EAP員工協(xié)助方案外置式運(yùn)作模式-企業(yè)大學(xué)基金會(huì)

1、員工協(xié)助方案外置式運(yùn)作模式編輯ppt外置式服務(wù)運(yùn)作模式內(nèi)置式 EAP 可能因與企業(yè)組織有太密切的關(guān)係，且附屬於企業(yè)下的部門，以及員工擔(dān)心難以保密及個(gè)人隱私等因素加上內(nèi)置式EAP常需要較高的人事成本，並容易出現(xiàn)服務(wù)受限與員工信任度不佳等問題，而使得EAP開始發(fā)展出在企業(yè)之外的服務(wù)模式外置式。編輯ppt外置式EAP的優(yōu)點(diǎn)企業(yè)與外部EAP服務(wù)公司合作來(lái)提供企業(yè)員工EAP的服務(wù)，並將EAP與不屬於員工福利制度的健康行為服務(wù)結(jié)合。因?yàn)橥庵檬紼AP服務(wù)模式的出現(xiàn)，讓較無(wú)資源獨(dú)自成立EAP部門的中小企業(yè)也能提供員工EAP的服務(wù)。因?yàn)?，外置式EAP能省去公司自行成立部門的成本，同時(shí)提供多元化及完整性的服務(wù)給經(jīng)

2、濟(jì)規(guī)模較小的企業(yè)單位。此外也能保障員工的隱私權(quán)，減去員工對(duì)於內(nèi)置式EAP會(huì)影響自身績(jī)效考核，與升遷調(diào)派結(jié)果的疑慮，讓員工有勇氣能透過不同的服務(wù)管道接受EAP的服務(wù)。編輯ppt編輯ppt外置式的EAP的缺點(diǎn)1.部分EAP公司所提供的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而非針對(duì)該企業(yè)所設(shè)計(jì)的, 較無(wú)法與企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性有所配合。2.無(wú)法提供足夠的服務(wù)據(jù)點(diǎn)以服務(wù)多據(jù)點(diǎn)的企業(yè)單位。3.無(wú)法深入了解企業(yè)文化及公司內(nèi)所發(fā)生的事件(如：政策改變)。4.無(wú)法透過行政系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行個(gè)案管理及追蹤的動(dòng)作。編輯pptEAP外置式的立場(chǎng)與專業(yè)一般而言，工會(huì)或公司轉(zhuǎn)介的員工常是與管理層面有關(guān)的問題。因此，員工不僅是要解決個(gè)人問題，同時(shí)也會(huì)影

3、響到公司管理的型態(tài)與制度。此時(shí)，EAP的服務(wù)就不再只限於員工的福利制度，同時(shí)需要站在公司的立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行思考。將這兩種不同功能的服務(wù)分開處理或轉(zhuǎn)介，將有助於管理人員協(xié)助員工解決相關(guān)問題，並提供了一個(gè)便利的協(xié)助與轉(zhuǎn)介管道。編輯ppt設(shè)立外置式EAP服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)在契約訂定的考慮因素（Oher，1999）1.企業(yè)在找尋傳統(tǒng)EAP外置提供者時(shí)，需要考量它們能提供服務(wù)的位置與地域涵蓋性。外部的EAP提供者可能能直接提供接近簽約單位的服務(wù)據(jù)點(diǎn)，或是提供相關(guān)締約結(jié)盟的服務(wù)單位，來(lái)提供員工便利的服務(wù)。2.企業(yè)應(yīng)注意EAP提供者是否有完整的服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng)在運(yùn)作，以改進(jìn)服務(wù)的品質(zhì)或方向。確保任何在處理的案件或應(yīng)用

