有線電視系統(tǒng);技術(shù)支持與服務(wù)

1、有線電視系統(tǒng)；技術(shù)支持與服務(wù)作者:日期:1參考標(biāo)準(zhǔn):GY/T106-931參考標(biāo)準(zhǔn):GY/T106-93有線電視廣播系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范30MHZ-1GHZ聲音和電視信號(hào)的電纜分配系統(tǒng)工業(yè)企業(yè)共用天線電視系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范有線電視系統(tǒng)GB6510-86GBJ120-88JCJ/T16-92GB50200-942.功能要求：2.1用戶要求和廣播狀態(tài)：根據(jù)XX商務(wù)會(huì)所能接受到的信號(hào)及其質(zhì)量和發(fā)展規(guī)劃，用戶的需求（投資規(guī)模）確定節(jié)目源數(shù)和頻道容量。2.2建筑物的結(jié)構(gòu)和布局：根據(jù)建筑物的結(jié)構(gòu)形式、用戶端總數(shù)及在各樓層的分布情況，確定電纜的架設(shè)和位置及敷設(shè)方式。2.3部件選

2、用CATV系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)解決的主要問(wèn)題是：保證用戶電平為705dB卩V,以使用戶獲得最佳的收看效果；擴(kuò)大電視服務(wù)范圍，解決弱場(chǎng)強(qiáng)區(qū)的收視問(wèn)題；提高系統(tǒng)的抗干擾能力，特別是處于雷達(dá)站、電臺(tái)、電視臺(tái)、高頻器件廠等附近的地區(qū)，要將系統(tǒng)的抗干擾能力作為設(shè)計(jì)的重要問(wèn)題予以考慮和解決；保證圖像的傳輸質(zhì)量。為使電視信號(hào)在處理和傳輸過(guò)程不失真，必須解決系統(tǒng)中不應(yīng)出現(xiàn)交調(diào)、互調(diào)及重影等影響圖像質(zhì)量的現(xiàn)象；擴(kuò)大使用頻道及遠(yuǎn)距離傳輸問(wèn)題其他問(wèn)題。如造價(jià)應(yīng)盡量降低，布線應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、美觀且施工方便，用戶盒安裝位置應(yīng)盡量合理、方便用戶；以及涉及到用戶人身安全和電視機(jī)的安全等等。系統(tǒng)主要技術(shù)指標(biāo)設(shè)計(jì)系統(tǒng)主要技術(shù)指標(biāo)部件技術(shù)規(guī)

3、范是系統(tǒng)設(shè)計(jì)和計(jì)算的依據(jù)。（1）（2）(4)(5)(6)3.3.1（3）系統(tǒng)輸出端口截波電平644dB任意頻道間電平差30dB載噪比C/N44dB載波交擾調(diào)制比C/M47dB載波組合三階差拍比CTB55dB載波組合二階差拍比CSO55dB載波交流聲比HM46dB色/亮度時(shí)延差w100ns回波值w7%微分增益DGw10%微分相位w10度3.2系統(tǒng)的指標(biāo)分配系統(tǒng)的指標(biāo)分配是為了確定系統(tǒng)各部分之間接口標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定系統(tǒng)的設(shè)備選型和設(shè)備的工作狀態(tài)，根據(jù)本系統(tǒng)的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，確定系統(tǒng)的指標(biāo)分配如下:項(xiàng)目系統(tǒng)前端分配網(wǎng)絡(luò)C/N(dB)480.60/50.20.16/56.0CM(dB)47025/

4、59.00.40/55.0CSO(dB)550.40/59.00.40/59.0CTB(dB)550.22/68.20.45/61.9注：市有線電視信號(hào)指標(biāo)是保證網(wǎng)絡(luò)信號(hào)指標(biāo)的基本因素。4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)有線電視系統(tǒng)（CATV系統(tǒng)）一般由前端、干線傳輸和用戶分配三個(gè)部分組成。有線電視系統(tǒng)前端信號(hào)經(jīng)放大器進(jìn)入分配網(wǎng)絡(luò)，分配傳輸系統(tǒng)采用同軸電纜射頻傳輸方式。分配網(wǎng)絡(luò)全部采用分配分支方式，一方面可以有效地抑制反射信號(hào)，另一方面由于終端是和分配分支獨(dú)立連接的，終端與終端之間不互相影響，以便于維修和以后的收費(fèi)管理。設(shè)計(jì)中將所選分支分配器均選用雙向的，整個(gè)系統(tǒng)具有雙向傳輸功能。為使系統(tǒng)耐老化，全部電纜采用物理發(fā)

