煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇課件

1、煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇2022/7/281區(qū)隊長管理C目 錄 一、區(qū)隊思想政治工作方法 3 二、區(qū)隊長民主管理方法 12 三、區(qū)隊長的工作方法 18 四、區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 36 五、區(qū)隊創(chuàng)新管理 51 2022/7/282區(qū)隊長管理C區(qū)隊思想政治工作方法 1.區(qū)隊思想政治工作目的。 思想政治工作的根本目的，就是啟發(fā)和提高人們的思想覺悟和認(rèn)識能力，以便更好地改造客觀世界。 2.區(qū)隊思想政治工作的任務(wù) 區(qū)隊思想政治工作的基本任務(wù)是： （1）把黨的路線、方針和政策變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。 （2）確立區(qū)隊的群體意識和團隊精神。 （3）抓重點、思想領(lǐng)先，為安全生產(chǎn)服務(wù)。2022/7/283區(qū)隊長管理C

2、區(qū)隊思想政治工作方法 3.區(qū)隊思想政治工作方法簡介 （1）調(diào)查研究法 個別了解法 個別了解法是對不同職工采取單個或逐個調(diào)查，掌握其思想信息，以便進行針對性教育的一種方法。 個別了解中要注意把握以下幾個原則： a. 以誠相見。 b. 情感變化。 c. 了解方法。 d. 表達方式。2022/7/284區(qū)隊長管理C區(qū)隊思想政治工作方法 察顏觀色法 思想政治工作的得心應(yīng)手，其來源只能是對生活的潛心觀察，區(qū)隊長要搞好調(diào)查研究，就需要有一雙善于識真的慧眼。 要經(jīng)常做到班前看情緒、班中看干勁、班后看去向的“三看”觀察法。（2）形色教育法 典型引路法 典型引路法，就是抓點帶面，充分發(fā)揮典型的示范引導(dǎo)作用，逐步

3、做到以點帶面、全面提高。 對比教育法 有比較才有鑒別。2022/7/285區(qū)隊長管理C區(qū)隊思想政治工作方法 直觀教育法 直觀教育法，是利用感官直接感受或觀察事物來進行教育的一種方法。 a.“聲教”利用聲音來傳播教育的一種方法。 b.“文教”利用書面形式進行教育的一種方法。 c.“形教”利用有形的東西進行教育的一種方法。 d.“動教”利用群眾參加活動來增強廣大群眾的集體主義觀念、提高思想境界的一種教育方法。 e.“身教”利用表率作用，來帶動和教育群眾一種方法。 2022/7/286區(qū)隊長管理C區(qū)隊思想政治工作方法 （3）自我教育法 在改造客觀世界的實踐中改造自己的主觀世界，也就是自己教育自己。

4、自我教育的形式有： 自我檢查 即用心查看自己的思想和行為，從中找出問題。 自我解剖 剖析自己思想深處的東西，從中挖出思想根源，徹底改正錯 自我反省 就是回想一段時間內(nèi)自己的思想和行為，肯定成績，找出問題。 自我學(xué)習(xí)2022/7/287區(qū)隊長管理C區(qū)隊思想政治工作方法 （4）防患于未然 就是在各種矛盾、各種事故隱患尚未發(fā)生之前進行防范，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。 思想政治工作和其他工作一樣，也必須以預(yù)防為主，防患于未然，這樣才能做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早解決。 （5）應(yīng)急處理法 人與人之間經(jīng)常會發(fā)生一些碰撞、磨擦、糾紛等，往往具有突發(fā)性，需要區(qū)隊長當(dāng)場處理與解決。 由于這種處理方式受到時間、場合的限制，

5、故將其稱之為“應(yīng)急處理法”。2022/7/288區(qū)隊長管理C區(qū)隊思想政治工作方法 “應(yīng)急處理法”歸納起來有三種方法： 冷處法理 即對于群體或某個人過激的舉動，先采取勸解和必要的讓步的方法，使其冷靜下來，不致使其矛盾激化，然后再創(chuàng)造條件從根本上解決問題。在實際應(yīng)用中，應(yīng)注意把握幾個原則： a.要因人、因事、因地合理運用、靈活處置，不能一刀切，事事都采取冷處理。 b. 確實是屬于區(qū)隊工作考慮不周、安排不細(xì)等原因造成的問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任并及時糾正。 c. 原則問題，一般不采用這種方法。2022/7/289區(qū)隊長管理C區(qū)隊思想政治工作方法 熱處理法 馬上處理或制止的工作方法，就叫熱處理法。 減力少工