4、的資源是符合公司與合約標(biāo)準(zhǔn)。3.企業(yè)單位應(yīng)該要考慮到，EAP公司是否能同時(shí)提供員工及主管的諮詢服務(wù)。編輯ppt國(guó)內(nèi)提供外置式員工協(xié)助方案服務(wù)較具規(guī)模的機(jī)構(gòu)包括張老師基金會(huì)新竹市生命線協(xié)會(huì)鉅微管理顧問公司天力亞太顧問公司等 編輯ppt中華電信員工協(xié)助方案服務(wù)介紹服務(wù)單位：鉅微管理顧問(股)公司編輯ppt中華電信員工協(xié)助方案（EAP）每一個(gè)人可能都會(huì)受到個(gè)人/生活或者是和工作相關(guān)的議 題，而影響我們的快樂情緒與工作表現(xiàn)。因?yàn)橹腥A電信很重視每一位同仁，因此提供同仁協(xié)助方 案(Employee Assistance Program,簡(jiǎn)稱EAP)，協(xié)助同仁處理 個(gè)人/生活或者是和工作相關(guān)的議題，讓每位同

5、仁都能擁 有健康的身心，平衡的工作與生活。自2007.01.15至2008.01.14，由鉅微管理顧問公司提供服務(wù)。編輯ppt顧問服務(wù)公司簡(jiǎn)介鉅微管理顧問（Double F）致力於提供主動(dòng)專業(yè)且全 方位的員工協(xié)助方案服務(wù)(EAP)。從組織行為的面向，探討組織管理上的議題，進(jìn)而提出有 效可行的改善方案及計(jì)畫。從人性的角度，協(xié)助員工個(gè)人獲得解決工作上/生活上問題 的能力，以恢復(fù)並提昇其工作表現(xiàn)。編輯ppt心理諮詢服務(wù)專業(yè)諮詢服務(wù)範(fàn)疇諮詢議題：工作方面：工作本身的挑戰(zhàn)、職場(chǎng)人際互動(dòng) 關(guān)係、工作壓力管理等。生活方面：情感溝通、夫妻相處及親子教養(yǎng) 等。管理諮詢：特定員工管理議題的處理策略。心理健康：失眠

6、、焦慮、憂鬱等情緒管理議 題。法律諮詢服務(wù)諮詢議題：買賣糾紛：如買車糾紛等。契約行為：相關(guān)議題之契約行為諮詢。法律解釋：特殊法律規(guī)範(fàn)與解釋。民事訴訟：相關(guān)程序說(shuō)明。理財(cái)諮詢服務(wù)諮詢議題：稅務(wù)議題：稅務(wù)法令議題。保險(xiǎn)諮詢：保險(xiǎn)規(guī)劃及保險(xiǎn)問題。財(cái)務(wù)議題：個(gè)人財(cái)務(wù)議題醫(yī)療諮詢服務(wù)諮詢議題：醫(yī)療建議：如提供醫(yī)療行為的確認(rèn)與建議。健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：提供評(píng)估量表，協(xié)助檢視目前 的健康風(fēng)險(xiǎn)，並提供適合的 健康促進(jìn)建議。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源的推介與建議。編輯ppt理財(cái)規(guī)劃諮詢案例【例1】老劉對(duì)於扶養(yǎng)已成年但仍在就學(xué)且有打工收入的 兒子，每年需多繳2萬(wàn)多的所得稅，想與顧問諮詢 討論可以如何做節(jié)稅動(dòng)作?！纠?】阿明幾年前因?yàn)?/p>

7、朋友的人情保，而投保了一張高額 的保單，想與顧問討論可如何調(diào)整成自己現(xiàn)階段較 合適的保單內(nèi)容?！纠?】Jack的父母想把自己的部分財(cái)產(chǎn)先移轉(zhuǎn)給他，想與 顧問討論可以如何處理贈(zèng)與稅及節(jié)稅規(guī)劃。 編輯ppt法律諮詢案例【例1】阿俊使用信用卡循環(huán)利息以及貸款多筆小額信貸， 以致於積欠銀行款項(xiàng)，可能會(huì)遭銀行強(qiáng)制扣薪，希 望能和顧問詢問他是否會(huì)信用破產(chǎn)及可行處理方法?！纠?】阿Ben要購(gòu)買二手車，但是對(duì)於合約的部分有些擔(dān) 心，所以希望與顧問討論合約條款是否對(duì)自己不利， 可以如何修改?！纠?】盈盈最近騎車發(fā)生擦撞，想詢問後續(xù)如果要與肇事 者討論賠償，可以如何處理。 編輯ppt心理諮詢案例【例1】小倩的兒子

