優(yōu)秀經(jīng)理人的六項修煉

1、優(yōu)秀經(jīng)理人的六項修煉1全程參與關(guān)機或靜音準時不能隨便走動團隊學(xué)習(xí)公約2 根據(jù)央視調(diào)查公司調(diào)查結(jié)果： “經(jīng)理”是國內(nèi)目前最緊缺和流動率最高的管理崗位。 經(jīng)理，就是經(jīng)過這里！ 3課程目標以做好承上啟下工作； 增進對上司的輔佐功能； 掌握杰出主管用人的精義；學(xué)習(xí)教練與指導(dǎo)部屬技巧；提高部屬參與感與提升授權(quán)效能； 4內(nèi)容提要贏家用人之道3部屬培育與指導(dǎo)技巧4激勵部屬的基本認知與三大方式6管理者的角色與職責 1有效輔佐上司25 第一單元 管理者的角色與職責6忙、茫、盲7主管的角色定位與職責永遠要對你的工作內(nèi)容保持熟悉和“盡在掌握”做對的事情與把事情做對工作流程、業(yè)務(wù)操作、營銷團隊等8心在哪里，財富在哪里

2、緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機急迫的問題有期限壓力的計劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機會規(guī)劃、改進產(chǎn)能建立伙伴關(guān)系，防患于未然不重要C（細沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會議的出席某些必要而不重要的會議、活動D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動9外部客戶供應(yīng)商消費者內(nèi)部主管在企業(yè)的定位：承上啟下 左右逢源10承上啟下誰更重要輔佐上司領(lǐng)導(dǎo)下屬自我管理日常管理激勵與培訓(xùn)11主管的職責彼得.杜拉克先生： To get the things donethrough the people!經(jīng)由他人之手完成工作12一個優(yōu)秀的中層主管較高的學(xué)歷豐富的實戰(zhàn)經(jīng)

3、驗大刀闊斧的創(chuàng)新精神具有復(fù)合型的知識面堅韌不拔，百折不撓良好的職業(yè)道德13業(yè)務(wù)能手與管理高手的區(qū)別業(yè)務(wù)骨干管理者組織中位置職責范圍工作對象工作技能評價標準自我實現(xiàn)執(zhí)行層監(jiān)督管理層專項事物團隊事人事作業(yè)技能人際、管理個人成績團隊成績技術(shù)專家管理專家14角色轉(zhuǎn)變困難的原因與解決之道認識或能力不足 角色慣性或惰性經(jīng)驗和專業(yè)知識欠缺 通過培訓(xùn)解決通過反復(fù)操練并結(jié)合績效考核解決通過在崗訓(xùn)練和學(xué)習(xí)解決15主管的工作性質(zhì)主管是自己單位的經(jīng)營者主管的主要工作是管事與理人主管是成事者，而非僅僅是做事者主管是公眾人物16討 論17營銷八榮八恥以客情第一為榮，以關(guān)系緊張為恥！以高覆蓋率為榮，以空白市場為恥！以貨暢其

4、流為榮，以缺貨斷貨為恥！以增加市場為榮，以丟失客戶為恥！以分銷第一為榮，以份額落后為恥！以創(chuàng)造效益為榮，以浪費資源為恥！以提升品牌為榮，以損害品牌為恥！以團隊協(xié)作為榮，以單兵作戰(zhàn)為恥！18 第二單元 有效輔佐上司19你是人才還是人手支持上司的第一步是做好你份內(nèi)的工作做個有效的追隨者做個合格的建議者做個堅定的執(zhí)行者20如何才能做好你的份內(nèi)工作 上司是重要的資源，必須與上司及時溝通。溝通既可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持；同時避免帶來可以事先預(yù)測的危機 21如何成為有效的追隨者 所有的上司皆不相同，他們有其個人的習(xí)慣喜好和工作模式。因此部屬必須“閱讀”上司，找出把事

5、情做成的最佳方法 我的上司是一個只要求員工到達底線的人，還是一個想要了解所有細節(jié)的人我的上司是喜歡口頭的還是書面的信息體諒而不是神化上司，上司也會犯錯、會受傷帶著建議與方案而不光是問題去見主管22成功輔佐上司的其他關(guān)鍵必須了解上司的專長及其工作風(fēng)格不要制造任何意外事件絕不可以不尊重上司23 第三單元 贏家用人之道24用人的目的為何能力意愿績效 =環(huán)境25績效=能力意愿環(huán)境高能力低高意 愿ABCD激勵培訓(xùn)人債人干人財人才人在人材26用人之道疑人不用，用人不疑充分尊重你的部屬設(shè)法調(diào)動下屬的積極性、主動性、創(chuàng)造性恩威并重適度充分授權(quán)鼓勵下屬犯合理性錯誤27案例：忙綠的周經(jīng)理要去總部參加銷售會議濟南主