6、作損失和影響 冷熱處理互補法 無論是冷處理還是熱處理，都是一種應(yīng)急的方法，受時間和條件的限制，方法有時或許欠妥，冷熱互補就能解決其不足。2022/7/2810區(qū)隊長管理C區(qū)隊思想政治工作方法 （6）陶冶情操法 有意識、有目的地把單純娛樂引導(dǎo)到高層次的認(rèn)識上的一種教育方法。 寓教于樂法 就是通過一定的活動形式，把個人興趣愛好與教育相結(jié)合，把教育內(nèi)容融合于輕松愉快、健康向上，趣味高雅的群眾活動形式中。 寓教于文法 就是通過知識的陶冶，消除枯躁情緒，極大地豐富職工的業(yè)余文化生活，增長知識，提高職工的素質(zhì)，這使職工能自我學(xué)習(xí)、自我提高、自我修養(yǎng)從而達到自我教育的好方法。2022/7/2811區(qū)隊長管理

7、C區(qū)隊長民主管理方法 1實踐證明，民主管理是煤礦企業(yè)管理不可缺少的重要組成部分。 民主管理形式包括企業(yè)民主管理和區(qū)隊民主管理兩個方面。企業(yè)民主管理，一般以職工代表大會方式進行； 區(qū)隊民主管理則是最廣泛、最經(jīng)常、最直接的一種管理。 2022/7/2812區(qū)隊長管理C區(qū)隊長民主管理方法 2搞好區(qū)隊民主管理的方法 （1） 正確處理群眾管理同專業(yè)管理的關(guān)系。 區(qū)隊民主管理嚴(yán)格區(qū)分礦、區(qū)隊（車間）和班組管理的職責(zé)范圍。 專業(yè)管理是生產(chǎn)、技術(shù)、計劃、勞動、財會和供銷等部門管理職能的總稱。 區(qū)隊的群眾管理部門要把貫徹專業(yè)管理的內(nèi)容作為自己的基本任務(wù)，必須接受專業(yè)管理人員對區(qū)隊民主管理的指導(dǎo)。 專業(yè)管理人員也

8、必須經(jīng)常深入生產(chǎn)實際，服務(wù)到區(qū)隊，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，一切以方便區(qū)隊管理為著眼點，為區(qū)隊管理創(chuàng)造條件、疏通渠道。2022/7/2813區(qū)隊長管理C區(qū)隊長民主管理方法 （2）樹立全心全意依靠職工管理區(qū)隊的思想。 稱職的區(qū)隊長，必須能“服眾”，要以區(qū)隊利益、職工和益為重，不怕吃苦，甘于吃苦，一事當(dāng)前先替他人想著，才能得到擁護，才能團結(jié)全體，做好管理工作。2022/7/2814區(qū)隊長管理C區(qū)隊長民主管理方法 3.區(qū)隊民主管理的基本方法 一些先進的區(qū)隊民主管理方面探索出以下幾種有效方法： （1）輪流值日崗 區(qū)隊實行文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)輪流值日崗，每旬或每周輪換一次，對以上三個方面的工作行使監(jiān)督執(zhí)行、

9、檢查落實的職責(zé)。2022/7/2815區(qū)隊長管理C區(qū)隊長民主管理方法 （2）全員管理 全員管理是在區(qū)隊內(nèi)按各人的特長，以各個工管員為主，分別組成若干人參加的管理網(wǎng)，共同管理一項工作。 （3）民主評議區(qū)隊長 民主評議區(qū)隊長是區(qū)隊民主管理的一種好形式，通過民主評議，讓區(qū)隊長接受廣大職工監(jiān)督，認(rèn)識自身不足，不斷改進工作，切實做好區(qū)隊管理工作。2022/7/2816區(qū)隊長管理C區(qū)隊長民主管理方法 評議內(nèi)容有： 思想政治； 道德作風(fēng)； 工作作風(fēng)； 安全管理； 技術(shù)管理。 2022/7/2817區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 注意工作方法，是當(dāng)好區(qū)隊長的重要條件之一，也是安全生產(chǎn)的需要。 1區(qū)隊長的工作方法