8、最近在學(xué)校被老師責(zé)罵，導(dǎo)致不想去上課，甚 至說(shuō)話常會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面性的字眼。小倩想與顧問討論碰 到此狀況，可以如何處理。 【例2】阿朋長(zhǎng)期覺得工作時(shí)易怒，缺乏耐心，且頸間僵硬，甚至 睡覺時(shí)仍在想工作上的進(jìn)度而常失眠，希望能和顧問共同 討論如何抒解工作壓力。 【例3】小志總是看不慣部門內(nèi)某個(gè)同事的作為，但是又為了要維 持和諧而悶不吭聲，導(dǎo)致自己常悶悶不樂。希望能與顧問 討論可如何改善此狀況。 編輯ppt健康醫(yī)療諮詢案例【例1】小莉剛動(dòng)過卵巢腫瘤切除的手術(shù)，希望可以和顧問討論關(guān) 於身體保健的方法，另外日後若是想懷孕有哪些需注意的 地方與建議?！纠?】俊哥曾在腳部植入鋼釘，醫(yī)生提到一年後需把鋼釘拔除。

9、 但由於自己太忙碌已過了好幾年，想瞭解是否一定需拔 除，是否有後遺癥 ?！纠?】阿宗剛做完身體健康檢查報(bào)告，對(duì)於某些數(shù)據(jù)不太瞭解， 想與顧問討論並瞭解可以針對(duì)身體狀況如何保健。 編輯ppt諮詢顧問介紹法律諮詢-執(zhí)業(yè)律師，服務(wù)資歷6年以上。理財(cái)諮詢-執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師；資深保險(xiǎn)業(yè)務(wù)襄理，具IAFRC （國(guó)際認(rèn)證財(cái)務(wù)顧問師協(xié)會(huì)）會(huì)員。健康醫(yī)療諮詢-執(zhí)業(yè)家庭醫(yī)師。心理諮詢-具諮商、臨床心理師、社工師證照，專業(yè)服務(wù)資 歷六年以上。編輯ppt諮詢服務(wù)流程編輯ppt隱私權(quán)保護(hù)所有同仁來(lái)談議題的資訊與個(gè)人資料，皆受隱私權(quán) 保護(hù)，絕不提供給任何人。同仁若有需要可享有5次由公司付費(fèi)的諮詢服務(wù)。編輯ppt員工使用服務(wù)的方

10、式自行使用： 若同仁自覺有需要使用服務(wù)的話，皆可自行以電話、電子郵件和我們聯(lián)絡(luò)。主管非正式推介： 當(dāng)同仁的議題和考績(jī)是無(wú)關(guān)時(shí)，主管或是勞安人員站在關(guān)心的立場(chǎng)，可以主動(dòng)建議同仁使用EAP的服務(wù)。主管正式推介： 主管或是勞安人員亦可以建議有特殊議題的同仁，接受EAP的諮詢服務(wù)，協(xié)助共同解決特殊表現(xiàn)問題。編輯ppt職場(chǎng)壓力檢測(cè)活動(dòng)說(shuō)明長(zhǎng)期高度的工作壓力，除了會(huì)影響工作表現(xiàn)之 外，也會(huì)對(duì)個(gè)人的健康造成影響，因此瞭解個(gè)人 的壓力源並及早預(yù)防，將可以讓你獲得更佳的工 作與生活品質(zhì)。我們邀請(qǐng)您一起參與職場(chǎng)壓力檢測(cè)活動(dòng)，只 要15分鐘，將會(huì)讓您更瞭解自己的壓力狀態(tài)。編輯ppt量表作答說(shuō)明此部份是用來(lái)測(cè)定您在工

