京東零售2021年度盤點(diǎn)

1、Word文檔 京東零售2021年度盤點(diǎn) 京東零售這一年，好像讓京東零售集團(tuán)CEO感到比較的滿足，甚至讓他在接受采訪的時(shí)候都大贊整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，那么京東零售這一年究竟有哪些故事呢？跟著Hishang一起來看一看吧。 我真正滿足、特殊在意的是，今年一年下來，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍完全不一樣了，協(xié)作上、目標(biāo)上、管理上，是我在京東10年中最好的。 京東零售集團(tuán)CEO徐雷最近接受媒體采訪時(shí)這樣感慨，而在一年前的2021年度京東商城表彰大會(huì)上，他坦承和員工一起承受著焦慮和累。 那次大會(huì)后不久，京東商城升級(jí)為京東零售集團(tuán)，開頭以變應(yīng)變，確立經(jīng)營理念、推動(dòng)四大變革、調(diào)整組織架構(gòu)、推行開放戰(zhàn)略年底回望，原本走勢(shì)不被看好

2、的京東勝利穿越了迷霧，進(jìn)入有質(zhì)量增長的軌道。 這樣一個(gè)浩大、簡單的商業(yè)組織，短短一年如何調(diào)整方向并實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)反彈?在升級(jí)突破成為互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)關(guān)鍵詞的背景下，京東零售的變革之路，對(duì)行業(yè)具有獨(dú)特的借鑒意義。 頂層設(shè)計(jì)：信任是立足的根本，客戶是永久的指揮棒 京東零售成立之前，外部和內(nèi)部的挑戰(zhàn)給京東帶來了巨大的壓力。從外部看，全球經(jīng)濟(jì)下行的壓力加大，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消逝，競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷。從內(nèi)部看，京東商城的組織力量和行為方式消失了問題。徐雷在2021年度京東商城表彰大會(huì)上提到：客戶為先的價(jià)值觀被稀釋、唯KPI論和交數(shù)文化盛行、部門墻越來越高、自說自話、沒有統(tǒng)一的經(jīng)營規(guī)律、對(duì)外界變化反應(yīng)越來越慢，對(duì)客戶高傲了

3、。我們由一個(gè)行業(yè)的顛覆者變成了被挑戰(zhàn)者，但思想上和機(jī)制上都沒有做好相應(yīng)的預(yù)備。 面對(duì)困難，京東零售的第一步是組織核心高管，用三天三夜的時(shí)間對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行了深化研討，明確了以信任為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價(jià)值制造的經(jīng)營理念。這其中，信任是立足的根本，客戶是永久的指揮棒，價(jià)值是存在的唯一理由。 經(jīng)營理念看似虛無縹緲，對(duì)企業(yè)卻至關(guān)重要。一家企業(yè)進(jìn)展到肯定階段，假如沒有正確的經(jīng)營理念指引，動(dòng)作極有可能消失偏差，消失欲望代替規(guī)律的現(xiàn)象。 想到之后還必需要做到。徐雷向3萬多員工強(qiáng)調(diào)：經(jīng)營理念肯定不是一句掛在墻上的標(biāo)語，它既是我們戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)，也是我們行為規(guī)范的底線和紅線! 在此基礎(chǔ)上，京東零售迎來四大變革：從單

4、純追求數(shù)字，到追求有質(zhì)量增長的變化;從單純以貨為中心，到以客戶為中心的變化;從縱向垂直一體化的組織架構(gòu)，到積木化前中后臺(tái)的變化;從制造數(shù)字到制造價(jià)值的人才激勵(lì)導(dǎo)向的變化。 京東零售開頭以規(guī)律代替欲望，進(jìn)行大刀闊斧的改革，調(diào)整組織架構(gòu)，劃分了前中后臺(tái)，關(guān)停不行持續(xù)的項(xiàng)目 京東零售還全面落地NPS(用戶體驗(yàn)指數(shù))考核機(jī)制，體驗(yàn)類指標(biāo)首次成為KPI，體現(xiàn)出踐行經(jīng)營理念和實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量增長的決心。另一個(gè)值得關(guān)注的數(shù)字是，11月20日徐雷在出席京東集約化客服中心成立十周年慶典時(shí)表示，京東在過去十年累計(jì)為客服投入超過150億元的基礎(chǔ)上，將連續(xù)加大對(duì)客服的投入，為消費(fèi)者供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。 當(dāng)大家有肯定的規(guī)