10、主要有： 分工負(fù)責(zé)的方法；先檢查后工作的方法；班中檢查的方法；班后講評的方法；依靠骨干的方法；突出重點的方法；抓兩頭帶中間的方法；身帶言教的方法；集中精力打殲滅點的方法；善于協(xié)調(diào)的方法；走訪談心的方法；以點帶面的方法管。2022/7/2818區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 2現(xiàn)主要介紹以下幾種方法 （1）走動巡查法 根據(jù)煤礦的特點，內(nèi)容應(yīng)包括： 查隱患； 查“三違”； 查質(zhì)量； 查崗標(biāo)； 查證件； 查措施落實。2022/7/2819區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 （2）精細(xì)管理方法 實施精細(xì)管理要做到“四化”，即 工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。 實行區(qū)域管理。施工區(qū)域內(nèi)的各專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，屬本區(qū)隊職責(zé)范圍的

11、，必須自主抓好；不屬于本單位職責(zé)范圍的，要主動配合抓好，不能推諉扯皮。2022/7/2820區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識化。 按照精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)要求，對設(shè)備設(shè)施進行規(guī)范編碼，從而方便快捷地識別對象，便于信息化管理和安全責(zé)任的落實。標(biāo)識化范圍： 井下巷道（包括開拓巷道、掘進巷道、回采巷道） 機電硐室、 管路（閘閥）、 高壓電纜、 通風(fēng)設(shè)施（設(shè)備）（包括風(fēng)門、抽放管路、雷管、監(jiān)控設(shè)備等）、 機電運輸設(shè)備設(shè)施、 選煤廠設(shè)備設(shè)施等。 2022/7/2821區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 材料堆放定置化。 按照精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)要求，對井上下材料配件實行定置化堆放，營造規(guī)范有序的作業(yè)環(huán)境。 定置

12、化范圍：實行定置化堆放的材料配件包括回采、掘進、開拓、機電、運輸、通風(fēng)等生產(chǎn)過程中所用的支護材料、設(shè)備及備品備件、大型材料、油脂、專用工具、五小材料和其他材料等。 定置化目標(biāo)：井上下所有施工場所（特別是采掘工作面）責(zé)任區(qū)域內(nèi)材料及備件實行定點堆放，實現(xiàn)“無浪費、無丟失、有秩序、無雜物”。2022/7/2822區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 質(zhì)量責(zé)任檔案化。 完善各項記錄，明確施工責(zé)任。 建立區(qū)隊工程質(zhì)量精細(xì)管理記錄修訂完善綜采工作面安全質(zhì)量班評估表等，把每道工序的施工班組和施工責(zé)任人都記錄在案。2022/7/2823區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 （3）目標(biāo)管理方法 目標(biāo)管理就是一把區(qū)隊的目的和任

13、務(wù)定性、定量地轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，然后通過管理使其實現(xiàn)。 安全目標(biāo)管理以本區(qū)隊總的安全管理目標(biāo)為基礎(chǔ)，定性、定量、定時地在區(qū)隊內(nèi)部分解，使目標(biāo)明確化、具體化、程序化，使區(qū)隊職工明確自己的任務(wù)、職責(zé)，并通過有效的勞動組織來完成，進而保證區(qū)隊總目標(biāo)的實現(xiàn)。2022/7/2824區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 （4）以人為本管理方法 是充分發(fā)揮人在安全生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用的深層次的民主管理，包涵四個方面： a管理重點從管事向管人轉(zhuǎn)變； b充分體現(xiàn)自主管理，發(fā)揮人的主觀能動性； c在安全管理上注重“物的狀態(tài)”，向注意“人的行為”轉(zhuǎn)變； d工作的依靠對象是人，目的也是為了人，體現(xiàn)的了員工的利益高于一切。 20

