蕪湖市數(shù)字檔案館系統(tǒng)

1、PAGE 第PAGE 7頁蕪湖市數(shù)字檔案館系統(tǒng)運維合同 甲方：蕪湖市檔案館 乙方： 簽定地點：安徽省蕪湖市 簽定日期：202 年 月 日 甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照中華人民共和國合同法規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供蕪湖市數(shù)字檔案館系統(tǒng)運維事宜簽訂本合同。第一條 維護服務范圍軟件系統(tǒng)維護服務范圍：包括蕪湖市數(shù)字檔案館系統(tǒng)中所包含的所有軟件系統(tǒng)，如下所列：類別系統(tǒng)名稱備注應用系統(tǒng)局域網(wǎng)：檔案館綜合業(yè)務管理系統(tǒng)局域網(wǎng)：電子閱覽室系統(tǒng)局域網(wǎng)：電子檔案長期保存系統(tǒng)政務外網(wǎng)：集中式檔案管理系統(tǒng)政務外網(wǎng)：電子檔案移交接收系統(tǒng)政務外網(wǎng)：檔案利用服務平臺政務外網(wǎng)：區(qū)域檔案共享服務平臺因特網(wǎng)：

2、檔案信息門戶互聯(lián)網(wǎng)：網(wǎng)上輿論信息采集系統(tǒng)硬件設備局域網(wǎng)：應用服務器局域網(wǎng)：數(shù)據(jù)庫服務器局域網(wǎng)：IP-SAN磁盤陣列局域網(wǎng)：備份一體機局域網(wǎng)：核心交換機二代身份證閱讀器IC卡閱讀器局域網(wǎng)：防病毒系統(tǒng)局域網(wǎng)：防火墻局域網(wǎng)：安全審計系統(tǒng)局域網(wǎng)：網(wǎng)閘局域網(wǎng)：音視頻采編系統(tǒng)政務外網(wǎng)：USB-KEY查詢一體機第二條 維護內(nèi)容以數(shù)字檔案館應用系統(tǒng)維護為重點，同時做好數(shù)據(jù)庫的安全保障，后臺硬件設備的正常運行。1.應用系統(tǒng)維護（1）故障定義及服務響應要求故障級別故障現(xiàn)象普通設備重要設備響應時間解決時間響應時間解決時間A級故障系統(tǒng)不能運行、設備無法啟動，給工作造成重大影響（如：主機系統(tǒng)宕機，網(wǎng)絡系統(tǒng)癱瘓，操作系統(tǒng)

3、、數(shù)據(jù)庫無法正常工作，應用系統(tǒng)不可用等）二小時內(nèi)四小時內(nèi)一小時內(nèi)四小時內(nèi)B級故障系統(tǒng)性能嚴重降低、設備運行很不正常，給工作帶來較大的影響（如：系統(tǒng)資源占用異常，系統(tǒng)整體可用性大幅下降，應用系統(tǒng)間歇性異常等）四小時內(nèi)八小時內(nèi)二小時內(nèi)四小時內(nèi)C級故障系統(tǒng)性能受損、設備性能下降，影響較小或暫無影響（如：硬件設備非關鍵部位的損壞、軟件系統(tǒng)非致命性BUG等）二個工作日內(nèi)五個工作日內(nèi)四小時內(nèi)二個工作日內(nèi)（2）日常維護服務提供日常維護服務，做好軟件運行環(huán)境搭建及保障、軟件系統(tǒng)安裝工作。檢查軟件性能、系統(tǒng)錯誤日志、系統(tǒng)安全性設置、及時進行系統(tǒng)補丁安裝、軟件版本升級、系統(tǒng)清理、數(shù)據(jù)備份/恢復、軟件整體性能優(yōu)化等

4、設置。收集各類信息及反饋，建立維護文檔。（3）改正性維護診斷和改正軟件在使用過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤（Bug）。（4）故障緊急維護包括系統(tǒng)崩潰（A級故障）、系統(tǒng)損壞（B級故障）、系統(tǒng)缺陷（C級故障）等緊急情況下的響應服務，對原廠商提供維護的軟件，及時聯(lián)系廠商進行保修/維修服務。2.硬件設備運維服務（1）例行操作服務1、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控通過技術手段對服務對象的動態(tài)/靜態(tài)指標、運行狀況和發(fā)展趨勢等進行記錄、分析和告警。2、預防性檢查根據(jù)服務對象的監(jiān)控記錄、運行條件和運行狀況進行檢查或趨勢分析，發(fā)現(xiàn)其脆弱性，以便改進。3、日常維護定期巡檢、保養(yǎng)、配置備份、數(shù)據(jù)備份、恢復、定期重啟等常規(guī)維護活動。（2）優(yōu)化改善維

