管理學(xué)第十五章控制方法課件

1、 管 理 學(xué) 第十五章 控制方法 第十五章 控制方法第一節(jié) 傳統(tǒng)的控制方法 一、預(yù)算 (一)預(yù)算的概念和作用 預(yù)算是用數(shù)字、特別是用財務(wù)數(shù)據(jù)的形式來描述組織未來的活動計劃，它預(yù)估了組織在未來時期收入和現(xiàn)金流量，同時也為各部門或各項活動規(guī)定了在資金、勞動、材料、能源等方面的支出的額度。（周三多） 預(yù)算通過財務(wù)形式把計劃數(shù)字化，就是把計劃緊縮成一些數(shù)字以實現(xiàn)條理化。預(yù)算的作用 ： 1、明確工作目標(biāo)。 2、協(xié)調(diào)部門關(guān)系。 3、控制日常活動。 4、考核業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。三、預(yù)算的種類按照不同的標(biāo)志可以把預(yù)算分成不同的類型： 1、按綜合程度不同可將預(yù)算分為： (1)一般預(yù)算(傳統(tǒng)預(yù)算)。一般預(yù)算是以貨幣及其他數(shù)

2、量形式所反映的有關(guān)組織未來一段時期內(nèi)局部的經(jīng)營活動各項目標(biāo)的行動計劃與相應(yīng)措施的數(shù)量說明。 (2)全面預(yù)算。全面預(yù)算是以貨幣及其他數(shù)量形式所反映的有關(guān)組織未來一段時期內(nèi)全部經(jīng)營活動各項目標(biāo)的行動計劃與相應(yīng)措施的數(shù)量說明。 全面預(yù)算的意義： 第一、可以使決策目標(biāo)具體化、系統(tǒng)化、定量化，從而可以全面地協(xié)調(diào)、規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部各部門各層次的經(jīng)濟關(guān)系與職能，使之服從于未來經(jīng)營總體目標(biāo)的要求；第二、由于全面預(yù)算是計劃的數(shù)量說明，能夠明確規(guī)定企業(yè)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營人員各自職責(zé)及相應(yīng)的奮斗目標(biāo)，可以使人人事先做到心中有數(shù)；第三、全面預(yù)算量化指標(biāo)可作為日常控制的依據(jù)；第四、經(jīng)過分解落實的預(yù)算規(guī)劃目標(biāo)能與個人業(yè)績考評結(jié)合起

3、來，成為獎勤罰懶，評估優(yōu)劣的準(zhǔn)繩。 2、按預(yù)算的內(nèi)容可分為： (1)收支預(yù)算。其中最基本的是銷售預(yù)算，銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。(2)時間、空間、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算。 (3)基本建設(shè)費用預(yù)算。(4)現(xiàn)金預(yù)算。它是組織中最重要的一種控制。(5)資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表。(三)編制預(yù)算的步驟1、上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計劃和決策提交預(yù)算委員會。2、負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員，向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議，并提供必要的資料。3、各部門主管人員根據(jù)企業(yè)的計劃和他所擁有的資料，編制出本部門的預(yù)算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的矛盾。4、企業(yè)負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員將各部門的預(yù)算匯總整理成總預(yù)算（草案）

4、。5、將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層主管人員核查批準(zhǔn)。(四)預(yù)算控制的不足之處1、容易導(dǎo)致控制過細。2、容易導(dǎo)致本位主義。3、容易導(dǎo)致效能低下的缺點。4、預(yù)算的最大缺陷是缺乏靈活性。 第二節(jié) 生產(chǎn)控制一、對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用對供應(yīng)商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商與供應(yīng)商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng) 內(nèi)部的企業(yè)供貨10二、庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費，提高經(jīng)濟效益經(jīng)濟訂購批量模型（Economic Order Quan

5、tity，簡稱EOQ）：兩種成本：訂貨成本和保管成本最優(yōu)訂購量：D：一定時間內(nèi)總需求量 O：每次訂購所需的費用 P：庫存物品單價為 C：保管成本與庫存物品價值之比11 經(jīng)濟訂購批量示意圖：12總成本訂購成本保管成本經(jīng)濟訂購批量訂購批量O成本三、質(zhì)量控制質(zhì)量的概念：廣義：產(chǎn)品質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量質(zhì)量管理和控制的三個階段：質(zhì)量檢查階段：20世紀(jì)20到40年代 工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查統(tǒng)計質(zhì)量管理階段： 20世紀(jì)40至50年代 管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理（TQC）階段：從20世紀(jì)50年代后 以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企

6、業(yè)全體員工參與13全面質(zhì)量管理與控制141.永遠進取TQC認(rèn)為沒有最好，只有更好。2.提高質(zhì)量TQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。3.精確衡量TQC運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。4.放權(quán)員工TQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。第三節(jié) 財務(wù)控制方法一、比率分析 企業(yè)經(jīng)營活動分析常用的比率可以分為兩大類，即財務(wù)比率和經(jīng)營比率。前者是說明企業(yè)財務(wù)狀況；后者主要用于說明企業(yè)經(jīng)營活動狀況。財務(wù)比率、企業(yè)的財務(wù)狀況綜合地反映著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。 經(jīng)營比率是更直接地說明企業(yè)經(jīng)營狀況的指標(biāo)，這些比率是經(jīng)營比例。 （一

7、）、財務(wù)比率 164.盈利比率： 利潤與銷售額、全部 資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況1.流動比率： 流動資產(chǎn)與流動負(fù)債 之比反映了企業(yè)償還需要 付現(xiàn)的流動負(fù)值能力3.負(fù)債比率：企業(yè)總負(fù)債與總 資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提 供的資金與債權(quán) 人 提供資 金的比率關(guān)系2.速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差 與流動負(fù)債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性 的指標(biāo)財務(wù)比率（二）、經(jīng)營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比 反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)