14、22/7/2825區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 區(qū)隊長推行人本管理必須把握好四個原則： a.尊重平等的原則。 尊重員工的生命權(quán)、健康權(quán)、發(fā)展權(quán) b.剛?cè)徇m度的原則。 以規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和剛性的規(guī)矩為基礎(chǔ)從嚴(yán)管理。管而有度，管而有為，有情操作，不放任自流。 c.簡潔有效的原則。 制度、方法要簡潔有效。 d.規(guī)范精細(xì)的原則 規(guī)范管理行為，引導(dǎo)和監(jiān)督員工規(guī)范操作行為，上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活。 2022/7/2826區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 實施人本管理要掌握以下五種形式： a.教練式。 講、教、示范、糾正 b.咨詢式。 主動向上級反映安全生產(chǎn)需要解決的問題，認(rèn)真準(zhǔn)確地解釋員工的咨詢。 c.服務(wù)式。 盡力幫

15、助員工解決安全生產(chǎn)中遇到的困難和問題。創(chuàng)造良好的工作條件。 d.溝通式。 善于聽取和征求員工的意見。定期和員工一起討論安全生產(chǎn)中的問題。安排工作既有命令式，又有員工參與討論式 e.走動式。 學(xué)會觀察，勤跑工作現(xiàn)場，提高盯班、跟班質(zhì)量。2022/7/2827區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 實施人本管理須解決自身存在的五個問題： a.大：架子大。 b.硬：態(tài)度硬。 c.偏：偏心眼。 d.亂：亂扣分。 e.糊：糊弄人。 2022/7/2828區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 人本管理“五字法” a.看區(qū)隊長要勤于觀察、善于發(fā)現(xiàn)問題。 看員工精神狀態(tài) 看員工的操作行為 看現(xiàn)場物的狀態(tài) b.談區(qū)隊長與員工面對

16、面雙向溝通。 談思想 談問題 談方法2022/7/2829區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 c.講區(qū)隊長對員工進行正面灌輸和引導(dǎo)。 講安全健康 講形勢任務(wù) 講職業(yè)道德 d.糾區(qū)隊長要及時糾偏 糾不良思想化傾向 糾不規(guī)范行為 糾不安全狀態(tài) e.管區(qū)隊長要履行好監(jiān)管和服務(wù)的職責(zé)。 管學(xué)習(xí) 管業(yè)績 管獎懲2022/7/2830區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 （5）過程控制“六法” 思想心理控制法。 通過班前強調(diào)、班中提醒和班后談心溝通方式，消除員工在思想上的不安全因素。 操作行為控制法。 熟記操作程序。一道工序一道工序抓操作規(guī)范。 隱患會診法。 對現(xiàn)場存在的棘手的隱患，區(qū)隊長應(yīng)同操作能力強、經(jīng)驗豐富的骨干

17、共同商討，制定最佳方案。2022/7/2831區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 重點監(jiān)控法。 以班組內(nèi)個別安全末端人員（操作素質(zhì)差）進行重點監(jiān)控管理，通過手把手、口對口、全方位、全過程的施教，逐步提高其操作技能及安全防范意識。 點教示范法。 對現(xiàn)場實際操作中不當(dāng)操作應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場示范進行及時糾正。 獎罰激勵法。 2022/7/2832區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 （6）區(qū)隊管理“三步走”法 第一步抓班前分工布置。 第二步抓班中安全巡回檢查。 第三步抓現(xiàn)場質(zhì)量驗收。2022/7/2833區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 （7）抓“特殊”管理 特殊環(huán)節(jié)的管理。 不同企業(yè)，生產(chǎn)項目、生產(chǎn)條件和工藝技術(shù)不同，對安全

18、管理要求也不盡相同，特殊環(huán)節(jié)也不相同； 不同地點、時間、工程、工藝也都有不同的特殊環(huán)節(jié)。 特殊時期的管理。 節(jié)日期間，假日期間 2022/7/2834區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的工作方法 特殊人員的管理 a.技能水平較低人員 b.安全意識淡薄的人員 c.受到批評、處罰或感情受挫的人員 d.生活上暫時困難人員 e.即將退休，離崗的人員 f.身體狀況不佳的人 g.新上崗人員 h.轉(zhuǎn)崗人員 I.關(guān)鍵要害崗位人員。2022/7/2835區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法。 是在一定的知識和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)才能。 2區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要有： 以人為本；知人善用；滿足人們多層

