流量經(jīng)營解決方案v12課件

1、中國電信流量經(jīng)營解決方案 - 2現(xiàn)狀分析移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀引 伸 問 題 和 本 質(zhì)經(jīng) 營 收 入 現(xiàn) 狀業(yè)務目標業(yè) 務 目 標流 量 經(jīng) 營 必 要 性實現(xiàn)方案目錄綱要總 體 思 路實 施 策 略 - 3移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（1/3） 移動通信行業(yè)正不斷向移動互聯(lián)網(wǎng)領域轉型和演進，其業(yè)務將超越語音業(yè)務、逐漸取代傳統(tǒng)寬帶，成為推動行業(yè)發(fā)展的新生力量！手機網(wǎng)民將成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力！截至2010年6月，手機網(wǎng)名手機用戶達2.77億，網(wǎng)占比攀升至65.9%。（CNNIC數(shù)據(jù)）當前異網(wǎng)用戶中：手機上網(wǎng)人群已超半數(shù)，到達手機總用戶的51.6%。 （四川市場調(diào)查數(shù)據(jù)）語音業(yè)務收入已趨飽和

2、增長放緩根據(jù)愛立信發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在過去一年中，全球移動數(shù)據(jù)業(yè)務比語音業(yè)務的增長快10倍。 - 42G時代（1996 2002年主導）（2015年以后）2.5G&2.75G時代3G時代后3G時代（2003 2009年主導 ）（2010 2015年主導 ）語音及短信功能為主 (SMS, MMS, WAP)語音終端(Voice)多媒體終端(Multimedia)多媒體功能及單機應用為主(彩屏、拍照、MP3、J2ME等)智能終端(Internet Service) 智能終端將促進用戶向聯(lián)機流量應用轉變將推進移動互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展！10年下半年開始，智能手機繁花似錦，將逐步成為市場“主角”。互聯(lián)網(wǎng)應

3、用與服務為主（全業(yè)務、全應用、全觸控） 繼續(xù)演進移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（2/3）GOOGLE應用服務中心 - 5移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（3/3） 互聯(lián)網(wǎng)服務和應用提供商研發(fā)出各種產(chǎn)品業(yè)務，全面介入移動互聯(lián)網(wǎng)，不斷拓展商城、LBS、SNS等業(yè)務和產(chǎn)品移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務空前繁榮！BlackBerry、iphone引領時尚潮流Nokia啟動轉型Google全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)領域 - 6收入發(fā)展情況中國移動業(yè)務收入比較10年1-10月“流量收入”5.34億元，占天翼總收入30.9。1-10月金額（萬元）1-10月總收入占比1-3月總收入占比天翼總收入173002非話收入8257047.7%36.3%流量收入533

4、7330.9%21.0%(1)接入收入28.21%19.9%（手機計費接入）7.2%10.0%（手機實際接入）4.2%(2)內(nèi)容收入2.64%1.0%(3)后向收入0%0%*手機實際接入=手機計費接入-有收無量的攤分收入流量用戶水平（10年10月水平） 手機用戶流量接入構成3G接入比例低、1X MOU值低手機用戶終端構成僅28%手機用戶終端支持上網(wǎng)主要應用產(chǎn)品用戶滲透率滲透率水平低手機流量用戶活躍度77%流量計費用戶無主動消費習慣 流量收入較年初有所上升，但上升主要源自數(shù)據(jù)卡接入提高。 語音收入增長明顯放緩重點數(shù)據(jù)業(yè)務快速發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模增長數(shù)據(jù)流量業(yè)務快速增長，占增值業(yè)務收入增量的65.7%，

5、成為驅動增長重要力量數(shù)據(jù)來源：收入明細表、綜合統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)來源：2010年中期財報 - 7引伸出的問題如何促使?jié)撛诳蛻糸_始使用移動數(shù)據(jù)流量？如何使得現(xiàn)有客戶更多使用移動數(shù)據(jù)流量？如何使得單位流量收益最大化？如何使得單位流量成本最小化？如何避免自身淪為管道？目前電信運營商的關注重點，正向不斷增長的“流量”轉移。 - 8現(xiàn)狀分析移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀引 伸 問 題 和 本 質(zhì)經(jīng) 營 收 入 現(xiàn) 狀業(yè)務目標業(yè) 務 目 標流 量 經(jīng) 營 必 要 性實現(xiàn)方案目錄綱要總 體 思 路實 施 策 略聚焦流量經(jīng)營，加快運營模式才能降低運營成本，利潤和效益實現(xiàn)最大化！流量經(jīng)營的舉措及成效將成為評價一個運營商在移動互聯(lián)