5、律性的時(shí)候，每個(gè)人都知道在什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)什么樣的角色，先做什么后做什么，我是第一梯隊(duì)、其次梯隊(duì)還是第三梯隊(duì)。而且大家可以坐下來一起把事做好，能相互關(guān)心而不是相互指責(zé)，這是我最在意的。徐雷接受媒體采訪時(shí)說。 開放戰(zhàn)略：假如你能為別人制造價(jià)值，還擔(dān)憂什么呢 除了經(jīng)營理念，還有一個(gè)詞在徐雷的發(fā)聲中高頻消失，那就是開放。從在達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)發(fā)表演講，到與3M、聯(lián)合利華等國際頂尖品牌伙伴談合作，再到內(nèi)部的動(dòng)員會(huì)或表彰會(huì)，他都提到要以全面開放的戰(zhàn)略，與合作伙伴構(gòu)建共生共贏的零售生態(tài)。 這一變化的背景，是在零售場(chǎng)景越來越多元化、消費(fèi)需求越來越共性化、零售技術(shù)日新月異的當(dāng)下，零售與其它行業(yè)的跨界、

6、滲透和融合越來越普遍。這孕育著全新的機(jī)會(huì)，也要求商業(yè)世進(jìn)化出新的進(jìn)展生態(tài)。京東零售意識(shí)到這一點(diǎn)，開頭推動(dòng)開放進(jìn)程。 物競(jìng)天擇就是京東零售開放戰(zhàn)略下的典型項(xiàng)目。 今年京東11.11，家住北京朝陽區(qū)的小劉在京東下單購買了一箱雀巢礦泉水，半個(gè)小時(shí)后快遞員就上門送貨了。11.11往往是快遞忙不過來的時(shí)候，小劉的快遞卻是光速。 小劉的驚喜源自京東與雀巢進(jìn)行了物競(jìng)天擇的全渠道合作，小劉在京東下單，但貨是從四周雀巢的水站送來的，這大大節(jié)約了配送的時(shí)間和成本。 物競(jìng)天擇項(xiàng)目打通了京東超市與京東到家、品牌門店、大型商超和社區(qū)服務(wù)店等渠道。消費(fèi)者在京東下單，京東依據(jù)智能AI算法，支配離用戶最近的合作伙伴門店送貨，

7、讓用戶很快收到商品的同時(shí)，也大大降低京東和合作伙伴的履約成本。 目前，京東已經(jīng)與沃爾瑪、步步高、聯(lián)合利華等眾多知名品牌或零售商達(dá)成合作，履約范圍掩蓋了60多個(gè)城市，合作渠道超過300家零售商、2.4萬家門店，部分品牌京東11.11當(dāng)天截至20點(diǎn)的訂單95%當(dāng)日送達(dá)。 作為以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主的零售平臺(tái)，京東開放的重點(diǎn)是運(yùn)營流程的透亮化以及核心力量的開放。 在運(yùn)營流程的透亮化上，京東制定了具體的規(guī)章來闡釋價(jià)值主見，例如執(zhí)行平臺(tái)規(guī)章準(zhǔn)時(shí)公示制度，每一個(gè)規(guī)章的變化都讓相關(guān)者提前知曉。而在愛護(hù)用戶隱私的前提下，京東把大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等最核心的力量開放給合作伙伴。 以C2M反向定制為例，京東開放海量的數(shù)據(jù)、技術(shù)

8、力量和供應(yīng)鏈力量，關(guān)心品牌打造最適合用戶需求的產(chǎn)品，也為品牌商的新品開發(fā)乃至爆品打造供應(yīng)了一條創(chuàng)新路徑。與傳統(tǒng)方式相比，京東C2M將產(chǎn)品需求調(diào)研時(shí)間削減了75%，新品上市周期縮短了67%。 嬉戲本這一電腦的細(xì)分品類就是由京東聯(lián)合各大廠商通過C2M模式領(lǐng)先推出的，目前京東平臺(tái)上40%的嬉戲本都是C2M產(chǎn)品。將來三年，反向定制商品及獨(dú)家新品在京東平臺(tái)的累計(jì)成交額將達(dá)10000億元。 從掀起浪費(fèi)品品牌入駐潮，到從與手機(jī)品牌商、運(yùn)營商合作完成5G布局，再到服務(wù)超過6000家大型政企類客戶、700萬家中小微企業(yè)客戶京東與外界的開放合作拓展到幾乎全部業(yè)務(wù)。 假如你能給你的用戶持續(xù)制造價(jià)值，你能給你的合作伙