5、泡同軸電纜。4.1前端系統(tǒng)部分設(shè)計(jì)CATV系統(tǒng)的前端部分包括自播節(jié)目設(shè)備、衛(wèi)星電視接收設(shè)備、導(dǎo)頻信號(hào)發(fā)生器、調(diào)制器、混合器以及連接線纜等部件。前端信號(hào)的來(lái)源一般有一種：市有線電視的信號(hào)4.2干線部分設(shè)計(jì)干線傳輸部分是把前端接收的電視信號(hào)傳輸給用戶分配系統(tǒng)的一系列傳輸設(shè)備。自前端至各建筑物的傳輸部分為干線傳輸部分，干線傳輸電纜采用SYV75-7同軸電纜。若干線距離較長(zhǎng)，為了保證末端信號(hào)有足夠高的電平，需要加入干線放大器以補(bǔ)償電纜的衰減。電纜對(duì)信號(hào)的衰減基本上與信號(hào)頻率的平方根成正比，故有時(shí)需要加入均衡器以補(bǔ)償干線部分的頻譜特性，保證干線末端的各頻道信號(hào)電平基本相同。4.3用戶分配部分用戶分配是C

6、ATV系統(tǒng)的最后部分，主要包括放大器（寬帶放大器等）、分配器、分支器、系統(tǒng)輸出端以及電纜線路等，它的最終目的是向所有用戶提供電平大致相等的優(yōu)質(zhì)電視信號(hào)。有線電視前端信號(hào)經(jīng)放大器進(jìn)入分配網(wǎng)絡(luò)，前端信號(hào)進(jìn)入辦公樓一層的分配器，再由分支干線（SYWV75-7視頻線）弓I致各樓層的分支器，再通過(guò)用戶線（SYWV75-5視頻線）到各個(gè)終端的有線電視插座。用戶分配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：（1）電平的確定。用戶電平太高，電視接收機(jī)的高頻放大部分全工作在非線性區(qū)內(nèi)，產(chǎn)生互擾調(diào)制和交擾調(diào)制。用戶電平太低，會(huì)使接收機(jī)內(nèi)部噪聲起作用，形成雪花干擾。按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB50200-94規(guī)定，CATV系統(tǒng)提供給用戶的電平范圍為60-80

7、dB卩V.（2）器的作用是將射頻電視信號(hào)功率均等地分配給各路。且分配損耗小，有利于高電平輸出，但是應(yīng)當(dāng)注意，分配器的輸出端不能開路（不接負(fù)載），否則會(huì)造成輸入端的嚴(yán)重失配，同時(shí)還會(huì)影響到其他輸出端。因此，分配器輸出端不適合直接用于用戶終端。在系統(tǒng)中當(dāng)分配器有輸出端空余時(shí)，必須接75Q負(fù)載電阻。（3）支器是將射頻電信號(hào)功率不等的分配給各路，有主路和支路之分，支路就有各種不同的衰減量，一般上層的分支衰減量應(yīng)取大一些，下層的分支衰減量應(yīng)小一些，這樣才能保證上、下層用戶端的電平基本相同。同時(shí)，分支器的主輸出口空余時(shí)，也必須接75Q的負(fù)載。（4）壁電纜、貼墻敷設(shè)電纜與有關(guān)障礙物交越距離應(yīng)符合下表的要求。

8、（5）電纜與有關(guān)障礙物交越距離的要求交越情況平行間距（CM交叉間距（CM與壁雷引下線10050與給水管155與帶有絕緣層的低壓電力線5030與煤氣管3030與熱力管（包封）3030與熱力管（不包封）50504.4各樓層有線電視點(diǎn)分布根據(jù)各樓層情況，其設(shè)計(jì)有線電視點(diǎn)30個(gè)，分布情況如下：一層至三層包廂各1個(gè)、三層地下室服務(wù)臺(tái)1個(gè)。技術(shù)支持與服務(wù)一、技術(shù)支持和售后服務(wù)體系客戶服務(wù)受理中心本公司服務(wù)受理中心是公司面向用戶的客戶服務(wù)受理中心，通過(guò)建立客戶項(xiàng)目檔案來(lái)及時(shí)響應(yīng)客戶的需要，客戶檔案包括該項(xiàng)目的客戶資料、設(shè)備配置清單、技術(shù)方案等，可以及時(shí)有效的查詢分析系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況并快速解決系統(tǒng)運(yùn)行中可能會(huì)