6、網(wǎng)時代營運水平的關鍵！ - 9流量經(jīng)營必要性數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展單位流量價值低語音業(yè)務下降短信及彩信業(yè)務下降 3G時代，傳統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展呈飽和和下降趨勢，而數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展成為為了新的利益增長點。流量經(jīng)營的必要性 - 10現(xiàn)狀分析移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀引 伸 問 題 和 本 質(zhì)經(jīng) 營 收 入 現(xiàn) 狀業(yè)務目標業(yè) 務 目 標流 量 經(jīng) 營 必 要 性實現(xiàn)方案目錄綱要總 體 思 路實 施 策 略業(yè)務目標 流量經(jīng)營是為了避免“用飛機來運煤”、增量不增收的想象出現(xiàn)，實現(xiàn)利潤最大化，提升單位流量價值是流量經(jīng)營的必然歸宿！ - 11增強用戶體驗擴大業(yè)務流量提升單位價值流量話務經(jīng)營流量經(jīng)營整合資源，避免淪為通道化精細化流量經(jīng)

7、營實現(xiàn)利潤最大化 - 12現(xiàn)狀分析移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀引 伸 問 題 和 本 質(zhì)經(jīng) 營 收 入 現(xiàn) 狀業(yè)務目標業(yè) 務 目 標流 量 經(jīng) 營 必 要 性實現(xiàn)方案目錄綱要總 體 思 路實 施 策 略 - 13匹配機制上網(wǎng)行為分析系統(tǒng)新增模塊計費系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)配置后臺數(shù)據(jù)適配事件處理事件分發(fā)事件營銷子系統(tǒng)流量經(jīng)營月度報表超量提醒觸發(fā)關懷計費配置等數(shù)據(jù)挖掘模型庫crm系統(tǒng)vsop系統(tǒng)ISMP系統(tǒng)其他系統(tǒng)新增功能模塊實現(xiàn)方案網(wǎng)絡保障網(wǎng)絡升級擴容三網(wǎng)負載平衡數(shù)據(jù)源IT及運營支撐保障 通過構建或改造IT支撐保障體系，提升自動耗能分布狀態(tài)、監(jiān)測營銷和服務能力、支持能活計費以及開發(fā)和優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，以達到精細化

8、流量運營、提升流量經(jīng)營能力的目的！ - 14現(xiàn)狀分析移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀引 伸 問 題 和 本 質(zhì)經(jīng) 營 收 入 現(xiàn) 狀業(yè)務目標業(yè) 務 目 標流 量 經(jīng) 營 必 要 性實現(xiàn)方案目錄綱要總 體 思 路實 施 策 略 - 15突破現(xiàn)有移動互聯(lián)網(wǎng)行為分析能力 結合目前移動互聯(lián)網(wǎng)行為分析，增加業(yè)務系類分析模塊，具備從面到點的分析能力，所以需要進一步提升和完善分析能力和處理機制，以提升流量經(jīng)營管理強度。完善分析內(nèi)容和分析維度，從宏觀到微觀，做到精細化處理和分析。音樂游戲新聞軟件終端及其他上網(wǎng)行為歌手歌曲其他動作策略其他體育股票其他即時信息其他型號系統(tǒng)價格行為資源細分分析維度流量時間用戶行為精細化流量運營用

9、戶套餐等等業(yè)務流量分布分析耗能規(guī)律終端能耗梯度用戶特征標簽精確營銷 - 16精細化分析能力-監(jiān)測流量 從流量、終端、操作系統(tǒng)、用戶、應用、時間、區(qū)域等緯度全業(yè)務交叉監(jiān)控流量能耗狀態(tài)，生成月度統(tǒng)計報表，應用軟件、終端和操作系統(tǒng)等耗能情況和等級直觀呈現(xiàn)。終端-流量終端-用戶終端價格等級-流量操作系統(tǒng)-流量應用-流量套餐-流量網(wǎng)絡類型-流量區(qū)域-流量其他多維度交叉統(tǒng)計等異常流量監(jiān)控等等 - 17 通過聚類和捕獲熱點應用，統(tǒng)計當前熱點業(yè)務和應用，把相關熱點應用推薦給相應偏好特征相匹配的用戶，以支撐精確營銷。精細化行為分析能力-統(tǒng)計熱點捕獲熱點應用捕獲熱點咨詢捕獲熱點終端 - 18特征客戶分群動作游戲發(fā)

