管理學(xué)第八章控制課件

1、（三)預(yù)先控制、過程控制、事后控制執(zhí)行過程預(yù)先控制反饋控制現(xiàn)場控制輸入輸出信息流向糾正措施預(yù)先、現(xiàn)場、反饋控制過程1、預(yù)先控制（前饋控制、事前控制）預(yù)先控制是在工作開始之前對工作中可能出現(xiàn)的潛在問題及產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)，并采取防范措施，將工作中可能出現(xiàn)的問題消除在產(chǎn)生之前。優(yōu)點(diǎn)：可以防患于未然，避免事后造成的損失；適用于各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)方面的工作；預(yù)先控制對事不對人，可以避免心理沖突，容易被員工接受。不足：對活動(dòng)信息的要求比較高；對事物的發(fā)展規(guī)律要求有比較透徹的了解；預(yù)防的成本比較高。2、過程控制（同期控制、現(xiàn)場控制）現(xiàn)場控制是在工作進(jìn)行之中開展的控制。現(xiàn)場控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。監(jiān)

2、督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或者與下屬共同討論糾偏的措施。 現(xiàn)場控制有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。但是，現(xiàn)場控制受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平等的限制，不能事事都采取現(xiàn)場控制的方法；一些工作無法運(yùn)用現(xiàn)場控制；現(xiàn)場控制容易給受控者造成心理壓力，影響其積極性。3、事后控制（反饋控制、成果控制） 事后控制是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。事后控制是將計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比、分析和評價(jià)，采取措施，改進(jìn)控制方法。事后控制是最常用的類型，如財(cái)務(wù)報(bào)表。與預(yù)先控制和現(xiàn)場控制相比，事后控制在兩個(gè)方面

3、較優(yōu)：為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息可以增強(qiáng)員工的積極性事后控制的主要缺點(diǎn)：管理者獲得信息時(shí)浪費(fèi)或損失已經(jīng)造成（四）預(yù)算控制、信息控制、質(zhì)量控制 1、預(yù)算控制預(yù)算控制就是對組織活動(dòng)所需的費(fèi)用、成本、支出等進(jìn)行事前安排，以及支出過程的控制。以企業(yè)為例，按照不同的內(nèi)容，可以將預(yù)算分為經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。在預(yù)算控制中，最為重要的是財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表等。 2、信息控制信息控制指對組織的信息流動(dòng)進(jìn)行的控制。信息是控制的前提，同時(shí)又是控制的對象。 3、質(zhì)量控制質(zhì)量控制包

4、括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是保證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作水平達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要管理活動(dòng)。(一)質(zhì)量管理相關(guān)概念計(jì)量值數(shù)據(jù):可以連續(xù)取值的，或可以用測量儀器測量的數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù):不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)偶然因素:數(shù)量多,對質(zhì)量影響不大系統(tǒng)因素:數(shù)量不多,對質(zhì)量影響很大(二)控制圖控制圖是判別生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)的一種手段，利用它可以區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)究竟是偶然因素還是系統(tǒng)因素造成的。 控制圖的主要作用 （1）分析工藝過程是否穩(wěn)定； （2）控制工藝過程質(zhì)量狀態(tài)，預(yù)防不合格品的發(fā)生； （3）為評定質(zhì)量能力提供依據(jù)。控制圖原理0123456789101112131415LCLUCLC

5、L3 1.351.35LCLUCL3 99.73%控制圖的分類分為計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)控制圖常用的計(jì)量控制圖有如下4種類型： (1)平均值與極差控制圖，即X-R圖。 (2)平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖，即X-S圖。 (3)中位數(shù)與極差控制圖，即Me-R圖。 (4)單值與移動(dòng)極差控制圖，即X-Rs圖。常用的計(jì)數(shù)控制圖類型有： (1)不合格品率控制圖，即P圖。 (2)不合格品數(shù)控制圖，即Pn圖。 (3)缺陷數(shù)控制圖，即C圖。 (4)單位產(chǎn)品缺陷數(shù)控制圖，即U圖。（五）市場控制、官僚控制、小集團(tuán)控制市場控制：使用外在市場機(jī)制官僚控制：強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威小集團(tuán)控制：依靠共同的價(jià)值觀、規(guī)范、傳統(tǒng)等計(jì)劃-控制鏈計(jì)劃目標(biāo)

6、目的戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)溝通組織結(jié)構(gòu)人力資源管理控制標(biāo)準(zhǔn)衡量比較行動(dòng)第二節(jié) 管理控制的程序及有效性 管理控制的程序管理控制的有效性 一、控制的程序否否是是否是目標(biāo)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對比標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到實(shí)際績效標(biāo)準(zhǔn)是否可行修訂標(biāo)準(zhǔn)偏差可否接受判別不可行原因采取措施糾正偏差識別偏差的原因合格通過合格通過一、管理控制的程序制定控制標(biāo)準(zhǔn)了解情況、分析差異采取措施，糾正偏差（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn) 管理控制標(biāo)準(zhǔn)管理控制標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于組織運(yùn)行以及其中某方面、某環(huán)節(jié)的期望狀態(tài)。內(nèi)容組織的宗旨、目標(biāo)；決策、計(jì)劃、組織戰(zhàn)略；規(guī)章制度；工作程序、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)規(guī)范；工作定額、財(cái)務(wù)指標(biāo)；要求合理性、權(quán)威性、戰(zhàn)略性（一）制定控

7、制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃與控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃本身就是一種控制，但又不等于控制。組織計(jì)劃是控制的總體標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃確定了大量的控制標(biāo)準(zhǔn)管理控制本身也要制定計(jì)劃 （二）監(jiān)控運(yùn)作成效，分析差異 獲取信息，掌握情況施控者可采取如下方法獲取關(guān)于被控對象的信息，以掌握組織運(yùn)行各方面的情況。個(gè)人觀察統(tǒng)計(jì)報(bào)告聽取匯報(bào)書面報(bào)告（二）監(jiān)控運(yùn)作成效，分析差異 衡量和比較分析差異的內(nèi)容和量（1）符合計(jì)劃、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的：分析成功的原因，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。（2）不符合計(jì)劃、不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的：要分析差異的性質(zhì)（什么樣的差異）差異的量（差異有多大）造成偏差原因（標(biāo)準(zhǔn)、工作） 某分銷商7月份銷售數(shù)據(jù) 單位：百箱品牌標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際超出A12001090-110B7

8、0073030C500620120D1401488總計(jì)2540258848（三）采取措施，糾正偏差采取措施，糾正偏差符合標(biāo)準(zhǔn)鞏固、強(qiáng)化不符合標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)；改進(jìn)執(zhí)行過程 二、管理控制的有效性 系統(tǒng)性 適時(shí)性實(shí)用性 （一）系統(tǒng)性控制主體的全員性完善組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)組織各部門之間的運(yùn)作建立控制制度合理授權(quán)控制對象的全面性決策、計(jì)劃、組織戰(zhàn)略；供產(chǎn)銷、人財(cái)物控制方式的多樣性（1）排除干擾、補(bǔ)償干擾、平衡偏差（2）行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法、政治方法、法律方法 （二）適時(shí)性及時(shí)反饋管理控制過程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)施控者向受控者傳遞指揮和決策信息，受控者向施控者反饋執(zhí)行信息的過程。適時(shí)行動(dòng)反應(yīng)要快，滯后的行動(dòng)會(huì)降低控制的有效性；要把握節(jié)奏、時(shí)機(jī)和火候，有時(shí)欲速則不達(dá) （三）實(shí)用性經(jīng)濟(jì)性適度性靈活性例外性可接受性0B AP2P1管理控