組織行為學第十四章跨文化下課件

1、第十四章 跨文化下的組織行為學習目標： 理解文化的界定 描述霍夫斯坦德的5個文化維度 了解馬斯洛理論和赫茨伯格理論在國際管理中的運用 闡述跨文化下溝通方式的差異了解不同國家的領導風格 了解組織文化與國家文化的融合1在以下哪個國家中大多數人都慶祝齋月(禁食的一個月)? a沙特阿拉伯； b印度； c新加坡； d韓國； e上述所有答案都正確。 2當你與韓國企業(yè)合作伙伴Lo Kim Chen第一次見面時，你稱呼他最合適的是： aKim先生； bLo先生； cChen先生； d兄弟； e上述所有稱呼都可采納3在巴西，你的晉級材料應被翻譯成何種語言? a法語； b意大利語； c西班牙語； d英語； e上述

2、答案均不對。4在日本很重要的一點是： a只有在你和日本東道主發(fā)展了相互關系之后，才遞上名片； b雙手遞上名片； c把你公司的名稱寫在名片上面，但不要寫你的職位或頭銜； d上述都是； e上述都不是。5下列哪一種運動是全世界范圍內都流行的項目? a籃球； b棒球； c網球； d足球； e高爾夫球。6對于一個美國商人來說，用手接觸來自哪個國家的商人是不被接受的? a日本； b意大利； c斯洛文尼亞； d委內瑞拉； e法國。 7下列哪一個國家有著最嚴格的社會等級? a英國； b美國； c日本； d印度； e德國。8傳統(tǒng)的西方銀行業(yè)在下列哪一個國家中運行困難，因為這個國家的法律嚴禁給付利息? a巴西；b

3、沙特阿拉伯；c蒙古； d印度；e希臘。9加拿大的首都是： a多倫多； b渥太華；c溫哥華； d安大略； e蒙特利爾。 正確答案依次是1)a；2)b；3)c；4)b；5)d；6)a；7)d；8)b；9)b。 本章的核心內容跨文化管理跨文化激勵跨文化與組織文化跨文化領導跨文化溝通案例在日本的一家美國公司有一個慣例：每年有兩次“高爾夫球活動日”。在一次活動中，當準備開球的時候，美國經理拿出一張議程表，上面列有他認為的一些重要問題，要求在活動日討論。他的下屬們非常不高興。請分析這是為什么？ 跨文化的差異是管理實踐中日益突出的問題 企業(yè)經營環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)在全球化經營中所必然要遇到的一大難題。因此

4、，跨文化管理的成功與否是關系到企業(yè)全球化經營成敗的關鍵所在。 國際差異 代際差異 民族差異 行業(yè)差異 一、文化的界定文化分三個層次：跨文化研究：主要關注兩種文化之間的差異存在的基本假設直觀的行為社會規(guī)范和價值觀跨文化研究解釋與預測分析與對比一、文化的界定3.文化的正態(tài)分布如下圖所示，文化類似于一個正態(tài)分布的曲線 。在同一個國家中，有人可能是極端個體主義，有人則正好相反；曲線的陡峭和扁平分別代表了該國對主流文化的社會認同度是高還是低。 集體主義個體主義A文化B文化文化的正態(tài)分布 二、跨文化管理理論霍夫斯泰德的五維度文化測量方式： 代表了不同國家文化背景的人在5個價值觀層面上的差異。 權力距離傾向

5、用于衡量在一個組織中人們接受不平等的權力分配的程度。 個人主義集體主義傾向不確定性回避傾向陽剛嬌柔傾向長期短期傾向三、跨文化下的激勵1.馬斯洛理論的國際性研究成果學者Nevis建議通過修改需求的次序來修正馬斯洛的理論。東方文化強調社會的需求，因此需求次序應為：自我實現安全需要生理需要社會需要2.赫茲伯格理論的國際性研究成果 雙因素理論 有兩種激勵的因素影響工作滿意度：激勵因素：與工作內容有關，主要是心理方面的，與馬斯洛需求層次結構中的上層需求相關；保健因素：與工作的外在方面有關，主要是有關工作環(huán)境、外在方面的，與馬斯洛需求層次結構中的低層需求相關。三、跨文化下的激勵四、跨文化溝通1.跨文化溝通