19、次的需要；物質(zhì)、精神雙向激勵、適度稱贊與表揚；恰當(dāng)批評；典型引路；目標(biāo)激勵；現(xiàn)身說法；總結(jié)講評等。2022/7/2836區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 3現(xiàn)主要介紹以下幾點： （1）抓細(xì)節(jié)的藝術(shù) 區(qū)隊是煤礦生產(chǎn)中的小單位，建立和諧區(qū)隊必須從大處著眼、從小處著手。 定出“小規(guī)矩”。 樹立“小楷?！?。 開辟“小園地”。 發(fā)現(xiàn)“小問題”。 征集“小點子”。 執(zhí)行“小懲罰”。2022/7/2837區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （2）以人為本構(gòu)建和諧區(qū)隊 大力提倡和實施以人為本的柔性化管理，以情感投入為切入點，凝聚人心，形成合力，創(chuàng)造具有親和力的區(qū)隊人文環(huán)境。 讓職工有“滿意感”。 讓職工有“歸屬感”。

20、讓職工有“成就感”。2022/7/2838區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （3） “四字化”工作藝術(shù) “真”：真心關(guān)心下屬不在說，重在做。 “度”：關(guān)心職工要適度。 “公”：公正、公平，一碗水端平。 “敢”：敢于承擔(dān)責(zé)任。2022/7/2839區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （4） 建立良好人際關(guān)系的工作藝術(shù) 對上級領(lǐng)導(dǎo)要尊重，服從上級的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 要主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。 盡己所能， 分擔(dān)重任。 對兄弟單位和本礦的其他區(qū)隊，要注意搞好關(guān)系，顧全大局，相互配合，相互支持。 要依靠骨干，增強區(qū)隊成員向心力，凝聚力，營造團結(jié)向上群體意識。 2022/7/2840區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （5）

21、講究表揚與批評藝術(shù) 講究表揚與批評的藝術(shù)，要做到批評要耐心，幫助要誠懇，不扣帽子，不打棍子，貫徹以表揚為主的方法。 要善于發(fā)現(xiàn)每一個職工的優(yōu)點和缺點、成績與失誤。 該表揚的，可采用多種形式進行表揚。表揚的同時還可進行物質(zhì)獎勵。 注意表揚和獎勵的時效性，充分發(fā)揮獎勵的激勵作用。2022/7/2841區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 該批評的，一定要批評。 批評要準(zhǔn)確，言語要有分寸，不要過頭過火；要注意批評的時機和場所，方式要適合批評者的個性心理，使被批評者心悅誠服。 批評的方式： 直接批評； 間接批評； 暗示式批評； 商討式批評等。2022/7/2842區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （6）激勵的方法

22、 要根據(jù)成員個人的具體狀況和需要，選擇適當(dāng)方法。 需要激勵法。 美國社會學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人具有生理、安全、感情、尊重、自我實現(xiàn)五個層次的需要。 激勵的方式應(yīng)因人而異。 先要了解成員的需要差異、自我需要、 成就需要、歸屬需要等等。 來滿足各個層次的不同需要， 來把握每個人的不同需要、 來掌握每個時期的不同需要。2022/7/2843區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 強化激勵法 所謂強化，是指通過刺激，使人的某種行為得到加強或抑制，即通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。 a.正強化 是指對表現(xiàn)好的成員適當(dāng)給予回報。 b.負(fù)強化 是指預(yù)先告知人們某種不符合要求的行為可能引起不

23、良后果，以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為，從而避免或消除不良后果。 2022/7/2844區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 強化激勵法的重點應(yīng)在于鼓勵而不是懲罰。 運用強化激勵法時，要注意物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負(fù)強化相結(jié)合。 注意激勵的力度，可充分利用人的趨利避害的心理。 公平激勵法 公平是指與其他采用相同或相似行為的人相比，個體是否得到了與其同等的待遇。 每個人都有一種將自己的投入和所得與他人的投入和所得相比較的傾向。2022/7/2845區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 美國心理學(xué)家亞當(dāng)研究證明： 員工們對自己所受到的待遇是否公平十分敏感。 所謂待遇并不完全是指他所獲得的報酬

