酒水場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、酒水市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析a、企業(yè)的宏觀環(huán)境中國(guó)釀酒工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)兼白酒分會(huì)理事長(zhǎng)王延才表示，根據(jù)對(duì)獲證的8472家企業(yè)統(tǒng)計(jì)：全國(guó)白酒企業(yè)有職工93.84萬人，其中技術(shù)工人10.72萬人; 年生產(chǎn)能力1316萬噸;固定資產(chǎn)6973億元;流動(dòng)資金58xx萬元，這些數(shù)據(jù)說明， 白酒生產(chǎn)業(yè)是個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)， 技術(shù)水平較低（技術(shù)工人不足10%）,生產(chǎn)能力 大于社會(huì)需求，是典型的產(chǎn)大于求，資金占用不合理的行業(yè)。全國(guó)規(guī)模以上1000 余家生產(chǎn)企業(yè)，資金占1/7 ,而市場(chǎng)占有量達(dá)到80%以上。淘汰落后的小酒廠， 加強(qiáng)白酒骨干企業(yè)在行業(yè)的主導(dǎo)地位，是協(xié)會(huì)今后加強(qiáng)白酒行業(yè)管理的主要工 作。安徽人口為

2、6516萬人，占全國(guó)人口的比重為4.98% ,居全國(guó)第8位。安徽 白酒歷史悠久，更為重要的是，我省是農(nóng)業(yè)大省、糧食大省，釀酒資源豐富、技 術(shù)領(lǐng)先。是產(chǎn)酒與酒類消費(fèi)的大省。全省57家規(guī)模以上企業(yè)，安徽的酒產(chǎn)量XX 年42萬噸位居全國(guó)第三，到XX年為22萬噸，位居全國(guó)第六。XX年在全國(guó)白 灑百?gòu)?qiáng)企業(yè)和利稅前10強(qiáng)企業(yè)中，我省分別占有10家和2家。我省白酒企業(yè) 過多地關(guān)注于市場(chǎng)的開拓，對(duì)于培育品牌的關(guān)注和重視不夠，因而在戰(zhàn)術(shù)上偏重 于如買斷終端客戶、廣告的狂轟濫炸等低層次的資源消耗戰(zhàn)， 而非高價(jià)值的品牌 戰(zhàn)，沒有形成強(qiáng)勢(shì)品牌的扎堆效應(yīng)，極大地影響了我省白酒稱雄全國(guó)。b、企業(yè)的微觀環(huán)境1、企業(yè)安徽目前

3、的酒企可分為2大類一是地方政府型企業(yè)。在皖北每個(gè)縣都有酒廠，行業(yè)有句話叫“辦好酒廠， 當(dāng)好縣長(zhǎng)”。這類酒廠有地方財(cái)政的支持，為其創(chuàng)造了不完全競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。處于 地方保護(hù)主義思想在本質(zhì)上嚴(yán)重?cái)_亂了安徽的市場(chǎng)秩序。這類企業(yè)的酒質(zhì)比較 好，在終端無限制的投入，采取賄賂式營(yíng)銷手法，打造市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。安徽的中高端企業(yè)，大部分都采取這樣的手法取得了一定的成效。 但是也有 一大部分企業(yè)身受其害，成為犧牲者，轉(zhuǎn)化成為今天的中小企業(yè)。原自于政府投 入，其品牌背后隱藏的是無限的危機(jī)，財(cái)政的漏斗。成功與否，完全要看企業(yè)自 身的造血能力，政府與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想境界是否健康， 這類企業(yè)的發(fā)家完全 是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和政府支持