6、管不行，要更換淄博新進業(yè)務(wù)很多臨沂客戶資金出了問題義烏市場出了客訴事件A產(chǎn)品公司缺貨還要召開內(nèi)部溝通會議B客戶后天結(jié)婚青島業(yè)務(wù)查出串貨問題業(yè)績達成進度太慢市場執(zhí)行問題太多你們是干什么吃的？什么事都靠我！28給蘇經(jīng)理的建議周經(jīng)理的問題在哪里？你對周經(jīng)理的建議？29 第四單元 部屬培育與指導(dǎo)技巧30部屬對你的期待要讓他們感覺跟著你干有奔頭？31彼得.杜拉克佳言錄訓(xùn)練與發(fā)展能力必須內(nèi)建于企業(yè)所有層級訓(xùn)練與發(fā)展是企業(yè)永不能停止運作的兩個功能32管理者作為培訓(xùn)者的角色與任務(wù)管理者必須是培訓(xùn)者，培訓(xùn)下屬是管理者責無旁貸的職責還未學(xué)會教導(dǎo)他人的管理者是不稱職的管理者培訓(xùn)下屬的同時也等于發(fā)展自己一定要有下屬的

7、專項能力比你厲害33諸葛亮與劉阿斗的啟發(fā)？案 例馬拉多納和目前阿根廷隊的境況？34整合培訓(xùn)on the job training 工作現(xiàn)場訓(xùn)練SDP 自 我 發(fā) 展直線主管HRM負責Off the job training集中培訓(xùn)35GE人才培育十原則人才培育是以個人為主自我啟發(fā)為所有教育之根本以理想的特定型態(tài)為目標是不切實際的培育的百分之九十可經(jīng)由日常業(yè)務(wù)中達成人才培育機會應(yīng)該人人均等要以現(xiàn)在工作能力培養(yǎng)為主，晉升訓(xùn)練其次管理只是新的專業(yè)，是獨立工作培育的第一步是分散決策權(quán)力各階層主管都有培育其部屬之責任培育的根本在于創(chuàng)造出道德與精神的價值36培訓(xùn)最重要的一句話假使學(xué)習(xí)者不會，就是指導(dǎo)者沒有

8、教好37故事：學(xué)會正確的指導(dǎo) 記得剛從學(xué)校踏入銷售這行時，有一次主管隨同我去拜訪一位客戶，因為我沒有經(jīng)驗，見到客戶后就滔滔不絕給客戶介紹起產(chǎn)品。結(jié)果可想而知，以失敗告終?；氐焦?，主管把我叫到辦公室，和藹地問道：“我可以給你一點反饋嗎 ？”事隔多年，每每想起這件事情，讓我無比感動38培育部屬三大方式工作教導(dǎo)教練式指導(dǎo)啟發(fā)式指導(dǎo) 39工作教導(dǎo)四階段法 第一階段：準備 第二階段：示范 第三階段：實作 第四階段：上線 40教練式指導(dǎo)學(xué)識 感情 信仰 價值觀 經(jīng)驗 想法個性 喜好 最難的是如何改變他的觀念41啟發(fā)思考的工作指導(dǎo)問題是什么你計劃怎么做為什么應(yīng)該這樣做萬一呢有沒有更好的方法別忘了贊美與鼓勵

9、42案例1你的員工會寫營銷計劃嗎？43如何制定一份完整的營銷計劃執(zhí)行概要和目錄表 - 提供所建設(shè)計劃的簡略概要當前營銷狀況分析- 提供與巿場、產(chǎn)品、競爭、分配、和宏觀環(huán)境有關(guān)的 背景數(shù)據(jù)機會與問題分析（SWOT) - 概述主要的機會和威脅、優(yōu)勢和劣勢, 以及在計劃中 必須處理的產(chǎn)品所面臨的問題目標- 確定計劃中想要達到的關(guān)于銷售量、巿場份額和利潤 等領(lǐng)域的目標44如何制定一份完整的營銷計劃營銷策略- 描述為實現(xiàn)計劃目標而采用的主要營銷方法行動方案（5W2H)- 回答應(yīng)該做什么? 由誰來做? 什么時候做? 它需要多少成本?預(yù)計的損益表- 概述計劃所預(yù)期的財務(wù)收益情況控制- 說明將如何監(jiān)控計劃45