24、的絕對值，還包括他與別人相比情況。 凡群體活動中，人皆有“不患寡而患不均”的心理。 創(chuàng)造一種公平競爭環(huán)境，有利于引導(dǎo)成員努力工作。 2022/7/2846區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （7）溝通的技巧 交流和溝通是管理的基礎(chǔ)。 有效溝通可以從四個層面去理解： a.是感知 b.是期望 c.產(chǎn)生要求 d.需要反饋 最佳溝通效果法則“刺猬”法則。 人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。 即區(qū)隊長既要與員工保持親密關(guān)系，又要保留一定心理距離，不要過分依賴。 2022/7/2847區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 與區(qū)隊職工溝通的技巧 a.樹立權(quán)威，贏得信任。 首先，學(xué)會“愛”，真誠的關(guān)心和愛護你的成員。 其次，讓

25、英雄找到用武之地，發(fā)揮知遇之恩的效應(yīng)。 b.讓他聽得進你的話 說服是溝通的關(guān)鍵。 說服別人不只是靠純熟的表達技巧，還需要加上一套健全的說服“策略”： （a）投其所好。 （b）用感情溫暖他。 （c）要有實證。 2022/7/2848區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) c.善用非語言溝通 有效溝通取決于接受者如何去理解。 德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！?要注意溝通時的語氣、表情、肢體語言等信息。 d.把握批評的分寸 多表揚，少批評。 善待犯了錯的員工。 過火行為，及時補救。2022/7/2849區(qū)隊長管理C區(qū)隊長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) e.溝通是宣傳 一個人一般不會做不必要的溝通。 都

26、是為了達到某種目的。 溝通總會產(chǎn)生要求。 要時刻牢記： 溝通是建立在“以心換心”的基礎(chǔ)上。 真誠是最能打動人的。 2022/7/2850區(qū)隊長管理C區(qū)隊創(chuàng)新管理 1.區(qū)隊創(chuàng)新管理概述 （1）創(chuàng)新的基本含義，在于 “新”字上。 不能以大小或重要性為尺度和原則 ， 以前沒有過的，必須快和必須科學(xué)、有效。 （2）通過管理方法、生產(chǎn)技能等相關(guān)行為的創(chuàng)新，提高區(qū)隊效益的活動過程。 （3）區(qū)隊創(chuàng)新管理的關(guān)鍵要素 要有創(chuàng)新理念或創(chuàng)新思維。 要敢于探索，大膽實踐。 實踐探索 首創(chuàng)性。2022/7/2851區(qū)隊長管理C區(qū)隊創(chuàng)新管理 區(qū)隊的創(chuàng)新綜合素質(zhì)能力。 其包括：區(qū)隊內(nèi)部群體的基本素質(zhì)和需求；以及區(qū)隊長本身的

27、素質(zhì)。 創(chuàng)新意識與工作能力。 爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持或認(rèn)可。 培育創(chuàng)新管理制度和環(huán)境2022/7/2852區(qū)隊長管理C區(qū)隊創(chuàng)新管理 （4）區(qū)隊創(chuàng)新管理的主要方式 按變革的幅度劃分： a.漸進式創(chuàng)新 b.突變式創(chuàng)新 c.開拓性創(chuàng)新 按自主性程度劃分： a.跟隨式創(chuàng)新 b.自主式創(chuàng)新 2022/7/2853區(qū)隊長管理C區(qū)隊創(chuàng)新管理 2、區(qū)隊創(chuàng)新思維常用方式 區(qū)隊長要了解創(chuàng)新思維方式，通過妙用這些方法，找到解決問題的思路、方案等。 （1） 發(fā)散思維 是多方向、多角度、多層次、多領(lǐng)域地思考問題，探索和尋找解決問題之道。 （2） 集中思維 將各方設(shè)想的問題解決方案集合、歸納、形成統(tǒng)一的想法。 集中思維就是集中各種不同想法和建議，取長補短，最終決定，也是集中思考。2022/7/2854區(qū)隊長管理C區(qū)隊創(chuàng)新管理 （3）逆向思維 （反向思維） 是從對立的，完全相反的方向和角度去提出，思考問題，尋求解決問題答案的思維方式。 逆向思維的特點： a.具有普遍性。 即在各個領(lǐng)域、各種活動中都有適用性。 也有無限多種形式。2022/7/2855區(qū)隊長管理C區(qū)隊創(chuàng)新管理 b.具有批判性。 正向是指常規(guī)的、