員工輔導(dǎo)和激勵(lì)

1、關(guān)于員工輔導(dǎo)與激勵(lì)第一張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月下屬輔導(dǎo)的基本認(rèn)識(shí)第二張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)的概念輔導(dǎo)幫助、引導(dǎo)、教誨輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個(gè)人潛能，讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)，幫助員工去面對(duì)問(wèn)題，自己找出解決辦法 第三張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)理念“鏡子效應(yīng)” 鏡子不能替你穿衣服 但鏡子會(huì)告訴你 你穿得怎樣 -然后你可以作出選擇/修正第四張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)的益處 對(duì)輔導(dǎo)員:減低壓力，讓自己有更多時(shí)間履行管理層職責(zé)。你的下屬是你的資源。對(duì)被輔導(dǎo)員工:加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和能力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲

2、得發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)公司:提高生產(chǎn)力和整體績(jī)效提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)提升公司整體形象第五張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月員工培養(yǎng)三方面學(xué)科 基本的理論和操作實(shí)務(wù)術(shù)科 機(jī)工操作/文書(shū)/檔案/簡(jiǎn)報(bào)/繪圖/制表/統(tǒng)計(jì)人格培養(yǎng) 積極態(tài)度/細(xì)心沉穩(wěn)/膽識(shí)/氣度第六張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月建議：建立輔導(dǎo)員制度直線上級(jí)輔導(dǎo)資深員工/干部輔導(dǎo)其他平行部門(mén)同事輔導(dǎo)下 屬第七張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月行為規(guī)范的準(zhǔn)則作用輔導(dǎo)的依據(jù) 規(guī)范言行舉止、禮儀態(tài)度、做事規(guī)則， 要求遵守，進(jìn)而內(nèi)化。輔導(dǎo)=觀察行為 + 發(fā)現(xiàn)差異 + 與之對(duì)話 + 說(shuō)明情況 + 提出改善 + 示范演練 + 陪同作

3、業(yè) + 結(jié)果追蹤第八張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月讓我們一起做個(gè)有趣的活動(dòng)“聯(lián)合艦隊(duì)”規(guī)則:以小組為單位組合,組長(zhǎng)的腳不可落地,組員都是盲人；途中會(huì)有些障礙；以最先到達(dá)終點(diǎn)的組為勝。第九張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月分享組員的感受組長(zhǎng)的感受活動(dòng)前，咱們做了哪些準(zhǔn)備，有計(jì)劃和目標(biāo)嗎？活動(dòng)過(guò)程中對(duì)組員的哪些幫助很重要？輔導(dǎo)激勵(lì)及時(shí)正確的反饋第十張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月進(jìn)行有效輔導(dǎo)的程序第十一張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月進(jìn)行有效“輔導(dǎo)”的程序1、評(píng)估與溝通2、制定輔導(dǎo)目標(biāo)3、識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)4、協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃5、實(shí)施輔導(dǎo)6、評(píng)估效益 輔導(dǎo)員

4、工是主管義不容辭的職責(zé)。第十二張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月評(píng)估與溝通分享生活，增進(jìn)了解鼓勵(lì)提問(wèn)題明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)觀察行為了解意向暫停判斷性評(píng)價(jià)保持“初始者的頭腦”第十三張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月制定輔導(dǎo)目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則： Specific具體的 Measurable可衡量的 Achievable現(xiàn)實(shí)可達(dá)成的 Realistic/Relevant 可操作的 Time phased 有時(shí)間限制的第十四張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī) 尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)和情景有人請(qǐng)你提供建議、幫助、意見(jiàn)和支持時(shí)；有人正艱難地完成一件任務(wù)或開(kāi)始一項(xiàng)