4、的雄厚的資金力打造的，具在內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)上是健全 的，執(zhí)行上是松散的，人員官本位的思想嚴(yán)重。組織的惰性比較強(qiáng)，人員之間的 關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在關(guān)系營(yíng)銷方面比較擅長(zhǎng)，做市場(chǎng)依賴的是錢打的營(yíng)盤。這也是 徽酒一線品牌很少能夠做成區(qū)域品牌和全國(guó)品牌的根本原因。如高爐、迎駕是地方強(qiáng)勢(shì)品牌，口子相對(duì)成功在向區(qū)域品牌和全國(guó)性品牌邁 進(jìn)。種子、老明光、百年皖灑在自相殘殺中因資金鏈出現(xiàn)問題而敗北。無限制的 資源消耗戰(zhàn)和終端的惡性競(jìng)爭(zhēng)，盡管抵制了外敵的侵犯，確保了徽酒少數(shù)軍團(tuán)在 行業(yè)中的地位，取得了進(jìn)軍區(qū)域市場(chǎng)和全國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。 但同時(shí)也給象文王、古 井為代表的安徽無數(shù)個(gè)有良好的釀造歷史和技術(shù)的企業(yè)以沉重的打擊和壓制。

5、我們發(fā)展徽酒的代價(jià)太高了，少數(shù)企業(yè)的發(fā)展是以犧牲行業(yè)的大部分企業(yè)為代價(jià) 的。何時(shí)政府有正確的作為了，盤整一下其背后財(cái)政的漏斗和隱藏的*,出臺(tái)條例來反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，抵制賄賂營(yíng)銷，善用納稅人的錢，反對(duì)酒水行業(yè)在終端搞 羊毛出在羊身上的 游戲，還消費(fèi)者與納稅人以公道，打造一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的投資環(huán) 境，安徽的酒業(yè)才有望振興二是現(xiàn)今的各類中小企業(yè)主，這類酒廠大多是趕政策的機(jī)遇垂手而得的。在 國(guó)企、集體企業(yè)在經(jīng)歷了 80、90年代的運(yùn)營(yíng)，遭遇管理的漏洞、營(yíng)銷的匱乏、 甚至與是經(jīng)歷*,走到破產(chǎn)的邊緣。企業(yè)通過拍賣、股份制改造等方式，轉(zhuǎn)給 現(xiàn)在的企業(yè)主的。這類企業(yè)的發(fā)展資金有限，相對(duì)實(shí)力較小，外加安徽酒業(yè)不完 全競(jìng)

6、爭(zhēng)的營(yíng)銷環(huán)境的迫使，他們不得不選擇投機(jī)性業(yè)務(wù)來維持生計(jì)，積淀資金。他們主要收入來自于套取供應(yīng)商、中間商、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)各個(gè)環(huán) 節(jié)的利益。盲目開發(fā)新產(chǎn)品的目的是為了欺騙消費(fèi)者榨取利潤(rùn)。 在暴利的驅(qū)使下， 產(chǎn)品名目繁多，以假弄真、以次充好，擾亂消費(fèi)環(huán)境，破壞行業(yè)信譽(yù)。造成的結(jié) 果是行業(yè)信用危機(jī)、新品開發(fā)的成功率不足 3%。正因?yàn)槿绱?，酒水行業(yè)進(jìn)入了 后招商時(shí)代?，F(xiàn)在廠家要想在一線城市迅速啟動(dòng)招商成功太難了。 縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的 招商將是酒水企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。發(fā)展下去很快我們會(huì)在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也無法招商 了。在此我們分析一下這類企業(yè)的問題。在業(yè)務(wù)方向上多選擇投機(jī)性業(yè)務(wù)為主， 但不是每次投機(jī)都能成功。投機(jī)