11、作時(shí)壓力情況的感受程度，請(qǐng)您 回想自己過去三個(gè)月來(lái)所面臨的情況，在每一題依工作情 況圈出您所屬的情況。例：中華映管股份有限公司-個(gè)案研析一、公司概況1.產(chǎn)業(yè)別：光電業(yè)。2.人數(shù)：全球員工約23,500人，臺(tái)灣四個(gè)廠區(qū)共8,500人。3.地區(qū)分布：臺(tái)灣與大陸皆有廠區(qū)，臺(tái)灣廠分別位於桃園、龍?zhí)?、楊梅與湖口。編輯ppt二、推行現(xiàn)況1.EAPs主要負(fù)責(zé)部門：?jiǎn)T工關(guān)係部。2.與EAPs有關(guān)部門：安全衛(wèi)生總處。3.EAPs的服務(wù)對(duì)象：本籍員工，約7,600人4.目前運(yùn)行的服務(wù)方案：心理諮商與諮詢服務(wù)、法律諮詢服務(wù)與理財(cái)諮詢服務(wù)。5.所採(cǎi)用的服務(wù)模式：華映採(cǎi)用委外的服務(wù)方式，由外部機(jī)構(gòu)新竹市生命線協(xié)會(huì)員工協(xié)

12、助服務(wù)中心提供華映外置式員工協(xié)助服務(wù)。6.使用量：因剛推行半年多，目前同仁使用諮詢服務(wù)約為19人次，半年使用量為0.25%編輯pptEAPs準(zhǔn)備階段1.開始推動(dòng)EAPs的時(shí)期華映重視員工身心健康，公司設(shè)有各項(xiàng)硬體設(shè)施（如：醫(yī)師駐廠的員工診所、籃球場(chǎng)、游泳池、健身房、哺乳室等）與福利措施（如：定期健檢、戒菸職場(chǎng)推動(dòng)、各式社團(tuán)、運(yùn)動(dòng)比賽等）且定期開辦環(huán)保、安全及衛(wèi)生等教育訓(xùn)練。爲(wèi)落實(shí)更專業(yè)的職場(chǎng)健康促進(jìn)，華映於97年6月與外部EAPs專業(yè)機(jī)構(gòu)簽約，導(dǎo)入心理諮商與諮詢服務(wù)並為因應(yīng)全球環(huán)境不景氣可能帶給員工的困擾，於同年年底加入法律諮詢服務(wù)與理財(cái)諮詢服務(wù)。編輯ppt2.當(dāng)初獲取EAPs訊息的管道：華映

13、人資處?kù)?7年7月參加行政院勞委會(huì)勞工安全衛(wèi)生研究所舉辦之建置企業(yè)壓力管理服務(wù)模式計(jì)畫案，從而得知EAPs訊息，暸解其在國(guó)內(nèi)外之發(fā)展，以及能帶給組織的協(xié)助與益處。編輯ppt3.決定推動(dòng)EAPs的原因：(1)專家建議：華映於97年3月獲天下雜誌群頒樂活企業(yè)獎(jiǎng)，肯定華映對(duì)於照護(hù)同仁的福利設(shè)施與措施，評(píng)為名副其實(shí)的樂活企業(yè)。評(píng)審對(duì)得獎(jiǎng)企業(yè)提出各項(xiàng)建議，其中包含在組織導(dǎo)入EAPs概念，讓看不見也摸不著的心理健康照護(hù)因子能夠進(jìn)入組織，全面性照護(hù)同仁身心健康、財(cái)務(wù)、法律、家庭、生涯規(guī)劃等各層面需求。編輯ppt(2)員工需求華映連續(xù)進(jìn)行4年組織友善度調(diào)查針對(duì)同仁對(duì)於公司所提供的福利設(shè)施與措施的滿意度調(diào)查。分