10、案例2你的員工會做項目建議書嗎？46提問與思考哪門學(xué)問最厲害請問為什么47千里馬的啟示第一句話：千里馬第二等，伯樂才是第一等的最后一句話：很遺憾地告訴各位，千里馬都有個致命的缺點，當很久沒有人騎他的時候，他會很難過48 第五單元 有效的自我激勵49故事：誰動了我的奶酪？50鼓舞周邊領(lǐng)導(dǎo)是具有這種能力的人 讓人去做不愿做的事，并喜歡做你要使別人發(fā)熱，你自己就必須發(fā)燙51揭開隱藏在思維深處的玻璃為什么跳蚤會變成爬蚤52不可能往往存在人的想象中 根據(jù)空氣動力學(xué)理論以及經(jīng)由風(fēng)洞實驗證明，從大黃蜂的體型、大小以及兩翼張開的幅度比例分析，大黃蜂是不可能飛行的，但是，大黃蜂根本不理睬這些理論，照樣在飛 GE

11、公司53案例：從我們身邊溜走的美好事物不要認為不可能不要囿于你的經(jīng)驗積極的心態(tài)會讓你體會的到樂趣浮躁會讓你失去很多54你的選擇是什么？55光明思維有光明就有陰影，要看到光明；將黑暗轉(zhuǎn)化為光明是一種境界事實并不重要，重要的是你如何看待與解釋著些事實培養(yǎng)積極心態(tài)，正面思維的習(xí)慣56培養(yǎng)積極心態(tài)/正向思維心態(tài)/思維猶如硬幣的兩個面： 積極的一面：樂觀、向上、進取、豁達 消極的一面：悲觀、失望、猜疑、埋怨57練習(xí)：培養(yǎng)積極心態(tài)/正向思維一個老太太她有兩個兒子，大兒子是染布的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會為大兒子發(fā)愁，因為不能曬布了；天一放晴，她就會為二兒子發(fā)愁，因為不下雨二兒

12、子的傘就賣不出去。你怎么安慰她 丑人自我解嘲有一次鋼琴家在某市演出，但舞臺下不到五成的觀眾，鋼琴家面對不到成的觀眾說什么秀才趕考的故事58樂觀是一種習(xí)慣例： 一個人在碰到問題時總是喜歡說：“感謝上帝”,有一次，手指不小割破了，辦公事的同事都期待他要怎么說于是他說：“感謝上帝，幸好手沒有斷?！?59悲觀是一種習(xí)慣 有一位婦人非常善嫉，每次他丈夫回來他都要在丈夫的襯衣上尋找頭發(fā)，如果發(fā)現(xiàn)頭發(fā)她就會大哭大鬧。一次，他在丈夫的襯衣上沒有找到一根頭發(fā)，他的丈夫想：這次應(yīng)該沒有事了吧。沒想到，他的妻子哇的一聲哭得比平時更傷心了。 丈夫不解地問她哭什么？ 妻子說道：“你怎么連尼姑也不放過呀！”60第六單元

13、激勵部屬的基本認知與三大方式61什么是激勵 62附：亞伯拉罕.H.馬斯洛（Abraham.h.maslow） 的需求理論生理需求：食物/水/空氣/住房安全需求：人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦/威脅/疾病 尊重需求：成就/自我價值感覺/他人的認可/尊重 社交需求：友誼/愛情/歸屬感 自我實現(xiàn)需求：自我實現(xiàn)/發(fā)揮潛能 四點基本假設(shè)：* 已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵因素。* 大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時都有許多需求影響行為。* 一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅(qū)動行為。* 滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。 63激勵的意義與功能什么是激勵

14、（Motivation) Motivation=Motive+ action影響行為的力量： 個人驅(qū)力：內(nèi)在需求、信念、價值 推力：目標壓力、他人期望 拉力：外在誘因、環(huán)境影響力64激勵的行為模式結(jié)果行為動機需求刺激65激勵的三大方式誘因激勵法恐懼激勵法人性激勵法66誘因激勵法胡蘿卜法67實驗的啟示需求有飽和點，要慎用激勵不能間隔時間太長劃分等級要多，但等級差距不要太大針對真實需求激勵比金錢有效有時要愛屋及烏，給員工家庭及相關(guān)人員補償68恐懼激勵法鞭子打在哪里效果最好 打在身上有反效果，打在心上最好，而打在離腳邊一公分讓他還有希望逃掉最好所以恐懼激勵最有效的不是實際的有形懲罰主要是兩項： 工作責任壓力 訓(xùn)誡的藝術(shù)69下屬壓力大，如何幫他解壓心理壓力=實際壓力抗壓性70鼓勵與責備效果之差異表上進退步不變鼓勵87%10%3%訓(xùn)誡大眾前35%37%28%私底下66%11%23%嘲諷