7、是有吸引力的。在投機(jī)失敗的時(shí)候會(huì)考慮常規(guī)業(yè) 務(wù)和理想的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的發(fā)展。常規(guī)性業(yè)務(wù)因環(huán)境原因又會(huì)來得太慢無法超越競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手，是比較麻煩的業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的發(fā)展又會(huì)需要更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算， 對(duì)于如 何盤整企業(yè)資源、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)制定發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃沒有經(jīng)驗(yàn)和能力。（由于做貫了投機(jī)性業(yè)務(wù)）企業(yè)沒有目標(biāo)管理體系，對(duì)贏利目標(biāo)、銷售成長(zhǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)份額 改進(jìn)目標(biāo)、如何創(chuàng)新、如何分散風(fēng)險(xiǎn)沒有明確的規(guī)劃和描述。 這一類企業(yè)的特點(diǎn) 是公司層面的問題比較嚴(yán)重。沒有明確的方向和思路。也原自于企業(yè)是投機(jī)得來 的，公司管理當(dāng)局者多半是家族成員， 對(duì)空降人員缺乏信任，而自身又沒有規(guī)劃能力。往往是當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的硬件上沒

8、有完整的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和 系統(tǒng)。在軟件上缺乏人員、技能、作風(fēng)、和共同的價(jià)值觀為保障。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)面、 產(chǎn)、供、銷、管、人、發(fā)、財(cái) 7個(gè)方面的運(yùn)作、管理、流程非常不健全。0000低檔煙4704.06箱，完成年任務(wù)的70.53% ,超時(shí)間進(jìn)度3.86個(gè)百分點(diǎn);單箱銷售收入12664元，超目標(biāo)614元，同比增長(zhǎng)1404元，增幅12.47%;一二類煙4705.65箱，同比增長(zhǎng)842.21箱，增幅21.8%;所占比重達(dá)到19.56% ,同比增長(zhǎng)2.8個(gè)百分點(diǎn);零售60-90元價(jià)位的卷煙銷售2678.81箱，占總銷量的11.13%,同比 增長(zhǎng)3.41個(gè)百分點(diǎn)；全國(guó)銷量排名前20位的一二類卷煙銷售3302.57箱

9、，占同價(jià)類比重為70.18% ,同比增長(zhǎng)519.91箱，所占比重減少1.84個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利3641.38元，同比增長(zhǎng)705.41元，增幅24.03%;毛利率達(dá)到28.75% ,同比增2.68個(gè)百分點(diǎn)。1-8月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售毛利8294.79萬元，比 去年同期多為公司創(chuàng)收1525.11萬元。二、市場(chǎng)調(diào)研情況.品牌培育分析：城區(qū)分公司以“有利于零售商戶獲利、有利于企業(yè)增利、有利于滿足市場(chǎng)需求、有利于貨源穩(wěn)定”為核心構(gòu)建了以名優(yōu)強(qiáng)勢(shì)品牌為主導(dǎo)、類別價(jià)位分布合 理、符合我市銷售實(shí)際的骨干品牌體系，最大限度地增加卷煙經(jīng)濟(jì)效益，確保了 卷煙經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。目前城區(qū)分公司確定的重點(diǎn)品牌有省產(chǎn)“

10、帝豪”、“紅旗渠”、2大系列品牌和省外“芙蓉王”、“紅塔山”、“利群”、“玉溪”、“中華”、“雙喜”、“紅金龍”、“黃鶴樓”9個(gè)系列牌號(hào)規(guī)格。其中，一類卷煙品牌 7個(gè)，二類卷煙品牌6個(gè)，三類卷煙品牌3個(gè)。首先牌號(hào)體系建設(shè)在工資分配 制度上有所體現(xiàn)，提高培育品牌的積極性主動(dòng) 性。為積極推進(jìn)市場(chǎng)資源向分公司確定的重點(diǎn)培育品牌 （規(guī)格）集中，城區(qū)分公司 把重點(diǎn)品牌卷煙銷售納入月度和年度目標(biāo)考核體系進(jìn)行考核。各區(qū)總牌號(hào)得分14分，各牌號(hào)分值完成60%以上（含60%）時(shí)以考核分?jǐn)?shù)為基數(shù)，每超一個(gè)百分點(diǎn)，增相應(yīng)得分，完成60%以下不得分；其次在考核上側(cè)重骨干牌號(hào)的成長(zhǎng)性考核?？己瞬块T及客服部將部分牌號(hào)的