5、新的工作/任務(wù)時(shí)；有人感到挫折/迷惘或一籌莫展時(shí)；有人表現(xiàn)反復(fù)無(wú)?；?qū)ψ约旱哪芰](méi)有把握時(shí)；有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望；有人表現(xiàn)低于一般要求或態(tài)度消極，影響工作時(shí)。第十五張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)系你對(duì)情況感到憤怒對(duì)方非常忙你的心情不好或難以進(jìn)入狀態(tài)第十六張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月確定行動(dòng)方案指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定讓員工設(shè)定目標(biāo)并確定優(yōu)先順序?qū)⒋箜?xiàng)目細(xì)分成小塊設(shè)定完成任務(wù)的目標(biāo)日期第十七張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)施輔導(dǎo) 說(shuō)明問(wèn)題，取得共識(shí) 探討原因 征詢建議/提出意見(jiàn) 協(xié)商解決方法/示范及陪同作業(yè) 定期

6、跟進(jìn)第十八張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月可以這樣做給出狀況“臨床實(shí)習(xí)”“角色扮演”“攝政王”3月15日張主任移交李主任接交3月1日第十九張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月評(píng)估效益觀察行為制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng) 分析工作表現(xiàn)報(bào)告提供反饋先讓他規(guī)范，再讓他習(xí)慣。第二十張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月評(píng)估效益-工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)投訴銷售工作績(jī)效圖表第二十一張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)技巧-評(píng)估效益目標(biāo)管理 說(shuō)明理想成績(jī)/目標(biāo)包括可量度的結(jié)果制定時(shí)間表考慮成本因素例如: KPI第二十二張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)技巧第二十三張，PPT共五十九頁(yè)

7、，創(chuàng)作于2022年6月聆聽(tīng)提問(wèn)提供反饋輔導(dǎo)技巧第二十四張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)技巧-聆聽(tīng)聆聽(tīng)時(shí)常犯的毛病不留心 過(guò)早作結(jié)論 批判對(duì)方的價(jià)值觀 爭(zhēng)辯第二十五張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)技巧-聆聽(tīng) 關(guān)鍵: 留心、理解 留意對(duì)方姿勢(shì) 面部表情 眼睛聲音發(fā)問(wèn)來(lái)加強(qiáng)理解美國(guó)汽車推銷之王喬吉拉德的深刻教訓(xùn)。第二十六張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)技巧-聆聽(tīng)仔細(xì)傾聽(tīng)思考分析冷靜、不做評(píng)判的傾聽(tīng)認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng) 不時(shí)總結(jié)一下你所聽(tīng)到的內(nèi)容第二十七張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月結(jié)合情景聆聽(tīng)聽(tīng)取話外之音，以明察應(yīng)該得到、或了解的信息的方法。-“用

8、心去聽(tīng)”既聽(tīng)說(shuō)出來(lái)的話，也注意未明說(shuō)的信息說(shuō)出你聽(tīng)到的信息，澄清理解貼近講話人，而不是嚴(yán)厲的聽(tīng)切勿匆忙做出假設(shè)不要邊聽(tīng)，邊想著如何回應(yīng)第二十八張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)技巧-提問(wèn)明確性提問(wèn) 相關(guān)性提問(wèn)激勵(lì)性提問(wèn)征求意見(jiàn)性提問(wèn)證實(shí)性提問(wèn)第二十九張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)技巧-提問(wèn)通過(guò)提問(wèn)提升發(fā)現(xiàn)解釋，以確認(rèn)自己的理解幫助個(gè)人描繪他們建議/選擇的結(jié)果分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)第三十張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月旨在發(fā)現(xiàn)的提問(wèn)技巧打破只做敘述的習(xí)慣構(gòu)造能激發(fā)探索或激發(fā)解決問(wèn)題方案的問(wèn)題知道何時(shí)提開(kāi)放性問(wèn)題，何時(shí)題封閉性問(wèn)題開(kāi)發(fā)自己的常用問(wèn)題庫(kù)同一問(wèn)題至多提