6、的模型文化A文化B文化C2.跨文化溝通的主要影響因素 四、跨文化溝通 A.不同的民族文化價值觀對跨文化溝通的影響東西方文化價值觀的差異主要體現在:和睦、謙虛、守時、競爭、 整體精神、殷勤好客、效率對管理觀念有著導向和調節(jié)作用：1年齡觀念差異 2時間觀念差異3自我觀念差異4成就觀念差異四、跨文化溝通2.跨文化溝通的主要影響因素 B.行為取向因素三種表現方式與行為取向因素密切相關的三個核心問題1行為和工作 2效率和實用性3進步和變化現狀取向發(fā)展取向行動取向 C.習慣風俗和成見因素 文化是溝通的基礎?？缥幕瘻贤ㄅc一般溝通的區(qū)別：溝通的幾個要素都受到文化的深刻影響，打上了文化的烙印，如下圖所示 ：四、

7、跨文化溝通2.跨文化溝通的主要影響因素 文化干擾意圖形成（發(fā)出者）編碼符號系統(tǒng)傳送渠道或媒介選擇解碼的規(guī)則意圖的再形成（接收者）四、跨文化溝通3.跨文化溝通三個關鍵之處1.跨國公司的經理及員工一定要注意消除民族優(yōu)越感 2.要具有全球眼光 3.要懂得，沒有哪一個國家能有解決所有問題的辦法 因此，一個有效的跨國公司經理不但要具有全球眼光，而且還要具有敢借“他山之石”的氣魄，綜合采用各種最有效的管理方法去解決復雜的問題。 五、跨文化領導1.歐洲管理人員對領導問題的看法趨向于采用員工參與管理的領導方法2.日本的領導風格家長作風式的領導方式更加相信他們下屬的領導能力和工作中的主動性個人主義、集體主義和儒

8、家思想 3.中國的領導風格4.中東的領導風格對領導能力和創(chuàng)新精神的態(tài)度比其它國家高分享信息和目標，員工參與管理和內部控制跨文化管理跨文化管理是企業(yè)全球化經營管理的核心 交叉文化管理：即在全球化經營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質文化的沖突，并據以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。 特殊性和共性的有機統(tǒng)一 跨文化管理的目標 1 在不同形態(tài)的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制. 2 在管理過程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標 3 維系具有不同文化背景的員工共同的行為準則。 4 增強的環(huán)境適應性以及管理的柔性！ 企業(yè)進行跨文化管理要樹立正確

9、的觀念 首先開展全球化經營的企業(yè)必須承認并理解各國之間文化差異的客觀存在，要重視對他國語言、文化等的學習和了解。這是增強跨文化管理能力的必要條件。其次，要辯證地對待文化差異，在看到其不利一面的同時還應看到其有利的一面，并恰當、充分地利用不同文化所表現的差異，為企業(yè)的經營發(fā)展創(chuàng)造契機。 廣州本田汽車公司總經理所說的：“我們企業(yè)內部的矛盾頗多，但這也有好的一面。我們在中國選擇合作伙伴時，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經常發(fā)生意見的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會產生新的想法，從而創(chuàng)造出本田新的企業(yè)文化?！?最后，要充分認識到跨文化管理的關鍵是對人的管理，要實行全員的跨文化管理。 價值

10、觀 行為 組織承諾 習慣企業(yè)跨文化管理的策略選擇 (一)本土化策略 (二)文化相容策略 (三)文化創(chuàng)新策略 (四)文化規(guī)避策略 (五)文化滲透策略 (七)占領式策略 實現跨文化管理的有效手段：跨文化培訓 (一)文化教育 (二)環(huán)境模擬 (三)跨文化研究 (四)語言培訓 公司跨國經營或市場化運作過程中必須考量的因素 人的需求 文化背景 跨文化溝通 管理制度的調整和完善 組織文化的塑造 第十五章 組織學習與學習型組織組織學習學習型組織 類型 5階段的過程 建 立一、組織學習的概念和相關理論1.組織學習的概念馬夸特（Marquardt）將組織學習定義為： “學習在組織中產生的方式” 托里斯、普利斯基