11、上柜率、銷售增長(zhǎng)率作為衡量各線路品牌培育成績(jī)的體現(xiàn)，這些分配制度的實(shí)施 極大提高了客戶經(jīng)理培育品牌的積極性和主動(dòng)性 ；第三，工商協(xié)同營(yíng)銷力度的加大，促進(jìn)了骨干牌號(hào)體系的成長(zhǎng)。依托方便快 捷的信息溝通平臺(tái)，及時(shí)把市場(chǎng)上的信息反饋給各中煙公司， 促進(jìn)各卷煙牌號(hào)規(guī) 格不斷完善和各牌號(hào)的快速成長(zhǎng)?？蛻艚?jīng)理的營(yíng)銷層面從零售客戶向消費(fèi)者延 伸，注重收集消費(fèi)者的意見建議，定期反饋給中煙公司，共同培育骨干牌號(hào)。今年1-8月芙蓉王、軟塔山、玉溪、利群、中華（硬卜黃鶴樓（軟藍(lán)）同比均 取得了兩位數(shù)的增長(zhǎng)率，中華（軟）、黃鶴樓（硬金砂）的增長(zhǎng)率更是超過了 120%（詳 見下表）帝豪 儂金黃）-5.60% 中華（軟）

12、128.52%紅旗渠（銀河之光）7.69% 紅雙喜（硬）-54.60%芙蓉王32.19%紅金龍（軟紅九州騰龍）1.70%紅塔山（軟經(jīng)典）45.41% 黃鶴樓（硬雅香）6.74%玉溪（軟）70.02% 黃鶴樓（軟藍(lán)）45.85%利群（新版）60.50% 黃鶴樓（硬金砂）122.65%中華儂）46.94%.骨干牌號(hào)成長(zhǎng)分析：城區(qū)市場(chǎng)的需求多樣性導(dǎo)致品牌集中度進(jìn)一步降低。20 xx年1-8月份卷煙在銷品種規(guī)格為127個(gè)，較去年同期的101個(gè)增加了 26個(gè)牌號(hào)規(guī)格。其中 長(zhǎng)白山、鉆石、北戴河、七匹狼、泰山、中南海、紅山茶等牌號(hào)為首次進(jìn)入xx城區(qū)市場(chǎng)。其中卷煙銷量超過500箱的品牌為10個(gè)，共銷售卷煙1

13、5056.68箱, 占總銷量的62.59%;較全年同期牌號(hào)減少1個(gè)，銷量減少1270.32箱，所占比 重降低8.22個(gè)百分點(diǎn)。一方面營(yíng)銷中心的品牌購(gòu)進(jìn)逐漸增多，而每個(gè)牌號(hào)進(jìn)入市場(chǎng)都是首先選取城 區(qū)市場(chǎng)作為投放重點(diǎn)，故城區(qū)市場(chǎng)體現(xiàn)出百花競(jìng)放的格局；另一方面xx作為全國(guó) 優(yōu)秀旅游城市，各地游客觀光游覽不斷增多，帶來了多樣化的需求，而我們?yōu)榱吮ＷC供應(yīng)就要不斷充實(shí)貨源品種，全國(guó)強(qiáng)勢(shì)品牌的成長(zhǎng)性良好。城區(qū)分公司確立的骨干牌號(hào)體系以全國(guó)強(qiáng)勢(shì) 牌號(hào)為主，從去年開始重點(diǎn)培育，今年初見成效。特別是今年以來市公司與湖北 中煙確立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，加大了與各中煙公司工商協(xié)同營(yíng)銷力度，各重點(diǎn)牌號(hào)成長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，增長(zhǎng)率