9、問(wèn)三次第三十一張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月八個(gè)旨在發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題你希望什么樣的結(jié)果呢？你說(shuō)得很好，多說(shuō)說(shuō)那方面的情況你已經(jīng)做了哪些嘗試？沒(méi)有取得所希望的結(jié)果，原因在哪里呢？你對(duì)這個(gè)問(wèn)題有什么想法？請(qǐng)具體的說(shuō)說(shuō)你的觀點(diǎn)？讓我們看看，還有哪些其他的選擇？必須出現(xiàn)什么情況，你才能第三十二張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月問(wèn)下類問(wèn)題提升發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么？你已經(jīng)試過(guò)/想過(guò)什么？你在與別人一起工作時(shí)看到了什么？當(dāng)他們提議一項(xiàng)選擇，提這些問(wèn)題幫他們加深理解你看這些選擇中，每一項(xiàng)選擇的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？你分析哪些是可以利用的資源?問(wèn)如下問(wèn)題挖掘他們行動(dòng)的結(jié)果？那個(gè)行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果？每一個(gè)結(jié)果

10、各有什么好處和壞處？你分析哪些情況/人會(huì)妨礙工作目標(biāo)的達(dá)成?可以這樣來(lái)提問(wèn)第三十三張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)技巧 - 提供反饋正面反饋:表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)表?yè)P(yáng)員工工作價(jià)值說(shuō)明工作的重要及其貢獻(xiàn)感謝員工付出努力 “三明治”反饋技巧第三十四張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月輔導(dǎo)技巧- 提供反饋糾正反饋:改善員工行為，希望予以保留表示員工行為不能接受解釋原因及有關(guān)影響說(shuō)明期望的改善知會(huì)后果第三十五張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月有效反饋的基本要點(diǎn)： 建立在直接觀察的基礎(chǔ)上 清楚而不模棱兩可 是描述的，而不是評(píng)估或判斷的 旨在幫助，而不是控制或操縱 立刻傳遞,實(shí)事求是 重點(diǎn)

11、放在建立互相理解與對(duì)話 出于對(duì)別人的關(guān)心，在尊重他人的前提下傳遞 預(yù)先做無(wú)辜假設(shè) 必須屬于信息提供者輔導(dǎo)技巧- 提供反饋第三十六張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月案例討論第三十七張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月案例 1小報(bào)告： 楊揚(yáng)向你打小報(bào)告，并且說(shuō)是為了你的利益而來(lái)告知的。他說(shuō)，胡江常在背后向其它同事發(fā)表不利于你的一些意見(jiàn)。 此時(shí)你會(huì)怎么辦：第三十八張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月行動(dòng)方案：A.告訴楊揚(yáng)，他不該道人長(zhǎng)短。之后,你不會(huì)把這件事放在心上.B.告訴楊揚(yáng)，他不該道人長(zhǎng)短。但之后，你私下詢問(wèn)胡江有關(guān)這方面的情形。C.告訴楊揚(yáng)，你早已耳聞此事，但仍謝謝他的幫

12、忙，同時(shí)，私下你要觀察這件事。D.謝謝楊揚(yáng)的幫忙，并向其他職員打聽(tīng)，看看這件事是否真實(shí)。E.謝謝楊揚(yáng)的幫忙，并私下向胡江詢問(wèn)這件事。第三十九張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月分析糾正員工的問(wèn)題行為.何謂 “小報(bào)告”：說(shuō)三道四、道人長(zhǎng)短、敏感話題理智地面對(duì):以不聽(tīng)來(lái)聽(tīng)，以不察來(lái)察要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)訓(xùn)練部屬講真話先不露聲色，以免上當(dāng)先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜寧信其無(wú)，不為所動(dòng)打小報(bào)告之風(fēng)帶來(lái)的影響：人人自危，互相猜疑親小人，遠(yuǎn)君子政治化第四十張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月案例 2屢犯錯(cuò)誤你最近接任曙光路朝陽(yáng)路一帶業(yè)務(wù)主管，發(fā)現(xiàn)楊揚(yáng)的“客戶卡”填寫(xiě)得不規(guī)范，你已經(jīng)向他指正