9、出現(xiàn)的問(wèn)題，如設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)受理中心可根據(jù)客戶檔案及時(shí)給予調(diào)換，同時(shí)在當(dāng)?shù)卦O(shè)有客戶服務(wù)響應(yīng)中心，1X24小時(shí)接收并受理用戶服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)投訴，向用戶提供高速、優(yōu)質(zhì)的售后支持和服務(wù)?？蛻舴?wù)響應(yīng)中心是本公司對(duì)外服務(wù)的窗口，同時(shí)也是公司服務(wù)資源調(diào)度協(xié)調(diào)中心。受理服務(wù)流程受理服務(wù)流程如圖：人員：有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員職責(zé)：A）.受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑。B）.對(duì)服務(wù)請(qǐng)求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方并建立服務(wù)跟蹤卡。C）.監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過(guò)程。將處理結(jié)果文檔備案。（5）軟件開發(fā)中心職責(zé)：A）.接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。

10、B）.向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。C）.提交服務(wù)報(bào)告。（6）原廠家支持職責(zé)：A）.接收客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。B）.向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。C）.提交服務(wù)報(bào)告。二、售后服務(wù)措施（1）提供7X24小時(shí)服務(wù)受理。用戶可以涌過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)電話、傳真、信函、E-mail、來(lái)訪。（2）提供技術(shù)咨詢服務(wù)。在一項(xiàng)目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦，在整個(gè)報(bào)修（維護(hù)）期內(nèi)，客戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進(jìn)行咨詢。（3）定期走訪。我們對(duì)大型工程用戶采用專人定期（三月期和一年期）走訪方式，調(diào)查工

11、程實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶存在，并依次作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。（4）定期巡檢。我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后三月期和一年期將派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障，提早消除故障隱患。確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。（5）遠(yuǎn)程登錄。如果用戶遇到一些系統(tǒng)出現(xiàn)的基本問(wèn)題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)登錄到用戶設(shè)備上來(lái)查看問(wèn)題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障。這種方式可以以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決故障的效果。（6）現(xiàn)場(chǎng)支持。對(duì)公司所承接的項(xiàng)目，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障，而遠(yuǎn)程登錄不能及時(shí)解決時(shí)，我們將根據(jù)用戶需要提供工程

12、師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)根據(jù)用戶需要安排工程師在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。三、技術(shù)支持和售后服務(wù)整體方案設(shè)計(jì)完善的支持和維護(hù)時(shí)系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。本公司在系統(tǒng)集成行業(yè)上的宗旨是“我們的產(chǎn)品就是服務(wù)”，而支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。系統(tǒng)維護(hù)的主要目的是為了保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個(gè)目的，我們認(rèn)為大體有三個(gè)思想：系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)以預(yù)防為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)建設(shè)完成之后，系統(tǒng)集成商應(yīng)有責(zé)任幫助建設(shè)方建立一個(gè)無(wú)憂環(huán)境，其主要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運(yùn)用一整套系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)的大量基礎(chǔ)共作還得依靠各級(jí)技術(shù)隊(duì)伍，僅僅依靠集成商的力

13、量肯定是不夠的。在工程的整個(gè)過(guò)程中，本公司會(huì)盡可能地幫助“XX商務(wù)會(huì)所”項(xiàng)目組建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。系統(tǒng)維護(hù)的主要工作還需要本公司來(lái)完成。我們將有一套完整的分階段的系統(tǒng)支持維護(hù)體系，包括支持維護(hù)的機(jī)構(gòu)和計(jì)劃，以及相應(yīng)的責(zé)任和承諾。我們一直認(rèn)為，工程建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過(guò)程都存在著支持和維護(hù)，我們參照工程的階段劃分，把支持和維護(hù)工作分為幾個(gè)階段，即工程實(shí)施（測(cè)試）階段，系統(tǒng)試運(yùn)行階段，保修（維護(hù)）期階段以及系統(tǒng)保修（維護(hù)）期以后的階段。以下我們將對(duì)各個(gè)階段的支持和維護(hù)作具體的描述。3、1系統(tǒng)試運(yùn)行階段這一時(shí)期對(duì)應(yīng)于工程階段劃分中第二階段的試運(yùn)行部分。這一階段的特點(diǎn)是工程具體實(shí)施中可能