5、護1、適應性改進為保持服務對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運行而實施的改造。2、功能性改進根據(jù)運行需求或由于服務對象的缺陷，采取相應改進措施完善。3、預防性改進檢測和糾正服務對象運行過程中潛在的問題或缺陷，以降低系統(tǒng)風險。3.系統(tǒng)遷移服務因系統(tǒng)升級等原因，需要進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置等進行遷移的，投標人予以配合。系統(tǒng)遷移后，投標人能夠繼續(xù)提供服務的，合同繼續(xù)履行；系統(tǒng)遷移后，投標人不能繼續(xù)提供服務的，合同提前結束。因系統(tǒng)遷移造成合同提前結束的，服務商按已完成服務時間按比例收取費用，并加收2個月補償金（每個月補償金按1年維護費用除以12計算），如剩余服務時間在2個月內(nèi)的，按合同總金額結算，不再另行

6、支付補償金。第三條 維護服務形式1現(xiàn)場維護：維護服務期內(nèi)，乙方成立運維小組，并派駐2名維護人員到甲方駐地現(xiàn)場工作，提供現(xiàn)場技術服務，派駐人員遵循甲方作息時間。出現(xiàn)故障時，運維技術人員在現(xiàn)場與甲方技術、業(yè)務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除。2遠程維護：除2名駐場人員外，乙方運維小組其他運維人員應通過QQ、電話、電子郵件或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作，提供電話技術支持服務時間為每周5天8小時。3運維響應：工作時間運維響應時間應在1小時以內(nèi)，非工作時間運維響應時間應在4小時以內(nèi)。第四條 付款方式甲方在乙方正式開始服務后15個工作

7、日內(nèi)支付一半合同款項，即 元（大寫： 圓）；甲方在合同期滿后15天內(nèi)支付合同剩余款項，即 元（大寫： 圓）。乙方應在款項支付截止日期15天前提供符合要求的發(fā)票，如因乙方原因造成款項支付延遲，損失由乙方自行承擔。第五條 甲方責任1與乙方積極配合，向乙方提供因維護工作所需各類業(yè)務文檔及維護條件，對乙方的維護成果及時接受并確認。2為乙方駐場人員提供日常辦公工作場地及必要的網(wǎng)絡接入。3. 根據(jù)合同約定服務內(nèi)容按月對乙方駐場人員進行考核，并將考核結果反饋給乙方。第六條 乙方責任1遵守甲方的相關保密制度和工作規(guī)定。2根據(jù)雙方確認的維護方案實施系統(tǒng)的維護與開發(fā)。3及時、有效地完成系統(tǒng)維護工作，保證系統(tǒng)正常工

8、作。4派駐人員在甲方工作期間須遵守甲方規(guī)章制度，服從甲方工作安排，接受甲方考核。乙方應按照甲方考核給予相應獎懲，并將獎懲結果反饋甲方。5.乙方如因員工辭職等原因更換派駐工作人員，應及時通知甲方。派駐人員現(xiàn)場交接時間不應少于5個工作日。6.乙方安排派駐甲方的工作人員，如考核為不稱職，甲方有權提出人員調(diào)整要求，乙方應在甲方提出變更后15個工作日內(nèi)盡快予以調(diào)整。因緊急情況甲方可以立即停止乙方派駐人員工作。第七條 保密責任1乙方有權了解其承擔的該維護部分包括的所有內(nèi)容，并負有為甲方保密義務。2乙方對甲方提供的與項目有關的文件不得丟失，不得自行復制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何目的。3甲方對

9、乙方提供的資料予以保密，并且不得向任何第三方泄露乙方的商業(yè)機密和技術機密。4.乙方應與派駐甲方工作人員簽訂保密合同，保密合同應向甲方備案。第八條 違約責任1因乙方及其派駐甲方人員原因造成甲方停止乙方派駐人員工作的，乙方免費服務期限應予順延。2因甲方原因造成乙方無法開展服務工作的，造成損失由甲方自行承擔。3乙方存在嚴重影響甲方檔案實體或檔案信息安全行為或由于乙方不作為對甲方信息安全產(chǎn)生重大風險的，甲方有權提前解除合同。甲方根據(jù)本條解除維護合同時，乙方應按照剩余維護天數(shù)向甲方退還已收取的相應費用。4.雙方在合同執(zhí)行過程中因違約給對方造成其他損失的，受損方有權請求賠償。第九條 合同期限合同期限為 2021年11月1日至 2022 年 10 月31 日。乙方可提前安排人員進場適應工作環(huán)境和開展工作交接，但該部分時間不計入服務期。合同期滿，甲方可單方面提出延長服務期限要求，每次延長一年，但最多不得超過兩次。服務期限延長時，其余內(nèi)容不變。第十條 爭議解決和法律適用 1甲乙雙方應以友好協(xié)商方式解決本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。經(jīng)協(xié)商無法解決爭議時，任何一方均可向甲方所在地人民法院起訴。第十一條 其他1本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同有關條款進行變更或者補充，但應以書面形式確認