講解，講訴景點(diǎn)故事，帶游客品位景區(qū)的人文歷史。自動(dòng)播報(bào)GPS精準(zhǔn)定位，讓游客移步換景，自動(dòng)為游客講解眼前的景點(diǎn)。GPS定位僅適合景區(qū)室外的導(dǎo)游定位，展館因?yàn)榭臻g問題，使用RFID技術(shù)定位，具體說明請(qǐng)參照基礎(chǔ)設(shè)施下的”無線展館”章節(jié)。線路推薦為游客規(guī)劃景區(qū)最佳游玩路線，省時(shí)省力，全面玩轉(zhuǎn)。周邊信息將吃、住、行、游、購、娛等景區(qū)周邊信息電子化，結(jié)合位置、時(shí)間，通過手機(jī)展示給游客，讓游客免費(fèi)享受導(dǎo)游的服務(wù)。拍照互動(dòng)游客的拍照梳理游客在的足跡，自動(dòng)歸類照片所在的目錄，所有游客都能看到所有來分享的足跡，還可以隨時(shí)查看附近的游客，方便在路上結(jié)伴旅行。綜合

53、管理系統(tǒng)管理部門可以對(duì)游客實(shí)施追蹤，有效引導(dǎo)；游客也可以對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)、商家服務(wù)點(diǎn)評(píng)，統(tǒng)一反饋給管理部門。團(tuán)隊(duì)游客導(dǎo)講系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)講機(jī)由導(dǎo)游用發(fā)射機(jī)和游客用接收機(jī)組成,采用“1+N”模式，接收距離080米，有精致耳掛式、方便腰掛式和常規(guī)頸掛式可供選擇。功能：工作頻段：2.4000GHz2.4835GHz；頻道數(shù)：=80個(gè)，單團(tuán)游客接收機(jī)數(shù)最多不小于50；工作距離（L.O.S）：80米；具有液晶顯示屏，可顯示電量，頻道，發(fā)射狀態(tài)等信息；采用高性能鋰電池供電，使用時(shí)間8小時(shí)以上；具備掉隊(duì)提醒功能；具備錄音重復(fù)播放功能；可即時(shí)改變工作頻道，接收機(jī)會(huì)自動(dòng)跟隨發(fā)射機(jī)同步跳頻；音質(zhì)清晰，抗干擾性強(qiáng)。散客自助

54、導(dǎo)講系統(tǒng)散客自助導(dǎo)講系統(tǒng)支持手工、自動(dòng)撥放音頻、視頻導(dǎo)講信息，定位精度在0.3米至50米，導(dǎo)講器顯示屏小至1.8吋，大到4.3吋，同時(shí)附有耳機(jī)，有各種型號(hào)機(jī)器供選擇。功能：支持自動(dòng)觸發(fā)、手動(dòng)導(dǎo)講；支持多媒體導(dǎo)覽；支持多語種選擇；支持定位導(dǎo)航；支持地圖指引；支持藏品景觀360度虛擬展示；支持人機(jī)互動(dòng)；支持影音同步；支持歸還提醒，防盜報(bào)警；支持人員定位、流量監(jiān)控；支持意見反饋公共交通系統(tǒng)景區(qū)通過建設(shè)景區(qū)部交通系統(tǒng)，解決通常景區(qū)車輛運(yùn)行中違規(guī)操作無法監(jiān)督控制、調(diào)度方式缺乏科學(xué)依據(jù)、運(yùn)營成本過高、游客對(duì)景區(qū)交通滿意度不高的問題。景區(qū)道路坡度較大，考慮到大功率的電動(dòng)車成本過高，可以考慮購買汽油景區(qū)交通車

55、，交通車上配備GPS、攝像頭、指揮中心調(diào)度系統(tǒng)，從而使每輛交通車實(shí)現(xiàn)定位、監(jiān)控、調(diào)度、報(bào)警、信息溝通等服務(wù)。公共交通系統(tǒng)需要包括以下功能：有效調(diào)度保障車輛安全與時(shí)接送游客。高精度定位車輛的具體位置、行駛方向、行駛速度；有效分析分配調(diào)度車輛。根據(jù)需要，可調(diào)閱監(jiān)控60天的行程、軌跡記錄；提高運(yùn)輸效率。通過GPS調(diào)度，車船可減少車載空駛、繞路行駛；有利于保障安全和合理調(diào)度。有效監(jiān)管車的行車線路、速度、停車地點(diǎn)、時(shí)間；節(jié)約運(yùn)輸成本，精確地統(tǒng)計(jì)里程；快速在電子地圖上顯示車船信息，查看附近的車船并進(jìn)行調(diào)度；保障車船安全，可遠(yuǎn)程控制車船，通過監(jiān)控中心的計(jì)算機(jī)對(duì)被控車船遠(yuǎn)程進(jìn)行斷油斷電、鎖動(dòng)力；交通車停靠點(diǎn)，

56、配備液晶屏，顯示交通車到站時(shí)間等信息；無人駕駛景區(qū)交通車，技術(shù)已經(jīng)成熟，絕對(duì)保障游客安全，但技術(shù)還未推廣，為游客提供不一樣的高科技體驗(yàn)。外部交通系統(tǒng)通過LED、手機(jī)短信、呼叫中心等媒介引導(dǎo)游客快速進(jìn)入景區(qū)并到合理的停車區(qū)域停車，均衡景區(qū)交通負(fù)載，實(shí)現(xiàn)進(jìn)入景區(qū)車輛進(jìn)出安全、暢通，方便景區(qū)統(tǒng)一管理，提高通行效率和保證泊車安全，給游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客流引導(dǎo)系統(tǒng)針對(duì)景區(qū)的高峰客流，通過視頻監(jiān)控設(shè)備對(duì)客流信息采集，傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫，由客流引導(dǎo)系統(tǒng)通過廣播系統(tǒng)、LED屏幕和參觀人員手機(jī)等終端發(fā)布客流預(yù)警信息，根據(jù)游客位置提供智慧路線，進(jìn)行景區(qū)分流疏導(dǎo)。系統(tǒng)架構(gòu)客流采集方式：視頻監(jiān)控、紅外設(shè)備、一卡

