2022年智慧社區(qū)一張圖系統(tǒng)平臺建設方案

1、智慧社區(qū)一張圖系統(tǒng)平臺建設方案CONTENTS目 錄0201平臺建設運營平臺設計理念智慧社區(qū)定位社區(qū)建設目標建設意義政府商家老百姓和諧社區(qū)建設模式社區(qū)建設三個層面：“一”：社區(qū)基礎設施建設和運營保障中心“二”：社區(qū)服務和社區(qū)管理為核心兩大應用體系的運營“三”：公共信息服務平臺、社區(qū)云服務、社區(qū)“一張圖”三大支撐平臺設計架構應用上：采取手機APP + 網(wǎng)站模式基礎信息管理上：采用一卡通和二維碼串起社區(qū)人、事、繳費等架構和數(shù)據(jù)支撐云計算和大數(shù)據(jù)設計要點CONTENTS目 錄0201平臺建設運營平臺設計理念建設內容基礎設施建設社區(qū)業(yè)務運營應用支撐平臺中心和基礎設施建設社區(qū)服務中心便民服務中心網(wǎng)點社區(qū)

2、醫(yī)務室社區(qū)警務室社區(qū)政務辦理中心便民快遞站社區(qū)商超社區(qū)內基礎設施的建設，是線上和線下服務結合點，需結合實際統(tǒng)籌建設政務公共商業(yè)社區(qū)自助設備設施管理建設內容基礎設施建設社區(qū)業(yè)務運營應用支撐平臺建設內容社區(qū)管理社區(qū)服務智慧社區(qū)平臺智慧社區(qū)門戶智慧社區(qū)門戶政務服務公共服務商業(yè)服務社區(qū)公眾企業(yè)公司政府部門服務體系管理體系 社區(qū)公眾通過網(wǎng)站、移動APP、微信、微博等門戶來享受由政府和企業(yè)提供社區(qū)各類型服務。 智慧社區(qū)門戶建設運營內容及服務模式圍繞服務運營云平臺，以手機APP、一卡通、網(wǎng)格+三項服務為支點，打造集物業(yè)服務、基礎設施管理、社區(qū)電子商務、養(yǎng)老、醫(yī)療等服務為一體的社區(qū)運營體系。建設運營內容及服務

3、模式-手機APP建設：通過建設手機APP，為社區(qū)居民及企業(yè)提供包括物業(yè)管理、公共服務、社區(qū)電商等全方位服務，將手機APP作為整個社區(qū)運營的重要入口及支撐點，整合社區(qū)物業(yè)、周邊商家服務等資源， 向社區(qū)居民提供優(yōu)質服務。盈利點：大力推廣手機APP，培養(yǎng)社區(qū)居民使用APP的習慣，同社區(qū)周邊商家一起合作構建社區(qū)生活圈，在模式上基本采用向商家收取加盟費，并向社區(qū)居民消費后收取利潤分成的模式，保證APP的健康運營、良性發(fā)展。 建設運營內容及服務模式-一卡通建設：打造以一卡通為社區(qū)金融的重要支撐點，結合手機APP，將社區(qū)管理和服務全面納入社區(qū)一卡通綜合管理系統(tǒng)，社區(qū)居民只需通過一卡通便可享受停車場泊車、就餐

4、購物、社區(qū)醫(yī)療、積分優(yōu)惠、各類代繳費，一卡通也可作為會員的身份證明，用于身份認證、門禁出入控制等服務。盈利點：商家在入駐社區(qū)時都實現(xiàn)與一卡通繳費的對接，為社區(qū)居民提供便捷服務的同時吸引一卡通存款，余額沉淀可以用于增值，刷卡消費可以按比收取費用。社區(qū)門禁社區(qū)活動中心社區(qū)停車就餐購物社區(qū)醫(yī)療社區(qū)繳費建設運營內容及服務模式-網(wǎng)格+建設：將社區(qū)劃分為一個個單元網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備網(wǎng)格員（社區(qū)管家），將線上手機APP和線下服務無縫聯(lián)通，實現(xiàn)社區(qū)內“人、地、事、物、組織”的綜合管理，社區(qū)居民在處理問題時做到專人專事專辦，大大提高社區(qū)管理效率。盈利點：物業(yè)管理人員作為作為網(wǎng)格員參與到網(wǎng)格管理中，為社區(qū)居民進行