9、伴持續(xù)制造價(jià)值，你擔(dān)憂什么呢?徐雷受訪時(shí)如是說。 業(yè)務(wù)突進(jìn)：下沉市場(chǎng)完成布局，技術(shù)驅(qū)動(dòng)見真章 有了清楚的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，之后的關(guān)鍵就是恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)術(shù)和有力的執(zhí)行。除了在3C數(shù)碼、家電、消費(fèi)品等強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)域鞏固優(yōu)勢(shì)地位，京東零售對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模的梳理整合，培育出新的爆發(fā)點(diǎn)和增長點(diǎn)。 在社交電商成為行業(yè)熱潮后，不少人認(rèn)為京東在這一領(lǐng)域已經(jīng)落后。但2021年京東旗下全新的社交電商平臺(tái)京喜推出，接入微信發(fā)覺-購物一級(jí)入口，隨即爆發(fā)出巨大的能量。 上線三個(gè)月，京喜日均訂單量穩(wěn)超百萬。京東11.11期間，京東全站新用戶中來自京喜的近4成，京喜用戶中超過7成來自3到6線下沉新興市場(chǎng)。京東零售也完成了主站大秒殺和京

10、喜的下沉市場(chǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)布局。 面對(duì)下沉市場(chǎng)，京東零售擁有供應(yīng)鏈等零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，也可以依靠多年積累的品控力量和服務(wù)保障，為消費(fèi)者帶來低價(jià)不低質(zhì)的購物體驗(yàn)。加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)下沉市場(chǎng)的滲透逐步深化，京東的布局正逢其時(shí)。 這一年，京東健康正式單獨(dú)運(yùn)營，完善 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)布局，目前完成了A輪優(yōu)先股融資，投后估值約70億美元，成為繼京東數(shù)科和京東物流之后，京東集團(tuán)打造的第三只巨型獨(dú)角獸。 這一年，京東零售融合了京東旗下跨境商品和一般貿(mào)易進(jìn)口商品，推出全面專注于大進(jìn)口業(yè)務(wù)的消費(fèi)平臺(tái)京東國際，打造可信任的進(jìn)口商品一站式消費(fèi)平臺(tái)。 這一年，京東企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)超過6000家大型企業(yè)客戶和超過700萬中小企

11、業(yè)客戶，并啟動(dòng)星云方案：2021年將關(guān)心100個(gè)合作伙伴突破10億元銷售額 眾多業(yè)務(wù)的協(xié)同和拓展背后，是技術(shù)的加持。京東零售定位為以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主的零售公司，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等各項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)的降本增效，以及最優(yōu)的用戶體驗(yàn)。 小到一個(gè)客服電話、一件商品定價(jià)、一次訂單支付，大到物競(jìng)天擇、C2M等打通多渠道多系統(tǒng)的項(xiàng)目，掩蓋京東零售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都滲透著技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的零售創(chuàng)新。例如，京東在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先采納大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)管控價(jià)格，確保給消費(fèi)者最實(shí)、最穩(wěn)、最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格;今年京東11.11期間，超過3416萬次服務(wù)由智能客服處理。目前，京東零售的技術(shù)研發(fā)人員已經(jīng)超過員工總數(shù)的三分之一。 戰(zhàn)役剛剛開頭 經(jīng)過頂層設(shè)計(jì)的全新打造和各個(gè)戰(zhàn)線的分進(jìn)合擊，戰(zhàn)果初步顯現(xiàn)。今年京東618和11.11累計(jì)下單金額分別為2021億元和2044億元，創(chuàng)下了新的紀(jì)錄。 京東2021年三季度財(cái)報(bào)主要核心業(yè)績指標(biāo)遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期，連續(xù)15個(gè)季度盈利，凈收入同比增長28.7%，實(shí)現(xiàn)加速增長。過去12個(gè)月的活躍購買用戶數(shù)為3.344億，環(huán)比二季度同期新增1300萬，創(chuàng)下近7個(gè)季度以來最大增量。 京東零售這艘巨輪短短一年便扭轉(zhuǎn)航向，殊為不易，對(duì)此徐雷保持著高度的糊涂。