13、多次了，今天檢查時(shí)又查出他所填寫(xiě)的出樣數(shù)據(jù)有誤差，你會(huì)：第四十一張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月行動(dòng)方案：A.與他約談，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任。B.與他約談，安慰他的心情，并原諒他的過(guò)失。C.當(dāng)你情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。D.與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。E.與他約談，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響。第四十二張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月案例分析運(yùn)用員工犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育：初犯時(shí)：肯定對(duì)方指出一、二點(diǎn)錯(cuò)誤詢問(wèn)對(duì)方改進(jìn)之道給予支持累犯時(shí)：表明對(duì)問(wèn)題的始終關(guān)注，提出必須改進(jìn)的要求和期限令對(duì)方知道嚴(yán)重的后果密切督導(dǎo)及監(jiān)控再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置從掌握犯錯(cuò)的原因

14、開(kāi)始：用“我們”，不要用“你”就事論事，不扯舊帳防止再發(fā)，根本解決追究責(zé)任，擺在最后第四十三張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月動(dòng)動(dòng)手，做個(gè)行動(dòng)方案 請(qǐng)以你的某一個(gè)下屬為例，做一個(gè)“下屬輔導(dǎo)”的行動(dòng)方案。第四十四張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月激勵(lì)的基本認(rèn)識(shí)第四十五張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月對(duì)激勵(lì)的誤解錯(cuò)誤推導(dǎo)： 績(jī)效不佳-士氣不振-缺乏激勵(lì)激勵(lì)應(yīng)該公平 “我不敢保證公平，卻有心做到公正” 激勵(lì)不是施恩激勵(lì)就是贊美、鼓舞 剛?cè)岵?jì)、動(dòng)靜結(jié)合、視情而變，調(diào)適行為第四十六張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月激勵(lì)的主要目的促使員工自動(dòng)自發(fā)，十分喜悅地把工作做好。

15、激勵(lì)不可能改變?nèi)?，激?lì)只是調(diào)適行為。第四十七張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月激勵(lì)模式第四十八張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月主管自身散發(fā)的激勵(lì)效果榜樣的作用 儀容神態(tài)、服裝形象 為人處事的潛移默化作用 工作作風(fēng)、工作效率的帶動(dòng)作用 第四十九張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月主管對(duì)他人影響所產(chǎn)生的激勵(lì)生活上關(guān)心工作上幫助/支持平等對(duì)待遵守承諾第五十張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月善于依靠整體組織的激勵(lì)建立制度、規(guī)范并予公開(kāi)注意辦公場(chǎng)地的光線、整潔、噪音建立工作伙伴增強(qiáng)“公司文化”的凝聚力給新伙伴及時(shí)的關(guān)心與幫助第五十一張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6

16、月激勵(lì)技巧第五十二張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 人們有兩樣比愛(ài)情和金錢(qián)更重要的東西，那就是獲得認(rèn)同和贊譽(yù)！ -玫琳凱.艾施- 第五十三張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 向他們描繪遠(yuǎn)景。 授予他們的權(quán)力。 給他們好的評(píng)價(jià)。 聽(tīng)他們?cè)V苦。第五十四張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月有效激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)。 明確。 讓員工完全了解。 為個(gè)別員工的需求量身訂做。第五十五張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月由“馬后炮式”到“未雨綢繆”設(shè)定清楚的目標(biāo)，以及公平評(píng)估系統(tǒng)。賦予工作使命感。給予員工自主權(quán)。滿足員工的需求。提供正面的回饋。第五十六張，PPT共五十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月分享：非正式獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用在您的日常管理工作中，您經(jīng)常使用的非正式獎(jiǎng)勵(lì)有哪些？你認(rèn)為這些獎(jiǎng)勵(lì)起到激勵(lì)作用了