14、大幅提高。除紅雙喜（硬）由于貨源供應(yīng)問題導(dǎo)致較大下降外，省外其他牌號(hào)均提升明顯 帝豪（金黃硬）由于紅旗渠（金紅硬）的不斷擴(kuò)銷擠占市場(chǎng)及其他同價(jià)位牌號(hào)的進(jìn)入 市場(chǎng)等原因，導(dǎo)致了 5.6%的下降。黃鶴樓、利群、軟玉溪等牌號(hào)，在工商協(xié)同營(yíng)銷力度不斷加大的形勢(shì)下，呈 現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。尤其是市局提出的“三個(gè)一”工程，對(duì)黃鶴樓品牌在xx的成長(zhǎng)指明了方向，明確了目標(biāo)。隨著xx市煙草公司“品牌形象店”工程的實(shí)施，利用其在市場(chǎng)中的影響力 和號(hào)召力，營(yíng)銷人員協(xié)助做好柜臺(tái)出樣、疑難解答、品牌知識(shí)講解、理念宣傳、 及時(shí)送貨等個(gè)性化服務(wù)措施，必將擴(kuò)大銷售名優(yōu)強(qiáng)勢(shì)牌號(hào)的陣地，通過提升品牌 形象店自身營(yíng)銷能力來促進(jìn)骨干牌

15、號(hào)的擴(kuò)銷，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升。中高檔品牌的成長(zhǎng)性明顯好于低檔牌號(hào)， 從卷煙消費(fèi)市場(chǎng)格局變化印證城 鄉(xiāng)居民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的認(rèn)可從 中低檔牌號(hào)向高檔牌號(hào)靠攏，從區(qū)域性品牌向全國(guó)強(qiáng)勢(shì)牌號(hào)靠攏。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，居民可支配收入不斷提高，健康觀念的深化，促進(jìn)了各 階層消費(fèi)水平的提高，軟塔山、利群（新版）、黃鶴樓（硬金砂）、黃鶴樓（軟藍(lán)）、軟 玉溪、芙蓉王、硬軟中華等牌號(hào)的銷售增長(zhǎng)恰恰說明了在零售70、90、120、150、180、250、400、700等價(jià)位段固定消費(fèi)群體的逐步成長(zhǎng)，是消費(fèi)水平升 級(jí)的結(jié)果。骨干牌號(hào)的擴(kuò)銷促進(jìn)了單箱類值、毛利率及單箱毛利不斷提高

16、。今年 1-8 月份單箱類值和單箱毛利同比分別增長(zhǎng)了 1404元、705.41元。毛利率提升了2.68個(gè)百分點(diǎn)，這是城區(qū)市場(chǎng)上以“利群”、玉溪”、“中華”“黃鶴樓”等牌號(hào)為主的骨干牌號(hào)體系建設(shè)取得的初步成效。低檔品牌仍有一定市場(chǎng)。城市低收入階層的消費(fèi)需求及農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場(chǎng) 的不斷開拓，促進(jìn)了低檔煙的銷售，1-8月份低檔煙同比增長(zhǎng)211.1箱。城區(qū)分公司注重滿足農(nóng)村市場(chǎng)和城區(qū)低檔卷煙市場(chǎng)需求，深入推進(jìn)“村村通網(wǎng)絡(luò)”工程，對(duì)低檔煙科學(xué)適量投放，極大滿足市場(chǎng)需求。應(yīng)該看到在社會(huì)消費(fèi) 水平不斷提高的前提下，低檔煙對(duì)于滿足社會(huì)上低收入階層的卷煙消費(fèi)需求起到 很大作用。.價(jià)格波動(dòng)情況：一是明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不夠