11、爾和派恩泰克:組織學習是“組織成長和改善的一個連續(xù)過程，它與工作活動緊密相連，并激發(fā)組織成員在價值觀、態(tài)度和觀念方面的統(tǒng)一，以及運用有關過程和結果的信息或反饋來實施變革”2.學習的社會構成主義理論集體創(chuàng)造含義行動明確假設改善系統(tǒng)過程開發(fā)新知識學習是通過這些形式產生的一、組織學習的概念和相關理論3.組織中的學習的類型自主型學習經驗型學習 轉換型學習批判式反思型學習適應型學習一、組織學習的概念和相關理論4.組織學習過程的5個階段 學習準備 信息交流 知識習得與實踐 轉換與整合 負責與認可二、學習型組織的概念和相關理論 1.學習型組織的定義圣吉（1990）：學習型組織是一個不斷創(chuàng)新、進步的組織。 P

12、edler（1991）：學習型公司是促使公司中的每一個成員都努力學習并不斷改變自身的組織。 Galer和Kees（1992）：學習型組織是一個能促進其所屬個體成員學習并運用其學習成果的組織，且能隨著時間的推移來增進自我的知識，以及對自我與所屬環(huán)境做進一步理解的組織。 Garvin（1993）：“學習型組織是指善于創(chuàng)造、獲取和傳播知識，并以新知識、新見解為指導，勇于修正自己行為的一種組織。”二、學習型組織的概念和相關理論 2.學習型組織的模型烏爾納的五階段模型 無意識學習階段 消費性學習階段 有意識地學習階段 系統(tǒng)化學習階段 完全融合階段。Redding的第四種模型 持續(xù)準備不斷計劃即興推行行動

13、學習野中郁次郎的知識創(chuàng)造型公司隱性知識：個人的、特有的，因而難以正式溝通顯性知識：以正式、系統(tǒng)語言傳輸的知識 二、學習型組織的概念和相關理論 3.學習型組織的行為特征彼得圣吉從五個方面將學習型組織和傳統(tǒng)組織區(qū)分開來 Watkins和Marsick在塑造學習型組織中以七個C表示學習型組織的特點 自我超越心智模式共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考持續(xù)不斷的學習親密合作的關系彼此聯系的網絡集體共享的觀念創(chuàng)新發(fā)展的精神系統(tǒng)存取的方法建立能力的目的二、學習型組織的概念和相關理論 4.學習型組織理論與組織學習理論的比較學習型組織是一種組織機構，而組織學習是組織的功能表現?！敖M織學習” 偏重于組織學習的“功能”性質，

14、“學習型組織”偏重于組織學習的“結構”性質。 “組織學習”與“學習型組織”是同一事物兩個不同方面。“組織學習”是“學習型組織”的功能，“學習型組織”是“組織學習”賴以存在的組織結構。 學習型組織與組織學習類似組織變革與組織發(fā)展三、學習型組織的創(chuàng)建從個體、團隊和領導三個方面闡述學習型組織的創(chuàng)建方法1.個體學習的促進（1）員工自主學習的動力因素（2）影響員工自主學習的主要因素（3）員工自主學習能力的培養(yǎng)三、學習型組織的創(chuàng)建2.學習型團隊的創(chuàng)建 （1）授權（2）以任務為核心（3）營造平等、信任、注重交流的團隊氛圍（4）實現團隊人與角色的和諧一致三、學習型組織的創(chuàng)建3.學習型領導的培養(yǎng) 彼得圣吉指出在學習型組織中，領導者扮演著三種角色：設計師：把組織設計成能幫助大家創(chuàng)造真心想要的結果的一個地方仆人：是指領導人不但要發(fā)展共同愿景，更必須忠誠于愿景 教師：指的是領導者要幫助組織成員看清楚組織發(fā)展的現狀，找到焦 點，并且促進每一個人都能學習 4.學習型組織存在的智障及克服辦法三、學習型組織的創(chuàng)建圣吉概括組織的智障有7個方面（