10、燒友忠實股民qq暢聊用戶流行音樂愛好者其他群影視發(fā)燒友精細化行為分析能力-用戶聚類 提升系統(tǒng)的系統(tǒng)建模能力，按照用戶上網(wǎng)行為進行打分，并加特征標簽，按照偏好進行聚類分群，進行針對性營銷，擴大流量收入。 - 19精確營銷、超量提醒、流量不足提醒、溫馨關懷等等事件監(jiān)測用戶時間渠道產(chǎn)品（服務）事件營銷子系統(tǒng)（觸發(fā)）事件處理規(guī)則定義規(guī)則選擇分發(fā)執(zhí)行 事件營銷是精確營銷的殺手锏，把合適的流量產(chǎn)品（服務）在合適的時候通過合適的渠道推送給合適的用戶（終端），提高流量收入。通過構建事件營銷子系統(tǒng)助推流量收入提高(1/3) - 20精確推薦溫馨提醒購機監(jiān)測每月定期統(tǒng)計新購WAP終端用戶每月定期統(tǒng)計新上網(wǎng)用戶按用

11、戶流量使用特征推薦套餐按用戶行為偏好推薦應用包新購機用戶下發(fā)流量提醒流量超標用戶觸發(fā)提醒流量不足用戶觸發(fā)關懷 以事件營銷提升用戶體驗，增強用戶感知，是對存量保有和防止流失有效的手段。通過事件營銷構建精確營銷體系(2/3) - 21彈顯功能增強用戶體驗(3/3) 依托用戶上網(wǎng)行為分析系統(tǒng)，對其偏好特征進行精細化刻畫，通過事件營銷平臺觸發(fā)，以自動“彈顯”的方式提供一站式體驗，進行針對性營銷 。 增強使用戶手機上網(wǎng)獲得出色的上網(wǎng)體驗，同時增加客戶忠誠度和依賴性。事件（用戶行為）用戶特征獲取營銷服務自動彈顯周杰倫相關資訊四川周杰倫粉絲一個周杰倫歌迷的上網(wǎng)時的營銷服務場景四川手機上網(wǎng)或者瀏覽娛樂站點 -

12、 22增強網(wǎng)廳服務一鍵式體驗服務四川我的地盤開通退訂 開發(fā)相關應用的接口，在網(wǎng)廳頁面嵌入天翼live、天翼閱讀、天翼視訊、號碼百事通、189郵箱等重要業(yè)務應用的入口，和業(yè)務開通與退訂按鈕，簡化用戶操作，提升用戶體驗，簡化開通退訂流程。一鍵式快捷體驗 - 23增強IT支撐系統(tǒng)的靈活計費能力 改變現(xiàn)有的計費模式，結合應用產(chǎn)品、套餐、用戶上網(wǎng)時長等特點，完善現(xiàn)有的流量計費模式，支持自定義配置，實現(xiàn)靈活計費。靈活計費組合計費其他模式 折扣計費支持主推應用產(chǎn)品按照流量、時長、次數(shù)、機型、業(yè)務類型的組合計費支持流量包月、積分獎勵、流量封頂、超齡優(yōu)惠等計費模式支持時段折扣、節(jié)假日折扣、套餐折扣等計費 - 2

13、4 通過設置靈活計費方式，也可以鼓勵用戶消費，降低用戶流量超額風險。增強IT支撐系統(tǒng)的靈活計費能力(2/2) - 25開發(fā)和優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘模型 持續(xù)開發(fā)和優(yōu)化增值業(yè)務等流量產(chǎn)品的挖掘模型，提升數(shù)據(jù)分析和流量經(jīng)營能力。獲取用戶特征，改進產(chǎn)品設計提高了目標客戶群體定位的精度挖掘增值產(chǎn)品之間的銷售關聯(lián)性預測現(xiàn)有客戶購買相關產(chǎn)品的可能性獲取客戶交際圈內(nèi)其它辦理增值業(yè)務的信息，向其推薦相應增值業(yè)務間接識別客戶的消費情緒和理念流失預警模型能夠預測客戶在未來一段時間內(nèi)的流失概率有效地指導客戶維系和挽留等工作 提升營銷精度、擴大業(yè)務范圍、增強流量經(jīng)營能力增值業(yè)務交叉銷售分析模型財管家營銷模型交往圈分析模型C網(wǎng)流失預警模型其他模型支撐流量經(jīng)營 - 26通過專業(yè)化精細化策劃營銷活動來提升營銷價值 目前的營銷活