8、率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比 反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費用的比率： 表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率17三、盈虧分析 盈虧分析，是指根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈虧情況進行分析的一種方法，又稱量、本、利分析法 四、投資回收率在企業(yè)中應(yīng)用得較為成功的控制技術(shù)之一是:投資回收率，即公司所取得的利潤與歸它支配的資金額之比。投資回收率=資金周轉(zhuǎn)率銷售利潤率資金周轉(zhuǎn)率=銷售額/總投資總投資=固定資產(chǎn)+流動資產(chǎn) 流動資產(chǎn)=現(xiàn)金+存貨+應(yīng)收賬款銷售利潤率=利潤/銷售額利潤=銷售

9、額-銷售成本銷售成本=制造成本+銷售費用+財務(wù)費用+管理費用運用投資回收率進行全面控制的優(yōu)點:1、它可以把管理的注意力集中于企業(yè)經(jīng)營的主要目標(biāo)上，即從現(xiàn)有的資本上爭取最大限度的利潤。2、在職權(quán)分散的情況下，它能起到控制作用，因為它不僅可以提供資金使用效率的絕對數(shù)字，同時還可以在組織內(nèi)部各部門之間以及與其他組織之間進行投資效率的比較。3、它能全面顯示與投資回收率有關(guān)的所有各種因素，這就有可能幫助主管人員運用投資回收率進行全面控制的找出組織中存在的弱點。運用投資回收率進行全面控制的缺點：1、過分強調(diào)投資回收率可能導(dǎo)致對新興事業(yè)的風(fēng)險資本投資缺乏靈活性，以致喪失了對一些有利事業(yè)的開發(fā)機會。2、最大的

10、危險是有可能導(dǎo)致過分專注于組織內(nèi)的財務(wù)狀況而忽視了諸如人的作用和社會發(fā)展、技術(shù)發(fā)展等因素。五、審計審計是常用的一種控制方法審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為外部審計、內(nèi)部審計、財務(wù)審計、管理審計等主要類型。22（一）審計工作的原則： 獨立性原則。審計監(jiān)督部門應(yīng)能獨立行使職權(quán)，不受任何干涉。政策性原則。即審計工作必須符合國家的方針政策?？陀^性原則。審計一定要實事求是地進行，客觀地作出評價和結(jié)論。公正性原則。審計工作必須站在公正的角度上，不偏不倚地進行判斷。群眾性原則。審計

11、工作要走群眾路線，充分依靠群眾開展審計工作。經(jīng)常性原則。（二）外部審計外部審計是由外部機構(gòu)（如會計師事務(wù)所）選派的審計人員對企業(yè)財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進行獨立的評估優(yōu)點：保證審計的獨立性和公正性缺點： 對公司缺乏了解，對具體業(yè)務(wù)的審計困難 員工的抵制，增加審計難度24（三）內(nèi)部審計內(nèi)部內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段優(yōu)點：有助于推行分權(quán)化管理局限性：需要大量的費用，特別是進行深入、詳細的審計需要對審計人員進行充分的技能訓(xùn)練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒25(四)財務(wù)審計財務(wù)審計是由專職機構(gòu)和人員，依法對審計單位的財政、財務(wù)收支及有關(guān)經(jīng)濟活

12、動的真實性、合法性、效益性進行審查，評價經(jīng)濟責(zé)任，用以維護財經(jīng)法紀(jì)，改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益，促進宏觀調(diào)控的獨立性的經(jīng)濟監(jiān)督活動。財務(wù)審計的主要方法有 1、審計檢查方法。是指在審計項目實施過程中所采用各種檢驗、查證的方法。按檢查的對象不同，又分為資料檢查法和實物檢查法。2、審計調(diào)查方法。是指審計人員通過調(diào)查，對被審單位的會計資料和有關(guān)事實進行查證的一種方法。其具體方法包括審計查詢法、觀察法和專題調(diào)查法等。3、審計分析方法。是指審計人員利用各種分析技術(shù)對審計進行比較、分析和評價的一種方法。常用的審計分析方法有：賬戶分析法、賬齡分析法、邏輯推理分析法、經(jīng)濟活動分析法、經(jīng)濟技術(shù)分析法和數(shù)學(xué)分析法4

13、、抽樣審計法。 (五)管理審計管理審計是以管理的基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施克服存在的缺點或問題的工作過程。 查明事實真相是管理審計工作的最基本的任務(wù)，它一般包括以下內(nèi)容：1、熟悉被查單位或部門的管理制度、業(yè)務(wù)操作程序以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。2、確定需要取得的資料。3、查明各種業(yè)務(wù)記錄。4、向各級管理人員和職工調(diào)查，完成書面記錄。5、核實所得材料并進行分析，形成調(diào)查記錄。 第四節(jié) 綜合控制方法一、標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或

14、相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準(zhǔn)進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。29標(biāo)桿控制的作用和缺陷作用：通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來全面提升企業(yè)的競爭力不足：容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易使企業(yè)陷入“落后標(biāo)桿又落后再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中30二、平衡積分卡（一）平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。（二）平衡記分卡控制的優(yōu)點：將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標(biāo)聯(lián)系起來使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達成一致有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一31（三）平衡積分卡的控制指標(biāo)1、財務(wù)方面財務(wù)方面是其它幾個衡量方面的出發(fā)點和落腳點2、客戶方面在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤率3、內(nèi)部經(jīng)營過程在內(nèi)部經(jīng)營過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來制訂衡量指標(biāo)4、學(xué)習(xí)和成長在學(xué)習(xí)和成長方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序32（四）平衡積分卡控