14、析97年7月份的調(diào)查數(shù)據(jù)，EAPs為同仁最需要的福利項(xiàng)目之一。藉由此福利溝通平臺(tái)，我們得以瞭解同仁所需的福利項(xiàng)目與水準(zhǔn)，成為我們?nèi)蔗釄?zhí)行相關(guān)方案的最佳著力點(diǎn)。編輯ppt4.當(dāng)初對(duì)於EAPs的期待盼EAPs發(fā)揮其專業(yè)與技術(shù)，提供員工各項(xiàng)專業(yè)諮商諮詢服務(wù)等協(xié)談資源，使華映的員工福利措施與設(shè)施更加全面、完善，實(shí)踐對(duì)於同仁身心最佳實(shí)質(zhì)照護(hù)。編輯ppt5.決定推行服務(wù)方案的因素(1)切合員工需求：一開始導(dǎo)入員工生活服務(wù)方案，主要以心理協(xié)談專線切入，讓同仁以最直接的方式來(lái)認(rèn)識(shí)員工生活服務(wù)方案，藉此調(diào)整同仁生活中所根本面對(duì)的工作調(diào)適、身心壓力、生涯發(fā)展、人際關(guān)係、家庭婚姻等問題。(2)社會(huì)環(huán)境趨勢(shì)：隨著推行

15、時(shí)間與同仁的接受度以及整體大環(huán)境變化，我們適時(shí)的加入理財(cái)與法律協(xié)談，讓同仁感受到的服務(wù)將更貼切。編輯ppt6.決定服務(wù)的模式與評(píng)估的過程(1)公司組織內(nèi)未有具備執(zhí)照之專業(yè)心理工作人員；(2)考慮員工使用之保密性；(3)盼能提高服務(wù)的專業(yè)度與品質(zhì)控管。經(jīng)上述考慮，華映決定與外部EAPs專業(yè)機(jī)構(gòu)簽約合作，設(shè)置屬於華映公司的外置式員工協(xié)助服務(wù)。編輯ppt7.決定服務(wù)提供者與評(píng)估的過程(1)預(yù)約時(shí)間彈性：以同仁使用時(shí)間之便利性與服務(wù)機(jī)構(gòu)可提供的服務(wù)時(shí)間來(lái)做評(píng)估，讓同仁於使用服務(wù)時(shí)，不因機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)間而受限。(2)個(gè)案同質(zhì)性：鎖定之EAPs公司服務(wù)企業(yè)組織超過100,000人次（如臺(tái)積電、聯(lián)電、華碩、廣達(dá)

16、等），且服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)業(yè)特性與本公司相近，同仁們的協(xié)談問題較類似，其相關(guān)問題處理的經(jīng)驗(yàn)較豐富。編輯ppt(3)處理即時(shí)性：A.假設(shè)發(fā)生自殺事件或緊急事件，因?qū)贂r(shí)間急迫，機(jī)構(gòu)將會(huì)透過電話線上指導(dǎo)立即可協(xié)助處理人員，並視情況到場(chǎng)協(xié)助。B.若於個(gè)案協(xié)談中發(fā)現(xiàn)有自我傷害強(qiáng)烈意願(yuàn)之同仁，機(jī)構(gòu)將會(huì)通報(bào)公司。(4)個(gè)案保密性：A.同仁皆不透過公司預(yù)約，直接與機(jī)構(gòu)預(yù)約。B.個(gè)人協(xié)談資料保密，但會(huì)進(jìn)行基本資料確認(rèn)，以了解是哪一家企業(yè)同仁。(5)同仁使用效益評(píng)估：新竹市生命線協(xié)會(huì)於同仁使用服務(wù)後，將了解當(dāng)天協(xié)談滿意程度與個(gè)案改善情形。編輯pptEAPs服務(wù)系統(tǒng)建構(gòu)1.將EAPs介紹給員工及主管的宣傳方式：(1)宣導(dǎo)