17、到位。部分零售客戶雖然粘貼的有明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，但 還存在著不按標(biāo)價(jià)銷售等惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，導(dǎo)致市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)、商戶利潤(rùn)空間變小。 此種情況多發(fā)生在零售商戶比較集中、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的地段。二是極個(gè)別經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的零售商戶存在私自批發(fā)的行為，擾亂了市場(chǎng)價(jià)格。一方面是資金流量較小的商戶進(jìn)貨不全，到大戶那里拿貨 ；另一方面大戶為 擴(kuò)大輻射面，將卷煙按照公司批發(fā)價(jià)供應(yīng)給其他零售商戶，以低于零售指導(dǎo)價(jià)的 價(jià)格銷售給消費(fèi)者。三是部分品牌由于進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，在市場(chǎng)上形成了消費(fèi)者能夠接受固定 零售價(jià)，而該價(jià)格低于指導(dǎo)零售價(jià)。例如芙蓉王指導(dǎo)零售價(jià)為250元/條，而市場(chǎng)價(jià)格為230元/條等等。四是指導(dǎo)零售價(jià)在貨源比較緊俏時(shí)

18、執(zhí)行的較好。.市場(chǎng)上存在的主要問題一是緊俏卷煙供應(yīng)偏緊，暢銷卷煙不能有效滿足商戶需求，特別是哈德門（精 品）、黃金葉（世紀(jì)之光）等零售四元的卷煙經(jīng)常斷貨，或是限量供應(yīng)，最低時(shí)每戶 只分配到1條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足商戶需求。在走訪中即使客戶經(jīng)理做了大量的相關(guān) 解釋引導(dǎo)和品牌置換工作，但是客戶由于缺少足夠的適銷卷煙，影響了正常的卷 煙銷售促使客戶滿意度有所下降。客戶經(jīng)常說，你不用解釋，給我煙就中，正是 最好的寫照。二是市場(chǎng)不夠規(guī)范，個(gè)別商戶守法經(jīng)營(yíng)程度不高，受暢銷緊俏卷煙貨源不足 問題困擾，和非正常化渠道卷煙利益較大驅(qū)使，個(gè)別商戶通過非法渠道購(gòu)進(jìn)假煙、 亂渠道卷煙，造成市場(chǎng)紊亂、假煙沖擊市場(chǎng)、亂碼、串碼

19、等現(xiàn)象出現(xiàn)。三是卷煙零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行不到位，部分卷煙批零差率偏低，商戶利潤(rùn)不高、 銷售積極性不高，一定程度上也給假、私、非卷煙的繁衍提供了漏洞，影響到了 整個(gè)卷煙銷售行情。市場(chǎng)上一些商戶特別是資金較雄厚的大戶，為了拉攏消費(fèi)者， 擴(kuò)大其副食品生意，往往利用卷煙帶動(dòng)其副產(chǎn)品的銷售，以卷煙批發(fā)價(jià)或者稍高 于批發(fā)價(jià)的手段銷售卷煙，從而壟斷副食品或其他生意，甚至利用其掌握的銷售 網(wǎng)絡(luò)來出售亂渠道卷煙。大戶的低價(jià)銷售把握住了市場(chǎng)的主流消費(fèi)行情， 促使中、 小戶紛紛跟進(jìn)低價(jià)銷售，而低價(jià)銷售的結(jié)果必然是利潤(rùn)降低，這就自然打擊了中、 小戶經(jīng)營(yíng)卷煙的積極性。四是行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)特別是電信、鐵通用戶經(jīng)常出現(xiàn) 無法登陸煙草訂貨網(wǎng)站現(xiàn)象，電子結(jié)算系統(tǒng)各銀行也相繼出現(xiàn)過無法扣款、代扣 出錯(cuò)等現(xiàn)象，給商戶及送貨員帶來很多不便。個(gè)別商戶因?yàn)殡x銀行遠(yuǎn)、銀行人員服務(wù)態(tài)度不好或者存 錢時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等原因，不樂意實(shí)行電子結(jié)算，同時(shí)造成部 分商戶對(duì)煙草公司存在不滿情緒，這些都影響和制約了卷煙銷售正常工作和網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)的有效開展。五是品牌置換稍過頻繁，客戶短期不易接受新品卷