57、通統(tǒng)計(jì)、電子商務(wù)電子門票預(yù)定客流引導(dǎo)發(fā)布方式：通過廣播系統(tǒng)、LED屏幕、游客手機(jī)路線規(guī)劃：根據(jù)實(shí)時(shí)客流的情況提供智慧路線，對(duì)景區(qū)游客分流疏導(dǎo)，保障景點(diǎn)、展館正常運(yùn)行，保障游客人身安全。實(shí)時(shí)景觀欣賞：使用手機(jī)APP，可以通過視頻接口，調(diào)用牛首山開放的視頻監(jiān)控，讓游客第一時(shí)間了解各景點(diǎn)、展館的客流情況；讓游客從另一角度欣賞，感受科技體驗(yàn)。公共廣播系統(tǒng)景區(qū) HYPERLINK :/ ynnsl o 云南網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)驗(yàn)室 網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)是集背景音樂廣播、消防緊急廣播、游客疏導(dǎo)于一體；采用以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合音頻技術(shù)，是利用流媒體網(wǎng)絡(luò)音頻技術(shù)傳輸?shù)囊惶讛?shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能個(gè)性化定時(shí)播放網(wǎng)

58、絡(luò)廣播系統(tǒng)的每個(gè)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)終端因具有獨(dú)立的IP地址，可以單獨(dú)接收服務(wù)器的個(gè)性化定時(shí)播放節(jié)目。分工作站可以通過辦公電腦在網(wǎng)上進(jìn)行定時(shí)播放操作的設(shè)置，也可以直接通過呼叫對(duì)講終端操作。領(lǐng)導(dǎo)講話直播支持領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上講話功能。領(lǐng)導(dǎo)無需到專門的廣播中心，個(gè)需要通過辦公電腦，便可以經(jīng)對(duì)講終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程講話。可以對(duì)全區(qū)講話，也可以對(duì)任選區(qū)域講話。也可與分控點(diǎn)的IP終端進(jìn)行對(duì)講。語音實(shí)時(shí)直播網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的節(jié)目實(shí)時(shí)采播功能，能夠?qū)碜云渌粼吹墓?jié)目實(shí)時(shí)采集壓縮存儲(chǔ)到服務(wù)器，并同時(shí)轉(zhuǎn)播到指定的終端。背景音樂播放網(wǎng)絡(luò)廣播終端采用硬件音頻解碼，具有自動(dòng)糾錯(cuò)功能。高保真音效平衡，保證解碼還原的音頻信號(hào)具有CD質(zhì)量，與電腦輸出的數(shù)

59、碼音樂具有完全一樣的效果。通過系統(tǒng)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)無人值守、多個(gè)設(shè)時(shí)間定、不同曲目的背景音樂。工作站對(duì)話工作人員可在主控工作站的數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)終端與分控工作站數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)終端，進(jìn)行語音對(duì)講。遠(yuǎn)程控制通過網(wǎng)絡(luò)可對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行跨網(wǎng)段控制，并實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)操作信息，可視化圖形信息顯示當(dāng)前設(shè)備的各種狀態(tài)。遠(yuǎn)程控制包括：設(shè)備開/關(guān)、音量大小、設(shè)置IP等。批處理控制選擇一個(gè)、多個(gè)或全部終端同時(shí)進(jìn)行控制，避免了對(duì)同一操作的重復(fù)勞動(dòng)。定時(shí)廣播管理根據(jù)廣播容的需要，可按星期、日、小時(shí)以與按終端、節(jié)目、時(shí)間的排序建立一個(gè)或者多個(gè)定時(shí)廣播任務(wù)，系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行所有指定的任務(wù)，無需人工操作，真正實(shí)現(xiàn)無人值守。權(quán)限管理系統(tǒng)可設(shè)置各

60、種不同角色，設(shè)立管理員、主管領(lǐng)導(dǎo)、查詢管理員等，不同權(quán)限的管理員可以進(jìn)行不同的授權(quán)操作。另外也可以對(duì)終端設(shè)立權(quán)限。未經(jīng)授權(quán)的操作無效。任意分區(qū)自動(dòng)廣播通過控制軟件的設(shè)定，對(duì)任意劃分的區(qū)域進(jìn)行不同容的自動(dòng)播放，如廣播電臺(tái)的節(jié)目、緊急通知等。區(qū)域自由組合廣播通過控制軟件的設(shè)定，可任意對(duì)某一終端或幾個(gè)終端進(jìn)行定時(shí)廣播，如對(duì)景區(qū)公共開放區(qū)網(wǎng)絡(luò)終端等組合播放背景音樂等。區(qū)域臨時(shí)廣播系統(tǒng)可根據(jù)需要選擇區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)性廣播，如某領(lǐng)導(dǎo)講話、播放通知、游園注意事項(xiàng)等。同時(shí)段不同區(qū)域不同廣播通過控制軟件的設(shè)定，可實(shí)現(xiàn)同一時(shí)間不同的區(qū)域播放不同的容，如：不同區(qū)域同時(shí)進(jìn)行不同容的事件通知等。緊急報(bào)警系統(tǒng)平時(shí)播放音樂，當(dāng)