5、服務代辦、快遞代收代發(fā)、社區(qū)配送服務收取服務費用。通過積極宣傳和引導，構建全民參與共建、共享的社區(qū)管理模式網(wǎng)格+單位網(wǎng)格+人網(wǎng)格+管理網(wǎng)格+微信APP定位網(wǎng)格+監(jiān)督考核網(wǎng)格+服務建設運營內容及服務模式-物業(yè)管理建設：在建立傳統(tǒng)的物業(yè)服務如物業(yè)維修等服務的同時，同時引入網(wǎng)絡通信、物業(yè)服務、便民服務、移動服務、物業(yè)增值服務等新興智慧化、信息化物業(yè)服務，大大提升社區(qū)的物業(yè)管理水平和服務水平。盈利點：提供更加智慧的物業(yè)服務，在保證傳統(tǒng)物業(yè)常有的增值服務的同時，增加社區(qū)廣告推送、社區(qū)配送服務收入、社區(qū)電商消費利潤提成、一卡通資金沉淀等新興服務收入。建設運營內容及服務模式-呼叫中心建設：成立專門社區(qū)呼叫中

6、心，實現(xiàn)語音、網(wǎng)站、微博、微信等多種接入方式，配備熱線人員和快速服務隊伍，提供 老人一鍵呼叫、居民的緊急呼叫、應急事件受理 、社區(qū)居民投訴、用戶問題接收等公益服務，及時發(fā)現(xiàn)和解決居民日常生活中的各類問題，增強居民的居住舒適和幸福感。盈利點：通過給居民提供可定制和個性化的有償高端服務如：老人、病人和兒童照料看護、家庭保姆、商品代購等實現(xiàn)增值。建設運營內容及服務模式-公共信息發(fā)布建設：建立社區(qū)公共信息發(fā)布平臺，改變信息發(fā)布模式，變被動服務為主動服務，變事后處理為提前預警，結合社區(qū)APP、公眾號和社區(qū)大屏，給社區(qū)居民提供多渠道、多手段信息推送服務，讓社區(qū)居民及時掌握社區(qū)內重大事件、服務通知和預警信息

7、，提高居民安全和歸屬感。盈利點：可提供給用戶來定制高端專用信息的收費服務和在信息推送中展示潛在廣告模式來運營。預警事件服務通知公眾服務號社區(qū)APP社區(qū)大屏建設運營內容及服務模式-社區(qū)公共WIFI建設：引入網(wǎng)絡運營商和無線網(wǎng)絡服務商，在中新內的重點公共場所無線網(wǎng)絡的免費覆蓋，實現(xiàn)住宅公共綠地、社區(qū)場所、行政商務辦公中心、產業(yè)園區(qū)、培訓機構、賓館酒店等區(qū)域的覆蓋率率超過90%，方便居民和商務人員在社區(qū)內使用各類智慧化應用。 盈利點：通過在無線網(wǎng)上實現(xiàn)社區(qū)區(qū)域的廣告主動推送，聯(lián)合網(wǎng)絡運營商和內容服務商提供各類移動應用增值服務來實現(xiàn)長效運營。建設運營內容及服務模式-綜合監(jiān)測建設：在重點區(qū)域部署監(jiān)測設備

8、和對接市政公司的監(jiān)測數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對社區(qū)內的空氣、噪音、水、電、氣、暖智能監(jiān)測，居民能通過手機端App和網(wǎng)絡及時了解社區(qū)生活環(huán)境和服務狀態(tài)變化，保障社區(qū)居民生活舒適。盈利點：通過居民對各監(jiān)測專業(yè)數(shù)據(jù)的有償定制服務和數(shù)據(jù)有償分享給相關部門使用來實現(xiàn)增值。物聯(lián)網(wǎng)用戶查詢和通知居民投訴咨詢報修供氣泄漏、壓力用戶供暖室溫供水壓力、水質小區(qū)照明亮化社區(qū)數(shù)據(jù)和服務中心空氣噪音監(jiān)測建設運營內容及服務模式-社區(qū)安防建設：將社區(qū)門禁、視頻監(jiān)控、煙感報警等安防系統(tǒng)進行統(tǒng)一建設，實現(xiàn)對社區(qū)樓宇、學校、停車場無死角監(jiān)控，居民通過APP等方式接受和查看實時視頻監(jiān)控信息，及時了解業(yè)主家庭、幼兒園實時情況，享受更加安全的居住環(huán)