14、忽略的一些問(wèn)題和隱患躲在這個(gè)時(shí)期暴露，因而是確保全系統(tǒng)在未來(lái)正式運(yùn)行階段能長(zhǎng)期正常穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的支持和服務(wù)也顯得尤為重要。1）計(jì)劃和方式在這一時(shí)期的本公司方參加工程實(shí)施的主要人員將成立維護(hù)組，并仍以工程設(shè)備安裝調(diào)試階段的組織和協(xié)調(diào)方式及時(shí)全面的響應(yīng)客戶的要求。同時(shí)積極協(xié)助組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和授課培訓(xùn)，為客戶培養(yǎng)合格上崗人員，為將來(lái)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行打好基礎(chǔ)。2）責(zé)任及承諾在試運(yùn)行期內(nèi)，本公司所提供的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)，本公司承諾外地項(xiàng)目指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障，由于設(shè)備硬件問(wèn)題及時(shí)予以免費(fèi)進(jìn)行更換和維修。試運(yùn)行期間如出現(xiàn)重大問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，由雙

15、方協(xié)商重新計(jì)算試運(yùn)行期。出現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重程度可由本公司和原廠高級(jí)技術(shù)專家與建設(shè)方有關(guān)技術(shù)人員共同甄別定位。對(duì)于本項(xiàng)目而言，出現(xiàn)下列問(wèn)題之一將認(rèn)為是重大問(wèn)題：由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)原因造成癱瘓；設(shè)備由于其本身軟硬件原因造成癱瘓；3、2系統(tǒng)保修期（維護(hù)期）階段1）計(jì)劃和方式在試運(yùn)行期結(jié)束并通過(guò)最終驗(yàn)收后，即進(jìn)入系統(tǒng)的保修和維護(hù)期。從這個(gè)階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實(shí)用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個(gè)支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。本階段的工作本公司進(jìn)行。售后技術(shù)服務(wù)采用兩種方式進(jìn)行。第一種支持方式是直接在用戶現(xiàn)場(chǎng)工作的工程師?，F(xiàn)場(chǎng)工程師有義務(wù)直接接受用戶的意見(jiàn)、投訴，親臨問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并做出分析和判斷，但沒(méi)有

16、權(quán)利對(duì)非其所屬的項(xiàng)目組的服務(wù)對(duì)象做出任何操作。第二種支持方式是本公司專家組和原廠商的技術(shù)支持。當(dāng)極少數(shù)的問(wèn)題未能很好解決時(shí)，將并利用原廠商技術(shù)支持體系，給出圓滿解決。必要時(shí)將通過(guò)適當(dāng)渠道與原廠商海外技術(shù)支持機(jī)構(gòu)和專家聯(lián)系，以求更為權(quán)威的解決方案。售后技術(shù)支持的內(nèi)容有以下幾種：技術(shù)咨詢、全時(shí)響應(yīng)、定期走訪（維護(hù)）現(xiàn)場(chǎng)支持、設(shè)備和零部件的支持。2）責(zé)任及承諾（1）本公司通過(guò)從設(shè)備、軟件的原廠商取得保證和購(gòu)買響應(yīng)的服務(wù)后，可以承諾如下保修時(shí)間：所有產(chǎn)品，系統(tǒng)軟件等提供1年保修（含定期巡檢維護(hù)）期。日期自系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之后起算。(2)在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何由設(shè)備和軟件的缺陷造成的故障，集成方給予下列響應(yīng)承諾：對(duì)所有設(shè)備及軟件系統(tǒng)，當(dāng)客戶提出要求后，我們承諾外地項(xiàng)目在24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于硬件故障，在本公司的工程師確認(rèn)下，及時(shí)響原廠商提出更換請(qǐng)求，在有備件的情況下，24小時(shí)內(nèi)提供替換設(shè)備，不在收取額外費(fèi)用。3、3保修期后在本項(xiàng)目一次性購(gòu)買的設(shè)備和軟件保修維護(hù)期過(guò)后，集成方仍將提供優(yōu)秀的支持和服務(wù)。在各種軟硬件設(shè)備所購(gòu)買的保修期后，本公司承諾以不高于原合同的實(shí)際成交價(jià)格更換原廠商繼續(xù)支