17、會(huì)：諮詢服務(wù)開始即以宣導(dǎo)會(huì)，由新竹市生命線協(xié)會(huì)與同仁進(jìn)行面對(duì)面的溝通與討論，讓同仁了解諮詢服務(wù)的樣貌，避免不必要的猜測(cè)與誤解。(2)福委會(huì)：於福委會(huì)中請(qǐng)福委協(xié)助宣達(dá)此項(xiàng)服務(wù)，讓同仁廣為週知。(3)文宣宣導(dǎo)：心理小卡、海報(bào)、開機(jī)畫面、內(nèi)部電子網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)、內(nèi)部通告等方式。編輯ppt2.宣傳工作所配合的部門與活動(dòng)：目前華映以整合人資內(nèi)部的EAP資源訊息、並提供給同仁為主要目標(biāo)。3.員工預(yù)約與接受服務(wù)的管道：以電話、電郵洽詢與預(yù)約，並經(jīng)由面對(duì)面、電話或mail等方式接受服務(wù)4.員工接受服務(wù)的流程程序：(1)同仁以專線電話或E-mail與EAP中心聯(lián)繫，進(jìn)行預(yù)約；(2)EAP中心社工專員進(jìn)行初步會(huì)談，分析

18、、歸納求助同仁的訴求與問題；(3)EAP公司專員提供短期諮詢與諮商服務(wù)，或提供後續(xù)資源（如專業(yè)諮商師、律師、理財(cái)顧問等）轉(zhuǎn)介。(4)諮詢服務(wù)提供後，新竹市員工協(xié)助服務(wù)中心社工專員進(jìn)行服務(wù)後追蹤（隔天或一個(gè)月後）編輯pptEAPs評(píng)估階段1.員工對(duì)於EAPs服務(wù)的廣知率及滿意度：(1)推行初期，以心理協(xié)談切入，詢問同仁對(duì)於此服務(wù)的了解，其結(jié)果出乎意料，同仁多保持正面的態(tài)度。同仁不僅以電話詢問相關(guān)的服務(wù)方式，且公開談?wù)搧K將心理小卡放置於識(shí)別證的夾層中，顯見同仁的接受度是高於預(yù)期的。(2)以目前推行近半年，同仁的使用滿意度皆偏於高滿意度，並於問卷回饋中願(yuàn)意推薦介紹同仁使用，此為同仁使用最好的說(shuō)明。編

19、輯ppt(3)同仁使用協(xié)談專線，對(duì)諮商師提供之專業(yè)服務(wù)的滿意情形：諮商老師專業(yè)服務(wù)態(tài)度溫暖、真誠(chéng)真正了解問題開放態(tài)度討論有助問題解決再次接受服務(wù)平均滿意度5.7 5.5 5.7 5.4 5.6 百分等第95 91 94 91 94 編輯ppt2.承辦單位對(duì)於服務(wù)提供者的滿意程度行政服務(wù)喜歡服務(wù)態(tài)度滿意行政服務(wù)諮商室環(huán)境安全再次接受服務(wù)介紹同仁使用平均滿意度5.7 5.6 5.4 5.6 5.7 百分等第95 94 91 94 96 編輯ppt3.服務(wù)提供者最能協(xié)助的部份員工協(xié)助方案需能結(jié)合時(shí)事與各公司的經(jīng)營(yíng)狀況，才能續(xù)存。因此可由各企業(yè)窗口與協(xié)助機(jī)構(gòu)交流討論，有助於各企業(yè)員工協(xié)助文化形成。編輯ppt4.EAPs對(duì)於公司的效益及貢獻(xiàn)（一）企業(yè)組織1.增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)組織之向心力與凝聚力。2.人力資源管理的投資，減少未來(lái)問題處理之成本，增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.有助於樹立企業(yè)良好形象，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。4.增加勞資間溝通管道，共創(chuàng)勞資和諧關(guān)係。編輯ppt（二）員工本身1.協(xié)助員工解決生活問題，提昇整體生活品質(zhì)，促進(jìn)身心健康。2.促進(jìn)員工良好之人際及工作和諧關(guān)係。3.改善員工福利，滿足員工之需求。4.協(xié)助員工自我成長(zhǎng)，引導(dǎo)其生涯規(guī)劃。編輯ppt（三）