9、境。盈利點：運營公司開放社區(qū)相關視頻監(jiān)控信息通過收費方式提供給社區(qū)業(yè)主；物業(yè)公司在業(yè)主授權后進行收費入戶處理。建設運營內容及服務模式-道路交通建設：建立社區(qū)停車綜合管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對社區(qū)車位信息發(fā)布、車位預定、停車誘導等服務內容，社區(qū)居民及訪客通過APP等方式接受和查看車位信息，方便快捷停車，提高車位利用率，減少社區(qū)內交通阻塞，同時增加物業(yè)和業(yè)主收入。盈利點：物業(yè)對停車用戶收取車位租賃費；以及幫助業(yè)主進行車位租賃的租賃分成；向第三方平臺數(shù)據(jù)對外使用費。建設運營內容及服務模式-社商服務建設：社商服務融合便民利民、家政服務、餐飲服務等應用，實現(xiàn)商家、業(yè)主的供需服務對接，通過手機APP、電視、電腦等多

10、種方式，向社區(qū)居民提供優(yōu)質服務。盈利點：運營公司通過對社區(qū)內商家入駐收取會員費以及獲取商家盈利分成，同時收取商家在社區(qū)內發(fā)布產品信息的廣告費。社區(qū)居民移動終端電腦電視、大屏建設運營內容及服務模式-社區(qū)教育建設：社區(qū)教育將學生的入學服務、學籍服務等應用進行融合，通過信息發(fā)布、信息推送等，學生家長通過手機APP、電腦等方式獲取社區(qū)教育資源信息、入學資訊信息，可以方便快捷完成孩子的入及幫助家長對學生的學業(yè)輔導。盈利點：運營公司對入駐社區(qū)教育商家收取廣告費，為社區(qū)居民提供增值服務及向第三方獲得平臺數(shù)據(jù)對外使用費。建設運營內容及服務模式-社區(qū)養(yǎng)老建設:結合社區(qū)呼叫中心和社區(qū)App，建立居家養(yǎng)老管理新模式

11、，居民可以足不出戶定制各類養(yǎng)老請求，由社區(qū)義工、物業(yè)人員等向社區(qū)老年人提供貼心的上門服務。并提供健康監(jiān)測、一鍵通電話服務和日間照料等服務，解決老人日常生活困難問題。同時對服務進行全方位監(jiān)督，子女也可通過平臺及時掌握老人狀態(tài)，實現(xiàn)智慧化養(yǎng)老。盈利點:對社區(qū)內的養(yǎng)老機構和商家入駐收取會員費，廣告推廣費。結合一卡通和健康監(jiān)測設備廠商對享受養(yǎng)老服務的業(yè)主可采取月度、年度卡模式進行收費。建設運營內容及服務模式-社區(qū)醫(yī)療建設：將健康小屋、醫(yī)生“隨診包”等便捷醫(yī)療設備引入到社區(qū)醫(yī)療機構，提升社區(qū)醫(yī)療水平。社區(qū)居民可以通過健康小屋進行個人體檢，體檢信息記入社區(qū)居民健康檔案，社區(qū)居民可以通過APP等方式及時了解健康狀況，同時社區(qū)醫(yī)療機構可以通過社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)向社區(qū)居民發(fā)布疾病預防常識、慢病康復指導等醫(yī)療信息，提升社區(qū)居民疾病預防、康復水平。盈利點：健康小屋在為居民提供健康體檢時收取合理費用，同時在健康小屋電子顯示屏和周邊宣傳欄發(fā)布居民醫(yī)療保健相關廣告，為有需求的居民提供服務信息。運作模式運營架構智慧運營的最佳途徑，就是組建合資運營公司運作模式關鍵運營盈利點大數(shù)據(jù)（常規(guī)/動態(tài)）建設內容基礎設施建設社區(qū)業(yè)務運營應用支撐平臺支撐平臺-公共信息服務平臺公共信息服務平臺，以基礎數(shù)據(jù)庫為基礎，利用數(shù)據(jù)交換與共享系統(tǒng)，為社區(qū)治理和服務項目提供標準化的服務接口，為社區(qū)行政管理和公共服務提供有力支撐。支